B2C在中國(guó)的“錢(qián)”景

B2C在中國(guó)的發(fā)展歷程

回顧電子商務(wù)的發(fā)展，不同的企業(yè)走的是不同的路，為國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資所累而失去自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有；沒(méi)有完善的商業(yè)贏利模式，提前夭折的有；資金不足，轉(zhuǎn)型并購(gòu)的有。目前新經(jīng)濟(jì)在發(fā)展過(guò)程中，遇到了客觀必然的整合問(wèn)題，又大大打擊了熱盼者的信心，并且引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)是泡沫的廣泛爭(zhēng)論。

B2C在中國(guó)經(jīng)歷一年多的發(fā)展中，8848的創(chuàng)建是中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志；以2000年作為分水嶺，前后兩個(gè)階段�？傮w來(lái)看：前期是萌芽、發(fā)展的過(guò)程，后期是整合、落地的階段。

中國(guó)的B2C走過(guò)了借模下種、萌芽開(kāi)花、遭遇風(fēng)雨、務(wù)實(shí)落地的發(fā)展過(guò)程。不管是B2C還是B2B都只是理論家和進(jìn)行概念炒作的媒體和資本投機(jī)家的事情，實(shí)體經(jīng)營(yíng)的公司早已經(jīng)摸索出自己的發(fā)展模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)小而強(qiáng)的消費(fèi)時(shí)代。以滿(mǎn)足4C：消費(fèi)需求（consumer＇swantsandneeds）消費(fèi)成本（cost）消費(fèi)便利（convenience）消費(fèi)互動(dòng)（com?munication）作為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的基本目標(biāo)，以消費(fèi)者為中心的作為客戶(hù)服務(wù)理念，一切以需要為中心是它的基本特點(diǎn)。從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念來(lái)分析互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和市場(chǎng)，同樣是正確的。

B2C經(jīng)歷一年多的發(fā)展，逐漸淡出媒體炒作的視線，但是B2C的市場(chǎng)在中國(guó)卻越來(lái)越凸現(xiàn)存在的價(jià)值優(yōu)勢(shì)：實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存銷(xiāo)售；將商品的發(fā)布時(shí)間大大跨地域?qū)崿F(xiàn)；將商品實(shí)現(xiàn)迅速的全球化銷(xiāo)售；將國(guó)外的商品借助優(yōu)秀的平臺(tái)介紹到中國(guó)等。應(yīng)該說(shuō)，B2C的這些發(fā)展優(yōu)勢(shì)正是中國(guó)現(xiàn)實(shí)條件和環(huán)境能創(chuàng)造的商業(yè)機(jī)會(huì)。

目前，B2B成為了資本市場(chǎng)和業(yè)界更加關(guān)注的模式。但是B2B在中國(guó)發(fā)展的時(shí)候，這種模式在中國(guó)的先天弱勢(shì)同樣顯露無(wú)遺。世界范圍內(nèi)的B2B正處于一個(gè)困惑的階段。特別在中國(guó)，企業(yè)并沒(méi)有象成熟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的企業(yè)所必需信息化那樣迫切。B2B電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)其實(shí)是看上去很美。事實(shí)上，中國(guó)企業(yè)體制改革以及面臨入世，給中國(guó)企業(yè)創(chuàng)造了難得的創(chuàng)新機(jī)會(huì)———特別是，借助互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，但是問(wèn)題是：從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中遇到的現(xiàn)實(shí)困難是前所未有的———信息化對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，并不是必須迫切應(yīng)對(duì)的首要問(wèn)題。這種縱深的難度，大大牽制了中國(guó)B2B電子商務(wù)的發(fā)展。在中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中，B2B遇到的困難將比B2C更大。

相比較而言，B2C經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，在市場(chǎng)方面更加體現(xiàn)出中國(guó)特色電子商務(wù)的特質(zhì)。并且B2C發(fā)展形成的消費(fèi)基礎(chǔ)，最終也是B2B發(fā)展的最終市場(chǎng)，可以說(shuō)B2C和B2B的發(fā)展更應(yīng)該說(shuō)是相輔相成，共同促進(jìn)的。

B2C經(jīng)營(yíng)的整體環(huán)境

最近，信息產(chǎn)業(yè)部的調(diào)查反映：在中國(guó)電子商務(wù)的環(huán)境整體處于初級(jí)階段，中國(guó)電子商務(wù)的基礎(chǔ)是比較薄弱的。

1999年，中國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)總額是5500萬(wàn)元，僅僅占當(dāng)年全社會(huì)消費(fèi)品零售總額的很小比例，今年的上網(wǎng)人群總數(shù)是1690萬(wàn)人，參與網(wǎng)上購(gòu)物的比例僅占16．28％。

信息產(chǎn)業(yè)部調(diào)查表明：中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物比美國(guó)低70倍。網(wǎng)上進(jìn)行的買(mǎi)賣(mài)僅為零售量的0．02％，但是對(duì)于電子商貿(mào)服務(wù)滿(mǎn)意，世界平均水平是90％，中國(guó)高至80％的被訪者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信心不足，但是有90％的被訪者愿意嘗試網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)。網(wǎng)上購(gòu)物的人群類(lèi)型正在悄悄變化，銀發(fā)型網(wǎng)上購(gòu)物者和年青型購(gòu)物者都是積極嘗試和能夠成為未來(lái)主流的人群，并且女性網(wǎng)上購(gòu)物占多數(shù)。

以上調(diào)查表明：就B2C整個(gè)市場(chǎng)培育狀況來(lái)看：B2C目標(biāo)人群屬于個(gè)體消費(fèi)者，同一個(gè)消費(fèi)層次的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求的培養(yǎng)是相對(duì)容易實(shí)現(xiàn)的，并且能夠較快形成消費(fèi)群體。初次體驗(yàn)網(wǎng)上消費(fèi)的人群都是一種嘗試的心態(tài)，但是忠誠(chéng)消費(fèi)群的形成是一定需要有超越傳統(tǒng)的服務(wù)品質(zhì)來(lái)保障。目前，嘗試型購(gòu)物仍然是主導(dǎo)，還沒(méi)有形成習(xí)慣型網(wǎng)上購(gòu)物的穩(wěn)定客戶(hù)群體。所以，維系客戶(hù)忠誠(chéng)度對(duì)于B2C電子商務(wù)公司來(lái)說(shuō)，已經(jīng)成為經(jīng)營(yíng)中的重要方向。

另外，分析中國(guó)和美國(guó)不同的市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，可以發(fā)現(xiàn)：美國(guó)有良好的市場(chǎng)環(huán)境，社會(huì)對(duì)于新事物的接受能力是比較強(qiáng)的。而在中國(guó)，信用體系不健全，電腦普及度低，線上支付難、配送體系差，這一切都客觀地反映了中國(guó)電子商務(wù)水平還是比較低的。

但研究同時(shí)也表明：中國(guó)發(fā)展B2C比美國(guó)更具有商業(yè)優(yōu)勢(shì)。中國(guó)在線吸引一個(gè)消費(fèi)者的費(fèi)用成本比美國(guó)低幾十倍，并且中國(guó)地域?qū)拸V，地區(qū)性差異大，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，新產(chǎn)品新技術(shù)的消費(fèi)群體遍布全國(guó)。傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)無(wú)法在客戶(hù)需要的時(shí)候提供的產(chǎn)品和服務(wù)，就為在線銷(xiāo)售創(chuàng)造了贏利空間。最近，麥肯錫公司的調(diào)查表明：在中國(guó)的B2C模式可以做到贏利。

中國(guó)B2C發(fā)展新階段

讓我們來(lái)回顧今年B2C在中國(guó)的熱門(mén)事件。首推E國(guó)在今年酷夏推出了網(wǎng)上訂貨半小時(shí)的強(qiáng)力服務(wù)工作，成為中國(guó)電子商務(wù)脫去皇帝的新裝，真實(shí)地走到人們生活中去的典范；中國(guó)ICP老大新浪，今夏也推出自己的網(wǎng)上商城；作為未來(lái)B2C發(fā)展中重要的中間評(píng)價(jià)信息支持，著名的消費(fèi)評(píng)價(jià)網(wǎng)站E315確定自己在商業(yè)價(jià)值鏈中的增值定位；處在ICP第二方隊(duì)的E?

LONG借助在自身內(nèi)容服務(wù)的基礎(chǔ)涉足電子商務(wù)的旅游信息領(lǐng)域；傳統(tǒng)的B2C網(wǎng)站：酷必得、天極網(wǎng)、LALASHO等也在發(fā)展中完善自己成熟的商業(yè)模式。8848在年初的轉(zhuǎn)型在某種意義上為第二方隊(duì)的B2C網(wǎng)站提供了更大的發(fā)展空間。實(shí)華開(kāi)EC123在北京市場(chǎng)的發(fā)展更是以良好的客戶(hù)服務(wù)為消費(fèi)者所信賴(lài)，逐漸成為京城在線銷(xiāo)售的排頭兵；在上海地區(qū)，易趣等也都在B2C領(lǐng)域嘗試多角經(jīng)營(yíng)。

最近，中國(guó)IT巨頭———聯(lián)想集團(tuán)在年初推出ICP服務(wù)（www．fm365．com）及自己的網(wǎng)上商城以后，更以3537萬(wàn)美元的巨額并購(gòu)了面向投資消費(fèi)人群，在網(wǎng)上證券信息服務(wù)方面具有強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)的贏時(shí)通，大舉進(jìn)入中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)，表明中國(guó)B2C的發(fā)展進(jìn)入突破理論，大膽實(shí)踐的新階段。強(qiáng)大的中國(guó)IT中堅(jiān)力量的投入，為中國(guó)B2C的發(fā)展帶來(lái)了巨大的轉(zhuǎn)機(jī)。

群起紛爭(zhēng)，各路進(jìn)入B2C。傳統(tǒng)的國(guó)際郵購(gòu)企業(yè)（如麥考林、翱拓－七百等）業(yè)已創(chuàng)建起自己獨(dú)特的“郵購(gòu)＋B2C”的新模式；拍賣(mài)和競(jìng)價(jià)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型，尋找更加體現(xiàn)網(wǎng)上信息增值和互動(dòng)服務(wù)價(jià)值的商業(yè)B2C模式。

對(duì)于有準(zhǔn)確市場(chǎng)定位的商業(yè)模式來(lái)說(shuō)：贏利在未來(lái)，但是切入的時(shí)機(jī)已經(jīng)到來(lái)；信息的增值服務(wù)已經(jīng)勢(shì)在必行；建立行業(yè)的價(jià)值存在規(guī)則也必須引起全行業(yè)的重視。

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