留住精彩每一刻

----柯達(dá)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略分析
 

    伊士曼柯達(dá)公司(www.kodak.com)是由喬治伊士曼先生于一八八零年在美國(guó)紐約州羅切斯特市創(chuàng)建的. 它作為世界著名的高科技跨國(guó)公司而享譽(yù)全球, 自年誕生以來(lái)，伊士曼柯達(dá)公司一直站立在世界影像業(yè)的潮頭. 迄今為止，柯達(dá)公司的傳統(tǒng)35MM膠卷在美國(guó)的市場(chǎng)份額占到60％強(qiáng)，柯達(dá)更是<財(cái)富>500強(qiáng)中的恒星, 它的辦事處、器材生產(chǎn)公司和柯達(dá)快速彩色連鎖店更是遍及世界各大城市. 
    柯達(dá)在中國(guó)(www.kodak.com.cn)已有很悠久的歷史，二十世紀(jì)初即與國(guó)人的日常生活息息相關(guān). 1927年，柯達(dá)在上海設(shè)立第一所辦事處, 柯達(dá)(中國(guó))有限公司成立于1981年，1998年3月， 柯達(dá)宣布在中國(guó)投資12億美元，以生產(chǎn)制造及銷(xiāo)售感光產(chǎn)品和沖印化學(xué)品, 1998年4月柯達(dá)(中國(guó))股份有限公司正式注冊(cè)成立，標(biāo)志著柯達(dá)在中國(guó)邁進(jìn)了一個(gè)新的里程碑, 目前已在全國(guó)各大中城市成立了26家辦事處. 近年來(lái)，柯達(dá)公司不斷擴(kuò)大在中國(guó)的投資，在亞洲最大的生產(chǎn)基地——柯達(dá)(中國(guó))股份有限公司廈門(mén)分公司海滄廠, 這是柯達(dá)三十年來(lái)在世界上最大的投資項(xiàng)目之一. 該生產(chǎn)基地采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，主要生產(chǎn)民用膠卷及相紙，包括從感光乳劑的配備、感光、涂布分切到整理包裝過(guò)程, 產(chǎn)品百分之五十供應(yīng)中國(guó)本土市場(chǎng)，其余出口到亞洲以及世界其他國(guó)家. 中國(guó)是柯達(dá)的第二大市場(chǎng), 柯達(dá)在中國(guó)廈門(mén)、汕頭及無(wú)錫的三家工廠都是該公司全球生產(chǎn)體系中重要的一環(huán). 柯達(dá)在中國(guó)的業(yè)務(wù)涵蓋傳統(tǒng)鹵化銀和數(shù)碼影像技術(shù), 業(yè)務(wù)主要包括民用攝影、專業(yè)市場(chǎng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)碼影像、電影及電視影像及醫(yī)療影像�！�柯達(dá)快速彩色’是以柯達(dá)品牌名命的零售連銷(xiāo)項(xiàng)目，自1994年成功引入中國(guó)."柯達(dá)快速彩色"店，為中國(guó)人民提供高質(zhì)量影像產(chǎn)品及服務(wù)的最主要渠道, 柯達(dá)并為這些獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的"柯達(dá)快速彩色"店提供技術(shù)、品質(zhì)控制、貨品陳設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和培訓(xùn)等方面的支持. 柯達(dá)讓中國(guó)人民無(wú)論在任何時(shí)候、任何地方都可以照片影像留住回憶、紀(jì)錄資訊和分享樂(lè)趣.      柯達(dá)網(wǎng)站的使命是: 介紹產(chǎn)品, 樹(shù)立形象, 以成像后的增值服務(wù)來(lái)爭(zhēng)取客戶.
    作為照片業(yè)的始祖, 柯達(dá)擁有數(shù)以億計(jì)的相片來(lái)選擇裝飾, 柯達(dá)站點(diǎn)頁(yè)眉處均采用慮鏡處理后的長(zhǎng)卷特寫(xiě), 其圖片均展示了其膠卷的非凡品質(zhì). 對(duì)彩色照片而言, 色彩還原, 物體質(zhì)感, 層次和明暗的表現(xiàn)等綜合表現(xiàn)才是衡量其質(zhì)量的指標(biāo), 逼真的還原其本色的彩卷才是優(yōu)秀的膠卷, 這是柯達(dá)篇眉的立意所在, 也是柯達(dá)站點(diǎn)的選圖標(biāo)準(zhǔn). "如果我們認(rèn)為我們過(guò)去是制造膠卷, 我們今后是搞數(shù)碼, 那我們就會(huì)出問(wèn)題. 但是, 如果我們清楚的知道我們過(guò)去的業(yè)務(wù)是照片, 今后的業(yè)務(wù)也是照片的話, 那么我們就會(huì)利用一切現(xiàn)有技術(shù). "所以, 在網(wǎng)站的首頁(yè)就會(huì)以"拍照, 后續(xù)處理" 為標(biāo)題定位. 柯達(dá)的建站目標(biāo)就是要構(gòu)建網(wǎng)上攝影百科全書(shū), 世界圖片資料總匯和攝影教學(xué)中心. 正因?yàn)榭逻_(dá)具備了非凡的實(shí)力, 雄厚的根基, 以及悠久的歷史, 所以他營(yíng)造了其他企業(yè)均無(wú)能力營(yíng)造的站點(diǎn), 代表了整個(gè)行業(yè)的全貌. 
    產(chǎn)品的生命在于創(chuàng)新，創(chuàng)新的動(dòng)力在于科技, 這已成 

為現(xiàn)代信息時(shí)代企業(yè)發(fā)展的宗旨之一. 21世紀(jì)科技革命的力量比以前所有的時(shí)代都來(lái)得更為迅猛，更為迫切，它橫掃了幾乎一切領(lǐng)域，觸及了幾乎所有企業(yè). 世界上許多擁有杰出品牌和高知名度的百年老店也紛紛尋求科 技的力量，調(diào)整發(fā)展的航向. 柯達(dá)公司作為全球影像業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，一直致力于影像高新技術(shù)與應(yīng)用的開(kāi)發(fā)和發(fā)展. 柯達(dá)公司在未來(lái)數(shù)字化將占主導(dǎo)影像業(yè)的大勢(shì)中有何應(yīng)對(duì)良方？先一方面保證其傳統(tǒng)影像在世界的領(lǐng)先地位，另一方面加緊在新舊影像領(lǐng)域之間搭橋架線，把法寶押在數(shù)碼影像上. 柯達(dá)以每年大約5億美元的投資投入數(shù)碼相機(jī)和相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)，竭力要把柯達(dá)重塑成為一個(gè)數(shù)字式技術(shù)的企業(yè). 
   無(wú)論是在行業(yè)的領(lǐng)先地位, 還是產(chǎn)品質(zhì)量超級(jí), 但最終都要落實(shí)在市場(chǎng)    上, 落實(shí)在消費(fèi)者身上. 對(duì)于膠卷這種低值消費(fèi)品而言, 最終目的并不是爭(zhēng)取客戶一時(shí)的喜愛(ài), 而是爭(zhēng)取客戶的一世喜愛(ài), 柯達(dá)正是清楚的知道這一點(diǎn), 所以在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上, 柯達(dá)沒(méi)有一般地宣傳產(chǎn)品, 而是在培養(yǎng)客戶對(duì)其品牌, 對(duì)其網(wǎng)站的忠誠(chéng)度上采取了別具一格的競(jìng)爭(zhēng)策略, 切實(shí)地推出了一些能在網(wǎng)上實(shí)施的對(duì)大眾常規(guī)攝影有增值作用的服務(wù)項(xiàng)目. 隨著技術(shù)的進(jìn)步, 拍攝逐漸傻瓜化, 初學(xué)者也能輕易拍出專家級(jí)的作品, 柯達(dá)將網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)定位在拍攝后的增值服務(wù)"高端"上, 為傻瓜不能為之事.
    柯達(dá)網(wǎng)站對(duì)于樹(shù)立企業(yè)形象, 培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度等具有至關(guān)重要的意義, 被廣泛認(rèn)為是商業(yè)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)效果最好的站點(diǎn). 為確保網(wǎng)站能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù), 柯達(dá)還將進(jìn)一步將站點(diǎn)開(kāi)發(fā)擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門(mén), 將其信息系統(tǒng)部, 國(guó)際呼聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和公共關(guān)系, 營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售單位連結(jié)起來(lái), 這種協(xié)作可確保用戶反饋和查詢被迅速準(zhǔn)確的傳給公司, 同時(shí)也確保服務(wù)人員能立即做出反應(yīng). 柯達(dá)認(rèn)為: 采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式和用戶發(fā)生相互作用以及從事直接商業(yè)的潛力是十分巨大的. 
    網(wǎng)民們多為匆匆的過(guò)路之客, 成一時(shí)顧客易, 做一世顧客難, 真正長(zhǎng)久盯住站點(diǎn)的只是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和那些將自己的照片存入站中電子相簿的人, 而網(wǎng)上的東西也是最難保護(hù)最易模仿的. 對(duì)此, 只有更快, 更新, 更大規(guī)模地建立好自己的網(wǎng)站, 時(shí)時(shí)都有最新最酷的新東西來(lái)吸引新客戶. 更重要的是, 做好一對(duì)一的個(gè)性化增值服務(wù)來(lái)留住已建立關(guān)系的客戶, 但這又意味著更大的投入. 
當(dāng)今, 人們不僅在現(xiàn)實(shí)世界中有越來(lái)越多留住精彩每一刻的手段, 在虛擬世界中營(yíng)造精彩每一刻的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多, 招數(shù)越來(lái)越多, 而且手法越來(lái)越奇妙, 柯達(dá)網(wǎng)站將如何應(yīng)對(duì), 我們拭目以待.
　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來(lái)，隨著WTO的到來(lái), 民族品牌的真正含義又該如何演繹成一種世界范圍的自強(qiáng)自立形象, 這是我們很多企業(yè)所面對(duì)且不容回避的問(wèn)題, 作為膠卷市場(chǎng)“三國(guó)鼎立”之一的樂(lè)凱，將如何應(yīng)對(duì)？又該從柯達(dá)的營(yíng)銷(xiāo)策略中學(xué)到些什么? 這是我們索要思考的問(wèn)題. 

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