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12點經(jīng)驗幫您成為出色的CIO

時間:2022-08-05 07:47:21 電子商務論文 我要投稿
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12點經(jīng)驗幫您成為出色的CIO

  我們經(jīng)常忽視自己職業(yè)生涯中良師益友指導的重要性。但是,作為一家企業(yè)的首席信息官,也應該有責任把自己的經(jīng)驗和生命中的教訓拿出來,讓未來的決策者分享。作為首席信息官,也應該把自己作為技術執(zhí)行者和設計者的成功經(jīng)驗留給這些未來的領導者。以下是Steve Williams (一家大型零售企業(yè)的首席信息官兼高級副總裁)在職業(yè)生涯中的成功經(jīng)驗。他37歲就成為這家年銷售額60億美元的企業(yè)中最年輕的信息技術董事。也許通過他的成功經(jīng)驗,能使你早點成為一名出色的CIO。

  1. 全面應用客戶關系管理觀念

  公司中的每個人,不論他是看門的門衛(wèi)還是CEO,你都應該把他看成是你的“客戶”。你對待每一個“客戶”的時候,就假想他是擁有提升或者是開除你權力的人,這樣你就會全力以赴去工作。信不信由你,這是在你是否被看中成為管理者的人選時,最重要、也是最容易被忽視的一步。特別是,因為在信息技術職業(yè)領域,這種做法很少見,所以就顯得更加有效果,有成績。

  2. 切忌工作中使用專業(yè)術語

  作為一名企業(yè)中的CIO,必須能夠有效的與那些非技術人員進行溝通。如果你不能夠和其他部門負責人一起在非技術領域的商業(yè)問題(比如:廣告、財務、市場推廣、銷售、不動產(chǎn)等等)上進行30分鐘以上時間的溝通,那么你想進入任何一個管理職位的希望都是非常渺茫的。作為一名企業(yè)負責人,應該養(yǎng)成這樣一個習慣:在一個星期中,盡可能的與那些不是信息技術部門的經(jīng)理、董事和執(zhí)行官進行交談,同時有意識地回避技術類問題的討論。這些日常生活中的意見交換,尤其是在高層管理者之間的,將向人們輸送這樣一個信息:覺得你更像是一個懂管理的人,而不是那種只知道技術的人才。

  3. 成功時請記住這是團隊的成功

  在工作中,你應該更加注意到這一點。你的員工也是你的客戶——對待他們要像你對待客戶那樣的盡心盡力。我許多前任的老板最后都成了我的職員,我完全記得當時我是如何被他們對待的。你對他人應該持有的基本態(tài)度,事實上與你處在組織中的相對位置并沒有太大的關系。但尊敬你的下屬,同樣會幫助你降低你部門員工的離職率,并且得以向高層管理者展示你的管理才能。而且,尊敬下屬也是IT領域內一個不多見的稀奇事。

  4. 創(chuàng)造服務觀念

  在你直接管轄的員工中,要求他們做到前面的第一步:客戶服務。你應該建立起一種形象,“我不能容忍糟糕的客戶服務,我會竭盡全力去發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)那些客戶服務做得好的人!边@些價值觀的建立將會創(chuàng)造一個提供“額外服務”的企業(yè)文化,同時也將幫你樹立良好的信譽。

  5. 謙虛的美德

  “紫色的活動水扳手。”你看懂了這句話嗎?其實,誰也無法清晰知道它的意思。作為你的客戶,用專業(yè)術語跟他們講的時候,他們也無法理解。記住,對任何人都不能持有高高在上的態(tài)度,一次謙虛的意見交換,真的可以抵得上你多來來艱苦的游說和爭辯。

    6. 始終如一地保持服務水平

  保持服務水平是這個世界上比所有技術能力更為重要的一點。許多有天賦的技術人才,為什么最后不得不離開他們的工作崗位,是因為他們沒有掌握這一原則。很多時候,我們的技術人員修完了某項東西或是一個項目,但卻從不讓客戶知道這件事情已經(jīng)完成。所以,永遠追蹤并保持你的服務水平可以事半功倍。

  7. 把握時機的問候

  定期向你的客戶電話詢問前期的工作情況。比如,問問他們,你和你團隊的工作覺得怎樣,是否有任何事情需要你的幫助等等。然后你就會發(fā)現(xiàn)客戶的架子會一點一點消失。一般來說,人們都會被這樣的服務水平“打倒”并被征服。他們會稱贊你的服務,他們將把你的電話看成是享受愉快的客戶服務。

  8. 承諾就要做到

  永遠不要淪為那種典型的技術人員通病——過度承諾卻無法實現(xiàn)的犧牲品。技術人員確實喜歡那種解決問題帶來的興奮感,要他們說“不行”是很困難的。然而,在你說“可以”的時候,你就有一個承諾。當你達不到這個承諾的時候,你不僅無法保證客戶不會產(chǎn)生失望的心情,同時你還會發(fā)出一個負面的信號。糟糕的計劃者很少有晉升的機會。所以,抓住每個機會,在工作中做到比承諾更好。

  9. 遠離公司爭斗

  任何一個公司,都有這樣或那樣的爭斗。假如你足夠聰明,那就不用參與公司內部的明爭惡斗。如果你被逼迫或是被誘惑拉入進去,那么你可以找一個商務出差的機會,遠離這個場所,做你自己該做的事。這樣,你就會在相互揭發(fā)和斗爭結束的時候,受到公司員工的尊敬及領導層的信任。

    10. 熟悉財務

  在公司和企業(yè)中,我們從未見過一個有影響力的公司主管對基本財務原理一竅不通。財務是企業(yè)商業(yè)活動所必須關心的。如果不能掌握一些基本的財務知識,那么你在晉升的階梯上就走不了多遠。具體一些來說,你應該學會如何閱讀財務報表,比如利潤表、收入表、以及資產(chǎn)負債表等等。同時,你要能夠真正理解那些數(shù)字說明了什么。認識毛利潤和銷售收入之間的關系和趨勢;固定成本和變動成本是如何影響你公司的債務狀況的。沒有什么可以比聽到一個信息技術人員在關于企業(yè)業(yè)務發(fā)展和機會的討論中能夠說出一些財務方面的真知灼見,更能打動那些CEO、COO和CFO。相信這一點,這些高層管理者將會用一種完全不同的眼光來看待你。

  11. 建立良好的人際關系網(wǎng)絡

  有一句諺語說的好:你的成功取決與你知道哪些人,而不在于你知道哪些事。和以前的同事、上司、甚至是那些供應商代表都保持著聯(lián)系。并積極參加行業(yè)協(xié)會的活動,這是十分值得的,在這些活動中,你可以建立起一個巨大的人際網(wǎng)絡。這有助于你的成功。

  12. 遵守職業(yè)道德

  安然事件給我們的教訓是深刻的。不論你是否最后會進入管理層的行列,還是就做一名普通的員工,任何時候不要對道德問題退讓和妥協(xié)。

  在這些建議中,我們看到一個成功的CIO在處理日常事務時,是抱著一種怎樣的價值觀和工作態(tài)度的。假如你能做到這些,相信離成功的日子也就不遠了。


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