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引領(lǐng)未來(lái)e流企業(yè) 電子商務(wù)不是泡沫
電子商務(wù)是未來(lái)交易的主流，而不是泡沫。自2000年4月美國(guó)納斯達(dá)克高科技網(wǎng)絡(luò)股暴跌后，許多網(wǎng)絡(luò)公司因?yàn)榈貌坏斤L(fēng)險(xiǎn)投資的支援，紛紛不支倒地。媒體持悲觀態(tài)度，談?wù)摰脑?huà)題盡是.COM公司僅剩的資金還能燒到什么時(shí)候？
于是很多人開(kāi)始認(rèn)為，電子商務(wù)是泡沫，是年輕創(chuàng)業(yè)者的火葬場(chǎng)。我不這樣認(rèn)為。我深信，電子商務(wù)是未來(lái)交易的主流，而不是泡沫。有人對(duì)e=mc2這個(gè)公式作了新的解釋?zhuān)J(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，e=mc2公式應(yīng)該是Economy=M(mobile)C(commerce)2。也就是說(shuō)，只有機(jī)動(dòng)的電子商務(wù)才能突破定點(diǎn)電子商務(wù)的瓶頸。
我認(rèn)為，未來(lái)所有的企業(yè)都必須是e流企業(yè)。什么是e流企業(yè)？
首先要有高效率的專(zhuān)業(yè)流程。例如，戴爾公司在接到訂單的24小時(shí)內(nèi)，就將工作單派給臺(tái)灣的工廠。而臺(tái)灣的工廠根據(jù)每張訂單，生產(chǎn)出符合客戶(hù)獨(dú)特需求的產(chǎn)品，然后快遞到客戶(hù)手上。這種經(jīng)營(yíng)模式靠的就是高效率的專(zhuān)業(yè)流程。
其次是快速變換。過(guò)去，人們靠印制精美的產(chǎn)品目錄來(lái)宣傳產(chǎn)品，而且一印就是幾千份。但產(chǎn)品更新很快，目錄往往很快就不再符合需要，造成浪費(fèi)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們開(kāi)始把產(chǎn)品目錄做成網(wǎng)頁(yè)，隨時(shí)進(jìn)行更改，大大降低了宣傳成本。
第三是全球營(yíng)銷(xiāo)。中國(guó)加入WTO后，市場(chǎng)已經(jīng)由國(guó)內(nèi)擴(kuò)展到全球。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，能很方便地將產(chǎn)品推向全球。例如，亞馬遜的網(wǎng)頁(yè)有各種語(yǔ)言，不僅是美國(guó)人，任何國(guó)家的顧客，只要能上網(wǎng)，都可以在亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍。
第四是低啟動(dòng)資本。相對(duì)于建構(gòu)實(shí)體企業(yè)或店面，建構(gòu)虛擬網(wǎng)站的成本要低廉很多，啟動(dòng)成本僅需幾千美元，建構(gòu)實(shí)體企業(yè)則需要投資許多有形資產(chǎn)。企業(yè)投入資金所建構(gòu)的資產(chǎn)并不一定是資產(chǎn)，還可能是負(fù)債，因此必須評(píng)估資產(chǎn)可變現(xiàn)的價(jià)值與能力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，看不見(jiàn)的東西(智識(shí))往往比看得見(jiàn)的東西(有形資產(chǎn))更有價(jià)值。
第五是低運(yùn)作成本。網(wǎng)絡(luò)能節(jié)省宣傳和庫(kù)存費(fèi)用，大大降低運(yùn)作成本。例如，過(guò)去幾年來(lái)，思科公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接單、下單，每年在顧客服務(wù)上即省下5.5億美元，生產(chǎn)力提高了20%，1995～1998年的銷(xiāo)售額增加了4倍，但支持工程師只增加了2倍，每年的人力成本節(jié)省7500萬(wàn)美元。又如，戴爾公司利用BTO及完善的存貨管理系統(tǒng)，掀起了計(jì)算機(jī)營(yíng)銷(xiāo)革命，在2000年，每月的營(yíng)業(yè)額超過(guò)10億美元。
第六是以客為尊。例如，在亞馬遜網(wǎng)站買(mǎi)過(guò)書(shū)的用戶(hù)再次登陸時(shí)，網(wǎng)站會(huì)主動(dòng)向他問(wèn)候，并根據(jù)他的消費(fèi)記錄，推薦他可能需要的書(shū)籍。
第七是易于聯(lián)網(wǎng)。聯(lián)網(wǎng)越多，越容易聚集人氣。聯(lián)網(wǎng)不僅是網(wǎng)頁(yè)的鏈接，更是資源的共享與整合。
第八是易于搜索信息。過(guò)去人們尋找資料主要靠圖書(shū)館，現(xiàn)在卻可以通過(guò)搜索引擎快速找到所需的信息，而且資料來(lái)源更為多元。
第九是擴(kuò)大營(yíng)業(yè)時(shí)間，真正做到全年無(wú)休。實(shí)體的店面總有不營(yíng)業(yè)的時(shí)侯，即便是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的店鋪，夜間的生意總是不如白天。但網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，西半球的黑夜正是東半球的白天。所以，網(wǎng)絡(luò)能夠真正做到全年無(wú)休。
第十是高速成長(zhǎng)。最初，網(wǎng)景公司的資本額是1700萬(wàn)美元，有50名員工。在股票上市的第一天，公司市值飆升到30億美元，后來(lái)更被美國(guó)在線(xiàn)以150億美元的天價(jià)買(mǎi)下。從創(chuàng)立到擁有150億美元的身價(jià)，網(wǎng)景用了不到5年時(shí)間。反觀通用動(dòng)力公司(General Dynamic Corp.)，經(jīng)過(guò)43年的努力，市值也不過(guò)才23億美元。
那么，e流企業(yè)分幾種呢？
第一種是虛擬企業(yè)，比如亞馬遜書(shū)店。當(dāng)初亞馬遜在打響知名度后，若能成為完全虛擬的賣(mài)場(chǎng)，將電子店面租出去，應(yīng)該能夠創(chuàng)造極大的財(cái)富�？上嗰R遜在1999年11月宣布此項(xiàng)策略時(shí)，已經(jīng)失去了龐大商機(jī)。
第二種是搜索引擎，比如eBay。在真實(shí)世界里，并不是每個(gè)人都有能力舉辦招標(biāo)會(huì)，而現(xiàn)在eBay讓每個(gè)人都可以成為線(xiàn)上的蘇富比。
第三種是數(shù)據(jù)化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。Sony.com將音樂(lè)、電影、電子游戲等可以數(shù)據(jù)化的產(chǎn)品，用網(wǎng)絡(luò)傳輸給客戶(hù)。所以，索尼現(xiàn)在已經(jīng)是一家?jiàn)蕵?lè)公司，而不再是純粹的電子公司了。
第四種是傳統(tǒng)事業(yè)上網(wǎng)。一家實(shí)體的7～11便利店最多能擺放幾千種商品，但如果將產(chǎn)品放到網(wǎng)上，就能夠提供數(shù)萬(wàn)種商 品。為此我下了個(gè)批注：實(shí)體商店+虛擬商店=有限大+無(wú)限大，這是現(xiàn)階段最能夠成功的模式。
綜上所述，電子商務(wù)是未來(lái)交易的主流，而且100%是顧客導(dǎo)向的事業(yè)。能提供給顧客獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)的e流企業(yè)，將成為真正的一流企業(yè)。
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