做世界的美的 ——美的集團(tuán)信息化建設(shè)側(cè)記

近年來(lái)，美的集團(tuán)把信息化建設(shè)作為加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力、增強(qiáng)凝聚力的重要技術(shù)手段，累計(jì)投入億元巨資進(jìn)行集團(tuán)的信息化建設(shè)。

　　2000年，美的集團(tuán)又決定投入10億元巨資進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)，在完善B2B網(wǎng)絡(luò)，建立全面的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，籌建國(guó)內(nèi)第一家專業(yè)家電信息服務(wù)與銷售網(wǎng)站，開(kāi)展直接面對(duì)消費(fèi)者的B2C業(yè)務(wù)，計(jì)劃在兩年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最權(quán)威、最具影響力的家電專業(yè)網(wǎng)站。

　　從成立之初的小小街道作坊發(fā)展成當(dāng)今國(guó)內(nèi)最大的家電生產(chǎn)基地和出口創(chuàng)匯基地之一，美的創(chuàng)造了奇跡。美的產(chǎn)品行銷世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，連續(xù)多年居同行業(yè)前列。"九五"期間，更是實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健、高速的增長(zhǎng)，以"超百億"的驕人業(yè)績(jī)步入輝煌。成績(jī)的背后，離不開(kāi)從1996年開(kāi)始實(shí)施的集團(tuán)范圍內(nèi)信息化建設(shè)，信息化建設(shè)為美的的高速發(fā)展鋪平了道路。

　　梳理 業(yè)務(wù)流程

　　據(jù)美的集團(tuán)ERP項(xiàng)目總監(jiān)谷云松先生介紹，早在1994年美的就開(kāi)始考慮企業(yè)的信息化建設(shè)。

　　一方面，在企業(yè)內(nèi)部，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，手工管理已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)管理的要求，按照各自部門的要求編制的零星管理軟件無(wú)法提高整個(gè)企業(yè)的管理水平，企業(yè)決策缺乏準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)，產(chǎn)、供、銷脫節(jié)，庫(kù)存資金很大。另一方面在外部,消費(fèi)產(chǎn)品出現(xiàn)了供大于求的局面，家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。美的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)清楚地意識(shí)到若想保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力，管理思想和手段必須上新臺(tái)階。在進(jìn)行了充分的調(diào)查和分析后，決定投資上千萬(wàn)元引進(jìn)Oracle MRPII系統(tǒng)，并于1996年開(kāi)始在美的集團(tuán)風(fēng)扇廠進(jìn)行試點(diǎn)。

　　與Oracle公司合作實(shí)施的MRPII項(xiàng)目從根本上解決了美的集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的難題。特別是系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理模塊擁有多種靈活的計(jì)劃和執(zhí)行能力，能對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)行配套的供求管理，使生產(chǎn)和采購(gòu)隨時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)的需求，避免了生產(chǎn)采購(gòu)的盲目性，解決了新訂單不能及時(shí)交貨、庫(kù)存產(chǎn)品積壓和庫(kù)存資金占用太多等一系列問(wèn)題，令企業(yè)能對(duì)市場(chǎng)迅速反應(yīng)，從而及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，縮短了生產(chǎn)周期，提高了企業(yè)的生產(chǎn)率。銷售訂單管理能為每個(gè)銷售渠道建立相應(yīng)的服務(wù)策略，使各銷售點(diǎn)能通過(guò)查詢存貨、調(diào)拔可能等信息確認(rèn)訂單的可行性，以確保一些復(fù)雜訂單的可行和正確。生產(chǎn)制造管理系統(tǒng)不僅同時(shí)支持高度混合式生產(chǎn)制造的流程處理，還能將設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、市場(chǎng)和用戶多方面協(xié)調(diào)統(tǒng)一。物料管理系統(tǒng)使企業(yè)可以隨時(shí)運(yùn)用應(yīng)用產(chǎn)品提供的自動(dòng)數(shù)據(jù)采集功能捕獲所有的物料處理信息，為企業(yè)提供精確度更高的物料管理信息。

　　經(jīng)過(guò)近2年的努力，MRPII系統(tǒng)在風(fēng)扇廠實(shí)施成功，達(dá)到了預(yù)期的目的。此后，美的集團(tuán)又在其下屬的主要公司實(shí)施ERP系統(tǒng)，到1999年集團(tuán)公司所屬的主要公司均已全面應(yīng)用ERP系統(tǒng)，非制造業(yè)全面實(shí)施了Oracle的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)、供、銷、財(cái)務(wù)、成本通過(guò)軟件提供的功能，完全實(shí)現(xiàn)了電腦化、集成化、自動(dòng)化，為管理人員提供了強(qiáng)有力的管理工具，提高了企業(yè)整體管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　打造 服務(wù)模式

　　隨著業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)，美的集團(tuán)原有售后管理信息系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代顧客服務(wù)管理的需要，無(wú)法實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門之間的數(shù)據(jù)共享，難以利用售后服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策和提高產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)。

　　為提高美的集團(tuán)的售后服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)從分中心/網(wǎng)點(diǎn)到總部的全面售后服務(wù)管理，美的集團(tuán)與東大阿爾派合作，在東大阿爾派客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的基礎(chǔ)上，共同開(kāi)發(fā)出覆蓋美的所有售后服務(wù)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的顧客服務(wù)管理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)包括服務(wù)結(jié)算管理、綜合事務(wù)管理、配件綜合管理、系統(tǒng)綜合管理、用戶服務(wù)管理、條碼控貨管理、Internet顧客服務(wù)系統(tǒng)等子系統(tǒng)，功能全面，服務(wù)規(guī)范。

　　在信息飛速發(fā)展的今天，美的全新的管理模式無(wú)疑也走在了同行業(yè)的前列。

　　盤點(diǎn) 建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)企業(yè)中ERP實(shí)施成功率只有10%左右。而美的集團(tuán)的ERP實(shí)施無(wú)疑是成功的。通過(guò)Oracle應(yīng)用產(chǎn)品建立起來(lái)的集生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)、項(xiàng)目以及財(cái)務(wù)為一體的綜合企業(yè)資源管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷信息全面、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)管理，不僅杜絕了管理過(guò)程中人為主觀意識(shí)對(duì)企業(yè)決策造成的風(fēng)險(xiǎn)，還大大提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的靈敏度，顯著增加了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。ERP項(xiàng)目的實(shí)施使美的集團(tuán)在企業(yè)管理的效率方面得到了顯著的改善。

　　據(jù)不完全的統(tǒng)計(jì)，實(shí)施ERP后，美的各分公司的產(chǎn)、供、銷總體運(yùn)行效率提高30％左右，庫(kù)存降低30％左右，產(chǎn)量增加30％以上，成本降低5％以上，由于完善了異地銷售管理，每年為公司節(jié)省了大量的資金。

　　總結(jié)美的ERP的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，谷總認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

　　1． 集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)充分重視。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)除了在人、財(cái)、物方面給予支持與重視外，還親自參與ERP項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，及時(shí)解決在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí)遇到的各種問(wèn)題。

　　2．目標(biāo)明確。除了有大目標(biāo)外，還針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的不同階段制定不同的目標(biāo)。因?yàn)椴煌�的�?shí)施階段有不同的應(yīng)用效果。

　　3．MRPII實(shí)施不能一蹴而就。即便是系統(tǒng)全面上線也不可能立竿見(jiàn)影，只有真正全面集成使用后效果才明顯，而且用的時(shí)間越長(zhǎng)，ERP的應(yīng)用效果越明顯。

　　4．新ERP系統(tǒng)與舊系統(tǒng)并行時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，如果并行時(shí)間太長(zhǎng)，管理人員的工作量增加，且剛開(kāi)始投入使用時(shí)，應(yīng)用效果不明顯，易導(dǎo)致抵觸和不積極使用情緒。

　　5．在任何模塊上線前，系統(tǒng)一定要提供符合相關(guān)部門要求的最基本報(bào)表和單據(jù)的打印程序，如果不能提供，要迅速組織人員開(kāi)發(fā)。

　　6． 把握好相關(guān)模塊之間的銜接和集成。整個(gè)ERP系統(tǒng)要分期上線，因此要有各個(gè)不同時(shí)期的業(yè)務(wù)處理解決方案。如這一步處理不好，就會(huì)造成業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)混亂。在實(shí)施中要把握以下幾方面的銜接：財(cái)務(wù)總賬與應(yīng)收、應(yīng)付、資產(chǎn)管理的銜接，采購(gòu)、銷售方面與財(cái)務(wù)應(yīng)收、應(yīng)付的銜接，車間管理、成本管理與總賬的銜接，采購(gòu)、車間管理與計(jì)劃管理的銜接。

　　"做世界的美的"，一語(yǔ)道出了美的人的信心和決心。在美的集團(tuán)"十五"規(guī)劃的藍(lán)圖里，清晰地寫著：到2005年，集團(tuán)主要業(yè)務(wù)總收入達(dá)到390億元，年均增長(zhǎng)30%，并繼續(xù)保持美的現(xiàn)有的核心能力和長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。相信，有信息化作后盾，"做世界的美的"已經(jīng)不太遙遠(yuǎn)了。

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