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我國(guó)中小企業(yè)信息化瓶頸何在
盡管從2000年開(kāi)始，全國(guó)企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組就啟動(dòng)了“企業(yè)信息化”工程；盡管2001年，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)中小企業(yè)信息化有關(guān)工作》的通知，但正如去年年底國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室副主任劉鶴所說(shuō)：“中小企業(yè)信息化，是一個(gè)全新的命題�！�
我國(guó)廣大中小企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)和介入程度，目前尚不令人滿意，據(jù)估計(jì)，截止到去年10月，我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施信息化的比例還不到10%，很多中小企業(yè)甚至還沒(méi)有計(jì)算機(jī)。
什么是中小企業(yè)信息化？中小企業(yè)信息化怎樣進(jìn)行？瓶頸何在？
企業(yè)信息化“化”什么”？
國(guó)家經(jīng)貿(mào)委中小企業(yè)司司長(zhǎng)衛(wèi)東，對(duì)中小企業(yè)的信息化工作，持堅(jiān)定而熱情的認(rèn)識(shí)，他說(shuō)，“信息化的確能夠使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益有所提高，是企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)時(shí)的必然選擇�！薄拔覈�(guó)企業(yè)信息化整體水平的提高離不開(kāi)中小企業(yè)的參與。中小企業(yè)信息化不僅關(guān)系到其自身的生存和發(fā)展，也將影響我國(guó)富民強(qiáng)國(guó)的現(xiàn)代化進(jìn)程，是一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)�！钡瑫r(shí)也認(rèn)為，我國(guó)中小企業(yè)對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)明顯不足。
企業(yè)信息化究竟指什么？不少企業(yè)存在著認(rèn)識(shí)誤區(qū)。是否擁有電腦，擁有企業(yè)網(wǎng)站就進(jìn)入信息化？用專家的話說(shuō)，其實(shí)不然。企業(yè)信息化是指：企業(yè)在作業(yè)、管理、經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域采用計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)、充分開(kāi)發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行的全面自動(dòng)化，伴隨現(xiàn)代企業(yè)制度的形成，建立現(xiàn)代企業(yè)的過(guò)程。
企業(yè)信息化，最重要的是“化”觀念，“化”人�！盎比税ㄈ齻�(gè)層次的問(wèn)題：第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層；第二，企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員；第三，企業(yè)員工。不少企業(yè)在實(shí)施信息化的過(guò)程中，首先遇到的是觀念阻力和人的阻力。有人分析過(guò)，這種阻力來(lái)自于幾個(gè)層面：一、領(lǐng)導(dǎo)班子阻力。信息化的結(jié)果是使企業(yè)管理環(huán)節(jié)更透明，營(yíng)銷、采購(gòu)等過(guò)程中一些“暗箱操作”將大白天下，這必然要觸及利益分配和一些既得利益者；二、中層干部阻力。信息化為企業(yè)打造一個(gè)全新的管理體制，重建企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)，一些企業(yè)中層干部面臨“位子”不保、利益受損；另外，新的管理模式下，自身素質(zhì)不足更充分顯現(xiàn)；三、職工方面阻力�，F(xiàn)有的企業(yè)職工由于自身素質(zhì)問(wèn)題，面臨對(duì)于技術(shù)革命帶來(lái)的新操作方式的不適應(yīng)、甚至面臨殘酷而痛苦的淘汰過(guò)程。
因?yàn)�，信息技術(shù)是當(dāng)代最活躍的生產(chǎn)力，它正在改變的不僅僅是技術(shù)手段，更是一場(chǎng)技術(shù)革命對(duì)現(xiàn)行體制、觀念和行為方式的沖擊；是生產(chǎn)力發(fā)展帶來(lái)的對(duì)生產(chǎn)關(guān)系的大變革，正像江澤民同志所說(shuō)，“信息技術(shù)越來(lái)越深刻地影響著人類社會(huì)的發(fā)展”。
值得關(guān)注的是，從開(kāi)展信息化試點(diǎn)以來(lái)，許多試點(diǎn)省、市已經(jīng)敏銳地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。在去年召開(kāi)“哈爾濱市中小企業(yè)信息化”座談會(huì)上，很多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到：人才，是信息化最熱的熱點(diǎn)。從根本上說(shuō)，左右企業(yè)信息化成敗的核心在于“人”，信息化要“化”的也是人，“每個(gè)員工都是主角”。
信息化僅是擁有電腦嗎？
什么是企業(yè)的信息化？是不是配備了計(jì)算機(jī)和注冊(cè)了企業(yè)網(wǎng)站就等于信息化了？
專家黃光紹等對(duì)企業(yè)信息化內(nèi)涵有一系列系統(tǒng)的定義，其中包括了總述、形態(tài)特征、過(guò)程特征、階段特征、效益隱性特征及基本框架等。他們認(rèn)為，企業(yè)信息化是企業(yè)利用計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)，進(jìn)行有效整合，提高企業(yè)運(yùn)行和資源利用、特別是信息資源深入廣泛利用的效率，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力過(guò)程。企業(yè)信息化的形態(tài)特征，表現(xiàn)在企業(yè)作業(yè)、管理、經(jīng)營(yíng)三個(gè)層面，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)自動(dòng)化、生產(chǎn)自動(dòng)化、辦公自動(dòng)化、決策輔助自動(dòng)化和電子商務(wù)等企業(yè)運(yùn)行的全面自動(dòng)化。
盡管目前我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)都開(kāi)始了信息化建設(shè)階段，但這些企業(yè)并非全部都對(duì)什么叫做企業(yè)信息化、怎樣應(yīng)用信息化手段有透徹的了解。相當(dāng)一部分中小企業(yè)抱怨，擁有網(wǎng)站，對(duì)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有什么效果，沒(méi)有帶來(lái)預(yù)期效益。
有資料表明：到目前為止，我國(guó)仍有近63%的企業(yè)未建立自己的網(wǎng)站，嚴(yán)重限制其電子商務(wù)的開(kāi)展；國(guó)內(nèi)第三方權(quán)威的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告顯示，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上交易的僅占11.11%，85%的企業(yè)對(duì)網(wǎng)站的應(yīng)用局限于宣傳推廣企業(yè)形象和信息查詢。在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站中，很多人發(fā)現(xiàn)，用戶沒(méi)有路徑與企業(yè)在網(wǎng)上互動(dòng)。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的現(xiàn)象反映出的問(wèn)題是，企業(yè)是希望通過(guò)網(wǎng)站使業(yè)務(wù)和商務(wù)伙伴進(jìn)入，還是僅僅視其為宣傳廣告手段？是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得信息和互動(dòng)收益，還是僅僅作為一個(gè)時(shí)髦的擺設(shè)？
隨著信息時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)的生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。對(duì)于企業(yè)而言，信息化無(wú)論是作為戰(zhàn)略手段還是戰(zhàn)術(shù)手段，最終目的是為增加效益，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委以廣東省、黑龍江省、上海市等地作為試點(diǎn)，為推動(dòng)中小企業(yè)信息化進(jìn)行了有益的探索，在中小企業(yè)信息化的具體做法上，一批企業(yè)取得了良好的經(jīng)驗(yàn)。哈爾濱電機(jī)廠在為三峽工程設(shè)計(jì)制造水電機(jī)組時(shí)，充分應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上投標(biāo)報(bào)價(jià)、網(wǎng)上協(xié)同設(shè)計(jì)、網(wǎng)上下達(dá)ISO標(biāo)準(zhǔn)的代碼加工指令，實(shí)現(xiàn)了包括設(shè)計(jì)制造集成化，使企業(yè)效率明顯提高：商務(wù)標(biāo)書準(zhǔn)備時(shí)間縮短了一個(gè)月，設(shè)計(jì)和技術(shù)準(zhǔn)備周期由6至12個(gè)月縮短至4至10個(gè)月，制造周期縮短1至2個(gè)月，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大大增強(qiáng)。去年，哈爾濱電機(jī)廠又在西部公泊峽水輪機(jī)組招標(biāo)中，戰(zhàn)勝國(guó)內(nèi)外眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以技術(shù)和經(jīng)濟(jì)雙1標(biāo)的成績(jī)一舉奪魁。
中小企業(yè)信息化值得嗎？
國(guó)家經(jīng)貿(mào)委副主任蔣黔貴，曾經(jīng)把企業(yè)通過(guò)管理信息化帶來(lái)的效益歸納為五點(diǎn)：1、降低成本的重要舉措。以聯(lián)想為例，2000年聯(lián)想公司通過(guò)信息化建設(shè)使庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)、應(yīng)收賬周轉(zhuǎn)天數(shù)、積壓損失率由72天、28天和2%隆至22天、14天和0.19%，每年節(jié)約資金約10億元；2、增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力的必要條件；3、解決數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確的可靠工具；4、堵塞采購(gòu)、銷售環(huán)節(jié)管理漏洞的有效手段；5、實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)扁平化的技術(shù)保障。由于以上五條，使蔣黔貴把信息化看成企業(yè)“生死攸關(guān)”的大事。
但對(duì)于中小企業(yè)而言，在注
重效益的前提下，一個(gè)普遍的疑問(wèn)是：信息化需要一定的投入，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，是否值得？是否劃算？
近年來(lái)的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)表明，中小企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，需要避免以下幾點(diǎn)：1、根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)，科學(xué)、合理地進(jìn)行決策、安排進(jìn)程。有些企業(yè)建立起信息化的管理系統(tǒng)后，缺乏科學(xué)的應(yīng)用；或者因?yàn)閷?duì)企業(yè)現(xiàn)狀分析不夠，一步到位地購(gòu)買了大量昂貴的軟硬件設(shè)施，卻未能有效利用甚至發(fā)現(xiàn)根本使用不上，導(dǎo)致信息系統(tǒng)的收效甚微、無(wú)效；2、重硬輕軟，不能合理利用資金。據(jù)稱，在信息化中有限資金的合理應(yīng)用問(wèn)題上，中小企業(yè)對(duì)硬件投資占到80%以上，軟件產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品投入則很少。既制約了硬件設(shè)備的最大價(jià)值發(fā)揮，又占用了大量資金；此外，還有企業(yè)由于前期論證不足，導(dǎo)致后期信息體系混亂。
事實(shí)上，企業(yè)信息化應(yīng)當(dāng)是一個(gè)漸進(jìn)的增效過(guò)程，有專家把它劃分為三個(gè)階段：管理標(biāo)準(zhǔn)化階段、資源數(shù)據(jù)化階段、綜合信息化階段，只有逐步積累才能逐步提升，“滾動(dòng)式投入”是更加適合中小企業(yè)的方式。這方面的反面例證數(shù)據(jù)是：國(guó)內(nèi)一次性展開(kāi)全面電子商務(wù)部署但最終只能部分應(yīng)用的企業(yè)比例超過(guò)75%。同時(shí)，它還應(yīng)是一個(gè)開(kāi)放的過(guò)程：首先利用市場(chǎng)上成熟的管理型財(cái)務(wù)軟件，從財(cái)務(wù)管理信息化入手，再進(jìn)一步利用社會(huì)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行進(jìn)銷存業(yè)務(wù)，最后利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓電子商務(wù)。
對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)非�？上驳氖聦�(shí)是：目前，幾個(gè)試點(diǎn)地區(qū)在完善社會(huì)服務(wù)方面已經(jīng)做了有益的嘗試。例如廣州市，充分利用政府資源，為中小企業(yè)優(yōu)選成熟軟件產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商；發(fā)動(dòng)服務(wù)商向中小企業(yè)捐贈(zèng)管理軟件；搭建中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)；為中小企業(yè)開(kāi)展人才培訓(xùn)等等。據(jù)哈爾濱市的有關(guān)調(diào)查顯示，在引導(dǎo)中小企業(yè)正確進(jìn)入信息化建議，提供各種配套服務(wù)、政策措施服務(wù)后，全市90%的中小企業(yè)都有不同方面、不同程度的經(jīng)濟(jì)效益。集中表現(xiàn)在：1.提高了企業(yè)的設(shè)計(jì)質(zhì)量和設(shè)計(jì)速度；2.降低了生產(chǎn)成本，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；3.強(qiáng)化了企業(yè)資金流管理，提高了資金利用率；4.優(yōu)化物流配送，疏通營(yíng)銷渠道；5.完善了人力資源管理；6.提高了決策效率；7.提高了企業(yè)快速應(yīng)變能力，拓展了市場(chǎng)時(shí)空。
放眼中國(guó)的中小企業(yè)信息化前景，正如國(guó)家經(jīng)貿(mào)委中小企業(yè)司衛(wèi)東司長(zhǎng)在被稱為“中國(guó)第一部中小企業(yè)信息化藍(lán)皮書”的《跨躍新起點(diǎn)》中所說(shuō)，“中小企業(yè)信息化剛剛起步，還需要不斷完善和豐富，但它有著非常大的發(fā)展空間�！�
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