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電子商務(wù)與知識(shí)管理
知識(shí)管理是以知識(shí)為核心的管理，也就是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)所依賴的知識(shí)及其收集、組織、創(chuàng)新、擴(kuò)散、使用和開(kāi)發(fā)等一系列過(guò)程的管理。對(duì)各種知識(shí)進(jìn)行連續(xù)的動(dòng)態(tài)管理，通過(guò)確認(rèn)和利用已有的和獲取的知識(shí)資產(chǎn)，以滿足現(xiàn)有的和未來(lái)的開(kāi)拓市場(chǎng)的新機(jī)會(huì)，是知識(shí)管理的根本目的。它的出發(fā)點(diǎn)是把知識(shí)作為企業(yè)最重要的資源，最大限度地利用知識(shí)作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。今天，企業(yè)的發(fā)展正從傳統(tǒng)的依靠資本積累轉(zhuǎn)向知識(shí)的積累和更新，知識(shí)管理正成為繼經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、行為管理和現(xiàn)代管理以后的新一代企業(yè)管理模式。知識(shí)管理的目標(biāo)表現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，企業(yè)應(yīng)具有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力和適應(yīng)能力，而這個(gè)能力的取得必須依靠員工的知識(shí)積累；第二，企業(yè)應(yīng)具有永不間斷地獲取各種新知識(shí)的能力，因?yàn)楂@取知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)的能力將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的關(guān)鍵因素；第三，企業(yè)應(yīng)具有高度集成性的特點(diǎn)，企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷管理到售后服務(wù)構(gòu)成一個(gè)不可分割的整體。
電子商務(wù)的實(shí)施為企業(yè)實(shí)行知識(shí)管理創(chuàng)造了條件，同時(shí)也傳達(dá)給企業(yè)這樣的信息：只有通過(guò)知識(shí)管理才能適應(yīng)新的發(fā)展要求。一方面，電子商務(wù)使企業(yè)獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的能力大大增強(qiáng)，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)收集到企業(yè)所需的有用信息，并可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識(shí)的傳播和交流，使員工的個(gè)人知識(shí)方便地轉(zhuǎn)變成可以在企業(yè)內(nèi)部廣泛共享和恰當(dāng)利用的“企業(yè)知識(shí)”；另一方面，電子商務(wù)使得企業(yè)從市場(chǎng)和客戶那里獲得信息和知識(shí)，以及建立知識(shí)和信息的共享機(jī)制變得十分重要，企業(yè)必須把知識(shí)管理和電子商務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，才能謀求更大的發(fā)展。
適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的知識(shí)管理主要從四方面著手：一、設(shè)立企業(yè)知識(shí)主管，及時(shí)把握企業(yè)的知識(shí)需求，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)員工把自己的知識(shí)貢獻(xiàn)出來(lái)，成為企業(yè)的共同財(cái)富，同時(shí)消除傳統(tǒng)的員工與上司之間、員工與員工之間信息交流的障礙，為他們創(chuàng)造良好的知識(shí)共享的環(huán)境；二、建立民主、透明、公開(kāi)化的決策機(jī)制，充分尊重員工的知識(shí)價(jià)值；三、創(chuàng)造良好的有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的合作精神；四、讓網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)知識(shí)管理的重要工具，使網(wǎng)絡(luò)在提供信息傳輸?shù)耐瑫r(shí)，成為企業(yè)員工學(xué)習(xí)知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的有效武器。
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