四虎成人免费视频,国产一级a作爱视频免费观9看,色五月丁香亚洲,亚洲欧美性爱在线视频,1000部黄片免费观看一区,国产亚洲性生活视频播放,三级黄色在线视频网站

現(xiàn)在位置:范文先生網(wǎng)>商務(wù)管理論文>電子商務(wù)論文>電子商務(wù)活動(dòng)中的信息需求與信息服務(wù)

電子商務(wù)活動(dòng)中的信息需求與信息服務(wù)

時(shí)間:2023-02-20 08:36:57 電子商務(wù)論文 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

電子商務(wù)活動(dòng)中的信息需求與信息服務(wù)

1  電子商務(wù)活動(dòng)中的信息需求

  所謂信息需求,簡(jiǎn)單地講是對(duì)信息客體的需求,包括獲取與利用信息的需求以及向外發(fā)布和傳遞信息的需求,其基點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)對(duì)外的信息溝通與交流,達(dá)到社會(huì)職業(yè)活動(dòng)和社會(huì)生活中的某種目標(biāo)。在商務(wù)活動(dòng)中,信息需求存在于各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門以及各種層面上,有的在獲取信息的同時(shí)又在向外發(fā)布信息,只是特點(diǎn)各不相同。在電子商務(wù)的環(huán)境下,由于信息的電子化和網(wǎng)絡(luò)化,信息傳遞速度快、數(shù)量大、準(zhǔn)確率高,且無時(shí)空的限制,這時(shí)的信息需求又呈現(xiàn)出新特點(diǎn),主要反映在產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售與服務(wù)的個(gè)性化及業(yè)務(wù)流程的重組、管理功能的拓展上。

電子商務(wù)活動(dòng)中的信息需求與信息服務(wù)

  首先,我們分析產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及服務(wù)上的信息需求。伴隨網(wǎng)絡(luò)的普及,信息處理速度的加快,顧客對(duì)購買產(chǎn)品的要求也越來越高。具體表現(xiàn)為:在使用功能上,要求具有個(gè)性化特征,能符合消費(fèi)者的個(gè)人嗜好。在交易時(shí),要求得到更多的有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量、功能及價(jià)格方面的信息,以便盡量減少信息不對(duì)稱的狀況。在產(chǎn)品的使用過程中,需要得到進(jìn)一步的技術(shù)支持等。與此同時(shí),生產(chǎn)廠家在這一過程中可以獲得顧客的許多信息,如對(duì)產(chǎn)品的偏好、功能的要求及產(chǎn)品的缺陷等信息。

  盡管業(yè)務(wù)流程重組在電子商務(wù)之前已經(jīng)存在,但隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展,舊的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)不能適應(yīng)新的形勢(shì),企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組變得非常迫切。按流程的規(guī)模與范圍,佩帕德和羅蘭將流程劃分為三類:戰(zhàn)略流程,包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品/服務(wù)研發(fā)、新流程開發(fā)等;經(jīng)營流程,包括滿足顧客、顧客支持、收付款等;保障流程,包括人力資源管理、會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)管理等。這三類流程既可分開重組也可統(tǒng)一規(guī)劃,無論如何重組,其基礎(chǔ)是信息技術(shù),業(yè)務(wù)核心是顧客滿意。因此,重組后的流程有兩個(gè)重要特征:一是要面向顧客,包括組織內(nèi)、外的顧客;二是要跨越各個(gè)職能部門的邊界。在每個(gè)流程的兩個(gè)端點(diǎn),都包含著信息需求,而這些需求的實(shí)現(xiàn),一方面依靠信息技術(shù)的支持,另一方面依靠流程的設(shè)計(jì)。

  其次,分析再造后的流程中的信息需求。它與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中的信息需求有著明顯的不同。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)是面向部門,如果我們僅僅是根據(jù)一個(gè)部門的信息需求來改造該部門,將是徒勞的。在電子商務(wù)環(huán)境下,信息需求不僅僅是信息的傳遞與接受,它要求更快、更準(zhǔn)以及更加智能化。這時(shí),再造的業(yè)務(wù)應(yīng)該面向流程,使企業(yè)的各環(huán)節(jié)能直接地及時(shí)獲取真實(shí)的反饋意見與新的需求信息,準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營決策,提高顧客的滿意度。例如,福特汽車公司在對(duì)應(yīng)收賬款部的采購業(yè)務(wù)的流程重組中,采用數(shù)據(jù)庫技術(shù),將訂單收貨資料(品種、數(shù)量、供應(yīng)商代碼)由計(jì)算機(jī)進(jìn)行電子數(shù)據(jù)匹配,匹配正確后自動(dòng)按時(shí)付款。它消除了傳統(tǒng)模式下信息傳遞的中間環(huán)節(jié)、;協(xié)調(diào)及控制所帶來的成本與風(fēng)險(xiǎn),降低了人為因素的影響,除節(jié)約75%的人力資源外,還簡(jiǎn)化了物料管理工作,使財(cái)務(wù)信息更加準(zhǔn)確,客戶更加滿意。

  總之,業(yè)務(wù)流程重組將導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)、管理決策等多方面的變革,而新的組織結(jié)構(gòu)、管理決策引發(fā)新的信息需求。在電子商務(wù)環(huán)境下,組織結(jié)構(gòu)形式發(fā)生較大的變化,由以前的金字塔型逐漸向扁平化演變。扁平化的結(jié)構(gòu)倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作和以人為本的精神,它改變了企業(yè)內(nèi)各種崗位的權(quán)利授予與制衡關(guān)系,也改變了組織內(nèi)、外的信息需求格局。以信息管理為基礎(chǔ)的虛擬組織的出現(xiàn),在更大程度上沖擊傳統(tǒng)的管理模式,為電子商務(wù)提供了新的研究課題。

  2  電子商務(wù)活動(dòng)中的信息服務(wù)

  用戶的信息需求導(dǎo)致用戶的信息服務(wù)需求。電子商務(wù)活動(dòng)中的信息服務(wù)主要包括以下內(nèi)容:

  (1)企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)間共享的信息服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部共享的信息服務(wù)對(duì)象主要是各相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)。服務(wù)內(nèi)容依不同的級(jí)別和崗位而定,如銷售統(tǒng)計(jì)信息可由營銷人員、財(cái)務(wù)人員、研發(fā)人員及有關(guān)負(fù)責(zé)人共享,而銀行信貸余額只能由財(cái)務(wù)人員及有關(guān)負(fù)責(zé)人共享,等等。企業(yè)間共享的信息服務(wù)對(duì)象為供應(yīng)商,它們是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,應(yīng)該分享有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量要求及銷售等信息。所有這些服務(wù)應(yīng)由企業(yè)管理層授權(quán),通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)共享。

  (2)企業(yè)和其他組織機(jī)構(gòu)對(duì)外發(fā)布的公開信息服務(wù)。公開信息在國民經(jīng)濟(jì)及人們?nèi)粘I钪姓加泻苤匾奈恢。這些公開信息包括政府機(jī)構(gòu)定期或不定期向外發(fā)布的信息,如政策法規(guī)、政府采購、招標(biāo)、配額指標(biāo)、國民經(jīng)濟(jì)景氣指數(shù)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等等;此外,還包括企業(yè)對(duì)外發(fā)布的信息,如企業(yè)的宣傳資料、產(chǎn)品介紹、需求信息、上市公司按規(guī)定向外發(fā)布的信息等等。這類信息在電子商務(wù)信息服務(wù)中應(yīng)占主要部分,服務(wù)對(duì)象不受限制,任何單位和個(gè)人都應(yīng)該方便地免費(fèi)獲得。網(wǎng)絡(luò)上公開信息的多少是電子商務(wù)走向普及的標(biāo)志。只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上擁有很多有價(jià)值的公開信息時(shí),無論是信息的提供者還是接收者,才會(huì)對(duì)其產(chǎn)生依賴并形成習(xí)慣,這時(shí)的電子商務(wù)才會(huì)有堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

  (3)信息中介機(jī)構(gòu)提供的增值服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)上公開信息的增多(往往是指數(shù)增長),一方面給使用者提供大量的信息資源,另一方面又給使用者尋找對(duì)自己有用的信息帶來困難。在這種情況下,需要一種信息中介服務(wù)機(jī)構(gòu)為用戶提供增值信息服務(wù)。增值信息包括信息的搜尋、分析及預(yù)測(cè),如商品的價(jià)格與性能、股市行情分析、國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)等。這類服務(wù)由于有一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,使用者就應(yīng)給付一定的費(fèi)用,如Forrester  Research,Inc.提供的分析報(bào)告就屬此類。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天,企業(yè)單靠自己的能力是不夠的。目前流行的大腦外包能很好地解決這一問題。在電子商務(wù)環(huán)境下,大腦外包不一定都是包給管理咨詢公司,還需包給信息咨詢公司,以幫助企業(yè)減少信息收集成本、加強(qiáng)信息管理、提高經(jīng)濟(jì)效益。

  3  企業(yè)應(yīng)從信息服務(wù)開始著手發(fā)展電子商務(wù)

  有學(xué)者認(rèn)為,電子商務(wù)的發(fā)展將經(jīng)歷三個(gè)階段:初始階段,成熟階段,普及階段。在初始階段,企業(yè)的主要任務(wù)是建立網(wǎng)站,制作網(wǎng)頁,對(duì)外發(fā)布廣告消息。到了成熟階段,由于電子結(jié)算的大量應(yīng)用,可進(jìn)行網(wǎng)上交易。這時(shí),信息安全、個(gè)人隱私及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等問題有了較大改善,人們已熟悉和接受了這種形式,交易量可大幅度提高,交易成本則大幅下降,效益顯著。發(fā)展到普及階段,當(dāng)電子商務(wù)成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)有力手段時(shí),所有企業(yè),不管愿意還是不愿意,都必須加入到電子商務(wù)的行列中來,最終形成包括采購、銷售、結(jié)算、稅收等所有商務(wù)活動(dòng)(實(shí)物運(yùn)動(dòng)除外)的網(wǎng)絡(luò)和電子化。

  當(dāng)前,電子商務(wù)已經(jīng)歷了初始階段,成熟時(shí)期還未到來,在這兩個(gè)階段的交接時(shí)期,企業(yè)應(yīng)從信息服務(wù)開始著手電子商務(wù)。按KEEN和BALLANCE的觀點(diǎn),現(xiàn)在電子商務(wù)系統(tǒng)分為明顯不同的兩類:主要提供信息處理服務(wù)的系統(tǒng)和提供交易處理的系統(tǒng)。無論在哪里,當(dāng)一個(gè)電子商務(wù)應(yīng)用中只包括幾乎不加處理的信息運(yùn)動(dòng)時(shí),其技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)就大了。這說明,當(dāng)前電子商務(wù)中的實(shí)時(shí)在線交易處理(如自動(dòng)取款機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信用卡確認(rèn)、股票交易等)存在一定困難和風(fēng)險(xiǎn),而對(duì)實(shí)效要求不高的信息(靜態(tài))處理(包括資金轉(zhuǎn)賬)則有相當(dāng)?shù)目尚行浴,F(xiàn)在許多研究人員認(rèn)為應(yīng)優(yōu)先發(fā)展B2B的電子商務(wù),道理就在此。

  在信息服務(wù)方面,許多國外公司已建立了“三

層信息結(jié)構(gòu)”。它們將信息分為三類:最里層的公司的核心信息,由公司內(nèi)少數(shù)人員掌握;其次是涉及到新開發(fā)產(chǎn)品信息、中間產(chǎn)品質(zhì)量要求、生產(chǎn)計(jì)劃以及R&D信息,可與戰(zhàn)略供應(yīng)商、分銷商共享;最外層是產(chǎn)品信息、需求信息及動(dòng)態(tài)的合同執(zhí)行信息等,主要服務(wù)對(duì)象是顧客及潛在的商業(yè)伙伴。這種結(jié)構(gòu)由INTRANET、EXTRANET及INTERNET支撐,形成一個(gè)多層次、全方位的信息處理系統(tǒng)。它一方面加強(qiáng)了與供應(yīng)商、分銷商及其他組織的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,另一方面又可與外界取得廣泛的聯(lián)系,擴(kuò)大企業(yè)的知名度,尋找潛在的貿(mào)易伙伴。這種模式既避開了在線交易、物流配送的風(fēng)險(xiǎn),又將電子商務(wù)向縱深推進(jìn)了一步,可作為我國開展電子商務(wù)活動(dòng)的借鑒。

  依照上述思想,根據(jù)我國實(shí)際情況,筆者認(rèn)為,我國企業(yè)在開展電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)既不要貪大求全,一步到位,也不能置之不理。一步到位,實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的各項(xiàng)功能是不現(xiàn)實(shí)的,特別是目前在線支付、貨物配送體系還不完善的情況下,達(dá)到完全的電子商務(wù)還需要一段較長的時(shí)間。而置之不理將會(huì)使企業(yè)落后于時(shí)代,失去競(jìng)爭(zhēng)力。因此,筆者建議按以下步驟對(duì)企業(yè)進(jìn)行改造,逐步向電子商務(wù)過渡。

  (1)在互聯(lián)網(wǎng)(INTERNET)上建立網(wǎng)站,制作網(wǎng)頁,將有關(guān)企業(yè)信息向外發(fā)布,主要目的是通過互聯(lián)網(wǎng)與外界進(jìn)行信息溝通,實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的初步功能。目前,這一步驟我國大中型企業(yè)已經(jīng)完成,不足之處是有些網(wǎng)頁的更新較慢,信息量較小,信息的發(fā)布沒有針對(duì)性。對(duì)于中小型企業(yè)來說:網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)頁制作可以外包給網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商(ASP),但在內(nèi)容的設(shè)置上一定要體現(xiàn)自己的信息需求,不能盲目模仿他人。

  (2)建立健全企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(INTRANET),實(shí)現(xiàn)信息處理電子化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化及信息管理智能化。系統(tǒng)的建設(shè)要留有余地,為以后的擴(kuò)展預(yù)留空間。這一步所要達(dá)到的目的是:完成信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)(計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)),適應(yīng)信息管理電子化與網(wǎng)絡(luò)化,提高對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),同時(shí)提高辦公效率和經(jīng)濟(jì)效益。此舉是加強(qiáng)電子商務(wù)的后臺(tái)建設(shè),可逐步安裝ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等,在一步到位的條件還不成熟的情況下,應(yīng)在最能發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益的領(lǐng)域進(jìn)行,以期獲得良好的效果。同時(shí),要強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部分層次的信息共享,對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行必要的改進(jìn),適當(dāng)調(diào)整組織結(jié)構(gòu),探索新環(huán)境下的經(jīng)營模式。

  (3)與相關(guān)企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行互聯(lián)(EXTRANET),完成產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理的自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略伙伴間的信息共享。這時(shí),必須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造,以適應(yīng)新環(huán)境下的管理需要。

  以上三個(gè)步驟的側(cè)重點(diǎn)都是信息處理和信息服務(wù)(對(duì)內(nèi)、對(duì)外)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,是信息需求的電子化和網(wǎng)絡(luò)化才導(dǎo)致電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展,不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為只有發(fā)生交易行為才算是電子商務(wù)。如果不顧事物發(fā)展的客觀規(guī)律,在環(huán)境條件不成熟的情況下,好高騖遠(yuǎn),追求一種完全的電子商務(wù)是不正確的。另外,企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造是發(fā)展電子商務(wù)過程中不可逾越的一步。當(dāng)三種形式的網(wǎng)絡(luò)形成以后,企業(yè)的業(yè)務(wù)流程就會(huì)發(fā)生重大改變:因而按照傳統(tǒng)環(huán)境條件所設(shè)計(jì)的流程已完全不能適應(yīng)新形勢(shì)的需要。新的流程設(shè)計(jì)必須依靠網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息需求的特點(diǎn)進(jìn)行,用信息流替代實(shí)物流,全面集成企業(yè)信息,實(shí)現(xiàn)信息共享。

  (4)在信息安全、在線支付及貨物配送等環(huán)境條件有了較大改善后,可將系統(tǒng)進(jìn)一步擴(kuò)充,以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的實(shí)時(shí)交易功能。

  無論在哪個(gè)階段,對(duì)信息的處理都是關(guān)鍵。在電子商務(wù)活動(dòng)中,要充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)信息的特點(diǎn),它已不再只是紙質(zhì)信息或其他媒體上的模擬信號(hào),數(shù)字化及虛擬化將完全改變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)思維模式和習(xí)慣,也改變了信息需求及信息服務(wù)的方式和性質(zhì),快速高效及信息共享將成為其重要特征。只有抓住電子商務(wù)中信息服務(wù)的本質(zhì)化特征,并以此為中心提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,才能使企業(yè)在新的形勢(shì)下立于不敗之地。

  總之,從信息服務(wù)的角度出發(fā),突破電子商務(wù)的某些現(xiàn)實(shí)束縛,是實(shí)現(xiàn)我國電子商務(wù)發(fā)展的重要途徑。

  參考文獻(xiàn)

  1  沈嬡芬,林萬蓮主編.信息服務(wù)及其利用.武漢:華中師范大學(xué)出版社,1996.7頁

  2  J.佩帕德。P.羅蘭.業(yè)務(wù)流程再造.中信出版社,1999.13頁

  3  余箐.企業(yè)再造;重組企業(yè)的業(yè)務(wù)流程.廣州:廣東經(jīng)濟(jì)出版社.2000.36頁


【電子商務(wù)活動(dòng)中的信息需求與信息服務(wù)】相關(guān)文章:

社科信息需求與服務(wù)08-05

當(dāng)代新型用戶需求與地方文獻(xiàn)信息服務(wù)——首都圖書館“地方文獻(xiàn)專題信息服務(wù)”程序分析08-09

投資決策理論中的會(huì)計(jì)信息需求08-07

信息服務(wù)模式研究08-05

開發(fā)地方文獻(xiàn),滿足社會(huì)需求——地方文獻(xiàn)信息服務(wù)工作探討08-09

寧夏衛(wèi)生信息需求情況的調(diào)查分析08-05

把握領(lǐng)導(dǎo)決策需求抓好綜合信息工作08-17

簡(jiǎn)歷中應(yīng)該簡(jiǎn)化的信息08-15

電子信息實(shí)習(xí)報(bào)告03-10