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網(wǎng)絡(luò)個人信息保護(hù)是電子商務(wù)發(fā)展絆腳石
一些研究機構(gòu)對用戶個人信息在電子商務(wù)中的重要性做出過研究，并得出比較接近的結(jié)論：為了獲得某些信息和服務(wù)，用戶愿意在一定范圍內(nèi)提供個人信息，但同時對于個人信息保護(hù)也非常關(guān)心，個人信息保護(hù)已經(jīng)成為影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素之一。網(wǎng)絡(luò)用戶對個人信息的關(guān)注
在電子商務(wù)活動中，為了研究用戶的上網(wǎng)、購買習(xí)慣或者提供個性化的服務(wù)，往往需要用戶注冊，根據(jù)不同的需要，要求用戶提供的信息也有所不同，最簡單的郵件列表注冊，可能只需要一個電子郵件地址，而在一些網(wǎng)上零售網(wǎng)站則要求填寫詳細(xì)的通信地址、電話、電子郵件等聯(lián)系信息，甚至還會要求用戶對個人興趣、性別、職業(yè)、收入、家庭狀況、是否愿意收到商品推廣郵件等做出選擇，在一些要求比較高的情況下，甚至不得不要求用戶填寫身份證號碼。正是這種對個人信息的需求，在一定程度上影響了電子商務(wù)的發(fā)展，因為互聯(lián)網(wǎng)用戶對個人隱私非常關(guān)心，在很多情況下用戶不愿提供詳細(xì)的個人信息。
早在2000年10月，互聯(lián)網(wǎng)市場研究公司Harris Interactive發(fā)布的調(diào)查報告就指出，美國消費者關(guān)心個人信息的程度超過了保健、犯罪或稅收等信息，個人隱私問題不僅是互聯(lián)網(wǎng)用戶最關(guān)心的問題，而且在過去的兩年中這種關(guān)心程度在不斷增加：1998年，只有37%的網(wǎng)站公布個人信息保護(hù)政策，到了2000年這個比例已經(jīng)上升到90%，說明絕大多數(shù)美國網(wǎng)站已經(jīng)認(rèn)識到這個問題的重要性，但仍有64%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站將共享他們的個人信息。國內(nèi)的情況則有很大差距，直到現(xiàn)在，仍然有相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)站沒有對此引起足夠的重視，公布個人信息保護(hù)政策的網(wǎng)站比例還比較低，許多網(wǎng)站在收集用戶個人信息時也沒有明確說明這些信息將被如何使用，或者并沒有嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)站上公布的個人信息保護(hù)政策。
盡管許多美國網(wǎng)站已經(jīng)公布了個人信息保護(hù)政策，但個人信息問題仍然對電子商務(wù)產(chǎn)生非常明顯的影響，個人信息保護(hù)政策直接影響著用戶的在線購買行為。調(diào)查公司Forrester的研究發(fā)現(xiàn)，在2001年中，由于消費者擔(dān)心個人隱私問題而使得網(wǎng)上零售商減少收入27%，也就是150億美元。有37%的用戶認(rèn)為，如果不是擔(dān)心個人隱私問題，他們將會有更多的在線時間；同時34%的用戶認(rèn)為，如果不再對個人隱私問題感到擔(dān)憂，他們將會開始網(wǎng)上購物。在2002年，另一家調(diào)查公司Burst Proprietary Research的研究認(rèn)為，用戶對于個人隱私的關(guān)注程度不僅沒有降低，反而有進(jìn)一步上升，用戶在進(jìn)行網(wǎng)上購物時，有超過40% 的男性用戶和50%的女性用戶非常關(guān)心個人信息保護(hù)問題，個人信息已經(jīng)成為影響購買決策的主要因素之一。 網(wǎng)站收集用戶哪些個人信息
盡管用戶對個人信息相當(dāng)關(guān)注，但一些網(wǎng)站為了獲得更準(zhǔn)確的營銷信息，或者作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具，仍然在不斷地收集用戶的個人信息，其中有些是作為個性化營銷所必不可少的，如向用戶發(fā)送郵件列表必須收集用戶的電子郵件地址資料，但也有一些用戶信息可能只是作為商家的營銷資源，將收集到的資料進(jìn)行研究以獲得更有價值的信息，或者向其他機構(gòu)出售/出租用戶的個人信息。
根據(jù)調(diào)查公司Progress & Freedom Foundation于2002年3月發(fā)布的調(diào)查資料，美國網(wǎng)站收集用戶個人信息的情況如下：
·被調(diào)查的美國網(wǎng)站有91％收集用戶的個人信息;
·收集個人身份信息的網(wǎng)站為90％；
·收集用戶電子郵件地址的站89％；
·收集個人身份信息但不包括電子郵件的為74％；
·收集非個人信息的網(wǎng)站比例為48％。
�。ㄗⅲ焊鶕�(jù)美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會的定義，個人信息包括個人身份信息和非身份信息，個人身份信息包括姓名、地址、電話號碼和/或電子郵件，非個人身份信息是指人口統(tǒng)計信息，包括年齡、性別、職業(yè)、教育和/或收入、個人愛好和興趣等。）
在該公司所調(diào)查的302個隨機選取的網(wǎng)站中，沒有一個網(wǎng)站是僅僅收集非個人信息而不收集個人身份信息的，可見個人身份信息是網(wǎng)站收集的必然內(nèi)容。
電子商務(wù)中的個人信息適量原則
正是因為用戶對于個人隱私問題非常關(guān)注，如果遇到一些網(wǎng)站要求用戶登記很詳細(xì)的個人信息，除非對該服務(wù)特別有興趣，一些用戶可能會選擇放棄注冊，對商家來說，也就意味著失去了一個潛在顧客。個人隱私問題引起的另一種情形是，如果為了獲得某個網(wǎng)站提供的服務(wù)，用戶不得不填寫個人信息時，往往會提供一些不真實的信息，這些信息通常又難以驗證，這樣根據(jù)用戶在線填寫的信息來開展針對性的服務(wù)往往會形成信息的錯誤傳遞，造成效果不佳或者資源浪費。
很明顯的是，要求用戶公開個人信息越多，或者是用戶關(guān)注程度越高的信息，參與的用戶將越少。為了獲得必要的用戶數(shù)量，同時又獲取有價值的用戶信息，需要對信息量和信息受關(guān)注程度之間進(jìn)行權(quán)衡，盡可能降低涉及用戶個人隱私的程度，同時盡量減少不必要的信息。這種原則稱之為“個人信息適量原則”。
個人信息的適量原則可以從兩個方面來理解：一方面是“在用戶可以接受的范圍內(nèi)獲取盡可能多的用戶信息”；另一方面是指，應(yīng)當(dāng)以盡可能少的、最有價值的用戶信息來保證電子商務(wù)活動的需要。個人信息適量原則與個人信息保護(hù)政策是一條重要的經(jīng)營思想，與電子商務(wù)的成功有密切關(guān)系。個人信息的適量原則要求在各種注冊程序中對于信息選項進(jìn)行充分的論證，既要考慮到用戶公開個人信息的心理承受能力，又要保證獲得的用戶信息都有切實的價值，對于可有可無的信息，則堅決取消，而對于用戶關(guān)心程度較高的信息，則應(yīng)采取慎重的態(tài)度，只有到非常必要時才要求用戶提供，同時不要忘記公開個人隱私保護(hù)條款，盡可能減少用戶的顧慮。
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