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搜索引擎站點(diǎn)在實(shí)際運(yùn)營中所暴露出的問題
哪些 搜索引擎充分地公開了它們付費(fèi) 排名和付費(fèi)收錄的實(shí)際操作方法？哪些搜索引擎沒做這些工作？一份新報(bào)告講述了一些鮮為人知的內(nèi)容。在昨天的SearchDay中，我介紹了一份來自于消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)觀察的新報(bào)告，它詳細(xì)論述了大多數(shù)訪問量最多的搜索站點(diǎn)內(nèi)幕的實(shí)際操作方法。這兒再詳細(xì)地討論一下在報(bào)告中提到的關(guān)于搜索引擎的一些發(fā)現(xiàn)。
對此調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)觀察客戶報(bào)告評估了15家主要的搜索引擎，這些站點(diǎn)是從網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)公司Nielsen//Net Ratings 2003年12份排名中訪問量最多的公司中選擇的。這些搜索引擎是：1stBlaze、 Altavista 、 AOL Search、 ASK Jeeves、 CNET的 Search.com、 Google、 InfoSpace Web Search、 Lycos Network、 MSN Search、 My Search、 My Way Search、 Netscape Search、 Overture、 Web Search和 Yahoo! Search。
客戶網(wǎng)絡(luò)觀察雇用了四位圖楣芾碓狽直鴯鄄?5個(gè)站點(diǎn)中的每個(gè)站點(diǎn)，并將結(jié)果反饋到一個(gè)專門設(shè)計(jì)的用來衡量付費(fèi)排名和付費(fèi)收錄清晰顯著的內(nèi)幕的調(diào)查表中。實(shí)際的測試是在2004年4月29 和5月4日之間進(jìn)行的，我昨天已經(jīng)提到，許多搜索引擎已經(jīng)從那個(gè)時(shí)候開始改變了結(jié)果網(wǎng)頁或者更改了內(nèi)幕信息。
值得一提的是，除Yahoo之外，所有使用付費(fèi)收錄項(xiàng)目的搜索引擎從調(diào)查開始就終止了他們的項(xiàng)目。
幾家搜索引擎有時(shí)實(shí)行“內(nèi)容推進(jìn)”來突出一個(gè)站點(diǎn)的相關(guān)內(nèi)部內(nèi)容，其他值得做的鏈接、贊助結(jié)果或者三者的組合。
AOL 搜索
AOL搜索因其贊助鏈接和內(nèi)容推進(jìn)的信息公布獲得了很高的分?jǐn)?shù)。它的標(biāo)簽非常清晰且容易找到，有附加信息的特征（“贊助鏈接：由第三方提供并且未經(jīng)AOL的認(rèn)可”），并且所有類型的結(jié)果都有一個(gè)通到附加公開信息網(wǎng)頁的鏈接。
然而，它自身的信息發(fā)布最多被認(rèn)為是僅僅符合要求�！叭欢鳤OL在對付費(fèi)排名的簡單詮釋上做的非常漂亮，在網(wǎng)頁上眾多的信息之中幾乎無發(fā)找到那個(gè)解釋，”一位測試者說。
底線：對于付費(fèi)排名發(fā)布，AOL搜索超過了FTC要求。AOL免費(fèi)搜索結(jié)果由Google提供，根本沒有使用付費(fèi)收錄。
ASK Jeeves
ASK Jeeves就其“贊助網(wǎng)絡(luò)結(jié)果的”較好的能見度獲得了一個(gè)好分?jǐn)?shù)，然而，測試者批評了排名和附加信息暗淡的灰色“關(guān)于”鏈接。這個(gè)鏈接顯示在來自于“贊助網(wǎng)絡(luò)結(jié)果”標(biāo)題網(wǎng)頁的相對一側(cè)，顯示出所發(fā)布的付費(fèi)排名鏈接由Google提供。值得一提的是，一個(gè)測試者評論到“實(shí)際上，關(guān)于Google提供鏈接的信息發(fā)布比Google他們自己提供的還要清晰。”
報(bào)告提到ASK Jeeves在3月份就中斷了其付費(fèi)收錄。然而，測試者感到公司并沒有充分透漏出給ASK Jeeves提供免費(fèi)搜索結(jié)果的TEOMA，實(shí)際上這個(gè)公司為ASK Jeeves 所擁有，導(dǎo)致一位測試者認(rèn)為這家公司存在欺騙。測試者說：“這是對付費(fèi)收錄的微妙使用，搜索引擎實(shí)際上使用另外一家公司的搜索技術(shù)來迷亂付費(fèi)收錄�！�
底線：對于付費(fèi)收錄的發(fā)布，ASK Jeeves超過了FTC要求。盡管ASK Jeeves已經(jīng)中斷了其付費(fèi)收錄項(xiàng)目，公司仍然因現(xiàn)有的一些合同而揚(yáng)名，這在其公布的網(wǎng)頁上可以看到。與客戶網(wǎng)絡(luò)觀察測試者做出的可疑結(jié)論相反，ASK Jeeves滿足了FTC發(fā)布的關(guān)于付費(fèi)收錄的要求。
這份報(bào)告從總體上贊美了Google的政策，但在兩個(gè)方面有待改善。測試者圓滑地批評到站點(diǎn)沒有提供可以進(jìn)入的、更完整的發(fā)布信息。Google的“贊助鏈接”標(biāo)題被認(rèn)為是站點(diǎn)使用付費(fèi) 排名的一個(gè)相當(dāng)充分證據(jù)，但它將其與一個(gè)狹窄的、灰色字體的網(wǎng)頁混在一起，也沒有一個(gè)到解釋發(fā)布實(shí)際操作方法的鏈接。
許多顯示Google關(guān)鍵詞廣告的贊助列表的站點(diǎn)，比如ASK Jeeves、Dogpile和其他站點(diǎn)都提供了發(fā)布注意事項(xiàng)，而Google自己卻沒有提供。
報(bào)告還提到“多少有點(diǎn)奇怪的是，大多數(shù)的測試者感到他們無法在Google自己的站點(diǎn)上找到這個(gè) 搜索引擎是否使用了付費(fèi)收錄的信息�！�
底線：盡管Google只有付費(fèi)排名列表符合FTC的發(fā)布要求，但也沒有超過他們對其他搜索引擎所作的統(tǒng)計(jì)調(diào)查。并且盡管Google確實(shí)沒有提供付費(fèi)收錄項(xiàng)目，但她也沒有向用戶明確地解釋這個(gè)問題。
InfoSpace
報(bào)告查看了Infospace.com，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)也適合于公司的其他元搜索屬性，Dogpile、 Metacrawler 和 Webcrawler。測試者發(fā)現(xiàn)InforSpace確實(shí)公布了付費(fèi)排名，實(shí)際上比其他大多數(shù)的搜索引擎都做的更好，他們對每一個(gè)贊助鏈接列表進(jìn)行單獨(dú)標(biāo)注，而不是簡單地在一個(gè)單一的標(biāo)題下設(shè)置一個(gè)組。可是測試者對鏈接和顏色的版面、位置產(chǎn)生了抱怨。
報(bào)告對于公司的付費(fèi)收錄更為苛刻。“InfoSpace使用付費(fèi)收錄，但沒有透露這個(gè)事實(shí)。就象測試過的其它元搜索引擎一樣，InfoSpace從所顯示結(jié)果的搜索引擎中剝奪了一切發(fā)布語言。除非有人知道這些搜索引擎的商業(yè)運(yùn)作方式——普通的用戶是不會知道這些內(nèi)容的——根本無法斷言InfoSpace是否使用付費(fèi)收錄�！�
InfoSpace的搜索和目錄產(chǎn)品經(jīng)理Melissa Turtel, Sr.說“我們沒有剝奪任何的發(fā)布語言。我們的合作伙伴沒有標(biāo)記付費(fèi)收錄結(jié)果來將其與別人區(qū)別開來。在我們的測試中，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)由合作伙伴提供的具有付費(fèi)收錄項(xiàng)目的結(jié)果都一樣相關(guān)，并且有的時(shí)候比那些沒有付費(fèi)收錄項(xiàng)目的更為相關(guān)�！�
Turtel 也談到公司對報(bào)告中提到的大多數(shù)批評予以接受，并且在即將公布的新版本中對結(jié)果網(wǎng)頁的版面和設(shè)計(jì)以及發(fā)布的語言進(jìn)行更改。
底線： InfoSpace 超過了FTC對付費(fèi)排名的要求，但沒有充分地公布付費(fèi)收錄列表——公司稱將盡快對這一不足的地方進(jìn)行改進(jìn)。
MSN Search
MSN Search 采用付費(fèi) 排名，其結(jié)果由 Yahoo旗下的 Overture提供。這一點(diǎn)在標(biāo)題和超級鏈接中都得到了體現(xiàn)。然而，測試者認(rèn)可了“贊助站點(diǎn)”標(biāo)題的語言，但對淺灰色字體提出了批評，因?yàn)檫@個(gè)顏色不是非常醒目。另外，它需要多次點(diǎn)擊才可以最終進(jìn)入全部的信息發(fā)布。
自從公布報(bào)告之后，MSN Search已經(jīng)更改了結(jié)果網(wǎng)頁的版面和功能�，F(xiàn)在“贊助站點(diǎn)”標(biāo)題是一個(gè)超級鏈接（盡管它沒有下劃線，并且它表面上不是一個(gè)超級鏈接，除非你用鼠標(biāo)指向那個(gè)字）。
這個(gè)鏈接現(xiàn)在直接鏈接到一個(gè)發(fā)布網(wǎng)頁。
在測試的4月末和5月初MSN確實(shí)在其合作伙伴Yahoo和自己的項(xiàng)目中使用過付費(fèi)收錄。在7月份，MSN刪除了自己的付費(fèi)收錄項(xiàng)目，并且修改了與Yahoo的協(xié)議，因此Yahoo提供的免費(fèi)搜索列表與付費(fèi)收錄列表是無關(guān)的。
雖然如此，報(bào)告中仍然認(rèn)為MSN沒有聲明它未使用付費(fèi)收錄，這與它批評Google的方式相似。
底線：MSN搜索充分地公布了付費(fèi)排名列表并且沒有使用付費(fèi)收錄。
Yahoo
Yahoo Search使用其旗下公司Overture提供的付費(fèi)排名結(jié)果。報(bào)告對Yaoo發(fā)布的操作方式、排名發(fā)現(xiàn)、字體的使用和發(fā)布網(wǎng)頁的語言拍手喝彩，他們的這些工作做的非常充分。
然而，Yahoo的付費(fèi)收錄政策則收到了較低的分?jǐn)?shù)。測試者對Yahoo的付費(fèi)收錄發(fā)布從表揚(yáng)到苛刻的批評已經(jīng)模糊不清了。而一位測試者談到付費(fèi)收錄發(fā)布易于發(fā)現(xiàn)和理解，另外有人提到發(fā)布“被淹沒在一些所鼓吹的服務(wù)之中�！�
底線：Yahoo已經(jīng)超過了 FTC關(guān)于付費(fèi)排名項(xiàng)目的要求，并且在其付費(fèi)收錄政策中已經(jīng)到了邊界線。
報(bào)告中所涉及的其他 搜索引擎
報(bào)告中還提到另外9個(gè)搜索引擎，沒有任何一家能達(dá)到上述列舉搜索引擎的流量。有些搜索引擎已經(jīng)被更大的公司收購并具有了相似的發(fā)布操作方式（Altavista 和AllTheWeb被 Yahoo收購， My Web Search 和My Way Search 被ASK Jeeves所收購）。
總的來講，對于大多數(shù)的搜索引擎發(fā)布工作都做得很好，但報(bào)告單獨(dú)挑選出了1stBlaze、CNET的Search.com 和WebSearch.com作為發(fā)布操作方式較差的代表。報(bào)告甚至還進(jìn)一步地建議避免1stBlaze，因?yàn)樗狈蛘吒緵]有發(fā)布方式，這破壞了搜索結(jié)果的完整性。
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