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中國(guó)女經(jīng)理人
女性經(jīng)理人發(fā)揮好自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，定會(huì)在鼓勵(lì)平等和交流的信息社會(huì)散發(fā)出絢麗的風(fēng)采。關(guān)于女性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的話(huà)題，長(zhǎng)期以來(lái)爭(zhēng)論不休。持反對(duì)觀(guān)點(diǎn)的人認(rèn)為，沒(méi)有什么男性管理風(fēng)格和女性管理風(fēng)格之分。作為亞洲職位最高的女銀行家，the Export-Import Bank of India（編者譯：印度進(jìn)出口銀行）董事長(zhǎng)Tarjani Vakil（魏姬）指出：“管理沒(méi)有女性風(fēng)格。無(wú)論男女，每人都有自己的風(fēng)格。你不應(yīng)從是否女性來(lái)看，而應(yīng)從管理是否卓越著眼�！� 然而，我們?cè)谟^(guān)察亞洲商界女性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時(shí)，發(fā)現(xiàn)女性經(jīng)理人不約而同地倡導(dǎo)一系列所謂“女性原則”，如她們關(guān)心、教育、培養(yǎng)、支持他人發(fā)展；不為等級(jí)所累；視工作為生活的一部分，而非互不相關(guān)等。圍繞這些原則，它們發(fā)展了鼓勵(lì)加交流型的領(lǐng)導(dǎo)方式，逐漸取代傳統(tǒng)的、以男性為主的命令加控制型的領(lǐng)導(dǎo)方式。
在中國(guó)，女性經(jīng)理人已然崛起。時(shí)代造就她們成為商界一道亮麗的風(fēng)景。她們是如何取得如此輝煌成功的？她們?cè)谀男┓矫孀龅米詈�？是否存在迥然不同于男性的女性管理方式？以下三位中�?guó)女性經(jīng)理人的描述，可以很好地回答這一系列問(wèn)題：
??“把最微不足道的事做到完美無(wú)瑕” ——胡冰心女士
? 中國(guó)武漢廣場(chǎng)購(gòu)物中心是在97年零售業(yè)紛紛倒閉的形勢(shì)下開(kāi)業(yè)的，而胡冰心總經(jīng)理卻僅用20個(gè)月就收回了2,100萬(wàn)美元的投資，創(chuàng)下了連續(xù)二年奪得了全國(guó)零售業(yè)單體利潤(rùn)第一名的業(yè)績(jī)。 胡冰心女士在管理中，將“現(xiàn)代企業(yè)管理制度=法+中國(guó)傳統(tǒng)文化=情”進(jìn)行有機(jī)組合，創(chuàng)造出一整套武漢廣場(chǎng)購(gòu)物中心的企業(yè)文化。在武廣企業(yè)文化中，閃爍出女性經(jīng)理的“情感智慧”。
胡冰心說(shuō)：“我們是做零售業(yè)的，我公司有3,000多位員工，每天要接待50萬(wàn)以上顧客。我們的工作就是將貨賣(mài)給顧客。貨品的交易過(guò)程其實(shí)是人與人情感交流的過(guò)程。你的語(yǔ)言\情感能否被他人（顧客）接受，這就需要智慧�！�
人類(lèi)的智慧是無(wú)處不在的，胡冰心以女性經(jīng)理人的特質(zhì)將情感智慧用在經(jīng)營(yíng)管理中。她說(shuō)：“女人天性細(xì)致、體貼、富有愛(ài)心，這正是零售業(yè)所必須具備的素質(zhì)。作為經(jīng)理人，能將這些人的本能組合利用，形成企業(yè)文化就是智慧。我們將公司理念定為“把最微不足道的事做到完美無(wú)瑕”。經(jīng)營(yíng)中，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)，就能做出企業(yè)最高境界。世界上的沃爾瑪（Wal-Mart）、麥當(dāng)勞（McDonald's）都是這樣做出來(lái)的。
由感生情是女人的本能。作為一個(gè)女性經(jīng)理人，如何將本能組合利用，這就需要智慧駕馭情感。胡冰心女士說(shuō)：在經(jīng)營(yíng)中，時(shí)時(shí)能體現(xiàn)出一個(gè)經(jīng)理人的情感智慧。武廣僅用一年時(shí)間創(chuàng)利1.27億元，成為中國(guó)零售業(yè)中一個(gè)傳奇，全國(guó)大小商家紛紛前來(lái)學(xué)習(xí)。憑借女性的敏感，胡冰心感到武廣模式的市場(chǎng)需要價(jià)值。她當(dāng)即決定將武廣模式作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)加以保護(hù)，作為“有償輸出管理”導(dǎo)入市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)更高層次的擴(kuò)張。
日常管理中，胡冰心將干部看成公司的寶貴資源。當(dāng)一位主管病了，她以女人的體貼關(guān)懷，親自找醫(yī)生，不惜一切代價(jià)醫(yī)好那位主管的病。主管病好后送她一個(gè)吉祥物，她大肆宣揚(yáng)，把這一情感關(guān)系轉(zhuǎn)化為公司的向心力，變成公司發(fā)展中的潤(rùn)滑劑。
將情感升華為智慧的過(guò)程就是一個(gè)理性揚(yáng)棄的過(guò)程。胡冰心說(shuō)，在武廣開(kāi)業(yè)時(shí)，她的母親在醫(yī)院曾停止了心臟跳動(dòng)。她忍著巨大的個(gè)人傷感，給供應(yīng)商做了二個(gè)小時(shí)的演講，保證了武廣這個(gè)新生兒的血液供應(yīng)。作為一個(gè)經(jīng)理人，要具備駕馭情感的能力。情感和智慧是互動(dòng)的，情感智慧是人的大智大情，它具備對(duì)周?chē)h(huán)境及人性的洞察、對(duì)復(fù)雜不明事態(tài)的預(yù)測(cè)、能憑瞬間直覺(jué)做出與常人不同的正確判斷等。情感智慧是當(dāng)今理性管理太極文化，是管理中上層境界。
??“女性秉賦絕不遜于男性”
“人類(lèi)必須生活在二極世界里。女性獨(dú)具的一些特性，恰恰是女性經(jīng)理人能夠在管理這方男性的傳統(tǒng)領(lǐng)地里嶄露頭角，穩(wěn)占一席之地的原因所在�！弊鳛橐粋�(gè)事業(yè)有成的職業(yè)女性經(jīng)理人，強(qiáng)生中國(guó)有限公司（Johnson & Johnson China Limited）業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)理劉衡海女士現(xiàn)身說(shuō)法，解評(píng)當(dāng)今女性經(jīng)理人在管理領(lǐng)域?qū)矣薪?shù)的個(gè)中原由。 在劉衡海女士看來(lái)，以往女性在企業(yè)管理領(lǐng)域默默無(wú)聞，完全是出于陳腐的傳統(tǒng)觀(guān)念和傳統(tǒng)習(xí)俗的束縛，而絕非女性秉賦遜于男性。而今桎梏已去，女性經(jīng)理人有機(jī)會(huì)大展身手。管理中傳統(tǒng)的陽(yáng)剛和女性經(jīng)理人獨(dú)有的陰柔，完全能相互融合，相得益彰。而且如今人性管理在企業(yè)中倍受重視，女性經(jīng)理人的管理風(fēng)格從某種程度上更契合管理發(fā)展的趨勢(shì)，女性經(jīng)理人完全可以在未來(lái)的職業(yè)生涯中更上層樓。
那么，就管理而言，女性經(jīng)理人身上究竟有哪些令人刮目相看的特點(diǎn)呢？劉衡海女士給出了她心目中的解答：
??親和力 一般說(shuō)來(lái)，男性?xún)A向于指揮。他們的進(jìn)攻性強(qiáng)，試圖掌控一切。女性則傾向于協(xié)調(diào)。她們通常把自己置身于事件之中，而不是居高臨下。相對(duì)而言，女性經(jīng)理人更擅長(zhǎng)人際關(guān)系、平衡矛盾利益，對(duì)下屬更為體貼呵護(hù)。她們更愿意了解某一行為對(duì)他人的影響。因此，女性經(jīng)理人容易和下屬達(dá)成默契，在所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中形成較強(qiáng)的親和氣氛。
??傾聽(tīng)者 相對(duì)男性經(jīng)理人而言，女性經(jīng)理人更善于傾聽(tīng)。男性長(zhǎng)于邏輯推理，注重事實(shí)數(shù)據(jù)。而女性則更多依賴(lài)直覺(jué)，更倚重人與人之間面對(duì)面的直接交流。從這點(diǎn)上講，女性經(jīng)理人更開(kāi)放，更易交流，更愿意與員工分享信息，也更容易溝通。
??重細(xì)節(jié) 女性經(jīng)理人相對(duì)于結(jié)果而言更注重過(guò)程，這就決定了她們通常較注意細(xì)節(jié)。女性經(jīng)理人比較愿意介入到下屬的日常工作中，以獲取更多細(xì)節(jié)，并藉此確保達(dá)成預(yù)期結(jié)果。
??靈活性 女性感情敏感細(xì)膩。這就決定了女性經(jīng)理人對(duì)周?chē)h(huán)境和員工行為的變化能迅捷地感知，并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。因此，女性經(jīng)理人通常更善于隨機(jī)應(yīng)變。在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境多變的今天，這一特性彌足珍貴。
盡管女性獨(dú)具的陰柔特性，使女性經(jīng)理人在當(dāng)今的企業(yè)管理中進(jìn)退自如。而女性不可替代的社會(huì)角色，卻使女性經(jīng)理人面臨獨(dú)特的挑戰(zhàn)。
比如孩子問(wèn)題，對(duì)事業(yè)漸入佳境的年青女性經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，這是個(gè)首當(dāng)其沖的挑戰(zhàn)。是否要孩子？何時(shí)要孩子？孩子會(huì)不會(huì)使?jié)u入佳境的事業(yè)發(fā)展嘎然而止？或使自己失去一個(gè)千載難逢的升職良機(jī)？如何平衡自己的職業(yè)和家庭生活？凡此種種，女性經(jīng)理人必須加以回答，而所做抉擇無(wú)不將改變女性經(jīng)理人未來(lái)的個(gè)人發(fā)展軌跡。
另外，如何使自己在紛繁的細(xì)節(jié)中不迷失大局？如何在親和中不失原則？又如何在保持敏感的同時(shí)又不流至過(guò)度敏感？這些微妙之處，按照劉衡海女士所言，都是女性經(jīng)理人成功的關(guān)鍵。
? “要主動(dòng)尋找挑戰(zhàn)”
董明珠現(xiàn)任格力電器負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的副總經(jīng)理。她外剛內(nèi)柔、敢做敢為，同員工一道鑄就了格力今日的奇跡，使格力電器只用了6年時(shí)間，便一躍成為中國(guó)空調(diào)制造業(yè)的龍頭老大。
在董明珠看來(lái)，中國(guó)企業(yè)正處于向現(xiàn)代管理的嬗變之中。信息技術(shù)的發(fā)展正在淡化性別差異，為職業(yè)女性走向領(lǐng)導(dǎo)崗位開(kāi)辟了道路。但是，中國(guó)女性仍需做一次從解放到領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，并努力創(chuàng)造、而不是影響周?chē)氖澜纭?br />
因此，中國(guó)女性所面臨的重大挑戰(zhàn)，首先是挑戰(zhàn)自己�！皰昝撟约�，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，從傳統(tǒng)儒家文化的陰影下走出來(lái)，擺脫對(duì)男性的依賴(lài)思想。要具有挑戰(zhàn)意識(shí)，主動(dòng)尋找挑戰(zhàn)，”董明珠說(shuō)道。其次，要不斷提升自己，不斷學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一種超前意識(shí)，努力創(chuàng)新。
董明珠女士
嬗變中的企業(yè)，造就嬗變的領(lǐng)導(dǎo)方式。在管理上，一方面，董明珠堅(jiān)持傳統(tǒng)的剛性原則，凡事以身作則，制度化管理，用自己的行為來(lái)感染別人�！白鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者，堅(jiān)持原則就不存在男女區(qū)別。不能單用女人味，而是以制度來(lái)管理。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵是做事的魄力、分析問(wèn)題和作決策的能力。說(shuō)女性在某個(gè)崗位有優(yōu)勢(shì)，我不這樣認(rèn)為。大事要靠智慧和做事過(guò)程中人們對(duì)你的信賴(lài)程度。成功的惟一秘訣是誠(chéng)實(shí)和勤奮，”董明珠說(shuō)。
另一方面，她也積極采用管理專(zhuān)家津津樂(lè)道的女性管理原則。對(duì)待員工，工作上以制度約束，生活中體現(xiàn)出更多的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)、具有奉獻(xiàn)精神的銷(xiāo)售隊(duì)伍。對(duì)待客戶(hù)，充分發(fā)揮女性?xún)?yōu)勢(shì)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，準(zhǔn)確捕捉市場(chǎng)的需求和變化；實(shí)行雙贏策略，與客戶(hù)建立誠(chéng)信的長(zhǎng)久關(guān)系。延長(zhǎng)空調(diào)銷(xiāo)售淡季、利潤(rùn)返還等都是充分體現(xiàn)出董明珠體貼客戶(hù)利益的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。
家庭生活方面，董明珠堅(jiān)信愛(ài)情、生命和自由。她認(rèn)為，沒(méi)有事業(yè)，家庭生活是枯燥的；事業(yè)成功的時(shí)候，家庭也是成功的。她善于平衡和協(xié)調(diào)，能把不利化為有利。有些經(jīng)理人認(rèn)為，這些特點(diǎn)主要取決于人的個(gè)性和經(jīng)歷，而非女性所特有的本領(lǐng)。
格力電器的一位銷(xiāo)售員說(shuō)道：在格力工作，不僅覺(jué)得心情舒暢，更好的是大家作為一個(gè)集體，共同去完成一個(gè)事業(yè)，我們得到的信任和鍛煉機(jī)會(huì)更大。董明珠自身過(guò)硬，雖然厲害，但做得恰到好處……�；蛟S，這位銷(xiāo)售員的話(huà)對(duì)董明珠的管理風(fēng)格做了一個(gè)不錯(cuò)的注腳。
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