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企業(yè)文化管理，而非企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)文化管理，而非企業(yè)文化建設(shè)文／張正平
提 要：任何企業(yè)或者組織都是獨(dú)一無二的，即使是生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的企業(yè)、其企業(yè)現(xiàn)狀和員工構(gòu)成，以及領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值取向和管理思想都是不一樣的，企業(yè)的|產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式也可能有種種差異。任何一種管理模式都有：它適用的條件，要正確看待優(yōu)秀企業(yè)文化形成和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件，不要簡(jiǎn)單的肯定和照搬照抄某種文化模式，單純克隆優(yōu)秀企業(yè)文化的表層形式而不考慮企業(yè)自身的性質(zhì)、行業(yè)特點(diǎn)和文化的背景，不從企業(yè)實(shí)際出發(fā)搞什么企業(yè)文化建設(shè)，這樣的企業(yè)文化是沒有意義的，難以持續(xù)的，也不可能形成文化的推動(dòng)力
企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)有終點(diǎn)的過程，而企業(yè)文化管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的沒有終點(diǎn)的動(dòng)態(tài)過程。我們都很清楚，當(dāng)今世界，變化是我們生命中的常態(tài)。我們所面臨的環(huán)境時(shí)刻在變，它已經(jīng)成為一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)境；我們所面臨的未來不再穩(wěn)定，它已經(jīng)成為一個(gè)移動(dòng)的標(biāo)靶。因此，在決策時(shí)，我們必然要允許不確定性的存在。
面對(duì)我們要解決的方方面面的問題，關(guān)鍵是要把不確定性納入決策框架之內(nèi)。同時(shí)，當(dāng)事情的復(fù)雜程度在不斷增大時(shí)，我們唯一的選擇是設(shè)法去簡(jiǎn)化它，去清晰它——這就是任何的變革不要輕易動(dòng)搖組織的根基：關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素、組織的愿景、組織存在的價(jià)值、根植于員工心中的信仰，廣為接受的處事原則，以及公認(rèn)的價(jià)值取向；同時(shí)，任何變革、任何管理都要緊緊圍繞我們的根基。這就是我們所說的企業(yè)文化管理在組織中的實(shí)踐，它是一項(xiàng)長(zhǎng)期的沒有終點(diǎn)的動(dòng)態(tài)過程。而企業(yè)文化建設(shè)本身僅僅是去確立我們的愿景、使命和價(jià)值取向，至于如何將這些內(nèi)容轉(zhuǎn)化為組織的行為和員工的行為則沒有過多的關(guān)注，其是一個(gè)有終點(diǎn)的過程。
企業(yè)文化建設(shè)不針對(duì)管理，不針對(duì)管理問題，而企業(yè)文化管理是管理的一種具體方式。企業(yè)文化的概念對(duì)于許許多多的企業(yè)管理者、員工、管理咨詢專家、教授、學(xué)者們來說都耳熟能詳，今天大部分企業(yè)管理者都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性。即使許多人都把這一流行的名詞應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)中，但他們?nèi)匀粚⑽幕曌髋c管理不相干的事物。實(shí)際上，現(xiàn)在很多企業(yè)都在進(jìn)行的，抑或是請(qǐng)咨詢顧問機(jī)構(gòu)操作的企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)文化策劃就是在很大程度上為了企業(yè)文化而企業(yè)文化，比如策劃一些公司的企業(yè)文化口號(hào)，讓員工參加一些簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，把公司的價(jià)值觀等內(nèi)容貼在墻上，放進(jìn)櫥窗里，寫到文件中，教育員工要尊重顧客等等建設(shè)企業(yè)文化的努力通常都收效甚微。在我們看來，企業(yè)文化是管理思想的體現(xiàn)，企業(yè)文化通過對(duì)員工行為和組織行為潛移默化的影響，對(duì)組織戰(zhàn)略的實(shí)施起著舉足輕重的作用。管理者們必須清楚組織文化是影響個(gè)人行為和組織行為的重要變量。對(duì)企業(yè)文化的變革又不能僅僅盯著文化本身，若要真正的進(jìn)行企業(yè)文化管理，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人就必須集中精力于企業(yè)文化管理的重要方面：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、愿景及戰(zhàn)略、績(jī)效考評(píng)、組織架構(gòu)及公司氛圍營(yíng)造等等。既然是文化管理，文化就要引領(lǐng)和支撐企業(yè)管理的方方面面：戰(zhàn)略、組織、流程、人力資源、領(lǐng)導(dǎo)……我們的研究表明，成功的公司都有明確的核心價(jià)值觀，他們的員工都能自覺的以這些價(jià)值觀作為自己行動(dòng)的指南，在不經(jīng)意間踐行著公司的價(jià)值準(zhǔn)則，公司的文化成為其管理者和員工衡量自己行為和工作的標(biāo)準(zhǔn)。讓公司的所有人理解這些價(jià)值觀，清楚的知道公司為什么要倡導(dǎo)這些價(jià)值觀？這些價(jià)值觀到底包含哪些內(nèi)容？這些價(jià)值觀的確立對(duì)于我們每一個(gè)員工到底意味著什么？……讓他們很輕易的接受這些價(jià)值觀并使其體現(xiàn)在公司日常工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事上是價(jià)值觀管理、也是企業(yè)文化管理的真諦。
企業(yè)文化建設(shè)重建設(shè)，企業(yè)文化管理關(guān)注文化變革。我們從具有幾千年封建文化傳統(tǒng)和幾十年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)走來，企業(yè)的內(nèi)部文化（包括企業(yè)文化、群體文化和個(gè)人文化）與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求往往不相適應(yīng)或相互抵觸。例如，落后的企業(yè)管理造成了嚴(yán)重的人員管理問題，突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：不尊重人的現(xiàn)象十分普遍：用人制度老化：考核與分配制度不合理；管理方式落后；民主管理的實(shí)際效果不佳；家長(zhǎng)制與官僚主義嚴(yán)重；內(nèi)部溝通不暢等。與此相應(yīng)，大多數(shù)員工長(zhǎng)期以來形成的信念和行為方式與優(yōu)秀的企業(yè)文化也顯得格格不入�，F(xiàn)有的管理方式往往并不能發(fā)掘員工的最佳狀態(tài)，不能激勵(lì)員工發(fā)揮潛能。因此，加人世界貿(mào)易組織之后，國(guó)內(nèi)企業(yè)基本都面臨著組織文化的變革這一緊迫任務(wù)。(企業(yè)文化論文 www.htc668.com)而與此形成鮮明對(duì)照的是，由于很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自身個(gè)性的局限性、對(duì)于企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的片面性和（或）文化變革的困難，抑或是管理顧問公司對(duì)于文化的認(rèn)識(shí)不到位，在企業(yè)文化（管理咨詢）工作過程中只重建設(shè)新文化不重變革舊文化，結(jié)果是新文化缺乏生存和發(fā)展的土壤，產(chǎn)生水土不服，難以存活，更別提發(fā)揮積極作用。在國(guó)內(nèi)企業(yè)的組織文化管理過程中，必須合理地處理好破和立的關(guān)系，沒有對(duì)舊文化的有效變革，就不會(huì)有新文化的成長(zhǎng)與發(fā)展。
企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)活動(dòng)化，而企業(yè)文化管理強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化�，F(xiàn)在有些企業(yè)一提企業(yè)文化，馬上就想照搬成功企業(yè)的CI策劃，模仿知名企業(yè)管理和企業(yè)文化建設(shè)的一些形式，熱衷于搞理念設(shè)計(jì)、文藝活動(dòng)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)什么的，有些企業(yè)還直接請(qǐng)廣告公司做CI形象設(shè)計(jì)，認(rèn)為這樣就是在搞企業(yè)文化。結(jié)果使得很多所謂的企業(yè)文化千篇一律，失去了企業(yè)鮮明的個(gè)性和特色，變成了所謂工業(yè)企業(yè)中標(biāo)準(zhǔn)件的組合，而忽略了在這些形式下面企業(yè)文化真正的內(nèi)涵和基礎(chǔ)。在筆者看來，每個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)都有自己的軌跡和個(gè)性，而企業(yè)文化管理就是通過自覺的、有組織的行為，把企業(yè)已有的、內(nèi)在的文化進(jìn)行總結(jié)、提煉、優(yōu)化和更新，把企業(yè)的“游戲規(guī)則、基本假設(shè)”明晰化，并通過預(yù)期組織和個(gè)人的未來，讓每一個(gè)員工都清楚地知道工作目標(biāo)和運(yùn)行規(guī)律，清楚自己應(yīng)當(dāng)做什么，不應(yīng)當(dāng)做什么，使企業(yè)的管理變得順暢自如。
任何企業(yè)或者組織都是獨(dú)一無二的，即使是生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的企業(yè)，其企業(yè)現(xiàn)狀和員工構(gòu)成，以及領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值取向和管理思想都是不一樣的，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式也可能有種種差異。任何一種管理模式都有它適用的條件，要正確看待優(yōu)秀企業(yè)文化形成和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件，不要簡(jiǎn)單的肯定和照搬照抄某種文化模式，單純克隆優(yōu)秀企業(yè)文化的表層形式而不考慮企業(yè)自身的性質(zhì)、行業(yè)特點(diǎn)和文化的背景，不從企業(yè)實(shí)際出發(fā)搞什么企業(yè)文化建設(shè)，這樣的企業(yè)文化是沒有意義的，難以持續(xù)的，也不可能形成文化的推動(dòng)力。因此，我們崇尚的是尊重企業(yè)自身特點(diǎn)、自身發(fā)展歷程、自身文化基因的企業(yè)文化管理，其必須腳踏實(shí)地，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和管理實(shí)踐，在這些實(shí)際情況的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展，最終形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化。
企業(yè)文化建設(shè)容易政治化，而企業(yè)文化管理強(qiáng)調(diào)日�；�，職能化。企業(yè)文化和思想政治工作混為一談，這是一種很普遍的現(xiàn)象�，F(xiàn)在很多企業(yè)，特別是國(guó)有企業(yè)，一談到企業(yè)文化，總會(huì)與精神文明或群眾文化、業(yè)余活動(dòng)混為一談。咨詢過程中經(jīng)常聽到類似的話語：為了豐富員工的業(yè)余生活，建設(shè)企業(yè)文化，這些年，我們加強(qiáng)了精神文明建設(shè)，成立了很多興趣小組，比如足球、籃球、音樂小組等，我們還組織了大量的活動(dòng)。這些都是企業(yè)文化建設(shè)政治化的具體體現(xiàn)。
我國(guó)企業(yè)改革已經(jīng)進(jìn)行了30多年，但直到今天，思想政治式的企業(yè)文化觀點(diǎn)仍然根深蒂固，有很多人仍將企業(yè)文化等同于政治思想工作，認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)黨委或黨支部的事或者工會(huì)的事情。在實(shí)際工作中，片面強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)而忽視企業(yè)價(jià)值理念的塑造，忽視企業(yè)文化的管理，這是對(duì)企業(yè)文化的淺化。
從負(fù)責(zé)企業(yè)文化工作的部門也能看出這兩者最為明顯的差異。目前，很多的企業(yè)，企業(yè)文化工作主要由政工部門負(fù)責(zé)。在筆者看來，企業(yè)文化管理應(yīng)該是一個(gè)日常的職能工作，在直線管理方面，由公司高層統(tǒng)管，當(dāng)然，高層必須花費(fèi)大量的時(shí)間來進(jìn)行企業(yè)文化管理方面的工作，它應(yīng)該貫穿整個(gè)企業(yè)管理的方方面面，所以理應(yīng)由一個(gè)具體的職能部門來負(fù)責(zé)，而不應(yīng)該讓企業(yè)文化工作政治化。
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