摘要：在電子商務的大背景下，網(wǎng)絡零售的快速發(fā)展，極大地沖擊了我國實體零售業(yè)，與此同時，眾多零售企業(yè)也在努力嘗試新的商業(yè)模式，但渠道沖突、信息化低等眾多的問題仍然存在，嚴重影響了新模式的應用與實踐。傳統(tǒng)零售企業(yè)如何更好地實現(xiàn)健康快速的發(fā)展已經(jīng)成為了一個重要的研究課題。

　　關鍵詞：傳統(tǒng)零售網(wǎng)絡零售建議

　　中圖分類號：F724.6文獻標識碼：A文章編號：2096-0298（2017）05（b）-017-02

　　1我國零售業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀分析

　　相對于網(wǎng)絡零售業(yè)來講，傳統(tǒng)零售業(yè)是基于線下實體門店而進行商品經(jīng)營活動的一種行業(yè)�，F(xiàn)在就傳統(tǒng)零售業(yè)近幾年發(fā)展的狀況進行分析。第一，實體零售涌現(xiàn)關店潮。2016年電商零售依舊很火爆，雙十一淘寶銷售額又一次創(chuàng)了新高，京東等也依舊紅火，傳統(tǒng)零售業(yè)看似已經(jīng)跟不上發(fā)展的步伐。另外，中國實體店已經(jīng)涌來了關店潮，數(shù)據(jù)顯示，2012年至2015年間，全國關閉了138家百貨店，262家超市以及6209家體育品牌店市場等。第二，中小型零售業(yè)態(tài)的銷售呈現(xiàn)了較好的增長。這主要來源于與超市、百貨店相比面積更小的便利店、小超市業(yè)態(tài)還有一些像化妝品那樣的專業(yè)渠道等。第三，便利店的門店數(shù)在過去五年也幾乎增長了一倍。然而，相比全球發(fā)達地區(qū)，我們的門店覆蓋密度依然有提升空間。當然，隨著經(jīng)濟的發(fā)展以及居民收入的提高，便利店的發(fā)展仍然還有很大的空間。

　　總體來說，實體零售業(yè)的“寒冬”考驗并沒有過去。一方面購物模式轉變紛紛使得消費者棄線下轉線上，另一方面，商品的雷同、成本的高昂、管理的不到位也導致了實體零售的衰敗。面對市場的倒逼，我國實體零售企業(yè)也開始進行反思，通過多方面的改革來適應新形式的發(fā)展。

　　2電子商務對我國傳統(tǒng)零售業(yè)的影響

　　近年來，電商的快速發(fā)展對我國傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了很強的沖擊力，這主要得益于電商的規(guī)模發(fā)展迅速、品種多樣、交易支付方便、價格低廉、物流配送及時等的優(yōu)勢。為了研究傳統(tǒng)零售商怎樣實現(xiàn)更好的發(fā)展，分析電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響是必不可少的一步。

　　2.1電子商務對傳統(tǒng)零售企業(yè)市場規(guī)模的影響

　　電子商務發(fā)展迅速且十分驚人，并且規(guī)模仍在不斷地擴大，這在很大程度上必然會減少實體零售所占的市場份額。

　　2.2電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)營領域的沖擊

　　電子商務的發(fā)展對不同的零售領域造成了不同程度的影響。電商的發(fā)展對傳統(tǒng)零售業(yè)沖擊最為明顯的是服裝和圖書等。產(chǎn)品眾多且便于挑選是電商零售發(fā)展的基礎，以圖書為例，網(wǎng)上可選圖書眾多且挑選方便，另外實體圖書店由于店面等因素的影響并不能保證品種的齊全，再加上挑選圖書的耗時耗力，這在很大程度上就減少了購物者對實體店的依賴程度。

　　2.3電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)價格的沖擊

　　網(wǎng)絡零售營銷方式多樣化，再加上去除實體店面租金等的成本使得在一定程度上商品的價格比實體零售要便宜的多，在質量相同的情況下商品價格的低廉必然會吸引并且留住一大批消費者。與此相對，實體零售業(yè)在市場規(guī)模的縮水，經(jīng)營成本大幅上升之后，必然面對著銷售額的下降、利潤的降低乃至虧損，為了贏得利潤，實體店又只能提高商品的價格，由此造成了價格的惡性循環(huán)。另外，面對如此劇烈的競爭，實體店會更需要大量的資金、人力投入，這在短期內(nèi)又會給零售企業(yè)造成巨大的壓力。

　　2.4電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)銷售渠道的影響

　　消費者網(wǎng)上購物時有多種商品可選，并且線上電商配備了相應的物流送貨上門，支付也更加方便快捷，而傳統(tǒng)零售則需要花費消費者更多時間精力去挑選商品，這些特性必然會使網(wǎng)絡零售能夠迅速地搶占傳統(tǒng)零售企業(yè)的市場份額，吸引更多的消費者去關注，從而對傳統(tǒng)零售企業(yè)的銷售渠道產(chǎn)生沖擊。

　　3傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡零售遇到的問題

　　相對網(wǎng)絡零售來講，傳統(tǒng)零售業(yè)也有其自身的優(yōu)勢，比如可以進行實地體驗，立即消費提貨，以及售后服務可以得到保證等。為了實現(xiàn)更好更快地發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)也開始涉足網(wǎng)絡零售，利用網(wǎng)絡零售的優(yōu)勢來填補自身的不足，但開展網(wǎng)絡零售時也有多方面的問題需要探討。

　　3.1對電商認識不到位

　　進行實體零售的同時要開展線上零售，這就要求傳統(tǒng)零售的企業(yè)管理者們必須充分意識到電子商務的重要性并且把電商應用在實際情況中。但是很多傳統(tǒng)零售企業(yè)管理觀念十分落后，針對開展電商零售來講，認識水平還只是十分簡單地停留在只建立一個銷售網(wǎng)站上面，在建立銷售網(wǎng)站之后也沒有聘請專業(yè)人員去維護，也沒有進一步的去改善創(chuàng)新導致網(wǎng)站成為了為建而建，沒有對銷售量起到幫助作用，效果并不是很理想。

　　3.2線上銷售規(guī)模總體偏小

　　雖然有些傳統(tǒng)零售企業(yè)也開始開展了網(wǎng)絡零售業(yè)務，但是仍然還是只停留在初級階段，并沒有得到管理者們的真正的重視。從日均訂單數(shù)看，這些傳統(tǒng)零售企業(yè)的網(wǎng)上訂單數(shù)量還是比較少，同時企業(yè)的管理層也并沒有去調查訂單數(shù)量少的原因以求改進，進一步說明開展網(wǎng)絡零售方面還需要繼續(xù)探索。

　　3.3發(fā)展形式比較單一

　　目前，我國傳統(tǒng)零售業(yè)開展網(wǎng)絡零售時主要是通過搭建自己的電商平臺。線上線下相融合可以采取多種模式，而數(shù)據(jù)調查顯示，過半數(shù)傳統(tǒng)零售商主要通過自己的平臺來進行，與入駐第三方平臺相比，這些實體店自己的電商平臺缺乏相應的經(jīng)驗和管理能力，所以這種單一的模式可能并不利于自身零售商業(yè)活動的開展與擴張。

　　4傳統(tǒng)零售業(yè)進一步發(fā)展的建議

　　相對于網(wǎng)購的便捷之處，消費者可能更看重的是產(chǎn)品的質量和售后服務是否完善等，在這方面網(wǎng)絡零售因為網(wǎng)購引起的糾紛也比比皆是。為了實現(xiàn)更好的發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)確實應該與網(wǎng)絡零售相互融合，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，揚長避短。對于傳統(tǒng)零售業(yè)的進一步發(fā)展，再提出以下幾點建議。

　　4.1整合渠道，線上線下融合發(fā)展

　　傳統(tǒng)零售商可以利用自身擁有的實體店面很好地和網(wǎng)絡零售結合起來，并且只需利用原有而無需配備額外的資源和人力。用戶可以選擇在網(wǎng)絡上通過在線支付購買商品或服務后，在線下傳統(tǒng)零售商實體店取貨或享受服務；或者也可以在線下實體店體驗，等滿意之后再到網(wǎng)上購買。這也要求傳統(tǒng)零售企業(yè)必須加大技術投入，在具體實施上，傳統(tǒng)零售企業(yè)應提高自身信息化建設方面的能力，選擇適合的信息化策略，也可以進駐第三方電商平臺，與原有線上電商展開合作，拓寬渠道，合作共贏。

　　4.2提高品牌知名度，提高產(chǎn)品質量

　　實體店零售與網(wǎng)絡零售的競爭終歸到底是品牌的競爭。購物無論如何方便，價格無論如何優(yōu)惠，如果產(chǎn)品的質量不過關，大多數(shù)消費者不會再去回頭購買。在實際情況下，我國傳統(tǒng)零售商追求的大多是企業(yè)規(guī)模的擴大、成本的降低增加，而忽略了品牌的經(jīng)營和質量的維護。隨著電商對傳統(tǒng)零售市場份額的擠占，實體零售店也紛紛開展起了網(wǎng)上銷售形式，這更加要求實體店把好質量這一關，利用線下可以體驗線上購物的優(yōu)勢拉攏住顧客。另外，除了打造過硬的品質外，還要把品牌名氣打出去，打造出屬于自身的品牌價值，利用廣告代言人等方式來宣傳，從而提高自身品牌的影響力，提升品牌的知名度和美譽度，這對于企業(yè)的轉型和健康發(fā)展也具有重要意義。

　　4.3準確定位，重塑零售商和客戶的關系

　　首先，消費者消費商品都是希望能夠而且盡快買到自己心儀的商品，主要挑選的就是產(chǎn)品的品牌和質量方面。與網(wǎng)絡零售相比，實體店的商品是更加有針對性的，傳統(tǒng)的零售業(yè)可以利用自身的這一優(yōu)勢對消費者進行準確定位，搞清楚客戶需求，幫助他們買到心儀商品。其次，隨著社交媒體的發(fā)展，用戶與零售企業(yè)的關系也發(fā)生了很大的轉變，且用戶逐漸掌握了話語權，他們可以利用企業(yè)的微信微博與企業(yè)互動交流，并希望企業(yè)方面可以傾聽他們的訴求。針對于此，零售商可以通過社交媒體提供更多娛樂性、社交化的信息和增值服務，還可以對消費者進行個性化的營銷活動，從而使這些社交平臺成為零售商口碑營銷的最佳途徑。

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    作者：劉田田