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公共關(guān)系在市場營銷中的運用

時間：2022-08-18 18:26:04 公共關(guān)系論文我要投稿

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公共關(guān)系在市場營銷中的運用

摘要：

公共關(guān)系在市場營銷中的運用

公共關(guān)系是指在社會組織與公眾的關(guān)系過程中產(chǎn)生的一種較為普遍的聯(lián)系。在市場營銷的活動中，公共關(guān)系也產(chǎn)生了一系列影響，此類影響其營銷的主要目的營銷的方法與手段。總體來說，在營銷活動中，公共關(guān)系是產(chǎn)生一種較為積極向上的影響的，對整體市場營銷活動起著良好的推動作用，因而公共關(guān)系被看成營銷的一個重要手段，這就要求從內(nèi)部與外部聯(lián)合分析，在現(xiàn)代市場營銷過程中不斷塑造品牌形象，為整體經(jīng)營的健康長遠發(fā)展發(fā)揮重要作用。

關(guān)鍵詞：

公共關(guān)系；營銷；手段；作用；任務(wù)

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場經(jīng)濟體制下，我國的市場競爭壓力不斷增大，其競爭形勢日益嚴峻。經(jīng)濟全球化發(fā)展，信息科技不斷普及化，這就使科技水平不斷提高，傳統(tǒng)意義上的營銷方式已經(jīng)不適應現(xiàn)代的市場貿(mào)易往來，難以符合企業(yè)新的發(fā)展要求與發(fā)展核心理念的契合。因此在這種情況下，越來越多的現(xiàn)代企業(yè)開始關(guān)注自身企業(yè)的轉(zhuǎn)型，采用公共關(guān)系營銷活動的方式為企業(yè)樹立良好的形象，推動企業(yè)在文化品牌方面進行深入發(fā)展，提高整體知名度，從而在競爭的環(huán)境中取得更廣闊的市場份額，贏得更多的關(guān)注。

一、公共關(guān)系的具體含義與分析

一般來說，公共關(guān)系存在于公眾環(huán)境與組織制度之間，最深上下橫向交流與縱向的溝通、推進，普遍被認為只存在于公眾中。其中有兩種較為重要的職能，傳播和管理兩種職能，通過有效的信息資源對這兩種職能進行深入的、多角度、多層次的認識，可以看出，公共關(guān)系是企業(yè)中特殊管理職能，這種特殊的管理職能方式與現(xiàn)在的傳統(tǒng)方式有著質(zhì)的區(qū)別。一般來說，企業(yè)管理包含人、財、物的三方面管理，公共關(guān)系是一種從外發(fā)展向內(nèi)影響的深入管理方法與藝術(shù)，是一種企業(yè)精神文化層次的管理方式�？傮w來說，公共關(guān)系主要的職能不僅可以促進銷售，換而言之，促進銷售也是它的一個衍生的職能，因此，公共關(guān)系常被看作營銷的一種手段與方式。某些著名的公共關(guān)系研究專家指出，市場營銷與公共關(guān)系之間都涉及到了人際交往層面，他們之間有諸多共同之處，也有許多差異。但在大范圍的協(xié)作過程中一直都有促進的作用，并不是一種孤立的活動，是協(xié)調(diào)在組織內(nèi)部和外部的整體行為。

二、營銷活動與公共關(guān)系之間的作用

在社會發(fā)展的過程中，諸多學者也已經(jīng)提到公共關(guān)系關(guān)系的良性發(fā)展對營銷活動也有著重要的推動作用。從本質(zhì)上考慮，就是利用各種傳播手段來溝通社會群眾與企業(yè)之間的關(guān)系，來協(xié)調(diào)彼此之間的往來。在國內(nèi)外諸多學者以及企業(yè)家認為設(shè)法提高產(chǎn)品的市場占有率過程中，不但要求產(chǎn)品的品質(zhì)以及價格、技術(shù)服務(wù)等方面要相應的提高水平，還要提高其市場的公共關(guān)系，提高信息競爭性。其中，公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)營銷的過程中發(fā)揮的主要作用可以體現(xiàn)在以下三個大的方面：

（一）有利于推動產(chǎn)品的銷售

許多中小企業(yè)由于對市場經(jīng)濟信息把握不夠，這就導致了其產(chǎn)品與服務(wù)往往還在有效時間內(nèi)，得到消費者的廣泛認可，從而出現(xiàn)整體利益下降的趨勢。面對這種情況，一般來說，傳統(tǒng)形式上的營銷手段已經(jīng)無法有效的讓企業(yè)擺脫這種困境。因此，部分企業(yè)要求公共關(guān)系部門根據(jù)市場為導向，深入消費者群體，提高產(chǎn)品市場與服務(wù)相結(jié)合，為大眾服務(wù)加強與消費者的聯(lián)系性，能更好的完成銷售任務(wù)。當然，在此基礎(chǔ)上還應當了解市場競爭激烈的形式。在常規(guī)的促銷活動中利用公共關(guān)系不斷借助多種銷售手段吸引消費者眼球，從而維系企業(yè)與公眾之間的聯(lián)系，幫助市場營銷人員銷售企業(yè)的產(chǎn)品。

（二）有利于打造品牌形象

牢牢掌握公共關(guān)系與市場營銷之間的聯(lián)系，可以更好的樹立企業(yè)形象、打造品牌文化、是企業(yè)深層次內(nèi)部發(fā)展，是企業(yè)核心內(nèi)涵的一種升華。當今時代，更多消費者注重消費產(chǎn)品與服務(wù)情況，這就導致了有良好的企業(yè)可以在消費過程中獲得更廣泛的消費群體，打開廣大的消費市場，占領(lǐng)更大的市場份額。換而言之，樹立企業(yè)的良好形象，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展生存的根本之策。由于這些年來多種不良違法企業(yè)的發(fā)展，導致了消費市場越來越看重企業(yè)的形象。企業(yè)往往借助公共關(guān)系部門召開新聞發(fā)布會等諸多活動形式來協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者之間的聯(lián)系，讓消費者更好的接受產(chǎn)品，營銷中不斷了解認可信任企業(yè)產(chǎn)品，幫助企業(yè)更好的發(fā)展。

（三）有利于幫助企業(yè)進行危機管理

由于企業(yè)與公眾利益之間存在著一定的差異性，彼此之間肯定存在著沖突，這就會導致企業(yè)產(chǎn)生危機問題。員工關(guān)系之間的良好條件，可以有效的處理危機，緩解企業(yè)的外部壓力，有助于加強企業(yè)的公共關(guān)系能力。比如在生產(chǎn)經(jīng)營運行的過程中，因為其自身的過失而導致與消費者之間發(fā)生利益沖突，存在著違紀問題，如果企業(yè)無法在有效的時間內(nèi)及時解決處理問題，就會導致公共關(guān)系關(guān)系出現(xiàn)糾紛問題，從而使整體公共關(guān)系出現(xiàn)信任危機。這對企業(yè)的長遠發(fā)展有著嚴重的阻礙作用，也會對社會秩序、社會公平、社會安全產(chǎn)生不良影響。必須有效地建立良好的關(guān)系機制，增加互相了解與溝通時期，也避免兩者之間的糾紛，并通過相應的公共關(guān)系手段化解信任，維持，從而維護企業(yè)形象，這是其他手段無法比擬的。

三、公共關(guān)系與營銷聯(lián)系性

公共關(guān)系能力是營銷管理能力在資本市場的外在表現(xiàn)。公共關(guān)系是企業(yè)在資金的籌集、調(diào)度過程中與有關(guān)社會組織形成的協(xié)調(diào)關(guān)系。公共關(guān)系與營銷之間的聯(lián)系是企業(yè)與社會群體進行多次往來才能順利建立的，其中信息傳遞是企業(yè)營銷管理的重要組成部分之一。一般來說，企業(yè)的經(jīng)濟活動不僅僅建立在營銷管理方面，需要借助公共關(guān)系方面的支持，完整的公共關(guān)系是營銷管理人員對市場進行整體認識的基礎(chǔ)，同時對金融機構(gòu)信息進行了解，對整體運營活動進行深度把握，這樣才能更好的推動營銷管理。在企業(yè)遇到資金周轉(zhuǎn)困難或者形象崩塌等困境時，良好的公共關(guān)系將會起到?jīng)Q定性的作用，可以直接有效的推動公司困難得到有效的緩解，這有利于企業(yè)在最短的時間內(nèi)有效的解決自身問題。在企業(yè)與全社會群體方面進行長期交往的過程中建立公共關(guān)系啊，這是營銷管理人員不斷努力的結(jié)果。公共關(guān)系是營銷管理能力在企業(yè)內(nèi)部管理發(fā)揮作用的集中體現(xiàn)�？傮w來說，由于營銷管理在企業(yè)管理層次方面有著基礎(chǔ)性和全面性的特征，這就使得公共關(guān)系在營銷管理方面成為重要的內(nèi)容之一，是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有力工具，把握多層次、多角度的公共關(guān)系可以對其企業(yè)發(fā)展從內(nèi)部到外部的全局協(xié)調(diào)，促進企業(yè)的營銷戰(zhàn)略發(fā)展。公共關(guān)系是涉及到企業(yè)內(nèi)部多部門與諸多多環(huán)節(jié)，覆蓋企業(yè)諸多層次，這就要求營銷管理者應當全面了解企業(yè)的營銷活動，并在此過程中從企業(yè)戰(zhàn)略角度出發(fā)，及時的關(guān)注公共關(guān)系的協(xié)調(diào)性，找到符合企業(yè)實際發(fā)展的公共關(guān)系方法，從而使公共關(guān)系和營銷管理之間形成良好的互動。

四、注意公共關(guān)系與營銷結(jié)合管理

采用現(xiàn)代公共關(guān)系與營銷管理相互協(xié)調(diào)的方法和手段：1、采用現(xiàn)代的公共關(guān)系與營銷管理方法。改變傳統(tǒng)的公共關(guān)系與營銷管理之間那種被動地實施的現(xiàn)狀。在市場經(jīng)濟條件下，公共關(guān)系與營銷管理不能局限于產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，而應將視野向前延伸到產(chǎn)品的設(shè)計、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品服務(wù)等諸多方面。2、要抓好企業(yè)公共關(guān)系與營銷管理各個環(huán)節(jié)工作。事前要抓好成本預測、決策和成本計劃工作；事中要抓好成本控制和核算工作；事后要抓好成本的考核和分析工作。3、抓好生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制，生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品時最大的浪費，注重企業(yè)形象。在信息時代，品牌的建設(shè)和推廣并不是單獨存在的，需要結(jié)合多種公共關(guān)系才能夠達成的綜合效果，在進行網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)和推廣中，企業(yè)網(wǎng)站中的網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)既是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)絡(luò)品牌推廣和建設(shè)的基礎(chǔ)，因此，中小企業(yè)需要協(xié)調(diào)企業(yè)網(wǎng)站進行公共關(guān)系建設(shè)。在進行企業(yè)網(wǎng)站品牌建設(shè)的過程中可以在企業(yè)網(wǎng)站的首頁上進行品牌的宣傳，讓訪客能夠在瀏覽網(wǎng)站首頁的時候就能夠了解到企業(yè)品牌的消息，但是在進行企業(yè)網(wǎng)站品牌建設(shè)和推廣的過程中需要注意域名的重要性。

五、結(jié)語

就目前發(fā)展現(xiàn)狀可以看出，公共關(guān)系與營銷之間存在著緊密的。在一個充滿信息的世界里，公共關(guān)系處理能力是一個將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策智慧的過程，財務(wù)部門則從信息儲存者變成信息提供者和分享者，研究公共關(guān)系為基礎(chǔ)，為促進我國的營銷發(fā)展發(fā)揮推動作用。

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作者:譚利清單位:漯河食品職業(yè)學院

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