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企業(yè)公共關系職能分析
公共關系是由英文“Public Relations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關系”或“公眾關系”，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關系。以下是小編為大家收集的企業(yè)公共關系職能分析，歡迎大家分享。
企業(yè)公共關系職能分析
一、公共關系的內(nèi)涵
何為公共關系？一般意義上的公共關系是指一種為維系良好公眾關系而進行的傳播活動和在傳播活動中所遵循的行為策略和規(guī)范。在這里，我們給公共關系的下的定義是它是一個社會組織或公眾人物，在一定職業(yè)倫理規(guī)范的指引下，為謀取相關公眾的理解和合作的一種溝通或勸說活動。何為企業(yè)公共關系呢？企業(yè)公共關系，是指企業(yè)在運營過程中，有意識、有計劃地與社會公眾進行信息雙向交流及行為互動的過程，以增進社會公眾的理解、信任和支持，達到企業(yè)與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。
二、企業(yè)公共關系的職能分析
現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展越來越重視公共關系的作用，要想更好地利用好公共關系，首先，必須明確公共關系的主要職能作用。下面，本人就其企業(yè)公共關系的幾大職能做簡要分析：
（一）信息采集的職能
現(xiàn)代社會是一個信息爆炸的社會，信息對于一個企業(yè)來見至關重要。信息采集，便成了企業(yè)公共關系最重要的職能之一。企業(yè)公共關系活動就是信息傳播與溝通的過程，實現(xiàn)企業(yè)與公眾信息的“雙向循環(huán)”的過程。而在這個信息采集的過程當中產(chǎn)品形象信息和組織形象信息，是所有信息中最為重要的信息。1、產(chǎn)品形象信息。作為企業(yè)的公共關系人員，要非常注意了解自己所在企業(yè)的產(chǎn)品在各類社會公眾心目中的形象，比如消費者對企業(yè)產(chǎn)品（或服務）的價格定位、包裝、質(zhì)量、性能等主要指標的反映，也要了解公眾對產(chǎn)品的改進意見和建議，積極搜集消費者對產(chǎn)品信息的反饋意見，并及時做出改進。2、組織形象信息。組織形象信息如何理解呢？組織形象信息是指即公眾對社會組織的整體性認識與評價的基本情況。因此，組織形象信息的搜集，是企業(yè)公共關系工作的重要環(huán)節(jié)。
（二）對企業(yè)發(fā)展具有咨詢建議的職能
公共關系的咨詢建議職能在很多的方面中都體現(xiàn)了出來，公關作為企業(yè)的核心工作之一，其咨詢建議的職能對企業(yè)的自身發(fā)展起到了巨大的作用。首先我們來了解一下什么是咨詢建議？咨詢建議指公共關系人員向社會組織的領導者和決策者提供有關公關方面的信息意見和建議，為決策者評價、選擇和實施有關的決策方案提供一定的依據(jù)。它的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：第一、是社會公眾的決策咨詢。公眾是企業(yè)發(fā)展和銷售產(chǎn)品的基礎。企業(yè)面對復雜多變的公眾、變幻莫測的環(huán)境、形式迥異的工作，要時刻了解把握公眾的想法。因此，對于企業(yè)的公關部門來說，必須高度重視公眾的想法和意見，為企業(yè)領導做出科學決策提供依據(jù)；第二、是企業(yè)組織形象方面的決策咨詢；為企業(yè)公共關系戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略提供咨詢意見。企業(yè)公關人員要隨時了解企業(yè)形象的變化狀況，從維護企業(yè)形象的角度，經(jīng)常給企業(yè)領導人員就企業(yè)形象方面存在的問題，需要改正提升企業(yè)形象的具體工作給企業(yè)決策者提出意見和建議等；企業(yè)公關人員要隨時關注公眾的變化，及時收集相關的資料，包括通過不同的方式：如電話訪談、問卷調(diào)查、走訪調(diào)查、輿論調(diào)查等，適時了解公眾對企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的意見和建議，為企業(yè)領導下一步的公共關系戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略提供咨詢意見。
�。ㄈ﹨f(xié)調(diào)關系的職能
公共關系的協(xié)調(diào)關系職能對于企業(yè)的發(fā)展來講具有舉足輕重的作用。那如何理解協(xié)調(diào)關系的職能呢？從廣義上理解，協(xié)調(diào)關系的職能主要是依賴傳播信息來增進組織與公眾的了解和感情，以建立起相互信任與合作的融洽關系。一方面包括創(chuàng)造一個親密合作、團結(jié)一致的內(nèi)部環(huán)境；另一方面包括爭取一個共同發(fā)展的外部環(huán)境，使組織與它面臨的內(nèi)部和外部公眾之間的關系處于一個和諧的狀態(tài)，讓組織在與公眾的溝通、協(xié)調(diào)中建立和發(fā)展良好的形象。
�。ㄋ模┬麄魍茝V和處理危機的職能
公共關系的宣傳職能是指社會組織通過大眾傳播、組織傳播和人際傳播等手段，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織的知名度和美譽度，為組織創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，樹立良好的組織形象。企業(yè)的公關宣傳職能在企業(yè)的不同時期所起的作用也是不同的，在企業(yè)的創(chuàng)建初期，主要是通過宣傳使公眾了解企業(yè)、知曉企業(yè)，從而增加企業(yè)的知名度；在企業(yè)發(fā)展迅速、聲譽不高時，主要是在合適的時機通過宣傳擴大企業(yè)的影響力，以便占領廣闊的市場；在企業(yè)發(fā)展的順利時期，主要通過宣傳維護組織的良好形象，鞏固已有的成績；在企業(yè)形象受到損害時，應通過企業(yè)的公關宣傳活動，糾正輿論，恢復企業(yè)的良好形象。作為公共關系的主要職能之一，處理危機的職能主要包括這些內(nèi)容：在企業(yè)的“大背景”、自然、社會和政治環(huán)境的影響下，建立一個讓公眾可接受的危機應對模式；在危機預警的基礎上發(fā)展對潛在危機的反映能力；制訂能夠有效影響和控制危機的對策措施；在現(xiàn)有條件下，配置應對危機的資源開發(fā)有助于危機解決的計劃；確保策略能盡快轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆拥�。切記企業(yè)在面臨任何危機時逃避責任，推脫責任。
三、結(jié)語
綜上所述，企業(yè)公共關系的職能對企業(yè)自身的發(fā)展起到了重要作用，對提高企業(yè)的知名度和美譽度也是極其的重要，要想更好地管理好企業(yè)必須認真掌握企業(yè)公關職能的具體應用，從而才能為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎。
拓展：運用公共關系的企業(yè)管理
一、良好的公共關系是構建和諧企業(yè)的重要保證
1.公共關系管理目標——關系和諧
理論界對公共關系的表述是：公共關系是社會組織為了尋求良好合作與和諧發(fā)展，通過形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方式，同相關公眾結(jié)成的一種社會關系。企業(yè)公共關系就是研究企業(yè)和公眾如何構建良好合作與和諧發(fā)展關系的。企業(yè)從如何吸引公眾注意力入手，到擴大企業(yè)知名度，提高企業(yè)美譽度，最終達成企業(yè)與公共關系的和諧。但對企業(yè)來說，“和諧度”指標也是不可缺少的，因為只有企業(yè)與公共關系和諧了，才能完成企業(yè)在整個是系統(tǒng)中的角色體現(xiàn)，才能完成企業(yè)美譽度的建立和知名度的擴展�？v觀許多資金雄厚、名聲響亮的海外品牌在進入我國市場，實施本土化戰(zhàn)略的進程中，不急不躁，重在追求“和諧度”的公關操作。如可口可樂在20世紀80年代重返我國大陸市場，其既不炒作，也不以廣告來贏得知名度，卻是以贈送生產(chǎn)流水線、免費讓消費者品嘗等公共關系方式來取得與合作商、消費者的和諧，這就是對公共關系追求“和諧度”最生動、最有說服力的示范。
2.公共關系協(xié)調(diào)對象——公眾關系
公眾要素在企業(yè)管理中占據(jù)及其重要的地位，要協(xié)調(diào)好公眾關系首先要了解企業(yè)面對的公眾類型及公眾在企業(yè)發(fā)展中的作用。企業(yè)的公眾可以分為企業(yè)內(nèi)部公眾和外部公眾兩大類。在日常工作管理中涉及到的企業(yè)內(nèi)部公眾主要有三個層次：一是領導層公眾。這是企業(yè)的最高決策層，在內(nèi)部公眾關系中起著獨特的不可替代的作用。二是中間管理層公眾。他們往往是部門的權威和帶頭人，又是企業(yè)內(nèi)部信息渠道的必經(jīng)環(huán)節(jié)。三是普通員工公眾。這些人是內(nèi)部公眾的大多數(shù)，同時處在企業(yè)活動和日常工作的第一線，或者直接與消費者公眾接觸，因此，他們的工作直接影響著企業(yè)的聲譽和形象，是企業(yè)發(fā)展的基本隊伍和基本層次。由內(nèi)部公眾的分類決定了內(nèi)部公共關系包括企業(yè)內(nèi)部上下級之間的縱向關系，各個部門之間、員工之間的橫向關系。內(nèi)部公共關系的協(xié)調(diào)不僅是企業(yè)有效開展全方位公共關系工作的前提和基礎，更是企業(yè)求生存、求發(fā)展的根本所在。企業(yè)的外部公眾主要有：消費者公眾、供應商公眾、政府公眾、媒介公眾和社區(qū)公眾等，這些公眾都與企業(yè)有著緊密或松散的關系。外部公共關系的強化，有利于企業(yè)與公眾建立起相互信任、相互合作的融洽關系，使企業(yè)創(chuàng)建有利的市場環(huán)境。
3.公共關系的利益觀——互惠互利
效益是衡量一個企業(yè)是否成功的最顯著的標志，一個企業(yè)的利益的得失也是最敏感的問題。公共關系以互惠互利原則來處理這一問題，公共關系不再把追求片面的自身利益最大化當作目標，而是把互利共生、協(xié)調(diào)發(fā)展作為目標，企業(yè)的工作都必須以公眾利益為出發(fā)點，以社會效益完依據(jù)，互相合作、服務，共同分享利益，企業(yè)公關管理應立足于企業(yè)和公眾之間的相互依賴，讓利益相關公眾的利益進入管理視野，做到“雙贏”。甚至在追求企業(yè)長遠利益的實現(xiàn)中可以放棄一定的短期利益。這種先與人利，我才得利，互惠互利的觀念，就是融入了可持續(xù)發(fā)展與和諧發(fā)展思想的利益觀和發(fā)展觀。
二、運用公共關系相關理論來構建和諧企業(yè)
1.經(jīng)濟發(fā)展是構建和諧企業(yè)的前提
發(fā)展，是企業(yè)生存的根本問題。和諧企業(yè)建設的根本目的就是為了企業(yè)又好又快的發(fā)展。在創(chuàng)建和諧企業(yè)的過程中，經(jīng)濟基礎是和諧企業(yè)建設的基本前提，所以企業(yè)要以經(jīng)濟建設為中心，堅持以發(fā)展為第一要務。在經(jīng)濟發(fā)展中，要把公共關系的原理以技巧運用到企業(yè)的營銷中去，如開展市場調(diào)研，研究市場需要什么？自身優(yōu)勢和特長何在？這樣可以權衡利弊，決定生產(chǎn)、經(jīng)營的發(fā)展方向。通過傳播溝通以營銷攻關，了解公眾的喜好，然后進行市場定位，向目標市場，向公眾顯示本企業(yè)的品牌和產(chǎn)品。這樣可以建立起企業(yè)與相關公眾之間的和諧并促進企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。
2.先進的企業(yè)文化是構建和諧企業(yè)的重要元素
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中形成的共同價值觀念、思維方式和行為規(guī)范。它既是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理方式，又是一種精神動力和文化資源。要把眾多的職工團結(jié)起來，只靠金錢是遠遠不夠的。企業(yè)必須具備共同的價值觀、目標、信念。企業(yè)文化的核心——價值觀念，決定著全體職工的思維方式和行動方式，并能夠激發(fā)職工的士氣，充分發(fā)揮企業(yè)的潛能。對共同價值的認可，會使職工產(chǎn)生穩(wěn)定的歸屬感，從而吸引和打造一支優(yōu)秀的職工隊伍。要建立起現(xiàn)代企業(yè)文化應該要從以下幾方面做起：
�。�1）以人為本。愛護人、關心人、尊重人、幫助人，一切為了一切人的全面發(fā)展。在自然資源、物資資源相對不足的情況下，企業(yè)必須注重人力資源的開發(fā)，并把人才培養(yǎng)目標設計從滿足傳統(tǒng)工業(yè)化需求向滿足建設和諧企業(yè)轉(zhuǎn)變，成功的企業(yè)將是學習型的企業(yè)，企業(yè)的競爭是人才的競爭，學習已成為企業(yè)生命力的源泉，要引導職工從“學歷本位”向“能力本位”轉(zhuǎn)變，有效地提高員工日常生活工作中運用科技、信息解決問題的能力。此外，要建立一套合理的薪酬制度，合理調(diào)整員工的利益關系，要關注員工對收入待遇、工作環(huán)境等方面的滿意度，為員工提供良好的個人成長環(huán)境。
�。�2）團結(jié)合作。團結(jié)就是力量，團結(jié)就是生產(chǎn)力，也是競爭力，團隊精神就是精誠團結(jié)的文化表征。在現(xiàn)實的競爭中，任何企業(yè)都很難憑個人的力量來提升企業(yè)的競爭力，因此團隊是企業(yè)贏得核心競爭力的重要手段，團隊也在現(xiàn)代管理中占有舉足輕重的地位，成功地創(chuàng)造一種團隊文化的企業(yè)可以提高企業(yè)的凝聚力、創(chuàng)造力和向心力，能夠吸引和挽留一些優(yōu)秀的員工，進而最大限度地發(fā)揮他們的作用。如“豐田”在其內(nèi)部員工的小孩的幼兒園階段就開始了“我是豐田人”的教育，所有豐田人都為做豐田人而驕傲。
�。�3）開拓創(chuàng)新�？萍歼M步和創(chuàng)新經(jīng)濟是社會發(fā)展的首要推動力，自主創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的核心。一個倡導創(chuàng)新意識、運用創(chuàng)新思維、敢于組織創(chuàng)新競爭、鼓勵嘗試風險的企業(yè)文化，就能激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性，有助于創(chuàng)新思想的產(chǎn)生，并能使這些新思想迅速而有效地變成實際運用。如日本豐田汽車公司制定了一個建議制度，豐田工廠到處都掛著“好產(chǎn)品、好生意”的大標語牌，鼓勵員工技術創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，從1968年到1980年的13年間，豐田公司征集到的建議有430萬條之多，僅1975年7月至1976年6月間，就為公司節(jié)省了40億日元，其中建議每月就可為公司節(jié)省200萬~300萬日元。
3.加強企業(yè)公共關系管理是構建和諧企業(yè)的保證
（1）樹立企業(yè)信譽，建立良好的企業(yè)形象
按照公共關系學的觀點，商品信譽是較低層次的，只是部分公眾或消費者在多次的商品交換過程中形成的對生產(chǎn)者和經(jīng)營者的信賴程度，它只是企業(yè)技術經(jīng)營素質(zhì)的綜合反映。而樹企業(yè)信譽、創(chuàng)名牌企業(yè)，不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是現(xiàn)代社會對企業(yè)日益強烈的要求。因為企業(yè)作為社會的一個單元，既可能給社會帶來新的物質(zhì)文明，也可能給社會帶來公害和威脅。因此，公眾對企業(yè)社會價值的評估標準發(fā)生了變化，評價范圍由對產(chǎn)品質(zhì)量和服務擴大到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和社會活動的各個方面，這使公眾輿論對企業(yè)產(chǎn)生更大影響力。爭取輿論支持，爭取公眾信任，成為企業(yè)和諧發(fā)展的重要條件之一。企業(yè)良好形象和聲譽是無形的寶貴財富。公共關系的根本目的是通過深入細致、持之以恒的具體工作如媒體報道、大型慶典、公益活動樹立組織的良好形象和信譽，以取得公眾理解、支持、信任。從而有利于企業(yè)產(chǎn)品推介，有利于創(chuàng)造“消費信心”，有利于企業(yè)籌集資金，有利于吸引、穩(wěn)定人才，有利于尋找協(xié)作者，有利于協(xié)調(diào)和社區(qū)的關系，有利于政府和管理部門對企業(yè)產(chǎn)生信任感，發(fā)展雙方良性、互動、和諧的關系。
�。�2）全員公關，推進和諧企業(yè)的構建
要構建一個和諧的企業(yè)塑造良好的企業(yè)形象，就需要對全體員工實行公共關系管理。這是一種讓全體員工高等重視企業(yè)形象，自覺創(chuàng)建和維護企業(yè)形象的公共關系管理方法，做到人人公關、時時公關、處處公關達到人和境界。一個企業(yè)要創(chuàng)造人和的公關環(huán)境，從內(nèi)部來講是促進企業(yè)內(nèi)部的合作與團結(jié)，使每一個員工在各自的崗位上，以主人翁的姿態(tài)進行工作，人人關心企業(yè)的發(fā)展，人人重視企業(yè)的利益，人人珍惜企業(yè)的信譽和形象，提升企業(yè)的整體素質(zhì)和地位，從而使企業(yè)在競爭中處于有利的地位。從外部來講是促進企業(yè)與社會、以及各種社會公眾間的相互了解，協(xié)調(diào)彼此之間的利害關系，消除可能出現(xiàn)的矛盾沖突，為企業(yè)的生存發(fā)展提供良好環(huán)境，從而在公眾心目中建立良好的聲望和形象。
�。�3）以“和”為中心，轉(zhuǎn)變競爭方式競爭是市場經(jīng)濟下的必然產(chǎn)物，它可以促使企業(yè)快速地發(fā)展。
但目前國內(nèi)較多的企業(yè)仍習慣于傳統(tǒng)的競爭方式———以價格戰(zhàn)為主要手段，以犧牲利潤為代價占領市場，是一種典型的負和博弈，其結(jié)果必然是兩敗俱傷。成功始于合作，隨著企業(yè)間的相互作用、相互影響的日益加深，適應經(jīng)濟全球化的發(fā)展要求，企業(yè)應走入互惠互利、求得雙贏的競爭與合作并存的“競合”關系行列。公共關系的溝通協(xié)調(diào)原則強調(diào)以“和”為貴，即在外部關系處理上強調(diào)企業(yè)與同行競爭者、客戶、上下游企業(yè)、相關行業(yè)、相關部門的協(xié)調(diào)和合作。因此，企業(yè)在處理對外公共關系時，應學會化敵為友，善待競爭對手。一要知己知彼，尋找與競爭者優(yōu)勢互補的合作領域，共同做大做強，提高市場競爭力；二要注意與相關企業(yè)、公眾保持經(jīng)常性的交往和溝通，增進理解，建立融洽感情，營造和諧氣氛，提高企業(yè)的對外吸引力。
�。�4）建立危機預警機制和應對預案，提高危機公關能力我們企業(yè)建立了安全預警機制、穩(wěn)定工作預警機制等等，其實在對外關系上也要建立危機預警機制和應對預案
防止危機的發(fā)生，企業(yè)除了要具有較強）的防止公共關系糾紛的意識，如自律意識、尊重公眾輿論意識等，最根本的是要建立預警機制，盡可能將糾紛化解在萌芽狀態(tài)。其次是及早制定危機處理預案，當危機發(fā)生時，企業(yè)如能臨危不懼，處理得當，便可化險為夷，并可使危機轉(zhuǎn)為契機，讓企業(yè)借此得到公眾更多的關注和了解。再次是采取積極主動的危機應對策略，要想將危機的影響降到最低，應采取積極主動的應對策略，以正確的措施去贏得公眾，創(chuàng)造妥善處理危機的良好氛圍。以公眾利益代言人的身份出現(xiàn)，主動彌補公眾的實際利益和心理利益。堅持勇于承擔責任，如實宣傳溝通，通過有意識地施加情感影響，樹立企業(yè)值得信賴的良好形象，達到與社會的和諧統(tǒng)一。
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