概談公共關(guān)系與文物工作

一、就工作對象而言

文物工作的工作基礎(chǔ)是公眾，換言之，公眾就是文物工作的公關(guān)對象。在從文物的收集整理階段到相應(yīng)宣傳工作的準(zhǔn)備，再到后期的展覽，與公眾的接觸貫穿整個文物工作的始終。就現(xiàn)階段的社會發(fā)展而言，組織或者事業(yè)單位的對象基本上都是群眾，一個企業(yè)的形象的優(yōu)劣以及影響力的大小，通常是通過公眾的敏感程度來斷定的，就文物工作本身的特點(diǎn)來看，從涉及到公眾的方面而言，主要分為內(nèi)部公眾與外部公眾兩部分，內(nèi)部公眾是指文博單位的職工，外部觀眾主要指的是相關(guān)的業(yè)務(wù)部門，其他的文博單位，銀行、稅務(wù)機(jī)關(guān)以及社區(qū)等;如果依據(jù)相應(yīng)狀態(tài)進(jìn)行縱向進(jìn)行劃分的話，主要分為潛在性公眾、知曉公眾以及行動型公眾;如果從穩(wěn)定程度以及組織程度方面進(jìn)行考慮的話，又分為臨時型、短期型以及穩(wěn)定型、組織型四種公眾類型。如果是權(quán)力型公眾的話，還可以就其性別、學(xué)歷、年齡、愛好以及職務(wù)等方面再進(jìn)行詳細(xì)的劃分。通過上訴介紹，我們基本可以對文物工作開展的基礎(chǔ)———公眾的相關(guān)內(nèi)容有所了解，從相關(guān)闡述中我們可以清楚的看到，文物工作的對象不僅數(shù)量龐大，并且種類繁多，在和不同人群打交道的過程中，可能會采取到不同的方式方法，從這一層面來講，對公共關(guān)系中的相關(guān)理論加以應(yīng)用就顯得很有必要了，比如在進(jìn)行宣傳的過程中，如果我們對宣傳對象的特點(diǎn)以及不同的心理需求層次有所了解的話，便可有針對性的采用有效的宣傳方式與手段，與盲目進(jìn)行宣傳的方式相比，前者可能更容易取得良好的宣傳效果．因此，在文物工作的進(jìn)行過程中，對公共關(guān)系的相關(guān)理論進(jìn)行有效的利用，提高對于公眾的重視程度，不僅能有效的避免一些問題，同時還能提高文物工作各項決策的科學(xué)性，使文物工作超程序化與有效化方向發(fā)展。

二、從協(xié)調(diào)手段的有效性來講

協(xié)調(diào)是公關(guān)的重要手段之一，同時也是公共關(guān)系的重要研究工作之一。而就文物工作本身的性質(zhì)以及其開展過程中體現(xiàn)出來的特點(diǎn)而言，協(xié)調(diào)手段是必不可少的。組織在公共環(huán)境中開展相關(guān)活動，公共關(guān)系的處理不僅要將組織的決策和思想傳遞給廣大的公眾，同時還應(yīng)將群眾對組織決策或者是活動的反響回饋給組織，在組織與公眾之間不斷進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)，從而促使組織活動的最終目的與參與公眾愿望盡量的保持一致，從而最大限度的促進(jìn)組織與公眾之間的良性互動。就我國的文物工作來講，其發(fā)展速度較快，進(jìn)而對于文物工作的開展質(zhì)量提出了更多的要求。在工作的開展過程中，要想取得較好的效果，首先應(yīng)與公眾建立起良好的關(guān)系互動，爭取贏得公眾的信賴以及配合。公眾關(guān)系是一個復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，不同階層的人群和對象有著不同的特點(diǎn)，且介于這些人群之中，不同的公眾有著不同的利益需求，文物工作開展過程中會與不同利益以及視角的人進(jìn)行互動，在互動的過程中，為了準(zhǔn)確的了解公眾的需求，文物工作人員會通過各種協(xié)調(diào)手段的采取，達(dá)到相應(yīng)的目標(biāo)。在文物的收集階段，有的文物持有者對文物的或許有較強(qiáng)的保護(hù)思想，并不愿意將文物交付相關(guān)的文博單位，在這一過程中，有趣立足點(diǎn)與出發(fā)點(diǎn)的不同，文物工作者在一定程度上和文物持有者之間是存在一定矛盾沖突的。既能讓文物持有者交出文物，又不能和文物持有者發(fā)生沖突，文物工作的進(jìn)行過程中就需要文物工作者采取緩和沖突的協(xié)調(diào)手段來開展;在文物展示過程中，有的文物由于其材質(zhì)的特殊性，在參觀過程中有些行為是不被允許的，比如拍照、觸摸等，相關(guān)文物工作者在對觀眾進(jìn)行提示的過程中有可能不能得到公眾的理解，在這種情況下，文物工作也對協(xié)調(diào)手段進(jìn)行有效的利用，在對公眾進(jìn)行提示的過程中，應(yīng)讓公眾明白文物的特殊性，盡量首先讓公眾自己明白自身行為的不當(dāng)?shù)�，上述這些情況在文物工作開展過程中都是常有的事，文博單位應(yīng)提高對協(xié)調(diào)手段的重視，著力提高相關(guān)工作者的協(xié)調(diào)能力，減少在工作開展過程中的阻礙力量，提高文物工作的工作質(zhì)量與效率。

三、從工作目標(biāo)來看

就公共關(guān)系處理過程中的工作目標(biāo)來看，其與公眾進(jìn)行接觸以及互動的主要原因是與公眾在一定程度上存在一定的利益聯(lián)系，簡而言之，即指公眾的行為對組織會產(chǎn)生一定的利益影響。從文博單位相關(guān)文物工作開展的目標(biāo)來看，其主要是通過公眾的觀賞度來提高相應(yīng)的社會效益，這里的社會效益既有顯性的，同時也有隱性方面。從顯性方面來說，通過收取門票等方式，可以為我國文化事業(yè)的發(fā)展積累一定的資金來源;從隱性方面來講，通過參觀活動，不僅滿足了公眾對于文化精神食量的需求，同時還能有效的提高公眾的文化素質(zhì)，為我國文化軟實力的發(fā)展奠定有利的群眾基礎(chǔ)�？偟膩碚f，公共關(guān)系的最終工作目標(biāo)是提供更好的服務(wù)，在這一點(diǎn)上，文物工作的開展與公共關(guān)系有著高度的統(tǒng)一性。綜上所述，我們可以看到，文物工作是一項公眾基數(shù)大，工作開展過程中與公眾關(guān)系密切的工作，它不僅與公共關(guān)系在手段、目標(biāo)以及基礎(chǔ)方面有著一定的統(tǒng)一性，而且就公共關(guān)系研究的發(fā)展來看，文物工作與其有著較深的淵源，因此，文物工作開展過程中應(yīng)將公共關(guān)系的有關(guān)研究成果進(jìn)行有效的借鑒和利用，從而提高文博單位文物工作的效率，為我國的文化建設(shè)做出相應(yīng)的努力。

作者：林文彬

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