公共關系論文
在學習、工作生活中，說到論文，大家肯定都不陌生吧，論文是進行各個學術領域研究和描述學術研究成果的一種說理文章。你所見過的論文是什么樣的呢？下面是小編整理的公共關系論文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
公共關系論文1
一、酒店形象
1.酒店形象的含義
酒店形象是酒店有形和無形產(chǎn)品給社會公眾，以及消費者的總體印象，既包括酒店建筑、客房、餐廳、設備設施等硬件形象，又包括飯店管理、服務質(zhì)量、員工精神面貌、服務態(tài)度、工作效率、酒店經(jīng)營理念等軟件形象，是一個綜合概念。酒店形象既是公眾對酒店印象，也是對酒店特征和狀況的反映，是一種和評價相聯(lián)系的觀念狀況。
2.酒店形象的構成要素
(1)人員形象�？煞譃榫频觐I導者形象、公共關系人員形象和員工形象。領導是酒店的代表，領導形象體現(xiàn)酒店的形象。領導的形象好，酒店的形象也會跟著好，這就是心理學上的“光環(huán)效應”。而酒店公關人員在公關活動中既是組織者，又是實施者，是酒店直接與公眾聯(lián)系和交往的代表，在一定程度上體現(xiàn)著酒店的形象。至于員工，由于直接面對顧客，更是酒店形象構成的一個重要因素。
(2)管理形象。公共關系是一種獨特的管理職能，它能幫助一個組織和它的公眾之間建立交流、理解、認可和合作關系；它參與各種問題和事件的處理；他幫助管理部門了解公眾輿論，并對之做出反應。酒店是一個系統(tǒng)，管理是一種系統(tǒng)的控制。酒店內(nèi)部各個系統(tǒng)運行正常、充分發(fā)揮作用，就能顯示出管理水平的高超，在公眾中產(chǎn)生良好的酒店管理形象。酒店形象是依靠管理來塑造的，管理形象反映了酒店形象。
(3)實力形象。實力形象一方面反映在酒店物資上，如建筑構造、設施設備等，是構成酒店形象的“硬件”。另一方面反映在待遇和福利上，員工的工資高、福利好，說明酒店經(jīng)濟效益好。所以，經(jīng)濟實力是酒店形象塑造的物資基礎。
(4)產(chǎn)品和服務形象。對消費者來說，產(chǎn)品和服務是最重要的，是酒店形象的代表，同時也是最容易受評價的，通過產(chǎn)品和服務形象來反映酒店形象，是樹立酒店形象的主要途徑。
酒店人員形象、管理形象、實力形象，以及產(chǎn)品和服務形象是構成酒店整體形象的因素。除此之外，酒店名稱、店徽、象征物、廣告語、代表色等也是構成因素。這些因素相互作用，構成酒店的整體形象。酒店形象塑造就是要通過酒店的酒店文化、制度安排和一系列經(jīng)營管理活動，來達成在消費者和社會公眾中區(qū)別于其他酒店的深刻的、良好的總體印象。它的成功與否，關系到酒店的經(jīng)營績效和持續(xù)經(jīng)營能力，必須引起高度重視。酒店形象塑造涉及酒店經(jīng)營管理的各方面，但最直接和最有效的手段和途徑莫過于公共關系策略。
二、公共關系與酒店形象塑造的關系
1.公共關系的內(nèi)涵
“公共關系”一詞，是英文Public Relations的中文表述，簡稱“公關”。對公共關系的涵義，具有代表性的是國際公共關系協(xié)會所下的定義：公共關系是一種管理職能和一門藝術，通過公共關系，公立的和私人的組織、機構試圖贏得同他們有關人們的理解、同情和支持，并借助于輿論的估價，以盡可能地協(xié)調(diào)它們自己的策略和做法，依靠有計劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實現(xiàn)他們的公共利益。 公共關系具有以公眾為對象、以美譽為目標、以互惠為原則、以長遠為方針、以真誠為信條、以信息傳播為手段等幾個基本特征。
2.公共關系與中國酒店業(yè)
20世紀80年代初期，深圳特區(qū)的一些中外合資酒店，主要是酒店，首先依照海外模式設立了公共關系部門，推行公共關系實務，但并沒有引起人們對公共關系的注意。直到廣州中外合資的大型酒店開業(yè)，公共關系人員活躍于中外賓客、社會場合，公共關系才開始引起人們的重視。廣州白天鵝賓館是最早設立公共關系部門的酒店之一。廣州的中國大酒店建立后，從香港招聘公共關系部經(jīng)理，主持酒店的公共關系工作。隨后，上海、北京等地的著名酒店以接待國外重要來賓為契機開展了卓有成效的公關活動�？梢哉f，國內(nèi)公共關系是在對外開放中與中國酒店業(yè)同步興盛起來的。同時，中國酒店業(yè)的發(fā)展與公共關系是密不可分的。公共關系的開展，為酒店業(yè)的繁榮和發(fā)展起到了促進作用。
3.公共關系與酒店形象塑造的關系
塑造酒店形象是酒店公共關系工作的最基本目標，也是酒店公共關系實務的核心，包含了酒店公關實務的全部內(nèi)容。首先，從公共關系的基本職能看，酒店形象塑造的內(nèi)容與公關實務密切相關。酒店形象塑造包括內(nèi)在形象和外在形象塑造，內(nèi)在形象塑造表面上看是公關以外的管理工作，但它離不開公共關系的調(diào)查研究、咨詢建議、參與決策，離不開公共關系的協(xié)調(diào)、宣傳、教育和促進共同價值觀的樹立與內(nèi)部關系的和諧。至于外在形象塑造，根本就是酒店公共關系的主要目標。其次，從公共關系的基本目標看，公關關系活動都是以塑造酒店形象為中心展開的，必須服從于和服務于這個基本目標。例如，公共關系實務的指導思想是酒店形象意識；公共關系工作的一般程序實際是酒店形象塑造的一般工作程序；公共關系的信息傳播是酒店形象塑造的基本手段等。再次，從公共關系實務的技巧看，由于酒店形象塑造與公關實務內(nèi)容重合，公共實務的各種技巧也是酒店形象塑造的技巧。
4.公共關系對酒店形象塑造的作用
(1)良好的公共關系有助于酒店及時了解影響酒店形象的輿論和信息。在經(jīng)營活動中，經(jīng)常會發(fā)生酒店與公眾之間的矛盾，這些矛盾如認識上的差異、利益上的沖突、信息溝通上的障礙等，對酒店的經(jīng)營管理會產(chǎn)生不利影響。酒店公共關系工作就是要認識矛盾，分析矛盾，找出解決矛盾的方法。
(2)良好的公共關系有助于傳播酒店品牌的良好形象。通過公關、宣傳，讓公眾了解酒店，對酒店產(chǎn)品、服務、經(jīng)營觀、價值觀等認同，對酒店產(chǎn)生深刻印
象，為酒店發(fā)展奠定扎實的基礎。公關還是提高酒店品牌知名度的重要手段。廣州大廈在市場調(diào)查后，全面強化公務公共關系，塑造全國首家公務酒店的品牌形象，又通過一系列公關宣傳活動，強化品牌形象，贏得了良好的經(jīng)濟效益。
(3)良好的公共關系能使酒店產(chǎn)生巨大的競爭力和吸引力，從而更有資本塑造酒店形象。酒店競爭取勝的手段之一就是通過公共關系，增加酒店的吸引力，獲得更多的經(jīng)濟收入，樹立更好的形象，由此形成一個良性循環(huán)。
(4)良好的公共關系有助于化解酒店危機，維護酒店和酒店品牌的社會聲譽和良好形象，在這種情況下采取的公共關系措施稱為危機公關。
三、酒店公共關系管理現(xiàn)狀及存在的問題
公共關系在我國的發(fā)展大體經(jīng)歷了“引進、模仿、嘗試、發(fā)展”的過程。起步晚、發(fā)展快的特點使我國酒店公共關系的發(fā)展帶有明顯的'不足。
1、全員公關意識淡薄
全員公關意識是要求酒店的每一位員工都要有強烈的為酒店效力的意識，它對內(nèi)代表酒店的凝聚力，對外代表酒店形象，無論是酒店的領導者還是員工都應該有全員公關的意識。有很多的酒店的領導者和員工都認為公共關系對酒店的生存和發(fā)展并不重要，認為公共關系活動可有可無，全員公關意思淡薄。在公共活動的實施過程中，由于公關部門與其他部門缺乏溝通，導致酒店所發(fā)展的公共關系活動得不到酒店領導和員工的支持，最終導致公關工作出現(xiàn)失誤。
2、公關形式缺乏特色
許多酒店開展的公關活動采取的公關形式比較側重與“物質(zhì)公關”，這種公關形式就過于呆板陳舊，缺乏酒店自身的特色，這樣的話，酒店所開展的活動就不容易引起社會各界公共的廣泛關注與持久注意。還有的酒店公關形式的選擇不能跟隨其他的酒店，這樣會使消費者對這種形式產(chǎn)生“審美疲勞”甚至感到疲倦。
3、公關時機把握不當
不少酒店都有這種心理：希望通過一兩次大型的公關活動來提升自己的形象。在這種思想的指導下，酒店一般都比較喜歡開展“喜慶公關”（如周年慶、重新開業(yè)）和“危機公關（如產(chǎn)品或服務質(zhì)量不達標）
4、公關理念的不完善
公共理念可以理解為具有指導性和支配性的公關思想和意念、社會意識和行為
準則上。公關活動是一項長期的管理活動，具有很強的藝術性和實踐性。有很多的酒店往往只主張使用公關方法和手段，而忽視了公關理念的構建和完善。公關活動表現(xiàn)出太強的功利性會引起公眾對酒店公關活動的反感，從而較低社會各界公眾對酒店形象發(fā)生危機，公眾將對酒店沒有信心，進而損害酒店形象。
四、針對上邊的問題，采取的措施
1、積極培育酒店的全員公關意識
領導和員工的言談舉止都直接關系到酒店的形象的塑造，任何一個領導或員工的言行如果出現(xiàn)差強人意的表現(xiàn)時，那么外部公眾對這種表現(xiàn)的看法不僅僅局限于對個人的印象不好，而是對酒店整體形象的總體評價都會大打折扣。對于酒店自身而言，僅僅依靠酒店在特定場合展開特定的公關活動就能與社會公眾保持長久而良好的公共關系是遠遠不夠的。因此，酒店必須培育全員公關的意識，才能夠給酒店的長期發(fā)展帶來積極的影響。
2、公關形式應該有創(chuàng)新
酒店形象的塑造旅游公共關系論文要考慮新穎獨特、有自己特色的公關形式，才能使酒店在激烈的市場競爭中脫穎而出。酒店領導者善于采取攻破消費者心理防線的公關策略以及新穎的公關、創(chuàng)意的公關活動，讓消費者對酒店形象贊同和認可。這樣的公關形式活動，具有很強的新聞價值，那些媒體就會以一種熱情的態(tài)度對酒店進行報道
3、公關時機應立足長遠
公關活動只靠急功近利的心里在酒店形象塑造中是行不通的。只有平時與社會各界公眾保持緊密的聯(lián)系，無論是在發(fā)生危機或是沒有發(fā)生危機時都要把公眾利益放在首位，爭取得到社會公眾的支持和信賴。由于社會公共的關系錯綜復雜，酒店就必須開展一系列持久而有效的公關活動來應對錯綜復雜的社會公共關系。
4、重視公關理念的提升
一個酒店經(jīng)營理念若具有符合時代的價值觀念，那么它所采取的公關方法和手段，在這種理念的指導下的公關行為才會得到認可和支持，符合大多數(shù)公眾的基本意愿。另外，公共關系是一種特殊的社會關系。酒店在塑造形象的時候，根據(jù)公關的特殊規(guī)律來確定相應的手段和方法，并且要把它放在特定的社會氛圍中，盡量顧及社會各個層面的規(guī)范和習慣。這樣才能迅速在公眾心中樹立良好的形象
五、形象塑造的公共關系策略
1.宣傳優(yōu)勢服務，塑造良好的服務形象
良好的形象是興旺的標志，而提供周全的優(yōu)質(zhì)服務是建立良好形象的基礎，公共關系工作大量地滲透在日常的服務工作之中。世界上成功的酒店是因為無論在何時、何地都能為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務，滿足客人需求，從而在消費者心目中樹立起自己良好的形象。還必須通過各種公關活動，提供個性化服務、突出優(yōu)勢，才能在競爭中取勝。
2.加強信息雙向溝通，塑造良好的輿論形象
大眾傳播是塑造自身形象，爭取公眾理解和支持的最重要、最有效的途徑和手段，有利于提高知名度、美譽度、信譽度和透明度，樹立良好形象。在不同發(fā)展階段，其信息傳播和雙向溝通應當有不同內(nèi)容和重點。當遇到賓客投訴時，應認真查找原因，并把結果和補救措施告知賓客，讓賓客了解真相以求得諒解。信息雙向溝通對塑造良好的輿論形象尤為重要。
3.統(tǒng)一思想認識，塑造良好的整體形象
統(tǒng)一公共關系認識，強化員工對樹立形象意義的意識，對塑造良好形象至關重要。人人都是形象傳播給外界的重要媒介。要確保全體員工自覺以維護形象為核心，必須進行公共關系意識和實務的培訓，以煥發(fā)良好的精神面貌，提高服務質(zhì)量，把形象傳播出去。
4.開展公益活動，塑造良好的社會形象
積極參加社會公益活動既有利于回饋社會，同時也有利于提高自身知名度、信譽度，在公眾中樹立注重社會責任的形象。從另一角度講，這也是一種情感策略，可從內(nèi)心征服客人，讓客人感覺到這是一間有感情的，從而會更愿意來光顧，良好的社會形象更能提高的聲望。
六、結論
綜上所述，公共關系對于一個企業(yè)來說是非常重要的，公共關系的根本目標在于塑造良好的形象，通過公共關系來增進的可信度和知名度，是塑造形象的重要途徑。因此，重視公共關系，充分運用公共關系策略來塑造良好的形象，才能創(chuàng)造好的經(jīng)濟效益，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
公共關系論文2
摘 要：作為禮儀之邦，禮儀一直是我國優(yōu)良的傳統(tǒng)文化。 繼承和發(fā)揚禮儀文化是我國文化建設的需要，也是目前社會工作過程的需要。 隨著各種社會活動的開展，商務、服務和社交等都離不開各種禮儀，一場大型的活動或者會議配備專業(yè)的主持人能夠達到較好的效果，反之，也會嚴重影響活動的開展。 本文從專業(yè)的禮儀主持人的概念出發(fā)，明確禮儀主持人的研究對象，并就禮儀主持人的研究對公關禮儀主持個人素養(yǎng)的提高和主持相關理論的豐富的意義做了詳細的講解，為公關禮儀主持的培養(yǎng)提供借鑒。
關鍵詞：公關;禮儀主持;素質(zhì)。
引言
說到主持活動，大家往往會想到電視廣播的主持人，這也是我們?nèi)粘Ｉ罱?jīng)常接觸到的主持人之一。 其實就主持而已，早在我國周代就有記載，根據(jù)《周記》所記載，在周代就有專門掌握各種活動安排的樂官， 主要負責包括樂器歌舞的演練，而這些活動如果以目前的眼光去定義，可以認為是禮儀主持人所負責的工作，這可以認為是我國禮儀主持的鼻祖。 隨著歷史的變遷和社會的發(fā)展，直到 80 年代，首先在廣播電視領域形成了我國具有現(xiàn)代性質(zhì)的主持人，并隨著逐步繁榮，形成了一批偶像明星等，在特定的區(qū)域形成了一定的影響力，而對于主持人的稱呼似乎也變成了電視廣播領域的專業(yè)代名詞。而回顧一下歷史以及目前社會發(fā)展的需求，公關禮儀方面同樣需要專業(yè)的主持人。 作為一種現(xiàn)在社會交流活動的主要手段之一，公關禮儀主持人對公關活動的開展起了非常重要的作用。
本文從禮儀、 公關禮儀和公關禮儀主持等三個概念入手，理清相關概念，逐步明確公關禮儀的定義。 并根據(jù)公關禮儀的相關概念，從研究公關禮儀主持的研究意義出發(fā)，就研究公關禮儀對公關禮儀主持的個人素養(yǎng)和發(fā)展，以及對主持理論方面的豐富方面做了闡述，說明了研究公關禮儀主持的重要性。
相關概念
(1)禮儀。
在我國，孔子曾經(jīng)說過“不學禮、無以立”,可見禮儀從古至今對我們?nèi)粘５纳鐣卮鸲计鹆酥陵P重要的作用。對禮儀的定義，要從新中國成立開始。 根據(jù)社會文明的發(fā)展和我國改革開放融入世界的進程的步伐加快， 目前來說給禮儀的定義為：禮儀是受歷史文化、區(qū)域風俗和時代發(fā)展等影響，形成的人們認可的一種符合大家行為準則的， 被人們認可的行為規(guī)范的.總和。禮儀是公關禮儀主持的關鍵，了解禮儀的發(fā)展歷程，明確禮儀的基本定義能夠有效去理解禮儀主持的具體含義。
(2)公關禮儀。
對于公關的概念，目前還未達成一致的看法，可以認為其是一種活動、學說或者一個職業(yè)等，是一種社會關系活動，通過傳播媒介達到交流合作的目的，更多的是一種公共關系。 公關禮儀主要是在從事公關關系活動的過程中，所表現(xiàn)的具有一定的道德規(guī)范、禮貌用語等，具有很強的目的性和追求一定的藝術和美感的一種禮儀，是禮儀的一個重要的分支結構。 與其他禮儀相比，其追求不拘一格、有備而來和全員施禮等，與公關禮儀活動密不可分。
(3)公關禮儀主持。
公關禮儀主持是指在公關禮儀活動中， 負責整個活動過程，包括組織、掌握、交流和駕馭等，能夠起到讓活動順利進行，達到一定的期待效果的活動。簡單的說是公關禮儀活動的主持者。 具體細分來說可以從以下來理解公關禮儀主持的定義：根據(jù)活動類型和形式，主持人在臺前或者臺后進行一系列的指揮引導和掌握活動的一系列行為;禮儀主持人在活動過程中并不是主角，即不是核心人物，但是處于主導地位;禮儀主持人在現(xiàn)場需要應用各種主持技巧去使得現(xiàn)場的氛圍符合活動的性質(zhì)，并且在出現(xiàn)突發(fā)狀況時，能夠及時的處理，保證活動有序的開展。
公關禮儀主持研究意義
公關禮儀主持的研究對象主要集中在公關禮儀主持所從事的主持活動。研究公關禮儀主持的必須性主要體現(xiàn)在當前公關禮儀發(fā)展的迅速和公關禮儀相關理論相對較為欠缺。
通過對公關禮儀主持方面的研究能夠有效促進公關禮儀活動的發(fā)展和公關禮儀主持的個人素養(yǎng)的提高。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人們對公關禮儀主持的要求也越來越高，公眾希望公關禮儀主持能夠帶來讓人耳目一新的活動氛圍。這使得公關禮儀在當今社會上表現(xiàn)出很強的市場和價值。作為公關禮儀活動的靈魂，公關禮儀主持的個人素質(zhì)和現(xiàn)場發(fā)揮對活動的成功起到巨大的作用，但是公關禮儀行業(yè)發(fā)展的迅速，造成公關禮儀主持的良莠不齊，因此對公關禮儀主持研究能夠提高該從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)，對公關禮儀事業(yè)發(fā)展起到促進的作用。
研究公關禮儀主持能夠豐富公關活動，是對公關主持的一種創(chuàng)新體現(xiàn)。目前，通過圖書館和出版社收集到的資料顯示，目前的大部分主持理論還是集中在廣播電視節(jié)目主持。從聲音角度方面考慮，廣播主持與公關禮儀主持有共同之處，都要求主持人能夠頭腦反應靈敏、自然大方和一定的處理應急情況的能力。 但是公關禮儀主持工作環(huán)境與廣播主持不同，它需要現(xiàn)場面對廣大的客戶、親朋好友和媒體記者等，是一種公關活動，因此廣播主持理論只能為公關禮儀主持提高借鑒而無法指導公關禮儀主持的實現(xiàn)，故對公關禮儀主持的研究也是對主持理論的補充和豐富。
結論
公關禮儀主持的相關理論相對滯后，與公關禮儀活動的快速增長不夠協(xié)調(diào)，使得目前公關禮儀主持領域的從業(yè)人員表現(xiàn)的參差不齊。與廣播主持不同，如何有效的開展一場公關活動，這對公關禮儀主持提出各方面的要求。本文從公關禮儀主持的各個概念入手，剖析公關禮儀的概念，加深對公關禮儀的認識，同時從公關禮儀主持的個人素養(yǎng)和公關禮儀理論的創(chuàng)新方面，說明研究公關禮儀的意義，為新的市場經(jīng)濟下的公關禮儀主持的發(fā)展提供參考。
參考文獻：
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公共關系論文3
電力公共關系，是指電力企業(yè)作為社會組織，與周圍各種內(nèi)外部公眾建立的關系。它是供電企業(yè)在由公眾構成的社會生態(tài)環(huán)境中的一種關系存在狀態(tài)，是供電企業(yè)通過傳播手段，不斷協(xié)調(diào)各種利益關系，增進公眾對供電企業(yè)的認同和理解，和諧內(nèi)外部環(huán)境，從而維持良好企業(yè)發(fā)展態(tài)勢的公共管理職能活動。
1 電力公共關系的主要特征
它具有三個基本要素，即作為主體的電力企業(yè)、作為客體的社會公眾、以及連接主、客體的中間環(huán)節(jié)信息傳播。其核心是塑造電力企業(yè)形象，影響感染公眾，實現(xiàn)企業(yè)利益與公眾利益雙贏。
目的性：電力企業(yè)公共關系管理，有別于安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理，它的管理目標不是直接地提高產(chǎn)量、促進銷量、賺取利潤，而是調(diào)整企業(yè)與社會公眾間的關系，炊嘔笠檔納婊肪場?
2 迎峰度夏期間電力公共關系存在的主要問題
2.1 迎峰度夏對電力公共關系的影響
電力行業(yè)的迎“峰”度夏，是指夏季用電高峰期，通常是從7月至9月;但在新形勢下，這一時段呈現(xiàn)多“峰”匯集特點，使原本復雜的電力行業(yè)公共關系更趨緊張。
用電需求高峰期：受夏季高溫影響，各地電網(wǎng)負荷不斷攀升，容易發(fā)生電力短缺狀況。
自然災害高發(fā)期：迎峰度夏期間極端惡劣天氣高發(fā)、頻發(fā)，暴雨、雷擊、洪災等災害天氣對電網(wǎng)安全運行和可靠供電造成了嚴重威脅。
故障搶修高峰期：由于各縣級供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)結構薄弱，設備狀況陳舊，無法滿足迎峰度夏期間的電網(wǎng)高負荷運行需求，以及抵御自然災害能力的需求，故障停電率增高。
安全事故易發(fā)期：夏季雷雨多、天氣炎熱、人容易產(chǎn)生疲勞感和麻痹感，對安全事故疏于防范，是各類安全事故的易發(fā)期。
2.2 利益相關方的反應和訴求
電力企業(yè)公共關系涵蓋全社會，政府、媒體、客戶是電力企業(yè)最為重要的外部公眾。加強公共關系管理，增強雙向交流，要求我們了解和理解關鍵性社會成員所關注的事情、問題和愿望。
政府：政府代表國家行使經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務四項主要職能，是構建和諧社會的主導力量，在整個社會關系網(wǎng)絡中處于核心地位。
媒體：媒體是采集、傳播、放大、控制信息的主要載體，是電力企業(yè)與公眾交流溝通的橋梁和紐帶。媒體著力于構建開放、多元、民主和競爭的社會環(huán)境，推進社會的發(fā)展與進步，對電力企業(yè)發(fā)揮著公共關系傳播和組織監(jiān)督的雙重作用。
客戶：客戶是與電力企業(yè)具有直接利害關系的外部公眾，是電力企業(yè)服務的直接對象，是企業(yè)生存發(fā)展的基礎和企業(yè)興衰的關鍵因素。無論何種類別的電力客戶，對電力企業(yè)的需求不外乎兩點，即普遍性需求和個性需求。前者是能用電，這也是電力客戶最基本的需求;后者是在能用上電的基礎上又對供電質(zhì)量和供電服務有更高需求，即用好電、好用電。
2.3 公共關系管理存在的問題
系統(tǒng)研究不夠：與公共關系管理相關的電力營銷、新聞宣傳、行風建設和應急管理等內(nèi)容，雖已發(fā)展成熟并形成體系，但仍處于不同的板塊，沒有被納入到電力公共關系理論的系統(tǒng)研究之中，缺乏對公共關系的系統(tǒng)思考和規(guī)劃，對公共關系實踐指導不足，公共關系管理社會效應未得到充分發(fā)揮。
應急機制不活：電力企業(yè)面對危機，反應速度較慢，應對能力差，沒有處理危機的.責任部門和工作程序，即便是制訂了各種應急預案，也往往缺乏演練和實踐;同時，受信息系統(tǒng)安全隔離等影響，電力企業(yè)對外部信息特別是負面信息的收集與處理速度不快，往往處于十分被動的局面，錯失了矯正型公差的最佳時機，使企業(yè)形象受到損害。
誠信服務缺陷：一是少數(shù)職工誠信觀念不足，吃拿卡要，破壞電力企業(yè)形象;二是少數(shù)員工素質(zhì)不高，抄、核、收不到位，工作方法簡單粗暴，無法使客戶滿意;三是少數(shù)部門辦事程序繁雜，辦事效率不高，客觀上存在著“繳費難、報裝難、搶修難”現(xiàn)象，讓客戶望而生畏;四是“十項承諾”中如計劃停電提前7 天通知等個別條款，在實際操作中確實無法兌現(xiàn)。
3 加強電力企業(yè)公共關系管理的主要措施
迎峰度夏是電力企業(yè)常態(tài)化的攻堅時段，構建起“大公關”模式，才能逐步淡化迎峰度夏等特殊時期的影響，才是防止當“消防員”的主推理念和最好辦法。
3.1 建立科學的公關理念
開展電力企業(yè)公共關系，必須深刻理解了公共關系的目的、對象、措施和意義，找準公共關系的理念定位，這是構建良好電力企業(yè)公共關系的基本前提。
3.2 建立公共關系管理的常規(guī)運作機制
(1)構建公關組織體系：要成立以公司主要領導任組長的公共關系工作小組，全面推進公共關系工作。要明確職能部門和相關單位在公共關系管理中的職責，形成黨政統(tǒng)一領導、部門各負其責、全員齊抓共管的公關局面。要開展公共關系知識普級培訓，加強復合型公共關系人才的培養(yǎng);(2)完善新聞發(fā)言人制度：電力企業(yè)新聞發(fā)言人為媒體提供了穩(wěn)定權威的信息源，同時也影響和制約著媒體的報道。如召開電力供需形勢新聞發(fā)布會，使公眾知曉實際形勢并了解電力企業(yè)應對措施，提高公眾應受能力。新聞發(fā)言人制度的實質(zhì)，就在于通過提供信息和安排相關的議題，來引導公眾注意力，控制新聞信息的第一落點，產(chǎn)生輿論引控的效果;(3)加強危機預防管理：危機是電力企業(yè)普遍存在的緊急狀態(tài)，它既蘊涵著對企業(yè)的破壞因素，也同時蘊藏著形勢逆轉的機遇，應加強預控，努力化危為機。要注重信息收集，加強輿情監(jiān)測，應設置專人每天對投訴舉報、留言建議、新聞報道等監(jiān)測、統(tǒng)計和分析，尤其是對電力商品、電力企業(yè)改革和發(fā)展趨勢的信息，從中發(fā)現(xiàn)危機來源，向決策者和相關部門報送輿情信息。
3.3 建立與公眾間開放化的溝通協(xié)調(diào)機制
(1)構建良好的政企關系：協(xié)調(diào)和處理好與政府的關系，必須在企業(yè)與政府間建立全方位的信息交流和溝通機制，及時掌握政府頒布的政策、法規(guī)，及時向政府部門反映自身工作情況及工作中發(fā)現(xiàn)的問題、遇到的困難，以尋求政府的理解和支持;(2)構建良好的媒體關系：在主流媒體與新興媒體共存的時代，要把握好主流媒體的輿論引導功能，構建互信、互動、互助的媒體關系;(3)構建良好的客戶關系：要落實國家電監(jiān)會《供電企業(yè)信息公開實施辦法》，完善信息發(fā)布制度，充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，將與客戶利益密切的電費電價、辦事程序、服務時限要求、服務承諾、檢修計劃和停電信息、企業(yè)工作動態(tài)等主動公開，切實保障廣大電力用戶的知情權、參與權、監(jiān)督權，提高企業(yè)工作透明度。
公共關系論文4
一、教師在公共關系中的影響
教師在學校中對學生的影響無疑是最大的，學生常常會把教師看作是自己的父母。一個好的老師對學生一生的影響是深遠的，甚至學生有些內(nèi)心思想不告訴父母而直接和老師講。因此，有了教師的配合就能更好地把握學生，這對搞好體育教學有著非常重要的作用。各種體育業(yè)余愛好組織比如學生自發(fā)組織的籃球隊、足球隊等。它是學生活動的群體，學校和體育教師必須定期與其行政領袖或意見領袖進行雙向溝通。
二、體育教學中公共關系的基本內(nèi)容
1.學生關系處理的基本內(nèi)容
(1)尊重學生個人價值。班級中人與人關系如何，對體育教學效果有很大影響。因此，創(chuàng)造學習中和諧的關系，發(fā)揮人的內(nèi)在動力，是體育教師要解決的重要問題。學生和普通人一樣，要自尊、自信、自我實現(xiàn)，只有學生的個人價值受到肯定和尊重，才能更好地參與學習。
(2)建立、運用激勵機制。運用激勵機制可以挖掘學生潛力、調(diào)動學生積極性。激勵可使學生處于愉悅的狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，學生可以更好理解教學內(nèi)容，更快地掌握技術動作，同時，促進班集體的團結，改善學生之間關系。
2.體育教師處理其他關系的.內(nèi)容教師處理其他關系時要注意到統(tǒng)一認識、疏通感情、協(xié)調(diào)利益、消除誤會、團結協(xié)作。
三、體育教學中公共關系問題的處理
1.塑造良好的形象體育教學中，教師良好的形象是無價之寶，立足之本，它可以為今后教學管理打下良好基礎。好的教師=優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)+信譽+輿論的認可，只有同時具備，才能樹立一個優(yōu)秀教師的形象。
2.吸引公眾。公共關系是獲得公眾的藝術，體育教學的內(nèi)部公眾是學生，那么，如何才能贏得這些公眾呢?
�、倮嫖�。馬克思說：“人們奮斗所取得一切，都同他們的利益有關�！斌w育教學可以使學生獲得很多利益：有個好身體，在鍛煉中獲得愉悅，利用比賽獲得自信等等。有這么多好處，學生有什么理由不喜歡體育課呢?
②新奇吸引。學生存在崇尚新奇的心理，教師在教學中靈活運用�？梢园芽菰镎n變得充滿樂趣。比如耐久跑練習時，讓學生按照劃好的線行進，同時配上音樂，學生興致非常高。
�、蹚V結善緣。公共關系要求“內(nèi)求團結、外求發(fā)展”，在實際教學中，要遵循廣結善緣的規(guī)律，為教學的良好運作創(chuàng)造好的環(huán)境。在實際工作中要做到待人誠實、與人方便、助人為樂、廣泛聯(lián)系、文明禮貌。
�、茏⒁夤P語言藝術。公關語言的藝術魅力有著巨大的能量，能夠取得令人心悅誠服的效應。
四、體育教學中的公共語言藝術
一般說來，幽默法、委婉法、模糊法、激勵法和暗示法為公共語言藝術的五種主要方法。
(1)幽默法。幽默能潤滑人際關系，去除憂慮煩憂。
(2)委婉法。委婉不僅是必須的緩沖，而且是異常重要的“溶化劑”，同時，也直接反映說話人的形象。
(3)模糊法。模糊法是利用不確定的、或不精確的語言進行交際的方法。在公共語言中運用適當?shù)哪：�，是一種必不可少的藝術。例如，我們在課堂上常說“絕大多數(shù)同學能夠按照教師的要求去做”，“絕大多數(shù)”就是個模糊概念。這樣，我們就達到了照顧大多數(shù)同學，又能夠對少數(shù)同學提醒的目的。
(4)激勵法。在體育教學中，激勵法是指用語言刺激對方，使對方作出有利于教師方的反應。
(5)暗示法。暗示，是一種信號化的刺激。暗示法是通過語言、行為或是其它符號把自己的意象傳遞給他人并引起反應的方法。在體育教學中研究公共關系問題是可行的，是順應時代的潮流。是將來教育發(fā)展的必然趨勢，早開發(fā)、早研究，就能領先一步。在實際操作上，一定要以首要公眾、內(nèi)部公眾即學生為重點，在具體方法上，注意靈活應用，不生搬硬套。
公共關系是一門新興學科，只有不斷學習，認真總結，才能和體育教學有機結合起來，從而更好的完成本職工作。公共關系是一個企業(yè)或團體為適應環(huán)境的需要，爭取社會的理解、信任和支持，以樹立企業(yè)或團體的良好形象而采取的一系列活動。公共關系是一個組織與公眾之間為了增進信任和了解而進行的各種交往的總稱。具體說，就是一個企業(yè)為樹立良好的信譽，創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，在各方面為取得公眾的信任和支持，而采取的一系列措施和行動。
公共關系論文5
管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。
你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，
下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講"三個三"：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫"男人的酒窩"。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因為在他們的領帶加上有職業(yè)標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務禮儀與公共關系之三--形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛�？蛻粝葤臁Ｉ霞墮C關先掛。同等的主叫者先掛。
職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。
在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就"哎"；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業(yè)一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規(guī)矩。
以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達出來。專業(yè)講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：
第一"接待三聲"：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質(zhì)的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。共4頁，當前第1頁1234商務禮儀與公共關系(2)
第二、文明五句。城某地的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術企業(yè)，應有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語"你好"；第二請求語，一個"請"字；第三句是感謝語"謝謝"。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語"對不起"。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語"再見"。
第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。
"眼到"。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調(diào)要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業(yè)的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。
"口到"，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的`的女同事，電話怎么打？）�？磳ο�，比如你去交罰款，對方說"歡迎"你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）
"意到"，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫(yī)院里就不能時刻"微笑服務"）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。
在商務交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。
商務交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業(yè)秘密；3、不能夠對對方內(nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談論格調(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業(yè)效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。共4頁，當前第2頁1234商務禮儀與公共關系(2)
商務人員的形象設計。商務人員的個人形象很重要，因為商務人員的個人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。
形象由二部分構成，。一是知名度。二是美譽度。有名不一定有美譽度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務。形象好人家才能接受你的服務。形象就是生命，形象重于一切。
那么我們應該如何設計個人形象？一般而論，最重要的還是個人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學上講叫"首輪效應"，這是一個非常重要的概念。首輪效應告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關重要的，往往影響雙邊關系，這里有二個點要特別注意，一個點是準確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。
具體而論，有六個方面的問題，即個人形象六要素。
1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長。
2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動。要雙方平等溝通。
3、舉止動作。要有風度，風度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎上的一種習慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當眾隨意整理我們的服飾，不能當眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養(yǎng)。進而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。
4、服飾。服飾也代表個人修養(yǎng)。所以在商務交往中，服飾最關鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。
5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了。
6、待人接物。有三個基本事項，事關你的形象。時關你的企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵法守紀（給外國人買機票）；第三"遵時守約"。時間就是生命、時間就是效益，商務交往中必須要遵守時間，這關系到三點：一、是對人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽； 三、你有沒有現(xiàn)代意識，不遵守時間就是沒有現(xiàn)代意識的表現(xiàn)。共4頁，當前第3頁1234商務禮儀與公共關系(2)
公共關系論文6
一、企業(yè)公共關系危機管理的問題
現(xiàn)在繁雜的社會中社會分工處在細化階段，分工細化之中聯(lián)系也是非常緊密，企業(yè)首要處理好與社會公眾的關系，稍有不慎，企業(yè)與公眾出現(xiàn)矛盾，就成為公共關系危機。隨著現(xiàn)代媒體迅速發(fā)展，這種危機迅速在互聯(lián)網(wǎng)和電視上傳播。面對這種危機，有不少企業(yè)會把危機化解，甚至將危機變成商機，推銷自己。而相當部分企業(yè)處理不當，遭受巨大損失，有的還破產(chǎn)。企業(yè)在面對這種沖突和矛盾時，用不同的處理方式，結果就會出現(xiàn)不同的情況。這樣讓企業(yè)充分地認識到，企業(yè)要處理好公共關系，獲得更好的發(fā)展，就需要企業(yè)對公共關系危機管理具有有效性、合理性、科學性的認識和把握。
當然，這種危機有雙向發(fā)展的性質(zhì)，危機有負向性，也有正向性，它有時候是一種商機。這種危機看上去有突然性，但是不管是主觀上講，還是從客觀上講，主要原因還是企業(yè)在與公共關系上疏于管理，處理不當。
二、企業(yè)公共關系危機管理
(一)企業(yè)公共關系危機的預警
預警就是對企業(yè)公共關系的危機做出提前預防，企業(yè)需要首先對全體員工樹立公共危機的意識，其次建立公關危機預警系統(tǒng)，使危機解決于萌芽之中。
1、增強公共危機的意識。增強危機意識是企業(yè)公共關系危機預防的最強的`、最基本的防線。包括三個方面：一是形象意識，企業(yè)必需把形象意識作為無形財富，把它成為企業(yè)危機公關目標，企業(yè)才能有序發(fā)展;二是傳播意識，企業(yè)當碰到公共關系危機時，不要一味的隱瞞，而是主動采用媒體手段，開記者招待會澄清事實，正確地宣傳來引導公眾，形成很好的輿論環(huán)境，促進企業(yè)的良性發(fā)展;三是誠信意識，市場經(jīng)濟社會需要相互信任，在這基礎上進行合作，企業(yè)的欺騙行為造成企業(yè)誠信危機，使企業(yè)處于惡性循環(huán)發(fā)展。對于公關危機，企業(yè)首先要要誠信的態(tài)度澄清事情的過程，其次采用誠懇的態(tài)度接受公眾的批評，這樣才能取得公眾的諒解，解決矛盾，化解危機。
2、建立公關危機預警機制。企業(yè)需建立公關危機預警系統(tǒng)，來預防公共關系危機，達到未雨綢繆。包括四個方面：一是組建公關小組。這個小組主要負責，首先是讓企業(yè)各個部門工作人員都參與進來，在事情發(fā)生之前就發(fā)現(xiàn)問題，把握主動權;其次指定企業(yè)新聞發(fā)言人，負責危機發(fā)生時，處理好對企業(yè)不利的信息，形成統(tǒng)一對外發(fā)布的聲音。與外界溝通，把企業(yè)信息發(fā)布出去，是對外界進行溝通的有效的途徑;二是建立科學的預報系統(tǒng)。首先對潛在危機進行評估，其次進行全面的預測，制定預防的對策和步驟，再次對具體方針進行正確的實施;三是健全信訪和調(diào)查制度。企業(yè)應該加強與公眾的交流和溝通，形成相互信任，避免有誤的報道直接使公眾產(chǎn)生猜疑，建立健全信訪和調(diào)查制度有利于企業(yè)和公眾的信任關系經(jīng)得住考驗;四是制定危機管理方案。在有突發(fā)事件出來時，我們必需快速拿出危機處理預案，迅速地指導企業(yè)按步驟進行處理，第一時間解決企業(yè)公共關系危機。
(二)企業(yè)公共關系危機的處理
危機發(fā)生了，首先企業(yè)表示自己立場，其次管理者積極與社會溝通，再次企業(yè)新聞發(fā)言人引導輿論，最后企業(yè)管理者需要重建企業(yè)與公眾的誠信關系。
1、處理原則。處理公共關系危機的原則，一般有5個原則，首先企業(yè)快速反應，其次公關危機預警系統(tǒng)運行，再次企業(yè)承擔相應的責任，然后企業(yè)的新聞發(fā)言人運用媒體與大眾真誠地溝通，最后利用權威機構澄清事實。
2、處理程序。發(fā)生了公共關系危機時，在巨大的輿論壓力下，企業(yè)管理者需要耐心地處理工作。具體有三個步驟：一是發(fā)現(xiàn)危機。在公關事務中，企業(yè)管理者需要對事務的觀察和判斷，發(fā)現(xiàn)企業(yè)事務公關危機，并發(fā)現(xiàn)重大危機的危害程度。這樣管理者需要豐富的公關經(jīng)驗，循序漸進地處理公關危機的決策和措施等手段;二是識別危機。首先查明事件的危害程度，其次查明它的起因和后果，再次查明事件對公眾的影響，最后查明它在社會中產(chǎn)生的影響;三是處理危機。處理危機主要情形有，報道失實的處理，就是處理有些媒體對事件報道不符合事實損壞企業(yè)形象的事情，首先收集媒體失實報道的內(nèi)容及錯報的程度，其次向報道失實的媒體機構負責人和當事記者提出更正要求，再次，如果這些機構負責人和記者不認錯，向更上級有關單位反映，借助權威機構的發(fā)言，把真相告訴公眾;最后如果造成不良后果，向報道失實的機構提起法律訴訟，維護自己的權益和聲譽。
三、總結語
綜上所述，任何企業(yè)發(fā)展過程中，都會有磕磕絆絆，一旦遭受公關危機，就應該接受它，冷靜處理它，重視它的危害，循序漸進的搞好公共關系危機管理。有效的危機管理有助于企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)損失降到最低，還有可能從危機中尋找“商機”，使企業(yè)更快地、更好地、有序地發(fā)展。
公共關系論文7
1、公共管理中的組織形象研究
2、公共管理中的城市形象研究
3、公共管理中的國家形象研究
4、公共危機中的政府形象管理
5、公共關系與企業(yè)形象塑造
6、中國企業(yè)競爭戰(zhàn)略研究
7、中國企業(yè)危機研究——以***企業(yè)為例
8、中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代廣告
9、從房地產(chǎn)漲價看中國人的消費心理
10、中國社會貧困問題研究
11、女性消費心理探討
12、產(chǎn)品生命周期與企業(yè)危機
13、青少年犯罪的原因探討
14、“面子”與中國人的日常行為
15、中國社會的分層問題探討
16、農(nóng)民工的城市適應問題探討
17、公共禮儀與企業(yè)形象
18、辦公室禮儀與企業(yè)日常管理的關系
19、企業(yè)凝聚力的建構
20、品牌營銷的社會心理機制探討
21、青少年社會化過程中的大眾傳媒
22、媒體上的國家形象
23、領導者的口才藝術
24、論中國傳統(tǒng)文化中的公關意識
25、民企與外企的培訓模式比較
26、現(xiàn)代企業(yè)中層管理者的激勵問題研究
27、影響個人職業(yè)生涯的因素分析
28、現(xiàn)代企業(yè)中人力資源經(jīng)理的素質(zhì)分析
29、中外媒體報道的比較研究
30、組織改革理論視野中的國有企業(yè)改革探討
31、試論談判技巧在現(xiàn)代商務中的作用
32、政府危機傳播困境研究
33、公共關系理論對現(xiàn)代企業(yè)管理理論的影響
34、社會轉型與公共關系的主體性建構
35、山西省文化品牌的建設與傳播研究
36、政府官員的'口才與政府形象的塑造
37、從企業(yè)行為看企業(yè)文化的塑造
38、試論企業(yè)文化與人格塑造
39、談談我對企業(yè)文化理論的理解
40、中國消費者的廣告認同感研究
41、論人際關系的和諧與和諧社會的構建
42、政府與大眾媒體的相互關系和作用
43、產(chǎn)品生命周期與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究
44、輿情分析與和諧社會的構建研究
45、公司員工多元化情境下的組織行為
46、大眾傳播媒介的傳播效果研究
47、論發(fā)展公共關系對構建和諧社會的意義
48、品牌創(chuàng)建與廣告策劃
49、廣告對社會生活方式的影響
50、傳媒對公共情緒的宣導撫慰功能研究
公共關系論文8
公共關系在現(xiàn)代旅游景區(qū)營銷中的作用
旅游景區(qū)可以通過公共關系傳播塑造和宣傳企業(yè)形象，提高旅游景區(qū)自身的知名度和美譽度。在這個形象競爭的時代，旅游景區(qū)僅靠價格、服務等因素，已難以戰(zhàn)勝競爭對手，塑造良好的形象，是旅游景區(qū)的共同追求。例如我國湘西的張家界森林公園在這方面做得就比較出色，當張家界這個名字還鮮為人知的時候，他們就利用電視、報紙、雜志等大眾傳媒，詳細的介紹旅游景區(qū)的景觀特色、地理環(huán)境、風土人情以及民間傳說，于是大大提高了張家界的知名度，從而吸引了眾多游客。公共關系是旅游景區(qū)聯(lián)系外部公眾以及相關實體的紐帶，旅游景區(qū)的公關人員通過與社會有關團體、政府部門、新聞媒體及消費者保持經(jīng)常性的聯(lián)系，可以搜集與本景區(qū)生存和發(fā)展密切相關的信息和情報資料，并進行分析、加工和整理，使旅游景區(qū)能夠及時把握自身所處的環(huán)境，了解公眾的狀況，了解社會政治、經(jīng)濟、文化等各種因素的變化，預測景區(qū)和公眾的發(fā)展走向，使旅游景區(qū)對市場環(huán)境保持清醒的頭腦和敏銳的洞察力，從而合理地制定或調(diào)整旅游景區(qū)的營銷目標。
這是公共關系最重要的作用之一，同時也是公共關系的最大價值所在。旅游組織每年要接待各種類型的團體和個人，由于提供的是無形的服務，并且十分依賴口碑，因此與這些外部群體保持積極的關系至關重要。公共關系包括一個旅游服務組織為維持或促進與其他公司和個人的關系而采取的.所有活動，對于各種規(guī)模的旅游組織來說是一種成本較低和可承受的促銷手段，具有公眾說服力，因為它不被人們視為商業(yè)活動。
在旅游景區(qū)營銷中常用的公共關系方法
景區(qū)可以獨具匠心地設計、精益求精地印制各種旅游宣傳品。如旅游手冊、折頁、畫片、導游圖、包裝紙、手提袋、明信片、紀念冊、信箋信封、火花、郵票、賀卡、請柬、門票、菜單、房卡、店卡、名片等。旅游宣傳品要詞語精練、圖文搭配、輕巧易帶，可讀可賞，既隨手可查，又可留作紀念。作為旅游景區(qū)的公關人員應該居安思危，著眼未來，為推動和擴大旅游產(chǎn)品的銷量而努力。這時景區(qū)就可以利用各種公益活動來維持和鞏固已有的良好形象。眾所周知，企業(yè)靠技術可以生存，靠戰(zhàn)略可以擴張，而要讓品牌恒久的俘獲人心，卻一定要靠不斷積累的公益形象與對社會責任的擔當。如為倡導環(huán)保綠色出游，踐行美麗中國夢想，為廣大游客提供品質(zhì)服務理念，在今年的“五一”黃金周期間，陜旅集團西安旅游文化產(chǎn)業(yè)有限公司聯(lián)合華清池、漢城湖遺址公園、西安城墻、曲江池遺址公園、曲江海洋公園、大明宮遺址公園、法門寺文化景區(qū)、少華山、東方大酒店、唐城賓館、西安賓館等11家景區(qū)和酒店聯(lián)手舉行環(huán)保綠色出游公益宣傳活動，活動期間，廣大志愿者為游客免費發(fā)放礦泉水、遮陽傘及毛巾，體現(xiàn)了景區(qū)聯(lián)盟綠色出行，服務游客的理念。
被譽為第四代媒體的網(wǎng)絡給旅游景區(qū)的信息傳播提供了巨大的空間和極其高效低成本的途徑，據(jù)2005年4月1日《揚州晚報》報道，揚州瘦西湖網(wǎng)站只是和xx進行了一個簡單的合作，一個月就獲得了3萬多的瀏覽者，其中還有部分轉為現(xiàn)實旅游者。其實對于景區(qū)來說，只要策劃得當，本身的旅游節(jié)慶和專題活動都可以成為很好的宣傳素材，比如網(wǎng)上評選景區(qū)旅游形象大使等活動就會取得很好的效果�，F(xiàn)在，景區(qū)經(jīng)營者已漸漸認識到，網(wǎng)絡給公關活動提供了一片新天地，成為旅游景區(qū)有效進行公關傳播的重要途徑之一。
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一、公共關系的含義及特征
從現(xiàn)代企業(yè)管理理論的發(fā)展狀態(tài)來看，公共關系是企業(yè)作為特定的經(jīng)濟發(fā)展組織與社會公眾產(chǎn)生的一種相互依存且聯(lián)系的組織狀態(tài)，決定著企業(yè)內(nèi)部的組織結構和外在的發(fā)展狀態(tài)�，F(xiàn)代企業(yè)要想生存和發(fā)展，不僅要依賴內(nèi)部組織職能的轉變，以科技驅動創(chuàng)新為發(fā)展核心，創(chuàng)造生產(chǎn)出符合市場需求的商品或服務來提升經(jīng)濟效益，同時要著重于市場營銷，能夠建立多元化的營銷體系來打造市場知名度，運用廣告、推銷、活動策劃等商業(yè)手段向社會公眾輸出品牌文化理念來建立符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的公共關系。
可以說，企業(yè)能否在市場中取得經(jīng)濟收益，其決定性因素是企業(yè)能否以公共關系為核心建立品牌生態(tài)。社會公眾作為市場消費的主體，其購買行為的產(chǎn)生是企業(yè)公共形象的好壞，企業(yè)與公眾聯(lián)系密切，具有優(yōu)良的社會形象，公眾就會自發(fā)地選擇其商品。企業(yè)與公眾疏遠，社會形象較差，公眾就不會選擇購買其商品。所以公眾關系作為企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的核心決定著企業(yè)的社會形象、品牌知名度和經(jīng)濟效益。
二、公共關系管理促進企業(yè)社會形象的形成
從現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展模式來看，公共關系作為企業(yè)的決策核心和管理核心，對企業(yè)最直接的影響在于其能幫助企業(yè)樹立良好的社會形象�，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展最看重的便是信譽，企業(yè)能否在市場中取得信譽，形成較好的社會形象最關鍵的一點在于企業(yè)能否以產(chǎn)品品牌為公信力媒介在社會公眾群體中形成積極的影響，打造社會形象。
積極正面的企業(yè)形象能幫助公眾作出購買決策，負面消極的企業(yè)形象會導致企業(yè)信譽的破產(chǎn)。品牌作為企業(yè)與公眾聯(lián)系和溝通的直接媒介，其信譽價值、經(jīng)濟價值、市場屬性是企業(yè)公共關系的直接反映，公眾對企業(yè)品牌是否認可最直接體現(xiàn)在公眾對企業(yè)產(chǎn)品品牌的反映，而企業(yè)能否借助品牌影響力形成廣泛的社會知名度的最直接因素是產(chǎn)品品牌能否取得公眾認可。公共關系管理不僅是企業(yè)對外宣傳的行為和簡單的技巧運用，而是企業(yè)能否建立廣泛的溝通機制與公眾進行聯(lián)系，嚴格產(chǎn)品營銷和宣傳程序建立廣泛的品牌互動機制，以事實說話，吸引公眾廣泛的參與才能形成雙向溝通機制，建立完整的品牌生態(tài)，在公眾間形成社會形象。
三、公共關系管理增強企業(yè)處理危機的能力
處理危機事件是企業(yè)公共關系管理的重要方面。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中難免會有因自身的過失、錯誤而與消費者發(fā)生沖撞的時候，一旦發(fā)生必然導致消費者對企業(yè)產(chǎn)生信任危機，使企業(yè)面臨社會輿論的聲討。因此要通過對危機事件的預防、控制、處理以及善后等一系列工作，使消費者信任危機造成的組織信譽、形象損失降低到最低，進而因勢利導，讓壞事變?yōu)楹檬隆?/p>
通過公共關系手段，將企業(yè)有錯必糾、有錯必改的信息告訴消費者，爭取諒解與同情，重新獲得顧客的信任，這種功能是廣告、推銷以及業(yè)務推廣所不具有的，事實證明危機事件中運用公共關系處理得當，可以使企業(yè)迅速從危機中擺脫出來，恢復企業(yè)的知名度與可信度，如果處理不當就會給企業(yè)帶來難以預料的經(jīng)濟損失和信任危機，導致企業(yè)經(jīng)營問題的`出現(xiàn)�？偠灾碴P系既然是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，必然反映了經(jīng)濟市場的潮流。在市場經(jīng)濟競爭的大潮中，企業(yè)必須善于運用公共關系進行企業(yè)管理，以內(nèi)部公關危機處理，外部公關為導向，制定有效的經(jīng)營戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略才能贏得市場的主導權。
四、公共關系為企業(yè)發(fā)展提供便利
在新的經(jīng)濟發(fā)展階段，公共關系為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展提供便利。對內(nèi)，公共關系可以協(xié)調(diào)內(nèi)部環(huán)境關系，如領導與員工的關系、各部門之間的關系、員工之間的關系，為企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好的環(huán)境范圍。對外，公共關系可以幫助企業(yè)處理好與顧客、政府、媒體、社區(qū)等各種公共關系，使企業(yè)在經(jīng)濟、技術、社會等方面，保持平和協(xié)調(diào)，促使其順利發(fā)展，實現(xiàn)自身的經(jīng)營目標。對外，公共關系能夠為企業(yè)創(chuàng)造出一種和諧，信息暢通的環(huán)境，使溝通雙方都處于最佳的環(huán)境中，讓企業(yè)決策層獲得可靠的社會信息、市場信息和其他經(jīng)濟信息，為經(jīng)營決策提供第一手資料，使企業(yè)能及時開發(fā)新產(chǎn)品，提供新服務，滿足市場的消費需求。
從現(xiàn)代市場的發(fā)展趨勢來看，企業(yè)加強公共關系建設還能有效解決各種疑難問題，幫助管理者隨時了解公眾意見，可以引導公眾理解并接受企業(yè)的方針、政策與行為。公共關系主要對實現(xiàn)企業(yè)與公眾的信息溝通有著重要的影響，一般而言，現(xiàn)代企業(yè)都應設立公共關系部門，它是企業(yè)信息發(fā)布中心，是企業(yè)的咽喉，通過發(fā)布對外信息用來實現(xiàn)溝通，能夠為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)立信息溝通優(yōu)勢，有效實現(xiàn)組織與公眾對象的信息交流，這種雙向信息溝通能夠及時為企業(yè)提供重要的市場變動信息，避免企業(yè)決策的失誤。
五、結語
公共關系作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的重要方面，對企業(yè)的內(nèi)部管理體制建設和市場戰(zhàn)略實施有著重要的影響，能夠幫助企業(yè)及時處理各種經(jīng)營危機，幫助企業(yè)獲得重要的市場信息，找到正確的發(fā)展方向，打造優(yōu)質(zhì)的品牌形象。
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一般情況下，人們提到的廣告大都指商業(yè)廣告，即廣告主為了擴大銷售、獲取贏利，以付錢的方式利用各種傳播手段向目標市場的廣大公眾傳播商品或服務的經(jīng)濟活動。開展公共關系無疑要運用廣告這種重要的傳播形式，但廣告不等于公共關系，它們之間既有聯(lián)系又有區(qū)別。其聯(lián)系主要是二者都具有依靠傳播媒介傳播信息的特征。因此，從某種意義來說，廣告在不同程度上起著擴大組織影響、建樹組織形象的作用。
以一個馬戲團要在某小鎮(zhèn)表演而作的市場活動為例：
如果你在街上作一個牌子，寫上“xxx馬戲團將于x月x日在本鎮(zhèn)上演大戲”，這就是在做“廣告”。
如果你在馬戲團里找一頭大象，把這個牌子放在大象的背上，在大街上來回走動，這是在做“促銷推廣”。
如果你讓背著牌子的大象踏進鎮(zhèn)政府大門前的花園，這就是在做“炒作”。
如果你能讓鎮(zhèn)長對“大象踏進鎮(zhèn)政府大門前的花園”這件事發(fā)表意見，這就是在做“公關”。 公共關系與廣告的區(qū)別主要在于：
1．傳播的目標不同
公共關系的目標是贏得公眾的信賴、好感、合作與支持，樹立良好的整體形象，“讓別人喜歡我”；廣告的目標是激發(fā)人們的購買欲望，對產(chǎn)品產(chǎn)生好感，“讓別人買我”。
2．傳播原則不同
廣告的信息傳播原則是引人注目。只有引人注目的廣告，才能使企業(yè)的產(chǎn)品和服務廣為人知，激發(fā)人們的購買欲望，最終達到擴大銷售和服務的目的。公共關系傳播的首先原則是真實可信，其傳播的信息都應當是真實的、可信的，絕不能有任何虛假。當然，公共關系信息傳播也要講究引人注目，但“引人注目”是從屬于真實性，是為真實性服務的。
3．傳播方式不同
廣告為了引人注目，可以采用各種傳播方式，包括新聞的、文學的及藝術的傳播方式，可以采用虛構的乃至神話的夸張手法，以激起人們的興趣，加速人們的購買欲望。但公共關系的傳播方式，最重要的是靠事實說話，其信息傳播手段主要是新聞傳播的手段，如新聞稿、新聞發(fā)布會、報紙、雜志等。這些傳播手段的特點是：靠信息的真實性、客觀性及其內(nèi)在的新聞價值說話，認為成功的關鍵不在于當事人運用什么嘩眾取寵、聳人聽聞的表現(xiàn)手法，而在于善于選擇適當?shù)臅r機、采用適當?shù)男问�，通過適當?shù)拿浇�，把適當?shù)男畔⒓皶r、準確地傳遞給目標公眾。
4．傳播周期不同
通常來說，廣告的傳播周期是短暫的，短則十天半月，長則數(shù)月一年，一般不會太長。相對來說，公共關系的傳播周期則是長期的，其任務主要是樹立整個企業(yè)的信譽和形象，急功近利的方式是很難奏效的。
5．所處地位不同
一般來說，廣告在經(jīng)營管理的全局中所處的地位是局部性的，其成敗好壞，對全局沒有決定性的影響。但公共關系工作卻不同，它在經(jīng)營管理中處于全局性的地位，貫穿于經(jīng)營管理的全過程。公共關系工作的好壞，決定著整個企業(yè)的信譽、形象，決定著整個企業(yè)的生死存亡。6．效果不同。一般來說，廣告的效果是直接的、可測的，其經(jīng)濟效果是顯而易見的，對某項廣告而言，其效果也往往是局部的，只影響到某個產(chǎn)品或某項服務的銷路。因此，廣告的效果又是局部性的、戰(zhàn)術性的。而公共關系的效果則是戰(zhàn)略性的、全局性的。一旦確立了正確的公共關系思想，并開展了成功的公共關系工作，企業(yè)就能在外界建立起良好的信譽和形象，使組織受益無窮，而且社會各界也會因此受益不淺。成功的公共關系所取得的效益，應該是包括政治、經(jīng)濟、社會等各方面效益的社會整體效益。一般來說，這樣的整體效益是難于通過利潤的尺度來直接衡量的。
據(jù)實力傳播最新的一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有42%的消費者肯定廣告會讓人們記住品牌，40%的人肯定能從廣告了解產(chǎn)品的功用，而實際上只有19%的人認為廣告能改變自己對產(chǎn)品的喜好態(tài)度。“從調(diào)查結果可以看到，改變產(chǎn)品喜好態(tài)度僅靠廣告是不夠的，現(xiàn)在的消費者不像以往那樣相信廣告，傳播環(huán)境的變化促使行銷手段的跟進變化。”
這種現(xiàn)象并不是說廣告在衰弱，而是說明市場變得更成熟，營銷傳播領域更加理性，各種傳播手段在營銷中承擔的角色和發(fā)揮的作用更趨合理，
一年多來，業(yè)界似乎一直流傳著廣告衰落、公關崛起的思潮，再加上《公關第一，廣告第二》一書的推出，人們似乎更加堅信公關在將來的某個時候會取代廣告在傳媒行業(yè)的位置。
由于公關的費用付出往往要比廣告低，所以對于這兩個不同形式的傳播手段，很多企業(yè)在選擇的過程中往往會產(chǎn)生一些誤區(qū)：
誤區(qū)一：把公關等同于廣告
公關傳播和廣告?zhèn)鞑ピ诒磉_方式和表達內(nèi)容方面都存在差異，廣告注重創(chuàng)意，通過創(chuàng)意的新穎性和訴求的集中性來有針對性地傳播信息；而公關傳播注重新聞性和及時性，通過對新聞的策劃和事件的推廣來達到傳遞企業(yè)信息的作用。但很多企業(yè)將公關傳播等同于廣告，認為公關就是發(fā)“軟文”，而且只要出錢，就應該在指定媒體、指定版面、指定時間發(fā)布新聞報道和公關文章，要求非�？量�，這讓許多公關公司無所適從。
誤區(qū)二：認為廣告是重要的，公關是輔助的
應該說，廣告和公關傳播對企業(yè)品牌理念的傳達和產(chǎn)品的推廣各有不同的`功能，廣告?zhèn)戎貙χ鹊奶嵘弯N售的拉動，而公關傳播則側重建立企業(yè)和品牌的影響力。
廣告的傳播功能比較直接，而公關傳播的影響則比較間接。相對而言，對品牌的傳播適合以公關為主，而針對目標消費群的傳播則更多應該考慮以廣告為主。
總之，廣告和公關是不同的傳播手段，兩者在絕大多數(shù)情況下需要整合運用，做科學的區(qū)隔和劃分，而不是一刀切地把公關置于配角的地位。
誤區(qū)三：把公關庸俗化，認為就是與媒體、政府拉關系
很多企業(yè)誤認為公關公司的核心競爭力就是與媒體和政府拉關系，職能就是所謂的“發(fā)稿機器”。一些企業(yè)也缺乏與媒體溝通的有效通道，往往以為請媒體記者與企業(yè)的高層一見面，溝通企業(yè)的情況，記者就可以為企業(yè)做出相關報道。
不僅如此，國內(nèi)大部分企業(yè)對于媒體的負面報道都普遍排斥，而國外比較成熟的企業(yè)對媒體的關注往往更能表現(xiàn)出理性平和的態(tài)度。
其實，中國媒體的多樣性和不同定位都要求針對媒體的特定策劃具有針對性的活動和新聞事件，幫公共關系與廣告助媒體開掘事件背后深度和廣度的信息，這些才是公關公司的核心能力。當然豐富的媒介關系是每個公關公司必備的資源。
誤區(qū)四：媒介投放將公關與銷售掛鉤
企業(yè)做廣告，將廣告效果與銷售掛鉤無可厚非，尤其是產(chǎn)品廣告，拉動銷售是廣告的直接目標，所以在媒介的選擇上要充分考慮銷售渠道的區(qū)域分布；但一些企業(yè)在公關的媒體選擇上也常常機械地照搬廣告投放策略，將公關的媒體投放與銷售區(qū)域嚴格掛鉤，考核公關傳播效果也要參照銷售業(yè)績。事實上，成熟的企業(yè)幾乎不從銷售層面考核公觀的傳播價值，更多的是從企業(yè)的影響力、品牌形象、特殊事件的處理等環(huán)節(jié)來評價。
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摘要 本文對我國媒介公共關系的發(fā)展策略進行了分析，
關鍵詞 媒介 公共關系 發(fā)展策略
傳統(tǒng)公共關系學中，媒介基本上是被當作公共關系的客體來研究的，而媒介公共關系也就是指社會組織與媒介之間的關系。是一種重要的對外公共關系。隨著媒介企業(yè)化、市場化運作的逐漸形成，媒介也應該成為公共關系的主體。需要塑造自身形象、創(chuàng)造自身品牌的理念已成為許多媒介的共識。然而。媒介公共關系在我國無論是實踐還是研究都還只是處于起步階段，還沒有真正挖掘出具有指導意義的媒介公共關系理念和運作規(guī)律，媒介公共關系的操作還缺乏系統(tǒng)性和科學性。媒介公共關系在實際的策劃和實施中還存在著諸多誤區(qū)。就目前我國媒介公共關系的現(xiàn)狀而言。要想在未來獲得新的發(fā)展和突破。就必須在科學的媒介公共關系觀念指導下制定出切實有效地媒介公共關系發(fā)展策略。
一、戰(zhàn)略觀：塑造媒介品牌
在我國競爭日趨激烈的傳媒市場上，品牌也已經(jīng)成為媒介的制勝法寶。在中國，鳳凰衛(wèi)視的知名度與國際知名品牌麥當勞快餐不相伯仲，更高于通用汽車、愛立信移動電話。匯豐銀行等著名品牌。媒介要打造強勢品牌，就必須重視公共關系的運作，將公共關系提升到媒介品牌戰(zhàn)略的高度來認識，因為“就公共關系而言。核心就是品牌塑造”。。媒介的品牌戰(zhàn)略決定了媒介品牌的發(fā)展方向，是建立媒介品牌文化、媒介品牌忠誠度的前提和保障。
公共關系作為媒介的一種品牌戰(zhàn)略，就必須具有長期性、整體性、系統(tǒng)性和連貫性。但就目前媒介的公共關系實踐而言，基本上還是單純地將公共關系視為一種營銷戰(zhàn)術，還未能上升到品牌戰(zhàn)略層面。很多媒介雖然都設有公共關系部門，但地位卻相當模糊，難以參與媒介的整體規(guī)劃和決策，只能處理低層次的、局部的、短期的、具體的事務和活動，這就導致公共關系無法發(fā)揮其應有的功效�，F(xiàn)今，媒介策劃組織的社會活動越來越多，但真正能對其媒介品牌形象發(fā)揮作用的并不多，有時候甚至會破壞媒介的整體品牌形象。比如有些媒介為了提高發(fā)行量，推出的“訂報送禮”活動只能是短期行為，因為這樣的活動與媒介自身的品牌形象并無太大關系。有些媒介的公共關系活動因為缺乏整體性，各個版面或節(jié)目各自為陣，紛紛推出符合自己要求的活動，致使媒介的品牌形象不統(tǒng)一，此外，由于報紙版面或電視欄目被各種活動所占據(jù)。媒介最重要的信息傳遞功能被擠壓，從而引起了讀者或觀眾的不滿和反感。
二、受眾觀：維護公共利益
有一種辦法可以吸引顧客的注意力，那就是先注意顧客。。在競爭激烈的媒介市場中，能夠先注意到受眾需求的媒介必然能夠成為市場的引領者，《南方周末》、《華西都市報》、鳳凰衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視等之所以能夠形成自身鮮明的品牌特色，就源于其對受眾需求的重視和準確把握。但是，對于大部分媒介而言，由于缺乏受眾觀，就必然缺乏有效的公關策略和公關活動，只能一味地模仿和跟風，這就造成了媒介嚴重的同質(zhì)化現(xiàn)象，使受眾出現(xiàn)審美疲勞，也對媒介失去信任。
大眾傳播媒介是一種特殊的組織，是精神產(chǎn)品的提供者，是公共利益的維護者，它承擔著信息提供、輿論監(jiān)督、社會整合、知識傳播等社會職能。而且隨著我國受眾媒介素養(yǎng)的提高，受眾對媒介公共性和社會性的要求也越來越高，媒介單純以娛樂或商業(yè)活動作為賣點試圖造成轟動效應已經(jīng)缺乏吸引力，對媒介社會職能的發(fā)揮和社會地位的提高也毫無益處。媒介的特殊身份一方面為其公共關系的開展提供了便利，但另一方面也使其公共關系的開展更為敏感。媒介活動的商業(yè)化傾向很容易引起受眾的聯(lián)想、猜測和反感。媒介公共關系必須盡可能地避免商業(yè)化傾向，維護和加強媒介公共性和社會職能的發(fā)揮。當前媒介普遍存在的庸俗新聞、新聞炒作、有償新聞、有償不聞等頑疾正是媒介公共關系失范的具體表現(xiàn)，破壞了媒介公共性和社會職能的發(fā)揮，給媒介、受眾、社會都帶來了嚴重的負面影響，阻礙了媒介及媒介公共關系的健康發(fā)展。媒介公共關系不能因商業(yè)性的需要而迷失了自身的發(fā)展方向，媒介公共關系的目標就是要為媒介營造良好的傳播環(huán)境，使媒介、受眾、社會形成一種良好的互動關系，增強媒介的權威性和信譽度，從而增強媒介的傳播效果，使媒介既能滿足受眾的需求，又能通過反映、影響、引導社會輿論來潛移默化地影響和改變?nèi)藗兊?思想和行為，提高受眾的媒介素養(yǎng)，推動社會的進步。為了增強媒介的傳播效果，媒介公共關系當然需要考慮改進新聞報道方式和加強新聞策劃，但必須保證媒介真實客觀的新聞報道原則，保證媒介在重大事件中能第一時間提供全面準確的信息并發(fā)出自己公正獨到的評論。為了增強媒介的傳播效果，媒介公共關系還需要考慮引入各種趣味性的欄目和節(jié)目，舉辦各類公眾參與度高的活動，但必須做到有益而有味，反映社會生活實際和受眾的真實需求，倡導健康的消費理念，陶冶受眾情操，美化受眾心靈，讓受眾真正感受到一種美的享受。
三、竟合觀：組合內(nèi)外資源
近年來，競合戰(zhàn)略被認為是社會組織取得社會效益和經(jīng)濟效益最大化的有利保證。競合觀念認為，在當前日趨激烈的市場競爭中，僅憑一個社會組織的力量是無法建立競爭優(yōu)勢的，也無法應對市場競爭，社會組織只有跳出組織內(nèi)部，在更大范圍內(nèi)組合資源，才有可能建立自己的綜合優(yōu)勢，進而在競爭中取勝。資源是市場化運作的基礎，成功的市場化運作就是要能夠挖掘資源，并運用資本或智慧去整合資源。在媒介市場日益成熟的今天，媒介僅憑單打獨斗已經(jīng)無法生存和發(fā)展，需要組合多方面的資源以建立自身的競爭優(yōu)勢。
媒介作為一種特殊的社會組織，資源尤為豐富。除了自身內(nèi)部資源外，受眾資源是媒介最重要的外部資源，自然成為資源競爭的重點。因此，受眾行為數(shù)據(jù)庫的開發(fā)、整理和更新是當前媒介公共關系的重要工作內(nèi)容。同時，媒介與政治、經(jīng)濟、文化、教育等各種社會組織之間均存在著相互聯(lián)系、相互作用、彼此磁吸的互動關系，因此這些社會組織都是媒介資源的重要提供者。
此外。與同行競爭者之間的競合已經(jīng)成為目前社會組織競合戰(zhàn)略的主流，媒介同樣需要重視同行競爭者資源的組合。為了解決自身資源匱乏、報道單一、制作水平低等困境，遼寧、江蘇、山東、江蘇、湖北、新疆等5家地方電視臺的體育頻道走聯(lián)合發(fā)展之路，組合資源，于20xx年成立了一個由5家頻道共同制作、審查、播出，由北京神州天地影視傳媒公司提供資金保障的體育合作平臺CSPN，通過兩年多的運行，CSPN已經(jīng)成為體育頻道的“二號主角”，改變了CCTV一5獨大的局面�？梢哉f，任何一家單臺的力量和影響力，都無法達到CSPN給予它資源組合平臺所建立的競爭優(yōu)勢。這種媒介聯(lián)合模式是目前媒介競合的主要方式。事實上，重組、并購、協(xié)議合作、戰(zhàn)略聯(lián)盟等競合方式也都值得媒介進行探索。
四、危機觀：重視危機管理
由于媒體具備獨一無二的傳播優(yōu)勢和廣泛的社會影響，一直被當成其他社會組織危機公關的重要對象與目標。但也正因為這種優(yōu)勢，媒體往往容易忽視自身的危機管理。嚴重影響了危機的有效解決和媒介形象的塑造。
《第一財經(jīng)日報》在20xx年“天價索賠案”中危機公關意識的淡薄及公關策略的缺失值得警鑒。在事件的最初，《第一財經(jīng)日報》的報道焦點集中于富士康的非法用工現(xiàn)象：工人超時加班、工作條件惡劣等等。而且，種種跡象表明，《第一財經(jīng)日報》意圖深化這一主題，將之作為一個輿論監(jiān)督的系列報道來進行處理。在記者王佑6月15日撰寫了《富士康員工：機器罰你站12小時》一文之后，緊接著的6月22日，又發(fā)表了追蹤報道《富士康離職女工：連續(xù)作業(yè)12小時已是家常便飯》，繼續(xù)對超時加班予以關注。但是，在7月3日，富士康公司提起訴訟之后，這一報道鏈條斷裂了，有效的輿論監(jiān)督被中止，所有的媒介注意力都轉移到了新聞官司上來。自此，《第一財經(jīng)日報》從主動變成了被動，對危機缺乏應有的防范意識。最終只能疲于應付新聞官司，對富士康公司的超時用工再也難以保持持續(xù)關注，不僅錯過了樹立客觀、公正、正義媒體形象的大好時機，而且還使自己陷人了失實報道的泥潭。《第一財經(jīng)日報》之所以最后只能以和解收場，其總編秦朔做出了解釋：“我們報道的最后段落顯得夸張，確有瑕疵。”“以一篇有瑕疵的報道即便大獲全勝，也不是真的勝利�！睆那厮酚描Υ脕泶鎴蟮朗嵾@種輕描淡寫的說法來看，《第一財經(jīng)日報》這次公共關系危機的發(fā)生和惡化有一定的必然性，缺乏必要的危機公關意識，必然導致危機來臨后缺乏有效的危機規(guī)避策略。自20xx年1月下旬開始，富士康接連發(fā)生了多起員工墜樓事件，引起了社會的極大關注，富士康員工超時加班、對員工管理方式不當?shù)葐栴}也被媒體一一披露出來。由此可見，《第一財經(jīng)日報》20xx年對富士康用工制度的報道并非完全失實，如果當時能夠誠懇勇敢地承認報道用詞用語不當和過于片面等問題，及時修正、補充和深化報道，即便輸了官司，卻一定能贏得公眾的信賴，樹立起自身公正、誠實和不畏權勢的良好形象。
應該說，失實報道和新聞官司是媒介組織最有可能遇到的危機，但是我國媒介在面對這兩大危機時往往會陷入被動局面，難以在短時間內(nèi)消除危機的不良影響，媒介形象受損，媒介正常工作開展受阻。因此，媒介組織一定要樹立良好的危機管理意識和觀念。認識到危機難以完全避免，危機時刻都有可能發(fā)生，危機管理是否到位決定了危機處理效果的好壞。有了良好的危機管理意識后，媒介組織應該將危機管理小組作為一種常設機構，建立有效的危機預警機制，以積極而不是回避的態(tài)度面對危機，與公眾進行真誠全面地溝通，把握危機公關操作的最佳時機，從而消除危機的不良影響，并盡可能地化危為機，進一步提升媒介組織的形象。
公共關系論文12
淺談高校公共關系
摘要：公共關系在中國的發(fā)展是隨著改革開放開始的。經(jīng)歷了從無到有，從弱到強，從分散發(fā)展到逐步規(guī)范的過程。但是現(xiàn)在公共關系的發(fā)展主要是側重在經(jīng)濟組織里的發(fā)展，在文化組織的發(fā)展還并未得到全面推廣�，F(xiàn)在隨著社會的進步、文化的發(fā)展、教育的普及，在文化組織特別是高校里進行公共關系的發(fā)展是歷史發(fā)展的必然。本文運用公共關系的理論及實例來對高校公共關系的傳播進行實踐性分析和全面探討。
關鍵詞：高校公共關系文化組織
公共關系最早產(chǎn)生于20世紀初的美國，因為當時在美國商品經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展下，讓美國的經(jīng)濟從自由競爭轉變到壟斷，社會民眾的利益由此被踐踏引起了社會矛盾的加深，在這個時候很多工商企業(yè)的領導人意識到與公眾建立良好關系的重要性，從而樹立良好的企業(yè)形象，在這種情況下，一種代表企業(yè)利益，運用各種傳播手段幫助企業(yè)與公眾之間的溝通和對話，對公眾負責，并從中獲取勞務收入的職業(yè)―公共關系職業(yè)就誕生了。高校作為文化組織其中的一個代表，其公共關系的發(fā)展應該得到側重并逐漸改善中國目前公共關系的這種不平衡的發(fā)展。而且高校作為一個龐大的組織，涉及員工、師生、家長與學校之間復雜的關系，也可能會暴露出一些問題。而引入公關關系的理論和實踐也是解決問題的一種手段。
一、高校公共關系概述
(一)高校公共關系內(nèi)涵
它是學校有組織、有計劃、有目的且長期的應用各種媒體活動或者服務，達到與公眾建立真誠溝通、和諧關系、并獲得公眾對學校的信賴、了解和支持、合作的過程[1]。高校公共關系的目的就是要讓學校在公共心目中建立一個良好的組織形象，可以詳細的歸納為以下內(nèi)容：將學校的各種信息提供給公眾;將社會上的各種有關消息提供給學校;解決因公眾誤解對學校形象的影響;爭取公眾對學校的支持;建立公眾對學校的信心;改進公眾對學校的觀念;適應高等教育的需要、增進公眾與學校和社會各方之間的了解;幫助公眾深刻認識高等教育的現(xiàn)狀和發(fā)展方向;結合社會的力量來完善高等教育等。
(二)高校公共關系工作內(nèi)容分析
高校公共關系的主體是指在高校公共關系工作中的主要承擔者，而主要承擔者的范圍要根據(jù)高校的具體情況來進行分析。學校是否能夠建設成為一個外部發(fā)展取得公認成績、內(nèi)部管理和諧統(tǒng)一的優(yōu)秀高校，都是全校上下各級的共同作用。而且高校要發(fā)揮好自己的效應和智能，做好公共關系，首先就要對自己有一個準確的認識和定位，明確自己的權力和責任。
(三)明確學校的基本情況
這是高校公共關系傳播的一個重要內(nèi)容，也是最基礎的內(nèi)容。
首先就是學校的歷史，其中包括學校的成立日期、曾經(jīng)在學校的發(fā)展中占有重要地位、有突出貢獻的`人們的業(yè)績和主要事跡，歷史上曾經(jīng)發(fā)生過的與學校有重大關聯(lián)的重要事件，以及這些事件對學校產(chǎn)生了怎樣的影響，還有學校發(fā)展的各階段的領導人管理方針和政策等等。
然后就是學校的現(xiàn)狀，這個現(xiàn)狀包括學校的發(fā)展目標：比如辦學核心理念、校風校訓、專業(yè)設置、機構設置、師資隊伍和力量、特色教育和專業(yè)、學生的能力情況和就業(yè)前景、學校的軟硬件設施、科研狀況和成就、財務能力、人事管理狀況等等，都是屬于學�，F(xiàn)狀的范疇內(nèi)。這些都是在公共關系發(fā)展中首先需要明確的內(nèi)容。
(四)調(diào)查高校形象現(xiàn)狀
高校形象就是指高等院校內(nèi)的外部公眾和內(nèi)部公眾對學校的總體印象和評價，主要內(nèi)容包括：高校教職工對學校的印象評價;學生家長對學校的印象評價;學生實習單位和就業(yè)單位對學校的印象評價;實習單位和就業(yè)單位對學習印象的評價。這些從某種程度上來說也代表了學校的綜合能力和社會對學校的認可度。
二、高校公共關系的作用
(一)公共關系調(diào)查有助于高校了解自身現(xiàn)狀
西安交通大學曾經(jīng)舉辦過一次對全校范圍內(nèi)的學風和教風情況進行調(diào)查的活動，其中在調(diào)查教師的授課風格對學生缺課的影響方面：所得到的調(diào)查結果表明，從來不遲到缺課的學生對老師講課風格優(yōu)秀與否的評價中，滿意度要高于經(jīng)常遲到缺課的學生評價。當然與之相應，經(jīng)常缺課或者遲到的學生認為老師講課枯燥的評價程度高于從不遲到的學生。
在調(diào)查老師講課觀點的新穎度與學生缺課率的關系中，調(diào)查顯示，從不缺課的學生與經(jīng)常缺課的學生，對老師講課觀點的評價也不相同。從不缺課的學生認為老師講課觀點的新穎度百分比要高于經(jīng)常缺課的學生，教師講課觀點的新穎性與學生缺課率的關系
有此可以看出公共關系的調(diào)查工作中對學�，F(xiàn)狀的調(diào)查讓西安交通大學了解到了教風與學風之間的關系和比重，為進一步改善學校的教學管理與服務工作，加強學風建設和提高教學質(zhì)量提供了決策依據(jù)。
因此公共關系工作有助于高校充分了解自身的各方面現(xiàn)狀，為解決問題、提升形象打下了基礎。大學要做好教學管理工作，也可以通過公共關系調(diào)查的形式來深入了解，進而采取針對性的措施。
(二)公共關系策劃有利于創(chuàng)造和諧的校園氛圍
南方醫(yī)科大學在20xx年亞運會舉辦之際，舉行了“南方杯大學生第二屆毽球風采賽”主題是“傳播中國毽藝，我為亞運添光彩。”通過學生們的積極參與與推廣，讓中國的傳統(tǒng)運動傳播到世界各地。這是利用公共關系策劃和諧校園氛圍，樹立學校形象的一種方法。
公共關系工作中的策劃工作可以讓高校更加理性和科學的安排日常的工作，增加師生之間的感情，并獲得教職員工和學生的支持和好感，創(chuàng)造和諧的校園氛圍，增強學校的內(nèi)部團結，并樹立良好的校園形象。
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公共關系論文13
提要：溝通是通過語言、表情、動作、信件、禮物等各類載體，通過對話、協(xié)商、討論、演講等方式進行思想與感情傳遞和反饋的過程，以求達到思想一致、增進互信的目的。它是緩解心理壓力的基本途徑，是社會個體實現(xiàn)人生價值的必備技能，是處理人際關系的必不可缺的手段，是公共管理的基本工具。要想學會有效溝通，需要重點把握以下要點：一、樹立積極主動溝通意識，強化自信心態(tài)，平等對待對方，防止消極畏縮;二、遵守社會公共道德規(guī)范，注重文明禮儀，學會真誠傾聽，充分尊重對方;三、欣賞對方優(yōu)點，適度肯定贊美，縮短心理距離，營造良好氛圍;四、包容不同觀點，堅持自己意見，彰顯個性與顧全大局風范;五、把握拒絕藝術，維系合作關系，展示個性魅力;六、靈活運用多種方法，注重使用非語言與電子溝通方式，提升個人形象。
關鍵詞：學會 溝通 魅力 形象
社會心理學家研究表明：人際交往中70%的問題皆因溝通不暢所致。溝通不僅是營造和諧合作人際關系的需要，更是社會管理與企業(yè)管理的不可或缺的手段;不僅對于政治人物重要，而且對于普通社會個體的工作、學習、生活具有積極意義。美國是個全民參與選舉總統(tǒng)的國家，每到總統(tǒng)換屆選舉時，總是有候選人在公開場合發(fā)表慷慨激揚的演說，向民眾描繪自己施政的宏偉藍圖以及上任后給民眾帶來的各種好處，充分展示個人魅力，積極爭取民眾支持;甚至有的候選人專門走進黑人貧民窟，抱起衣衫襤褸的小孩親吻一口，與乞丐們握手，談天說地，并在電視上連續(xù)播出類似場面，塑造自身親民愛民的良好形象。這些有效的溝通方式，增進了民眾的了解，增加民眾的信任，對成功競選總統(tǒng)具有重要的推動作用。美國社會學家跟蹤大批公眾人物和企業(yè)界成功人士進行研究，結果表明：在美國80%的成功人物主要依靠與方方面面的良好人際關系和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;只有20%的成功人物依靠天才的光芒，比如專業(yè)能力。中國是重視禮尚往來的傳統(tǒng)國家，良好的人際環(huán)境和有效的溝通能力對于普通人群更加重要。俗話講：“眾人拾柴火焰高”;“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”;一個職場人物縱然自身的才華橫溢，但是如果不會溝通，不能爭取上級的支持、周圍同事的配合和外部相關利益人的信任，最終的結果只能是處處碰壁，難以做出出色成績，實現(xiàn)個人理想。諸多的例子證明，作為一個社會人，必須學會溝通，充分展示個人魅力，塑造良好的自我形象，才能左右逢源，在復雜的人際關系和利害沖突中做到游刃有余，實現(xiàn)人生價值。
一溝通的內(nèi)涵
中國古代“溝通”一詞的涵義是指將兩條河流聯(lián)通，使河水相互流動;借用其本意，是指通過語言、表情、動作、信件、禮物等各類載體，通過對話、協(xié)商、討論、演講等方式進行思想與感情傳遞和反饋的過程，以求達到思想一致、增進互信的目的。溝通既是管理的工具，也是一種個人技能，更是緩解溝通者心理壓力，創(chuàng)造和諧人際環(huán)境的必備手段。
在信息社會，溝通的類型和方式越來越多，一般包括語言溝通、非語言溝通。語言溝通包括口頭語言溝通、書面語言溝通。書信、留言條、文字報告等屬于書面語言溝通。非語言溝通包括語氣、語調(diào)、表情、肢體動作(比如舞蹈、手勢等)。隨著信息技術發(fā)展，電子溝通也成為一種重要方式，比如電話連線、電子音頻視頻、電子郵件、手機短信等都是書面語言和口頭語言溝通過的補充形式。一般來講，溝通不會使用單一的方式，往往是多種方式綜合運用，而將語言溝通與非語言溝通有機結合是最為有效的溝通方式。
溝通的基本要素包括：(1)溝通內(nèi)容，即討論的主題和所要表達的思想。(2)溝通的方法，包括使用電子媒體、正面宣揚、反面案例分析、理性解釋、感性勸說等，常說的“曉之以情、動之以理、訴之以法、分析利害關系”等都屬于溝通方法范疇。(3)溝通動作，比如溝通時的微笑或者嚴肅的表情，目光的游移，手勢等都屬于動作的內(nèi)容。根據(jù)研究表明：就溝通基本因素的影響力而言，溝通的表情動作的影響力最大，可信度最大，占55%;而溝通的內(nèi)容影響力最小，只占7%，這也從側面說明語言內(nèi)容的誠信度最低，最富有變化性。(3)溝通方法占38%，對聽者的影響力相對較大。這說明，有效的溝通需要高度重視溝通時的動作，靈活地選用技巧方法，將各類因素進行良好整合，才能實現(xiàn)溝通目標和成效。
二溝通的重要意義
人類社會中所有人的生活、學習、工作都離不開溝通，可以說溝通伴隨著人類社會存在而存在，發(fā)展而發(fā)展。尤其在生活節(jié)奏快、經(jīng)濟發(fā)展快、人類精神壓力較大的今天，良好有效的溝通更是釋放心理壓力、改善心理狀態(tài)、實現(xiàn)人生價值的必要手段。
(一)有效溝通是緩解心理壓力的基本途徑。
據(jù)世界權威機構抽樣調(diào)查資料顯示：20xx年全球大約有65億人口，其中至少有10億以上的人每天都要遭受失眠、抑郁、強迫、自閉等精神疾病的困擾。而據(jù)中國衛(wèi)生部調(diào)查資料顯示，截止20xx年年底，中國人口接近14億，而患有不同程度心理疾病群體約有1億7千萬，重癥患者超過20xx萬;更嚴重的是不單青少年、老年人群體中患者較多，而且正向事業(yè)有成的中年人群體、甚至兒童蔓延。導致這些心理疾病的因素有很多，但最主要是缺
乏與社會、與周圍人群的良好溝通，最終出現(xiàn)心理抑郁、心情煩躁、情緒不穩(wěn)等癥狀，導致人際關系緊張。而有效的溝通，能夠讓人大膽都表達自身的想法，宣泄自己的感情，釋放心理壓力，既能給對方留下真誠可信的印象，也便于傾訴者達到心平氣和的效果，塑造陽光心態(tài)，以樂觀積極的態(tài)度面對生活的挑戰(zhàn)。同時，溝通中聽眾亦可充分了解傾訴者內(nèi)心的真實想法，冰釋前嫌和誤會，也使自身的緊張心理舒緩下來，同樣利于心理減壓。因此，積極主動的溝通便于雙方緩解心理壓力，減少抑郁等心理疾病的出現(xiàn)，使個人形象更加光彩照人。
(二)高效溝通是實現(xiàn)人生價值的必備技能。
無數(shù)的實踐證明：能夠高效溝通的人不一定是事業(yè)成功者;但事業(yè)成功者必定是會高效溝通的人�？v觀歷史和現(xiàn)實社會上的政治家、企業(yè)
家、學者等都具備較高的溝通能力。日本著名企業(yè)家松下幸之助也有一句名言：“管理，過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來也是溝通�！弊鳛橐粋�管理者，如果善于溝通，將會引導下屬全面深刻領會法規(guī)政策的意圖，提高執(zhí)行力，激勵下屬為完成任務而努力奮斗;作為職場上的被管理者，擁有高效的溝通能力，能夠及時反饋意見，提出合理化建議并促使上級采納，展示個人才華。由此可見，無論是從政者、經(jīng)商者，還是普通的職場人士，要想在不同行業(yè)、不同領域、不同崗位實現(xiàn)人生價值，必須學會高效溝通，以此為工具，展示個人魅力，塑造自我形象，贏得他人的信賴與支持，從而實現(xiàn)個人抱負，成為一個對社會的有用之才。
(三)到位溝通是處理人際關系的必不可缺的手段。
社會是形形色色的人組成的共同體，人生在世，每個人都需要與周圍的人發(fā)生各種各樣的經(jīng)濟關系、情感關系等，也就說社會個體必須與其他個體或者群體發(fā)生的關系，有關系的雙方有可能在熟人之間，比如同事之間的交流;也可能在陌生人之間，比如消費者與售貨員之間的交流。無論哪種情況，如果人際關系緊張，必然會給社會個體的生活、工作、學習帶來種種障礙，使其屢屢受挫;如果社會個體與親人、朋友、同事以及陌生的相關利害人建立了相互信任、相互幫助的人際關系，營造溫馨和諧的人際環(huán)境，必然心情舒暢，事業(yè)通達。而良好的人際關系，一是靠到位溝通，把心里真實想法表達出來，運用技巧讓對方接受其觀點，并達成一致的意向;二是依靠物質(zhì)利益，比如利用人們平時所講的“請客送禮”維系良好的人際關系。其中到位的溝通是科學處理人際關系的首要手段，不但有利于節(jié)省“關系成本”，而且有利于夯實溝通雙方的情感基礎，發(fā)展長期的、穩(wěn)固的友好合作關系。
三有效溝通的基本途徑與要點
有效溝通是一個復雜的過程，既要針對特定的目的，又要綜合運用各種方法;而且影響溝通成效因素也非常多，涵蓋溝通的環(huán)境、當事人的性格特征、心理傾向、價值觀等。那么，如何學會溝通，展示魅力，塑造自我形象呢?重點需要把握以下要點。
(一)樹立溝通意識，強化自信心態(tài)。
馬克思主義認為：思想是行動的先導�，F(xiàn)代社會學也強調(diào)：心態(tài)決定成敗。也就是說，要想學會有效溝通，首先需要具備主動溝通意識，遇到思想郁悶、工作難題、周圍人誤解以及各類挫折的時候，不是垂頭喪氣、自我封閉、怨天尤人、消極避世或者過分壓抑，而是以積極心態(tài)想辦法與人溝通，通過情感訴說，積極尋求別人的理解、支持、幫助，化解矛盾糾紛，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。同時，溝通者還需樹立平等觀念和自信心態(tài)，破除畏懼心理，不論對方的年齡多大，不管其身份和社會地位高低與否，不管其是上級領導還是自己的下屬，都要一視同仁，平等對待，在溝通態(tài)度上要謙和有禮、真誠相待，在溝通心態(tài)上要充滿自信，落落大方，該表達的思想一定表述清楚到位，該證明的道理一定論述全面、清晰，有理有據(jù)，避免出現(xiàn)“淺嘗輒止”、“說半句、留半句”的現(xiàn)象，讓對方懵懵懂懂。一個善于溝通的人和那些演講家無論在什么公開場合都能滔滔不絕，能言善辯，其實最關鍵的是他們具備自信心，完全相信自己能夠說服別人，證明自身的正確。因此，每一個社會人應當摒棄唯唯諾諾處事的心態(tài)，有意識地培養(yǎng)自身的溝通觀念，以自信的語言和自信的行動表達自身觀點，堅信自己的思想正確無比，相信通過自身努力能夠影響或者改變他人的行為。通過樹立溝通意識，強化自信心態(tài)，就可以展示自己善于交往、性格外向的魅力，塑造謙虛自信的良好形象。
(二)注重文明禮儀，學會真誠傾聽。
人類社會的發(fā)展史，既體現(xiàn)在經(jīng)濟科技文化進步史，也體現(xiàn)在社會文明進步，尤其在物質(zhì)文明和精神文明高度發(fā)展的今天，遵循社會公共道德規(guī)范，遵守社會文明禮儀規(guī)則成為人際交往中必須恪守的法則。文明禮儀體現(xiàn)一個人的'基本素質(zhì)，是社會交往的名片，對于樹立個人形象極為重要。在社會交往中，任何人不喜歡與言語粗俗、喜歡暴力的人建立友誼，相反都喜歡與彬彬有禮、體貼關心他人的建立友好合作關系，因此應注意講文明語，做文明事，當文明人。應特別注意以下兩點：(1)見面與送別時的禮節(jié)。見面時，應面帶真誠的笑容，以站立、問好、點頭、握手或者眼神主動打招呼，避免給人留下“清高、自傲”的印象;送別時，亦應站立，握手或者揮手致意，并提醒對方:“慢走，注意安全”等，或者表達一下對下次交流的期待：“與你交談我感到非常快樂，并且跟你學會了很多知識，希望以后有更多的機會向你學習!”諸如此類的語言要學會靈活運用。(2)學會詢問和傾聽。現(xiàn)實生活中有很多人不管對方的是否對自己的話題感興趣，也不顧聽眾的感受如何，一味地口如懸河，甚至會打斷他人的話題，出現(xiàn)“搶白”現(xiàn)象;還有的人在傾聽別人訴說的時候，眼睛斜視窗外，長時間沉默不語，對他人的話題表現(xiàn)出不耐煩、不熱心的舉動。這兩種方式都表現(xiàn)出不敬之意，不利于溝通。良好的溝通，不在于過多的陳述自己的觀念，也不在于語言多么優(yōu)美，而在于語言行為得體，根據(jù)對方的心理需要，適時詢問和傾聽，給對方一個展示自我的機會，滿足對方傾訴的需要，從而可贏得對方的信賴，留下一個尊敬對方的好印象。當對方演說興致十足時，不可中途打斷其語言，要以傾聽為主，目視對方，并要時而詢問幾個問題，亦可提出一些相反的意見，引導對方繼續(xù)說下去，獲得更多的信息;當對方表達完自己觀點時，再重點陳述自己的想法。
(三)欣賞對方優(yōu)點，適度肯定贊美
美國心理學家馬斯洛需要層次理論認為：人的心理需求分為生理、安全、情感、尊重和自我實現(xiàn)五個層次，這些需要基本按層級遞進，但是次序不是完全固定的。而在溝通中如果能夠善于發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點，并對其進行適度的肯定和贊美，能夠滿足其情感、尊重、自我實現(xiàn)的這三大需求，快速拉近雙方的心理距離，消除對立、抵觸、懷疑情緒，便于迅速取得一致意見，達到溝通目的。首先，要善于尋找對方的優(yōu)點。在溝通前先以“贊美”為前奏，活躍一下氣氛，對方的事業(yè)成就、人品、健康狀況、甚至個性化的穿戴都可作為贊美的內(nèi)容。一般來講，贊美對方細節(jié)性的長處更能體現(xiàn)溝通者對對方的關注，顯得更加真誠，因此對于一般人來講不宜贊美對方人所共知的優(yōu)點，應當挖掘一下對方的新亮點，找準對方引以為豪的興奮點。比如，“聽說你的孩子很聰明，你的教育方法很獨到，一直想跟你請教一下，今天有機會了�！逼浯�，要把握贊美藝術。一味的曲意逢迎，大話、虛話說盡，會給人留下浮夸印象;過分的贊美就會令對方懷疑溝通者的不良動機，引起對方的反感，因此贊美要講究藝術，一要態(tài)度真誠，發(fā)自內(nèi)心去贊美對方，最好帶有個人感受與體驗，比如“你今天變化真大啊，我差點認不出來了”;這句話比“你今天真漂亮，超過某某明星了”要顯得真誠。二要有針對性和具體性。當品嘗了別人為做的豐盛晚宴后，一句“你做到那個糖醋里脊真好吃”比“你的烹飪技術真不錯”效果要明顯;當下屬完成了一件繁難任務時，一句“我們辦公室三年沒有解決的難題讓你三個月就處理好了”，比“不錯，再接再厲”更具有激勵作用。
(四)包容不同觀點，堅持自己意見。
中國的公共管理，比如政府機構，向來采取“民主集中制”，即決策人員要樹立民主意識和大局意識，既要包容不同的觀念，也要服從大局，一旦大多數(shù)人通過決議，少數(shù)人可以
保留個人意見，但在行為上要堅決貫徹執(zhí)行集體決策。這種方式對于溝通具有積極的借鑒意義。每個社會個體的知識結構、閱歷經(jīng)驗、獲得的信息、興趣性格等都存在差距，產(chǎn)生不同的觀點是正�，F(xiàn)象，正是因為有了不同的思想，所以才需要以溝通為手段，達到意見一致的目的。對于不同的觀點，要采取”一分為二”的方法，辯證地分析合理成分與不合理部分，對于合理部分給予積極的肯定，并主動采納合理化建議，修正自身思想;對于不合理的部分要積極引導對方改正，以便統(tǒng)一認識。當然，引導對方修正自身錯誤觀點，也要講究藝術，既要保護對方的自尊心，又要想方設法使對方愉快地接受正確觀點，避免爭的面紅耳赤，影響和諧溝通的氛圍。社會交往活動，最忌諱人云亦云，毫無主見，留給對方一個畏畏縮縮的形象，因此當對方的觀點全部錯誤時，應堅持自己的正確意見，比如當上級決策失誤時，要在合適的時間與場合，在考慮到充分保護上級權威性的前提下，積極陳述個人意見，以期幫助上級改變方針路線;而上級一旦形成決策，就要聲明保留個人意見，并表明個人態(tài)度：維護決策權威性，執(zhí)行上級命令。讓上級感覺到，自己是一個有主見、有見識、有個性、并且顧全大局之人。
(五)把握拒絕藝術，展示個人魅力。
在溝通中，拒絕對方的不合理要求是經(jīng)常碰到的現(xiàn)象，沒有掌握拒絕藝術的人往往會傷了和氣，給對方心理留下陰影，造成人際關系的緊張;把握拒絕藝術的人，不但能夠持續(xù)維系與對方的良好的關系，而且可以讓對方感受其人格魅力，增強互信。一、運用肢體語言或者行為暗示進行拒絕。例如，當對方提出不合理要求時，始終保持的笑容突然中斷，目光頻頻環(huán)顧四周，時�？纯词直恚帽砬榈淖兓椭w語言表示無法認同對方的觀點，滿足其要求。再如，辦公室的年輕人總覺的自己的計劃非常完美，要求上級按照其方案改變決策。上級為保護其工作熱情，不予正面拒絕;當其呈送方案時，領導借故開回走開。此后一連幾天，上級派人將能夠否定其方案的一些資料信息送到年輕人辦公桌前，對重點內(nèi)容并做好記號，并交代送信息的人：一句話也不要說，只管送。此舉不但使年輕人主動意識到自身的幼稚，知難而退，而且充分保護了其好勝心和自尊心，更讓年輕感受到上級的關愛栽培之意，達到了“此時無聲勝有聲”的境界，展示了上級的領導藝術和人格魅力，提高了下級對上級的信任度和尊敬程度。這些方法值得借鑒。二、直接分析法。拒絕對方時，要盡量選擇在私人場合或者人少的環(huán)境，重在直接陳述拒絕對方的理由，比如社會條件的限制，自身狀況不具備條件等，切實讓對方了解到自身的處境的難處，造成一種“不得不拒絕”的態(tài)勢，爭取對方的理解與寬容。三、迂回拒絕法。先向對方表示同情，或者肯定對方的積極態(tài)度，然后說明拒絕的理由，最后表示條件成熟時可以答應對方請求。比如，在上述年輕人提出方案的案例中，上級可以這樣拒絕：“能提出這個方案，說明你對工作很用心，方案內(nèi)容也比較有創(chuàng)意，但是有點不切合實際，你看·······希望你繼續(xù)保持這種熱情，相信有一天你的方案會更加完美!”
(六)運用多種方法，提升個人形象。
多種溝通方法綜合運用，效果才會更明顯，個人形象才更加飽滿，個性才更加鮮明。應特別注意容易被忽視的以下幾點：(1)注意使用眼睛。“眼睛是心靈的窗戶”，最能反映溝通者的真實意圖。傾聽對方時，不但要點頭，適當詢問，而且目光要在對方眉毛與嘴巴之間游移，防止出現(xiàn)環(huán)顧四周的現(xiàn)象，表示關注，理解;贊美對方時，不可表情凝重，不可“怒目而視”，應當面帶笑容，目光溫和，甚至可以發(fā)出亮光來。(2)注意語氣、語調(diào)、語速的變化。演講者始終使用一種語氣語調(diào)，會讓人覺得毫無情感;溝通者根據(jù)表達的內(nèi)容適當變化語氣語調(diào)會讓人覺得情感豐富。低沉緩慢的聲音顯得嚴肅莊重，對方會認真對待;急速的語調(diào)表示情感到了高潮，容易引人注目;語氣或疑問，或感嘆，或悲憤，或激昂，都要根據(jù)溝通內(nèi)容而變，并要配以手勢、表情的變化，才能更加真實地表達自身的意圖。 比如，在聯(lián)合國大會上，我外交人員發(fā)言，當駁斥某些國家對我國人權問題的干涉時，語氣堅定，語調(diào)充滿憤怒，語調(diào)嚴肅緩慢，目光緊盯某些國家外交人員所在位置，揮舞拳頭，表示出憤慨和維護國家主權的堅定信心。而在肯定我國與友邦政治經(jīng)濟合作成績時，則滿臉的欣喜，目光柔和，語氣肯定，語速不急不緩，語調(diào)多贊美感嘆，內(nèi)容多鼓勵，表達出對友邦的尊敬和繼續(xù)深化合作的期盼。同一個外交人員在同一個會議發(fā)言中的表現(xiàn)判若兩人，變化無常，溝通效果非常明顯，樹立了愛憎分明、靈活處理復雜國際關系的良好形象。(3)注意使用電子溝通方式。電子媒體是信息社會重要溝通方式，能夠彌補當面溝通的種種不足，克服時空上的限制。比如，主人在夜晚送別客人時千叮嚀萬囑咐，注意雨天夜路安全，但仍然覺得意猶未盡，半小時后給客人發(fā)送短信，或者打電話詢問一下是否安全到家;此方式能成功樹立無微不至關愛他人的形象。再如，求職者與招聘方當面初步溝通后，為了加深用人單位印象，利用手機短信或者電子郵件再次表達對招聘方的感謝和競崗成功后服務用人單位的決心，能夠樹立懂禮節(jié)、知感恩的形象，助推求職成功。
總之，溝通是現(xiàn)代社會個體必須掌握的技能，無論是對于管理者、被管理者以及普通人群都非常重要。 學會溝通，能夠營造和諧的人際關系，幫助社會個體事業(yè)成功;學會溝通，能夠緩解溝通者本人的思想壓力，以陽光心態(tài)樂觀地生活;學會溝通，能夠展示個人魅力，提升個人形象，實現(xiàn)人生的價值，最關鍵的是要樹立積極溝通意識，培養(yǎng)溝通自信，掌握溝通技巧，靈活地處理社會交往各類情況，真正讓溝通成為利他、利己、利社會的工具。
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公共關系論文14
摘要:公共關系現(xiàn)象的存在由來已久,反映在教育領域中,最初以課程的形式進入學校。學校公共關系就是學�？茖W地運用雙向信息傳播溝通的手段,在自己與相關公眾之間建立起相互理解、相互信任、相互支持、相互依存的關系,為學校發(fā)展創(chuàng)造人和環(huán)境的藝術。
關鍵詞:公共關系 學校 對象 內(nèi)容
1學校公共關系的源起及發(fā)展
公共關系是人類社會發(fā)展進步的產(chǎn)物,作為一門學科進入研究者的視野至今百年歷史�，F(xiàn)代公共關系發(fā)源于19世紀中葉的美國。從理論形態(tài)看,公共關系是一種新型的管理思想或管理哲學,其核心是任何組織必須打破利益關系上的以自我為中心,只有在服務于社會的過程中,才能建立起有利于發(fā)展的環(huán)境。
公共關系反映在教育中,最初以課程的形式進入學校。1924年,美國學者伯納斯首先在紐約大學開設公共關系課程。20世紀80年代,美國已有300多所大學開設了公共關系專業(yè)課程。1985年以后,我國許多大學也開設了公共關系課程。1994年,國家教委批準中山大學傳播系設立我國第一個公共關系本科專業(yè)。此后,中山大學、復旦大學等開始招收公共關系方向的碩士、博士研究生,這標志著我國公共關系教育工作步入系統(tǒng)化和制度化的教育階段。學校公共關系,是這樣定義的:“就是學�？茖W地運用雙向信息傳播溝通的手段,在自己與相關公眾之間建立起相互理解、相互信任、相互支持、相互依存的關系,為學校發(fā)展創(chuàng)造人和環(huán)境的藝術�！�
2學校的公眾對象及學校公共關系的內(nèi)容
公眾,是指那些有共同目的、共同利益、相近的意識形態(tài)的人們。這些人松散的或緊密的聯(lián)系在一起,就成為公眾。學校的公眾對象就是具有上述特征并與學校發(fā)生直接或間接聯(lián)系的人們。
學校的公眾對象可以按多種特征來分類。按對象的'重要性可以分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。首要公眾的利害關系最大,最需要學校方面下功夫做好工作。按主體地位可以分為內(nèi)部公眾和外部公眾。內(nèi)部公眾是指學校內(nèi)部的教職員工和學生,其與學校聯(lián)系最為密切;外部公眾則是指學校外部的、與學校工作發(fā)生種種聯(lián)系并產(chǎn)生影響的那些公眾。
根據(jù)公眾對象的分類,學校公共關系包括以下內(nèi)容:
2.1對教職工的公共關系
學校的一切工作都要依靠教職工的辛勤工作來完成,創(chuàng)造一個融洽和諧的學
校內(nèi)部環(huán)境,才能調(diào)動各教職工的工作積極性,并通過他們搞好對學生和對校外的公共關系。比如培養(yǎng)其主人翁意識和學校歸屬感和自豪感,使其把學校的工作當做自己生命的一部分,原意為了學校和學生的發(fā)展貢獻自己的力量。
2.2對學生的公共關系
學生素質(zhì)的高低是一個學校存在的意義所在,而學生又是處在各方面都在無時無刻發(fā)生變化的時期,所以搞好對學生的公共關系是重中之重,有著特殊的意義。
2.3對家長的公共關系
家長是學生的直接監(jiān)護人,作為與學生最親密接觸的人,做好他們的工作對于整個學校公共關系的開展有著極其重要的作用。傳統(tǒng)的對家長的關系是一種將家長視作被動客體,如今這種關系已經(jīng)不能適應新時代公共關系的發(fā)展。家長不單是學校的“客戶”,也是學校教育工作的合作者,更是學校工作質(zhì)量的評價者和學校聲譽的傳播者。獲得了他們的支持,也就獲得了有力的支持者和同盟軍。
2.4對政府及教育主管部門的公共關系
學校與政府與教育主管部門的關系是下級同上級的關系。其基本點是獲得上級機關的理解和支持導。學校不應該被動的與主管部門發(fā)生聯(lián)系,應積極主動的與有關上級溝通情況,贏得上級的了解和支。特別是當學校工作遇到困難,或在一些重要問題上需要做出重要決策的時候,更要增進聯(lián)系,以期得到必要的協(xié)助。
2.5學校公共關系的職能
從實踐形態(tài)上講,學校公共關系是一種管理職能。它在全部學校管理活動中無處不在,扮演著潤滑劑與催化劑的角色,并發(fā)揮著“內(nèi)促團結、外求發(fā)展”的作用。
(1)監(jiān)測環(huán)境、收集信息
學校各項工作的處理都是處在不斷發(fā)展和變化的社會環(huán)境下,不可避免的受到內(nèi)部外部多方面因素的不斷影響。學校公共關系所肩負的職責之一就是全面而準確地、及時地把握環(huán)境的變化,客觀的搜集和整理與學校相關的信息,為分析學校工作的優(yōu)劣得失及學校在公眾心目中的形象得分多少提供較充分的資料。
(2)分析信息、協(xié)助決策
信息搜集是為對其分析做的必要準備,從中找出有效信息,在綜合評價的基礎上,找出問題癥結所在,并預測發(fā)展趨勢,對可能出現(xiàn)的新問題、新要求做出判斷和及時有效地應對措施,協(xié)助管理者做出正確的管理決策。
(3)傳播信息、爭取外援
公共關系的產(chǎn)生和發(fā)展標志著管理的開放化和民主化。學校在管理過程中,只有通過各種途徑和方式將學校的管理決策、措施、所取得的成就和所面臨的困難和問題,以及某些事件公布于眾,才能爭取有關公眾的理解和支持。
(4)協(xié)調(diào)關系、廣泛交往
學校處于復雜的社會環(huán)境中,不斷變化的社會條件、各種社會組織和社會階層利益之間的差異,會使學校面臨諸多矛盾沖突。學校公共關系就必須做好學校內(nèi)外各有關方面的協(xié)調(diào)工作,使他們的工作關系和諧融洽,使各方面的力量能步調(diào)一致的為學校的教育工作服務。
3小結
有關學校公共關系的研究僅二十幾年歷史,但卻呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)撡|(zhì)和研究意義。加強學校公共關系,是時代發(fā)展的必然要求,是教興國戰(zhàn)略實施的必然要求,同時也是學校自身的改革和發(fā)展的必然要求,更是全面提高教育質(zhì)量的必然要求。
公共關系論文15
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子政務也越來越多得應用到了我們的日常工作當中，簡單地說電子政務就是政務工作的電子化。是指把現(xiàn)代信息技術應用到日常的辦公業(yè)務的政務工作中，或者應用到公共管理和服務的政務工作中。電子政務的應用有效提升了公共關系管理的成效，在社會公共服務中應用互聯(lián)網(wǎng)技術進行辦公和管理可以有效提升管理的成效。隨著計算機和網(wǎng)絡化的迅猛發(fā)展，電子政務對各個領域都帶來了沖擊和影響。電子政務利用先進的技術優(yōu)勢來提高各個領域的管理效率已得到全社會的認可。公共事業(yè)管理實現(xiàn)電子政務是社會發(fā)展的必然趨勢。
一、電子政務的優(yōu)勢
隨著文明的進步和社會的發(fā)展，人們對政府服務也有新的要求，例如希望以自己選擇的時間、地點和方式與政府打交道，這是各國政府在新世紀面臨的挑戰(zhàn)。電子政務是基于時代的發(fā)展發(fā)展而來，也是現(xiàn)代政務的主流發(fā)展趨勢，顧名思義，電子商務就是利用網(wǎng)絡實現(xiàn)政府與企業(yè)、政府與社會之間的交流，并為人民大眾辦理高效、優(yōu)質(zhì)的服務。電子政務中的.顧客關系管理模式發(fā)生了質(zhì)的轉變，實踐證實，電子政務有以下優(yōu)勢：
(1)電子政務在政府結構的設置和政府工作流程上起到了有效的優(yōu)化作用，使得各部門之間的交叉、審批功能結合地更加緊密
(2)電子政務使得政府工作的運作更加透明，避免了人為的黑箱操作，遏制了人治大于法治的現(xiàn)象。同時公眾的參與也加大了對政府的監(jiān)督力度。
(3)電子政務有效實現(xiàn)了資源共享，使得政府信息資源得到了充分合理的應用。電子政務為政府信息提供了共享交流的平臺，使得資源得到了統(tǒng)籌管理，有效避免了資源的閑置和重復建設，節(jié)省了工作成本。也有利于資源的傳播和存儲，為我們的政務工作帶來更多的便捷性。
(4)電子政務有效提高了政府的監(jiān)督力度。電子政務可以幫助管理人員利用網(wǎng)絡快速地、大規(guī)模的提取數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行綜合性分析，從而實現(xiàn)了跨區(qū)域信息的集中管理和及時處理，在很大程度上提高了監(jiān)管者的核對、監(jiān)管能力。
(5)電子政務大大加強了政府的服務功能。電子政務有效促進了政府由管理控制職能向宏觀指導的轉變，推動了傳統(tǒng)的管理型向服務型的轉變。
(6)電子政務有效降低了管理陳本，提高了政府辦事效率。網(wǎng)上辦公提高了工作效率，同時也節(jié)省了異地交通、食宿的成本，有效幫助政府部門節(jié)約開支。同時，政府通過網(wǎng)絡與公眾直接交流，及時搜集公眾意見，可以提高政府的反饋速度。
二、電子化服務的主要手段
隨著計算機網(wǎng)絡的發(fā)展，日新月異的技術手段為電子政務提供強有力的保障。
(1)網(wǎng)站服務
隨著互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，計算機已成為大眾家庭獲取各種網(wǎng)絡服務的主要途徑。公共事業(yè)管理部門借助Internet網(wǎng)成立各種服務網(wǎng)站，通過這種方式，公眾可以及時了解到政府政策的變動，關注政府發(fā)布的新聞資料。政府也可以調(diào)查公眾實際生活中的困難和需求，增進了政府和公眾的交流程度，打破了政府和公眾交流的空間限制，提高了服務質(zhì)量和服務水平。
(2)電子郵件(E-Mail)服務
電子郵件是一種通過網(wǎng)絡進行信息交換的方式，它最突出的有點就是通信快捷、方便，價格低廉。而且與傳統(tǒng)的信件相比，電子郵件增加了對視頻和聲音的傳播功能。這些特點都使得電子郵件迅速發(fā)展起來。
三、電子政務模式下公共關系管理的機遇與挑戰(zhàn)
電子政務是科技和經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物，它對于政府辦公和管理帶來了無與倫比的好處，它的運行特點也改變了傳統(tǒng)的政府與公眾之間的關系，但是電子政務模式下的公共管理也存在著諸多的困難，主要體現(xiàn)在以下幾點：
(1)提升了公共關系管理效率
公共關系管理要想與公眾之間溝通信息，必須借助大眾媒體和公眾傳播方式來溝通和交流，利用網(wǎng)絡媒體播放豐富多彩的內(nèi)容。“網(wǎng)絡空間”的興起，使人們之間溝通實現(xiàn)了零距離、零時差互動能真實體驗。隨著電子政務的推廣，信息技術和網(wǎng)絡優(yōu)勢將會呈現(xiàn)高效、互動、參與和低成本的特點。
(2)公共關系管理的復雜化和多樣化
電子政務模式下的公共關系管理活動，開辟了一條參與公共關系管理的新途徑，而且具有傳統(tǒng)公共管理不具備的特征，體現(xiàn)了公共關系管理復雜性、困難性。
(3)透明回應型政府開始顯現(xiàn)出來
民主和效率一直是社會進步及經(jīng)濟發(fā)展中對公共管理活動中的必然要求。實現(xiàn)民主就是要實現(xiàn)，變政府控制為“受眾控制”，以利于公眾對公共權力的運行的監(jiān)督和制約。公眾能通過政府公開政務信息，了解各部門機構工作狀況及進展，也可留言進行評價和提出意見。電子政務的發(fā)展拓寬了政務公開的途徑和范圍。使公眾對政府公共管理活動的過程有了清醒的認識。高速、高效的網(wǎng)絡也決定了電子政務時代的政府必然會成為透明政府、回應型政府。
(4)革新了傳統(tǒng)的政務形式
電子政務的發(fā)展目的就是為了改革傳統(tǒng)公共管理模式，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，雖然電子政務已經(jīng)在多個地區(qū)得到實施，但是其成效依然不容理想。電子政務的實施離不開完善的法律法規(guī)、高度普及的網(wǎng)絡技術、人們成熟的心理機制等。從本質(zhì)而言，電子政務無疑有效促進了公共管理活動的發(fā)展，成為了公共管理模式未來的發(fā)展方向，但是實踐顯示，就我國的情況來看，電子政務的發(fā)展會還是受到了多種因素的影響。舉例來說，在經(jīng)濟水平發(fā)展滯后的農(nóng)村與偏遠地區(qū)，電子政務的實施還任重道遠，且現(xiàn)實與虛擬心理因素的反差也讓人們對電子政務的時效性產(chǎn)生懷疑，因此在這一階段，還需要重點解決上述問題。
四、結語
總之，電子政務發(fā)展的過程，將原先的公共管理與時下流行的信息模式緊密結合在一起。時代在發(fā)展，電子政務的發(fā)展也需要人們不斷摸索和改良，最終打造出一個與信息時代相適應的公共管理形態(tài)，構建一個服務型的管理社會。
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