（優(yōu)）客戶經(jīng)理工作計劃

　　時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在就讓我們制定一份計劃，好好地規(guī)劃一下吧。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家收集的客戶經(jīng)理工作計劃，希望能夠幫助到大家。

客戶經(jīng)理工作計劃 篇1

　　為了更好地服務(wù)客戶，提升工作效率和業(yè)績，特制定以下計劃。

　　一、工作目標(biāo)

　　1、提高客戶滿意度，確�？蛻敉对V率降低至x%以下。

　　2、增加新客戶數(shù)量，實現(xiàn)每月新客戶增長率達到x%。

　　3、提升客戶業(yè)務(wù)量，使每位客戶的`平均業(yè)務(wù)額增長x%。

　　二、工作策略

　　1、加強客戶關(guān)系維護

　　定期回訪現(xiàn)有客戶，了解客戶需求和意見，及時解決問題。

　　為重要客戶提供個性化服務(wù)方案，增強客戶粘性。

　　2、拓展客戶資源

　　參加行業(yè)展會和活動，積極挖掘潛在客戶。

　　利用網(wǎng)絡(luò)平臺和社交媒體，推廣業(yè)務(wù)，吸引新客戶。

　　3、提升專業(yè)能力

　　學(xué)習(xí)最新的行業(yè)知識和市場動態(tài)，為客戶提供準(zhǔn)確的信息和建議。

　　參加相關(guān)培訓(xùn)課程，提高溝通和銷售技巧。

　　三、工作安排

　　1、每月初制定客戶回訪計劃，確保每周回訪x位客戶。

　　2、每季度參加至少x次行業(yè)展會或活動。

　　3、每周安排x小時進行自我學(xué)習(xí)和提升。

　　四、績效評估

　　1、每月對客戶滿意度進行調(diào)查和分析。

　　2、每季度對新客戶開發(fā)情況和客戶業(yè)務(wù)增長情況進行評估。

客戶經(jīng)理工作計劃 篇2

　　為了更好地開展工作，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)拓展能力，特制定以下計劃。

　　一、工作目標(biāo)

　　1、提高客戶滿意度，確�？蛻舯３致蔬_到xx%以上。

　　2、實現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售額增長x%。

　　3、拓展新客戶，新增客戶數(shù)量達到x家。

　　二、工作策略

　　1、加強與現(xiàn)有客戶的溝通，定期回訪，了解客戶需求和反饋，及時解決問題。

　　2、深入研究市場和競爭對手，為客戶提供個性化的解決方案，增強客戶對我們的依賴度。

　　3、參加行業(yè)展會和活動，積極拓展人脈，尋找潛在客戶。

　　三、具體工作安排

　　1、每月初制定詳細的`客戶拜訪計劃，確保每周拜訪客戶不少于x家。

　　2、每周至少與x位重點客戶進行深入溝通，了解其業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)和需求。

　　3、每季度組織一次客戶答謝活動，增強與客戶的感情聯(lián)絡(luò)。

　　四、客戶關(guān)系管理

　　1、完善客戶信息數(shù)據(jù)庫，及時更新客戶資料，確保信息準(zhǔn)確無誤。

　　2、對客戶進行分類管理，根據(jù)客戶價值和潛力制定不同的服務(wù)策略。

　　五、自我提升

　　1、定期參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，提升專業(yè)知識和技能。

　　2、每月閱讀至少一本與行業(yè)相關(guān)的書籍或文章，拓寬視野。

　　六、評估與調(diào)整

　　1、每月末對工作進行總結(jié)和評估，分析工作中的優(yōu)點和不足。

　　2、根據(jù)市場變化和客戶需求，及時調(diào)整工作計劃和策略。

客戶經(jīng)理工作計劃 篇3

　　在當(dāng)前快速變化的市場環(huán)境中，為了更好地服務(wù)客戶、深化客戶關(guān)系、提升業(yè)務(wù)效能，并緊跟公司發(fā)展戰(zhàn)略步伐，特制定以下計劃：

　　一、客戶分析與分類管理

　　1、深入客戶調(diào)研：通過定期拜訪、電話溝通、問卷調(diào)查等方式，全面了解客戶現(xiàn)狀、需求變化及潛在需求，建立詳細的客戶檔案。

　　2、客戶細分：基于客戶價值、行業(yè)屬性、購買行為等因素，對現(xiàn)有客戶進行科學(xué)分類，實施差異化服務(wù)策略。

　　3、優(yōu)先級排序：根據(jù)客戶的重要性和發(fā)展?jié)摿�，設(shè)定服務(wù)優(yōu)先級，確保關(guān)鍵客戶得到及時、高效的服務(wù)支持。

　　二、市場拓展與新客戶開發(fā)

　　1、市場研究：持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)、競爭對手策略及市場趨勢，為新客戶開發(fā)提供數(shù)據(jù)支持。

　　2、目標(biāo)客戶定位：明確目標(biāo)客戶群體，制定針對性的營銷方案，包括產(chǎn)品推薦、價格策略、促銷活動等。

　　3、多渠道拓展：利用線上線下結(jié)合的方式，如行業(yè)展會、社交媒體、合作伙伴推薦等，拓寬客戶來源。

　　三、客戶關(guān)系維護與深化

　　1、定期溝通機制：建立與客戶的定期溝通機制，包括月度/季度回訪、項目進展匯報等，保持信息暢通。

　　2、增值服務(wù)提供：根據(jù)客戶需求，提供定制化解決方案、行業(yè)資訊分享、培訓(xùn)支持等增值服務(wù)，增強客戶粘性。

　　3、問題解決與反饋：快速響應(yīng)客戶問題，確保問題得到及時解決，并收集客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。

　　四、業(yè)績目標(biāo)設(shè)定與追蹤

　　1、SMART原則設(shè)定目標(biāo)：根據(jù)公司整體目標(biāo)，結(jié)合個人職責(zé)，設(shè)定具體、可衡量、可達成、相關(guān)性高、時限明確的.業(yè)績目標(biāo)。

　　2、進度追蹤與評估：定期（如每周/每月）對業(yè)績進展進行追蹤，評估達成情況，及時調(diào)整策略。

　　3、激勵機制：建立有效的激勵機制，包括獎金、晉升機會等，激發(fā)團隊積極性和創(chuàng)造力。

　　五、個人能力提升與團隊建設(shè)

　　1、持續(xù)學(xué)習(xí)：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，參加專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升專業(yè)知識、銷售技巧及客戶服務(wù)能力。

　　2、團隊協(xié)作：加強與其他部門（如產(chǎn)品、技術(shù)、售后等）的溝通與協(xié)作，形成合力，共同服務(wù)客戶。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)：作為客戶經(jīng)理，注重培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力，帶領(lǐng)團隊共同成長，為公司創(chuàng)造更大價值。

　　本計劃的實施將有力推動客戶經(jīng)理工作的系統(tǒng)化、專業(yè)化進程，為公司的持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。我們堅信，通過不懈努力和持續(xù)創(chuàng)新，定能在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得更多客戶的信任與支持。

客戶經(jīng)理工作計劃 篇4

　　為提高客戶滿意度、促進業(yè)務(wù)發(fā)展，明確工作目標(biāo)，優(yōu)化工作流程，提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，特制定以下計劃：

　　一、工作目標(biāo)

　　1、客戶開發(fā)

　　每季度新增5個優(yōu)質(zhì)客戶，拓展?jié)撛谑袌觥?/p>

　　采取多種渠道，如線上推廣、線下拜訪等，進行客戶調(diào)查和開發(fā)。

　　2、客戶維護

　　建立客戶檔案，定期回訪，了解客戶需求。

　　通過實施滿意度調(diào)查，及時掌握客戶反饋，并根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)策略。

　　3、銷售目標(biāo)

　　每月實現(xiàn)銷售額度增長15%。

　　提高老客戶的回購率，通過定期的產(chǎn)品推薦和促銷活動吸引客戶再次購買。

　　二、工作措施

　　1、提升專業(yè)知識

　　每月參加一次行業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，增強產(chǎn)品知識和市場敏感度。

　　定期組織內(nèi)部分享會，促進團隊間的經(jīng)驗交流與學(xué)習(xí)。

　　2、優(yōu)化溝通技巧

　　加強傾聽能力，理解客戶需求，通過針對性的解決方案提升服務(wù)質(zhì)量。

　　學(xué)習(xí)使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，記錄客戶信息，便于后續(xù)溝通。

　　3、建立高效工作流程

　　制定工作日程，確保每天安排明確的客戶拜訪與跟進任務(wù)。

　　使用項目管理工具，跟蹤工作進度，提高工作效率。

　　三、考核與反饋

　　1、考核機制

　　建立月度考核制度，依據(jù)業(yè)績和客戶反饋進行評估。

　　設(shè)立獎勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)異的`客戶經(jīng)理給予表彰和獎勵。

　　2、定期反饋

　　每月進行團隊例會，分享工作中的成功案例與經(jīng)驗。

　　開放反饋渠道，鼓勵團隊成員提出改進意見，促進團隊協(xié)作。

　　四、總結(jié)與展望

　　通過以上工作計劃，力求在客戶開發(fā)、維護及銷售目標(biāo)等方面取得顯著成效。希望在全體客戶經(jīng)理的共同努力下，實現(xiàn)更高的客戶滿意度和業(yè)務(wù)增長，推動公司整體發(fā)展。

客戶經(jīng)理工作計劃 篇5

　　面對日益激烈的市場競爭環(huán)境與客戶需求的多元化發(fā)展，為進一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，深化客戶關(guān)系管理，促進業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長，特制定以下計劃：

　　一、市場分析與客戶細分

　　1.深度市場調(diào)研：每季度至少開展一次全面市場調(diào)研，分析行業(yè)動態(tài)、競爭對手策略及客戶需求變化，為制定精準(zhǔn)營銷策略提供依據(jù)。

　　2.客戶細分管理：根據(jù)客戶價值、行業(yè)屬性、購買行為等維度，對現(xiàn)有客戶群進行細致分類，實施差異化服務(wù)策略，提升客戶滿意度和忠誠度。

　　二、客戶關(guān)系維護與拓展

　　1.定期溝通機制：建立并優(yōu)化客戶溝通機制，確保每月至少與關(guān)鍵客戶進行一次面對面或深度電話交流，及時了解客戶反饋，解決客戶問題。

　　2.增值服務(wù)提供：根據(jù)客戶需求，定制個性化增值服務(wù)方案，如行業(yè)報告分享、專屬產(chǎn)品推薦、財務(wù)規(guī)劃咨詢等，增強客戶粘性。

　　3.新客戶開發(fā)：通過行業(yè)會議、商務(wù)合作、社交媒體等多渠道挖掘潛在客戶，制定針對性開發(fā)策略，擴大客戶基礎(chǔ)。

　　三、銷售業(yè)績與指標(biāo)達成

　　1.明確銷售目標(biāo)：根據(jù)公司整體戰(zhàn)略，結(jié)合個人負責(zé)的客戶群體，設(shè)定年度、季度及月度銷售目標(biāo)，并細化至具體產(chǎn)品或服務(wù)。

　　2.銷售策略執(zhí)行：根據(jù)市場分析和客戶細分結(jié)果，制定并執(zhí)行有效的.銷售策略，包括促銷活動、交叉銷售、客戶轉(zhuǎn)介紹等，確保銷售目標(biāo)的達成。

　　3.業(yè)績跟蹤與評估：建立銷售業(yè)績跟蹤系統(tǒng)，定期（如每周/每月）回顧銷售數(shù)據(jù)，分析銷售趨勢，及時調(diào)整銷售策略，確保業(yè)績持續(xù)增長。

　　四、專業(yè)知識與能力提升

　　1.持續(xù)學(xué)習(xí)：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，參加專業(yè)培訓(xùn)、研討會，不斷提升個人在金融產(chǎn)品、市場營銷、客戶關(guān)系管理等方面的專業(yè)知識。

　　2.團隊協(xié)作：加強與其他部門（如產(chǎn)品、風(fēng)控、技術(shù)等）的溝通與協(xié)作，共同解決客戶問題，提升團隊整體服務(wù)效率。

　　3.自我反思：定期進行自我評估，總結(jié)工作經(jīng)驗與教訓(xùn)，明確個人發(fā)展方向，不斷提升個人能力和職業(yè)素養(yǎng)。

　　五、風(fēng)險管理與合規(guī)經(jīng)營

　　1.合規(guī)意識強化：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及公司規(guī)章制度，確保所有業(yè)務(wù)活動均在合規(guī)框架內(nèi)進行。

　　2.風(fēng)險預(yù)警與應(yīng)對：建立健全風(fēng)險預(yù)警機制，及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理潛在風(fēng)險，保障客戶權(quán)益和公司資產(chǎn)安全。

　　通過以上計劃的實施，我將致力于構(gòu)建更加穩(wěn)固的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，推動銷售業(yè)績的穩(wěn)步增長，同時不斷提升個人專業(yè)能力和團隊協(xié)作效率，為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

客戶經(jīng)理工作計劃 篇6

　　20xx年，作為一名客戶經(jīng)理，我們需要不斷加強客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程。現(xiàn)將20xx年工作計劃如下：

　　一、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏

　　建立走訪客戶制度，是為了進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會展示部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫客戶走訪日志，每月末交負責(zé)人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極>傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實為改進服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。

　　二、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程

　　在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循”誰走訪誰督辦“的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶；負責(zé)人負責(zé)對記錄表的.收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進行分析、評議。

　　三、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負責(zé)制，并對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務(wù)的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。

　　20xx年我將繼續(xù)努力奮斗，提高績效，創(chuàng)造更好的收益。

客戶經(jīng)理工作計劃 篇7

　　客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高�，F(xiàn)將20xx年工作計劃具體展開如下：

　　一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　作為客戶經(jīng)理，首先必須對公司業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　二、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象

　　客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。

　　三、豐富營銷知識體系，提高營銷水平

　　為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程>培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。

　　通過學(xué)習(xí)，對業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

客戶經(jīng)理工作計劃 篇8

　　在快速變化的市場環(huán)境中，為了更好地服務(wù)客戶、深化客戶關(guān)系、促進業(yè)務(wù)增長，并持續(xù)提升個人及團隊的專業(yè)能力和市場競爭力，特制定以下詳細的工作計劃：

　　一、客戶關(guān)系管理

　　1、客戶分層與定制化服務(wù)：根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求、合作深度及潛力，對現(xiàn)有客戶進行細致分層。針對不同層級客戶，設(shè)計并實施差異化的服務(wù)方案，包括但不限于定期拜訪、專屬活動邀請、定制化產(chǎn)品推薦等，以增強客戶粘性。

　　2、客戶需求深度挖掘：建立有效的溝通機制，定期收集并分析客戶反饋，主動了解客戶未來發(fā)展規(guī)劃及潛在需求。通過數(shù)據(jù)分析與市場調(diào)研，預(yù)測行業(yè)趨勢，提前為客戶提供有價值的建議與解決方案。

　　3、客戶關(guān)系維護：利用節(jié)假日、客戶重要紀(jì)念日等時機，開展情感關(guān)懷活動，加深與客戶的'情感聯(lián)系。同時，建立危機處理機制，快速響應(yīng)并解決客戶問題，維護良好的企業(yè)形象。

　　二、業(yè)務(wù)拓展與市場開發(fā)

　　1、目標(biāo)客戶篩選與接觸：基于公司戰(zhàn)略方向及市場需求，明確目標(biāo)客戶群體，制定針對性的市場開拓計劃。通過行業(yè)會議、社交媒體、合作伙伴推薦等多種渠道，積極尋找并接觸潛在客戶。

　　2、產(chǎn)品與服務(wù)推廣：深入理解公司產(chǎn)品與服務(wù)的核心優(yōu)勢，結(jié)合客戶實際需求，制定精準(zhǔn)的市場推廣策略。通過案例分享、產(chǎn)品演示、定制化解決方案展示等方式，提升客戶認(rèn)知度與接受度。

　　3、合作談判與簽約：在充分了解客戶需求與期望的基礎(chǔ)上，高效推進合作談判進程。準(zhǔn)備詳盡的合作方案與合同文本，確保雙方權(quán)益得到合理保障。完成簽約后，及時跟進合同執(zhí)行情況，確保項目順利實施。

　　三、個人能力提升與團隊建設(shè)

　　1、專業(yè)知識學(xué)習(xí)：緊跟行業(yè)動態(tài)，持續(xù)學(xué)習(xí)金融、市場、產(chǎn)品等相關(guān)知識，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力。參加行業(yè)培訓(xùn)、研討會等活動，拓寬視野，增強競爭力。

　　2、溝通協(xié)調(diào)能力：注重提升跨部門溝通與協(xié)調(diào)能力，加強與內(nèi)部團隊的緊密合作。通過定期的團隊會議、項目復(fù)盤等方式，分享經(jīng)驗、解決問題，共同推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)：作為客戶經(jīng)理，積極承擔(dān)團隊管理與指導(dǎo)職責(zé)。通過言傳身教、案例分享等方式，幫助團隊成員快速成長。同時，關(guān)注團隊成員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供必要的支持與幫助。

　　四、業(yè)績監(jiān)控與評估

　　1、業(yè)績目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)公司整體目標(biāo)及自身實際情況，設(shè)定合理的季度與年度業(yè)績目標(biāo)。確保目標(biāo)具體、可量化、可達成，并制定相應(yīng)的行動計劃。

　　2、業(yè)績跟蹤與反饋：建立業(yè)績跟蹤機制，定期回顧工作進展與成果。對于未達到預(yù)期目標(biāo)的領(lǐng)域，及時分析原因并制定改進措施。同時，向上級領(lǐng)導(dǎo)及團隊成員定期匯報工作進展，接受反饋與指導(dǎo)。

　　3、績效評估與激勵：根據(jù)公司績效考核體系，客觀公正地評估自己的工作表現(xiàn)與團隊業(yè)績。對于表現(xiàn)優(yōu)異的個人與團隊給予適當(dāng)?shù)莫剟钆c激勵，激發(fā)工作熱情與創(chuàng)造力。

　　通過以上計劃的實施與執(zhí)行，我堅信能夠在客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)拓展、個人能力提升及團隊建設(shè)等方面取得顯著成效，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。

客戶經(jīng)理工作計劃 篇9

　　新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，作為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。

　　一、道德方面。

　　作為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。

　　二、心理方面。

　　客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗，還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負責(zé)。

　　三、業(yè)務(wù)方面。

　　客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的'操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。

　　另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。

　　四、營銷方面。

　　客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

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