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黨委辦公部門內(nèi)部交流材料(關(guān)于細節(jié)管理)
實施細節(jié)管理 提高服務(wù)水平各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
根據(jù)常委的安排，讓我和大家談?wù)劶毠?jié)管理的問題。其實對于管理工作我就很陌生，更不要說是細節(jié)管理了。接到任務(wù)后，我查閱了相關(guān)資料，認真學(xué)習(xí)了辦公室總體要求和常委提出的服務(wù)、競爭、成本、創(chuàng)新四種理念，好學(xué)善學(xué)、吃苦奉獻、求真務(wù)實、爭創(chuàng)一流四種精神，表達、專業(yè)技術(shù)、組織協(xié)調(diào)、人際關(guān)系、政策把握、任務(wù)執(zhí)行、自我約束、規(guī)范辦事、團結(jié)協(xié)作九種能力及三項制度、三查考核辦法，對辦公室工作也進行了一些深入的思考，形成了一些粗淺的認識。下面，我就以實施細節(jié)管理，提高服務(wù)水平為主題，與大家進行共同學(xué)習(xí)和交流，不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。
我主要和大家探討交流三個方面的內(nèi)容。
第一，細節(jié)管理的內(nèi)涵。
第二，辦公室實施細節(jié)管理的必要性。
第三，實施細節(jié)管理，提高服務(wù)水平我們應(yīng)該怎樣做。
一、細節(jié)管理的內(nèi)涵
什么是細節(jié)管理？我們首先就要搞清楚細節(jié)是什么？顧名思義，細節(jié)就是指細小的環(huán)節(jié)。細節(jié)管理源于著名細節(jié)管理專家汪中求先生的一本關(guān)于企業(yè)管理的書《細節(jié)決定成敗》。其內(nèi)涵和精髓就是以強烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，用精益求精的態(tài)度和認真細致的方法，做好每一件事的每一個細小的環(huán)節(jié)，以求獲得最大的成功。對個人來說，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)；對部門來說，細節(jié)代表形象；對事業(yè)來說，細節(jié)決定成敗。
二、辦公室實施細節(jié)管理的必要性
古人說：不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。說的是什么，就是細節(jié)。細節(jié)就是行走千里時的每一步，細節(jié)就是匯聚成江河湖海的每一滴水。它好比是我們工作中的一句話、一個動作、一個微笑或一個電話，或許這一步、這一滴水很容易被人忽視，但它的作用卻是不可估量的。關(guān)于細節(jié)問題有兩個著名的算式：100－1≠99，100－1＝0。也就是說，如果藐視這個小小的“1”，到頭來很可能功虧一簣，1%的失誤將導(dǎo)致100%的失敗。這就是細節(jié)的重要之所在。
區(qū)委辦公室作為區(qū)委的綜合辦事機構(gòu)，處在承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的中樞地位。工作盡管千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，但說簡單了不外乎是當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，就是通過辦文、辦事、辦會保證區(qū)委機關(guān)工作的正常運行。但就是這樣的工作性質(zhì)和內(nèi)容決定了辦公室又是個服務(wù)部門--不但要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為機關(guān)各部門服務(wù)，還要為基層和群眾及方方面面服務(wù)�？梢哉f，辦公室的每項工作都離不開“服務(wù)”二字，而要提供高水平的服務(wù)，更需要強化各方面的細節(jié)--因為細微之處見精神，細微之處見水平。我們常說辦公室工作無小事，為什么？就是因為大事離不開小事，全局離不開細節(jié)，任何大事都是有千千萬萬個小事所構(gòu)成的，任何一個細節(jié)都體現(xiàn)著全局的意圖，甚至有的小事直接就會成為大事。從這個意義上講，辦公室每一項服務(wù)工作的出色完成，都是細節(jié)的勝利。因為細節(jié)是檢驗辦公室服務(wù)水平的標準，細節(jié)是決定辦公室工作成敗的關(guān)鍵，細節(jié)是提升辦公室工作效率的保障，細節(jié)體現(xiàn)水平，細節(jié)體現(xiàn)效率，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
先說文稿起草。辦公室政務(wù)服務(wù)的一項重要職能就是文稿起草，通過寓參謀意見于文稿起草之中發(fā)揮參謀助手作用。有人可能要說，寫材料就是寫材料，有什么細節(jié)可言。要寫好文稿，從收集材料、構(gòu)思、運筆到完成，各個過程都離不開細節(jié)，而這期間的每個過程又是有無數(shù)細節(jié)所構(gòu)成的。首先，在寫稿之前要做好充分的準備，這種準備實際上是長期的漸進的積累、積蓄的過程，且處處體現(xiàn)著細節(jié)的力量。比如寫作素材的積累，要求你平時就必須做一個有心人，注意收集各種有用的材料，以避免“書到用時方恨少”的尷尬；如果你更重細節(jié)的話，還要按照材料的性質(zhì)和內(nèi)容進行分類整編，裝訂成冊，或輸入計算機中加以儲備，以方便你在寫作中參考使用。再如領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)會，往往不是取決于寫稿前領(lǐng)導(dǎo)的耳提面命--當然這非常重要，但領(lǐng)導(dǎo)往往只有幾句宏觀原則的意見，或強調(diào)一些重點。這就需要你平時善于積累領(lǐng)導(dǎo)的意圖，注意他在各種場合的講話、發(fā)言特別是即席講話或發(fā)言中強調(diào)的東西，甚至要注意他與人聊天、發(fā)火時的言談，因為在這些時候，在不經(jīng)意之間，他的一些工作思路和想法更能真實地表露出來。這些細節(jié)把握住了，領(lǐng)導(dǎo)的意圖也就基本把握住了。而對于我們來講，卻往往忽略這些細節(jié)，比如材料的搜集整理，先前也有這方面的要求，但就是沒有很好的落實，總認為現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達，查找起來方便，常常是臨時抱佛腳。說到這里，可能我們的秘書會說，這也沒什么錯啊。但是，我覺得我們又忽視了一個細節(jié)，那就是搜集材料的過程中學(xué)習(xí)的這個細節(jié)，其實搜集材料的過程就是一個學(xué)習(xí)提高的過程，有了搜集過程中的學(xué)習(xí)，或許遇到有些材料你就不必再去查閱資料，而可以直接下筆成文了，這樣就可以節(jié)約時間，提高工作效率。再說說領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，我們也只是注重了領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)研或開會時即興講出的內(nèi)容，而忽略了從領(lǐng)導(dǎo)平時的言談或在調(diào)研過程中與基層人員談話過程中所表達出來的觀點，這就使得在把握領(lǐng)導(dǎo)意圖存在大而不全的現(xiàn)象。正是因為忽略了這個細節(jié)，在赴外考察時，我們只注重了收集兄弟縣區(qū)成形的材料，卻沒有認真聽取他們的講解，恰恰他們的一些好經(jīng)驗、好做法在材料中并沒有出現(xiàn)，而是反映在他們的講解中了，所以回來后寫成的考察報告就有很大欠缺，這也正是薛常委批評的要害所在。其次，要精心打腹稿。構(gòu)思文章的框架結(jié)構(gòu)和要表達的思想，必須要做到“意在筆先”，這樣才會在寫作時有的放矢，避免做下筆千言、離題萬里的無用功。但有時，我們常常對材料缺乏這種全局性地把握，往往存在寫了一個問題后才去考慮下一個問題該寫什么，怎樣去寫，這樣材料在總體布局上就打了折扣。第三，在寫作的過程中還要緊緊圍繞主題下一番“咬文嚼字”的功夫，字斟句酌，反復(fù)修改。祁主任在上次講座中提到了一個觀點，就是寫成的材料要句無余字，段無余句。做到這一點，就必須要在細節(jié)上下功夫，要在一句話、一個詞甚至是一個標點上細心斟酌，反復(fù)推敲。這樣才能使文章簡明暢達，很好地表現(xiàn)中心思想。最后，還要認真做好校對工作。這可能是最容易被人忽略的細節(jié)，因此，材料中丟字、多字的現(xiàn)象和錯別字時常出現(xiàn)。即使是被領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)修改后，由于修改不細心，仍然有丟字多字和錯別字現(xiàn)象，這就是對細節(jié)的忽視，其問題不在多一個字、少一個字或有幾個錯別字，“差之毫厘，謬之千里”，說小了是材料不好，或者說寫材料的人不認真、水平不高，說大了，就影響了整個辦公室或者是區(qū)委的形象，破壞了公文的嚴肅性。
再說辦理公文。要制發(fā)出一篇公文，也是需要若干個程序和環(huán)節(jié)的。就過程而言，包括草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、校印、用印、登記、分發(fā)等一系列程序。而其中的每一個程序，在處理過程中又由無數(shù)個細節(jié)組成，不論哪個環(huán)節(jié)出了問題，都會影響公文的質(zhì)量和效能，甚至?xí)劤纱蟮氖д`。比如文種選擇，是發(fā)通知，還是發(fā)意見；是發(fā)紀要，還是發(fā)簡報；是發(fā)信息摘報，還是發(fā)情況簡報，都需要仔細斟酌，選擇合適的文種。比如發(fā)文范圍，不同的文種發(fā)文范圍是不同的，即便是同一文種，有時也會有所區(qū)別。再比如印制，是哪種文體，或是由哪個部門主發(fā)的，就應(yīng)該用哪一種文頭。記得原來一起的同事講，有一年他在印制公文時，工作不細心，隨手拿起一沓文頭紙，就把文件印出來了，后來用印的人也沒在意，也順手拿起公章就把印蓋上了，文件發(fā)出去后，才發(fā)現(xiàn)文頭用錯了，本來是以宣傳部名義發(fā)的文，結(jié)果用成了文明委的文頭，盡管后來把文件收回來重新印發(fā)了，但是造成的影響卻是無法彌補的。再說用印，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作時，曾收到林業(yè)局的一份文件，錯誤就出在了用印上，蓋章的人或許是把要用印的那一張摞在一起蓋，但沒有認真看，翻頁時一次翻了兩張，其中一張就沒有蓋上單位公章，所以我就收到了一份沒有蓋章的公文，這樣的公文該如何貫徹呢？在今年第七次常委會上，區(qū)農(nóng)辦有一個成立新農(nóng)村建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的文件提交會議討論，會已經(jīng)開始了才發(fā)現(xiàn)文件少訂了一頁，而全文只有三頁。這實質(zhì)上就是裝訂人員在裝訂時沒有注意文件頁數(shù)這一細節(jié)，裝訂之后也忽視了核對這個細節(jié)，從而犯下了一個不容饒恕的致命錯誤。
又如辦會接待。要辦出高水平的會，辦出漂亮的接待，離不開周到細致的工作。先說說辦會，會務(wù)本身就是個非常繁瑣細致的工作，從會議議程、座次安排、材料分發(fā)、就餐住宿，到會務(wù)的具體組織和服務(wù)，處處需要“活細”，需要無數(shù)個“細節(jié)”作支撐和保障。區(qū)二次黨代會的成功，就是注重了許多細節(jié)的緣故。會前就對籌備工作進行了細致的分工，成立了秘書組、宣傳組、組織組、會務(wù)組等，并明確了各組的職責(zé)和任務(wù)。各組又根據(jù)各自的職責(zé)和任務(wù)進行了進一步的細化分解，確保了每一環(huán)節(jié)的萬無一失，從而保證了會議的圓滿成功。就拿會務(wù)組承擔的代表證制做來說，有幾個細節(jié)不知大家注意了沒有。第一，是正反兩面的證件。因為我們的代表中有一部分人是大會主席團成員，一般情況下，可能就是做一個代表證，再做一個主席團證，發(fā)給那個代表就行了。但是我們會務(wù)組的同志考慮到了一個細節(jié)，那就是方便代表使用。一人拿兩個證件，一會兒用這個，一會兒用那個，換來換去一則比較麻煩，二則也容易混淆，有時還會拿錯。但是制在一張證件的兩面就不同了，用的時候，翻個個就行了，這就極大地方便了代表使用。第二，證件上面標明座次。市二次黨代會的時候，我發(fā)現(xiàn)他們的證件上沒有標明座次，而是印制成一張16開的座次安排表，裝訂在會議手冊中。我覺得他們就忽略了一個細節(jié)，那就是代表們進入會場時都拿著一大堆材料，翻出手冊找到座次安排表查找自己的座位確實挺麻煩。而我們會務(wù)組的同志把座次標在了代表證上，代表們找起來就挺方便。我曾和市上籌辦黨代會的工作人員提起過這事，他們也很是贊成我們的這種做法，說我們會辦的多，辦出經(jīng)驗來了。下面再說說今年的第十二次常委會，當時會議的主要議題是討論區(qū)委二屆二次全委擴大會議上的報告，整個會議從確定議題、擬發(fā)通知、擺放名座等各個環(huán)節(jié)都銜接的很緊密，安排的也很恰當。但是卻讓區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)給批評了，為什么？就是忽略了一個細節(jié)，那就是只給出席的常委們印發(fā)了報告的討論稿，而沒有給列席會議參加討論的各部門負責(zé)人印發(fā)報告討論稿，從而導(dǎo)致對整個會議籌備工作的否定，進而導(dǎo)致對辦公室的管理提出了意見。再說接待，不論是上級領(lǐng)導(dǎo)視察調(diào)研也好，還是兄弟縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)來考察學(xué)習(xí)也好，都必須根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)和考察團的要求，制定接待安排、確定考察點、考察線路、食宿地點、制做簡介材料以及匯報材料等。必要時，還要事先“踩點”，派人打前站，摸清線路選擇是否合理，接待單位各方面的準備是否充分，食宿地點是否安全方便，道路交通是否暢通等。但是除了這些還有沒有值得注意的細節(jié)呢，答案肯定是無庸置疑的。不僅有，而且還很多。就說制定接待方案，首先在點的確定上，就不僅要考慮上級領(lǐng)導(dǎo)視察調(diào)研的重點或外來考察團考察學(xué)習(xí)的重點，還要考慮確定的點值不值得看，經(jīng)不經(jīng)得住看，是不是突出了我們的工作特色、彰顯了我們的工作成績。除此以外，還要考慮各點之間的距離遠近，科學(xué)合理地進行搭配，不能東一榔頭，西一棒槌，既費時，也費力。同時，還要充分考慮當天的天氣狀況，準備好雨具或遮陽帽，以備不時之需。安排好以后，還要及時與之聯(lián)系，確定其來的路線，是否安排迎候等各項事宜，以充分體現(xiàn)對接待工作的重視和對領(lǐng)導(dǎo)的尊重，取得最佳的接待效果。
再如后勤服務(wù)。辦公室的后勤服務(wù)工作同其他工作一樣，也是繁雜瑣碎的，不論是車輛的管理調(diào)度使用，還是日常辦公用品的配備；不論是值班工作，還是安全衛(wèi)生工作，在辦理過程中也都是由無數(shù)的細節(jié)所組成的，哪一點都不能有絲毫的疏忽和大意。就說車輛的管理及調(diào)度使用，哪輛車供哪個領(lǐng)導(dǎo)使用，辦公室是有明確規(guī)定的，但在管理中仍有若干細。比如車輛的性能是否良好、出車時油料是否充足、車輛是否干凈整潔、車上所需物品是否齊備等都是必須要考慮的細節(jié)問題，只有充分考慮到這些細節(jié)，并做好這些小事，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。就拿司機出車來說，安全駕駛固然是最重要的，但安全駕駛是需要相關(guān)的細節(jié)來做保證的。首先，接到出車任務(wù)時，就要對車輛性能、油料儲備進行檢查，性能上有問題就要及時解決，油料不足就要及時加足，才能保證車輛的正常行駛。其次，還要考慮出車的路途遠近、路況以及出車時的天氣狀況，做到心中有數(shù)。第三，還要考慮根據(jù)路途遠近準備茶水等備用。第四，也是最重要的就是在出車前要充分地休息，杜絕疲勞駕駛，確保行車安全。再說說辦公室的安全工作，領(lǐng)導(dǎo)們經(jīng)常在會上強調(diào)，但我們卻總是做不細心，做不到位。就拿上次電壓突然升高燒壞電腦的電源、顯示器及音響來說，我記得在前一天下午的辦公室會議上，李主任就專門做了強調(diào)，但是在下班關(guān)閉電腦時，我還是忽略了關(guān)閉電源這個細節(jié)，結(jié)果就把電腦的主機電源、顯示器及音響給燒壞了。這個不經(jīng)意的細節(jié)，不僅造成了辦公設(shè)施的損壞，也影響了工作。所以現(xiàn)在大家都從中汲取了教訓(xùn)，每天下班時，在關(guān)閉電腦后，都把電源與電腦斷開，保證了用電安全。再說說辦公室的衛(wèi)生，這看似是一件小事，實則是關(guān)系辦公室對外形象的一件大事，那么衛(wèi)生工作的細節(jié)在哪呢？那就是常委說的一片紙、一個煙頭。記得常委曾在會上要求大家，碰到樓道內(nèi)扔下的煙頭要及時撿掉，看到別人亂扔時要接過來放到該放的地方去。正是注重了這些類似的細節(jié)，保持了辦公室干凈整潔的對外形象，也展示了辦公室干部的良好素質(zhì)。
其實辦公室應(yīng)當注意的細節(jié)相當多，可以說是舉不勝舉。對此，大家的體會可能比我要深刻的多。但是從這些事例我們可以看出，細節(jié)確實很重要，正如我前面說的，細節(jié)確實是提升辦公室服務(wù)水平的關(guān)鍵，是檢驗辦公室服務(wù)水平的標準，也是使辦公室服務(wù)工作做得更加完美的保證。
三、實施細節(jié)管理，提高服務(wù)水平，我們應(yīng)該怎樣做
細節(jié)如此重要，那么如何實施有效的細節(jié)管理，來提高辦公室的整體服務(wù)水平呢？經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)和思考，我認為目前我們辦公室所實行的就是一種細節(jié)管理，其理念就是精益求精，追求盡善盡美。汪中求先生在《細節(jié)決定成敗》一書中說：“中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行�！睂k公室來講，也是一樣的。從當前辦公室工作情況看，高標準、嚴要求、高效率、創(chuàng)一流的目標已經(jīng)確立，常委提出的四種精神、四種理念、九種能力及辦公室日常行為規(guī)范已深入人心，加之通過“三查”制度的建立和實行，通過比貢獻、創(chuàng)一流和提升服務(wù)水平年活動的開展，通過八月份的作風(fēng)建設(shè)集中整頓，通過對各個崗位職責(zé)和任務(wù)的進一步細化，已經(jīng)充分地彰顯了這種管理理念的內(nèi)涵和精髓。問題的關(guān)鍵在于我們各科室、各個工作人員如何去執(zhí)行，如何去落實。
我個人認為，關(guān)鍵在于強化“三心”，落實“三抓”，提高“三力”，追求“三高”。
“三心”，即責(zé)任心、進取心、事業(yè)心。
“三抓”，即抓小事、抓具體、抓細節(jié)。
“三力”，即洞察力、執(zhí)行力、凝聚力。
“三高”，即高標準、高效率、高素質(zhì)。
首先，要強化“三心”。
一是要強化責(zé)任心。責(zé)任心是一個人綜合素質(zhì)的凝聚，是每個人在人生道路上為理想而奮斗時必不可少的優(yōu)秀品質(zhì)，更是我們?yōu)槿说幕緫B(tài)度和工作的基本準則。我們講負責(zé)、落實、服務(wù)、奉獻，成效怎么樣，落到每一個人身上，最基本的就是責(zé)任心問題。責(zé)任心有多強，工作成效就會有多大，責(zé)任心是我們做好工作的基礎(chǔ)。我們在日常工作中出現(xiàn)的一些問題，比如材料撰寫中出現(xiàn)的多字、丟字、錯別字及標點問題，材料裝訂中出現(xiàn)的錯訂、漏訂問題，值班工作中出現(xiàn)的不到位問題、值班日志填寫不認真問題等等，其實都是責(zé)任心不強所造成的。（本文出自范文先.生網(wǎng) www.htc668.com）正是因為責(zé)任心不強，使得我們少了一些將細節(jié)做到精妙之處的認真，更少了一些將細節(jié)做到細致之極的毅力，所以經(jīng)常犯這些不應(yīng)該犯的錯誤，影響和制約了服務(wù)水平的提高。從這一點上講，細節(jié)就是一種態(tài)度，就是一種對工作認真負責(zé)、精益求精的精神。辦公室工作無小事，每一項工作都責(zé)任重大，從事辦公室工作，首要的一點就是要有強烈的責(zé)任心。我們只有在思想上牢固樹立辦公室工作無小事的責(zé)任意識，發(fā)揚求真務(wù)實的精神，才能以高度負責(zé)的精神投入工作，從簡單的事情做起，從細微之處入手，把瑣事做好，把小事做精，把細事做亮，切實做到身到、眼到、心到、力到，才能使優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)目標落到實處。
二是要強化進取心。美國的成功學(xué)大師拿破侖·希爾告訴我們，進取心是一種極為難得的美德，它能驅(qū)使一個人在不被吩咐應(yīng)該去做什么事之前，就能主動地去做應(yīng)該做的事。從這一點上講，進取心是我們干好工作，取得成功的動力，進取心的強弱，決定著我們每個人工作效果的好壞，體現(xiàn)的是一種敢于超越自我、挑戰(zhàn)困難、積極向上、追求卓越的工作精神。我們在工作中所表現(xiàn)出來的只求過得去、不求過得硬，習(xí)慣于按部就班、不能創(chuàng)造性地開展工作等問題，以及出了失誤和疏漏找借口、遇到點挫折就心灰意冷等現(xiàn)象，實際上都是進取心不強所造成的。所以，從事辦公室工作，必須要永葆進取之心，只有有了強烈的進去心和爭創(chuàng)一流的精神，才能激發(fā)出我們工作的激情和力量，知難而進，奮發(fā)向上，多一份主動，多一份努力，以滴水穿石、磨杵成針的恒心和毅力，不斷地鍛煉和完善自我，提高工作能力和水平，扎扎實實地做好各項服務(wù)工作。
三是要強化事業(yè)心。如果說責(zé)任心是做好工作的基礎(chǔ)，進取心是做好工作的動力，那么事業(yè)心就是做好工作的關(guān)鍵。記得一位哲人說過：如果一個人能夠把本職工作當成事業(yè)來做，那么他就成功了一半。而如果你只把工作當作一件差事，或者只把目光停留在工作本身，那么即使是從事你最喜歡的工作，你仍然無法持久地保持對工作的熱情，也就無法做到用心和盡心。對我們來講，事業(yè)心就是加班一千次、一萬次的不叫苦、不叫累，就是把辦公室的事當作自己的事來對待的敬業(yè)精神。這就要求我們：首先，要樂業(yè)。也就是把工作作為一種樂趣來對待，只有這樣，才能激發(fā)出永恒而持久的工作動力。其次，要勤奮。勤奮是一種積極向上的人生態(tài)度，也是工作態(tài)度的具體表現(xiàn)。我們要想干出一些成績，就必須具備勤奮的工作態(tài)度，埋頭苦干，努力拼搏，干一行，愛一行，鉆一行，腳踏實地，一絲不茍地做好本職工作。第三，要奉獻。就是要充分發(fā)揚吃苦奉獻的精神，牢固樹立吃苦就是敬業(yè)、敬業(yè)就是服務(wù)、服務(wù)就是奉獻的意識，堅決做到知苦不言苦，知難不畏難，奉獻不表功，業(yè)成不居傲，也就是常委講的要特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻、特別能想得通。
其次，要落實“三抓”。
一是重于抓小事。古人說：“一屋不掃，何以掃天下；小事不為，何以為大事”。成都大業(yè)公司的員工理念就是“做好小事，成就大業(yè)”。這兩句話既闡明了抓小事的重要性，又蘊含了大事小事的辯證法。大事是小事的集合，小事是大事的元素，小事量變到一定程度就是大事。我們常說辦公室工作無小事，就是說辦公室的每項工作，諸如制發(fā)一個文件、草似一篇講話、打一個電話等，都可能對領(lǐng)導(dǎo)的工作或辦公室乃至區(qū)委的全局工作產(chǎn)生至關(guān)重要的作用和影響。辦公室的工作紛繁復(fù)雜，千頭萬緒，大事都是由許多小事堆積而成的。我們必須立足全局，從大處著眼，從小處入手，認認真真、踏踏實實做好每一件小事，積小勝為大勝，積點滴為江河，一步一個腳印，一步一個臺階地把我們的各項服務(wù)工作推向前進，不斷提高辦公室的整體服務(wù)水平。但這也并不是說我們不抓大事，只做小事。大事、小事都是相對的，在特定的階段、特定的背景下，事情是有大小之分的，但也有輕重之分、緩急之分，我們就要做到，既善于抓重點，解決主要問題，又善于“彈鋼琴”，統(tǒng)籌兼顧。
二是勤于抓具體。辦公室的各科室及各個工作人員都是做具體工作的，說白了，都是辦事員。但由于辦公室處在溝通上下、協(xié)調(diào)左右的樞紐地位，因此，各科室及各個工作人員就要注意防止只搞宏觀協(xié)調(diào)，不抓微觀具體的傾向，不能動不動就發(fā)號施令，要堅持親力親為，把具體工作抓到位。這里應(yīng)該注意以下三點。首先，要明確工作職責(zé)。職責(zé)是什么？大家都很清楚，前一段辦公室對各分管副主任、科室負責(zé)人及工作人員的職責(zé)進行了重新修訂和完善，其中也不乏細節(jié)方面的規(guī)定。比如：秘書人員在負責(zé)做好區(qū)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)工作這一條中，就特別提到要負責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)務(wù)整理、清潔衛(wèi)生和花草養(yǎng)護這個細節(jié)；通訊員要負責(zé)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、大辦公室、接待室、活動室和通訊員室的衛(wèi)生及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的玻璃擦拭等細節(jié)。這些看起來是一個細小的變化，實則相當重要，是關(guān)系服務(wù)工作能否到位，能否實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大問題。因此，我們必須把明確崗位職責(zé)作為做好工作的前提和基礎(chǔ)，對自己該干什么，也就是自己的職責(zé)要有明確的把握，這樣才能履行好自己的職責(zé)，做好本職工作范圍內(nèi)的各項工作。其次，要明確工作目標。目標就是方向，目標就是動力。明確工作目標就是說，對科室或自己承擔的每一項工作任務(wù)，都要仔細研究，明確所要達到的最佳效果，這里的“最佳”就是標準，崗位職責(zé)中也做了明確的規(guī)定和要求。比如：秘書科組織起草材料要做到觀點正確、內(nèi)容充實、結(jié)構(gòu)嚴謹、表達流暢、格式規(guī)范、文筆精練、優(yōu)質(zhì)高效；總務(wù)科接待工作要做到規(guī)范周到、注重細節(jié)、厲行節(jié)約；駕駛員要遵守交通法規(guī)，嚴謹酒后駕車，做到文明駕駛，確保安全行車等。對此，我們要對照每一項工作認真掌握，切實做到入心、入腦。第三、要明確工作責(zé)任。也就是說，每個科室、每位工作人員都要各明其責(zé)、各司其職、各盡其責(zé)。這方面，應(yīng)該說通過“三查”制度的落實，大家做的還是很好的。但是還需要繼續(xù)努力。我覺得“三查”制度從根本上講是一種他律，相對于他律來講，自律是最有效的。古人說“吾日三省吾身”，我們?yōu)槭裁床荒苊咳諉柸龁柲�？早上起來問一問今天要干什么？上班了問一問如何把要干的工作干好？下班時問一問今天工作干得好不好？這樣就能不斷地強化自律意識，促使自己嚴格要求自己，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，就能把工作抓實抓好抓到位。
三是精于抓細節(jié)。中國有句古話：“千里之堤，潰于蟻穴”。就是警示人們要注重細節(jié)、注重小事。注意不注意細節(jié)，實際上是對一個人思想觀念、品德修養(yǎng)、工作作風(fēng)和創(chuàng)造能力的檢驗。我們工作在領(lǐng)導(dǎo)身邊，大家都渴望自己盡快地成長和進步，但我們的成長和進步離不開領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的肯定。這種肯定很多時候，都 是領(lǐng)導(dǎo)從我們工作的細節(jié)上發(fā)現(xiàn)和得出的。因此，我們每一位工作人員都要在注意細節(jié)上下功夫。其一，要精心不要粗心。精心就是要用心、細心。世上無難事，只怕有心人。說的就是用心。是否用心是一個人責(zé)任感和事業(yè)心強弱的分水嶺，是一個人作風(fēng)是否扎實的試金石。所以，對待每一項工作，不論是起草文件、撰寫信息，還是接待來訪、接聽電話；不論是辦理公文、籌備會議，還是督查工作，調(diào)查研究，都要做到用心用心再用心，細致細致再細致，切不可漫不經(jīng)心、馬馬虎虎。其二，要精確不要粗疏。養(yǎng)成精確的工作習(xí)慣，對于做好辦公室工作尤為重要。比如寫一篇信息。辦公室對信息的要求是主題突出、內(nèi)容真實、及時準確、特色鮮明。大家可能要問，這與養(yǎng)成精確的工作習(xí)慣能有什么關(guān)系？關(guān)系不僅有，而且非常大。我區(qū)二龍山電站開工慶典儀式那天，我聽到在領(lǐng)導(dǎo)致辭中講到二龍山水電站減排量與亞洲銀行簽訂了380萬歐元的購買協(xié)議，就寫了一篇信息。說亞行向二龍山電站共計購買減排量30萬噸，價值380萬元歐元，折合人民幣約3800萬元。在歐元與人民幣的折算上只是聽他們在致辭中說是大約3800萬元，就沒有再去仔細核對。而問題恰恰就出在了這里，380萬歐元折合人民幣是3200萬元，而非3800萬元。石主任在簽發(fā)時審查出了這個問題，并進行了訂正。如果不是他審查后及時糾正，這個信息發(fā)出去恐怕就要貽笑大方了。這就是精確與粗疏的鮮明對比。一篇信息如此，一篇材料更應(yīng)該如此，推而廣之，各項工作都應(yīng)該如此，要客觀準確，言之鑿鑿，不能不求甚解，粗枝大葉，更不能想當然，講大概。其三，要精致不要粗糙。精致就是做各項工作都要精益求精，追求完美。這就要求我們要樹立精品意識，不能滿足于過得去，一般化。具體來講，就是要把每一項工作、每一個細節(jié)都做到盡善盡美，辦文要辦成美文佳作，辦會要辦得圓滿成功，辦事要辦得無可挑剔。
第三，要提高“三力”。
一是提高洞察力。任何一項工作都包含著無數(shù)的細節(jié)，在完成的過程中也可以分解成大大小小的細節(jié)。因此，要把某件事情做好，在戰(zhàn)略上要舉重若輕，在戰(zhàn)術(shù)上則要舉輕若重。這就要求我們要有“火眼金睛”，要“明察秋毫”。一方面，要注意對細節(jié)的觀察。在這樣一個細節(jié)制勝的時代，誰抓住了細節(jié)，誰就贏得制勝的主動權(quán)。當年日本人判斷我國開發(fā)大慶油田的例子就很能說明問題。早在我國開發(fā)大慶油田時，1966年7月的《中國畫報》刊登了鐵人王進喜頭戴皮帽的照片，日本人就此推斷出此地為零下30℃的東北地區(qū)。這是第一個細節(jié)。根據(jù)運原油的列車上灰層的厚度，測出油田與北京的距離，認為油田應(yīng)在哈爾濱與齊齊哈爾之間。這是第二個細節(jié)。1966年10月的《人民中國》在刊登宣傳王進喜的文章中，透露出一個“馬家窯”的地名，日本人便推出大慶在安達車站附近。這是第三個細節(jié)。王進喜原在玉門油田，1959年參加國慶觀禮后就銷聲匿跡了，由此推斷出大慶油田開發(fā)時間為1959年9月。這是第四個細節(jié)。由于對以上四個細節(jié)的捕捉，日本人后來在中國進口石油工業(yè)設(shè)備的談判中占據(jù)主動，幾乎壟斷了我國石油設(shè)備進口市場。由此可見，我們在辦公室工作的同志若平時做有心人，多觀察、多聯(lián)想、多動腦，則必會有收獲。另一方面，要做好對細節(jié)的分解。辦公室的工作就是由點點滴滴、瑣瑣碎碎的細節(jié)串成的，把每一點做好，整個工作就可大功告成。因此，我們在安排每一次活動的時候，都要盡量把過程分解，把過程細化，分解得越細，對各個環(huán)節(jié)就可能把握得越準，整個活動就可能完成的越好。比如，召開黨代會，我們都成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組和籌備工作機構(gòu)，而籌備工作機構(gòu)一般又分組織組、資料組、秘書組、宣傳組等，明確人員分工和主要任務(wù)，落實責(zé)任。每個組對主要任務(wù)又進行二次或三次細化，如秘書組分解出起草大會的日程安排、會議簡報等具體工作任務(wù)，并對哪份材料在什么時間印發(fā)都做了細致的安排，越細致，工作就越到位，效果就越好。
二是提高執(zhí)行力。我們有時會碰到這種情況，某項活動雖策劃正確、安排周全、任務(wù)也分解到了人，但效果卻不盡如人意，或面目全非，或大打折扣。究其原因，乃是在對細節(jié)的執(zhí)行過程中走了樣。實踐證明，宏偉的策劃能否達到預(yù)期目標，關(guān)鍵取決于對細節(jié)的設(shè)計與把握，即“執(zhí)行力”。貝聿銘是我們熟知的一位大師級華裔建筑設(shè)計師，他認為自己設(shè)計最失敗的一件作品是北京香山賓館。他在這座賓館建成后一直沒有去看過，認為這是他一生中最大的敗筆。實際上，在香山賓館的建筑設(shè)計中，貝聿銘對賓館里里外外每條水流的流向、大小、彎曲程度都有精確的規(guī)劃，對每塊石頭的重量、體積的選擇以及什么樣的石頭疊放在何處最合適等都有周祥的安排，對賓館中不同顏色的鮮花等都有明確的說明，可謂匠心獨具。但是工人們在建筑施工的時候?qū)@些“細節(jié)”毫不在乎，根本沒有意識到正是這些“細節(jié)”方能體現(xiàn)出建筑大師的獨到之處，隨意“創(chuàng)新”，改變流水的線路和大小，搬運石頭時不分輕重，在不經(jīng)意中“調(diào)整”了石頭的重量甚至形狀，石頭的擺放位置也是隨隨便便。看到自己的精心設(shè)計被無端演化成了這個樣子，難怪貝聿銘要痛心疾首了。我們在辦公室的工作中也經(jīng)常遇到這種情況，比如裝訂文件張冠李戴、排座位出差錯、校對漏洞百出等，這些雖算是低級錯誤，但影響卻極為惡劣。可見，一個設(shè)計的成敗不僅僅取決于設(shè)計，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，即使再好的設(shè)計，也只能是一紙空文。惟有執(zhí)行得好，才能完美地體現(xiàn)設(shè)計的精妙。同樣，我們制定的各項制度，安排部署了的各項工作，也只執(zhí)行好、落實好，才能真正體現(xiàn)出成效。而執(zhí)行中一個重要的細節(jié)，就是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，分管主任要給干部和科室負責(zé)人帶好頭，科室負責(zé)人要給本科室成員帶好頭，凡是要求干部職工做到的領(lǐng)導(dǎo)和科室負責(zé)人要首先做到，凡是要求干部職工不做的，領(lǐng)導(dǎo)和科室負責(zé)人要堅決不做，只有這樣，才能做到令行禁止，也才能使干部職工不折不扣地去執(zhí)行，辦公室的整體執(zhí)行力也才能切實得到提高。
三是提高凝聚力。凝聚力就是向心力，凝聚力就是戰(zhàn)斗力。加強團結(jié)協(xié)作，提高凝聚力是做好辦公室各項工作的重要保證，也是檢驗辦公室戰(zhàn)斗力強弱的重要標志。如何提高凝聚力，九種能力中關(guān)于團結(jié)協(xié)作能力已經(jīng)作了明確要求，就是辦公室工作人員必須具備精誠團結(jié)、協(xié)作共事、互幫互助、誠信友愛的能力。大家在政治上要相互抬愛，熱情關(guān)心每個同志的成長進步、發(fā)展提高，不對外對上貶損他人，不隨意猜疑、偏袒嫉妒他人，努力營造團結(jié)向上、和睦相處的氛圍；工作上要相互協(xié)作，主動幫助同志圓滿完成工作任務(wù)，積極配合，相互補臺，插漏補缺，堅決反對袖手旁觀、避重就輕；生活上要相互幫助，熱心幫助同志克服生活困難，及時伸出關(guān)愛之手，真心溫暖身邊同志。但是這些要求只是具體的一些做法和規(guī)范，做到這些也確實能從一定程度上增進大家的團結(jié)，提高辦公室的凝聚力和戰(zhàn)斗力。但要從根本上提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，有這些還不夠，這里有一個最為關(guān)鍵的問題，就是明確核心的問題。為什么這么說呢？因為凝聚力必須要有核心，沒有核心，沒有統(tǒng)一的方向，大家向哪里凝聚。從全區(qū)來講，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門、單位都要緊密團結(jié)在區(qū)委周圍，區(qū)委書記就是核心，都要圍繞書記這個核心來團結(jié)和凝聚，我們辦公室也必須緊密團結(jié)在區(qū)委周圍；對于辦公室來講，常委就是核心，我們各科室和各個工作人員都要緊密團結(jié)在常委周圍；對于科室來講，科室負責(zé)人就是核心，科室成員要緊密團結(jié)在科長周圍。這實質(zhì)上也是一個講政治的問題。因此，我們要進一步弘揚團隊精神，緊緊圍繞常委這個核心，與辦公室保持高度一致，做到不利團結(jié)的話不說，不利團結(jié)的事不做，努力維護好、發(fā)展好辦公室心齊氣順風(fēng)正勁足的干事創(chuàng)業(yè)局面。
第四，要追求“三高”。
一是追求高標準。易經(jīng)中說：“取法乎上，僅得其中，取法乎中，僅得其下�！薄秾O子兵法》中講：“求其上，得其中；求其中，得其下；求其下，必敗�！笨鬃右舱f：“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，則無所得矣�！币馑季褪钦f，一個人制定了高的目標追求，最后仍然有可能只達到中等水平，如果制定了一個中等的目標，最后有可能只能達到低等水平，如果制定了一個低的工作目標，最后得到的就只能是失敗了。也就是說，要想“得其中”，就必須要 “求其上”，而如果要“得其上”，就必須要“求其上上”。而辦公室的工作性質(zhì)決定了我們只能“得其上”，也就是我們說的創(chuàng)一流的總體要求，所以，我們必須要追求工作的高標準，除此，我們別無選擇。也正因為如此，我們必須要把辦公室高標準、嚴要求、高效率、創(chuàng)一流的目標作為自己不懈的追求，并為之努力奮斗，從而關(guān)注每一個細節(jié)，做好每一項工作，創(chuàng)造出一個又一個驕人的工作業(yè)績。
二是追求高效率。辦公室工作最大的規(guī)律就是沒有規(guī)律，也就是說辦公室工作突發(fā)性、臨時性工作多，有時或許幾天沒什么事，有時一天就要有好多事。這種工作規(guī)律決定我們必須要養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干練利落的好作風(fēng)，堅決克服辦事拖拉、被動應(yīng)付、推諉扯皮的不良習(xí)氣，做到行動反應(yīng)要快，辦事節(jié)奏要快，工作效率要高，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖要迅速敏捷地領(lǐng)會，抓住重點，及時付諸行動；對下面的情況和群眾反映的問題，要有高度的敏感性，認真分析，及時匯報；對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，要即說即辦，立說立行，做到大事小事不拖拉；對區(qū)委部署的工作，要及時督查督辦，跟蹤工作進度，掌握落實情況，做到事事有回音，件件有著落。特別是要牢固樹立“今天再晚也是早，明天再早也是遲”的效率觀，以時不我待，只爭朝夕的精神，堅持今日事今日畢，切實抓好各項工作的落實。比如起草材料，就必須要嚴格落實這一點，我在辦公室兩年來的一個深切體會就是材料安排到手就必須立馬去寫，如果稍有懈怠，材料就會攢成堆，讓人有顧頭顧不了尾的感覺，就會產(chǎn)生應(yīng)付思想，材料的質(zhì)量也就無法保證。
三是追求高素質(zhì)。前面我們講細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)，反過來，素質(zhì)也影響著一個人對細節(jié)的重視程度。因為素質(zhì)決定能力，對細節(jié)的洞察和把握來自于高素質(zhì)。如何提高素質(zhì)，常委和幾位主任講得已經(jīng)很多。我認為，作為我們具體的工作人員，重點要把握好兩點：一個是要按照 “復(fù)合型、通用型”人才的標準，找準自己的發(fā)展定位，拓展自己的發(fā)展空間，要緊緊圍繞辦公室工作全局來提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，做到既專且博。二是要按照“綜合性、整體性”的要求改善自己的素質(zhì)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，做到既體現(xiàn)個性和特色，又擁有適應(yīng)辦公室各個崗位，勝任各項工作的全面的素質(zhì)能力，爭做擬文撰稿的高手、經(jīng)濟工作的強手、組織協(xié)調(diào)的好手、具體操作的能手。
“海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，故能就其高”。只有從每一個細節(jié)入手，把每一個細節(jié)的事情做好、做細、做深、做到位，制度的精細化、程序的精細化、作風(fēng)的精細化才能相互配合，共同發(fā)揮效能，我們也才能在辦公室這個平凡的工作崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作業(yè)績，辦公室也才能在常委的帶領(lǐng)下，在大家的共同努力下再立新功。讓我們以此共勉！
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