管理技能培訓(xùn)課程心得體會(huì)

　　管理技能培訓(xùn)課程心得體會(huì)
　　
　　參加完兩天的管理技能培訓(xùn)課程，收獲頗豐。雖然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。按照課程的框架，記錄一下自己的心得。
　　
　　一、關(guān)于管理和管理者
　　
　　· 關(guān)于“管理”：管理就是界定企業(yè)的使命（確定目標(biāo)？），并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的責(zé)任，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力（如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？）的范疇，二者的結(jié)合就是管理。（附：一些關(guān)于管理的其他定義。1、管理是如何確定戰(zhàn)略并使戰(zhàn)略得以有效執(zhí)行的過程；2、讓別人做事的藝術(shù)；3、利用他人來(lái)完成組織目標(biāo)；4、管理就是決策；5、如何集眾人之力達(dá)成企業(yè)使命。）
　　
　　· 關(guān)于“管理者”：在一個(gè)現(xiàn)在組織里，如果一位知識(shí)工作者能夠憑借其職位和知識(shí)，對(duì)該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能實(shí)質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營(yíng)能力以達(dá)成的成果，那么他就是一位管理者。
　　
　　· 關(guān)于“效率與效果”：1、效率：正確的做事（把事情做好）；2、效果：做正確的事（把事情做對(duì)）。企業(yè)的使命是效果，依賴于顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，關(guān)注于企業(yè)的外部；激勵(lì)和組織是效率，關(guān)注與企業(yè)內(nèi)部。明確效率和效果的差別，提醒管理者切勿因過多內(nèi)部的具體事務(wù)而忘記了企業(yè)的使命和方向。
　　
　　· 關(guān)于“專家和管理者”：專家提高效率；管理者保證效果。其實(shí)現(xiàn)實(shí)中這兩個(gè)身份往往是兼具的，但是側(cè)重點(diǎn)顯然不同。
　　
　　· 關(guān)于“管理者要素”：1、關(guān)注效果；2、為組織做出貢獻(xiàn)；3、承擔(dān)責(zé)任。管理者必須時(shí)刻自問：我的工作隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)起到什么作用？對(duì)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生了哪些實(shí)際的貢獻(xiàn)？ 主管的責(zé)任是帶領(lǐng)大家去完成具體的工作事項(xiàng)。 如果一個(gè)人只關(guān)注自己做了什么，那么他只能是一名員工，而絕非管理者。
　　
　　· 關(guān)于“能力類型”：概念性能力對(duì)管理者而言更加重要，包括規(guī)劃能力（設(shè)定目標(biāo)，畫餅）、決策能力、判斷能力；人際性能力對(duì)于任何角色都始終重要；技術(shù)性能力隨著管理層級(jí)的遞增而遞減，相對(duì)重視技術(shù)性能力而忽視概念性能力，則是專家型發(fā)展路線。
　　
　　二、關(guān)于計(jì)劃
　　
　　1、筆記
　　
　　· 忙碌的經(jīng)理人往往是因?yàn)橛?jì)劃出現(xiàn)了問題，因此他會(huì)感到“忙碌、盲目和迷茫”
　　
　　· 制定計(jì)劃的好處：1、明確目標(biāo)；2、安排和協(xié)調(diào)人力資源；3、更充分的利用資源；4、加強(qiáng)對(duì)任務(wù)的控制；5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效能和士氣。
　　
　　· 不愿意制定計(jì)劃的原因：1、計(jì)劃過于復(fù)雜；2、計(jì)劃缺乏靈活性；3、制定計(jì)劃浪費(fèi)時(shí)間和精力。
　　
　　· 制定計(jì)劃的過程：設(shè)定目標(biāo)--統(tǒng)籌規(guī)劃（時(shí)間、人選、程序）--充分傳達(dá)。有計(jì)劃但不傳遞等于沒有計(jì)劃。你必須讓你的下屬知道并了解你的計(jì)劃，這樣有利與計(jì)劃的順利執(zhí)行。在傳遞計(jì)劃的過程中需要不止一次的傳遞，要反復(fù)多次，知道你確認(rèn)你的下屬已經(jīng)完全明白你的計(jì)劃。
　　
　　· 確定部門的工作目標(biāo)：通過以下問題來(lái)確定部門的工作目標(biāo)，1、企業(yè)/部門的績(jī)效（效果）在哪里？2、誰(shuí)是你的顧客（可以是內(nèi)部的，也可以是外部的）？3、顧客需要的是什么？
　　
　　· 關(guān)于“顧客價(jià)值”：顧客購(gòu)買的，從來(lái)就不是一件產(chǎn)品本身，而是一種需要的滿足，他購(gòu)買的是一種價(jià)值。但是，制造商卻不能夠制造出價(jià)值，而只能制造和銷售產(chǎn)品或服務(wù)。因此，作為管理者必須明白產(chǎn)品和服務(wù)背后給顧客帶來(lái)的價(jià)值是什么？重要性如何？可替代性如何？等等問題。
　　
　　· 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則：SPECIFIC/MEASURABLE/ACHIEVABLE/RELATIVE/TIME-BASED
　　
　　· 統(tǒng)籌規(guī)劃：1、時(shí)間--合適開始？何時(shí)完成？；2、地點(diǎn)--在哪里工作？3、人選--誰(shuí)是完成任務(wù)的最佳人選？4、標(biāo)準(zhǔn)--怎樣衡量結(jié)果？5、程序--怎樣完成工作？
　　
　　· 傳達(dá)計(jì)劃：1、說(shuō)明計(jì)劃的好處；2、讓員工參與計(jì)劃的過程；3、激發(fā)員工的行動(dòng)；4、區(qū)分計(jì)劃與傳達(dá)不等于區(qū)分計(jì)劃與傳達(dá)者。
　　
　　· 制定計(jì)劃7因素：1、目標(biāo)--要到到什么樣的預(yù)期結(jié)果？2、時(shí)間--合適開始？何時(shí)完成？；3、地點(diǎn)--在哪里工作？4、人選--誰(shuí)是完成任務(wù)的最佳人選？5、標(biāo)準(zhǔn)--怎樣衡量結(jié)果？6、程序--怎樣完成工作？7、傳達(dá)--怎樣向有關(guān)人員傳達(dá)計(jì)劃？
　　
　　· 做計(jì)劃的技術(shù)和方法：SMART / BRAIN STORM / PROJECTOR（MS） / CPM,PERT / WBS,KPI,BSC / PDCA / 5W2H/ S.P.預(yù)測(cè) / --fwsIr.com--滾動(dòng)計(jì)劃法 / 360度 / MB0 / PEST / 5'FORCE 注：技術(shù)只能用來(lái)解決效率問題，但解決不了效果問題。效果的問題只能通過管理者的溝通行為來(lái)解決（更多地關(guān)注組織外部）。用SMART原則和領(lǐng)導(dǎo)談判，想清楚5個(gè)問題是否有答案了？在5W2H方面是否達(dá)成了一致。管理工作的核心是溝通（人力資源薪酬與績(jī)效管理的核心也在于溝通），而工具是用來(lái)提升溝通效率和效果的，工具讓我們進(jìn)行溝通是明確溝通的維度。所謂向上溝通和向下傳達(dá)的核心即在與此，已實(shí)現(xiàn)上傳下、達(dá)思想統(tǒng)一。
　　
　　2、心得
　　
　　· 做計(jì)劃要看具體項(xiàng)目的情況和組織成熟度，標(biāo)準(zhǔn)不能完全一致，但萬(wàn)萬(wàn)不能沒有標(biāo)準(zhǔn)。
　　
　　· 計(jì)劃本身不能是絕對(duì)死的，計(jì)劃本身要預(yù)留彈性的空間，應(yīng)對(duì)變化。如同下棋、戰(zhàn)爭(zhēng)、談判一樣，要時(shí)刻自問：如果我們這么干了，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何應(yīng)對(duì)？合作伙伴如何反映？組織相關(guān)部門如何反映？
　　
　　· 概率和統(tǒng)計(jì)均為未來(lái)決策提供依據(jù)所用，目的在于清晰的把握規(guī)律性事件
　　
　　· 做計(jì)劃不是做加法，做計(jì)劃要知取舍，要懂得做減法。確定目標(biāo)時(shí)最痛苦最困難的事情就是決定應(yīng)該去掉哪些。
　　
　　· 計(jì)劃往往因?yàn)榕c實(shí)際情況不符而失去計(jì)劃本身的意義，計(jì)劃是為了能夠通過有效執(zhí)行而達(dá)成目標(biāo)而存在的。如果計(jì)劃與具體情況不符，沒法執(zhí)行，所以就干脆不執(zhí)行了。
　　
　　· 計(jì)劃本身必須結(jié)合業(yè)務(wù)類型，類型不同，性質(zhì)不同，要求不同，因而計(jì)劃不同。正如兵法所言，打仗的辦法千奇百怪，但要注重結(jié)果，而不僅僅是過程。
　　
　　· 對(duì)未來(lái)的假設(shè)是做計(jì)劃的基礎(chǔ)，計(jì)劃基于假設(shè)而被指定，也就是所謂的情景規(guī)劃。但環(huán)境和我們假設(shè)的前提時(shí)刻都在或者可能發(fā)生變化，要及時(shí)應(yīng)對(duì)變化，調(diào)整假設(shè)，以使得計(jì)劃本身不因環(huán)境變化而變成“空想”。
　　
　　· 計(jì)劃是思考的工具，而不是最終的目的。這里的思考，指的是前瞻性的思考。
　　
　　· 目標(biāo)可在石頭上、計(jì)劃寫在沙灘上。目標(biāo)本身要明確，計(jì)劃可以很靈活。
　　
　　· MRKEETING 的工作關(guān)注的是趨勢(shì)性問題。
　　
　　· 溝通的方法和溝通目的的本質(zhì)：通過方法和工具來(lái)提高溝通效率，目的在于如何互相使用彼此的工作成果。
　　
　　· 管理工作總必須分清：什么是技術(shù)性問題？什么是溝通性問題？
　　
　　· 不要有忙碌變得盲目，進(jìn)而又由盲目變得茫然。對(duì)于沒有方向的船而言，沒有風(fēng)是順風(fēng)。
　　
　　· 知識(shí)性社會(huì)，選擇性大大增加，但機(jī)會(huì)成本也大大增加。這需要勇氣去權(quán)衡和決策。變化越快，越使人容易迷惑，計(jì)劃也就越重要。
　　
　　· 設(shè)計(jì)師和工頭的區(qū)別就在于，設(shè)計(jì)師是用來(lái)做計(jì)劃的。
　　
　　· 技術(shù)的重要性不在于技術(shù)本身，而是用技術(shù)去溝通，以達(dá)成兩個(gè)目的：外部明確目標(biāo)，內(nèi)部提高效率。
　　
　　· 時(shí)刻明確你的顧客是誰(shuí)？顧客需要什么？提供產(chǎn)品（服務(wù)、工作）背后的價(jià)值給顧客。
　　
　　· 計(jì)劃的不是工作。計(jì)劃的是工作的價(jià)值，而工作本身僅僅是一個(gè)載體。
　　
　　· 團(tuán)隊(duì)成員的多元化和想法的差異，更體現(xiàn)出溝通的價(jià)值和重要性。
　　
　　· 讓執(zhí)行者參與到計(jì)劃中來(lái)，會(huì)大大的提高執(zhí)行效率和效果。尤其是對(duì)于知識(shí)型組織而言。
　　
　　· 計(jì)劃是工具，不是目的。（計(jì)劃是溝通的工具、思考的工具、評(píng)估的工具、取舍的工具、行動(dòng)的指南、預(yù)測(cè)的工具。）
　　
　　三、關(guān)于行動(dòng)和檢查
　　
　　1、筆記
　　
　　· 救火不是一個(gè)有效的管理方法。對(duì)組織資源的占用；降低整個(gè)部門的工作效率；容易養(yǎng)成修補(bǔ)的工作習(xí)慣。
　　
　　· 管理好的企業(yè)總是單調(diào)無(wú)味，沒有任何激動(dòng)人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。
　　
　　· 避免頻繁的救火：凡是以預(yù)計(jì)則不勞；科學(xué)周密的計(jì)劃；關(guān)鍵項(xiàng)目要有應(yīng)急預(yù)案；嚴(yán)格過程控制，防微杜漸；加強(qiáng)自我的時(shí)間管理。
　　
　　· 分清事情的重要性和緊急性。先做重要而緊急的（盡量避免擴(kuò)大），重視重要而不緊急的（加大投資），避免不重要且不緊急的（盡量避免），盡量減少不重要且緊急的（徹底消除）。
　　
　　· 一天的計(jì)劃：把今天要做的事情寫在一張紙上；確定這些事情的優(yōu)先順序；按照優(yōu)先順序做完一件再做第二件。
　　
　　· 抓而不緊，等于不抓。
　　
　　· 計(jì)劃和行動(dòng)的完整周期PDCA：PLAN--DO--CHECK--ACT 對(duì)應(yīng)四個(gè)原則：標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)、反饋、調(diào)整
　　
　　· OGSM: Objective（目的）、Goal（目標(biāo)）、Strategy（策略）、Measurement（測(cè)量）
　　
　　2、心得
　　
　　· 關(guān)于顧客抱怨：顧客抱怨是表面現(xiàn)象，根本在于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度。我們重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，卻很少重視員工滿意度�？蛻魸M意度背后在很大程度上由員工的滿意度進(jìn)行支撐。案例：海底撈火鍋。
　　
　　· 把事情分為三類：必須親自做的、可以做的、別人做的。
　　
　　· 日清管理（重要而緊急的事情），日高管理（重要而不緊急的事情）
　　
　　· 集中精力處理問題，效率遠(yuǎn)高于零散的處理問題。每次做一件事情效率最高。
　　
　　· 要學(xué)會(huì)拒絕干擾，尤其是拒絕上級(jí)的干擾。當(dāng)然，要注意技巧。
　　
　　· 時(shí)間管理的本質(zhì)不是管理時(shí)間，而是管理消耗時(shí)間的事情，是自我的管理。做時(shí)間主人而非奴隸。
　　
　　· 把員工培養(yǎng)成優(yōu)秀的人，強(qiáng)將手下無(wú)弱兵。
　　
　　· 管理體系越完備，容易讓管理者關(guān)注內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)，但忽略了外部。
　　
　　· 軍隊(duì)的執(zhí)行力之強(qiáng)，關(guān)鍵在于布置了檢查。
　　
　　· 對(duì)于下屬而言，他們關(guān)心的是領(lǐng)導(dǎo)要檢查的事情而不是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過的事情。對(duì)于這種情況，有規(guī)律性的隨機(jī)抽查是很好的管理方法。但必須要有規(guī)律！
　　
　　· 檢查和反饋的目的在于改進(jìn)，而不是挑毛病。目的在于幫助員工成長(zhǎng)，為員工提供改善工作的信息。慎用懲罰，不要把懲罰與績(jī)效結(jié)合太緊，否則適得其反。
　　
　　· 管理三重境界：不知己不知時(shí)--知時(shí)但不知己--知己知時(shí)。知道那些時(shí)間是歸屬與自己支配的。
　　
　　· “緊迫感”不等于“效率”
　　
　　· 由簡(jiǎn)入奢易，由奢入簡(jiǎn)難。
　　
　　· 從重要的事情開始做，而不是從自己喜歡的事情開始做。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。
　　
　　· 一次性把事情做到位，避免修補(bǔ)，產(chǎn)生“膠水效應(yīng)”
　　
　　四、關(guān)于授權(quán)
　　
　　1、筆記
　　
　　· 授權(quán)的好處：1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：有效利用時(shí)間和精力，提高團(tuán)隊(duì)效能和領(lǐng)導(dǎo)力；2、對(duì)員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間；3、對(duì)組織：最佳利用人力資源，提高組織的績(jī)效。
　　
　　· 領(lǐng)導(dǎo)者為什么不授權(quán)：1、缺乏信任；2、領(lǐng)導(dǎo)者自己可以更快更好的完成工作；3、不愿意冒授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)；4、沒有合適的人選；5、不知道怎么授權(quán)或者沒有意識(shí)到授權(quán)的重要性；6、缺乏自信；7、過大的權(quán)力欲望和控制欲望
　　
　　· 不宜授權(quán)的任務(wù)：1、不可替代的任務(wù)；2、時(shí)間緊迫的任務(wù)；3、沒有人選的任務(wù)；4、風(fēng)險(xiǎn)太大的任務(wù)。
　　
　　· 宜授權(quán)的任務(wù)：1、員工易上手的任務(wù)；2、領(lǐng)導(dǎo)者很熟悉的任務(wù)；3、目標(biāo)較為明確的任務(wù)。
　　
　　· 績(jī)效=能力×意愿
　　
　　· 授權(quán)的七大原則：1、權(quán)利要與責(zé)任相符，避免下級(jí)有責(zé)無(wú)權(quán)；2、授權(quán)要有層次，避免越級(jí)授權(quán)；3、授權(quán)要給予適當(dāng)協(xié)助，避免放任自流；4、授權(quán)要注意節(jié)奏，避免授權(quán)速度太快；5、授權(quán)要避免你授權(quán)，逆授權(quán)往往是由于不放心下屬工作引起的（領(lǐng)導(dǎo)者不要說(shuō)我考慮考慮，這樣下屬就會(huì)等著你的考慮。而是和下屬探討，給出建議。）；6、授權(quán)不等于棄權(quán)，要注意授權(quán)中的控制；7、授權(quán)不是授責(zé)，不能單單把責(zé)任交給下屬。
　　
　　· 管理者的權(quán)利來(lái)源于哪里？管理本質(zhì)上是依據(jù)目標(biāo)、業(yè)績(jī)和責(zé)任進(jìn)行的管理。管理者和員工在本質(zhì)上沒有差別，只有責(zé)任上的差別。員工的權(quán)利不是來(lái)自于管理者授權(quán)，而是來(lái)自所承擔(dān)的責(zé)任！
　　
　　2、心得
　　
　　· T.I.G.E.R授權(quán)法
　　
　　TASK SELECTED CAREFULLY
　　
　　提高管理者工作效率；下屬得到更多空間；為組織培養(yǎng)人才；考慮授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。
　　
　　INDIVIDUAL SELECTED CAREFULLY
　　
　　是否有益于提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效；當(dāng)前工作的飽和度如何；那些下屬需要特別激勵(lì)和挑戰(zhàn)？他們會(huì)熱情接受嗎？；是否有能力在獲得培訓(xùn)后勝任工作？
　　
　　GROUP AFFECT
　　
　　授權(quán)給錯(cuò)誤的人，會(huì)影響和降低團(tuán)隊(duì)效率；授權(quán)時(shí)要公開宣布并說(shuō)明原因；不要擔(dān)心其他人認(rèn)為的“得寵”，關(guān)鍵在于事實(shí)上的能力。
　　
　　ENERGY NEEDED PERSONALLY
　　
　　明白授權(quán)的必要性；不要以授權(quán)為理由而偷懶；澄清任務(wù)和目標(biāo)；需與下屬正式溝通，達(dá)成完全一致后方可；充分的交流時(shí)間是授權(quán)成功的前提之一。
　　
　　REVIEW REGULARLY
　　
　　通過提問題來(lái)了解被授權(quán)者的想法；只有真正了解之后才能進(jìn)行糾正；目的不在于糾正，而是讓被授權(quán)這更好更快的成長(zhǎng)。
　　
　　· 管理者的職責(zé)是幫助下屬思考，而不是幫助下屬做事。
　　
　　· 看看《別讓猴子跳回到你的背上》這本書
　　
　　· 政府和事業(yè)單位的現(xiàn)象是：流水的領(lǐng)導(dǎo)，鐵打的兵。
　　
　　· 雇傭一個(gè)人要雇傭一個(gè)人的全部，包括手、腦、心。手用來(lái)勞動(dòng)，腦用來(lái)思考，心則會(huì)體現(xiàn)出忠誠(chéng)。
　　
　　五、關(guān)于指導(dǎo)
　　
　　1、筆記
　　
　　· 為什么員工不愿意接受你的指導(dǎo)？1、意愿問題；2、目標(biāo)不清楚；3、能力問題；4、資源問題
　　
　　· 給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟：1、闡述情境；2、正確發(fā)問；3、仔細(xì)聆聽；4、反饋指導(dǎo)；5、及時(shí)跟進(jìn)；6、認(rèn)可員工績(jī)效。
　　
　　· 指導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)：1、員工接受新挑戰(zhàn)（有意愿）；2、授權(quán)之后；3、工作檢討時(shí)；4、情況困難時(shí)；5、下屬請(qǐng)教時(shí)。
　　
　　· 有效提問的GROW原則：GOAL目標(biāo)+REALITY現(xiàn)實(shí)+OPTIONS可能性+WARP-UP意愿
　　
　　· 傾聽的五個(gè)層次：忽視；假裝聽；選擇性傾聽；留意的聽；同理心傾聽
　　
　　· 傾聽的藝術(shù)：要耐心地聽完整；認(rèn)同與鼓勵(lì)；反饋與確認(rèn)；避免批判；理解與換位思考
　　
　　· 指導(dǎo)的形式：書面指導(dǎo)；口頭指導(dǎo)；書面結(jié)合口頭；實(shí)際操作
　　
　　· 指導(dǎo)的4C原則：慎重思考CONSIDERATE;清楚CLEAR；明確CONCISE；完整COMPLETE
　　
　　2、心得
　　
　　· 指導(dǎo)下屬，而非是教育下屬。管理者的責(zé)任在于取得績(jī)效，教育人的事情交給上帝去做。
　　
　　· 指導(dǎo)下屬不是為了指導(dǎo)別人而指導(dǎo)，更不是為了證明自己的正確和別人的錯(cuò)誤。指導(dǎo)下屬是為了讓下屬取得更好的績(jī)效，幫助員工成長(zhǎng)。
　　
　　六、擬定績(jī)效期望
　　
　　1、筆記
　　
　　· 制定有效的績(jī)效目標(biāo)
　　
　　· 以崗位說(shuō)明書為基礎(chǔ)
　　
　　· 以公司和部門的績(jī)效目標(biāo)為依據(jù)
　　
　　· 協(xié)助員工確定自己的績(jī)效目標(biāo)
　　
　　· 確定員工的目標(biāo)是否給公司帶來(lái)回報(bào)
　　
　　· 寫上確定員工的績(jī)效目標(biāo)
　　
　　· 協(xié)助員工制定達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的工作計(jì)劃
　　
　　· 制定崗位說(shuō)明書的原則
　　
　　· 強(qiáng)調(diào)責(zé)任、簡(jiǎn)單明了、切合實(shí)際、定期檢查
　　
　　· 應(yīng)該避免使用的詞匯
　　
　　· 足夠的、幾乎沒有、大約、盡可能快、正當(dāng)?shù)�、最小、最大、最�?br />　　
　　2、心得
　　
　　· 最打擊員工士氣的事情莫過于，管理者像無(wú)頭蒼蠅般瞎忙時(shí)，卻讓員工閑在那無(wú)所是事-無(wú)論員工表面上多么慶幸可以領(lǐng)薪水不做事，在他們眼中這充分顯示了管理者的無(wú)能。妥善擬定進(jìn)度，讓員工隨時(shí)都有事可做，可不是一件小事；讓設(shè)備保持在一流狀態(tài)，勤于保養(yǎng)，或者機(jī)器有故障時(shí)，能立刻修好也不是小事。最能激勵(lì)員工績(jī)效的，就是把內(nèi)部管理事物處理得無(wú)懈可擊，通過這些活動(dòng)向員工展示管理者的才干和他對(duì)待工作的認(rèn)真態(tài)度，也直接反映出管理者的能力和標(biāo)準(zhǔn)。
　　
　　· 最浪費(fèi)成本的莫過于辦公室主管一早上班后，讓部屬等著他看完所有的信件，并且加以分類，到了下午才拼命壓迫下屬趕工，以彌補(bǔ)上午損失的時(shí)間。
　　
　　· 績(jī)效精神要求每個(gè)人都能充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。重點(diǎn)必須放在一個(gè)人的長(zhǎng)處上--放在他們擅長(zhǎng)做什么而不是不能做什么上。
　　
　　· 識(shí)人所長(zhǎng)、用人所長(zhǎng)、容人所短
　　
　　七、傳達(dá)績(jī)效期望
　　
　　1、筆記
　　
　　· 關(guān)于完美主義者：工作熱情飽滿、盡職盡責(zé)；用于鉆研、鍥而不舍；較強(qiáng)的組織能力；道德高尚，誠(chéng)實(shí)可信；具備奉獻(xiàn)精神；對(duì)自己要求嚴(yán)格，對(duì)別人也要求嚴(yán)格；對(duì)信仰、配偶等非常忠誠(chéng)，家庭一般較幸福；做決策時(shí)比較猶豫，怕錯(cuò)誤，怕失敗，需外界力量的促進(jìn)；事必躬親，不放心，注重細(xì)節(jié)；對(duì)大局的判斷稍顯弱；謀而不斷；非常在意別人對(duì)自己的看法；容易不滿和挑剔；更高的要求標(biāo)準(zhǔn)；有嫉妒心；以禮相待，注重規(guī)則。
　　
　　· 完美主義者需要注意以下關(guān)系：個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)；自我強(qiáng)迫和強(qiáng)迫他人；壓力與挫折感；極端的思維方式；低效率的工作方式。
　　
　　· 積極的批評(píng)：有效的提問，把消極影響轉(zhuǎn)化成積極影響，目的在于給出建議，而不是強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤。
　　
　　· 探尋的方式：質(zhì)疑型探尋；建議型探尋；欣賞型探尋；盡量避免質(zhì)疑，強(qiáng)調(diào)建議和欣賞。
　　
　　· 表?yè)P(yáng)的藝術(shù)：具體；及時(shí)（激勵(lì)要及時(shí)）；寄希望與表?yè)P(yáng)中；受經(jīng)驗(yàn)于表?yè)P(yáng)中；個(gè)人行為和組織認(rèn)可
　　
　　2、心得
　　
　　· 對(duì)過去的工作了解太多會(huì)阻礙自己今后的發(fā)展
　　
　　· 漢堡式溝通方法：傾聽--肯定--指出不足--解決辦法--及時(shí)
　　
　　· 避免思維定勢(shì)和固化工作模式（這個(gè)一般都是不自覺的行為，需要特別的注意和反思�。�，提高主動(dòng)性和創(chuàng)新性
　　
　　· 避免質(zhì)疑型探尋，增加建議和欣賞型探尋。溝通是盡可能避免“但是”，把“BUT”轉(zhuǎn)換為“AND”
　　
　　· 界定緊急情況，靈活解決方案
　　
　　· 幫助員工建立起一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的愿景，把愿景傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人。給員工更多的參與機(jī)會(huì)，以培養(yǎng)他們的管理者的愿景。
　　
　　八、有效溝通
　　
　　1、筆記
　　
　　· 有效溝通--關(guān)注接收者。進(jìn)行溝通的是信息的接收者。對(duì)發(fā)出信息的人來(lái)說(shuō)，如果他發(fā)出的信息沒有人聽到，就沒有溝通，只是噪音。
　　
　　· 在一場(chǎng)談話中，最重要的人是哪一位傾聽者。
　　
　　· 有效溝通的第一個(gè)原則：關(guān)注傾聽者
　　
　　· 如何關(guān)注傾聽者？聽、說(shuō)、問、觀察、感知
　　
　　· 溝通從心開始
　　
　　· 傾聽的藝術(shù)：要耐心地聽完整；認(rèn)同與鼓勵(lì)；反饋與確認(rèn)；避免批判；理解與換位思考
　　
　　· 有效溝通的第二個(gè)原則：關(guān)注貢獻(xiàn)
　　
　　· 溝通是中通過動(dòng)機(jī)來(lái)起作用。如果溝通符合信息接收者的愿望、價(jià)值觀念和動(dòng)機(jī)，他就是有力的；繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。
　　
　　· 有效溝通的第三個(gè)原則：關(guān)注雙贏，而不是迎合
　　
　　· 面對(duì)面人際溝通的ALLS原則：ASK+LISTEN+LOOK+SPEAK
　　
　　· 溝通不應(yīng)該是一種手段，而應(yīng)該是一種方式。
　　
　　2、心得
　　
　　· 如何和上司溝通，如何管理好上司
　　
　　1. 主動(dòng)去管理，而不是被動(dòng)由上級(jí)踢著走
　　
　　2. 為上級(jí)提供價(jià)值，時(shí)刻問自己：在上級(jí)的眼里什么最重要？上級(jí)想要什么效果？
　　
　　3. 主動(dòng)匯報(bào)，及時(shí)反饋
　　
　　4. 關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)工作中的時(shí)間習(xí)慣
　　
　　5. 一次只做一件事情的效率最高（傷其十指不如斷其一指）
　　
　　6. 跟上司溝通，一定要提供備選方案。老板要的永遠(yuǎn)不是問題，而是如何解決
　　
　　7. 拒絕上司的不合理的工作安排要有理有據(jù)。也要注意選擇場(chǎng)合（比如在非正式的場(chǎng)合進(jìn)行溝通），明白領(lǐng)導(dǎo)的底線是什么（挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)底線的前提是摸清領(lǐng)導(dǎo)的底線），分清什么事情可以拒絕什么事情萬(wàn)萬(wàn)不能拒絕，注意表現(xiàn)自己工作能力的技巧（以免自己熱火上身）。
　　
　　九、培訓(xùn)員工
　　
　　1、筆記
　　
　　· 如何培養(yǎng)優(yōu)秀員工？?jī)?yōu)秀員工來(lái)自于：STAR--STANDARDS標(biāo)準(zhǔn)+TRAINING培訓(xùn)+ASSESSMENT評(píng)估+RECOGNITION認(rèn)可
　　
　　· 在實(shí)踐中學(xué)到的東西是最寶貴的，也是最深刻的
　　
　　· 培訓(xùn)應(yīng)以績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效目標(biāo)作為依據(jù)，并結(jié)合員工的實(shí)際情況
　　
　　· KASH培訓(xùn)法則：KNOWLEDGE知識(shí)+ATTITUDE態(tài)度+SKILL技能+HABITS習(xí)慣
　　
　　· 技術(shù)培訓(xùn)的五個(gè)步驟：描述每一個(gè)步驟--演示過程--要求提問--讓員工演示過程--讓員工教授過程
　　
　　· 管理者對(duì)員工發(fā)展負(fù)有責(zé)任！提高員工技能和團(tuán)隊(duì)的手段，絕非僅僅是人力資源部門的事情
　　
　　· 下級(jí)素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高下級(jí)的素質(zhì)就是你的責(zé)任。
　　
　　2、心得
　　
　　· 培訓(xùn)員工中極為核心和關(guān)鍵的是，在培訓(xùn)前首先要設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)
　　
　　· 招聘時(shí)找到價(jià)值觀相同的人，能避免很多培訓(xùn)和節(jié)省管理成本
　　
　　十、總結(jié)
　　
　　1. 管理者要從改變自己開始！
　　
　　2. 一位主教的墓志銘：年輕時(shí)，我希望有能力改變世界；成熟時(shí)，我發(fā)現(xiàn)無(wú)力改變世界，便希望改變國(guó)家；及至暮年，我發(fā)現(xiàn)亦無(wú)力改變國(guó)家，便希望改變家庭。如今，我就要進(jìn)入墳?zāi)梗�我發(fā)現(xiàn)唯一能改變的就是我自己。也唯有改變自己，才有可能改變家庭，才有可能改變國(guó)家，才有可能改變世界。
　　
　　3. 管理者要練好基本功：張瑞敏說(shuō)：“什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單。什么叫做不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真的做好它，就是不容易”
　　
　　4. 管理的本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于結(jié)果；其唯一的權(quán)威就是成就！