項(xiàng)目經(jīng)理工作心得

　　項(xiàng)目經(jīng)理工作心得
　　
　　一、我對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的定位
　　
　　向上關(guān)系：公司授命各項(xiàng)目維系、開(kāi)拓的一方諸侯，封疆大吏，是項(xiàng)目點(diǎn)市場(chǎng)跑馬圈地的兵馬大元帥，是公司戰(zhàn)略方針落地執(zhí)行的橋梁樞紐，直屬公司總部運(yùn)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)項(xiàng)目點(diǎn)內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，接受公司總部行政部監(jiān)督。
　　
　　平行關(guān)系：與其他項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目主管）和其他相關(guān)部門(mén)人員持密切的協(xié)作和互助關(guān)系；
　　
　　向下關(guān)系：團(tuán)隊(duì)的管理者，是團(tuán)隊(duì)的靈魂，既是統(tǒng)帥所轄項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)理；同時(shí)也是一名為團(tuán)隊(duì)“跑腿”的后勤工作者。
　　
　　二、我對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的愿景-個(gè)人提升與公司利益保持高度一致
　　
　　1.讓每位項(xiàng)目管理人員都成長(zhǎng)為本公司本行業(yè)的佼佼者和優(yōu)秀的主管。讓他（她）們熱愛(ài)這份工作、并為之勤奮、努力工作，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通，并收獲成就感。
　　
　　2.當(dāng)各級(jí)員工在公司獲得獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候，當(dāng)督導(dǎo)員、主管們領(lǐng)取獎(jiǎng)金的時(shí)候，能自發(fā)的贊一句，團(tuán)隊(duì)功勞不小。
　　
　　三、作為項(xiàng)目經(jīng)理要具備的素質(zhì)
　　
　　首先，有思想，有遠(yuǎn)見(jiàn)。做為項(xiàng)目經(jīng)理人，必須有我自己的思維；我必須靠頭腦（智力）來(lái)贏得各項(xiàng)目點(diǎn)業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展！
　　
　　其次，始終保持頭腦清醒，因?yàn)楝F(xiàn)今醫(yī)院陪護(hù)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，作為項(xiàng)目經(jīng)理，我不能有絲毫的懈怠。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備分解問(wèn)題的能力，將問(wèn)題具體化、分解開(kāi)來(lái)，有全局觀，能夠跳出問(wèn)題看問(wèn)題。頭腦始終保持清醒，這將有助于我更好的管人、理事，真正將項(xiàng)目點(diǎn)內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作做到面面俱到。
　　
　　再次，必須學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，能夠承受壓力、分解壓力、釋放壓力。作為項(xiàng)目經(jīng)理，現(xiàn)在每天接受來(lái)自客戶(hù)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及家庭等其他形形色色的壓力都不少，如果缺乏自我釋放壓力的能力，每天臉上難有笑容，凌晨?jī)扇�點(diǎn)還睡不著，白天又得拼命工作，精神狀態(tài)極差，這樣的項(xiàng)目經(jīng)理能帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造出佳績(jī)那絕對(duì)是扯蛋。
　　
　　高品質(zhì)的溝通能力，項(xiàng)目經(jīng)理首先是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，其次才是一個(gè)管理者，要想經(jīng)營(yíng)和管理好這個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須善于溝通，以求思想達(dá)成一致和感情的暢通。
　　
　　四、工作思路
　　
　　對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理這份工作，我是這么想的：帶團(tuán)隊(duì)，做管理，上現(xiàn)場(chǎng)，維系并開(kāi)拓業(yè)務(wù)，而不僅僅是跑腿。既是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，也是團(tuán)隊(duì)的跑腿者；在經(jīng)營(yíng)好團(tuán)隊(duì)的同時(shí)也要管理好這個(gè)團(tuán)隊(duì)，成為團(tuán)隊(duì)的中流砥柱；既要會(huì)做人，也要會(huì)用人；既要努力工作，也要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步；既要永保激情與活力，也要提高組織與協(xié)調(diào)能力，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，把各項(xiàng)目點(diǎn)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，把團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的有聲有色。
　　
　　作為項(xiàng)目經(jīng)理，我的工作思路是：三三制工作原則。
　　
　　首先，找三個(gè)（或三個(gè)以上）問(wèn)題，在制定每個(gè)月的工作計(jì)劃之前先考慮幾個(gè)方面的問(wèn)題：1、上月的基本情況是怎么樣的，在本月會(huì)不會(huì)有所變化？2、本月的目標(biāo)是怎么的，可能影響目標(biāo)達(dá)成的因素有哪些？3、影響當(dāng)前業(yè)績(jī)提升的主要問(wèn)題是哪些？4、怎么調(diào)配人員組織？5、怎么解決已經(jīng)出現(xiàn)或者可能出現(xiàn)的問(wèn)題，以及解決問(wèn)題的各種方案是什么？陪護(hù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)性比，隨時(shí)會(huì)導(dǎo)致各種可能出現(xiàn)，有的時(shí)候不能確切把握好各個(gè)方面。有的問(wèn)題可能是醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員或者病人造成的，有的問(wèn)題可能是陪護(hù)員工或者公司一線管理人員造成的，有的可能是公司的決策造成的，有的還可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成的，但是各種因素的歸集在一起就行成我要找的原因--左右團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的問(wèn)題。所以我得找到這些問(wèn)題所在，就是必須是三個(gè)問(wèn)題。這就是“三三制原則”的第一個(gè)三，即找到“影響當(dāng)前業(yè)績(jī)提升的三個(gè)問(wèn)題（或三個(gè)以上）”。
　　
　　其次，找原因，當(dāng)上述的三個(gè)（或三個(gè)以上）問(wèn)題出現(xiàn)在我的腦子里的時(shí)候，我就得反思，是什么原因?qū)е聲?huì)有這三個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)。這就是“三三制原則”的第二個(gè)方面即“導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生（出現(xiàn)）的三個(gè)組織原因”。
　　
　　最后，問(wèn)題找到了，導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因也找到了，就得針對(duì)問(wèn)題做好解決方案。這就是“三三制原則”的第三個(gè)方面，即“針對(duì)以上三個(gè)問(wèn)題三個(gè)原因，我要制定的三項(xiàng)整改措施”。這樣一來(lái)，工作思路就很清晰，工作目的就很明確，工作方法就會(huì)很得當(dāng)。當(dāng)然，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)了，原因找到，措施也施行了，不一定問(wèn)題就解決了，關(guān)鍵的地方還在后邊的“閉環(huán)”。對(duì)工作的過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督，對(duì)整改措施的內(nèi)容是不是都明確到責(zé)任人，對(duì)完成時(shí)間的要求是不是很明確，對(duì)工作態(tài)度的堅(jiān)決程度是不是得以落實(shí)。
　　
　　對(duì)過(guò)程的監(jiān)控，對(duì)工作成果的評(píng)價(jià)，周期性工作的銜接都是工作的重點(diǎn)�？傊�，管理要行成有效的“閉環(huán)”，讓每一環(huán)節(jié)都顯得“自然流暢”，達(dá)到“完全合理”的效果。
　　
　　五、工作計(jì)劃
　　
　　“凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢”、“計(jì)謀、謀略”講得就是一種策劃，計(jì)劃的思想。計(jì)劃是我們工作的主線，沒(méi)有一個(gè)完整的工作計(jì)劃，我們的工作就會(huì)有很大的隨意性，我們就不可能運(yùn)作好項(xiàng)目點(diǎn)。
　　
　　1、項(xiàng)目點(diǎn)環(huán)境與分析
　　
　　作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我們常做的也是最重要的工作就是決策。而決策只能是建立在對(duì)項(xiàng)目點(diǎn)的精確分析的基礎(chǔ)上。如果不做分析，我們的決策就只能是“碰”“猜”，而這種決策的后果往往只能是失敗。即使成功了，連自己也不清楚成功之處在哪里。所以我們做陪護(hù)，必須先了解病人需求，熟悉醫(yī)院環(huán)境，對(duì)病人需求進(jìn)行有效分析，只有經(jīng)過(guò)陪護(hù)市場(chǎng)分析，我們才能夠找到工作存在的問(wèn)題，從而明確工作的重點(diǎn)，才能找到我們的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，機(jī)會(huì)和威脅，才能更好的去開(kāi)拓。也只有了解了各種病人陪護(hù)需求要求，才能制定好的工作計(jì)劃。
　　
　　2 工作計(jì)劃
　　
　�。�1）。根據(jù)對(duì)本項(xiàng)目點(diǎn)各科室病人陪護(hù)需求市場(chǎng)環(huán)境分析，以及各科室病人陪護(hù)需求市場(chǎng)容量和陪護(hù)員工、管理人員的個(gè)人能力，并根據(jù)各科室病人周轉(zhuǎn)變化情況，提出具體的計(jì)劃方案，以及具體服務(wù)工作流程和細(xì)則，客觀，科學(xué)地制定出團(tuán)隊(duì)自己的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，根據(jù)公司總部制定的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，制定本項(xiàng)目點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，全面具體地完成指定的工作任務(wù)；并分配到個(gè)人；
　　
　�。�2）。以公司任務(wù)-項(xiàng)目點(diǎn)任務(wù)-各科室任務(wù)為參考，并根據(jù)本項(xiàng)目點(diǎn)各科室的實(shí)際情況，制定出一套本項(xiàng)目點(diǎn)自己的工作計(jì)劃和方案；適時(shí)作出月度，季度，年度計(jì)劃和周計(jì)劃，并定期與各級(jí)管理人員（包括班組長(zhǎng)）會(huì)議溝通，下達(dá)任務(wù)，并確保及時(shí)跟進(jìn)；
　　
　�。�3）。對(duì)下屬員工進(jìn)行考核，注重績(jī)效管理，作出屬于本項(xiàng)目點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)自己的考核方案，對(duì)所轄項(xiàng)目點(diǎn)主管、督導(dǎo)員、收費(fèi)員以及班組長(zhǎng)進(jìn)行有效的管理，進(jìn)行績(jī)效考核和監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)、挖掘下屬管理人員的長(zhǎng)處，并根據(jù)他們的表現(xiàn)和其他人力資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化分配；同時(shí)，在績(jī)效考評(píng)方面，盡量做到公平、公正、公開(kāi)，在一定范圍內(nèi)保證所屬人員的相對(duì)公平，建立一個(gè)具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)。計(jì)劃每周考核一次，對(duì)績(jī)效計(jì)劃，績(jī)效執(zhí)行，績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤；
　　
　　（4）。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新模式，新規(guī)范，讓團(tuán)隊(duì)各成員以更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能更好的服務(wù)于各項(xiàng)目點(diǎn)，使團(tuán)隊(duì)站在一個(gè)更高的臺(tái)階；
　　
　�。�5）。努力確保下屬成員之間的和諧關(guān)系，善待下屬，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，為了提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，我會(huì)不定期的組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，使成員之間有足夠的空間充分的交流與溝通，同事之間進(jìn)行互動(dòng)。尊重管轄內(nèi)各分管樓層督導(dǎo)員、班組長(zhǎng)的個(gè)性，給他們一個(gè)發(fā)揮自身長(zhǎng)處的機(jī)遇，盡量做到人盡其才，才盡其用；勇于承擔(dān)責(zé)任，讓他們免除后顧之憂(yōu)。我會(huì)每周下去各個(gè)科室，與一線生活助理員工進(jìn)行交流，幫助解決問(wèn)題；
　　
　�。�6）。做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)；并將以往發(fā)生的突發(fā)性事件進(jìn)行整理，找到原因和解決方法，作為參考，以便及時(shí)有效地協(xié)調(diào)和處理項(xiàng)目點(diǎn)內(nèi)的各種突發(fā)性事件；
　　
　�。�7）。每周開(kāi)完例會(huì)之后，組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，解決各級(jí)管理人員在工作中遇到的各種問(wèn)題，促進(jìn)員工之間的交流，將員工遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行備案，并將每周的會(huì)議進(jìn)行歸檔；
　　
　�。�8）。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走出低工資的陰霾，我的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員的平均工資在一年內(nèi)要上4500元/月， 同時(shí)培養(yǎng)2名以上出色主管或督導(dǎo)員。
　　
　　六、工作方向
　　
　　1.穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
　　
　　一個(gè)將軍沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的軍隊(duì)就是一個(gè)空架子，項(xiàng)目經(jīng)理也一樣，必須有自己的管理團(tuán)隊(duì)，隊(duì)伍建立起來(lái)了，才能真正開(kāi)展工作。管理隊(duì)伍能不能穩(wěn)定，關(guān)鍵看項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力，能不能在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立威信。有了工作計(jì)劃之后，我需要做的就是建立一支穩(wěn)定的管理隊(duì)伍，隊(duì)伍帶的怎么樣，需要公司總部對(duì)我進(jìn)行考核。那么，怎么樣穩(wěn)定這只隊(duì)伍，不讓成員流失呢？我的做法是：激勵(lì)與管理并存。
　　
　　激勵(lì)有三：
　　
　　首先，個(gè)人發(fā)展激勵(lì)，讓每一個(gè)員工知道，這份工作是有發(fā)展空間的，從督導(dǎo)員到主管，這都是一個(gè)級(jí)別的發(fā)展，激勵(lì)員工向項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)展；
　　
　　其次，氛圍激勵(lì) ，管理講的是團(tuán)隊(duì)，關(guān)心一個(gè)員工、關(guān)心他們的生活、心理、家庭，定會(huì)換來(lái)員工的忠心，這樣的情感激勵(lì)有利于減少員工的流失。
　　
　　獎(jiǎng)勵(lì)制度：?jiǎn)T工的流失、工作缺乏激情有時(shí)也是由于公司薪水制度的不和諧造成的，只要員工有進(jìn)步，業(yè)績(jī)有增長(zhǎng)，那么我會(huì)結(jié)合公司的薪酬制度，利用團(tuán)隊(duì)的管理津貼給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金激勵(lì)。
　　
　　管理有四：
　　
　　（1）。加強(qiáng)人員的考核與培訓(xùn)工作，讓員工感覺(jué)到公司對(duì)待管理人員非常的重視。讓他們有歸屬感，讓他們感覺(jué)到在這樣的團(tuán)隊(duì)里能夠真正的學(xué)到東西，能夠得到提升。
　　
　�。�2）。 注重獎(jiǎng)勵(lì)。在獎(jiǎng)勵(lì)的過(guò)程中，需要注意的是周期要短，需在很短的時(shí)期內(nèi)能夠調(diào)動(dòng)他們的積極性還要注意獎(jiǎng)勵(lì)要勤，倒不一定能夠獎(jiǎng)勵(lì)多大。這樣讓員工有榮譽(yù)感。
　　
　�。�3）。 注重工作的布置與檢查。很多的時(shí)候，項(xiàng)目點(diǎn)主管都是把工作布置了而疏于過(guò)程控制與時(shí)候檢查，這導(dǎo)致竹籃打水一場(chǎng)空，沒(méi)有成就感，這就要求我們不管做什么都要有頭有尾，有始有終，尤其是管理工作，需要持續(xù)督導(dǎo)、溝通和跟蹤反饋，注重過(guò)程，注重效率；
　　
　�。�4）。注重表格、加強(qiáng)量化。工作都是用有效數(shù)據(jù)來(lái)考核的，每天做了些什么、訪問(wèn)了多少病人，新接了多少病人、遇到了什么問(wèn)題、有沒(méi)有去找護(hù)長(zhǎng)做溝通等等，只有表格反映的最直接，也最易于考核。
　　
　　團(tuán)隊(duì)的管理是個(gè)非常棘手，而且又必須面對(duì)的問(wèn)題，作為團(tuán)隊(duì)管理者，我一定要穩(wěn)定好軍心，不能讓煮熟的鴨子給飛了。
　　
　　2.開(kāi)拓業(yè)務(wù)項(xiàng)目，深入挖掘項(xiàng)目點(diǎn)潛力。
　　
　　首先，陪護(hù)服務(wù)依然是目前最主要的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，必須加強(qiáng)各項(xiàng)目點(diǎn)的相互聯(lián)系，與該項(xiàng)目點(diǎn)醫(yī)院建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系；
　　
　　其次，需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極主動(dòng)的對(duì)所轄項(xiàng)目點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研與分析預(yù)測(cè)工作，深入挖掘項(xiàng)目點(diǎn)潛力，并努力開(kāi)拓該項(xiàng)目點(diǎn)的空白市場(chǎng)（如導(dǎo)醫(yī)、輸送、固定護(hù)工、勤雜工、擔(dān)架工等）；
　　
　　七、工作與家庭兼顧，快樂(lè)的生活
　　
　　作為項(xiàng)目經(jīng)理，工作與家庭要兼顧，快樂(lè)工作，快樂(lè)生活，這是我的人生理念！我用我的實(shí)際行動(dòng)一直在證明一切！
　　
　　1、關(guān)于項(xiàng)目點(diǎn)管理人員整體執(zhí)行力的問(wèn)題
　　
　　工欲善其事，必先利其器。此項(xiàng)目標(biāo)包括我自己在內(nèi)都需不斷加強(qiáng)，對(duì)加強(qiáng)區(qū)域人員業(yè)務(wù)技能素質(zhì)的提高是我在擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理后將潛移默化的一項(xiàng)工作，大家建立在有效率的工作環(huán)境中能夠起到事半功倍的效果。在這方面我有足夠的信心從自我做起，要改變目前項(xiàng)目點(diǎn)管理人員普遍執(zhí)行力不力的現(xiàn)象，必須持之以恒的加強(qiáng)這支管理隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，在工作技能、現(xiàn)場(chǎng)操作、溝通反饋、協(xié)調(diào)處理能力中將基礎(chǔ)抓牢，在不斷學(xué)習(xí)的氛圍中加強(qiáng)公司整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
　　
　　2、給自己的要求
　　
　　我性格相對(duì)內(nèi)向，在日常生活和工作上對(duì)自我要求較高，即使在某些事情的觀念和處理方法上與他人有所差異，針對(duì)團(tuán)隊(duì)精神上我有自己的期許和目標(biāo)。面對(duì)公司給我展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，我很期待、也有擔(dān)憂(yōu)。以上想法期許運(yùn)用到實(shí)際工作中會(huì)有很多的困難，但我相信在不斷的磨合中終會(huì)找到屬于自己的方式，也請(qǐng)各位同仁在工作中不斷對(duì)我進(jìn)行指點(diǎn)與糾正，我將不斷改進(jìn)，更好的在公司展現(xiàn)自己的價(jià)值。謝謝！