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商廈服務(wù)工作心得體會(huì)

時(shí)間:2022-08-24 02:06:15 工作體會(huì) 我要投稿
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商廈服務(wù)工作心得體會(huì)

  商廈服務(wù)工作心得體會(huì)
  
  商廈開(kāi)張已經(jīng)十二年了,在這十二年中,我們以"金的品質(zhì),葉的奉獻(xiàn)"為企業(yè)宗旨,不斷加強(qiáng)管理、完善服務(wù),做到了誠(chéng)信經(jīng)商、文明經(jīng)商,贏得了**消費(fèi)者的好評(píng)和青睞。但是隨著社會(huì)的發(fā)展,消費(fèi)者的消費(fèi)需求也不斷提高,恰在此時(shí),東方商廈南橋店進(jìn)駐**,他們憑著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的商廈布局,自開(kāi)張以來(lái),與商廈的銷售平分秋色,并有不斷上漲的趨勢(shì),使商廈面臨著一次巨大的挑戰(zhàn)。
  
  俗話說(shuō):"有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步。"我們?cè)诠芾砼c服務(wù)上與東方商廈確實(shí)還存在著差距,如何使我們的服務(wù)更細(xì)致、更完善?還記得"雅芳"有句廣告語(yǔ)是這樣說(shuō)的:"比女人更了解女人",而作為我們,就應(yīng)該做到:"比消費(fèi)者更了解消費(fèi)者"。
  
  首先,我認(rèn)為除了進(jìn)行關(guān)于職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、商品陳列等基本的也是必要的培訓(xùn)外,還應(yīng)該進(jìn)行一些細(xì)分化的培訓(xùn),如:皮鞋箱包柜應(yīng)進(jìn)行一些皮革的分辨、清潔、保養(yǎng)、類型以及其與服裝的搭配等內(nèi)容的培訓(xùn);服裝類商品營(yíng)業(yè)員應(yīng)了解服裝的面料、(www.htc668.com)清潔以及顏色與款式乃至配件的搭配;化妝品的銷售員則應(yīng)清楚每一種商品的成分、使用方法以及化妝技巧……
  
  其次,上海已躋身國(guó)際化大都市的行列,奧運(yùn)會(huì)迫在眉睫,2010年世界博覽會(huì)也轉(zhuǎn)瞬即至,國(guó)際友人也將紛至沓來(lái),因此,對(duì)營(yíng)業(yè)員還應(yīng)進(jìn)行一些英語(yǔ)基本會(huì)話的培訓(xùn),使我們的營(yíng)業(yè)員能更好地接待外國(guó)消費(fèi)者,使商廈與國(guó)際接軌。
  
  總之,我們要把服務(wù)工作做得細(xì)致一些,再細(xì)致一些,完善一些,再完善一些,我們不僅要想消費(fèi)者所想,還要想到消費(fèi)者沒(méi)有想到的,使消費(fèi)者感受到的是真正優(yōu)質(zhì)、細(xì)致、完善的服務(wù)。
  
  以上是我個(gè)人的一些想法,我堅(jiān)信只要我們不斷找出自身的不足之處,并不斷改善、超越,商廈就一定能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展、創(chuàng)新,立于不敗之地。