讀《麥肯錫意識》有感

　　讀《麥肯錫意識》有感

　　趙紅英

　　《麥肯錫意識》是我讀的麥肯錫系列的第二本書，曾經(jīng)閱讀的《麥肯錫方法》是對麥肯錫咨詢公司以一個典型的項(xiàng)目為背景闡述了麥肯錫的咨詢方法，也就是麥肯錫做什么，《麥肯錫意識》則介紹如何在自己的職業(yè)發(fā)展和組織運(yùn)作中運(yùn)用麥肯錫的各種技術(shù)。

　　這本書的內(nèi)容從分析、溝通和管理三個層面展開。其中分析，涉及問題構(gòu)建、分析方法的設(shè)計和收據(jù)收集。溝通，包括結(jié)果的解釋和理念的闡明。管理，涉及團(tuán)隊(duì)管理、客戶管理和自我管理。下面是我對這幾方面的理解：

　　一、分析方面，首先要構(gòu)建問題，在構(gòu)建問題的時候一定要學(xué)會解決問題的具體框架，也就是解決結(jié)構(gòu)問題，因?yàn)闆]有結(jié)構(gòu)，我們的觀點(diǎn)就站不住腳很容易被推翻。利用適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)框架將問題簡化細(xì)分之后就要建立可行的假設(shè)了，麥肯錫強(qiáng)調(diào)以假設(shè)為前提，這不僅可以節(jié)省時間，也可以更有效地進(jìn)行決策。接下來就要想辦法證明或證偽假設(shè)了，這個過程中既要收集數(shù)據(jù)又要設(shè)計可行的分析方法。收集數(shù)據(jù)方面，麥肯錫有一套自己的常用工具及嫻熟技巧，包括數(shù)據(jù)的搜索、結(jié)構(gòu)化訪談及知識管理工具的應(yīng)用，那么如何將海量的事實(shí)數(shù)據(jù)應(yīng)用到結(jié)果分析當(dāng)中呢？麥肯錫注重關(guān)注畫面，始終朝著最終目標(biāo)前進(jìn)，即以始為終。同時不要做過多的無用功，即無論個人還是團(tuán)隊(duì)，時刻都要明確哪些分析是絕對必要的，哪些分析是無足輕重的，要克服過分關(guān)注細(xì)枝末節(jié)和追求數(shù)據(jù)精度的沖動，因?yàn)檫@不僅浪費(fèi)時間，也浪費(fèi)金錢人力，并且對闡明結(jié)果可能毫無幫助。

　　二、溝通方面，麥肯錫認(rèn)為咨詢并不僅僅是研究和分析，而是研究、分析和洞察的有機(jī)結(jié)合，不只是從客戶的角度去分析問題，更重要的是如何將你的觀點(diǎn)、想法組織起來，通過分析打動客戶、讓客戶認(rèn)可和接受。麥肯錫強(qiáng)調(diào)：如果你的數(shù)據(jù)分析結(jié)果連自己都不能打動，那你如何要求客戶認(rèn)可？所以麥肯錫人將數(shù)據(jù)理解比喻為"稻殼里挑麥子"的過程，即想盡一切辦法做到去粗取精，剔除所有不相關(guān)的論據(jù)，嚴(yán)格堅守 80/20 原則，即 80%的結(jié)論來源于20%的核心數(shù)據(jù)。另一方面，要想打動客戶，也要有好的溝通技巧，時刻謹(jǐn)記哪些管理模式是適合客戶的，哪些經(jīng)營方法是不可行的，只有這樣才能量體裁衣、對癥下藥，為客戶提出創(chuàng)造利潤的好建議。對于陳述報告的組織和構(gòu)建，麥肯錫最看重結(jié)構(gòu)清晰、簡單為妙。最有效的檢驗(yàn)方法為電梯測驗(yàn)，即正式報告前顧問可以自己做個測驗(yàn)，能否在30秒內(nèi)將自己的觀點(diǎn)表達(dá)清楚，如果不能，那么就要進(jìn)一步跟客戶溝通從而修改報告。因?yàn)橐环葸B自己都思路不清的報告，客戶肯定也不會買賬的。

　　三、管理方面，包括團(tuán)隊(duì)管理、客戶管理和自我管理。團(tuán)隊(duì)管理方面，麥肯錫有一條最明顯的經(jīng)驗(yàn)，就是把團(tuán)隊(duì)的管理看做一項(xiàng)獨(dú)立、明確而重要的工作，還有就是重視人才團(tuán)隊(duì)的選擇、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通、隊(duì)員聯(lián)系活動和員工個人發(fā)展。麥肯錫每年都會投入巨額預(yù)算及大量專職人員負(fù)責(zé)招聘，對應(yīng)聘者不僅考察外在表現(xiàn)出的能力，還要觀察其潛在能力，同時求職者專業(yè)、學(xué)歷背景、人際交往能力及經(jīng)驗(yàn)等。麥肯錫同樣重視團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通，在內(nèi)部溝通方面麥肯錫有一條重要的原則就是"讓信息流動起來",多舉辦工作之外的聯(lián)系活動以保持團(tuán)隊(duì)的士氣和凝聚力。為提升員工的個人能力，麥肯錫針對不同職級員工有不同的考核評估方法，為員工提供良好的學(xué)習(xí)和發(fā)展平臺。客戶管理方面，麥肯錫主張首先通過已有的關(guān)系來贏得客戶新的商業(yè)機(jī)會，然后讓客戶參與到項(xiàng)目中來，項(xiàng)目結(jié)束后鞏固客戶關(guān)系，以贏取更多新的機(jī)會與客戶。自我管理方面，對不同的人有著不同的含義。眾多麥肯錫校友都認(rèn)為職業(yè)生活與個人生活其實(shí)并不矛盾，關(guān)鍵是如何去協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系。職業(yè)生活上，找到自己的導(dǎo)師，要一步一個腳印地走，先把該做的事做好，再做想做的事，積極進(jìn)取努力發(fā)展。個人生活方面，不要因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度大、工作時間長而迷茫，如果還想要有自己的生活，就為自己定一些規(guī)矩，懂得為家庭分擔(dān)責(zé)任，該休息、該娛樂、該陪伴家人的時候一定要做到。

　　《麥肯錫意識》介紹的解決問題流程和決策程序，以麥肯錫取得巨大成功的方法為基礎(chǔ)，依照麥肯錫校友后來職業(yè)生涯中的經(jīng)驗(yàn)，教會我們在今后的工作中，實(shí)施這種流程所需要的管理技術(shù)，使我們的管理得到更進(jìn)一步的提升。

　　作者：趙紅英

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