"百名大學(xué)生"支局長培訓(xùn)心得體會

　　"百名大學(xué)生"支局長培訓(xùn)心得體會

　　個人簡介

　　高慧，女，1991年1月出生，畢業(yè)于武漢工程大學(xué)工程管理；2015年7月工作，現(xiàn)任中國郵政集團(tuán)公司隨州市萬店支局理財經(jīng)理；2017年5月15日----7月15日，參加全省"百名大學(xué)生"支局長培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)體會

　　以夢為馬   不負(fù)韶華

　　5月15日，我有幸作為全省"百名大學(xué)生支局長"培訓(xùn)計劃的一員，參與了此次全省性培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。兩個月的培訓(xùn)稍縱即逝，回顧整個過程，與一百一十九名不同地方、不同崗位、不同民族的同事因為一個共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)匯聚、相識在此。兩個月來，在省公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我們進(jìn)行了為期60天的理論加實踐課程。在培訓(xùn)過程中，我始終牢記任務(wù)，珍惜機(jī)會，主動參與，深入思考，得到了全面的學(xué)習(xí)鍛煉，在思想認(rèn)識、工作能力等方面都有了不同程度的提高。下面我圍繞以后如何做一名優(yōu)秀的支局長，總結(jié)為以下五點：

　　一、胸懷全局有擔(dān)當(dāng)。

　　5月16日開班典禮上，省公司領(lǐng)導(dǎo)夏總對我們大學(xué)生預(yù)備支局長提出了明確的要求和殷切希望，勉勵我們加強(qiáng)修煉，做到"五好".首先就是人品好，作為支局的"船長"我們要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、做有理想、有擔(dān)當(dāng)、有作為的人。本事好，支局長不僅要能做事，還要善做事，做成事。心態(tài)好，支局長面對瑣事較多，要擁有好的心態(tài)，有擔(dān)當(dāng)。學(xué)習(xí)好，支局長要不斷充電，勤學(xué)善習(xí)，勇于實踐。最后是成績好，我們學(xué)要有"成",做要有"果".很多支局長往往"兩眼一睜，忙到熄燈","不過年，不過節(jié)，一年四季沒得歇".埋頭做事的時間長了，很容易就忘記抬頭看路，每天忙在事務(wù)之中，缺乏全局思維。因此，支局長既要低頭干事干實事，又要抬頭看路明方向，要身在"兵"位，胸懷"將"謀，善于跳出支局看發(fā)展，站在全局看進(jìn)位，找準(zhǔn)位子、做出樣子、注意法子、加快步子。要做到"五個面對、五個敢于"——面對對手敢于亮劍比拼，面對是非敢于堅持原則，面對矛盾敢于迎難而上，面對危機(jī)敢于挺身而出，面對失誤敢于擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)。

　　二、以上率下帶團(tuán)隊。

　　支局是郵政面向市場，服務(wù)客戶的基礎(chǔ)單元和神經(jīng)末梢，作為基層網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人，在郵政的發(fā)展工作中起著至關(guān)重要的紐帶作用。支局雖小，五臟俱全。一個支局，好比一個手掌，攤開是"五個指頭",握緊是"一個拳頭"."支局長"只是其中一個"指頭",充其量是個"大拇指".一個"指頭"勁再大，其他"指頭"不發(fā)力，也難以體現(xiàn)出"拳頭"的合力。要帶出一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，支局長首先要先學(xué)會溝通，學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)溝通，才能了解領(lǐng)導(dǎo)的想法才能準(zhǔn)確傳達(dá)、高效執(zhí)行；學(xué)會與員工溝通，才能知道員工內(nèi)心想法，提升團(tuán)隊幸福感，讓員工從思想上服從你；學(xué)會與客戶溝通，才能想客戶之所想，達(dá)到合作共贏。其次要能以身作則，一視同仁。在德安北路支局實踐時，支局長每兩周會與員工進(jìn)行溝通，了解員工思想為并員工制定與其相匹配的職業(yè)規(guī)劃。同時支局長與員工共同制定支局規(guī)章制度，并且不許在支局傳播負(fù)能量，支局長帶頭執(zhí)行，大家相互監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有誰違反，一視同仁，均要在支局群里發(fā)大紅包。支局長作為支局領(lǐng)頭人，更應(yīng)該處處以身作則，樹立一個良好的形象，處處起表率作用。"上面千條線，下面一根針"任總也說過，"作為兵頭將尾，支局長職位不高要求高，官銜不大責(zé)任大。"只有用心溝通，以身作則才能以上率下帶好自己的"兵".

　　三、精準(zhǔn)做事爭上游。

　　十堰房縣南門支局長在工作中知行合一，率先垂范，即在"學(xué)"上站在爭先，也在"做"上走在前列。強(qiáng)化支局的標(biāo)桿效應(yīng)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求帶出標(biāo)桿示范支局，并在2017年開門紅保費(fèi)規(guī)模取得全省第一的好成績。作為一名優(yōu)秀的支局長，要有自覺樹立標(biāo)桿意識，那么首先就是要把握好三個要素：一是做得對，做事的大方向要對；二是做得好，用正確的方法做事；三是做得快，做事要講效率。支局長是"兵頭將尾",工作錯綜復(fù)雜，一定要學(xué)會把復(fù)雜的問題簡單化，準(zhǔn)確把握做事的大方向，在做對的前提下，做得好、做得快。要牢記精準(zhǔn)做事的"二十四字"訣——"以問題為導(dǎo)向，以邏輯為線索，以事實為依據(jù)，以操作為終點".

　　四、善學(xué)勤思長才干。

　　6月16日，省公司總經(jīng)理任總在座談會上勉勵我們大學(xué)生支局長要從文化角度著手，打好"文化牌",當(dāng)好"四種角色",培養(yǎng)"四種特質(zhì)",持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷實踐。想作為一名優(yōu)秀的支局長必須要把優(yōu)秀當(dāng)成一種習(xí)慣，把學(xué)習(xí)當(dāng)成終身目標(biāo)。支局長素質(zhì)的"長、寬、高":長：獨(dú)當(dāng)一面的特長、通盤考慮的專長、處理沉穩(wěn)的擅長；寬：眼界寬、知識面寬、胸襟寬；高：綜合素質(zhì)高、工作藝術(shù)高、道德情操高。當(dāng)前支局長急需兩大素質(zhì)：一是高效表達(dá)。如果能講一二三，絕對不講一二三四五，凡事要?dú)w納在3條以內(nèi)。麥肯錫要求公司員工凡事要在最短的時間內(nèi)把結(jié)果表達(dá)清楚，凡事要直奔主題、直奔結(jié)果。二是高效執(zhí)行。確定要做的事就要不折不扣地執(zhí)行，要按照湖北郵政以"認(rèn)真第一、速度第一、結(jié)果第一"為核心的執(zhí)行理念，高效執(zhí)行、狠抓落地。

　　五、充滿激情提效率。

　　一個充滿溫暖與激情的支局，必定伴隨著高效率。支局是直接面對用戶的第一窗口，一個充滿激情的支局，往往更能吸引客戶。支局長作為領(lǐng)頭人，應(yīng)充分了解每位員工，制定對應(yīng)的激勵方法，充分調(diào)動員工的積極性，讓支局充滿活力，充滿激情。十堰房縣南門支局，根據(jù)支局實際情況，每天下班的時候?qū)��?dāng)日每位員工的業(yè)績在業(yè)績板上登記，第二天晨會每一位專管員對昨日業(yè)績進(jìn)行分析，通報目前進(jìn)度。每位柜員在會上各自分析前日窗口所遇所想，對每位員工進(jìn)行激勵的同時，也讓員工之間形成一種良性交流，形成你追我趕的一種向上局面。孝感安陸市德安北路支局，每日開晨會之前，支局長都會要求每位員工都要保持微笑，并會隨機(jī)抽取一位柜員進(jìn)行正能量小故事分享，也可以把昨日同事暖心的舉動像大家分享。意在鼓勵每位柜員主動學(xué)習(xí)，多感受正能量的故事，時刻保持昂揚(yáng)向上的心態(tài)，不斷提高團(tuán)隊凝聚力。

　　為期60天的理論加實踐培訓(xùn)讓我體會到省郵政集團(tuán)公司對我們大學(xué)生預(yù)備支局長的關(guān)懷、重視及殷切的希望。在這60天里有來自省公司和各個地區(qū)的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)及同事來給我們講課，我也有幸去到兩個優(yōu)秀支局的實地鍛煉。從支局長的角色定位到支局團(tuán)隊的建設(shè)與管理，從農(nóng)村電商業(yè)務(wù)培訓(xùn)到互聯(lián)網(wǎng)營銷運(yùn)營，從網(wǎng)點基本安保知識到金融風(fēng)險防控，從商務(wù)禮儀到全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從快遞包裹業(yè)務(wù)到投遞實現(xiàn)管理，從黨的重要理論與政策學(xué)習(xí)到標(biāo)準(zhǔn)化黨支部建設(shè)……我們好似嗷嗷待哺的嬰兒，大口大口吮吸著省公司精心為我們準(zhǔn)備的乳汁；又好像一頭初生的牛犢咀嚼省公司給我們的萋萋芳草。

　　"年輕人選擇了舒適，就意味著選擇了平庸；選擇了努力，就意味著你得到了收獲；選擇了奉獻(xiàn)，就意味著你領(lǐng)悟了一種高尚。"作為年輕一代預(yù)備支局長的我們定不能負(fù)省公司給我們的恩情，我們要樹立堅定做好郵政人的理念，增強(qiáng)迎接挑戰(zhàn)的信心。我相信今天我以郵政為驕傲，明天郵政以我為驕傲。

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