讀《豐田工作法》之"問題解決力"的感悟

　　讀《豐田工作法》之"問題解決力"的感悟

　　"問題解決力"就是解決問題的能力，而豐田將"問題"定義為"應有狀態(tài)"與"現(xiàn)狀"之間的差異。換言之，沒有達到現(xiàn)時點最優(yōu)的方法和條件，工作者應以此來展開工作，即沒有達到既定標準，這就是一個必須解決的問題。在我們的工作中，要求一天完成的檢修工作卻沒有完成，而耽誤了其它計劃工作，這個問題就必須解決，否則便將影響整體工作的正常運轉。

　　通過反復的閱讀學習《豐田工作法》，我們了解了豐田對于"問題"這一概念的深刻闡釋。雖然當今時代自動化代替了很多東西，但解決問題的能力是無法完全被取代的。同時，這也是每一個職場人都應具備的重要能力。

　　豐田之所以在世界汽車企業(yè)中名列前茅，這與他預見性的視角有很大關系。豐田不僅超前制定了未來幾年的計劃，更在于能洞察世界形勢的動向，這一點值得每個企業(yè)、每個人學習。如我們電力行業(yè)，從之前以煤為生產(chǎn)原料發(fā)電，發(fā)展到水力、風力、余能尾氣及太陽能發(fā)電等。這都是這個行業(yè)預見性所推動的結果，豐田稱之為"解決未來指向型問題",并提出解決問題的"8個步驟",其中尤為重要的是"明確問題"和"把握現(xiàn)狀".

　　解決問題的目的是由問題的內(nèi)容來決定的，這就要求我們必須先找到問題產(chǎn)生的根源，根據(jù)"數(shù)字"等數(shù)據(jù)來選擇問題、采取對策和解決問題。以本車間工作為例，其他班組再生后制水量可達到700-800噸，而我們的用水量只有500噸，這之間的差異就是問題，我們就可以用豐田"發(fā)現(xiàn)問題的8個視角"找出問題的癥結所在，采取相應的對策一一化解。這個方法對于任何工作來說都是相通的。

　　找出問題的目的就是為了解決，但問題不會只是單個存在的。這就需要我們要把所有的問題羅列起來，一個一個地分析、排序、解決。可學習豐田"用3個視角來分析問題"的辦法，根據(jù)問題的屬性和重要度進行歸類和排序，然后將具體的問題進行分解，確定攻擊對象，逐一解決就會容易很多。當然，解決問題要腳踏實地，切記不能急功近利，否則會適得其反。如我們的工作崗位，除鹽水質量不合格，對于不善解決問題的人來說，會考慮很多或是毫無頭緒，但只要我們仔細分析，從工藝源頭一步一步查起，就能很快鎖定問題、確定原因和制定解決方案，最終實現(xiàn)"解決小問題就是解決大問題"的目標。

　　解決問題的對策同樣重要，有很多時候面對問題時，我們憑經(jīng)驗來想解決辦法，但有的問題錯綜復雜，我們必須想其它辦法，而豐田"問題對策10個視角"最為合適。解決問題關鍵是能夠直面問題，雖然會有失敗，但這會讓我們學會好的方法、積累新的經(jīng)驗，去應對和解決工作中面臨的諸多復雜的問題。

　　"問題解決力"是每個人生活和工作的重要能力，我們不能只停留在理論的階段，而不思進取，努力實踐才是最重要的，只有通過不斷磨練，我們才能提高能力，解決遇到的每一個問題。（潔能發(fā)電分公司 張軍）

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