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《富甲美國》讀后感4篇
《富甲美國》讀后感4篇
一、服務(wù)部 張浩
讀了本書后,真正明白了沃爾瑪?shù)陌l(fā)展歷程、它到底為什么這么強(qiáng)。
該書講述了沃爾瑪?shù)膭?chuàng)立、擴(kuò)張、上市和企業(yè)文化。
從山姆·沃爾頓本人來看:充滿激情、好勝心強(qiáng)、不服輸,喜歡挑戰(zhàn);極其勤奮,善于交際;微笑著面對周圍每一個(gè)人,重視優(yōu)秀人才;專注于零售,吃苦節(jié)儉。
沃爾瑪能一直保持良好的勢頭,一定是因?yàn)椴粩酀M足了顧客的需求,經(jīng)理層不斷地激勵(lì)、關(guān)心員工,團(tuán)隊(duì)精神、家族情誼、踏實(shí)務(wù)實(shí)的敬業(yè)精神以及對零售事業(yè)澎湃的激情,在新時(shí)代得以傳承和發(fā)展。
令人印象最為深刻的,是沃爾頓"重視每一分錢"的理念,無論是從創(chuàng)業(yè)初期,還是到他把沃爾瑪做成世界第一,成為美國首富之后,他都是如此,一以貫之。
在這里我想到我們也是如此,公司走到現(xiàn)在,經(jīng)歷了4個(gè)年頭,一直都是本著踏實(shí)、務(wù)實(shí)、低調(diào),勤勤懇懇的干實(shí)事、干正事的理念。
我們的領(lǐng)導(dǎo),對自己是多么的節(jié)儉,但是對于這個(gè)事業(yè),對于我們,他情愿傾盡所有。
迎合時(shí)代消費(fèi)的趨勢、門店選址和人力資源的可復(fù)制性、和我們常說的零售業(yè)真正的利潤來源于顧客反復(fù)的復(fù)購。這些話題對于我們來說再熟悉不過。
但是真正想要成功,真正想把我們的事業(yè)變成偉業(yè)。何其艱難,更多的需要我們?yōu)橹冻鎏?shí)的行動(dòng)和艱辛的汗水。尋找優(yōu)秀人才,快速培養(yǎng)出來,是我們的當(dāng)務(wù)之急。
想客戶之想,急客戶之急,更需要我們的所有人員深刻理解,堅(jiān)決執(zhí)行。
沃爾頓文化中有一個(gè)必不可少的部分"確保變化,有時(shí)為了改變而改變".
我們生活在現(xiàn)代這樣一個(gè)競爭極其激烈的環(huán)境下,如果我們不能適應(yīng)不斷變化的環(huán)境,那我們注定將被淘汰。
所以,我們必須不斷的學(xué)習(xí),看看有什么新的問題、新的發(fā)現(xiàn)、新的變化,來讓自己具備變化的能力。
我們不能墨守成規(guī),必須走在社會(huì)變化的最前面。讓我們文化、服務(wù)、產(chǎn)品遙遙領(lǐng)先。真正的將我們的事業(yè)做強(qiáng)、做大、做成真正的偉業(yè)。
二、北京電商中心 楊海峰
靜下心來仔細(xì)閱讀,沃爾頓先生的傳記《富甲美國》感受頗多。
顧客是公司的成功之本,員工是公司的魂、是公司與顧客之間的紐帶。
沃爾頓先生的重視每一分錢的理念,從創(chuàng)業(yè)初期到最后成為世界首富一直都在貫徹落實(shí)。
他用自身的勤奮、務(wù)實(shí)作為表率,出差從不住五星級(jí)酒店,開著老式福特汽車到處進(jìn)貨、擴(kuò)張店面。讓節(jié)省下來的每一分錢都得到價(jià)值體現(xiàn)。
重視每一分錢的價(jià)值,我們要向顧客證明我們存在的價(jià)值。這就意味著,除了優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)之外,我們必須幫顧客省錢,公司每浪費(fèi)一塊錢就是讓我們的顧客多花一塊錢,每次我們幫顧客剩下一塊錢,就在競爭中領(lǐng)先對手一步。
節(jié)約要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,一個(gè)小小的細(xì)節(jié)好的習(xí)慣都能為公司創(chuàng)造價(jià)值。我們在下班的時(shí)候關(guān)好燈、電腦、空調(diào)、電源等,節(jié)約使用辦公用品不鋪張浪費(fèi),電商平時(shí)發(fā)貨酒的外包裝可以循環(huán)利用,節(jié)省下來的都是為公司為顧客在創(chuàng)造價(jià)值。
員工是公司與顧客的紐帶。沃爾頓先生虛心聽取員工的訴求,重視每一位員工的意見和想法。
員工得到足夠的尊重,員工的訴求得到滿足,就能全身心的投入到服務(wù)顧客中去;讓員工在生活各個(gè)方面都過得更好,讓員工相信自己可以創(chuàng)造出美好的未來,貢獻(xiàn)自己的熱情與力量。
公司離不開員工,員工同樣也離不開公司。兩者相互信任,關(guān)系緊密,像金婚夫婦一樣。公司要讓員工相信:公司老板可以帶領(lǐng)大家干出一番事業(yè)。
公司越大,肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任就越重。沃爾頓夫婦不只是捐款、慈善活動(dòng),更鼓勵(lì)供應(yīng)商和制造商盡量減少一切浪費(fèi)行為。
比如:提高環(huán)保意識(shí)以及在公益方面我們啟動(dòng)了一項(xiàng)計(jì)劃將"山姆美國精選商品"我們的自創(chuàng)品牌的銷售額2%捐做獎(jiǎng)學(xué)金。
酣客與沃爾頓夫婦提倡的一樣,減少一切浪費(fèi)行為。酣客酒沒有絢麗丶奢華的外包裝,減少了包裝上的造價(jià),節(jié)約環(huán)保;電商未來可以加入公益活動(dòng)中來。
一切從顧客至上開始,沒有什么比了解并滿足顧客的需要更為重要。
通過與顧客交流聊天或觀察他們的購物車,了解他們生活中關(guān)心或擔(dān)憂什么。顧客與我們分享的期望與建議,讓我們每一天都在進(jìn)步。
平日的工作雖然不能與顧客面對面交流,大部分是通過網(wǎng)上咨詢聊天,剩下就是打電話。我們要從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),主動(dòng)了解顧客的需求、建議、期望,做好記錄上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。完善自身更好的為顧客服務(wù)。
如果你沒有足夠的熱情,不夠熱愛它,你是不會(huì)取得成功的。
我們在日常的工作中要滿腔熱情,設(shè)立高目標(biāo),相互激勵(lì)、相互交流,為同事的幫助要心存感激。
三、服務(wù)中心 孫飛龍
本書作者是沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓,記錄了沃爾瑪從創(chuàng)立之初到發(fā)展壯大乃至全球都有連鎖店的過程。當(dāng)然,做到成功并非是一朝一夕的事情。沃爾瑪?shù)陌l(fā)家我覺得有以下幾點(diǎn)因素。
第一,經(jīng)驗(yàn)的積累
最初的山姆大叔從27歲開始經(jīng)商,32歲已經(jīng)成為一名非常出色的商人,這幾年的經(jīng)驗(yàn)積累為以后創(chuàng)辦沃爾瑪打下了良好的基礎(chǔ)。
第二,正確的方向
初期的山姆·沃爾頓并非做的是現(xiàn)在的沃爾瑪,而是類似于加盟的店鋪,但當(dāng)時(shí)他能敏銳的發(fā)現(xiàn)另一種折扣的模式,通過不斷的與其他供應(yīng)商合作,拿到了更低的價(jià)格。
所以在積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),有一個(gè)正確的方向,并且不斷朝著這個(gè)方向去努力,沉淀一段時(shí)間,自然能見成效。
第三,創(chuàng)新
1、通過最開始的折扣商店,讓他嘗到了甜頭,并且發(fā)現(xiàn)經(jīng)商中的秘密。
只要是按低于市場價(jià)的價(jià)格去銷售,薄利多銷獲得的利潤反而比市場價(jià)所獲得的利潤要多很多。在現(xiàn)在來看已經(jīng)屬于正,F(xiàn)象,但在當(dāng)時(shí)確實(shí)是很具有創(chuàng)新性的舉措。
2、通過自助售貨的模式,就像我們現(xiàn)在所看到的超市的樣子,早在那時(shí)候就已經(jīng)被沃爾瑪開始使用,不用被售貨員盯著你看,并且遠(yuǎn)遠(yuǎn)節(jié)約了人工成本。
這樣的創(chuàng)新行為,加上折扣,商品的價(jià)格就會(huì)更低,讓沃爾瑪在發(fā)展過程中不斷的打敗競爭對手,也上演了一個(gè)個(gè)爆品被搶購一空的經(jīng)典。
第四,團(tuán)隊(duì)
所有的團(tuán)隊(duì)成員,要么是自己家里人,都參與投資與經(jīng)營;要么是山姆通過一個(gè)個(gè)店鋪觀察之后去挖的墻腳,而這些人都具有相同的品質(zhì):正直與善良,并且在某一方面都有自己獨(dú)到的一面,不管是采購,還是談判。
第五,制度
1、團(tuán)隊(duì)有自己的家人,但也不允許從超市里拿東西不給錢。
就像我們現(xiàn)在全國經(jīng)營的酒窖中,反饋過來有些股東在酒窖拿了酒不付錢,這種現(xiàn)象會(huì)導(dǎo)致其他股東也效仿,所謂無規(guī)矩不成方圓。
2、費(fèi)用的節(jié)約管理。
每次出差采購,團(tuán)隊(duì)成員都要擠在一間房間,即便是已經(jīng)發(fā)展壯大,骨子里就有那種節(jié)約意識(shí),省下來的錢就能讓商品的價(jià)格更低,讓客戶獲得更多實(shí)惠,心里永遠(yuǎn)是客戶第一。
結(jié)合現(xiàn)在我們酣客,我覺得這些都是可以借鑒并且學(xué)以致用的,粉絲經(jīng)濟(jì)的初衷也是以顧客體驗(yàn)為第一位。
在公司發(fā)展過程中,我們有一個(gè)明確的方向,就是讓全中國的中年男人和女人都喝健康的酒,健康的喝酒。
在這個(gè)方向下,通過團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的不懈努力,在供應(yīng)鏈同事們不斷的創(chuàng)新下(酒瓶,酒箱等),遵守公司所制定的制度,將公司利益永遠(yuǎn)放在第一位,我覺得,用不了多久,酣客必將能影響更多的人參與偉業(yè)中來。
四、物流中心 李衍朋
山姆·沃爾頓先生通過《富甲美國》這本書,向我們講述了零售業(yè)的技巧,(www.htc668.com)以熱忱待客、誠信經(jīng)營、追求卓越、始終如一的經(jīng)營理念,打造沃爾瑪,使其成為世界最大的零售業(yè)巨頭。
讀完本書最大的感受有以下幾點(diǎn):
1、誠信
誠信是企業(yè)的基本原則。隨著社會(huì)的迅速發(fā)展,誠信也成為了我們越來越關(guān)注的話題,誠信不僅僅是道德層面的要求,也成為了企業(yè)發(fā)展的必須。
只有講誠信,企業(yè)才能獲得消費(fèi)者。政府和金融機(jī)構(gòu)的支持,是企業(yè)成功的重要條件之一,企業(yè)誠信的好處不僅是道德的基礎(chǔ),也可以為企業(yè)獲得長期的合作與良好的口碑,山姆·沃爾頓先生說:個(gè)人及道德誠信是公司的基礎(chǔ),需要從人人做起。
2、重視建議
山姆·沃爾頓先生經(jīng)常把客戶及員工好的建議記在筆記本上,通過實(shí)踐去驗(yàn)證。
一個(gè)企業(yè)如果要成長,就要接納更多的建議,用更好的辦法。比如沃爾瑪早期的瘋狂折扣促銷,沃爾瑪?shù)睦砟钤诋?dāng)時(shí)完全沒有經(jīng)過檢驗(yàn),不斷試著做出些與眾不同的事情,不斷自我訓(xùn)練以深入了解零售業(yè),不斷努力保持自己處在潮流的領(lǐng)先位置。
3、服務(wù)顧客
山姆·沃爾頓曾多次說過:卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于所有其他公司的特色所在,向顧客提供他們需要的東西,并且再多一點(diǎn)服務(wù)。讓他們知道你重視他們,在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),不要找任何借口。
如我們一樣,做頂級(jí)的酒,提供卓越的服務(wù),保障一級(jí)的物流。
4、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)之間要求相互之間幫助信任、支持。以團(tuán)隊(duì)的方式展開工作,促進(jìn)成員之間的合作,并提高成員工的士氣。
我們還可以看到團(tuán)隊(duì)規(guī)范在鼓勵(lì)成員工作卓越的同時(shí)還創(chuàng)造了一種增加工作,滿意度的氛圍。加強(qiáng)自我管理工作,運(yùn)用工作團(tuán)隊(duì)清晰目標(biāo)。
如我們酣客一樣,相互支持,相互配合,共同服務(wù)客戶,追求卓越。同信念、共成長。
通過對本書的閱讀,對沃爾瑪有了新的理解和認(rèn)識(shí);也更加相信酣客的經(jīng)營模式,勇于創(chuàng)新,敢為人先。
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