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以客戶為中心 以?shī)^斗者為本讀后感：心無(wú)旁騖，全心投入
以客戶為中心 以?shī)^斗者為本讀后感：心無(wú)旁騖，全心投入
周曉敏
本部南片區(qū)
根據(jù)IDC的調(diào)查與分析：2014年全球智能手機(jī)出貨量達(dá)到12.5億臺(tái)，也就是說(shuō)"平均人手一部智能手機(jī)"的說(shuō)法，正慢慢成為現(xiàn)實(shí)。從這個(gè)角度來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)已是大勢(shì)所趨。華為董事會(huì)成員陳黎芳在于新員工的座談中提出：心無(wú)旁騖，全心投入。陳董事指出：尊重和欣賞個(gè)體差異是現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)管理中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，新員工培訓(xùn)最重要的目的不是約束大家的行動(dòng)自如，而是希望大家了解和認(rèn)同華為的核心價(jià)值觀"以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗".
在日常工作中，客戶永遠(yuǎn)是中石化銷售的主心骨。要想讓品牌深入人心，提高競(jìng)爭(zhēng)力。首先，應(yīng)該以顧客為中心，建立和提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。通過(guò)實(shí)踐可發(fā)現(xiàn)，價(jià)格因素成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，折扣優(yōu)惠券、贈(zèng)品等，都可引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買。此時(shí)，無(wú)論采取什么樣的銷售方式，都是由企業(yè)自主決定，顧客只能被動(dòng)接受。然而，忙于激烈價(jià)格火拼的企業(yè)普遍沒(méi)意識(shí)到，消費(fèi)者需要更多的主動(dòng)性，他們追求更高層次的消費(fèi)，是消費(fèi)和體驗(yàn)的同一過(guò)程，而不是片段式的節(jié)假日促銷，單純的低價(jià)并不能使消費(fèi)者情感得到滿足，銷售過(guò)程的親歷性和自主性也是消費(fèi)者追求的體驗(yàn)過(guò)程。比起營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，體驗(yàn)營(yíng)銷更傾向于思考模式的創(chuàng)新。體驗(yàn)營(yíng)銷完全拋棄了企業(yè)角度的視角，在每個(gè)環(huán)節(jié)與觸點(diǎn)都完全都顧客立場(chǎng)出發(fā)，依照顧客的感受實(shí)施營(yíng)銷步驟，使得顧客受到連續(xù)的體驗(yàn)過(guò)程。若要成功的開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷，我認(rèn)為必須時(shí)刻講消費(fèi)者的體驗(yàn)需求放在消費(fèi)者的第一位，通過(guò)具體的商品服務(wù)，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的購(gòu)物體驗(yàn)。若想成功實(shí)施：①先想辦法搞清楚消費(fèi)者的心理需求②知道他們想要什么③通過(guò)種種設(shè)計(jì)讓消費(fèi)者明白自己的需求④讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自己的需求。
最后，口碑營(yíng)銷讓消費(fèi)者成為品牌布道者，搶占營(yíng)銷制高點(diǎn)�？诒疇I(yíng)銷是指企業(yè)在品牌建立中，通過(guò)客戶間的相互交流，講自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開(kāi)來(lái)，傳播的結(jié)果不能使信息受眾獲得信息。在商業(yè)領(lǐng)域，消費(fèi)者早已厭倦鋪天蓋地的廣告，對(duì)廣告的真實(shí)性有所懷疑。企業(yè)投入大量的成本拍攝，所得效果十分有限。相反，不花一分錢的口碑營(yíng)銷容易帶來(lái)銷售增長(zhǎng)，因?yàn)槔蒙缃痪W(wǎng)路進(jìn)行傳播，更容易取得消費(fèi)者的好感與信任。如何實(shí)施口碑營(yíng)銷：①需更新經(jīng)營(yíng)理念，將目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，貫徹落實(shí)顧客就是上帝的理念②提供卓越品質(zhì)。品質(zhì)是產(chǎn)品核心，是消費(fèi)者做購(gòu)買決策最先考慮的因素③開(kāi)展誠(chéng)信營(yíng)銷。誠(chéng)信是中國(guó)傳統(tǒng)道德規(guī)范之一，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本準(zhǔn)則。通過(guò)樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信形象來(lái)贏得消費(fèi)者的信任，從而獲取最大的市場(chǎng)份額。
"以?shī)^斗者為本"可解決企業(yè)力量來(lái)源和依賴問(wèn)題，本質(zhì)上多勞多得。重視培養(yǎng)員工職業(yè)素質(zhì)，提升員工的服務(wù)水平。調(diào)查表明，在接受調(diào)查的消費(fèi)者中有95%的消費(fèi)者認(rèn)為銷售行業(yè)中，營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量是自己做出購(gòu)物選擇的重要因素。員工的能力和技能如果不能與時(shí)俱進(jìn)，將不利于企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。因此加強(qiáng)對(duì)員工技能與能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)與員工的交流和溝通是進(jìn)行有效管理的前提。如燃油寶的銷售是當(dāng)下最炙手可熱的問(wèn)題，加油站員工在推銷時(shí)應(yīng)將燃油寶的優(yōu)點(diǎn)詳細(xì)告知顧客，增加顧客對(duì)油寶的興趣，此時(shí)推銷想必更加得心應(yīng)手。
作為管理人員，應(yīng)首先強(qiáng)化對(duì)基層干部的培養(yǎng)教育，提高自身綜合素質(zhì)。要采取多種學(xué)習(xí)方式，激發(fā)基層干部學(xué)習(xí)的積極性。作為基層領(lǐng)導(dǎo)干部，要不斷提高自身思想政治素質(zhì)，堅(jiān)定理想信念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，履職創(chuàng)新。其次，推行干部績(jī)效考核新模式，給予基層干部良好的經(jīng)濟(jì)和政治待遇。管理層要明確考核指導(dǎo)思想，實(shí)行全方位的績(jī)效考核模式。讓基層干部體現(xiàn)自身的價(jià)值和自豪感。最后，提高基層干部的工作運(yùn)行效率。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中，需要精簡(jiǎn)不必要的管理機(jī)構(gòu)和人員。應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的原則來(lái)構(gòu)架新的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)市場(chǎng)管理。通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的整合，使各職能部門密切合作，形成協(xié)同效應(yīng)，確保公司整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)精細(xì)化管理水平，增強(qiáng)管控能力。
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