《極致服務(wù)》讀后感600字

　　細(xì)細(xì)品味一本名著后，你有什么體會(huì)呢？記錄下來(lái)很重要哦，一起來(lái)寫一篇讀后感吧。那么我們?cè)撛趺慈�寫讀后感呢？以下是小編整理的《極致服務(wù)》讀后感600字，歡迎閱讀與收藏。

　　《極致服務(wù)》讀后感 篇1

　　這本書(shū)是圍繞主人公凱爾西在大學(xué)期間休最后一門客戶服務(wù)課程同時(shí)兼職于一家商超的售貨員工作。通過(guò)在課堂上所學(xué)的服務(wù)知識(shí)實(shí)踐于工作之中，將所在的商超涅槃重生的故事。

　　極致服務(wù)重點(diǎn)是給我們講了icare服務(wù)模型即：

　　I：理想服務(wù)是堅(jiān)持服務(wù)至上，每天滿足客戶所需。

　　C：服務(wù)文化是促進(jìn)和構(gòu)建以服務(wù)客戶為重點(diǎn)的環(huán)境。

　　A：專注是知道客戶的喜好和愛(ài)好。

　　R：回應(yīng)是在滿足客戶所需時(shí)展現(xiàn)真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。

　　E：賦權(quán)時(shí)積極采取行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。

　　書(shū)本共計(jì)10個(gè)章節(jié)，前四個(gè)章節(jié)重點(diǎn)突出講極致服務(wù)是什么。為什么要學(xué)習(xí)這個(gè)課程等。通過(guò)主人公在商場(chǎng)經(jīng)歷的一次糟糕的服務(wù)體驗(yàn)到課堂學(xué)習(xí)的極致服務(wù)定義即：始終如一的提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　簡(jiǎn)單說(shuō)就是企業(yè)通過(guò)一系列舉措令顧客感覺(jué)到備受關(guān)心以此實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)。

　　后五個(gè)章節(jié)就是解析和解讀這個(gè)服務(wù)公式icare，重點(diǎn)是在強(qiáng)調(diào)實(shí)踐的作用，通過(guò)實(shí)踐去改善所在企業(yè)的服務(wù)情況。而主人公凱爾西也正是通過(guò)所需的服務(wù)知識(shí)在自己日常工作中得到了很好的實(shí)踐同時(shí)善于總結(jié)和給直屬上司提建議。最終被公司高層所重視和看到。

　　最后一章節(jié)就是服務(wù)實(shí)踐結(jié)果的展現(xiàn)。

　　書(shū)本中還有一點(diǎn)是主人公在實(shí)踐服務(wù)的過(guò)程中有亦師亦友的朋友在指導(dǎo)，比如自己的.祖母，比如康復(fù)中心的愛(ài)麗絲，比如自己的上司。

　　而書(shū)中還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了兩點(diǎn)：

　　1、讓員工能夠感受到自己的重要性，這樣，他們才會(huì)更加關(guān)注客戶。

　　2、業(yè)務(wù)要成功，歸根結(jié)底要有關(guān)系，而關(guān)系則建立在服務(wù)之上，那些從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看取的成功的公司往往都重視培養(yǎng)內(nèi)部員工的關(guān)系以及外部客戶關(guān)系。

　　所以，服務(wù)文化的促進(jìn)和構(gòu)建以客戶服務(wù)為重點(diǎn)的環(huán)境我覺(jué)得是我們現(xiàn)階段最重要的事情。因?yàn)榇蠹艺J(rèn)同后才會(huì)產(chǎn)生奇效。

　　《極致服務(wù)》讀后感 篇2

　　始終如一的提供理想服務(wù)留住顧客，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，取得成功的公司都重視培養(yǎng)內(nèi)部員工關(guān)系以及外部客戶關(guān)系，“ICARE”的服務(wù)模式分為五個(gè)方面：

　　1、每天通過(guò)行動(dòng)、言語(yǔ)和行為來(lái)證明服務(wù)的重要性，堅(jiān)持服務(wù)至上滿足客戶需求。比如友善的態(tài)度，微笑并親近客戶，多稱呼客戶的'名字，盡量聊些產(chǎn)品以外的話題，因?yàn)殛P(guān)系會(huì)改變一切。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同一行業(yè)內(nèi)要做到明顯優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取到消費(fèi)者，必須靠服務(wù)致勝。一開(kāi)始理解并接受理想服務(wù)的觀念，再運(yùn)用到工作中并堅(jiān)持成習(xí)慣，由易而難，從一個(gè)微笑一句親切的話語(yǔ)開(kāi)始。

　　2、任何一家公司的文化都應(yīng)該建立在一個(gè)共同的愿景和價(jià)值觀之上，并且，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要確保每位員工都了解該愿景和價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀越清晰就越容易建立起濃厚的服務(wù)文化，培養(yǎng)內(nèi)部員工關(guān)系和環(huán)境很重要：先通過(guò)可以提供理想服務(wù)的人員去組織團(tuán)隊(duì)或者帶動(dòng)和影響身邊其他員工，每位員工明白自身價(jià)值，找到自我定位，就會(huì)更專注于其工作重點(diǎn)。當(dāng)然，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也要能關(guān)注并鼓勵(lì)員工，適時(shí)適地的表達(dá)對(duì)他們的期望，確保員工能感受到公司和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。

　　3、做客戶分析，幫助企業(yè)和員工了解其服務(wù)對(duì)象的不同種類及其需求，針對(duì)性提供服務(wù)，確保滿足每個(gè)客戶也可以不斷提高服務(wù)水平。

　　4、在滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。有時(shí)候簡(jiǎn)單幾句話幾個(gè)動(dòng)作就可以讓客戶感受到你對(duì)他們的關(guān)心，像朋友一樣的信任和親切，而不僅僅是把他們當(dāng)做陌生的顧客，這種溝通可以迅速的建立客戶忠誠(chéng)度。

　　5、通過(guò)一線員工了解客戶的想法，把員工的反饋意見(jiàn)無(wú)論好壞都傳遞到領(lǐng)導(dǎo)那里，然后管理層可以據(jù)此做出決策，從而提高服務(wù)。作為員工，要主動(dòng)去影響自己的未來(lái)，定期或不定期的和領(lǐng)導(dǎo)談話，從不同角度了解自己哪些方面做得不錯(cuò)，哪些方面還需要改進(jìn)，告訴他們你的需求，當(dāng)員工感到自己為公司所做的貢獻(xiàn)能夠得到認(rèn)可，找到成就感幸福感，那將對(duì)這份工作更加充滿激情，這些能量最后都會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生直接的影響。

　　聯(lián)系本職工作，運(yùn)用到日常工作中，并制定和堅(jiān)持一個(gè)可持續(xù)的計(jì)劃，長(zhǎng)此以往才會(huì)形成習(xí)慣。

　　《極致服務(wù)》讀后感 篇3

　　有一天，我去小區(qū)附近的一家蛋糕坊買蛋糕。在我挑挑揀揀各種口味時(shí)，服務(wù)員耐心為我介紹；在我在一堆零錢中找到面額比較大的錢時(shí)，服務(wù)員提醒我慢慢找，不急，不要把錢掉了。她說(shuō)經(jīng)常有顧客急急忙忙把錢掉了，讓我慢慢來(lái)。在我把錢遞給她時(shí)，她的手碰到我的手，她對(duì)我說(shuō)：“你的手好涼啊，外面是不是很冷？”就是這么簡(jiǎn)單一句，讓我心里很溫暖。我想，這就是好的服務(wù)。讓人感覺(jué)很舒服，有一種被關(guān)懷的感覺(jué)。

　　《極致服務(wù)》這本書(shū)，在我一拿到手時(shí)，就忍不住想要閱讀它。首先是它的封面裝幀吸引了我。明亮的黃色讓人有一種溫暖的感覺(jué)。小精裝的設(shè)計(jì)拿在手里感覺(jué)很舒服。這本書(shū)不厚，讀起來(lái)很輕松，大概一個(gè)小時(shí)，我就看完了。

　　這本書(shū)的作者是當(dāng)今商界最具洞察力的情景管理大師肯·布蘭佳，該書(shū)通過(guò)一個(gè)叫做凱爾西的'女孩子的故事，為讀者展示出了極致服務(wù)理念在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)和日常生活體驗(yàn)中難以估量的作用。凱爾西是一家零售連鎖店的店員，同時(shí)在商學(xué)院學(xué)習(xí)一門叫做“極致服務(wù)”的課程。該課程以“ICARE服務(wù)模式”為核心，包括理想服務(wù)、服務(wù)文化、專注、回應(yīng)、賦權(quán)五個(gè)方面。凱爾西把在課堂中學(xué)到的東西運(yùn)用到工作中，并在生活中去發(fā)現(xiàn)好的服務(wù)和不好的服務(wù)帶給人的不同感覺(jué)。書(shū)中描述的那些讓人難忘的服務(wù)體驗(yàn)激起了我極大地興趣：比如在凱爾西祖母治療的診所會(huì)在客戶生日時(shí)寄上一張生日卡，比如棒球場(chǎng)上賣花生米的服務(wù)員會(huì)把花生米直接扔到戴著棒球手套的客戶手里，好似做游戲一般，為客戶留下愉快的記憶，比如在動(dòng)物園里游覽車的司機(jī)幽默風(fēng)趣的讓棕熊“一招鮮”對(duì)著生日的凱爾西的祖母揮手……我禁不住回憶，在我的生活中，曾有過(guò)哪些難忘的被服務(wù)的體驗(yàn)，有哪些店是因?yàn)樗�讓人難忘的服務(wù)體驗(yàn)而吸引我時(shí)不時(shí)想光顧？

　　不管我們從事何種工作，都逃不開(kāi)與人的關(guān)系。服務(wù)是一種關(guān)系哲學(xué)，與內(nèi)部員工之間，與高層領(lǐng)導(dǎo)之間，與客戶之間，如何建立一種良好的關(guān)系，如何把極致的服務(wù)化成一種讓人很舒服的感覺(jué)，是我們每個(gè)人都希望學(xué)會(huì)的東西�！稑O致服務(wù)》這本書(shū)，就是有著這樣的魅力，在簡(jiǎn)短的故事中，告訴人們?nèi)绾巫龅綐O致服務(wù)，如何去感受生活中無(wú)所不在的服務(wù)文化，如何讓生活因“服務(wù)”而發(fā)生改變。

　　《極致服務(wù)》讀后感 篇4

　　所謂極致服務(wù)，指的是：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。書(shū)中通過(guò)簡(jiǎn)寫為ICARE的服務(wù)模式，通過(guò)五方面來(lái)闡述每個(gè)字母代表的含義及怎么對(duì)應(yīng)的方案。I指的是理想服務(wù)——堅(jiān)持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。C指的是服務(wù)文化——促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)為重點(diǎn)的環(huán)境。A指的是專注——了解客戶及其喜好。R指的是回應(yīng)——再滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。E指的是賦權(quán)——積極采取行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。通過(guò)5方面的.提醒，再應(yīng)用到實(shí)踐中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的極致服務(wù)。

　　個(gè)人感覺(jué)是還不錯(cuò)的一本書(shū)，簡(jiǎn)單，明了，通過(guò)一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過(guò)極致服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，也通過(guò)故事讓你更好的理解什么是極致服務(wù)。其實(shí)說(shuō)白了，就像我們?nèi)粘Ｈド痰曩I東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺(jué)得這家的老板人和氣，東西好，環(huán)境也好，不管是哪個(gè)簡(jiǎn)單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們?cè)谌粘９ぷ髦�，要想留住我們的忠心客戶，老客戶，那么除了你的價(jià)格外，你的服務(wù)要始終如一。要始終把老客戶當(dāng)新客戶一樣，發(fā)自內(nèi)心的來(lái)關(guān)心他，站在他的角度上考慮問(wèn)題。個(gè)人覺(jué)得對(duì)自己目前的公司來(lái)說(shuō)，賦權(quán)公司已經(jīng)給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務(wù)會(huì)更上一層。

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