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行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會(huì)范文（精選8篇）
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，不妨將其寫成一篇心得體會(huì)，讓自己銘記于心，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編精心整理的行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會(huì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會(huì) 1
機(jī)關(guān)單位作為政府的窗口，在與民溝通、為民辦事中起著舉足輕重的作用。身為一名機(jī)關(guān)工作人員，我深刻意識(shí)到機(jī)關(guān)工作人員作風(fēng)形象是政府面對(duì)廣大人民群眾的第一形象，我們的工作態(tài)度代表的不是個(gè)人的言行準(zhǔn)則，而是政府為人民服務(wù)誠(chéng)摯的體現(xiàn)。在此我們每名機(jī)關(guān)工作人員都有責(zé)任、有義務(wù)加強(qiáng)自身政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、端正自身工作、思想態(tài)度，時(shí)時(shí)刻刻對(duì)自身高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，從“小事”做起，從“身邊”做起。不斷提高個(gè)人道德行為標(biāo)準(zhǔn)，將自身的工作做得出色，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓群眾放心。通過(guò)此次《機(jī)關(guān)工作人員行為規(guī)范》的認(rèn)真學(xué)習(xí)，我深有以下體會(huì)。
一、樹(shù)立行風(fēng)規(guī)范，堅(jiān)定個(gè)人立場(chǎng)
在我們平時(shí)工作當(dāng)中，無(wú)論是紀(jì)律規(guī)范、廉政行為規(guī)范、工作作風(fēng)規(guī)范，其每一個(gè)環(huán)節(jié)中，最重要的以及最基本的都是對(duì)機(jī)關(guān)工作人員的為人品質(zhì)提出了要求，也是衡量機(jī)關(guān)工作人員行為的一把尺子，一面鏡子。所以提高個(gè)人的自身素質(zhì)，個(gè)人涵養(yǎng)，才能使得我們?cè)跈C(jī)關(guān)工作中能更好的把握好行事分寸，規(guī)范好言行舉止。當(dāng)前社會(huì)，在各類事物皆市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的前提下，很多人改變了自己的人生價(jià)值觀，用物質(zhì)價(jià)值來(lái)衡量我們生活中的一切，作為一個(gè)機(jī)關(guān)工作人員，由于職業(yè)的特殊性我覺(jué)得我們不能隨波逐流、要準(zhǔn)確的進(jìn)行自我定位，少些表面浮華、多份內(nèi)在思考，沉淀自己的思想態(tài)度，這樣個(gè)人作風(fēng)就不會(huì)出現(xiàn)太大的問(wèn)題，才能對(duì)工作中出現(xiàn)的難題一一揮之?dāng)厝�，畢竟機(jī)關(guān)部門是政府的窗口，很多特定的社會(huì)性質(zhì)在我們的手中掌握，我們只有提高行風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己要求嚴(yán)格才能給予群眾完美公正的服務(wù)。堅(jiān)定自己工作立場(chǎng)中并保持世事無(wú)小事的積極態(tài)度，把工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都作為關(guān)鍵來(lái)看；時(shí)刻使自己在工作中處于高壓狀態(tài)，將心中對(duì)工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的這根弦時(shí)刻繃緊不放松。這樣，我們才能夠適應(yīng)行為規(guī)范中提出的要求，在忙碌的工作中，以一種飽滿、充滿自信的精神，來(lái)應(yīng)對(duì)每天不同的工作挑戰(zhàn)。
二、健全工作心態(tài)，保持工作績(jī)效
機(jī)關(guān)工作中往往會(huì)遇到形形色色的問(wèn)題，對(duì)個(gè)人的心理承受力是一種挑戰(zhàn)，并無(wú)時(shí)不刻觸及我們的`心理底線。有的時(shí)候上級(jí)的批評(píng)，工作的繁雜和成堆出現(xiàn)錯(cuò)漏，會(huì)造成我們極大地對(duì)工作抵觸心理，此時(shí)良好的承受力對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要；又或者，個(gè)人利益就掌握在自己手中，有時(shí)行業(yè)特殊性使得我們?cè)谝荒钪g可以獲得極大的利益，所以必要時(shí)保持清醒的頭腦和堅(jiān)定的工作信念相對(duì)而言就極為重要了。再比如：我們服務(wù)的對(duì)象對(duì)彼此工作上的不理解、不支持，對(duì)我們的粗暴言行，此在時(shí)我們又得拿出十二萬(wàn)分的包容與忍耐的心來(lái)對(duì)待。歸結(jié)起來(lái)，這一切都是建立在良好的、健全的個(gè)人心態(tài)基礎(chǔ)之上。作為機(jī)關(guān)工作人員，正如《行為規(guī)范》中所提出的：“在大是大非面前，立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明”，“尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心同志，嚴(yán)于律己，寬以待人，淡泊名利，樂(lè)于奉獻(xiàn)”。將這種心態(tài)放在我們?nèi)松^第一位，才能勝任黨與人民交給我們的任務(wù)，同時(shí)對(duì)黨和人民交出一份滿意的“試卷”。
在機(jī)關(guān)工作過(guò)程中，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀，以達(dá)到自我思想凈化、端正個(gè)人行為，克制個(gè)人欲望的膨脹，將集體的利益永遠(yuǎn)放在個(gè)人利益之上，在防止自身的腐化墮落的同時(shí)，更應(yīng)該與腐敗墮落的思想和行為作堅(jiān)決的斗爭(zhēng)。只有這樣，才能真正做好自己份內(nèi)的工作。
三、加強(qiáng)自身知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身工作能力
工作中，我們往往不斷會(huì)碰到新的問(wèn)題，新的情況。正所謂：學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境，我們要記得活到老學(xué)到老，知識(shí)多了不壓人�！缎袨橐�(guī)范》中要求我們“精通本職業(yè)務(wù)”、“高效處理公務(wù)”，更直接提出要“提升學(xué)習(xí)素養(yǎng)”。我們要該怎么學(xué)，學(xué)什么？這一點(diǎn)很重要，不但要學(xué)的好，更要學(xué)得精，與本職工作有關(guān)的內(nèi)容就是我們學(xué)習(xí)的方向。我們可以從書本中學(xué)，從生活中學(xué)，在實(shí)踐中學(xué)。用學(xué)到的知識(shí)去面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題，在實(shí)踐中學(xué)會(huì)去如何解決問(wèn)題，在各類人群身上找到自己的影子，找出自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的缺失，知識(shí)廣度和深度的淺薄，在工作的點(diǎn)滴中鍛煉自己，只有不斷學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)各種新知識(shí)，我們才能夠做好 本職工作，提高自己解決工作上所出現(xiàn)問(wèn)題的能力。
通過(guò)此次行為規(guī)范討論的學(xué)習(xí)，我深深感覺(jué)到自身的不足，作為一名機(jī)關(guān)工作人員，在今后的工作中，我會(huì)把學(xué)習(xí)、歷練、提高作為我前進(jìn)的方向，不斷踐行《行為規(guī)范》的要求，真正正正的將一個(gè)機(jī)關(guān)工作人員的高品質(zhì)展現(xiàn)給黨與人民。
行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會(huì) 2
自石家莊使軌道交通有限責(zé)任公司運(yùn)營(yíng)分公司《員工日常行為規(guī)范（試行）》實(shí)施以來(lái)，調(diào)度部組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，并要求每一位員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟其中的精神要求，除部門組織學(xué)習(xí)外，我為了進(jìn)一步掌握相關(guān)內(nèi)容主要對(duì)崗位規(guī)范、形象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、電話規(guī)范、社交規(guī)范、會(huì)議規(guī)范、安全規(guī)范、職業(yè)規(guī)范等各方面內(nèi)容進(jìn)行再次學(xué)習(xí)，使自己在日常工作生活中嚴(yán)格執(zhí)行自己。通過(guò)對(duì)《員工日常行為規(guī)范》的學(xué)習(xí)，主要有以下幾方面的心得體會(huì)：
首先，要想成為一名合格的員工就必須做好日常行為規(guī)范，不僅要學(xué)好技術(shù)方面的知識(shí)而且要規(guī)范自己的日常工作行為，也時(shí)刻調(diào)整自己的行為和心態(tài)，光技術(shù)做的好是不夠的，更要按照職業(yè)要求去規(guī)范自己，努力工作。
其次，員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個(gè)公司的面貌。《員工日常行為規(guī)范》中主要對(duì)“形象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、電話規(guī)范、社交規(guī)范”等八個(gè)方面的規(guī)范要求。充分體現(xiàn)公司對(duì)員工的'日常行為規(guī)范要求很嚴(yán)格，我作為一名石家莊地鐵的電力調(diào)度員，時(shí)刻掌握石家莊地鐵供電系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，做好各項(xiàng)應(yīng)急處理的準(zhǔn)備工作，確保石家莊地鐵供電系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，因此更應(yīng)該從各方面嚴(yán)格要求自己，在做好本職崗位工作的基礎(chǔ)上，還要時(shí)刻牢記自己日常工作對(duì)石家莊地鐵正常運(yùn)營(yíng)的重要性。
公司的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運(yùn)。我們要熱愛(ài)地鐵事業(yè)和我們的公司，熱愛(ài)崗位，全心全意，盡職盡責(zé)，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進(jìn)取創(chuàng)新，才能做得更好。
最后，員工的形象，代表公司的形象。外表即員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現(xiàn)出你對(duì)別人的友好和關(guān)愛(ài)；一句“對(duì)不起”！能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強(qiáng)文明意識(shí)，提升行為素養(yǎng)。”的最為普通的一種方式！努力提高自身綜合素質(zhì)。
從小事做起、從身邊做起，規(guī)范操作、按章辦事就是公司的生命力，就是我們賴以生存和發(fā)展的源泉。我們要以此為契機(jī)，將認(rèn)識(shí)規(guī)范、按章辦事的實(shí)際行動(dòng)落實(shí)到每一件小事、每一項(xiàng)工作中去，或許短時(shí)間內(nèi)不能完全杜絕工作中那些違章的現(xiàn)象，但我相信，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，只要保持對(duì)行為規(guī)范的高度重視和認(rèn)識(shí)，行為規(guī)范就會(huì)化為一縷陽(yáng)光，照亮每一個(gè)陰暗的角落。指引我今后的各項(xiàng)工作穩(wěn)健快速的向前發(fā)展。
行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會(huì) 3
來(lái)到行政服務(wù)中心已三個(gè)多月，在這短短的一百天當(dāng)中，我深切地感受到了友好、團(tuán)結(jié)、熱情、細(xì)致的氛圍，這種氣氛感染著我，不知不覺(jué)中自身的服務(wù)質(zhì)量也在不斷的提高。
首先，“友好、團(tuán)結(jié)”指的是同在一個(gè)中心工作的、來(lái)自不同部門單位的工作人員，來(lái)到這里以后組成了一個(gè)和諧、融洽的新團(tuán)體。從不同的部門之間我學(xué)到了不少新的.知識(shí)，我也盡我所能的方便大家，如換換零鈔和破幣。我喜歡這里的“友好、團(tuán)結(jié)”的氛圍，這種環(huán)境更利于發(fā)揮工作的主動(dòng)性。
“熱情、細(xì)致”指的是這里的工作人員對(duì)每一位前來(lái)辦事的人員的工作態(tài)度。記得一天中午下班剛過(guò)了三分鐘，一位從南京趕來(lái)到房管所辦事的客人，一看人都走了，要等到下午兩點(diǎn)才能辦成事就十分著急，我看到后也替他著急，但我也無(wú)法替他辦理，就讓他過(guò)十分后再過(guò)來(lái)，看房管所的小鮑吃完飯后回不回來(lái)。果然小鮑回來(lái)了，他向小鮑說(shuō)明了事情的緊迫后，便幫他辦理了手續(xù)，開(kāi)出了收費(fèi)單據(jù)，我放下正吃著的飯碗，打開(kāi)電腦，給他收完了費(fèi)，南京客人連聲道謝地走了。這件事雖小，但只有懂得換位思考，才能真正把工作做好。
好的工作環(huán)境，能激發(fā)人的工作熱情；好的工作環(huán)境需要每一位工作人員去創(chuàng)造，只有擁有和諧的工作環(huán)境，才能打造出一流的投資環(huán)境。
行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會(huì) 4
為了進(jìn)一步強(qiáng)化窗口服務(wù)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力，更加優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)孝感跨越式發(fā)展，市行政服務(wù)開(kāi)展服務(wù)新跨越學(xué)習(xí)。先將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
自從開(kāi)展服務(wù)學(xué)習(xí)新跨越活動(dòng)以來(lái)，本人結(jié)合地稅系統(tǒng)迎接全國(guó)滿意度調(diào)查活動(dòng)方案的要求，認(rèn)真查找自身不足努力做到讓滿意為基準(zhǔn)，在窗口工作時(shí)時(shí)要做到想到以下幾點(diǎn)：
一、我們每個(gè)人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對(duì)來(lái)窗口的每一位納稅人，都會(huì)用文明用語(yǔ)禮貌地打招呼，這種感覺(jué)不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作，納稅人會(huì)從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重;
二、我每天都要與不同類型的納稅人接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的.體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，比如來(lái)窗口辦事的納稅人經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯暾?qǐng)資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無(wú)法及時(shí)辦理，納稅人心里著急，就難免有怨言，這時(shí)候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng)，納稅人就會(huì)理解了;
三、以完善細(xì)微之處為突破口，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個(gè)一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來(lái)電來(lái)人咨詢，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表，做好一場(chǎng)稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈(zèng)送一份友情提醒，盡量提供一點(diǎn)便利;
四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是孝感政府的形象，中心要打造陽(yáng)光政務(wù)平臺(tái)，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。
行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會(huì) 5
今年我校首度聯(lián)手xx市行政服務(wù)中心開(kāi)展了“實(shí)踐促振興，青春促和諧”的假期實(shí)踐活動(dòng)，我有幸參加了。懷揣著對(duì)實(shí)習(xí)的新奇與向往，我在這里度過(guò)了愉快而有意義的10天實(shí)習(xí)生活，從所謂的旁觀者變成了事件的當(dāng)事人，從懵懂世事到初次涉足社會(huì)，一個(gè)全新的環(huán)境，一種另類的心情，一次難得的學(xué)習(xí)鍛煉機(jī)會(huì)，促使我對(duì)社會(huì)、對(duì)工作有了新的判斷和理解。
在我們正式實(shí)習(xí)之前，行政中心的白主任為我們做了個(gè)思想動(dòng)員報(bào)告，簡(jiǎn)要的介紹了一下中心的情況，對(duì)實(shí)踐的時(shí)候應(yīng)該注意些什么，怎么才能讓自己在這10天取得更大的收獲等問(wèn)題向我們做了詳盡的闡述，這些對(duì)我日后的實(shí)習(xí)著實(shí)十分的受用，報(bào)告接近尾聲時(shí)，主任引薦我們進(jìn)入各自的部門。我被分配到國(guó)土資源和房屋局行政服務(wù)窗口，緊張是有些的，不過(guò)一想到馬上就要認(rèn)識(shí)到許多有資歷的前輩，可以和他們交流，學(xué)習(xí)很多東西，并且有機(jī)會(huì)接觸不同的業(yè)務(wù)，雖然是個(gè)陌生的環(huán)境，我的興奮還是蓋過(guò)了一切。
在這里實(shí)習(xí)給我的第一感覺(jué)就是：穩(wěn)——無(wú)論是哪方面，大家做事都從容有秩，繁忙中不失沉著，雜亂中不乏冷靜，能夠很好的調(diào)節(jié)疲勞，這或許就是步入工作崗位的人成熟的一面吧，少了很多浮躁的東西，多了幾分思考，我想那應(yīng)該是不經(jīng)世事的我們需要改進(jìn)和磨練的吧。
我們的窗口是“紅旗窗口”，前輩們仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度我都看在眼里，從當(dāng)事人詢問(wèn)直到把問(wèn)題解決，整個(gè)過(guò)程都一絲不茍，從不懈怠，很慶幸自己能夠在這樣的模范窗口下實(shí)習(xí)。大家對(duì)我都相當(dāng)?shù)臒崆椋捕己苷疹櫸�，讓我覺(jué)得心里暖暖的。帶我的師傅是陳琳阿姨，她人很好，非常的熱心，喜歡爬山，重要的是她在工作之余不忘武裝自己的頭腦，努力的學(xué)習(xí)英語(yǔ)，讓我十分的佩服；另一個(gè)接觸較多的就是坐在同一個(gè)窗口的陳中明前輩，他平時(shí)做事十分謹(jǐn)慎細(xì)心，信守原則，心胸寬廣，為人正直，不茍言笑，卻也是個(gè)幽默大方的人，為人處世十分值得我學(xué)習(xí)，而且許多辦公室的基本工作都是他教給我的.，雖然有的時(shí)候他能小說(shuō)我兩句，不過(guò)對(duì)我來(lái)說(shuō)，這種批評(píng)能夠促進(jìn)我的進(jìn)步，使我有更大的提高。
每天，我都從最簡(jiǎn)單的日常清潔工作開(kāi)始做起，之后便坐在咨詢窗口前，耐心的等待著，咨詢的人絡(luò)繹不絕，可由于自己對(duì)這方面的生疏，所以每次都是請(qǐng)師傅或者前輩來(lái)幫忙，真想有什么任務(wù)讓我鍛煉鍛煉，但我知道10天的實(shí)習(xí)不會(huì)得到什么重要的工作，若我不想荒廢這次珍貴的機(jī)會(huì)，只能看自己怎樣去汲取周圍可以令我成長(zhǎng)的細(xì)節(jié)，生活中學(xué)到的，才是最受用的，這也是在鍛煉自己，考驗(yàn)自己。
有時(shí)也有或企業(yè)或個(gè)人來(lái)辦理證，聽(tīng)著前輩們?cè)谀抢镌敱M的為他們解釋，幫助他們查看手續(xù)是否完整，程序一道道，拆遷，商品房預(yù)售哪個(gè)也不容易啊，我也只能在旁邊坐著，因?yàn)槭裁炊疾欢。雽W(xué)卻又不知從何下手，才發(fā)覺(jué)原來(lái)自己真的是那么的才疏學(xué)淺，在學(xué)校社團(tuán)里的那點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，精學(xué)的書本也根本派不上用場(chǎng)，還是得多實(shí)踐啊！
閑時(shí)看了些有關(guān)國(guó)土資源和房屋局的資料，了解到物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)、地質(zhì)勘探項(xiàng)目（探礦權(quán)審核）、房屋拆遷許可以及等等的辦事流程，申報(bào)材料和審批依據(jù)，各種紛繁的手續(xù)各種多。從來(lái)不怎么接觸報(bào)紙的我也愛(ài)上了讀報(bào)，成了每天新聞“早”知道了，才發(fā)現(xiàn)自己與這個(gè)社會(huì)似乎脫離了好久。忽覺(jué)自己真的挺渺小，不能對(duì)自己的點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)沾沾自喜，或過(guò)于自傲，社會(huì)上比你優(yōu)秀的人層出不窮，硬件還是需要提高的，而賦有代表性的軟件的加強(qiáng)，如：知識(shí)的儲(chǔ)備，能力的提高也都是長(zhǎng)期內(nèi)需要加強(qiáng)的，鍛煉很重要，從鍛煉中你就在不經(jīng)意的成長(zhǎng)，就是這樣�。�
多幾分對(duì)辦公環(huán)境的熟悉，多幾分與前輩們的溝通，多幾分展示自己的機(jī)會(huì)，多幾分別人眼中的成熟，善于適應(yīng)新環(huán)境的我，除了已經(jīng)掌握辦公室的一切基本工作，比如：學(xué)會(huì)了使用復(fù)印機(jī)，知道了怎么去給紙張打孔，怎樣接傳真和發(fā)傳真等等，還接觸了些辦理證所需要的材料，流程。有事做才有動(dòng)力嘛！陳前輩從不輕易的表?yè)P(yáng)人，除非你做的很出色，所以我不斷的努力著，終于有一次前輩夸我業(yè)務(wù)熟練多了，洞察力強(qiáng)了。高興啊，真是不容易！
在懂得了一些相關(guān)文件的填寫方法后，師傅總適當(dāng)?shù)慕o我一兩件讓我實(shí)踐實(shí)踐，我每次都仔細(xì)檢查，看是否有筆誤之類的事件，因?yàn)閺那拜厒兊纳砩衔腋惺艿搅藝?yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，恪盡職守的辦公原則，記住別讓你的錯(cuò)誤造成政府的失誤。在此期間，我還見(jiàn)到了xx市中山區(qū)人民政府，去過(guò)市房產(chǎn)局，也就是我們這個(gè)窗口的發(fā)源地，師傅去報(bào)件的時(shí)候就帶上了我，讓我也實(shí)際的了解了審批的流程，其實(shí)就是把不同的檔案送到不同的部門，即受理單位是哪就把它們送到哪，嚴(yán)密的程序，銜接有秩的流程，環(huán)環(huán)相扣，沒(méi)有想象中的那么復(fù)雜。
行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會(huì) 6
行政服務(wù)中心是政府為民辦實(shí)事、辦好事而建的，是在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速運(yùn)轉(zhuǎn)、精神文明水平大幅度提高的條件下，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展應(yīng)用而生的。它的建成旨在進(jìn)一步提高辦事效率，增強(qiáng)政民凝聚力，加快城市化進(jìn)程步伐。自中心運(yùn)轉(zhuǎn)以來(lái)，服務(wù)中心向市民展示著其良好的形象。服務(wù)中心如何才能更好的“有所作為”，發(fā)揮關(guān)鍵性的作用，應(yīng)該說(shuō)保持良好的服務(wù)形象起著很重要的作用。在此，我作為一名普通的工作人員，也來(lái)談一談怎樣做好“服務(wù)”一事。有這樣一句俗話：顧客至上，服務(wù)第一。顧客就是上帝，想他人之所想，急他人在所急，應(yīng)該說(shuō)是理解“服務(wù)”一詞的關(guān)鍵所在。在工作中，認(rèn)真遵循中心方針，執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)章制度，確保每個(gè)窗口從上到下、從領(lǐng)導(dǎo)到普通工作人員，對(duì)顧客都能做到工作積極主動(dòng)、服務(wù)熱情周到，應(yīng)該說(shuō)是做好服務(wù)工作的根本所在。作為服務(wù)中心的一名工作人員，首先必須具備高度的責(zé)任感、強(qiáng)的責(zé)任心及積極的工作態(tài)度。在工作中應(yīng)該經(jīng)常站在顧客的一邊，凡事多為顧客考慮。
要把“精減辦事程序，減少中間環(huán)節(jié)，履行服務(wù)承諾制度”始終貫穿于業(yè)務(wù)辦理之中，當(dāng)天能辦的盡量當(dāng)天辦妥，能不讓顧客跑腿的盡量少讓顧客跑腿，爭(zhēng)取把事情做的盡善盡美，讓顧客高興而來(lái)，滿意而歸。要虛心接受顧客提出的一些好的建議和方法，在工作中不斷改進(jìn)、充實(shí)，以做到誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心全力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。工作要細(xì)心主動(dòng)，耐心聽(tīng)取顧客咨詢，不厭其煩、如實(shí)詳細(xì)地給予答復(fù)，直到顧客全然明白。與顧客談話間處處都應(yīng)文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，做到詞不浮夸、語(yǔ)不傷人，一聲親切的問(wèn)候，一杯熱騰騰的'茶水，都能深深感動(dòng)顧客的心。在服裝方面，要穿著整齊、干凈利索、素雅大方，以增強(qiáng)與顧客間的親和力，塑造中心形象。保持一個(gè)良好的環(huán)境對(duì)做好服務(wù)工作也很重要，從服務(wù)臺(tái)到辦公桌，辦公用品及其他物品擺放井然有序、紊而不亂。我堅(jiān)信，只要我們齊心合力，認(rèn)真貫徹市委、市政府的指示精神，牢固樹(shù)立一盤棋思想，切實(shí)搞好服務(wù)工作，服務(wù)中心一定會(huì)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嶄新的姿態(tài)與世紀(jì)同行、日月同輝。
行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會(huì) 7
華燈初上，當(dāng)市民們經(jīng)過(guò)縣行政中心時(shí)，總被中心絢麗多彩、變幻無(wú)窮的燈光所吸引，美麗而充滿魅力的行政中心，不僅僅是一座現(xiàn)代化、自動(dòng)化、智能型的綜合大樓，也已成為我縣具有代表性的.形象建筑物。相對(duì)于其他辦公場(chǎng)所，它的節(jié)能降耗任務(wù)更為繁重。
目前，共有53個(gè)單位入駐行政中心辦公，是我縣工作人員最多、規(guī)模最大的辦公場(chǎng)所。“集中辦公，有利于資源共享，有利于降低資源使用成本。節(jié)能降耗，政府要首當(dāng)其沖作表率，我們就是要作節(jié)能降耗的排頭兵。”縣行政中心管理辦公室負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，自5月行政中心正式啟動(dòng)以來(lái)，節(jié)能工作實(shí)現(xiàn)了明顯降低。
制訂制度是行政中心節(jié)能降耗的重要舉措之一。大樓規(guī)定夏季中央空調(diào)啟用條件為氣溫28度以上，冬季供暖啟用條件為最低氣溫2度以上或最高氣溫8度以下，并規(guī)定“夏季不低于26度，冬季不高于20度”為室內(nèi)設(shè)定溫度。在節(jié)電上，大樓采取線路整改和關(guān)燈操作等舉措，使“長(zhǎng)明燈”及時(shí)熄滅，耗電量明顯降低。此外，大樓還制訂了節(jié)約管理巡查制度和獎(jiǎng)勵(lì)制度。
科學(xué)管理是節(jié)能降耗的有效舉措。建立能耗情況調(diào)查分析制度，實(shí)施節(jié)能改造，優(yōu)化線路布局，減少多余照明，如將單個(gè)電梯轎廂常亮燈具從6只減少到2只，減少照明功率160瓦，8臺(tái)電梯全年累計(jì)省電5606度。加強(qiáng)對(duì)供水管線、設(shè)備的監(jiān)察維護(hù)，及時(shí)堵塞跑冒滴漏，去年12月發(fā)現(xiàn)大樓一處地下水管接口漏水，予以及時(shí)修復(fù)。調(diào)節(jié)自來(lái)水流量，對(duì)所有樓層的用水流量進(jìn)行逐個(gè)調(diào)節(jié)，適當(dāng)減小水流量。充分利用循環(huán)水和雨水，使用噴泉循環(huán)水進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，用雨水沖洗廣場(chǎng)地面。此外，大樓還通過(guò)提高操作技能，挖掘大功率用電設(shè)備節(jié)能潛力，并推廣使用節(jié)能設(shè)備，以降低能耗。
行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會(huì) 8
自年初來(lái)到行政中心，到現(xiàn)在也已經(jīng)3個(gè)季度了。之前我也曾經(jīng)偶爾客串窗口工作，對(duì)此并不算陌生，但是那時(shí)對(duì)窗口工作了解還是一鱗半爪，缺乏一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。今年我得到來(lái)窗口鍛煉的機(jī)會(huì)，對(duì)這個(gè)新崗位我感覺(jué)很有新鮮感，但是也有怕做不好工作的擔(dān)心。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我逐漸回顧和熟悉了窗口的工作流程，隨著對(duì)業(yè)務(wù)脈絡(luò)的梳理，我對(duì)工作產(chǎn)生了新的認(rèn)識(shí)。
對(duì)于窗口工作來(lái)說(shuō)，首先最需要的是真心，帶著真心誠(chéng)意，為企業(yè)進(jìn)行服務(wù)，讓辦事人員感受到我們對(duì)本職工作的熱忱。付出百分之百的真誠(chéng)，自然會(huì)有收獲。
其次，工作需要耐心，不論是對(duì)人還是對(duì)事，都力求做到想企業(yè)所想，急群眾所急，對(duì)于大量帶有重復(fù)性的日常工作也不急不躁，解釋到位。
再次，工作需要細(xì)心，有句話說(shuō)的好：“好記性不如爛筆頭”，說(shuō)明在工作中不能光憑印象做事，要勤做筆記，多參閱辦事指南。有時(shí)一次細(xì)心的工作能讓辦事人員少跑冤枉路，也讓我們自己的審批工作可以快速進(jìn)行。
然后，工作需要的是熱心。有些企業(yè)辦事人員調(diào)動(dòng)多，對(duì)如何進(jìn)行報(bào)審不是很熟悉，這就需要我們窗口辦事人員熱心的為他們講解，為他們的工作進(jìn)行指點(diǎn)，讓企業(yè)少走彎路，為企業(yè)節(jié)約時(shí)間。
最后也是最重要的'，工作需要公心。帶著公心做工作的話，說(shuō)話有底氣，心底無(wú)私天地寬，無(wú)論在何時(shí)何地，我們都應(yīng)該守好欲望的底線。自身防微杜漸的同時(shí)，也符合中央反腐倡廉的大環(huán)境。
窗口工作并不簡(jiǎn)單，除了要求比較高的專業(yè)素養(yǎng)之外，每天還需要面對(duì)形形色色的人，工作中也難免會(huì)有摩擦，但是只要帶著真心、細(xì)心、耐心、熱心和公心來(lái)辦事，抱著“有所為”的心態(tài)面對(duì)工作，還是能做到雙方相互體諒，得到快樂(lè)和收獲的。
在規(guī)劃窗口9個(gè)月，我得到了行政中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和工作人員的無(wú)私幫助，工作開(kāi)展的也很順利。我會(huì)珍惜這么良好的工作環(huán)境，繼續(xù)在窗口發(fā)光發(fā)熱，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
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