導(dǎo)購員員工工作心得體會范文
導(dǎo)購員員工工作心得體會范文1
營業(yè)員是店鋪的形象，是品牌大使，直接面臨面的與終端客戶接觸，是銷售的重要環(huán)節(jié)，對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。營業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場及消費者對企業(yè)品牌的認知度和美譽度，也是影響市場銷售額的樞紐因素，所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。
3月，我到了濟南市槐蔭區(qū)居然之家做了一名 箭牌衛(wèi)浴 導(dǎo)購員。經(jīng)過不到一個月的鍛煉，我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購員，經(jīng)驗如下：
1、MMASTER精通產(chǎn)品賣點；這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到），然后以長比短（就是以己之長，比人之短，這是個不能回避的現(xiàn)實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌），只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買？
2、0OPPORTUNITY抓住現(xiàn)場機會： 作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的.賣場中慧眼識真金迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，那些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的臥底線人，都需要導(dǎo)購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷的抓住機會，雷霆出擊，針對不同的顧客（廣義的，來的都是客）采取不同的應(yīng)對措施，最終實現(xiàn)既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了臥底的有效銷售。
3、NNEED找準顧客需要： 抓住了恰當?shù)臋C會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便，圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實惠耐用，操作簡單的，可能就要普通機械型的；還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時尚，享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導(dǎo)購員用心ABC，這樣，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到看菜吃飯，量體裁衣，保證每位顧客都能滿意而歸。
4、EEMOTION觸動心靈情感： 找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客動之以情，曉之以理。一般來講，除非是某個品牌的擁戴者或回頭客，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種批判性的懷疑，這時候如果導(dǎo)購員不識時宜或 不知趣地走到跟前胡吹海喝，極有可能會遭遇顧客立馬表示沒什么，我只是隨便看看的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的圈套，順從的跟著你的描述進入那美妙的產(chǎn)品世界。柳暗花明之際，正是水到渠成之時，這時候他要是再不買，他就會感覺對不住你，你說，你能不買嗎？
5、YYOURSELF將心比心，想想自己： 常言道：要想公道，打個顛倒，兵法有云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。當今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關(guān)心哪些方面，會在乎那些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務(wù)意識會漂亮的再上一個水準，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。
另外，這里的YOURSELF還可以自私地理解為一切為了自己，事實上也的確如此，導(dǎo)購技巧提高了，服務(wù)意識也增強了，從而銷售業(yè)績也提升了，收入也就自然增多了，像這種利人利己的沒事，又何樂而不為哪？
導(dǎo)購員員工工作心得體會范文2
任何新鮮食物對我都有致命的吸引力。在超市工作，讓我感到很新奇。能在工作之余，看到琳瑯滿目的食物或生活用品，的確是件很大的享受。但是，工作就是工作，即使是在銀行國庫上班，你也必須對工作負責(zé)，而不是對錢。超市的前輩對我說，上班要多做事，少說話！認認真真，顧客就是上帝。話雖簡單，但真正做起來就不簡單了，我還真遇到了挺多笑困難。
超市隨小，但是不論是管理體系，員工班制，商品銷售，都有其策略，謀劃。萬事周全，這是超市經(jīng)營的不二理念，也是一個超市經(jīng)營成功與否的關(guān)鍵。
正所謂不以規(guī)矩不能成方圓。超市作為一個經(jīng)營單位，自然有自己的規(guī)矩。例如不許篡位，不許隨意換崗，不許隨意閑逸聊天等等，這都是我來上班第一天聽長輩教訓(xùn)的最多的話。像我，是負責(zé)在食品區(qū)的餅干區(qū)站崗的，就不能跑去生活用品區(qū)，更不能與同崗位的同事無視客人而侃侃而談。在超市工作，必須有一個嚴謹?shù)男呐c一份嚴謹?shù)膽B(tài)度。首先，這就表現(xiàn)在嚴格固定的上班時間。我的上班時間是早上8點到中午12點半，晚上是7點到10點半。超市服務(wù)員的工作看似簡簡單單地站站就可以了，但是，只有真正從事這份工作后才知其艱辛。早上必須一早起床，睡眼惺忪地就要開始到達上班地點站崗了，而且一站就是幾個小時，從小雖并不嬌慣，但這幾個小時下來，腳都有點顫抖了，發(fā)軟了。唯一休息的時間，也就是上廁所的時間。而且，作為一個合格的超市服務(wù)員，不能只是呆呆地站著，還必須適當?shù)难a貨。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架就有空位置了，這是，我們就得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補貨，要看著點的，防止小偷的偷竊行為。當然，不是每時每刻都有貨上的。有時，貨架上的貨物都補齊了，人就比較閑，但是這個閑不能表現(xiàn)出來，必須找別的事情做。超市是不允許養(yǎng)一個懶惰的員工的。所以，這個時候還得負責(zé)所在位置的清潔工作，要貨架與食物看起來時刻都那么地光鮮亮麗，所以我還要不時的情節(jié)貨架地板等，來保持超市的清潔，這樣客人才有購買欲。除此之外，員工還必須掌握所負責(zé)區(qū)域的相關(guān)知識。比如我負責(zé)的是餅干區(qū)，那么我就必須掌握餅干的相關(guān)知識，包括熱量，價格，味道等等。顧客就是上帝，當顧客問到相關(guān)問題時，我們就能答得上話，盡忠盡職了，做到一切服務(wù)號顧客這一標準。
在超市工作，不要以為超市就是賣一堆商品，偶爾做做促銷的集聚地。其實，超市是個很好的校外課堂，在自己的親身實踐中，體會到許許多多隱藏在其中的經(jīng)濟學(xué)道理，方便以后運用到社會中去。
平時，大家都很喜歡看到超市中某個商品大特價，然后就瘋狂地進超市買自己想要的特價商品，這樣，顧客就覺得自己賺到了。但其實，真的是這樣么？超市把商品降價了就沒利潤了？答案很明了，即使降價了，超市依然是賺錢的，試想超市要是不賺錢拿來那么大的利潤呢。而這種商家通過折扣等優(yōu)惠手段吸引顧客的手段，就是經(jīng)濟學(xué)上名為合理化煙霧的手段，這也是廣大商家最愛用的手段之一，既吸引了顧客，又促銷產(chǎn)品。理化對于的是顧客，顧客覺得商品價格和質(zhì)量的合理，而煙幕就是商家對消費者產(chǎn)生的煙幕！用簡單的話來說，就是商家用一些看似虧本的手段，讓消費者認為劃算而去購買，從而盈利！實際上賣家通過大量銷售獲得的利潤遠比之前的多得多，可以從中大撈一把。舉個例子，本來100塊的電飯鍋，商家提升到200塊，然后打出7折大減價的口號，然后令商品上架。其實合理化煙幕是一種很常見的營銷手法。它就存在與我們身邊，多多留意你就會發(fā)現(xiàn)了！
再說說超市為什么會經(jīng)常招工，甚至整年都掛出個招正式員工或假期員工的牌子呢？難道超市真的需要這么多人手？還是說總有一些員工愛玩跳槽？的確，超市的員工流動量比一般其他企業(yè)要大，雖然會有跳槽等行為發(fā)生，但這并不是超市經(jīng)常招工的主要理由。這里，就又要引出另一個隱藏在超市的經(jīng)濟學(xué)道理了，也是我的最新發(fā)現(xiàn)，這就是鯰魚效應(yīng)。先解釋一下鯰魚，他一種生性好動的魚類，并沒有什么十分特別的地方。然而自從有漁夫?qū)⑺米鞅ＷC長途運輸沙丁魚成活的工具后，鯰魚的作用便日益受到重視。 沙丁魚，生性喜歡安靜，追求平穩(wěn)。對面臨的危險沒有清醒的認識，只是一味地安逸于現(xiàn)有的日子。
漁夫，聰明地運用鯰魚好動的作用來保證沙丁魚活著，在這個過程中，他也獲得了最大的利益。鯰魚效應(yīng)對于漁夫來說，在于激勵手段的應(yīng)用。漁夫采用鯰魚來作為激勵手段，促使沙丁魚不斷游動，以保證沙丁魚活著，以此來獲得最大利益。同樣在經(jīng)營中，企業(yè)管理中，管理者要實現(xiàn)管理的目標，同樣需要引入鯰魚型人才，以此來改變企業(yè)相對一潭死水的狀況。當一個組織的工作達到較穩(wěn)定的狀態(tài)時，常常意味著員工工作積極性的降低，一團和氣的集體不一定是一個高效率的集體，這時候鯰魚效應(yīng)將起到很好的醫(yī)療作用，這真是一個有用的辦法。一個組織中，如果始終有一位鯰魚式的人物，無疑會激活員工隊伍，提高工作業(yè)績。鯰魚效應(yīng)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層激發(fā)員工活力的有效措施之一。主要表現(xiàn)在企業(yè)要不斷補充新鮮血液，把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊伍，給原先因循守舊的老員工帶來競爭壓力。這正是為什么超市經(jīng)常招工的'原因。而在招新員工時，超市高層管理人員偏愛在讀大學(xué)生或剛畢業(yè)的大學(xué)生。因為這個時候的大學(xué)生們最有朝氣，對新鮮事物持有新鮮感，而且雄心勃勃，工作態(tài)度嚴謹。這無疑給那些在超市工作比較久的老油條們一份無形的壓力，從而刺激了整個超市員工團隊，提高工作效率與素質(zhì)，這些都是經(jīng)驗了，我在超市學(xué)到的還挺多，尤其是這些經(jīng)營之道。
除了上述隱藏在超市的經(jīng)濟學(xué)道理外，還有更多的生活經(jīng)濟學(xué)等著我去探索與學(xué)習(xí)。這個暑假在超市打工，對于我來說是一個小小的成功，也讓我學(xué)到了理論與實習(xí)聯(lián)系的學(xué)習(xí)方式，使我受益匪淺。作為大學(xué)生，不能一味把自己鎖在溫室般的象牙塔里，要開始學(xué)會走進社會，融入社會。因為，社會是現(xiàn)實的，不會因為一個人而改變，而我們，則要去學(xué)會適應(yīng)社會，奮斗出自己的一條路！
還有一點值得說的就是如何與顧客交流，讓他們購買超市的商品，先做了一系列的努力去引發(fā)顧客的興趣，下一步就是激發(fā)顧客的購買欲望。在這一階段，總體來說是銷售人員和顧客進行的是一場心里戰(zhàn)。開動腦筋，迅速而準確地把握住顧客的心理，在適當?shù)臅r機點破顧客的疑慮是相當重要的，顧客沒有疑慮后自然就會購買商品，經(jīng)營利潤就是這么一點一滴提升上來的。
這次事件真讓我有很多體會和感想，人生就在于這么一點點積累，笑的溪流方能匯集成大海的浩瀚。
�、�、市場營銷活動體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展營銷活動都是為了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到生產(chǎn)的目的。
�、�、作為零售企業(yè)，營業(yè)人員接觸消費者的機會非常多，各個消費者的個性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭。
�、�、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標市場，就要盡可能地滿足目標消費者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極跟蹤研究目標顧客的消費特征及其變化。面對消費者個性的變化，企業(yè)應(yīng)及時的更新產(chǎn)品，進一步滿足更高的需求。
其實在這7天的工作里，在我腦海中始終盤旋著責(zé)任兩個字工作一定要認真負責(zé)。企業(yè)要為顧客負責(zé)任，我們也承擔著對自己的責(zé)任。這次實習(xí)是一次難得的檢驗我們理論基礎(chǔ)知識是否扎實的大好機會。實踐是檢驗真理的唯一標準。所以我們應(yīng)該盡可能地抓住這樣的機會，主要為的是對自己負責(zé)任，讓自己不至于在以后的實踐中慌了手腳，暑假后的大二，我也會在課余不斷充實自己的生活，工作局勢。
導(dǎo)購員員工工作心得體會范文3
在東方商廈一年一度的優(yōu)秀導(dǎo)購評選會議上，我很榮幸能被評為本年度的優(yōu)秀導(dǎo)購員。
回想過去一年時間，我覺得這份榮譽是東方商廈對我這一年來的表現(xiàn)給予的肯定，它不僅僅是屬于我個人的，也是屬于我們整個集體的。今天我能獲得這份殊榮，與領(lǐng)導(dǎo)的栽培、同事的幫助是分不開的。下面我就和大家分享一下我總結(jié)的一些心得與體會吧。
一、愛崗敬業(yè)、起到橋梁的作用。在平凡的崗位上，以生命中極大的熱情實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)，是我對工作最基本的要求。我深深明白：干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。作為阿迪達斯專柜的店長，我除了做好日常工作外，還會經(jīng)常就商場的一些扶持與公司保持良好的信息溝通，增進雙方的了解，以求達到雙嬴的結(jié)果。
二、認真工作、用心工作。做好營業(yè)員的工作，要有三顆心：熱心、責(zé)任心和進取心。很多人都認為，服務(wù)行業(yè)是很枯燥乏味的一個行業(yè)，特別是周而復(fù)始的服務(wù)禮儀讓一些員工做起來既不習(xí)慣也不自在。這是為什么呢？我想，只能這樣說，她沒有用心地去對待她的'工作，其結(jié)果就是對工作缺少了熱情。因此，我們必須全身心地投入到每一天的工作中去，一切都從最基本做起，同時對工作要始終保持那三顆心。這樣就能發(fā)現(xiàn)，我們的工作雖然簡單，但卻使我們的生活充實、豐富，久而久之，我們也能從中找到樂趣。
三、團結(jié)同事，有良好的人際關(guān)系。沒有完美的個人，只有完美的團隊。人無法脫離人群去獨立生存，每個人小到家庭，大到社會，都需要與人溝通，與人接觸。一個人如果有良好的心態(tài)，有強烈的集體榮譽感，她在生活、工作中就會過得很開心，很精彩。反之，如果為人斤斤計較，沒有奉獻精神，沒有團隊意識，不去配合團隊的需要，那她就像橘堆里的一個腐爛的橘子，遭丟棄。所以，在工作生活中，我們要時刻保持良好的心態(tài)，不去計較個人的得失，與同事團結(jié)友愛，相信自己的伙伴，相信自己的團隊。
最后，我想對大家說，機會是留給那些做好準備的人的，只要有付出就會有回報。在今后的工作中，讓我們同舟共濟，相互勉勵，攜起手來，共同為易川公司美好的明天貢獻自己的一份力量。
導(dǎo)購員員工工作心得體會范文4
進入xx從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升�，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆⻊?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負的責(zé)任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把好房子，要配好廚電的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者！
就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的'xx產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費者進行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。
3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷！心態(tài)決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標，并為達成目標努力。
我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件xx的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使XX年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到以此為樂，以此為業(yè)，以此為生！愿與xx同成長！
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