優(yōu)秀大學生實習學習心得

　　我按照學校的要求，進行了暑期社會實踐，到天津塘沽開發(fā)區(qū)的清太郎打工，清太郎是一家日本料理。老板是日本人，顧客也有很多日本人，我由于不會說日語，所以不用負責點菜，只是做一些基本的服務(wù)員應(yīng)該做的工作。

　　不知不覺，我在這為期一個多月的打工生活就這樣結(jié)束了，這是我第一次真真正正的打工，感慨很多，在這里做服務(wù)員，我也學到了很多的東西，下面我就來談?wù)勛约旱那猩砀惺馨伞?/p>

　　首先，通過觀察和了解，我覺得一個領(lǐng)導者的管理是很重要的。雖然她不是老板，在清太郎干了八年仍是個服務(wù)員，不過她是領(lǐng)班。但她所經(jīng)歷的許多事也許只有她自己知道，她曾經(jīng)也是被別人領(lǐng)導，而如今她也作為一個管理者去帶領(lǐng)她的下屬去做好工作，雖然有時她也會小題大做沖我們發(fā)火。我們因此心理不舒服，私下對她懷恨在心。但慢慢相處了才發(fā)現(xiàn)其實她為人還是不錯的，因為她大大咧咧的性格，總難免在忙的時候會有些心急批評別人的時候沒有注意語氣。而她又何嘗不是一樣要受老板的管制嗎？那里雖然管吃管住，但是伙食確實很差，一天管兩餐，午餐當早餐吃，常常是饅頭、大餅、咸菜或者涼菜；而晚餐每天都是素菜，有時最多一個月一次葷菜�；蛟S我不應(yīng)該抱怨這些，我也覺得抱怨不是好習慣，但是如果我是老板，我會讓我的員工吃得好，至少吃的健康，要讓員工“心甘情愿”的為我干活，就要讓員工真真正正的去為自己工作負責，而不是敷衍，而這最基本的需求都不能保障，怎么讓員工有充足的體力去工作呢。我覺得員工需要管制也需要激勵，而且激勵勝過一切的管制。另一個深刻的體會是每天保持心情愉快做任何事情都會更加順利，如果工作中沒有樂趣，就會在熬日子，這是我這段時間總結(jié)的經(jīng)驗。我覺得一個人的心態(tài)很重要，如果因為領(lǐng)班批評我，而我對她充滿怨恨，那么我依然會犯錯卻依然要接受別人的批評，而如果我心平氣和認真改正錯誤，那么我就能贏得別人的贊許，領(lǐng)班也不會有意為難我了。

　　另外，我開始一直覺得自己作為一個假期工，那些長期工會欺負我，會什么都讓我自己做，所以開始去的時候總是小心翼翼，生怕出錯，可是事實并不是那樣，她們對我都很好，似乎對我都比較尊重。我十分感謝她們教了我那么多在學校里學不到的東西，也很開心認識了那么多可愛的人們。我不是個自命清高人，但也不希望自己是一個懦弱的人，為人處事應(yīng)該謙卑，也要有原則。

　　以前花錢時從不覺得累，當拿到通過自己的勞動換來的報酬之后，才知道這些錢來的有多不易。從剛開始因為不習慣那種厚跟的拖鞋因此只是腳后跟疼，接著因為床板太硬睡的全身酸痛，后來由于忙的時候來回不停的上菜走的雙腿疼，那段時間幾乎身上每一塊肌肉都疼過一遍。之后就剩下疲憊了，因為睡眠不足，但我仍然充滿熱情去做好我的工作，而我最大的樂趣就是看著客人進進出出，每當心情不好時遇到友好的客人，就會覺得一切都沒什么大不了的（這個世界上還是好人比較多）。雖然這次實踐與我的專業(yè)沒有任何關(guān)系，但也是一次不錯的經(jīng)歷，也是一個難得的鍛煉的機會

　　一、工作是辛苦的

　　常聽工作了的人說，工作是辛苦的，學生期間是美好的。可是，在我們想象之中，可以稍微的感覺到工作的艱辛，但怎樣也體會不出學生的輕松：繁重的學習任務(wù)，種種各樣的測驗，還有一級級的升學測驗。通過這次暑假打工，我終于體會到了工作的艱辛。

　　由于我們工作的是來店顧客調(diào)查，所以我們的工作時間就會很長，總體來說每天工作時間在早上9點到晚上8點半，吃飯時間累計一小時，中午休息一個小時，工作時間大概有9個多小時。最主要的是我們的工作持續(xù)好久，從早上8點多到晚上8點多，全天處在空調(diào)房內(nèi)不間斷的講話。況且在商場內(nèi)，人聲嘈雜，我們必須很大聲的講話，這使得我們口干了，嗓子啞了，到了第四天我們都感到了嗓子難受。以前在大熱天總盼望整天在空調(diào)內(nèi)呆著，但我們發(fā)現(xiàn)，永劫間處在空調(diào)環(huán)境里，一出到外面就感到很舒服，這時我們真正體會到什么叫做爽。

　　工作是辛苦的。且不說持續(xù)時間的"漫長"、工作時的不自由，但說工作的壓力曾經(jīng)使我們喘不過氣來了。工作的壓力來自工作的難度和工作量。雖然我們有小禮品贈送，但在有的時段要約還是比力難的，有的時候要一連的被回絕好幾次的。早上7點多，我們就必須起床，然后匆忙的吃早餐，再趕往家樂福，然后開端緊張的工作。除了中午休息的一個小時和吃飯外，我們從早上八點多到商場里一工作就到入夜后的八點多。由于整天在商場里忙著工作，終日不見陽光，所以當我們出來吃午飯時都會覺得猛烈的陽光很密切。

　　工作的壓力和艱辛使我越來越感到全身又酸又累，到了第七天中午時我真的不想做下去了。

　　二、學會微笑

　　你能否對一個陌生人微笑并主動上前打招呼？在以前我是不會如許做的，但在暑假的打工時我學會了這點。"我們這類從事服務(wù)業(yè)的，賣的就是我們樸拙的微笑。"還是帥哥督導能相識我，他說"真委屈你這個千金來從事如許的服務(wù)行業(yè)了，你并不得當做這個，但他卻相信我一定不會中途放棄，他甚至深信我會做的最好。他認為我的性格決定了我會做的最好：做就做到最好和永不伏輸?shù)男愿�。也許是他的鼓勵，更可能是我的本性就不服輸吧，我確實做的比其別人更好。雖苦雖累，但我們面對客戶時還是要扮出笑貌來，不然將要約不就任何人。微笑對我們這種工作很重要，因為我們是直接面對客戶的。很多時候，特別是到了晚上，我們曾經(jīng)很困很累了，但是我們還要強打笑貌去要約，然后裝做很輕松很友好的跟客戶大聲談話。剛跟客戶講完話之后我就笑不起來了，因為太累了，嘴都磨破了，臉皮也僵了。

　　用強打笑貌來形容再恰當不過了，對一個陌生人，面無表情的人，甚至覺得很惡心的人都得微笑的上前要約。我們沒有太多的選擇，只能違心的去陪著笑貌。不過，學會對陌生人笑，并試圖說服他參加你的工作對我們以后的工作很重要。所以暑假的打工經(jīng)歷讓我學會這點是很好的，終究它對我們以后的工作很有利。

　　三、勇氣和本領(lǐng)

　　要約是一項需要勇氣和本領(lǐng)的工作。

　　成功要約的每一個工具都本來是陌生人，但不是每個陌生人都可以成功要約。成功要約要具有幾個條件：

　　1、選對工具

　　2、找出與客戶的配合點

　　3、靈活使用言語。

　　要約過程中，勇氣是特別重要的。很多時候，我們必須遭遇幾個回絕才能要約成功。所以，往往我們在一連遭遇了幾個冷面孔之后真的再沒有勇氣再反擊了。面對著形形色色的顧客，他們有的步履匆匆的走出，有的悠哉游哉的逛著，有的面無表情讓人生畏，有的藹然可親夷易近人……我們應(yīng)該向那些人要約呢？很多時候我們不克不及太偏向于同一類人的，因為局限于一類人的話我們將很難要約到很多人。所以，我們必須具有很大的勇氣和屢敗屢試的精力。況且很多時候，我們發(fā)明很多看上去很不可接近的人相同起來卻很舒服很順暢。所以，面對很嚴肅的大概面無表情的客戶，很多時候我們必須鼓起勇氣強打笑貌上前要約——雖然我們經(jīng)常的遭到回絕。實在，在這個過程中我們"幼小的心靈被打擊得鮮血淋漓"，所以每個成熟的心靈面前都有一段辛酸的往事。

　　大膽面對種種各樣的人，并努力跟對方相同，從而獲取無益的信息，這就是我們的工作。實在，跟陌生人相同有的時候很難，有的時候也很容易。"相同從心開端"，盡管會遭到很多冷遇，但只需我們至心的相對，報以樸拙的微笑，大部分人是不會太回絕我們的。

　　實在，很多時候是我們本身打敗了本身。在沒有實驗之前我們就根據(jù)歷史經(jīng)驗給對方來了個判定，認定了他是不可接近的。一定水平上，這是畏難而退的表現(xiàn)。只要你敢去實驗，你會發(fā)明，以前認為很多不可接近的人原來是云云的通情達理和善解人意，他們是很容易相同的。大概我認為，那些看起來不易于相同的人更渴望相同和明白吧，大概"孤獨的人要么是天使，要么是野獸。"

　　本領(lǐng)也是一個很重要的方面。如何選擇要約工具，如何跟種種客戶說話等等都是一些很具本領(lǐng)的問題。剛剛開端工作的幾天，大部分訪員都是實驗著要約所有類型的客戶，但隨著時間長了，實驗的多了，逐步的他們找出了對本身來說易于相同的客戶，根本上就牢固了下來。比如，有的訪員喜歡訪問小女孩，要約小女孩她真的有本身的一套；有的就喜歡跟老人相同，她能很好的說服老人并讓他滾滾不停的跟你講關(guān)于本身跟家樂福的故事；有的就善于跟中年白領(lǐng)相同，她說白領(lǐng)階層知識面廣文化條理高，又比力通情達理，所以容易相同，并且不會因為你所講的她不明白而浪費你的時間。往往有的訪員的易親近工具恰恰是其他訪員不容易接近的，所以這就保證樂我們抽樣的片面性和牢靠性。但從這一點上看，我們的這項工作能讓本身找出本身的相同優(yōu)勢和優(yōu)勢，給本身一個定位，然后發(fā)揚本身的特長并學習進步本身欠缺的地方。

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