前臺工作心得體會

前臺工作心得體會1

　　在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。

　　移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。

　　還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。

　　仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦呀？這手機還能用嗎？我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范服務商。這樣的.山寨手機最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀？我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務呢。我說怎么費用這么貴呢？移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡，不應該亂收費的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設(shè)個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ�，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。

　　于此同時，計費中心那邊很快回復了，然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移動。他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認識到移動的服務任重而道遠，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負責，就要繼續(xù)與不法服務商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。

　　服務無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會繼續(xù)進步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力！

前臺工作心得體會2

　　時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任 職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責， 較好地完成了各項工作任務�，F(xiàn)將一年來的學習、工作情況總結(jié)如下：

　　一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個新人，剛 加入公司時， 我對公司的運作模式和工作流程都很生疏， 多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫 助， 讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。 也讓我很快 完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。 都說前臺是公司對外形象的窗口， 一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會。 前臺 不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài) 度和藹， 處理辦公樓的日常事務要認真仔細， 對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工 作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到智富惠這個大集體，才真正體會了“勤奮， 專業(yè)， 自信， 活力， 創(chuàng)新” 這十個字的內(nèi)涵的精髓， 我想也是激勵我們每個員工前進的動力， 我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化， 在這樣好的工作氛圍中， 我也以這十個字為準 則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn) 工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直 是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，單靠我現(xiàn) 在掌握的知識和對公司的了解是不夠的， 我想以后的`工作中也要不斷給自己充電， 拓寬自己 的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事 之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失 誤的發(fā)生。

　　這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今 后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié) 經(jīng)驗， 用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作， 發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展 貢獻自己的力量!

前臺工作心得體會3

　　半年多前，我到了安亭鎮(zhèn)的大眾賓館開始我的實習 生活：前臺收銀。上崗前我滿腦子胡思亂想：平時寡言少語的我能和新的伙伴相處好嗎？能適應一個全新的環(huán)境嗎？平時內(nèi)向膽小的我能處理好工作上的問題嗎？能面對外賓而氣定神閑、應付自如嗎？平時粗心大意的我會算錯帳、收錯錢、做錯事嗎？一個又一個問號在我腦海中浮現(xiàn)；一個又一個擔憂在我心中盤旋。初涉世事的.我，就在惶恐不安和緊張憂慮中度過最初的幾天。

　　事情卻并沒有我想象的那么糟。在同事和領(lǐng)導的幫助下，我很快便適應了新的工作和生活環(huán)境。隨著時間的推移，我也漸漸熟悉了業(yè)務。當然這其中也遇到過困難，但大多能順利解決。記得有一次，原本兩個人當班的中班臨時由我一個人負責。開始我有點慌，不但因為那是一天三班中最忙的一班，也因為那是我第一次獨自一人當班。我不停地告誡自己：要冷靜，不會有事的。就這樣我很快進入了角色，有條不紊地進行著我的工作。原以為這一天就這樣平安地度過了，可是一位外國客人突然說要退房，我愣了一下，我是第一次接受退房，生怕自己會做錯什么。于是我先回憶了一下退房程序，然后開始收回鑰匙、通知各部門退房，核算帳單，與電腦核對，給客人結(jié)帳，等候查房通知，確認沒有問題后放人。雖說只是簡單地幾個程序，操作起來也挺復雜的。就拿核算帳單來說，雖然現(xiàn)在是微機管理飯店，有一套財務軟件能幫我算帳單，但按規(guī)定，為了防止電腦系統(tǒng)在操作中有什么差錯，還必須手工將所有原始帳單核算一遍。如果客人住了幾個月，那賬單就跟小山似的。好不容易結(jié)好了帳，送走了客人。太棒了！平安無事。我那顆懸著的心終于放下了，心里真有說不出的高興。

　　不過并不是所有事都是一帆風順的。有一回，一次小小的筆誤，使我受到了失敗的教訓。雖說涉及的金額不算大，教訓卻是終生難忘！

　　半年實習生活有苦也有樂，它使我變得勇敢堅強，它讓我變得熱情大方，它也讓我確立了新的人生目標。

　　實習，真是鍛煉人的好機會！

前臺工作心得體會4

　　自五月底來公司擔任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎(chǔ)工作，在這 半年時間里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷 地向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工 作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一 步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導交 辦的工作任務，為了總結(jié)工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結(jié)

　　(一) 制度的擬定

　　1. 在上級領(lǐng)導下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進行實施。

　　2. 根據(jù)公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指 紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導的審核及各部門會簽，在日常工作中進行 實施。

　　(二) 日常性事物

　　1. 負責董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。

　　2. 負責快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話的接聽 與轉(zhuǎn)接。

　　3. 每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。

　　4. 公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。

　　5. 日常禮儀接待工作。

　　(三)水電費的繳納： 公司通訊業(yè)務的辦理(每月月底前繳納上月費用)

　　(四)每月 5 號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進出庫統(tǒng) 計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用 情況—本月費用明細表—每月之星情況)

　　(五) 每月 8 日之前，參考考勤系統(tǒng)上導出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的'點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤 總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。

　　(六) 每月 10 號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核。 月中更換銷售排行榜;每月 20 號之前，根據(jù)每月之星評選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

　　(七) 與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡管理員溝通， 確定下月所需費用， 25 號前完成部 于門預算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核，提交財務中心

　　(八) 每月 30 號前完成辦公用品及日常用品盤點表。 提交行政總經(jīng)理審核， 并于次月 2 號之前上交財務中心。

　　(九) 每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

　　(十) 辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。

　　新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。20xx 年，要認真總結(jié) 經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更 高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起， 從服務抓起，進一步強化內(nèi)務管理和后勤服務，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎(chǔ) 性服務，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應有的作用。

前臺工作心得體會5

　　酒店前臺在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強化業(yè)務培訓，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成績。現(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。

　　一、經(jīng)營情況

　　年計劃任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，(其中散客門市收入xx萬元，平均房價 xx元/間)，占客房收入xx﹪，完成計劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。

　　二、主要工作：

　　1、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)

　　一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整，以達到最佳服務標準。

　　2、全力加強員工隊伍建設(shè)，做好服務保障工作。

　　一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個;軍區(qū)5次，VIP 100次，共接待人數(shù)37500人次。如民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

　　3、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務活動

　　第四屆優(yōu)質(zhì)服務活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。

　　4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。

　　前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務的質(zhì)量。

　　三、工作中存在的不足：

　　1、培訓效果不佳

　　我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質(zhì)量。

　　2、服務質(zhì)量、服務水平有待提高

　　前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的'后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

　　四、20xx年工作計劃：

　　1、關(guān)注顧客需求，積極真實的向上級領(lǐng)導反映顧客的需求，為領(lǐng)導調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù);

　　2、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量;

　　3、確實關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;

　　4、注重員工的服務細節(jié)，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務;

　　5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優(yōu)質(zhì)服務活動達到質(zhì)量標準化、規(guī)范化、精細化服務;

　　20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信心在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。

前臺工作心得體會6

　　兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領(lǐng)導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣�？偨Y(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：

　　一、角色認識

　　這段時間，我的主要實習崗位是服務臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：服務臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象，服務的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的……

　　1、溝通能力提高

　　作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

　　2、突發(fā)事件應變能力提高

　　在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

　　3、工作獨立處理能力提高

　　通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的.事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

　　4、服務意識提高

　　作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

　　(二)實習體會

　　1、自身不足與缺點

　　通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客

　　源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。

　　2、就業(yè)前景

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中�；虼髮５膶W歷居多。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備。

　　(三)實習想法和建議

　　1、想法

　　本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務實習是在花園酒店，雖然當時的實習時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響。

　　花園酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務質(zhì)量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店。

　　2、建議

　　對于這次實習，由于各種原因與實習單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位，到最后以簽約員工的方式進入實習單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應了以后都在這里工作才你們進來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導能協(xié)助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。

　　(四)實習內(nèi)容

　　1、前臺接待處職能介紹

　　(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;

　　(2)掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

　　(3)制定客房營業(yè)日報等表格;

　　(4)協(xié)調(diào)對客服務工作。

　　2、大堂接待處工作流程

　　(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間。

前臺工作心得體會7

　　在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)如下： 1 認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作； 2 做好每月的考勤工作； 3 做好倉庫的管理工作； 4 做好公司的檔案管理工作； 5 做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作； 6 協(xié)助做好招聘工作； 7 完成領(lǐng)導交待的各項臨時任務。

　　總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾；工作的確不夠飽和，有時不知該干什么的感覺。 今后的日子里我要努力提高服務質(zhì)量， 做事麻利， 有效率， 不出差錯。服務態(tài) 度要良好， 接待客人要不斷積累經(jīng)驗， 要給客人留下良好印象。接電話時， 也 要不斷提高用語技巧；巧妙的'問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知 識學習；加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi) 容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題， 準確地轉(zhuǎn)接電 話。如果知道某個部門沒人， 會提醒來電方， 并簡要說明可能什么時間有人， 或者在力所能及的范圍內(nèi)， 簡要回答客戶的問題， 同時也能抓住適當機會為公 司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象， 不僅要注意 自身的形象， 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生， 讓客戶有種賞心悅目的感覺。 在今后的日子里我希望做得更好！

前臺工作心得體會8

　　自五月底來公司擔任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎(chǔ)工作，在這 半年時間里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷 地向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工 作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一 步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導交 辦的工作任務，為了總結(jié)工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將 這段時間的工作做如下簡要總結(jié)及來年工作計劃。 一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點。辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一 個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦 公室工作繁雜性。

　　(一) 制度的擬定1. 在上級領(lǐng)導下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進行實施。 2. 根據(jù)公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指 紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導的審核及各部門會簽，在日常工作中進行 實施。

　　(二) 日常性事物1. 負責董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的.衛(wèi)生整潔。 2. 負責快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話的接聽 與轉(zhuǎn)接。 3. 每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。 4. 公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。 5. 日常禮儀接待工作。

　　(三) (四) 水電費的繳納： 公司通訊業(yè)務的辦理（每月月底前繳納上月費用）

　　(五)每月 5 號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經(jīng)理（內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進出庫統(tǒng) 計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用 情況—本月費用明細表—每月之星情況）

　　(六) 每月 8 日之前，參考考勤系統(tǒng)上導出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤 總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。

　　(七) (八) 每月 10 號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核。 月中更換銷售排行榜；每月 20 號之前，根據(jù)每月之星評選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

　　(九) 與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡管理員溝通， 確定下月所需費用， 25 號前完成部 于門預算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核，提交財務中心

　　(十) 每月 30 號前完成辦公用品及日常用品盤點表。 提交行政總經(jīng)理審核， 并于次月 2 號之前上交財務中心。

　　(十一) 每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

　　(十二) 辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。20xx 年，要認真總結(jié) 經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更 高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起， 從服務抓起，進一步強化內(nèi)務管理和后勤服務，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎(chǔ) 性服務，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應有的作用

前臺工作心得體會9

　　時光荏苒,已是歲末,亦是伊始

　　時至今天,來到豐大國際已經(jīng)一年有余了。

　　依然記得那時初入豐大時的心情,嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對于當時的我來說，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作。因為其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境，在打消初來酒店不安心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感覺。見識且學到了豐大國際頑強,勤儉.正氣.博大的精神和理念，并讓我受用終身!

　　在逐漸適應且熟練了禮賓部的工作后，張總把我調(diào)崗至前臺!這是一份完全在我能力和學歷之外的工作，但還未還得及作過多的思考，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中。一遇閑時，便會捫心自問，能不能、行不行?

　　當然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中

　　所謂師父領(lǐng)進門，修行在個人，能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個月的領(lǐng)進門，即將面臨的則是個人修行!

　　于是，錯誤不如人愿的來了20xx年，可以說整個上半年，我都是在惶惶不可終日里度過。出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，并沒有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷!!!

　　一開始，我只認為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學透徹的知識，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠遠沒有自己想象得那麼簡單。其次，那段時間身體本來就不夠理想，又時常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因為這樣才導致工作拖沓不前，于是把酒戒了有時候因為賬目不清晰、工作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲猶如夢魘般時常縈繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的綜合征,于是，干脆的、順理成章的換了手機

　　呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更何況也讓對我寄予期待的領(lǐng)導和同事們會作何感想的???未愈的'身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情麼???

　　在我以為這一切不會有轉(zhuǎn)機的同時，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的后腿，不想自己對自己失望!!!我還想進步

　　有幸，天助自助者!我很感謝貴哥王貴經(jīng)理，感謝一群時刻指點著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導我、勸誡我。是犯過很多錯誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻。是這個談吐風趣、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導，帶領(lǐng)著我們、打著快樂工作的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我，依舊不離不棄、不耐其煩。

　　在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐�，改變得靠自己、心態(tài)和細節(jié)!

　　意識到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當然我只是笨，但不見得懶。經(jīng)過一段時間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明顯。把每個人都當做是自己的鏡子，彌補自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結(jié)果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了。自己也明白了當事情一出現(xiàn)后，首先最不應該做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性、嚴重性，然后馬上處理。也知道工作就像扁鵲行醫(yī)，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會因為明知道只是很小問題，而與顧客、與同事爭執(zhí)!從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣，同時也對生活更加充滿了激情!!!

　　這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言頑強、勤儉、正氣、博大的精神理念來概括，一點也不為過!

　　頑強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅強得走過去，也許山重水復的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是暫時的!

　　勤儉：笨鳥先飛謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費，不浪費時間、不浪費糧食!

　　正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能因為無理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務尺度，以正立身才能做大做強!

　　博大：不張狂、不傲慢，每個走進酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對諫言、建議，誠實誠懇、虛心以受!

　　這一年，最火的漢字無疑是微，微意是小，是細節(jié)。巨細無遺、體貼入微的微人性、微服務、微管理，徹查周身，細致入微的微心態(tài)、微細節(jié)，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅定自己的步伐、贏在當下!

　　這一年，我在豐大，這一年我們跟著生機盎然、英姿勃發(fā)的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點點滴滴，為其取得的成績驚喜的同時，也更加的認清了自己!

　　這一年，我在豐大!

　　這一年，我把豐大國際當成了家!

前臺工作心得體會10

　　上半年很快就過去了，對于20xx年的上半年來說是特殊的，同時也是具有挑戰(zhàn)性的。不管是對我還是對酒店來說，都是非常印象深刻的半年。上半年一晃眼就過去了，我在前臺這份工作上也一直很努力，同時在這半年當中，我也表現(xiàn)出了自己最好的狀態(tài)，不管遇到怎樣的問題都能夠淡然解決，這是我成長的表現(xiàn)，也是我努力的一種狀態(tài)。我不僅得到了領(lǐng)導的贊揚，也得到了酒店其他同事的肯定，這是我感到非常開心的一件事情，同時也是激勵我繼續(xù)努力的一股動力。

　　這半年的工作是有一些坎坷的，由于疫情的影響，酒店的工作多了很多，每天前臺的.工作也更加多了一些，我也要面對各種各樣的人群，其實一方面我是有點害怕的。但是我既然在這個崗位上，我就應該去做好，也應該去體現(xiàn)出自己的職業(yè)精神來。所以那段時間我不僅是做好了自己的防護工作，也將這份工作做到了最好。我面對這種恐懼，雖然一開始有點害怕，但是我漸漸地也能夠適應下來。這段時光，讓我想清楚了很多事情，也讓我知道對工作的熱愛有多么的重要。

　　20xx已經(jīng)過去了一半，接下來的日子也會迎來更多的挑戰(zhàn)。我想自己也應該做好準備，為了接下來的“新生活”、“新工作”，奉獻出自己的價值。這半年也告訴了我很多的道理，時間不可浪費，生命依舊可貴。而面對這樣的工作和生活，我想自己應該要有更足的勇氣，去對抗未來。

　　在酒店工作也已經(jīng)三四年了，我對這里也有了很大的感情，在這樣艱難的時刻，我愿意駐足崗位，我也愿意為酒店分擔。未來還有很遠，我們所要面對的也還有很多，但是我相信，只要我有決心，有毅力，不管遇到怎樣的事情，我都有能力去解決，我也相信我們酒店的未來一定是光明的，一定是有光亮的！

　　接下來的半年，我也做了一個打算，那就是繼續(xù)堅守崗位，慢慢沉淀，努力的去創(chuàng)造自己。也在這份事業(yè)上去達到自己的最大化。在時光的洪流之中，不失去自己，也不迷失方向，就這樣努力的走下去，拼下去！為了更好的未來，也為了更好的自己而加油，為了酒店更好的發(fā)展而加油！

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