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個人服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會

時間:2022-07-28 12:02:33 學(xué)習(xí)心得 我要投稿
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個人服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(精選13篇)

  當(dāng)我們積累了新的體會時,就很有必要寫一篇心得體會,這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會,下面是小編收集整理的個人服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會,歡迎閱讀與收藏。

個人服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(精選13篇)

  個人服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會 篇1

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我們科室開展以來,上到院長、主任,下至示范病區(qū)的護士們都非常重視這項工作。開展以來全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,切實加強基礎(chǔ)護理,提升專科護理服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變觀念和服務(wù)理念,改善護理質(zhì)量,保障護理安全,為病人提供?谱o理、基礎(chǔ)護理、人性化服務(wù)、健康教育、風(fēng)險評估等。這些所做的一切,作為科室一員的我感受很多。

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中,我最大的收獲就是學(xué)會了如何與患者和家屬更好的進行溝通交流。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某,轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨,病人聽起來覺得親切,有猶如在家的感覺。在溝通和交流中,我們增進了醫(yī)患感情,減少了矛盾,提升了護理服務(wù)質(zhì)量。從溝通中了解患者的需求,患者的心理變化,能及時有效的根據(jù)患者的護理問題,制定護理計劃,并能很好的實施。

  優(yōu)質(zhì)護理使醫(yī)患、護患關(guān)系能夠相互理解了,更加親密了,優(yōu)質(zhì)護理對護士的要求也更高了,我們要用扎實的理論知識為患者做健康教育,要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了,護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。

  在護士長的帶領(lǐng)下我們積極參與協(xié)助患者生活護理中,為每一位患者和家屬帶來充滿真誠的問候,為病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理。為生活半自理或完全不能自理的病人,我們協(xié)助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉,認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,取得患者配合。掃床、更換床單被套整理病房等。對生活能自理的患者,我們做得更多的是相關(guān)疾病的健康教育,從入院、住院直到出院,每一位護士不斷地和患者及家屬們溫馨的'交流著,認(rèn)真的傾聽著。建立良好的護患關(guān)系,我覺得應(yīng)該多注重一些細(xì)節(jié)方面的服務(wù),在與病人的交往中,我認(rèn)為細(xì)節(jié)主要表現(xiàn)在:愛心多點,耐心好點,責(zé)任心強點,對病人熱心點,護理精心點,動作輕點,考慮周到點,態(tài)度認(rèn)真點,表情豐富點以及對人尊重些、體貼些、理解些、禮貌些、真誠些、關(guān)心些、大度些、原則些。

  在開展這項活動中,我們還存在不足,首先是我們的宣教力度不夠,部分家屬還未了解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的意義,很多基礎(chǔ)護理,在我們之前,他們就已經(jīng)做好;因此新病人入院時,我們應(yīng)宣教及時,減少家屬陪護,希望各位姐妹再接再厲,努力做得更好。

  個人服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會 篇2

  為提升建行員工的服務(wù)水平,加強建行員工的服務(wù)理念,樹立建設(shè)銀行良好的社會形象,展示建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規(guī)范化,20xx年7月,我有參加了中國建設(shè)銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn),通過3天的緊張培訓(xùn),在培訓(xùn)老師的精心指導(dǎo)下,建行員工的服務(wù)水平明顯得到了提升,服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善,現(xiàn)就將我學(xué)習(xí)的規(guī)范化服務(wù)談一點體會。

  作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

  “以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

  之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”,一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,另一方面是因為銀行服務(wù)的.趨同性日趨顯著,F(xiàn)在社會日益進步,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識,切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

  “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,而不能被動、機械地應(yīng)付客戶,要時刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外,服務(wù)要做到“深入人心”,我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,重新定位角色,也就是從權(quán)力型,向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面,“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如引導(dǎo)員的進門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。

  要求服務(wù)要“深入人心”,并不是說我們要四面出擊,全面開花,恨不得把客戶的事情全包了,而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則,要計算成本,要有成本概念,我們絕不能做賠本的買賣,必須有取舍,有所為有所不為,成本高的服務(wù)必須要有高的回報,這是市場規(guī)律的必然要求。另外,時時處處把客戶放在心中,要求我們不能忘記風(fēng)險,在服務(wù)過程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),防止過頭服務(wù),否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

  銀行面對千變?nèi)f化的市場,面對客戶千差萬別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

  個人服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會 篇3

  “服務(wù)”是一個行業(yè)的無形產(chǎn)品,作為服務(wù)業(yè)的銀行,各項經(jīng)營目標(biāo)更需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。為提升和加強我行員工的服務(wù)水平,服務(wù)理念,樹立良好的石銀形象,我也積極參加了此次標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的學(xué)習(xí)。

  通過此次學(xué)習(xí)使我認(rèn)識到了,在平時工作中我們存在許多不規(guī)范的服務(wù)!雖然我們行里也有一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),但是存在許多的漏洞,主要是很多服務(wù)沒有能規(guī)范,很籠統(tǒng)!大家在執(zhí)行時的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,雖然平時服務(wù)態(tài)度熱情,但是沒有能樹立統(tǒng)一的企業(yè)行象。銀行業(yè)之間的競爭無非是體現(xiàn)在服務(wù)水平上,優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能夠更好的提升我行形象,也是我行可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

  當(dāng)然短短幾天的培訓(xùn)給讓我理角了以下兩點:

 。ㄒ唬┡嘤(xùn)讓我明白了服務(wù)的真正價值。

  短暫的服務(wù)看似無形,瞬間,但其在其服務(wù)對像心中的影響往往是永久的。一次不到位的`服務(wù)可能影響的不止是其一個客戶以后對服務(wù)的選擇,還包括其周圍的很多潛在客戶!相反一次能打動客戶的服務(wù),可能也影響的不只是其服務(wù)對像一個人!

 。ǘ┡嘤(xùn)讓我明白了如何才能提供打動人心的服務(wù)。

  要能夠做到在短時間內(nèi)或瞬間識別客戶需求,提供能讓客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù),并針對不同客戶選擇不同的服務(wù)方式。從而讓客戶從內(nèi)心深處信任你,信任我們銀行。

  此次學(xué)習(xí)也使我們內(nèi)心深處樹立了牢固“服務(wù)”意識,能夠讓我們以更加標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的服務(wù)贏得客戶!并讓我們認(rèn)識了“服務(wù)”的真正內(nèi)涵——“以客戶為中心”。讓我們在服務(wù)中處理事物時凡事能已換位思考,真正做到“用心服務(wù)客戶”。

  個人服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會 篇4

  為不斷深化服務(wù)理念,提升服務(wù)水平,站區(qū)組織全體職工進行學(xué)習(xí)并參與了服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。并開展了“規(guī)范服務(wù)、合規(guī)守紀(jì)、促進發(fā)展”的活動。組織全體職工學(xué)習(xí)、討論服務(wù)規(guī)范,檢查自身服務(wù)工作,針對服務(wù)規(guī)范制定出提升服務(wù)水平的有效措施。全體職工在此次學(xué)習(xí)中態(tài)度非常認(rèn)真,用實際行動助推服務(wù)規(guī)范落到實處。

  隨著市場競爭日益激烈,“服務(wù)是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的共識。服務(wù)質(zhì)量如今成為企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的根本保證。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范,我感受頗深,下面就此話題來談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會。首先要增強服務(wù)意識。我們要改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言和完善表情進行主動服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識到只有加強服務(wù),才能更好滿足乘客的需求;只有增強服務(wù)才能贏得乘客信賴;只有提升服務(wù),才能提高乘客的滿意度;也只有服務(wù)質(zhì)量上去了,才能體現(xiàn)自身價值。由此要真正把乘客當(dāng)作親人來對待,做到關(guān)心、細(xì)心、熱情、周到。同時服務(wù)中要做到正確使用服務(wù)用語,避免使用專業(yè)術(shù)語,這樣便于乘客理解。我們要為不同需求客戶提供無障礙語言服務(wù),要使用親情服務(wù)敬語,絕不使用服務(wù)忌語。對于在工作中遇到的乘客不配合情況,我們更要站在乘客角度考慮,設(shè)身處地為其解決困難?傊,遇到挫折不后退,不氣餒,樂觀看待工作中的每次挑戰(zhàn)。

  其次要提高業(yè)務(wù)水平。這包括理論知識和實際操作技能,這些知識我都要終身學(xué)習(xí),不斷提高。從而用最豐富業(yè)務(wù)知識和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位乘客。試想如果沒有過硬的技術(shù),那么最好的態(tài)度也不能使乘客滿意。因此,我一定要高度重視業(yè)務(wù)技能,發(fā)揮其在服務(wù)中的關(guān)鍵作用。

  最后,服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對象感到舒適和滿意,樂意接受我們的服務(wù)。其實這句話說的'容易但做起來難,我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨,好好體會,才能不斷改進。由于我們的服務(wù)對象是廣大群眾,所以沒有一個特定的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范怎樣讓每位乘客感到滿意和舒適,因此我更要在實際工作中不斷摸索,靈活的運用文明禮貌用語;將心比心,換位思考;注意傾聽和引導(dǎo),對老年人多做解釋。這樣才能因人而異,做好服務(wù)工作。

  乘客需求在不斷的變化和發(fā)展,我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。要變被動服務(wù)為主動服務(wù),化形式服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要“視乘客為親人,以乘客滿意為最終目標(biāo)”,全面提高服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位員工從自己做起,大家共同努力,創(chuàng)出更好的成績。

  個人服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會 篇5

  服務(wù)是當(dāng)今社會比較熱門的話題,也是企業(yè)能否長期發(fā)展的重要因素之一。在醫(yī)療市場激烈競爭的今天,很多醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)大都旗鼓相當(dāng),不相上下,競爭的實質(zhì)逐漸轉(zhuǎn)向了服務(wù)的提供。淺層次的服務(wù)是環(huán)境、設(shè)施等,而深層次的服務(wù)即是滿足患者生理、心理需要的服務(wù),護理服務(wù)是醫(yī)院服務(wù)的重要內(nèi)容,是醫(yī)院在競爭市場中立于不敗之地的重要基礎(chǔ)。

  通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我對醫(yī)院服務(wù)的重要性有了更深刻的認(rèn)識,通過學(xué)習(xí),讓我看到在平時的工作中,我們還有很多地方都做得不到位,我們每一位員工都懂得最基本的服務(wù)禮儀和禮節(jié)。但在具體的服務(wù)工作中,不是淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者是無法清楚的表達出來。其實禮儀就像規(guī)則一樣,需要自覺和約束,是一種后天養(yǎng)成的習(xí)慣,有時明明知道這樣做是不對的,可放松和懶惰就成了破壞服務(wù)禮儀的催化劑。

  一說到服務(wù),也許大家最先想到的一個動作就是微笑,確實微笑是服務(wù)的基礎(chǔ)和核心,微笑服務(wù)是一種被認(rèn)為有一定檔次的服務(wù)規(guī)范,微笑可以給病人帶來溫暖、安慰和希望,但更為重要的是,醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)對病人有起碼的同情心,對病人要尊重并予以寬容,做到將心比心,設(shè)身處地的為他們著想。今后,我會時刻監(jiān)督自己,讓微笑服務(wù)真正在崗位上生根發(fā)芽。

  我是一名手術(shù)室護士,手術(shù)室對于很多病人來說,是個比較神秘而又可怕的地方,大多數(shù)的患者到手術(shù)室都懷著恐懼和無助的心情,所以,我覺得我們的服務(wù)不單單是體現(xiàn)在禮儀禮節(jié)上,更多的是關(guān)心和關(guān)愛。微笑固然重要,但是根據(jù)手術(shù)室的工作性質(zhì),患者在手術(shù)過程中基本上看不到我們的表情,術(shù)前溫暖的話語和鼓勵的眼神就成了與患者交流的`更重要的方式,手術(shù)室的患者更渴望理解和幫助。有時我們一句溫暖的話,一個鼓勵的動作,甚至只是一個同情的眼神,患者就很容易為之感動,我們接觸患者的時間很短,所以,應(yīng)該把服務(wù)工作做得更細(xì)致,多些耐心和細(xì)心,重點放在病人剛進入手術(shù)室的那段時間。

  我們的技術(shù)力量對于患者來說,也是一種服務(wù),患者來到醫(yī)院的目的,大多數(shù)是為了解決身體上的疾苦,只有為他們解決本質(zhì)上的問題,病人對我們醫(yī)院才更有信心,專業(yè)技術(shù)和服務(wù)禮儀是不可分割的,只有同步走,才能走的更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。一個單位的技術(shù)力量、服務(wù)水平和質(zhì)量將直接影響其整體形象及所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益。因此,我們應(yīng)該在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,不斷地提高自己的專業(yè)技術(shù)水平,使我們的服務(wù)更完善。

  現(xiàn)在,我認(rèn)為自己應(yīng)從思想和心態(tài)上統(tǒng)一認(rèn)識,摒棄落后的觀念,樹立全新的服務(wù)理念,以熱情、飽滿、積極向上、感恩的心態(tài)投入到工作當(dāng)中,堅持不懈、持之之恒地將這種“以病人至上、急病人所急、想病人所想”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念落實到每項工作中,開展禮貌服務(wù)、主動服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù),我將按照我院服務(wù)手冊的行為規(guī)范,在為病人提供高質(zhì)量服務(wù)的同時,體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,展示良好的個人修養(yǎng)。

  服務(wù)是相互的,每個人在為別人服務(wù)的同時,也在享受著別人的服務(wù),服務(wù)不單存在于我們與客戶之間,與同事和親朋好友之間也有著服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。比如說,手術(shù)室沒有一臺不需要任何人幫忙就可以順利完成的手術(shù)。手術(shù)需要多個部門之間的配合、團結(jié)協(xié)作來完成。彼此之間都在服務(wù)或是享受服務(wù)。所以,我們要加強內(nèi)部團結(jié),加強科間的溝通和協(xié)作,為病人而溝通,為病人的安危去協(xié)作,具體在每一臺手術(shù)。我們要做充分的準(zhǔn)備,術(shù)中密切配合手術(shù)醫(yī)師,術(shù)后護送病人至病房并做好交接班,按照規(guī)定清洗器械,打好每一個手術(shù)包,為手術(shù)病人營造安全、熱情、科學(xué)的環(huán)境,為確保醫(yī)療安全而奉獻自己的微薄力量。

  通過我們?nèi)郝毠さ呐,相信不久的將來,我院的醫(yī)療護理工作會有一個質(zhì)的飛躍和提升。

  個人服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會 篇6

  有人說,微笑很簡單,只要嘴角上翹就能做到。有人說,微笑很難,難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界,如果能把一個甜美的微笑掛在臉上,那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑,可以打動多少善良的人,贏得多少真誠;一抹自信微笑,可以征服全世界;一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈;那么,不管是簡單還是艱難,微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。

  可是,這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下,在社會對我們的要求越來越高之時,在年復(fù)一年,日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中,我們的激情逐漸減弱,我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧,我們要時刻保持微笑,讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格,微笑服務(wù)更是一種理念。

  就從這一刻開始,當(dāng)我們迎接老朋友時,請微笑吧,微笑能使老朋友更信賴我們;當(dāng)我們接待新朋友時,請你微笑吧,微笑能令新朋友迅速消除疑惑,接受我們;當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時,請微笑吧,微笑能撫平憤怒、化解矛盾,親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬!

  我們知道,人生并非坦途,我們也會有傷心,也會面對挫折,我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己,為了我們的朋友,還是為了我們工作,我們都要學(xué)會控制自己的情緒,保持良好的心態(tài),保持微笑,用微笑來回報生活,回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平,他人的微笑導(dǎo)致理解,自我的微笑則是心靈的凈化劑,忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢,但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的.幸福。我們往往因成功而狂喜不己,或因挫折而痛不欲生,但是我們千萬不要將微笑遺忘,惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香,超越悲歡。

  微笑吧!微笑是清晨的一抹亮麗的陽光,微笑是雨后的絢麗的彩虹,微笑能凈化我們的心靈,寬廣我們的心胸。微笑吧,朋友,只是輕輕地牽動嘴角,我們的臉上就會帶著微微的笑意,捧出我們的熱情,真切地向朋友昭示誠信。

  個人服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會 篇7

  服務(wù)是餐飲酒店向客人出售的特殊商品,既是商品,就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn),這個標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量,即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量對餐飲酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說,經(jīng)營是條件,治理是關(guān)鍵,服務(wù)是支柱。

  服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn),而且直接影響著經(jīng)營效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個方面的因素:一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲企業(yè)全體員工必須樹立高度的“顧客”意識,顧客是酒店的真正“老板”,“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。

  一、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識

  服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品,既是商品,就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn),這個標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量,即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量,是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度,或者說,是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說,經(jīng)營是條件,治理是關(guān)鍵,服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn),而且直接影響著經(jīng)營效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個方面的因素:一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識,顧客是酒店的真正“老板”,“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨!邦櫩椭辽稀北仨汅w現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中,形成一種服務(wù)意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作,以滿足顧客需求,讓顧客滿足為標(biāo)準(zhǔn),時刻預(yù)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”,時時處處以顧客滿足為標(biāo)準(zhǔn),把握自己的言行,形成良好的服務(wù)意識。

  二、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé)

  服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作,服務(wù)員的`工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。西方酒店業(yè)以為服務(wù)就是service(本意亦是服務(wù)),而每個字母都有著豐富的含義:

  s—smile(微笑):其含義是服務(wù)員應(yīng)該對每一位賓客提供微笑服務(wù)。

  e—excellent(出色):其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序,每一微小服務(wù)工作都做得很出色。

  r—ready(預(yù)備好):其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時預(yù)備好為賓客服務(wù)。

  v—viewing(看待):其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。

  i—inviting(邀請):其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時,都應(yīng)該顯示出誠意和敬意,主動邀請賓客再次光臨。

  c—creating(創(chuàng)造):其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方想法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。

  e—eye(眼光):其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客,適應(yīng)賓客心理,猜測賓客要求及時提供有效的服務(wù),使賓客時刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。 服務(wù)員的基本職責(zé)是:

  (1)迎接和招呼顧客

 。2)提供各種相應(yīng)的服務(wù)

  (3)回答顧客的問詢

 。4)為顧客解決困難

 。5)以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒

 。6)及時處理顧客投訴,并給客人以令人滿足的答復(fù)。

  個人服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會 篇8

  自從幸運加入了信合大家庭,我便告別了書生意氣,揮斥方遒,指點江山,激揚文字的年少輕狂,開始肩負(fù)起實實在在的責(zé)任,生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張有序。

  我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員,三十多平米的營業(yè)室,二尺見方的電腦臺,便是我的工作空間。每天,當(dāng)清晨香甜的空氣開始灌輸我的身體,便開始準(zhǔn)備迎接我們的顧客,愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上,帶著真誠的微笑守候在我生命的窗口,對進門的顧客熱情地說一句您好,請問有什么需要幫忙的?與顧客道別時送上一句感謝你對我們工作的支持,歡迎您再來。雖說有防彈玻璃的阻隔,但它不能阻礙我對顧客心貼心的服務(wù)。每當(dāng)我看到透過面前的小小窗口,讓這些樸實無華的百姓不斷了解金融知識,從而得到方便實惠的時候,我都感到了幸福和快樂,因為我踐行了自己的責(zé)任,或多或少幫助了他們的生活。

  為顧客服務(wù)是我的使命,更是我的責(zé)任。責(zé)任不是一個空洞的概念,它是一種永不消失的精神動力。沒有責(zé)任,就沒有大唐的貞觀之治;沒有責(zé)任,就沒有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒有責(zé)任,就沒有馬克思的《資本論》光耀后世;沒有責(zé)任,更沒有一個國家和民族的崛起和繁榮昌盛。臺灣享譽30年以道德教育為本的忠信高級工商學(xué)校校長,把天下興亡,匹夫有責(zé)修改為天下興亡,我的責(zé)任。他說:‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人,舜是人,我也是人!他們能做到的,我為什么不能呢?天下興亡,我的責(zé)任,唯有這個思想,我們的國家才有希望。作為信合家庭中的一員,信合發(fā)展,同樣是我的責(zé)任。

  也許有人會說,柜員的工作那么細(xì)小,能擔(dān)負(fù)起多大的責(zé)任?的確,我們所從事的是程序化嚴(yán)密化的工作,每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫賬簿,沒有赫赫顯目的成績和驚天動地的事業(yè),甚至有些單調(diào)而枯燥。但是一個參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個故事,美國福特公司的創(chuàng)始人福特,大學(xué)畢業(yè)后,去一家汽車公司應(yīng)聘。和他同時應(yīng)聘的三四個人都比他學(xué)歷高,形象好。當(dāng)他敲門走進董事長辦公室的時候,發(fā)現(xiàn)門口地上有一張廢紙,便順手把它撿起來,扔進了廢紙簍。應(yīng)聘的結(jié)果出乎意料:同批應(yīng)聘的人中只有福特被錄用了。董事長的解釋是:福特先生,前面三位的確學(xué)歷比你高,且儀表堂堂,但是他們眼睛只能看見大事,而看不見小事。你的眼睛能看見小事,我認(rèn)為能看見小事的人,將來自然看到大事。幾十年后,福特成就了這家因改變美國汽車產(chǎn)業(yè)地位和整個美國國民經(jīng)濟狀況而揚名天下的福特公司。

  為此,我一點也不小看自己的工作。因為一個人對社會、對單位的責(zé)任,更多的是從一點一滴的小事做起的。作為一個臨柜人員,就必須在骨子里面要有一種意識:每時每刻做好一點一滴的'小事,就是在履行我的責(zé)任!防彈玻璃和柜臺上有灰塵,影響整個信合形象,及時動手把它擦干凈,這是我的責(zé)任;營業(yè)室內(nèi)文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊,主動伸手把它擺放好,這是我的責(zé)任;顧客對我們的服務(wù)有質(zhì)疑,及時做好解釋并努力改進服務(wù),這更是我的責(zé)任。古人云:一屋不掃,何以掃天下。說的就是世上無大事,請先把自己周圍的紙屑撿起來!

  提倡我的責(zé)任,就是要從根本上樹立責(zé)任意識,要求每個人在其位、謀其職,并且知其責(zé)、踐其責(zé)、負(fù)其責(zé)。服務(wù)三農(nóng)是信合的歷史使命與責(zé)任,融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn)。我們的責(zé)任,絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業(yè)務(wù),也不僅僅是保持著營業(yè)場所的窗明幾凈,更不僅僅是把客戶看作信合產(chǎn)品的使用者,而看作是存在潛在價值的人,根據(jù)客戶當(dāng)前和未來的需要,通過這隔著防彈玻璃的窗口,做到與客戶的持續(xù)交流,架起所有百姓與信合手握手的橋梁,這才是我們窗口服務(wù)的真諦。

  我是信合一名普通的員工,我不是為了生活而工作,而是責(zé)任,讓我在責(zé)任中體驗生活,在責(zé)任中享受生活。每天坐在那為顧客服務(wù)的窗口前,用計算機鍵盤敲出滿天霞光,用算盤珠撥落萬顆星辰,守著一份責(zé)任,一份熱情,一份收獲,獨自享用著那來自窗口的責(zé)任與快樂……

  個人服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會 篇9

  先賢說“天下難事,必作于易;天下大事,必作于細(xì)”所謂的細(xì)節(jié),就是事情的細(xì)微之處!疤┥讲痪芗(xì)壤,故能成其高;江海不擇細(xì)流,故能成其深”可見,細(xì)節(jié)對事情成敗的關(guān)鍵。對于我們收費員來說,為過往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動作、手勢,更應(yīng)該從每一個細(xì)節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時的工作過程,我注意到了兩個小細(xì)節(jié),做好這兩個細(xì)節(jié)可以使我們的.文明服務(wù)更容易得到司機們的認(rèn)可。

  一、等待紙票確認(rèn)時,向司機做好解釋

  紙票因為需要收費人員人工輸入入口站代碼,比讀卡機直接讀取IC通行卡要慢,而且須由監(jiān)控中心確認(rèn)以后才會顯示交費金額,因此需要有一個等待時間。司機往往不清楚緣由,就會覺得是我們收費人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時,我們應(yīng)該向司機耐心的解釋清楚原因,讓司機耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機產(chǎn)生不良情緒,并得到他們的理解和認(rèn)可。

  二、車牌號不清楚時,提前留意,為準(zhǔn)確輸入正確的車牌號節(jié)省時間

  每天過往的車輛中有不少車牌都不是很清晰,或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母,或是時間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時,車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯誤的車牌,這時需要收費人員手動修改車牌。在車輛進入車道時,收費人員提前觀察車輛,看清楚車牌號,可以省略向司機詢問車牌號的過程,直接手動輸入正確的車牌,縮短司機等待的時間,提高車輛的通行速度。

  使高速公路更高速,是我們每一名收費員的義務(wù)和對過往司乘人員的負(fù)責(zé)。從文明用語到微笑服務(wù),從唱收唱付到快速收費發(fā)卡,每一個細(xì)節(jié)都需要我們收費人員認(rèn)真對待。只有更加快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù),讓司乘人員感受到我們收費人員工作的魅力,才是真正做到了文明服務(wù)。

  個人服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會 篇10

  為適應(yīng)為適應(yīng)郵政金融體制改革和進一步深化專業(yè)化經(jīng)營的新形勢,在2010年規(guī)范化服務(wù)年活動的基礎(chǔ)上,以“新郵儲 新服務(wù) 新形象”為主題,以“強化網(wǎng)點內(nèi)部管理”為主線,局工會在我局范圍內(nèi)開展二類及代理郵儲網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)達標(biāo)活動。

  從這次規(guī)范化服務(wù)活動中,我清晰的明白了什么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題,滿足顧客的需要,這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕:不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會感激體諒客戶,一切為客戶著想,洞察先機,將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成。通過此次活動,也讓我對規(guī)范化服務(wù)有了更深層次的理解,現(xiàn)就此次活動談?wù)勛约旱纳羁填I(lǐng)悟。

  一、因您而變,讓服務(wù)細(xì)分深化

  當(dāng)今社會,銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下,誰有先進的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。所以我們要想贏得市場,就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時,重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上,而是更加重視客戶個性化需求,通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息,從更深層面上了解和滿足客戶,維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系,實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心,以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段,滿足不同顧客多層次的需要,這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

  “以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章?蛻舻囊笠苍S很簡單,他們需要的是用心的服務(wù)。需要我們站在客戶的立場,為客戶著想,貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。一個微笑,一個眼神,一個問候,一杯熱水,一個小小的舉動,都會拉近我們與客戶的距離,就如同雪中送炭一樣,在客戶需要的時候給他一絲如同春風(fēng)般的溫暖,防彈玻璃窗給了我們和客戶距離,我們要用行動去化解這個距離,讓客戶記住我們,讓客戶知道我們是在用心去真誠的為他服務(wù)。

  之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”,一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進步,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識,切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

  “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,而不能被動、機械地應(yīng)付客戶,要時刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外,服務(wù)要做到“深入人心”,我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,重新定位角色,也就是從權(quán)力型,向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面,“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同客戶的`需求心理不同,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。

  面對千變?nèi)f化的市場,面對客戶千差萬別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”,把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

  二、感恩上帝,使服務(wù)理念升華

  每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會, 感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時,也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,才能真正做到用心為客戶服務(wù),才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情,要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺,把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,讓服務(wù)核心價值深入人心,同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法,經(jīng)過長時間的錘煉,使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。

  三、長效培訓(xùn),為服務(wù)衍生增值

  由于我們經(jīng)營的是特殊商品,是貨幣,在公眾心中是很嚴(yán)肅又很有威嚴(yán)的事情,除了用心與客戶溝通與交流外,專業(yè)化的設(shè)施,規(guī)范的服務(wù),熟練的業(yè)務(wù)技能以及高素質(zhì)的員工也是必不可少的。術(shù)業(yè)有專攻,有了專業(yè)自然就贏得信任。員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。所以我們應(yīng)該嚴(yán)格做到以下幾點:

  (一)積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。在銀行同質(zhì)化競爭的今天,人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此,營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對營業(yè)

  室內(nèi)外進行凈化、美化,在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格,以起到無聲的宣傳作用。

 。ǘ┲匾晢T工崗前培訓(xùn)。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽,要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”,達不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn),使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能,熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。使崗前培訓(xùn)工作更加完善,避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn),影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

 。ㄈ⿵娀(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語、舉止儀表等服務(wù)禮儀進行規(guī)范化培訓(xùn),實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核,以提高服務(wù)效率。

 。ㄋ模┎粩鄬W(xué)習(xí),不斷提高。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。

  (五)倡導(dǎo)樹立“勤、快、嚴(yán)、實”的工作作風(fēng)!扒凇本褪乔趯W(xué)習(xí)、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動,不等不靠,勇于開拓!翱臁本褪且旃(jié)奏、高效率,盡快掌握情況,進入角色,做本職工作的行家里手!皣(yán)”就是嚴(yán)格要求自己,務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅,力戒飄浮,力戒空談,力戒弄虛作假。“實”就是在生活中做老實人,辦老實事,實實在在,光明磊落;在工作中辦實事、說實話、報實情,踏實努力,務(wù)實肯干,認(rèn)真扎實地履行好自己的崗位職責(zé)。

  個人服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會 篇11

  服務(wù)是為別人做事,是滿足別人需要;幾乎每一個人對“服務(wù)”一詞都不會陌生,“服務(wù)”在古代是“侍候,服侍”的意思,隨著時代的發(fā)展,“服務(wù)”被不斷賦予新意,如今,“服務(wù)”已成為整個社會不可或缺的人際關(guān)系的基礎(chǔ),社會學(xué)意義上的服務(wù),是指為別人、為集體的利益而工作或為某種事業(yè)而工作;經(jīng)濟學(xué)意義上的服務(wù),是指以等價交換的形式,為滿足企業(yè)、公共團體或其他社會公眾的需要而提供的勞務(wù)活動。

  作為一名銀行業(yè)的服務(wù)工作人員應(yīng)以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向在同業(yè)競爭中發(fā)揮自身的重要作用,在銀行內(nèi)從事市場分析、客戶關(guān)系管理、營銷服務(wù)方案策劃與實施,是銀行面向市場、服務(wù)客戶、維系客戶關(guān)系的橋梁和紐帶;是銀行戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉,是實現(xiàn)銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)的主要執(zhí)行者。我們首先要把自己武裝成為一名復(fù)合型的人才,因為我們了解客戶和市場的.需求,所以能為客戶提供的產(chǎn)品種類進行不斷增加,服務(wù)范圍也能不斷拓寬,讓客戶正真感到滿意;也能對客戶的信用風(fēng)險進行分析、預(yù)警和控制,及時提出客戶風(fēng)險控制額度調(diào)整建議,采取有效措施保全銀行資產(chǎn),在第一時間把握住工作的主動性,貼近市場、貼近客戶,創(chuàng)造性、前瞻性地做好工作。

  客戶經(jīng)理的服務(wù)理念是商業(yè)銀行經(jīng)營理念的組成部分,也是銀行企業(yè)文化的思想結(jié)晶,樹立正確的服務(wù)理念是客戶經(jīng)理營銷制勝的法寶。

  個人服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會 篇12

  聯(lián)社下發(fā)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)材料之前,我們聯(lián)社也組織了大規(guī)模的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的培訓(xùn),從服務(wù)技能,服務(wù)方式等多方面進行面授,雖然有一定成效,但還是缺少自覺執(zhí)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的氛圍。今天我們?nèi)w員工共同學(xué)習(xí),使我們深刻了解到開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已是一項一時一刻也不能放松的工作,從每個員工思想深入提升了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)認(rèn)識。近幾年省聯(lián)社公開面向社會招錄大、中院校的畢業(yè)生員工,文化層次有了很大的提高。用優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù),充分展現(xiàn)了新一代信合人的風(fēng)采,也充分展示信合事業(yè)正蓬勃向上的.希望和朝氣。

  偉大往往盈育在平凡之中。這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí),里面并沒有太多的豪言壯語,也沒有驚天動地的偉大事跡,就是每個不同崗位中所發(fā)生的一些平凡的小事,也就是這些平凡小事中的主人翁認(rèn)認(rèn)真真地把這些小事用心去做好,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)想客戶之所想,急客戶之所急,從而也激起每個員工自覺的從自己本職工作做起,從現(xiàn)在做起,一步一個腳印,干一行,愛一行,精一行。只有這樣,我們的服務(wù)水平才能上新一個臺階,信用社的整體形象才有更高的提升,我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才有質(zhì)的飛躍。

  我會全力做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),將“嚴(yán)格,規(guī)范,謹(jǐn)慎,誠信,創(chuàng)新”的十字行風(fēng)融入到工作中,不斷提升服務(wù)意識,樹立“服務(wù)第一,客戶第一,信譽第一”的服務(wù)理念。大力弘揚全心全意,熱情周到為客戶服務(wù)的職業(yè)精神。

  個人服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會 篇13

  我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx-xxx-x農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實施辦法》,了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化,是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平,樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象,增強行業(yè)競爭力。

  信用社營業(yè)場所位于城區(qū),是展示兩個文明的窗口,所以我們的營業(yè)場所的服務(wù)環(huán)境要達到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中,保持營業(yè)場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序,營業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛,柜臺上配備的便民設(shè)施,擺放整齊有序。嚴(yán)禁私拉亂接電線,保證安全。

  在工作過程中,要認(rèn)真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī),不泄露國家機密,商業(yè)秘密,客戶的賬號、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間,應(yīng)統(tǒng)一著裝,嚴(yán)格遵守作息時間,不得發(fā)生打架斗毆,吵架漫罵,摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好三個關(guān)照、四個一樣、五個主動、六個站立、九個不準(zhǔn)。

  在規(guī)范用語方面,做到:稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務(wù)禁語,逐步普及普通話。在服務(wù)過程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅持四清,做到憑證要素齊全,印章到位,整齊清晰,記賬文字、數(shù)字書寫端正,更改規(guī)范。按章操作,熟悉業(yè)務(wù),盡量減少差錯,做到及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷。

  在現(xiàn)在顧客就是上帝這個時代,我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量,如果顧客對我們的核算質(zhì)量提出批評,我們必須查明原因,酌情當(dāng)面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤。

  通過規(guī)范化服務(wù)的學(xué)習(xí),我了解到目前工作中的不足,在接下來的工作中,我們一定盡量規(guī)范服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,做好督促檢查,為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻。

  公路收費作為社會性服務(wù)行業(yè),每天為來自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓他們愉快而來,滿意而歸是我們的宗旨。所以在全省收費站開展好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,對打造高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌有著重要意義。但什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)。提倡三顆心是要求每個職工有耐心、責(zé)任心及能保持平常心態(tài)。常言道:智者千慮,必有一失。在日常收費過程中收費人員每天面對性格各異,素質(zhì)不同的司乘人員,難免會因為一點小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位,遇到這種情況,我們不應(yīng)一味冷處理,而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責(zé)罵,讓他們把心里話說出來。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時的責(zé)打等特殊情況,我們更應(yīng)該保持一顆平常心,做到罵不還口,打不還手?酥谱约海灰晕锵,不以己悲。避免感情用事,并了解其中的原因。拿出我們最大的責(zé)任心去解決問題,他們會提意見有抱怨說明他們對提供的服務(wù)是有一定的期望和信賴。正因為有希望才有失望,有失望才有抱怨。

  對于司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳,但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種訊息,一種珍貴的獲取批評,建議,方法的訊息。面對這些對改進我們工作有價值的訊息,我們應(yīng)該有高度的責(zé)任心,要細(xì)心收集,整理分析,認(rèn)真研究。迅速有效的處理問題,從而樹立良好的高速公路社會形象。具備了上述這些,無疑是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件,但這還不夠,還需要每個收費員養(yǎng)成四種習(xí)慣:堅持原則、微笑、熱情、真誠。從而更好的體現(xiàn)出我們的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先是微笑,微笑是人與人之間交往最具魅力的名片;微笑能為人帶來快樂,表達友善,傳達誠意!但是滿臉堆笑并不等于微笑,作為高速公路收費服務(wù)從業(yè)者,微笑有其特定的內(nèi)涵。它需要我們在堅持原則的前提下溶進熱情、真誠。當(dāng)然,每天讓自己臉上保持一個不錯的微笑,要求自己每天對工作充滿熱情,待人真誠而又能堅持原則地完成工作并非一件容易的事,而優(yōu)質(zhì)服務(wù)恰恰需要我們持之以恒地從這些方面不斷的努力,它是一個只有更好,沒有最好的長遠(yuǎn)的沒有終點的目標(biāo)。所以我們才需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作。只有這樣才能讓自己輕松長遠(yuǎn)的投入工作,才能堅持不懈的為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為打造甘肅省高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出更大貢獻!

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