一天的工作心得體會（通用10篇）

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以將其記錄在心得體會中，這樣可以記錄我們的思想活動。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編精心整理的一天的工作心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

　　一天的工作心得體會 篇1

　　當你擁有第一份工作的時候，你正在體現(xiàn)你生命的價值，當你做好一份工作的時候，你正在使你的生命價值升值，只有懂得工作是為自己的人，才能懂得工作是多么的快樂，生命的意義將有多么重大。

　　為自己工作一句多么簡單動聽的話，但是真正能夠做到的有幾人呢，什么才叫為自己工作。自昨天觀看李強老師的為自己工作的演講后，讓我深刻的'體會和了解到了其中的含義：那就是在我們的職業(yè)發(fā)展的過程中，無論什么時候我們的工作熱情和努力程度不為工資待遇的不高、不為別人評價不公而減少。

　　公司興旺，員工人人有則。所有的員工都都應(yīng)與公司一起成長。與公司共命運，全心全意做好自己的工作。

　　一個人工作的過程同時也應(yīng)是提升自我的過程。如果我們不能在工作中完善自我，則如同逆水行舟不進則退一樣，我們就會掉隊，跟不是時代的發(fā)展，更確切的說，我們就不能為公司創(chuàng)造價值。

　　如果我們能夠認識到我們是在為自己做事，我們將會發(fā)現(xiàn)工作中有許多個人成長的機會。通過工作，我們能學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，能夠充分發(fā)揮自己的潛能，展現(xiàn)自己的才能，心態(tài)決定一切。為自己工作，我們就不會懶惰，不會抱怨，不會消極，不會懷疑，不會馬馬乎乎，不會投機取巧，更不會存在跳槽。

　　改變態(tài)度，忠于公司，用心工作，實現(xiàn)自我!態(tài)度將直接決定我們的工作進展。我們應(yīng)始終抱著謙虛謹慎的學(xué)習(xí)態(tài)度去對待我們的工作，積極和周圍的人溝通，努力把工作做到最好。

　　對于一個身職場的員工來說，要想在自己所從事的工作上做出一番成績，并能獲得很好的發(fā)展機遇和空間，我們就要端正對待工作的態(tài)度，認識到自己現(xiàn)在所從事的工作的意義所在，并且?guī)е�一顆感恩的心。

　　作為公司的一員，我認為我現(xiàn)在必須要端正自己的工作態(tài)度，積極主動地作好自己的工作，把自己的本職工作做細、做實，多多注重細節(jié)，努力融入到我們齊全的大家庭中。

　　一天的工作心得體會 篇2

　　今天是我們學(xué)校第十屆運動會的第一天，也是我作為試用期青協(xié)理事正式投入工作的第一天，也是我。這種種的第一，讓我的心情很不平靜。

　　作為一名新生，能夠在人才薈萃的中文系選作方塊隊成員，代表全中文系成員出席運動會開幕式，這本身就是一個機遇跟全新的開始。所以我很珍惜這個機會，也很感謝學(xué)姐學(xué)長們給我這個機會，讓我在新環(huán)境里找到了一份自信，找到了一份內(nèi)心深處自己給予自己的鼓勵。這是我第一個心情不平靜的原因。

　　其二，有幸能夠從眾多的青協(xié)理事應(yīng)聘者中脫穎而出，成為一個服務(wù)于人民，代表志愿者形象的理事，我的心情亦很不平靜。我一直以來就有著要為需要幫助的人提供一點我力所能及的幫助的理想，可是我確沒有足夠的理由去做到名正言順，于情于理�，F(xiàn)在系青協(xié)給我提供了這個機會，給我提供了一個揮灑我青春熱血的舞臺，讓我離我的理想靠得那么近，我很感謝青協(xié)的大哥哥，大姐姐們。是他們給了我一個從新審視，和洞察未來努力方向的臺階，我從內(nèi)心里找到了我的人生價值---我不僅屬于我自己，不僅屬于所有愛我的人和我所愛的人，我還屬于那些需要我提供幫助，渴望得到幫助的人。雖然我不偉大，但是我還是重要的，重要不是偉大的同義詞，所以我不再卑微。我的思想變得很強大，因為還有很多需要幫助的人等待著我的到來。我心情很激動了，險些淚顏，可這是快樂的，幸福的水珠在靈動。

　　今天，戴上志愿者的紅色帽子，脖子上掛著系青協(xié)志愿者的牌張，我的熱血在澎湃，我是志愿者，我志愿力所能及幫助需要幫助的人！

　　剛好與校運會的日程相交聚，我的理想離我更近了。我今天詳盡做了什么我已不盡記得，但我記憶尤深的是女子跳遠比賽的時候，作為工作員的不知名同學(xué)因為有賽事不得不到自己的比賽場地參賽。那他所負責的工作呢，該怎么辦？不得不找相關(guān)工作人員頂替唄�？墒钦襾淼氖且幻�女生，她不懂度量規(guī)則，還要兼顧推平沙堆，這是一個生手所能同時兼顧的了的。我雖然理論上只是個”看客”，但是我不能只作一名‘’看客”，我毫不猶豫地教會她度量的規(guī)則，并幫她在無人注意的后場推平沙堆，盡量會用一些力氣，會有那么一點累，但是我的心里是很舒暢的，絲毫沒有勞累的感覺。默默地做著我的推沙活，不需要關(guān)注，也不需要別人的贊譽，只因我是一名志愿者，而且是一名試用期的青協(xié)理事，我更有責任這樣做。

　　運動會旁晚收場了，場地上殘留了很多垃圾，雜物。我們志愿者們很自覺地挑著掃把去打掃，掃不掉的垃圾，雜物，我們就用手撿。我們不覺得這樣做丟臉，也不需要別人贊譽我們的行為，我們依然會繼續(xù)把這種美德發(fā)揚下去，不為別的，只因我們是志愿者，我們是準青協(xié)理事，我們有責任這樣做，去維持好校園的清潔，也給更多的人作榜樣，讓他們認識到中華民族的傳統(tǒng)美德在當代也是不可以丟棄的，而且將會繼續(xù)傳承下去的。我們是志愿者，我們很開心。

　　值勤下班后，我們這幾個值勤的試用期理事就把會長布置下來的(八百便民網(wǎng))的傳單發(fā)給我們的'同學(xué)們，一路上不知疲憊地朝著每一個來去匆匆的人展露出友善的微笑，并給他們簡略地介紹傳單的內(nèi)容，給他們分發(fā)傳單。盡管一再強調(diào)這是公益性廣告，是不收取信息費的，主要是便利同學(xué)們了解信息資源，尋找兼職崗位而分發(fā)的傳單，而且我本身是一個志愿者，我是沒有得到任何利益報酬的但還是有很多很多的同學(xué)問我們這要不要錢的，我們是不是幫外面的人做宣傳的，我的心漠然了，感覺到絲毫的冰涼略過心頭。同學(xué)們沒錯，只是生活在這個弱肉強食的社會里，人們的金錢觀，勢利觀太強了，讓我們本該生活在校園這塊心靈凈土上的單純的新青年人也受到了世俗社會的影響，不相信世界上會存在沒有任何利益要求的好人。我確實感覺到心頭有一絲悲憫的涼意略過。我或許不算是個好人，但我正在努力地向做好人靠攏，不因為什么，只因為我是一名志愿者，并且是一名青協(xié)試用期的理事。我們不需要憐憫，也不需要同情，只希望更多的人能用一顆足夠純潔的心去抵擋世俗的紛繁，幫助更多需要幫助的人，讓他們感覺到人間的溫暖，看到世間依然存在希望，為我們構(gòu)建和諧社會而奮進。

　　不因為別的，只因為我是一名志愿者。我希望更多的人能參加到志愿者行列，更多的志愿者能把自己的意旨和諾言踐實到行動上來！

　　我的心情果真不平靜！不僅是對志愿者的渴求，更是對志愿者的要求。不知道，志愿者的你和非志愿者的你能否理解我的心情？

　　一天的工作心得體會 篇3

　　今天是去實習(xí)的第二天，也算是開始步入正常的實習(xí)當中了，昨天唐老師要求我要7：15就要到學(xué)校了，所以今天早上，我們宿舍的都同意在五點五十就起床了。還好今天最讓我滿意的就是去得很早，可以給他們開工具房的門，這是我一天最滿意的地方。

　　先來表揚自己一下，但是總的來說，今天的工作還是給我的感覺很不滿意。首先是從掃地來說，今天老師叫我督促一下他們掃地的事，可我沒做好，沒有及時去找到值日生，搞得最后老師又說值日生，我覺得我有點責任。這是我一個不好的地方。覺得自己沒有能夠及時去做老師安排的事，這樣使得我會失去老師的信任，我真的很失敗。

　　今天我還獨立開了一下班會，由于唐老師要開會，我只好自己開班會。我覺得自己還是沒有很好的組織的自己的語言，搞得自己在講老師交代我的事時，沒有很好講清楚，怎么才能鍛煉自己的語言能力呢?今天的班會把老師交代我的'事說完后，我就叫同學(xué)們自我介紹一遍，雖然沒什么效果，但我就是為了消磨時間。我也不懂怎么辦好，只能這樣了。

　　班會開完后，就是大掃除，由于他們都安排好的，所以我只是在監(jiān)督他們而已，還好每一項都有人做，雖然做得不怎么好，不過也還可以過關(guān)了。最后還是圓滿收工。

　　這一天我們還去聽了林蕓師姐的課，不過由于沒電，所以也沒上課，就是互相認識了一下，也沒什么收獲。

　　一天的工作就這樣結(jié)束了，一天下來，感覺自己還是像一個學(xué)生一樣，還沒有完全把自己作為一個老師來看，也沒進入那個狀態(tài)，做什么事情還是畏畏縮縮的，不怎么敢放手去做，真的是要大膽一點，不怕做錯，就怕一錯再錯。自己真的要加油，要多練習(xí)才行，不過經(jīng)過跟學(xué)生的接觸，感覺自己不是像原來想的那樣緊張，這是我覺得很好的事情。

　　一天的工作心得體會 篇4

　　醫(yī)院崗前培訓(xùn)結(jié)束后，大家都被分到各自的科室。我們幾位由科護士長帶到了醫(yī)學(xué)心理科。首先科護士長給我們介紹了科主任、病區(qū)護士長和負責醫(yī)生，然后讓我們一一作了自我介紹，并讓我們寫下了目前的居住地和聯(lián)系方式，包括父母的聯(lián)系電話，這使我們有了一種安全感，感到了關(guān)心和依靠。最后科護士長要求我們每個人講一句自己對護士職業(yè)的理解和工作理念，她聽后很高興的說，你們對自己的職業(yè)要求比較實在，沒有好高騖遠，希望你們今后在工作中腳踏實地，一步一個腳印，做一個有良心有愛心的護士。另外她還從紀律、團結(jié)、服務(wù)等方面對我們提出了簡要的要求，并告訴我們：今后病區(qū)就是你們的家，工作生活上有什么困難都可以找護士長。跟著護士長來到病房，這里的病房和我以前接觸過的很不一樣，奇怪，病人都不穿病員服？護士長看出了我的疑惑，解釋道：因為心理科的病人是心理疾病，他們穿了病員服，可能會增強他們的病人角色暗示心理。我才恍然大悟。護士長帶著我轉(zhuǎn)了病區(qū)一圈，讓我了解了病區(qū)的環(huán)境、病區(qū)的規(guī)章制度和收治病人的特色。期間護士長還向我介紹了病區(qū)的其他當班護士，護士們都很友好，現(xiàn)在都是我的老師和同事。最后護士長把我領(lǐng)到了一對一的帶教老師面前，就這樣我們開始了新的工作生活。

　　跟著帶教老師在病房巡視，想到以后就是正式工作的護士了，真有些激動�？墒沁@也意味著要接受更多的挑戰(zhàn)，對自己要有更高的要求了，可是當時連環(huán)境還沒熟悉，心理不免有些著急；想到一個人上班后許多想不到的.情況也許就會在自己班上發(fā)生，心理又有幾分擔憂，我該怎么做呢，現(xiàn)在的我又能做些什么呢？激動過后我又陷入了苦惱。我的帶教老師很負責，性格直爽卻很細心，她貌似看出來我的擔憂，拍拍我的肩膀，輕輕地說“我們這個星期的主要任務(wù)是熟悉病房，遇到什么不懂的不會的就來問我，我看到什么需要教給你的也會告訴你，所以沒關(guān)系，一步步的來，沒問題的�！蔽铱粗�老師微笑的面容，心里踏實了好多，頓時也輕松了許多。嗯！一步步慢慢來，相信自己會成為一名好護士的。

　　一天的工作心得體會 篇5

　　1，姿態(tài)要低。

　　蹲著不是因為卑賤，而是為了看清楚每個人站立在這個世界的根基是什么。

　　舉個栗子：大公司工作，進來的不管是校招的還是社招的都是牛人，A君B君都是校招新人，A君每天樂呵呵，態(tài)度好，臉上大寫的“新人”兩個字，從問問題開始，四處求教;B君，也是學(xué)校精英，年輕氣盛，世界都是自己的，業(yè)務(wù)不管熟不熟，先來一番暢享與批評，膝下黃金的保值功能用的很好;同樣的兩個認，A君不到一年晉升了，B君準備離職。AB兩君都沒錯，只是在無法洞悉的環(huán)境下尋求改變，需要先了解這個環(huán)境的情況。

　　2，學(xué)會沉淀

　　大多數(shù)人的第一份工作都是從一線的基礎(chǔ)工作做起，繁瑣，底層，然而一年之后，有些人開始散發(fā)光芒，有些人卻越來越暗淡。

　　學(xué)會觀察。有了好的姿態(tài)，還需要時刻積累的心思，每次參與會議，建議都關(guān)注每個業(yè)務(wù)方的訴求，它們的訴求就是你可以和他們談判的砝碼，商業(yè)的本質(zhì)就是利益的交換而已;

　　學(xué)會總結(jié)�，嵥榈墓ぷ鳟斨�，要總結(jié)出自己的一套方法，適合自己的才是效率最高的，解決了工作效率的問題，你才能做更多的事情，哪怕的流水線的活兒，也能出勞模。

　　學(xué)會溝通。自己理解的.對不對，需要靠實踐來檢驗，但是工作中不是每個想法都有機會被實踐所檢驗，這個時候就需要溝通，需要利用別人的經(jīng)驗來幫你判斷你自己的思考，這點可以幫你事半功倍的提升自己的能力

　　3，勿忘初心。

　　我相信每個人對第一份工作都是充滿期望的，從學(xué)校走到社會，每個人都對自己有著各種期許，千萬不要讓工作的繁雜與瑣碎磨滅自己對于未來的希望，累的時候，抬頭看看天，想想自己最初的期望，別跑的太快，丟了自己。記住，你不僅僅是一個熟練的螺絲釘。

　　4，要建立良好的生活習(xí)慣

　　工作只是人生的一個部分，生活才是最終的歸宿。

　　再來個栗子：同批校招的同學(xué)，滿腔熱血，期待著從工作中實現(xiàn)價值，畢竟大公司，聽著牛逼，事兒也不能馬虎，天天加班，夜夜加班，朋友問起在干嘛，不說自己在加班，感覺人生都有遺憾。將近一年過后才發(fā)現(xiàn)，加班到最后，失去了思考的時間，混亂了生活與工作。對工作來說，缺乏思考，沒有沉淀，跟進公司那會兒相比，除了對流程和人員的熟悉，沒太大長進，頂多算一個熟練的實習(xí)生而已;對生活來說，朋友越來越少，結(jié)束瑣碎的工作回家，腦子也轉(zhuǎn)不同，新鮮事物接觸的也越來越少，思維的碰撞也幾乎滅絕，上班一年仿佛已經(jīng)工作20年。

　　反觀那些在工作之余參加各種公司活動的人，會不斷從各個老板口中聽到對他的夸獎，周圍的同時朋友也滿眼的欣賞與看好。

　　工作是生活的一部分，學(xué)會好好的生活既是學(xué)會如何成熟的面對自己對人生，也是學(xué)會展現(xiàn)對自己時間把控的一種自信。工作第一年，學(xué)會生活，學(xué)會變得有趣，學(xué)會把自己的理解加入工作當中，對當下，對未來，都是一筆財富。

　　最后一句話，與君共勉：感覺最艱難的時候，也就是成長最多的時候。

　　一天的工作心得體會 篇6

　　下班后從華隆超市買東西出來，出了院的張伯走了過來打招呼，“麥護士，下班了？”有點意外，雖然當時只是淺淺笑著回應(yīng)，心里面卻是近段時間從未有過的滿足，那種暖暖的很厚實的感覺。我想，我還是喜歡這份護理工作的，雖然工資不是很高，雖然偶爾也會為了一些瑣碎的事情煩心，但畢竟自己是喜歡的，喜歡那種被人需要的感覺。仔細想想，其實大多數(shù)病人還是挺好的，他們會理解你，明白你是為他們著想，明白你也不易，他們不停的對你說謝謝，讓你感到心里暖暖的，滿滿的，從未有過的很踏實的感覺。

　　實習(xí)的'時候，每次回家經(jīng)過小區(qū)的小路上，碰到同在醫(yī)院上班的嬸娘，她都會囑咐我說，每個病人都不容易，忍受疾病的痛苦不說，還要承擔大筆的醫(yī)藥費，他們是病人，躺在病床上這么長時間，換作誰都會有情緒的時候，可以說是身心憔悴，所以一定要對他們好，關(guān)心他們，只有你對他們關(guān)心負責，他們才會信任你，尊重你。我知道嬸娘為什么總是這樣和我說，因為護士是一份需要耐心和愛心的工作。想想這些話，也逐漸讓自己變得耐心起來。

　　有時在科室呆久了，也就逐漸知道哪些是老病號，以前不喜歡人說我是新來的，感覺語氣中透著一種輕蔑，但想想誰又不是從新人過來的呢，現(xiàn)在，已經(jīng)無所謂了，真的無所謂了，因為我在乎的是能不能盡自己的努力幫助到病人，而不是為了病人或者家屬的幾句話而沮喪，影響工作情緒，病人/家屬說什么不重要，重要的是我應(yīng)該用我的行動去向他們證明，我可以的，我會做的很好，為此，我一直在努力。

　　現(xiàn)在工作了，很顯然已經(jīng)沒有像當初實習(xí)的時候那樣順風順水，我相信在以后的工作上我還會遇見更多的問題，但我不排斥，因為我在成長，我應(yīng)該從這些問題中學(xué)會更多，盡自己最大的努力去做好自己該做的事情，就是對病人的負責。路，一直都在…

　　一天的工作心得體會 篇7

　　今天是進新公司的第一天，陸續(xù)簽訂完勞動合同、保密協(xié)議和其它入職手續(xù)后，一位公司合伙人準備了解我個人基本情況。在交談中，這是一個千萬級的項目，需要有對品牌運營和公司內(nèi)部治理有一定工作經(jīng)驗的人。經(jīng)過短短10分鐘的交談，感覺溝通的不是很順利，最后的結(jié)果頁可想而知了�？偨Y(jié)我這次溝通，有幾點體會。

　　第一，與上級溝通應(yīng)該保持足夠的自信，不應(yīng)該受到經(jīng)驗不足或者是對公司目前工作不熟悉的束縛。如果你有相當?shù)臏贤ń?jīng)驗，就會發(fā)現(xiàn)，在越是把握不大的環(huán)境下，個人的自信心是你談判的唯一籌碼。

　　第二，不要搶話，當領(lǐng)帶讓你介紹個人基本情況時，你可以盡量表達你自己，同時要注意語言的邏輯性。當你講完話，領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)表他的.觀點時，最好不好插嘴，但是可以適時的點頭和做一些面部表情，以示自己在用心的聽，并且可以很好地明白領(lǐng)導(dǎo)的意思。

　　第三，動作應(yīng)該得體，作為一名新入職的員工，當面對一位社會閱歷豐富的時，你的實力和個人素質(zhì)，在你說話的那一瞬間都已經(jīng)充分暴露給你領(lǐng)導(dǎo)了。這時，你可以做的就是，還原真相，把真實的你用簡單的語言描述清楚，不要吹噓，也不要過于自卑。行為舉止要盡量表現(xiàn)的得體、大方，不要拘束，因為這樣你會給人一種緊張、不穩(wěn)重、沒有經(jīng)驗等印象。

　　一天的工作心得體會 篇8

　　踏入現(xiàn)場的那一刻，面對著一切，唯一的感慨就是失望，或許是來自面對現(xiàn)實的無奈，來這里并非我所愿意的，只是迫于一種無奈，踏入這里那刻起我就不喜歡這里，不是嫌棄這里的環(huán)境，只是這不是我心目中工作的場所，看著大家忙碌為生活打拼，而又看了看自己，已是開始嘲笑自己，嘲笑自己的無能，不敢面對現(xiàn)實，在辦證跟領(lǐng)衣服的過程中我一直再問我來這里做什么？不知道……，中心的自己只告訴我：小伙子面對現(xiàn)實吧！從這一刻開始你要在這里打拼，為你自己的生活打拼。

　　當自己靜下心來，總是在想是自己對理想太憧憬還是現(xiàn)實太殘酷？這里的工作環(huán)境真的很差，也很偏僻，工作也挺累的，有人說你要是能在這里工作，對于你來說是一個優(yōu)勢，因為大家都不想來這里工作，或許吧！我想找一個很自己專業(yè)有關(guān)的工作來做，三年的努力不想就這樣荒廢，并不是我吃不了苦，三年我擔任很都職位同時也兼職，再苦再累我也沒有怨言，因為這是我自己愿意，自己選擇的。我最不喜歡別人強迫我做什么。我自己會自覺去遵守。

　　或許我們經(jīng)常會抱怨生活，我也一樣，抱怨上天為何要這樣對我，抱怨為什么他非要讓我們來這里？我有自己的工作�。∫彩亲约合矚g的��！還非要我來這里，哎！不過自己也明白自己別無選擇，沒有必要再做無謂的掙扎，面對現(xiàn)實抱怨也無計一起，抱怨能給你帶來什么？什么也不能，所以自己坦然選擇接受，坦然的去面對。

　　在跟您交往中我沒有記住幾句話，在這里說希望您不要生氣O（∩_∩）O，不過我一直記得您說過幾句話：你們來我這里，我都把你們當成一張白紙，是��！白紙什么都沒有什么都不會，一切從新開始，這里或許也將是我們?nèi)松��?新起點，新的開始。

　　雖然我不喜歡這里，也不會愛上這里的工作，因為這些不是我喜歡的，但是我會做好自己手頭上的每一件事，這是一種心態(tài)問題，也是對工作的態(tài)度。

　　一天的工作心得體會 篇9

　　真不愧是第一天工作。今天起了個大早，在路上買了個大餅啃著，就駕著我的那輛酷酷的黑色的自行車奔馳在南通這個不太平坦的馬路上。經(jīng)過我們不斷的迂回曲折后，終于來到了那個傳說中的公司——芬狄詩家用紡織品有限公司的大門口，真是不容易呀，帶著車子就進去了，突然有位阿姨探出頭來，然后一臉戒備加敵視的盯著我們：“你們是干嘛的.？”“我們是來工作的�！蔽覀�?nèi)跞醯幕卮鹆艘痪�，還沒等我們說完，她就不耐煩的說：“你們走錯了，這不是”。然后，我們趕緊退了出來，不然，我怕他會追出來打我們。然后，我們才慢慢的又去找了另一家。

　　找啊找，找啊找。終于找到了一個有牌子的像廠房一樣的房子，那個牌子上面寫著：芬狄詩家用紡織品有限公司。哎呀，媽呀，謝天謝地呀！終于找到了。是自動伸縮的那種門，感覺還不錯，不過，為什么連個人影也沒有呢可謂是方圓百里無人煙那�？彀它c了呀，一個人也沒有啊，我們趕緊給那個經(jīng)理打電話，連著打了兩個，都沒有人接。估計那經(jīng)理還沒睡醒呢，真不好意思，打擾人家清夢了，罪過罪過呀！不過，我們更著急了。這都八點多了，為什么一個人都沒有呢？不得已給小倪老師打電話了，沒想到小倪也在睡覺呢，然我們找小琪老師，小琪老師說，你們在那再等會。徹底無語了。等啊等啊，八點半時，有個人騎摩托車來了，說：“今天放假，不上班，我是來拿電瓶車充電器的”。

　　一天的工作心得體會 篇10

　　20xx年是中國經(jīng)濟快速增長的一年，我們在中國移動集團公司的大方針下，認真貫徹_屆六中全會、集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動通信實際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。

　　一個人客戶管理與服務(wù)

　　為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，

　　我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

　　結(jié)合_移動公司的各項工作指標，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻暨�可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

　　另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的'戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。

　　二中高端客戶保有率

　　在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

　　三全球通客戶目標市場占有率

　　四外呼人員的管理

　　外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

　　是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

　　外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

　　五投訴處理

　　為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在_年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。

　　首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%。

　　六日常工作

　　客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在_年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。

　　20xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

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