煙草零售管理工作體會

煙草零售管理工作體會1

　　要充分發(fā)揮終端優(yōu)勢、提升終端價值，零售終端是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的橋頭堡。筆者認(rèn)為。應(yīng)從以下五個方面著手：

　　一是強(qiáng)化終端建設(shè)意識

　　零售終端是煙草行業(yè)對外傳播信息的媒介，是連接工商企業(yè)、零售客戶與消費(fèi)者的紐帶。零售終端建設(shè)是提高客戶品牌培育能力、消費(fèi)引導(dǎo)能力的有力措施，是提高卷煙上柜率和銷量的必要手段。零售終端直接面對消費(fèi)者，零售終端建設(shè)的好壞直接影響到商品的銷售，因此讓客戶經(jīng)理和零售客戶認(rèn)識到零售終端建設(shè)的必要性和重要性是零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)。

　　二是強(qiáng)化終端服務(wù)意識

　　客戶經(jīng)理要樹立服務(wù)零售客戶的.意識，積極主動地為客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)，為他們提供市場信息，指導(dǎo)他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶要明白服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費(fèi)者的二次購買和購買心理的變化。所以，零售客戶要讓來店里購買商品的消費(fèi)者既能買到稱心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務(wù)。此外，零售客戶還應(yīng)主動改善店面形象，提升商品的展示效果，通過為消費(fèi)者提供增值服務(wù)來吸引消費(fèi)者上門。

　　三是重視信息采集和客戶細(xì)分

　　市場信息和客戶信息是零售終端建設(shè)的重要決策依據(jù)。加強(qiáng)零售終端建設(shè)必須重視市場信息和客戶信息的采集工作。隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，市場也相應(yīng)發(fā)生著深刻變化，零售客戶的卷煙銷售模式也在不斷變化。這就需要客戶經(jīng)理認(rèn)真采集市場信息和客戶信息，在細(xì)分市場中細(xì)分客戶，為客戶提供更加個性化的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的針對性，提高客戶滿意度。

　　四是確保明碼標(biāo)價執(zhí)行到位

　　明碼標(biāo)價是誠信經(jīng)營的體現(xiàn)，也是維護(hù)零售客戶利益、消費(fèi)者利益和國家利益的重要舉措。一些零售客戶沒有明碼標(biāo)價的意識，個別地方的卷煙零售價格執(zhí)行不到位，嚴(yán)重影響了守法經(jīng)營的零售客戶的收益，也對品牌培育工作產(chǎn)生了不利影響。明碼標(biāo)價執(zhí)行不到位，根本原因是客戶對這項工作不夠重視。因此，行業(yè)應(yīng)在繼續(xù)加強(qiáng)宣傳，通過廣泛宣傳卷煙明碼標(biāo)價的目的、意義和作用，取得客戶的認(rèn)同的同時，加強(qiáng)價格監(jiān)管，建立切實可行的制度，引導(dǎo)客戶相互監(jiān)督、自主管理，確保明碼標(biāo)價執(zhí)行到位。

　　五是提高客戶經(jīng)理工作能力

　　客戶經(jīng)理要順應(yīng)市場的發(fā)展，主動學(xué)習(xí)，提高對市場需求的把握能力，通過對市場信息和零售客戶信息的分析，細(xì)分客戶，為客戶提供差異化服務(wù)，提高零售終端管理水平。要加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，提高他們的信息分析能力，經(jīng)營指導(dǎo)水平，努力為客戶提供更多的增值服務(wù)，提升客戶的贏利能力。

煙草零售管理工作體會2

　　隨著年齡的增大，我也漸漸成長起來了。不知不覺的，我進(jìn)入了人生中最美好的時期——青春期。

　　以前，我對青春期是渴望的。它使我浮想聯(lián)翩，對它思索著，一直期盼著。然而，它畢竟還沒有來，我也只能期盼著。終于，我在不知不覺中，像夢一般的來到了這個對我來說神秘而又令我好奇的時期——青春期。

　　以前，我總是夢想著青春的到來。而現(xiàn)在，青春突然來臨，我仿佛置身于一個新的世界，一個充滿好奇的世界。自己以前所渴望的時期終于來臨了，很多新鮮的事物像門一樣地朝我打開。于是，我開始了青春的暢想。

　　每個人都是有夢想的。進(jìn)入青春期后，我也漸漸有了自己的夢想。在青春期，我無限的暢想著，思索著，夢想著。

　　世上有千種擁有，但有一種擁有最珍貴。它不是地位，也不是金錢，而是青春，青春是一種令人艷羨的資本。青春是無價的，我們要珍惜青春。

　　“我的.青春我做主”，每一個人都擁有青春，然而青春并不是永遠(yuǎn)的，青春稍縱即逝，只有在青春期不斷努力，才不至于使它虛度，要好好利用青春，不斷完成自己的美好夢想。

　　青春期是最美好的一個時期，在我們還沒有進(jìn)入青春期時，我們總是滿心歡喜的期待著；當(dāng)我們即將跨進(jìn)青春的門檻時，我們卻猶豫不決；當(dāng)我們進(jìn)入青春期后，它卻稍縱即逝。青春期是美好的，但是不能浪費(fèi)，要珍惜青春，不斷實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

　　讓我們一起珍惜青春、做青春的管理者吧！

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