三級(jí)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作體會(huì)及探導(dǎo)

　　1、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士服務(wù)的重要性

　　隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，病人在追求較高物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上，同時(shí)在精神上的需求也隨之提高。病人在就醫(yī)的過程中，他們不但需要有高超技術(shù)的醫(yī)生，而且需要有良好素質(zhì)的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士來為他們服務(wù)。在當(dāng)前醫(yī)療市場不斷完善、競爭日益激烈的狀況下，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士確實(shí)起到了非常重要的作用。當(dāng)前，病人要求導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的服務(wù)愿望已越來越強(qiáng)烈了，絕大多數(shù)病人迫切需要導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的熱情服務(wù)。尤其是初診病人、危重病人等，由于他們初來乍到、環(huán)境陌生、病情復(fù)雜、時(shí)間緊迫，更加需要導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的熱情幫助。如果導(dǎo)醫(yī)護(hù)士能及時(shí)恰當(dāng)?shù)亟o予引導(dǎo)，不僅能給病人提供便利，而且使他們能在最短的時(shí)間內(nèi)迅速就醫(yī)，挽救病人的生命。既給初診病人提供了及時(shí)的服務(wù)又遏止了某種傳染病的擴(kuò)散，防止了醫(yī)院內(nèi)外的交叉感染。為病人提供快捷滿意的服務(wù)是醫(yī)院獲得病人的最主要的因素，而滿足病人的需求則是提高病人滿意度的有效措施。這將意味著醫(yī)院的知名度會(huì)迅速上升。導(dǎo)醫(yī)工作是個(gè)較為敏感的崗位，是醫(yī)院對(duì)外開放的第一個(gè)窗口，它受到社會(huì)各方面的密切關(guān)注。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士們是職業(yè)女性，她們良好的職業(yè)舉止和溫和體貼的語言是取得患者信任的保證，也為醫(yī)院參與醫(yī)療市場競爭增添了一份信譽(yù)保證。

　　2、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的角色功能

　　隨著護(hù)理專業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的角色功能越來越多。近年來，人們對(duì)護(hù)理專業(yè)的要求不斷增加，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的角色范圍也在不斷地?cái)U(kuò)展。她們首先是護(hù)理者，既應(yīng)用自己的專業(yè)知識(shí)及技能滿足病人在患病過程中的生理、心理、社會(huì)文化和感情精神等方面的需求，又最大限度地幫助病人保持及恢復(fù)健康、預(yù)防疾病、減輕病痛、控制感染，減少病人對(duì)疾病的各種壓力反應(yīng)等。其次是咨詢者，護(hù)士必須應(yīng)用自己知識(shí)及能力，根據(jù)病人的具體情況對(duì)病人及家屬實(shí)施健康教育或提供咨詢，包括向病人及家屬講授或解答他們的疑點(diǎn)和有關(guān)的醫(yī)療保險(xiǎn)政策等。再次是溝通者，包括收集資料及傳遞信息，為了適合病人情況的個(gè)體化需求，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士必須與病人、家屬、醫(yī)生、同事及其他醫(yī)療工作者溝通，最大限度地滿足病人的需求，并且注意協(xié)調(diào)護(hù)理過程中與各種人員之間的關(guān)系，以保證良好的護(hù)理質(zhì)量，樹立起醫(yī)院在病人心目中的可信地位。

　　3、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的素質(zhì)要求

　　導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)該具有全心全意為人民服務(wù)的理念和崇高的愛崗敬業(yè)精神，具有較高的服務(wù)水準(zhǔn)和規(guī)范的語言行為，具有敏銳的洞察能力和專業(yè)責(zé)任心及解決實(shí)際問題的能力。在思想上首先要確立“整體護(hù)理”概念。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士不但要有同情心，還要能設(shè)身處地為病人著想，既要把他們當(dāng)作病人，又要把他們當(dāng)作社會(huì)人來看待。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士不僅要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、嫻熟的操作技能、靈活的應(yīng)變能力和良好的心理應(yīng)激水平，還要有與醫(yī)學(xué)知識(shí)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識(shí)。如心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)等。在知識(shí)競爭的市場沖擊下，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的學(xué)歷提高，更加顯得尤為重要。因?yàn)樗齻兠刻煲�接受幾百人次在醫(yī)療方面及護(hù)理方面的咨詢，這對(duì)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的理論知識(shí)要求特別高。不但業(yè)務(wù)要過得硬，還要有健康的心理素質(zhì)，高度的責(zé)任心和愛傷的觀念。急病人之所急，想病人之所想，使病人對(duì)醫(yī)院有一種安全感，讓病人真正感到放心，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心。

　　4、導(dǎo)醫(yī)工作的職業(yè)范疇

　　導(dǎo)醫(yī)工作看似簡單，其實(shí)不然。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士不僅要對(duì)每位病人進(jìn)行導(dǎo)向、分診、護(hù)理觀察等首診工作，還要對(duì)孤寡老人、病重虛弱者、殘疾人等特殊患者實(shí)施特需（導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)檢、導(dǎo)藥）服務(wù)，并且能夠及時(shí)正確處理各類突發(fā)事件。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士不但要接受來自各類病人的咨詢，而且還要恰如其分地給予解答，用清晰明了的語言使病人了解想要知道的諸多問題。如：某某疾病，應(yīng)該掛哪科？具體需要檢查什么？治療和護(hù)理要注意哪些等等。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)者要能妥善處理醫(yī)患之間的矛盾，在醫(yī)院與社會(huì)之間起到橋梁作用，減少醫(yī)患之間的誤會(huì)，使病人感到與醫(yī)院之間有一定的親近感。在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的崗位上，要適時(shí)地做好健康教育的宣傳工作，向病人發(fā)送醫(yī)院的就醫(yī)指南，積極地將醫(yī)院的特色、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、環(huán)境等介紹給病人，不斷擴(kuò)大醫(yī)院在社會(huì)上的影響。在工作中除了及時(shí)地做好耐心細(xì)致的疏導(dǎo)工作，維護(hù)好就醫(yī)秩序，為患者提供一個(gè)有序、安靜、整潔，溫馨的就醫(yī)環(huán)境外，還要及時(shí)主動(dòng)地征求和聽取患者對(duì)醫(yī)院的意見、建議、要求和愿望，并及時(shí)反饋給醫(yī)院有關(guān)管理部門，這樣便于醫(yī)院更好地開展工作。

　　5、體會(huì)

　　筆者在擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)工作的5年中，深感導(dǎo)醫(yī)工作的平凡和崇高、幸福和神圣，它將導(dǎo)向、咨詢、分診、護(hù)理觀察、護(hù)理管理等集于一體，貫穿于整個(gè)門診病人的就醫(yī)過程中。深刻地體會(huì)到了“人性化服務(wù)”是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的精神實(shí)質(zhì)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士以她們高尚的道德品質(zhì)和良好的職業(yè)形象，過硬的技術(shù)水平，用為人民服務(wù)的赤誠之心，盡可能的便利于病人，隨時(shí)幫病人排憂解難。及時(shí)與病人溝通，盡量使病人的滿意率進(jìn)一步提高。在5年的導(dǎo)醫(yī)生涯中，筆者悟出了導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作的真諦：“幫助和維護(hù)病人的幸福和健康，是導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作職業(yè)道德的崇高之所在”。在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的每時(shí)每刻中，都要充分體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。在平時(shí)的工作中，把為患者服務(wù)的過程同熱情的服務(wù)態(tài)度有機(jī)地結(jié)合起來，在思想上、觀念上和行為上事事為患者著想，使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)得到進(jìn)一步的完善。保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能，提升醫(yī)院在醫(yī)療市場上的競爭實(shí)力，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和興旺。

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