公司實習心得體會15篇
當我們受到啟發(fā)，對學習和工作生活有了新的看法時，好好地寫一份心得體會，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。那么要如何寫呢？以下是小編收集整理的公司實習心得體會，希望對大家有所幫助。
公司實習心得體會1
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，日漸激烈的競爭。這必將使我們的社會壓力不斷增大。要想使自己立足于社會，使自己在本職工作上有所突破.我們就必須得不斷完善自我，嚴格要求自己。雖然我們是通過公司層層嚴格考核選拔出來的，但這并不代表我們就很優(yōu)秀了，我們深深的感到做一名優(yōu)秀的服務工程師的標準還很遠，因此我們每天都在思考著一個問題：怎樣才能做一名優(yōu)秀的服務工程師?
我們不斷的思考，同時也不斷有新的認識新的感悟。在能源服務工程師應具備五點素質(zhì)的同時，我認為作為一名優(yōu)秀的服務工程師還應做到“三比三更”
一、比別人更用心。作為一名服務工程師，意在服務，只有比別人更用心地服務我們才能給客戶創(chuàng)造更多的利益為公司樹立更好的形象品牌。用心的'對待每個人、每件事、用心做好自己的工作，這樣才會贏得別人的尊重，這樣才是優(yōu)秀的體原。
二、比別人更敬業(yè)。敬業(yè)精神是員工對企業(yè)誠懇的體原。比別人更敬業(yè)你才會把公司當成自己的家，這樣你才能更好的加強自己的節(jié)能意識，才會更勤奮的工作，這樣才會更好的為公司保守機密才能有效的傳遞公司與客戶的價值。所以這點我認為必須得比別人更敬業(yè)。
三、比別人更努力。做到比別人更努力，并不難，你只要學會用比別人更高的標準來要求自己。成功的多少在于努力的多少。做到比別人更努力，自己的專業(yè)技能才能更強，才能更好服務客戶，這也是一名優(yōu)秀的工程師必須做到的。
做一名服務工程師并不難，但做一名優(yōu)秀的服務工程師這就需要我們不斷思考，不斷進步。用“比”用“更”來要求自己從而才能不斷的完善自我成為出色的員工。
公司實習心得體會2
由于時間緊迫，在5、1長假里，很遺憾我只在一間名稱叫賢鑾塑料金屬制品有限公司的中小型企業(yè)實習了3天，但在短短的時間里，我卻學習了很多書本上學習不到的東西，除了檢驗了課堂上講授的知識的正確性，同時，我還結合書本的知識大致了解了該企業(yè)的生產(chǎn)運作狀況并進行了簡單的分析。以下是簡單的公司介紹：
賢鑾公司主要生產(chǎn)電動磨指甲器、塑料玩具、榨汁機、電吹風、碎冰機等產(chǎn)品，產(chǎn)品由該廠生產(chǎn)，雷達公司代銷，主銷德國、法國、美國、日本等多個國家。
一、采購情況
該公司在采購方面做得較合理，香港交易會前后2~3個月淡季，淡季時不再采購原料，因為有相熟的供應商，補充物料方便，不需多存貨，所以倉庫只保持最基本數(shù)量的物料，直到有訂單時再購入更多的物料，這樣可以減低庫存成本，增加可供周轉(zhuǎn)的流動資金額。
二、倉庫情況
憑倉庫收發(fā)通用登記表領用物料，但只限于表格的形式，而沒有定期把零部件、物料使用情況、庫存定時數(shù)量存入電腦，須知“倉庫是了解企業(yè)情況的眼睛”，倉庫各種物料存儲量是直接關系著公司生產(chǎn)的安排，所以為了生產(chǎn)的正常運行，我建議設計一套記錄物料、零部件定點定時數(shù)量的管理信息系統(tǒng)，并應該定期盤點庫存，更新數(shù)據(jù)資料，不足的物料要按時補給。
三、機器生產(chǎn)情況
機器使用不合理，使用率相對較低，淡季時機器多為閑置，有訂單時則由生產(chǎn)部主管自行安排內(nèi)部的生產(chǎn)時間，管理部不作干預。設備的閑置意味著資源的浪費，產(chǎn)品平均成本的增加，我建議淡季時可以多生產(chǎn)一些通用的零部件備用，這樣可以在有訂單時節(jié)省裝配的時間，提高生產(chǎn)率，又可以避免資源（機器、人手）的閑置。
四、接單及生產(chǎn)安排
訂單多時，如果客戶同意延遲交貨時間的話，就延遲生產(chǎn)，不同意就不接受訂單。我建議實行優(yōu)先調(diào)度的生產(chǎn)方式，要貨比較急的訂單和數(shù)量少的訂單可優(yōu)先生產(chǎn)，至于不急的訂單就可以壓后生產(chǎn)。人手不足就擴招工人或者集體加班。交貨期應該要有彈性，可用來調(diào)整生產(chǎn)的均衡性，為了排得比較均衡合理，可制定一個記錄物料、零部件數(shù)量的管理信息系統(tǒng)，讓計算機自動顯示上述數(shù)據(jù)，觀察是否均衡，用以調(diào)整客戶的需求和生產(chǎn)的均衡性。
五、人員安排及其管理情況
管理部由4人組成：老板、一人對外聯(lián)絡、一人內(nèi)務管理、工程師。管理層次簡單，但在實際的工作過程中則比較混亂，通常是工作內(nèi)容交叉互換。
企業(yè)內(nèi)部人員管理方式：全體生產(chǎn)工人有單一起做，有假一起放，加班一起加。由于旺季和淡季的存在，人員流動率十分高，一般有50人左右為固定員工，20~30人流動。企業(yè)可以通過多接來料加工的訂單來穩(wěn)定員工數(shù)量。
六、檢驗及發(fā)貨
檢驗方法：跌落測試（每單貨共試一卡通箱）。依據(jù)卡通箱之包裝總重量，決定跌落高度65~70cm，然后以一角三邊六面的方式自由跌落于水泥地板上，再折機進行安全、功能、結構及外觀方面的檢查。只接受外觀受損，不接受功能上的缺陷。來料加工的產(chǎn)品由該廠出車或出錢雇運輸公司搬運，由雷達代接訂單的產(chǎn)品則由雷達公司雇車出貨。
七、產(chǎn)品搬運
本公司的原料倉庫設在一層，零部件倉庫設在二層，而零件的生產(chǎn)工人一般在三層作業(yè)，然后把零件裝箱經(jīng)樓梯搬運到二層的倉庫，等待零部件的裝配，但有時由于生產(chǎn)線的關系會直接在三層裝配完再搬運到二層的倉庫。成品更是采用一種特別的方式搬運，把一個扇篷架在一層和二層中央大片的空地上，以滑動的方式使1大箱/次或4小箱/次的成品順著扇篷由二層滑落下來。這樣的搬運方式相當不方便，更好的'辦法是在廠里三層樓之間裝置搬運貨物用的電梯，雖然短期內(nèi)增加了支出，但長期來說搬運的人手減少，支出的資金通過效益的提高很快就能回收。
八、賢鑾公司與雷達公司的關系
兩者是互惠互利的雙贏關系。雷達公司是一間出口貿(mào)易公司，賢鑾聘請它負責產(chǎn)品的出口事務，并由雷達代接訂單。利潤分配：賢鑾的產(chǎn)品價格不變（A），但雷達將會根據(jù)各國利率，計算差額向客戶報價（B），即雷達每單訂單的盈利是A-B。這種合作方式有助于賢鑾的出口業(yè)務。對內(nèi)，減少了接單、銷售、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)使企業(yè)的支出大大減少，管理容易；對外，能夠降低風險，有利于提高競爭力。再說，像賢鑾這樣的中小型企業(yè)要想更快打進國外市場，除了產(chǎn)品要有質(zhì)量的保證之外，一間專業(yè)的進出口公司的輔助更是必不可少的。正如曾教授所說的，市場的競爭就好象“雞蛋碰雞蛋，厚一點點的就能生存”，惟有尋找最適合的同盟者才能在有限的資源下實現(xiàn)最大的盈利。
九、生產(chǎn)運作方式
本企業(yè)的生產(chǎn)與運作組織方式屬于混合組織，一層的物料加工車間是工藝對象專業(yè)化，優(yōu)點是：
�。�1）產(chǎn)品制造順序有一定的彈性。
�。�2）便于工藝管理，有利于員工進行技術交流，員工技術應用熟練，提高生產(chǎn)效率。
而二層的零部件裝配車間是產(chǎn)品對象專業(yè)化，生產(chǎn)規(guī)范，容易操作，對人員的培訓簡單、快速。這兩種組織方式的有效結合大大的提高了企業(yè)的工作效率，但相對的對管理水平的要求就更高了。
十、集成方式
賢鑾采用向后集成的方式可以保持原材料、零部件供應的穩(wěn)定性，保證供應質(zhì)量、按時交貨以及降低交易成本。但集成要注意適度，不是越大越好，集成程度有賴于管理水平、成本、資金總量、市場狀況、客戶關系等。本企業(yè)鑒于外包情況下的質(zhì)量和交貨期是否能夠控制的考慮，在訂單飽和時實行產(chǎn)品全部自制不采用外包，但其實如果控制得宜，自制和外包相結合更能擴大生產(chǎn)量，有利于企業(yè)的長遠發(fā)展規(guī)劃。
雷達虛采用虛擬集成方式運營，沒有大量的設施設備，也不沒有各方面的專業(yè)技術人才，只是根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、滿足顧客訂單等企業(yè)的具體需求隨時尋找外部資源，與外部資源結合成一種合作關系，它具有很大的柔性，能夠很靈活地進出某一市場，滿足市場的需求，既能體現(xiàn)兩個公司各自的特殊利益，又能獲取他們的共同利益。，塑料金屬制品公司實習心得
公司實習心得體會3
我的實習是從網(wǎng)上開始的，現(xiàn)在的求職軟件可真多啊，我注冊了好幾個賬號，然后把自己的簡歷填的是滿滿當當?shù)�，可我每次給公司里發(fā)送求職申請后，別人也就是看了幾眼就沒下文了，偶爾也會遇到幾個公司讓我去面試，可面試完了之后不是公司看不上我，就是我看不上公司。正當我的信心和耐心快被消磨殆盡時，我收到了一個我覺得還不錯的公司發(fā)來的面試邀請，這家公司正在招實習前臺，這正好和我的專業(yè)比較符合，所以我很快就去參加了面試，并且還順利地進入到了公司之中。
在學校的時候，由于我的專業(yè)就是偏文科類的，所以平日里學習的就是一些管理、禮儀之類的'知識，雖然學校為我們組織過幾次實訓，但是時間都比較短暫，所以我的工作經(jīng)驗還是比較匱乏的。進入公司之后，我先是經(jīng)過了幾天簡單的入職培訓，了解了公司的一些文化背景和公司里面的一些業(yè)務情況，隨后我就開始跟著公司里面的老前臺開始工作了。我跟隨的這位前輩在公司里面工作已經(jīng)有五年的時間了，可以說是公司里面的老員工了，她對于公司里面的各項業(yè)務是比較清楚的，同時在處理工作內(nèi)容時也是比較利落的，隨著公司的發(fā)展，光靠一兩個人撐著公司的前臺任務顯然是不夠的，所以才有了這次的招聘。
我在工作的時候，主要就是幫老員工們打打下手，處理一些繁瑣的小事情，畢竟要讓我現(xiàn)在就去獨立工作也不太現(xiàn)實，我還是得跟著前輩們多多積攢一些工作經(jīng)驗，多學習一點為人處世的道理才行，這么多的東西可不是一下子就能掌握得了的。每天看著大家忙里忙外的工作著，讓我漸漸地找到了工作帶給我的充實感，雖然有時候我會因為犯了點失誤被領導給批評，但是我能感覺到自己的能力在提升，見識在增長。相信再經(jīng)過一段時間的工作后，我定能任勝公司里的前臺崗位。
公司實習心得體會4
沒出來找實習工作之前，我還以為外面的工作崗位有很多，再加上我這個專業(yè)挺熱門的，想必找起工作來應該是又簡單又輕松的。但是，社會里的實際情況卻狠狠的打了我的臉，原本我還是想在學校組織的校招里找工作的，可惜逛了一大圈都沒發(fā)現(xiàn)適合的崗位，最后還是我在一些求職軟件上找到的實習工作，現(xiàn)在說起來依然感覺不容易啊，這可是我費了一個多月的時間才正式在一家公司里開始自己的工作。之前在學校的時候，還想找一份離學校近，交通便利且環(huán)境好的公司，但是經(jīng)過一輪輪的面試后，我發(fā)現(xiàn)哪有什么兩全其美的工作，總會有一些地方讓人不是很滿意的，最終我也放下了找一份完美工作的想法。
經(jīng)歷過面試后，我進入到了一家科技公司實習，初進公司時，我還不知道公司主要的運營手段是什么，也不知道自己應該怎樣去實操，所以我只能跟著公司里的前輩一點點的去學，剛開始的`時候，我在許多方面都有所欠缺，例如與人的溝通交流不是很利落，所以在工作交流時老是出現(xiàn)一點問題，其次就是沒有啥工作經(jīng)驗，在這里完全就是一個新人，不過好在我對電腦的操作還是比較熟練的，所以學起事情來也不算太慢。我的工作主要是在電腦上進行操作，通過電腦來完成公司里面的業(yè)務，雖然我目前的工作量不多，但是我還是會忙到每天七八點鐘，看著老員工們一個個都下班回家了，我心里也在想著如何能提高自己的效率，于是我開始規(guī)劃起了每天的工作，提前準備好第二天的工作，這樣一來我就大大提高了完成任務的速度，我下班時間也越來越向老員工們靠齊了。
這次在xx公司的實習對我的幫助是比較大的，不僅讓我在思想上得到了不小的變化，也讓我的動手能力得到了巨大的提升，我再也不是當初那個只會記背理論知識的學生了，以后我會成為一名優(yōu)秀的工作者！
公司實習心得體會5
20xx年xx月xx日我隨著學校的招聘會來到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國際有限公司實習，我們一起總共有23人。經(jīng)過半個月的培訓之后，正式上班。我們的工作是電話銷售，也就是話務員。我們對口的通路是電視廣告，也就是電視購物。在這里工作的一個月中，讓我們徹底見識到什么叫做做銷售。電視購物的消費者，完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒有機會切身去了解或是參考商品的價值。他們只是通過撥打電話來咨詢或者消費。所以，這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡的介紹產(chǎn)品，突出廣告中的優(yōu)惠。將我們的興奮傳達給觀眾進而感染消費者。顧客對產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的信任度80%來自我們客服的介紹和為之建立的信心。
做這份工作的確讓我受益很多，但畢竟剛出社會的我們并不習慣，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式。我們無法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢放大100倍，閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大，這些讓我們的`心理很矛盾，內(nèi)心的負面壓力特別大，最終認為自己適應不了這個企業(yè)而選擇了離職。
20xx年xx月x日，我正式到了華冠（昆山）商標印刷公司面試。xx月xx日進廠辦了相關的入廠手續(xù)，隨后就步入了實習試用的上班族生活。
我的工作是生管排程。大約在一個多星期之后，我才正式學習排程的部分。剛接手都是有師傅教導的。在這里也都是來自五湖四海的朋友，他們都很和藹，悉心的教會我實踐與操作的知識，大家都像一家人相處的很愉快。
至今我以實習快7個月了，仔細想想，我認為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、合理的生產(chǎn)排配，及時供料生產(chǎn)，確保生產(chǎn)與交貨順暢。
2、生管就是“信息中心”，負責生產(chǎn)信息之收集、匯總、協(xié)調(diào)處理、傳遞，在各單位工作中起著至關重要的“橋梁”和“工作導向”作用。
3、生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者，在生產(chǎn)需求變異時，給高層主管提供產(chǎn)能負荷狀況及改善方案。
4、生管是營業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁。生管的合理安排直接關系著公司的盈利多少，是企業(yè)的心臟。而我們總經(jīng)理賦予了我們生管，即“生財”的美譽。
我認為，作為一個生管，最基本要了解以下幾點：
1、了解生產(chǎn)之產(chǎn)品。
2、熟悉生產(chǎn)制程，掌握并熟知整個加工流程中的瓶頸工序，以便計劃及時調(diào)整和安排。
3、生管專業(yè)能力（熟悉電腦操作、物料管控、產(chǎn)能評估、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析）。
4、溝通協(xié)調(diào)能力。
5、實事求是工作態(tài)度。
6、具備強烈的責任心和抗壓力。
現(xiàn)在回頭看看，生管的工作總結為兩個字"打雜"，一點不夸張。我們每天都要處理很多瑣事。這份工作很鍛煉人，也很忙。附有很高地挑站性。。要負責工作上的溝通，我們在公司中充當?shù)慕巧褪侵圃炫c營業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料，但應知道料況，因為材料是生產(chǎn)計劃執(zhí)行的重要制約條件。生管根據(jù)業(yè)務出貨需求排計劃生產(chǎn)，生產(chǎn)部門及時反應異常，生管需掌握其生產(chǎn)進度和異常處理結果，反饋并確認交貨日期，需要及時與業(yè)務溝通協(xié)調(diào)，不能耽誤出貨。
我覺得只有越大的公司，才能越體現(xiàn)生管計劃的作用。。因為當我們工作越做越熟知，位置越高的時候，我們做事的風格就需要有變化和技巧。做生管，，我自己做和我充分發(fā)揮作用，通過一些方法來安排或調(diào)動人員配合去做，得到的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進度，這需要有很好的意識，需要我在不斷的成長中積累更多的大量的經(jīng)驗去主導排程。學會去制定流程，理順而且能控制它。
總的來說每天這樣上班，壓力非常大，很累，但卻很充實。希望，經(jīng)過我的這段實習可以很好的歷練自己，激勵自己不斷成長，職場步步高升！
公司實習心得體會6
這短暫的培訓結束了，我感受到了很多，學習了很多，作為一名剛剛畢業(yè)的學生，在這里我有很多體會，雖然是為期幾天的培訓，可是在這個過程當中我非常充實，自己增長了不少知識，大學都是系統(tǒng)的學習，沒有接觸工作，雖然這幾天都是培訓，但是這入職培訓也讓我重新給自己定義的身份這是一個開始，在這個過程當中有很多事情在等著我們?nèi)プ龊茫斎晃乙蚕Ｍ谖磥砟軌蚋玫耐度牍ぷ�，從細�?jié)開始，我相信自己一定會有所收獲，這對我的幫助很大，現(xiàn)在想想還是很有意義的，在工作面前，很多事情都是這么的真實，培訓的這幾天我也有了一些心得。
我對自己職業(yè)生涯在之前是有過一系列的規(guī)劃，首先我要感到慶幸的是，自己正在朝著規(guī)劃的軌跡在走，雖然我不知道明天會發(fā)生什么，但是我對自己的職業(yè)生涯依然是從充滿的了信心，或許這個是一名剛畢業(yè)的大學生一時的熱血沸騰，但是我希望能夠一直讓它保持下去，來到xx公司這里我也看到了很多事物，我認為自己能夠在這里工作是一種機會，也是幸運的，我看到了這里的每一名員工的認真，對待工作態(tài)度是非常好的，在這個過程當中我看到了xx公司員工的那種對工作的熱情態(tài)度，這是讓我瞬間感覺自己也是其中的一員，在這幾天的培訓當中我還是非常用心的，自己從一名學生到工作的蛻變，這次的培訓就是一個開始，我感激xx公司，回顧這次培訓，值得我學習的'地方還有很多。
未來在工作當中我會繼續(xù)的踏實的做好本職工作，我希望這些都有一個過程，現(xiàn)在我也非常用心的在投入，培新讓我映象深刻就是老師講到作為一名xx員工要具備哪些的素質(zhì)，這讓我感受很大，我感覺自己缺少的就是這種，心態(tài)，我從來不會把這些東西忽視掉，自覺，自律，自信，對待自己要嚴格，對待工作要溫柔，時光匆匆一轉(zhuǎn)，自己也已經(jīng)步入了工作，雖然這次是一個簡單的培訓，但是讓我內(nèi)心做好了很多準備，面對即將到來的工作，一切的準備都應該完善好，我當然是希望在未來能收獲到更多的東西，培訓是起點，走好自己的人生的每一步至關重要，我一定會加緊學習，作為一名員工我認為，我現(xiàn)在需要適應環(huán)境，還有轉(zhuǎn)變自己的學生時代的心態(tài)，更好的投入職場工作。
公司實習心得體會7
快要步入社會的我，懷著增加點社會經(jīng)驗的心情來到了實習生活，這次難忘的實習讓我們感受到了集團的企業(yè)文化。工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這次實習也令我受益匪淺。從小就知道，空口說白話。實踐是唯一能夠創(chuàng)造一切的基石。雖然在大學期間自己也有創(chuàng)業(yè)及各種參加單位工作。但是這是一次真正理論與實踐相結合的實習，把理論應用到實踐當中并在實踐中積累更加豐富的理論知識。在公司領導和指導老師的幫助下我圓滿的結束了實習。
經(jīng)過在公司實習了6個月，關于在校園與在社會的區(qū)別，我暫為列了幾條。
1.在學校期間專業(yè)過于籠統(tǒng)。學校所設專業(yè)太過于“宏觀”，學習的課程沒有針對性，專業(yè)都很泛泛。各個公司在實際運作當中涉及到很多專業(yè),由于課程的籠統(tǒng)，我們對專業(yè)知識都很膚淺，而且只了解到專業(yè)等知識的大體情況。真正接觸到工作以后，還是重頭在來，所細小的環(huán)節(jié)慢慢了解。
2.學生學習的積極性。在學校里，每天都是學習一些理論的知識，但對于新入學的學生來說是稀里糊涂啊。開始就來個各種理論大雜燴，各種信息交相吸收，讓學生有很強的厭倦及疲倦感。久而久之，感覺這些只是沒有實際的意義所在，沒有真正體現(xiàn)它的作用所在。
3.教學模式的認可。在學習期間還有實習的機會，這樣的機會對于21世紀的大學生來說應該是倍加珍惜。在其它學校是沒有這樣好的機會，在實習期間我們可以學習很多書本上沒有的知識。這是一種創(chuàng)新的教學模式，在就業(yè)壓力大的環(huán)境中我們同學已經(jīng)先行了一步。在實習期間，我們知道了公司日常運行基礎，需要了解日常工作注意細節(jié)等。
在6個月的實習中有很多值得我們學習及在后期社會成長過程中的經(jīng)驗之談。
在此次實習過程中我經(jīng)歷了：接待供應商、編寫工作聯(lián)系單和公文處理單、參加招投標工作、工廠實地考察、內(nèi)部人員及供應商評估、產(chǎn)品信息整理、日常賬務往來等。再加上有個很好的領導指引著我，讓我感覺這段時間非常充實，學到了在學校難以學到的各種知識，還有面對社會工作的各種態(tài)度及要求。
1.心態(tài)轉(zhuǎn)變。學校的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔憂某些問題，學校三點一線的生活，學習跟得上就可以，而在工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領導、同事的關系，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順利。并且需要責任心，做每件事需要有頭有尾，通過自己的努力完成的事情會使自己有很強的自信。再者，需要一顆認錯抗壓的心，在剛剛進入新的環(huán)境工作時，需要接受任何做錯的沖擊，調(diào)整心態(tài)接受現(xiàn)實。讓自己成長為能抵抗壓力的強者。
2.職場倫理。在公司工作，人際關系是非常重要的。在相處過程中不能一味的攀親戚，叫哥叫姐。職場需要一定的階級關系，當處在親戚關系中就難以體現(xiàn)現(xiàn)實的殘酷。在你一味的在意關系之后，職場倫理就會限制你的前進腳步。讓上司感到反感。對以后的發(fā)展道路不利。
3..計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會茫然。在采購部實習的六個多月中，我每天都寫工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結一下完成狀況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也有利于沒有完成的工作加以跟進。
4.好記性不如爛筆頭。要養(yǎng)成每天整理和總結的習慣，當然在筆記本上。無論大小事，無論公私事。有好的條理才能處理好各個事情。當然，在記錄的`過程中可以分成主次關系。重要的先做，一般的后做。
5..處處留心皆學問。初到采購部我把以往的采購合同重新進行整理并做了電子版的檔案管理登記，個人簡歷這樣節(jié)省了查找檔案的時間。在整理過程中我仔細的看了一下采購合同的內(nèi)容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本，這個結果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學問在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應該學會思考自己應該怎樣去做。留心別人怎么做。
6.讓自己升職的重要思想。在以后工作中，如果想要升職等。不要想著能夠替換掉領導，只能等他升職或者調(diào)任才是自己的機會。在此期間，要盡量多做事，能幫領導的事都能完成。那他不提拔你，提拔誰呢。另外，功勞永遠是領導的，其實領導的功勞就是自己以及團隊的。
7..事情，很有必要。工作中我們每個人干的最多的就是打水、拖地和擦桌子，但我并沒有感到煩，而是把它當作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因為這些小事情改變了辦公室的環(huán)境。這些小事情值得我去做。事情雖小，可過程至關重要。
以上是我在實習中的一些體會，同時在實習的過程中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在一些缺點，如：性子急、愿意推托、與供應商交談和電話交流方面也需要將強等毛病，正確的對待自己的缺點和錯誤，才會使自己的能力提升的更快。
六個月的實習生活就要結束了，在理論與實踐的磨合中我們顯得比來時更加成熟和穩(wěn)重，我們又多了一些實踐經(jīng)驗。工作總結在一個競爭激烈，就業(yè)困難的環(huán)境中，我們先行的這一步已經(jīng)為我們奠定了一定的基礎，在以后的職業(yè)實戰(zhàn)中，我們會打的更響、更漂亮!
公司實習心得體會8
暑假第一次留在xx進行實習，有幸能夠來到xx保險代理公司接受了一個月的鍛煉，直接深入到社會職場中，與客戶面對面的接觸與交流，一方面把自己所學知識與實踐直接相結合，另一方面又學到了許多學校里所學不到的經(jīng)驗與教訓，從而使自己對自己有了更加全面的了解，因為自己學的是金融進入保險有些不情愿，但是一個暑假的實習結束，自己覺得其實這樣的經(jīng)歷才是自己最想要的!
7月13號正式來到xx，老總熱情的接待我們，然后我就被安排到了卡單部實習，”卡單”這個概念是第一次接觸，其實就是短期意外險的另一種說法，這是最先讓我覺得新鮮的東西。然后開始學習如何填寫保單，第一天就填錯了幾張保單，發(fā)現(xiàn)自己原來是這么粗心，好在公司對我們都非常寬容，讓我非常感動。
這時明白了什么是寬容!接下來的幾天我就一直在卡單部實習，每天每天要背卡單產(chǎn)品的信息，哪家保險公司有哪些產(chǎn)品，保障額度多少，適合哪些職業(yè)種類，適合那些人群，有哪些是拒保的職業(yè)、、、一下子記這么多東西，感覺頭都有點大，但是要接待客戶的話，必須要記住，所以每天都告訴自己要加油!這時明白了要永遠對自己有信心!
在卡單最緊張的.一天是第一次坐到前臺正式接待客戶，登帳、填單子、收費每一步都要認真細致，但是當天客戶來的非常多，對還不熟練的我來說，簡直有點力不從心，雖然很認真的去做，還是出了好多錯誤，幸虧有師傅幫忙善后，才不致于有太大損失，這一天讓我深刻的感覺到業(yè)務熟練的必要性和重要性!穩(wěn)重的重要性從這里開始發(fā)掘!天都在接觸著形形色色的客戶，他們中的大多數(shù)都是熱情而且寬容的，但是也有一些要求非常嚴格甚至是苛刻的客戶，他們要求特別苛刻，一不小心就把他們的得罪了，這些人真是讓人疲于應付，但是你還是要克制自己的情緒，繼續(xù)為他們耐心服務，這種情況還是為我們上了實實在在的一堂余人交流課!交流真的是一門藝術，幸虧自己明白的不是太晚!
再后來到車險部進行實習，幸運的是剛好趕上公司培訓新的員工，我就跟他們一起學起了車險算費，這里的學習不像在學校里的學習一樣理論性那么強，這里注重的是實際操作能力，這里面有很多都是公司的老員工通過長期工作總結下來的經(jīng)驗，在實際工作中非常有用，因此感覺特別寶貴!
等我們“黃浦三期”學員畢業(yè)時，公司朱總專門給我們講了一下午的保險市場的發(fā)展現(xiàn)狀及公司準則和公司的未來發(fā)展等，為我們描繪了一個美好的愿景，讓我們在以后的工作中既不至于太盲目，也不至于沒有動力!
公司現(xiàn)在與中國石化合作在很多加油站點開了一些車險的直銷網(wǎng)點，這在全國乃至全世界都是一個創(chuàng)新，而且在公司良好的管理方式的運作下，正在有條不紊的開展，讓人感覺到創(chuàng)新的力量!真的非常佩服老總的頭腦!
這在我們以前接觸保險的時候根本就沒有想過的事情，想不到竟然在市場上悄然萌發(fā)，并展現(xiàn)出強大的生命力，真是震撼在以后的學習中告訴自己一定要懂得活學活用，讀死書，死讀書竟會變得沒有未來!
自己在xx的每一天更多的是在發(fā)現(xiàn)自己，加速自己的成長，但是這種鍛煉也是要付出代價的，自己每天早上擠公交從武昌到漢口，下午在從武昌到漢口，每天這么輪回!搞到自己現(xiàn)在看到汽車都有點暈，好在還知道堅持!堅持去發(fā)現(xiàn)美好的東西，學習有用的知識，雖然有點苦，但是痛并快樂著!
公司實習心得體會9
實習單位是我在網(wǎng)上找到的，沒有選擇校招企業(yè)，是因為沒有我喜歡的工作，所以我選擇自己找工作，繼任要邁出校園就必須要選擇合適自己的公司工作，好的工作單位對我們的幫助更大，我進入到的崗位是人事部門，擔任的是人事專員的職責。可以說這一點我還是有一定的基礎的，因為在學校里面我擔任過學校里面的形象大使招待和招聘新人有一定幫助的，并且我更擔任過學生會副部長，都有一些這方面的經(jīng)驗，這對我來說并不困難。
但當我真正到了工作崗位之后我才發(fā)現(xiàn)在人事部工作并不輕松，因為與學校里面想必在工作中要求的更加嚴格，也更加嚴謹，對招聘的人員要求和要考慮的因素也比以前要多了很多，不在是簡單的溝通就能夠直接招聘到工作崗位中的。在招聘人員的時候我們不但要考慮他們的文化水平，還要考慮他們的工作經(jīng)驗，更要考慮他們的性格習慣和動手能力等多個方面，招過來的人也要對其負責，必須要完成對這份工作的重視，保證自己能夠很好的做好工作的任務，達成工作目的。
公司需要的是能夠直接給公司提供幫助，能夠減少培養(yǎng)成本的可用人才，對于那些經(jīng)驗少的一般都不怎么需要，為了能夠讓工作有更好的'發(fā)展前景，為了讓工作更進一步，完成的工作也比較繁重，每天都要整理和思考招聘人才的資料，分析還要反饋給領導，在容易招人的季節(jié)里面招人還是比較輕松的，但是在不容易招人的時候經(jīng)常為了找一個人而撓破了頭皮，因為沒有人，幾乎發(fā)出招人的廣告以后都很難有人來。
經(jīng)過了工作的磨礪和考驗讓我明白了工作中的艱苦，想要在工作中取得好成績需要努力需要奮斗的時候非常多，在部門中雖然人數(shù)不多，但是彼此之間的競爭也是非常激烈的，想要走的更遠，不但要付出，還要會思考，埋頭苦干是不成的，努力卻是必要的，工作的辛苦在與沒有找到方法，沒有多少經(jīng)驗，對于這樣的事情經(jīng)過了幾個月的工作我已經(jīng)完全了解和掌握了，不在會犯這樣的錯。
雖然看著六個月的時間挺長的，但是過的很快，轉(zhuǎn)眼時間就成為了過去，就這樣匆匆流走，但是更多的是我積累了經(jīng)驗成長了也發(fā)展了，不在如同以前一樣什么都不知道不在像往常一樣不明不白，工作還得繼續(xù)，雖然這只是一個實習工作，但是經(jīng)驗卻可以相互借鑒，幫助我以后工作走的更遠，更快。
公司實習心得體會10
盡管是在校園招聘會選擇了這家物業(yè)公司卻依舊帶著對未知事物的彷徨，實際上當自己帶著忐忑的心情進行面試的時候遠想不到能夠通過這家物業(yè)公司的考驗，也許是自己沒有太多實踐經(jīng)驗的緣故才會選擇擔任物業(yè)客服的崗位吧，至少客服工作人員有著完整的崗前培訓以及專門負責教導自己的老員工，實際上選擇這份工作也與自己不擅交際從而想要進行鍛煉有關，所幸的是物業(yè)公司的崗前培訓就讓我這名新晉客服工作人員學到了很多知識，無論主動與客戶進行聯(lián)絡還是記錄業(yè)主的反饋并進行傳達都是自己工作中的主要職責，盡管只有短短幾天時間卻讓我對物業(yè)客服的工作職責與晉升渠道有了大致的了解。
由于每名物業(yè)客服都配置了工作專用電話與話術手冊從而能夠在短時間內(nèi)適應，在老員工的教導下讓我明白新晉客服前期的主要職責是與客戶進行聯(lián)絡并宣傳物業(yè)公司的業(yè)務，雖然前期的通話略顯磕巴卻在熟悉話術的過程中逐漸能夠適應客服工作節(jié)奏，只不過由于被掛斷次數(shù)太多導致某段時期自己的心情十分低落，所幸有著老員工的開導讓我明白被掛斷電話是客服工作中常見的事情，只有經(jīng)歷過這個環(huán)節(jié)才能在客服工作中培養(yǎng)出相應的耐心。
盡管實習了好幾個月的時間卻很少接觸到業(yè)主反饋類型的電話，無論是業(yè)主嫌麻煩還是物業(yè)服務的確不錯都意味著自己變得清閑許多，實際上若非自己業(yè)績還算不錯的話估計仍在為物業(yè)公司的宣傳工作感到苦惱，若說實習期間有什么成就或許便是通過自己的`宣傳導致部分客戶選擇在物業(yè)小區(qū)租房，猶記得自己初次拿到抽成的時候能夠體會到這份工作的不易以及獲得業(yè)績的喜悅，實際上物業(yè)客服能夠通過宣傳業(yè)務獲取績效也是自己實習期間沒有想到的問題。
不可忽視的是通過這次實習的確讓自己提前接觸了職場生活以及其中蘊含的規(guī)則，雖然與校園生活大不相同卻都能夠憑借著自身的努力獲得相應成果，只不過由于公司領導不像學校老師般包容導致自己需要認真對待工作且不可任意妄為。
公司實習心得體會11
所以這個工作對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn)，我需要每天都和陌生人說話，和他們溝通。在一開始我強撐著和他們溝通，但慢慢的發(fā)現(xiàn)也就還好，他們對我也沒什么別的看法。我想這三個月的經(jīng)歷對我的人生產(chǎn)生的變化是巨大的，通過這種工作慢慢的讓我開始發(fā)生了改變。雖然一開始真的很難熬，每天晚上回家都想著要不要請個病假，這樣第二天就不用上班了。但我的理智始終告訴我這對我是有好處的，我無數(shù)次崩潰，又一次次的堅持，就這樣三個月的時間慢慢的就流走了。我覺得未來的我必定會感謝現(xiàn)在的我在這段時間里面付出的堅持，如果沒有這段時間的堅持，我想我未來還會是之前的那個樣子。我討厭之前的自己，我討厭那個懦弱，自卑的我�，F(xiàn)在的我或許還做不到和誰都能交流的輕松，但我現(xiàn)在已經(jīng)邁出了我改變的第一步，我相信我會越來越自信開朗的。這三個月過來真的`要感謝很多人，如果沒有他們的幫助我相信我是走不到現(xiàn)在的，或許我早就離職跑了，是他們在我的身邊鼓勵我，給我加油，給予我力量。雖然現(xiàn)在的實習期滿了，但我還是會永遠記得公司，領導還有同事們對我的好的。我也會懷揣著大家給我的力量大步的向前走的，走出我的前半生，走向我的未來。
最后感謝公司給予我這個實習的機會以及領導在我剛?cè)肼殨r候的照顧，衷心的祝愿大家都能夠越來越好。
公司實習心得體會12
和在校的學習相比，實習工作更加的緊湊，對于結果的要求更加的重要，公司不會管你是如何做的，如果結果是不好的，那么之前所有的工作其實都是白費了的，雖然對于我個人來說是增長了工作的經(jīng)驗，懂得了該在工作中是繼續(xù)如何的做才是對的，但是對于公司來說的話，結果才是公司看中的，畢竟所有的工作都是為了創(chuàng)造經(jīng)濟效益去做服務的，而不是像學校里面那樣，是為了我們個人的成長而去學習。而這也是需要我們在工作中，注意去看自己的.工作是不是能有結果的，如何提高工作的效率，讓自己的工作是有價值的，是非常重要的，不然一天工作下來，卻發(fā)現(xiàn)自己做的沒有什么用，那不但是白費了時間，也是會讓公司覺得你是沒有能力的。
和同事的配合非常的重要，在學校里面的學習，很多時候都是可以自己一個人去完成了的，但是在公司里面，大部分的工作其實都是需要配合，是需要大家團結在一起把事情給去做好，而不僅單單只是自己去做好自己的事情就行了的，這就是更需要我們有團結合作的意識和能力，只有大家一起去配合，那么才能是把工作更好的去做好，一個人的能力終究是有局限的，而一個團隊的能力大家相互的去配合，那么做出來的就是會更加的好。
不能停止學習，雖然在學校我們學到了很多基礎的一個理論專業(yè)知識，但是真的到了工作的崗位上去，我就發(fā)現(xiàn)還要學的還有很多的公司工作的知識，而只有自己不斷的去學一些，主動的去問，那么在去做工作的時候才能把事情做得更加的好，在實習中也是學到了很多公司產(chǎn)品的知識，工作技巧和一些方法也是在詢問同事的時候得到了收獲。在工作中去學習，在學習中增長自己了的工作經(jīng)驗，然后反饋到工作當中，能把工作去做得更好。
實習雖然是已經(jīng)要結束了的，但是我在實習中所得到的收獲卻是非常的大，也明白自己不能自滿的，要學的還特別的多，自身也是有一些不足要在今后的工作當中去改進，更加的懂得了在社會中工作是多么的不容易，學校的生活雖然很懷念，但是我也是充滿了信心，我相信我今后在工作中一定是可以繼續(xù)做好，做的更加優(yōu)秀的。
公司實習心得體會13
步入大學生活的最后一年，站在我們面前的是期待已久的勞動社會。我在校園生活了幾十年，社會和校園是完全不同的世界�？赡苁俏乙幌伦舆m應不了這個激烈殘酷的社會，所以選擇了一個過渡的橋梁，那就是專業(yè)實習。
我的專業(yè)是裝飾設計，也就是平面設計，這是我未來就業(yè)的主要方向之一，但是我對裝飾設計很感興趣，所以我選擇了一家裝飾公司來豐滿我的嫩翅。該公司是一家集裝飾設計和施工于一體的大型裝飾工程公司，是房地產(chǎn)開發(fā)商和消費者之間的橋梁。在這里實習會讓我得到更好的鍛煉，既有嚴謹?shù)目茖W知識，又有藝術魅力。
50天的實習很快就結束了�；仡欉@個豐收月，我覺得很欣慰。它讓我在實踐中了解社會，讓我學到了很多課堂上學不到的知識。也開闊了我的眼界，增長了我的見識，為我走向社會打下了堅實的基礎。為了表達我收獲的喜悅，我分幾個部分說一下我的感受，匯報一下實習情況：
一、公司介紹
_ _裝飾工程有限公司是集設計、施工于一體的大型專業(yè)公司，專業(yè)生產(chǎn)高端產(chǎn)品。經(jīng)過15年的快速發(fā)展，合成銀行已經(jīng)成為國內(nèi)知名的裝飾企業(yè)，擁有國內(nèi)一流的工程設計和管理水平，其設計作品多次在國內(nèi)外獲獎。十年來，公司承接了酒店、會所、別墅、寫字樓等大型室內(nèi)外裝飾工程，工程業(yè)務覆蓋全國十多個省市，積累了豐富的施工經(jīng)驗和雄厚的技術實力。
該公司的主要業(yè)務是
與各大房地產(chǎn)開發(fā)商合作，做酒店、會所、別墅、寫字樓等大型企業(yè)的精裝修。
公司特點和優(yōu)勢
(1)設計和施工統(tǒng)籌，有國內(nèi)設計工作室和大型專業(yè)技術工人。
(2)信息敏感，業(yè)務可靠。
口碑好
技術力量雄厚
高素質(zhì)人才結構
二、在公司的工作
能在這么有實力的裝修公司實習，我很開心。我也很難得有這個來之不易的機會向同事學習，提高自己的知識和經(jīng)驗。
在過去的50天里，我慢慢進入了工作角色，從學習簡單的繪畫到成為同事的助手，再到參與項目，做一些有用的事情。這些循序漸進是同事對我的肯定，也是我努力的結果。我不僅獲得了知識，還獲得了走向社會的信心。下面簡單介紹一下我在合成銀行的一些工作：
在我這里的50天里，我一直在與項目經(jīng)理合作，在第一階段結束時建造更豪華的歐洲樣板房。剛開始的時候，我只會做一些雜務，幫同事忙。幾天后，我和經(jīng)理一起去完成已經(jīng)完成的工作。我花了三天時間手繪草圖，測量尺寸，制作竣工圖，寫竣工報告。實習期間，有海外考察。海外訪問的主要任務是視察下一個施工現(xiàn)場和消費市場，并做記錄和拍照。
其他時候，我的重點是學習如何高效快速地掌握繪畫技巧，以及一些具體的施工知識，以避免以后工作中設計的圖紙不合適，不合理，不符合人們的審美標準。我知道如何進行具體的建設和施工
步驟，如何設計的更合理和人性化，注意到了很多以前我容易忽視的細節(jié)，以便在以后的工作和學習中不出笑話，不出差錯，在設計的道路上要比別人早一步，做的更好更周到。
當我掌握的一些基本的繪圖技能和施工常識之后，經(jīng)理便放手讓我干一些局部裝修修改的繪圖工作，我先是去要改動的地方拍照，做記錄，后量尺寸，手繪草圖，后上機做改前大樣圖，然后聽從經(jīng)理，工長和監(jiān)理的意見做改動后的圖紙，接下來做該改動地方的技術變更書面說明等。
我興的事莫過于參與了這次項目的竣工圖繪制工程，我負責了整整一層樓的平面繪制工作，這對我來說是一個巨大的.考驗，我用了兩天拍照，做記錄，后量尺寸，手繪草圖，用了三天上機繪制。經(jīng)過最后一周的努力，我把自己制做的圖紙上交給領導，領導對我的工作十分的滿意，這也使我信心倍增，對未來十分的憧憬。
這次實習過程我學了一些從未接觸過的東西，我有一種體會就是：知識沒有界限，只要你肯學就肯定能進入到這個知識的領域中來。這對我以后的工作生活是一個很好的啟示，只要努力你就可以得到你所想要的東西!
三、實習感想
經(jīng)過一個多月艱苦而又快樂的實習旅程我滿載而歸。我不僅僅學會到了裝飾行業(yè)的知識，把裝飾設計的理論和實際緊密的聯(lián)合起來，我得到更加寶貴的東西就是經(jīng)驗與自信，我不再害怕社會激勵競爭。我現(xiàn)在喜歡上了暴風雪的洗禮，我會真誠的對待以后的每一件事和每一個人。相信有了這次實習的成功經(jīng)歷，我會在以后的崗位上走的更穩(wěn)，做得更好!
公司實習心得體會14
這一次實習感觸頗深，以前很抵抗畢業(yè)這一件事情，現(xiàn)在畢業(yè)已經(jīng)到達，我也再無能力和時間去逃避和抵抗了。而實習又緊接而來，這讓原本懦弱的我又開始變得恐慌起來。但是既然這些事情已經(jīng)到來，我又何必要去逃避呢?所以在這次實習之前，我調(diào)整好了自己的心態(tài)，用一個更為積極的態(tài)度去面對，沒有再去抵抗它，逃避它，這也成為了我實習之初一個的開始。
學習不能停止，自己的經(jīng)驗不足，那么就要多和同事去交流，不懂的問題也是要多去問，我也是在實習里面同事教我的時候，認真的去聽，不太清楚，或者有疑惑的地方會多問，并且我也是在實習里感受到，如果自己停止了學習，可能以前會的事情能做好，但是遇到新的就不行了，而且一些問題的.出現(xiàn)也是處理不了，不能覺得在學校學習了那么多就夠了，其實還有很多的方面是可以去提升的，特別是實際的工作方法，以前在學校其實并沒有學到那么的多，更多的是理論，而工作里頭理論并沒有運用的那么多，更多的是讓我認識到會計的工作是怎么樣做的，但是要做好就是需要有方法。
公司實習心得體會15
物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟體制相適應的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務中的物業(yè)管理，其實是一種服務性的行業(yè)。
在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論 知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律 。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿意度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。
本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內(nèi)的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區(qū)內(nèi)的`安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。
一、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務“。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說”你好“，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。在日常服務中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性
�。ǘ└愫脤I(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
二、管理處接待來訪設訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
1、接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
2、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
3、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調(diào)查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。
4、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
5、全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
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