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銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

時(shí)間:2023-02-22 14:56:29 心得體會(huì) 我要投稿

銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

  當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思,對(duì)生活有了新的看法時(shí),心得體會(huì)是很好的記錄方式,這樣有利于我們不斷提升自我。到底應(yīng)如何寫心得體會(huì)呢?以下是小編為大家整理的銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)1

  時(shí)光飛逝,從踏入中巨到現(xiàn)在已將近一個(gè)月了,當(dāng)初的喜悅感和新鮮感已經(jīng)完全被工作的疲憊所捉住----原來(lái)在銀行教育工作真的很累。在這個(gè)與大學(xué)生活節(jié)奏不一樣的環(huán)境里,我還沒(méi)有完全適應(yīng)過(guò)來(lái)。我想,這些感覺(jué)應(yīng)該和剛?cè)胄袑?duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程不熟有很大的關(guān)系。

  我單獨(dú)上柜已經(jīng)有一段時(shí)間了,讓我體會(huì)到,作為一線員工,必須時(shí)刻注重細(xì)節(jié),繼續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),按操作操作方法辦理業(yè)務(wù)。一個(gè)細(xì)節(jié)的變化,可能會(huì)有不會(huì)一樣的結(jié)果,甚至造成重大損失。在操作的過(guò)程中,面對(duì)大量的操作代碼以及系統(tǒng)指令,我的操作還是略顯力不從心,對(duì)客戶提出的承諾,還不能做靈活快捷的處理,思路還不夠清晰,回去以后還是應(yīng)該多思考,從根本上理解每筆業(yè)務(wù)的緣由。地方銀行作為服務(wù)行業(yè),要時(shí)刻想到為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,而柜臺(tái)是面對(duì)客戶的主要窗口,優(yōu)異那就應(yīng)該以良好的精神面貌面對(duì)客戶。在支行經(jīng)過(guò)了支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報(bào)會(huì)后,我還是能夠按要求做好相關(guān)的規(guī)定用語(yǔ)以及動(dòng)作,與客戶形成較好的交流,同時(shí),我也能夠感受到對(duì)我優(yōu)質(zhì)服務(wù)的回饋,形成一個(gè)良性互動(dòng)整個(gè)過(guò)程。

  我十分能夠幫助感謝領(lǐng)導(dǎo)和上司對(duì)我無(wú)微不至的關(guān)懷和耐心的幫助,一句關(guān)懷的話語(yǔ),一個(gè)甜美的微笑,即使給我莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng)。從點(diǎn)鈔到給自助柜員機(jī)加鈔,從坐在師傅后面學(xué)到自己公開上市,從不熟悉業(yè)務(wù)到記清操作代碼,每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助,每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我認(rèn)得卻說(shuō)我的每一次操作失誤,都會(huì)給你們帶來(lái)各種各樣很多的'麻煩,是你們給了我機(jī)會(huì)和信心,在此真誠(chéng)地的說(shuō)一聲:“謝謝”!

  我為自己制定了新的目標(biāo)和計(jì)劃,首先是要認(rèn)真做事,用心做人,做到腳踏實(shí)地,提高工作的主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐工作中完善提高自己。然后就是大力加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),逐步加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。最后是要提高自身的文化修養(yǎng),努力使自己成為一名并使優(yōu)秀的員工,爭(zhēng)取在更短的時(shí)間里勝任自己的角落里崗位。我期待著和大家一起迎接九月開學(xué)高峰期的挑戰(zhàn)。

銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)2

  轉(zhuǎn)眼,我在芙蓉樹木嶺支行臨柜也快3個(gè)月了。這3個(gè)月以來(lái),從跟班學(xué)習(xí)到上柜操作方式,我得到同事們的無(wú)私幫助,讓我研究會(huì)了很多東西,對(duì)生平這第一份工作也有了深深的。

  首先,我深刻了解了 “柜員工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象,關(guān)系到能否留下客戶,讓客戶信賴建行。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的.服務(wù)宗旨“熱情周到,耐心細(xì)致,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),讓客戶滿意”。

  其次,我也深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。想到剛上柜時(shí)的茫然,我現(xiàn)在都感到十分慚愧,多少次是同事們的緊急出動(dòng),幫我解圍,但也促使我學(xué)習(xí)了更多的谷倉(cāng),或使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更全面,業(yè)務(wù)能力逐步提高。但眼下的銀行業(yè)務(wù)品種多樣,產(chǎn)品推陳出新。如果

  不吸收新的知識(shí),就不了跟上步履我行的發(fā)展步伐。要做一名好的柜面營(yíng)銷者,不光要有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)、嫻熟的操作技能,還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。主動(dòng)和客戶打招呼、交流,再向客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品,然后取得營(yíng)銷成果。

  再次,我也明白了組織工作中需要需要有團(tuán)隊(duì)精神,任何一件事情都不是能依靠一個(gè)人的力量可以做得好的,而是要理解、尊重、虛心請(qǐng)教,互幫互助,共同學(xué)習(xí),大家同心協(xié)力,融洽相處才能更好的發(fā)揮智囊團(tuán)的優(yōu)勢(shì),取得更好的成績(jī)。

  最后,作為一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)才陳子福的即新新柜員,我會(huì)在學(xué)習(xí)迅速和在工作中中逐步成長(zhǎng)、成熟,但我清楚也清楚認(rèn)識(shí)到自身的極差,需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標(biāo):1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐,學(xué)習(xí)身邊的同事,全方面提高自己。2、腳踏實(shí)地做更多工作,提高工作主動(dòng)性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,增強(qiáng)在心路歷程實(shí)踐中完善提高自己。3、提高自身業(yè)務(wù)水平的提高,提高業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能,盡快已成讓自己成為一名專業(yè)的銀行柜員。

銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)3

  建行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作是一項(xiàng)偉大的創(chuàng)舉,它"以客戶為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向",把提升客戶滿意度,提高客戶忠誠(chéng)度,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷售能力作為轉(zhuǎn)型的目標(biāo),不僅理論上科學(xué)先進(jìn),在實(shí)踐中也取得了突出的效果.從已經(jīng)轉(zhuǎn)型的1400多家網(wǎng)點(diǎn)來(lái)看,先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí),不足的地方讓我們來(lái)完善,相信將來(lái)會(huì)更好。

  俗話說(shuō):磨刀不誤砍柴功.通過(guò)觀看光盤,論等形式全體員工從思想上領(lǐng)會(huì)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的必要性,也希望盡早應(yīng)用到實(shí)際工作中去.比如,通過(guò)彈性排班可以合理安排網(wǎng)點(diǎn)資源,使服務(wù)人員滿足柜臺(tái)業(yè)務(wù)的需要.同時(shí),根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度和耗時(shí)情況主動(dòng)安排到不同的窗口排隊(duì),假如有兩個(gè)柜臺(tái),可以使辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的客戶集中到一個(gè)窗口,迅速辦完手續(xù)紛紛馬上離開,自然不會(huì)因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而生氣或放棄排隊(duì),而在另一個(gè)窗口排隊(duì)辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶自己知道耗時(shí)較長(zhǎng),即使排在同類客戶后面也不會(huì)再提意見(jiàn),這樣大部分客戶等候時(shí)間被有力縮短了,總體客戶滿意度就提高了。

  當(dāng)然重新定義大堂經(jīng)理角色,新設(shè)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn),高級(jí)柜員和普通柜員分窗口辦公等等創(chuàng)新確實(shí)會(huì)給我們帶來(lái)不同以往的感覺(jué),但關(guān)鍵在落實(shí)。下列改革措施需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗌罨?/p>

  1.實(shí)行“大廳致勝”戰(zhàn)略。大堂經(jīng)理在分流引導(dǎo)客戶,發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)等方面具有十分重要的作用。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理作為第一大堂經(jīng)理,管理營(yíng)業(yè)大廳,充分運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在能力、經(jīng)驗(yàn)和權(quán)威方面的優(yōu)勢(shì),靈活有效地調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源,實(shí)現(xiàn)提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、銷售能力和客戶滿意度的`目標(biāo),強(qiáng)化對(duì)營(yíng)業(yè)大廳的管理力度。

  2.設(shè)立個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗位。目的在于把營(yíng)銷職責(zé)從柜員工作中分離出來(lái),實(shí)現(xiàn)銷售和交易的分離,在提高交易速度的同時(shí),提高網(wǎng)點(diǎn)銷售能力,縮短客戶等待時(shí)間。

  3.設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的柜員交易主管崗位。統(tǒng)一柜員交易主管崗位的職責(zé)和工作流程,使其肩負(fù)輔導(dǎo)柜員提高業(yè)務(wù)技能,規(guī)范柜員操作行為,督促柜員展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神等職責(zé),通過(guò)事前、事中和事后控制,切實(shí)防范網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)。

  4.將柜員分為高級(jí)柜員和普通柜員,普通柜員主要辦理發(fā)生頻率高、業(yè)務(wù)量大、單筆交易時(shí)間較低的簡(jiǎn)單交易,在服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行銷售推薦;高級(jí)柜員辦理發(fā)生頻率較少、業(yè)務(wù)量小、單筆交易時(shí)間較長(zhǎng)的復(fù)雜交易,兼顧銷售及推薦。

  5.重新定位大堂經(jīng)理角色。大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的重要角色,要求營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須始終有人擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理角色。大堂經(jīng)理角色的主要任務(wù)是加強(qiáng)客戶引導(dǎo)、銷售推薦和等待區(qū)的客戶管理,降低客戶等待時(shí)間和排隊(duì)放棄率,提高銷售量,提高自助設(shè)備使用率,大堂經(jīng)理角色的工作效果由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

  二、適應(yīng)客戶流量變化實(shí)施彈性勞動(dòng)組合。

  1.根據(jù)客戶流量變化配置服務(wù)窗口。2.根據(jù)客戶需求進(jìn)行業(yè)務(wù)分流。

  三、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí),積極探索差異化服務(wù)措施。

  四、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)崗位授權(quán)模式,做好風(fēng)險(xiǎn)控制工作。

當(dāng)我們竭盡全力服務(wù)客戶的時(shí)候,社會(huì)也在回報(bào)著我們.我們的成長(zhǎng)需要更多客戶的關(guān)愛(ài),建行的發(fā)展需要更多客戶的支持.完善的設(shè)施,科學(xué)的機(jī)制會(huì)讓我們發(fā)揮潛能,相信明天會(huì)更好。讓我們行動(dòng)起來(lái),按網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求努力學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能,增強(qiáng)營(yíng)銷能力,力爭(zhēng)迅速突破作出更大的業(yè)績(jī)。

銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)4

  20xx年3月,我行與美國(guó)銀行的50位專家開始研究網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,20xx年—20xx年。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型在全國(guó)建行普通推廣,從各方面反饋的信息來(lái)看,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型似乎非常成功,然而真實(shí)的情況究竟如何呢?作為一名長(zhǎng)期從事零售業(yè)務(wù)的柜面人員,我對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型有不同看法,并且相信持不同看法的絕非僅僅只我一人。

  首先談一談晨會(huì)的感受,僵化,古板的晨會(huì)制度讓人感到沉悶與壓抑,F(xiàn)在在網(wǎng)點(diǎn),晨會(huì)逐漸流于形式,主持者苦于無(wú)話可說(shuō),通常在晨會(huì)上宣讀一段文件,或習(xí)某本業(yè)務(wù)書籍,參與者木然呆立,洗耳恭聽(tīng),而門外則是探頭探腦,焦躁不安的客戶,或好奇,或慍怒。其實(shí)早上的時(shí)間是非常寶貴的,我們?yōu)槭裁床涣舫龀渥愕臅r(shí)間來(lái)進(jìn)行工前準(zhǔn)備呢?

  其次談一談勞動(dòng)組合,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型給人最深的印象是分工更明確,人員更專業(yè)。但五崗位一角色的劃分不但沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果,反而讓員工感到無(wú)所適從,幾乎每一個(gè)崗位都有自己的尷尬與苦惱。

  作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理,他的勞動(dòng)強(qiáng)度無(wú)疑是大大增加了,但最重要的是問(wèn)候和引導(dǎo)每一位客戶根本是不可能的,當(dāng)他正在自助銀行區(qū)教一位農(nóng)村婦女使用銀行卡的時(shí)候,可能有一行客戶正魚貫而入,此時(shí)他只能慨嘆分身乏術(shù)了,況且作為管理人員,誰(shuí)愿意站在大廳里?于是,有一些支行臨時(shí)招聘一,二名年輕的女孩子,胸前別上大堂經(jīng)理的牌子,在大堂里面幫客戶取取號(hào),填填單。

  由于實(shí)行按產(chǎn)品計(jì)價(jià)并考核到個(gè)人,柜員往往直接完成產(chǎn)品銷售。個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)不能直接接觸到到客戶,他們閑的時(shí)候閑得發(fā)慌,忙的時(shí)候手忙腳亂,多半只是辦理掛失,換折之類的業(yè)務(wù),并且單純辦理存取款業(yè)務(wù)的客戶時(shí)間可能節(jié)約了,真正需要購(gòu)買產(chǎn)品的客戶等待時(shí)間反倒延長(zhǎng)了。

  作為柜員,不但要辦理簡(jiǎn)單的存取款業(yè)務(wù),而且承擔(dān)了大部分的推介,銷售任務(wù)。由于崗位設(shè)置過(guò)多,人手不夠,有些支行的柜面人員每天工作長(zhǎng)達(dá)十小時(shí),午餐時(shí)間只有15分鐘,但在工資分配中卻同管理人員存在較大差距,這對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率是沒(méi)有好處的。

  相對(duì)上述種種弊端而言,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最大挑戰(zhàn)也許來(lái)自于我們的金融產(chǎn)品,一個(gè)好的金融產(chǎn)品本身即可對(duì)自己進(jìn)行營(yíng)銷,它應(yīng)該能夠滿足客戶的潛在需求,為客戶帶來(lái)便利或?qū)嵒,遺憾的是許多金融產(chǎn)品做不到這一點(diǎn)。由于股災(zāi)和金融危機(jī)的沖擊,客戶對(duì)一些金融產(chǎn)品失去了信心,他們真實(shí)的感受到風(fēng)險(xiǎn)卻較少地獲得收益,此時(shí)強(qiáng)行向客戶推薦產(chǎn)品可能給客戶造成潛在損失并進(jìn)而威脅到銀行信譽(yù)。由于對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的較高預(yù)期以及現(xiàn)行激勵(lì)機(jī)制下管理人員對(duì)自身利益的關(guān)切,銀行內(nèi)部正產(chǎn)生一些絕對(duì)是違紀(jì)違規(guī)的行為,例如兄弟行之間甚至同一支行的不同網(wǎng)點(diǎn)之間利用通兌互挖存款,慫恿單位客戶將暫時(shí)閑置的貸款投入債券基金,代理高端客戶反復(fù)炒作紙黃金等等。

  當(dāng)然,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型并不是一無(wú)是處,轉(zhuǎn)型對(duì)推動(dòng)建設(shè)銀行的發(fā)展起到了積極作用,其中的許多經(jīng)營(yíng)理念和工作細(xì)節(jié)是非常先進(jìn)的。但我認(rèn)為并不是所有的網(wǎng)點(diǎn)都適合轉(zhuǎn)型,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型在試驗(yàn)之初選取的'樣本太少,不足以代表全行一萬(wàn)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),其次在普及推廣階段許多管理人員都不敢說(shuō)真話,而是一味盲從,攀附。沒(méi)錯(cuò),我們應(yīng)該努力使建設(shè)銀行成為國(guó)際一流的銀行,但我們?cè)谇斑M(jìn)的道路上是否心情太迫切,步履太倉(cāng)促呢?事實(shí)上打造國(guó)際一流銀行的也許不是銀行員工而是國(guó)際一流的客戶群體,只有客戶有這種需求并能支付相應(yīng)的成本,我們才能提供與之對(duì)應(yīng)的服務(wù)。為了解決平民的就餐問(wèn)題,開幾家肯德基連鎖店就可以了,如果我們硬要好心建一座五星級(jí)酒店,恐怕挨餓的最終是我們自己。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)勞動(dòng)力資源的消耗驚人,一個(gè)實(shí)行柜員制勞動(dòng)組合的網(wǎng)點(diǎn)往往只需要5,6名員工,而按轉(zhuǎn)型的要求,10名員工都不一定安排得過(guò)來(lái)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)龐大的工程,需要投入大量的人力物力,即使我們現(xiàn)在支付得起,將來(lái)也不一定維持得住!

銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)5

  當(dāng)前我們的郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的情況是╠╠營(yíng)銷能力較低,在區(qū)域布局、運(yùn)營(yíng)管管理、人員配備、崗位聯(lián)動(dòng)流程、客戶管理等多方面與商業(yè)銀行相比,都存在不少差距,特別是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)沒(méi)有專門銷售崗位,加上缺乏規(guī)范的銷售流程和工具,網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)也較單一,對(duì)交叉銷售激勵(lì)不到們,不利于客戶服務(wù),不利于產(chǎn)品營(yíng)銷。在這日新月異市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中和嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,在我們郵儲(chǔ)從業(yè)人員心中都迫切的希望我們的“網(wǎng)點(diǎn)能轉(zhuǎn)型”,希望能在與其他商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)客戶時(shí)更具優(yōu)勢(shì)。我們的轉(zhuǎn)型工作已迫在眉睫了。

  記得在4月初時(shí),我局召開了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型啟動(dòng)會(huì),局領(lǐng)導(dǎo)組織金融部全體人員學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的精神,要求金融部人員到包掛網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)“轉(zhuǎn)型精神”,全力以赴支撐網(wǎng)點(diǎn)的“轉(zhuǎn)型工作”。網(wǎng)點(diǎn)首先要做的改變的是專業(yè)人做專業(yè)事,網(wǎng)點(diǎn)人員的上班模式從半天倒班改為了“聯(lián)班”,金融要開展晨夕會(huì)。這是我首次了解“轉(zhuǎn)型”的具體操作模式。轉(zhuǎn)型就這樣么?這與同事們期待已久的“轉(zhuǎn)型”相差也賊大了吧。

  可在隨后領(lǐng)導(dǎo)的重視下成立了轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組,指定了能力較強(qiáng)的為轉(zhuǎn)型專管員隨后選出了轉(zhuǎn)型專管員,我們學(xué)習(xí)了轉(zhuǎn)型較快福州局的轉(zhuǎn)型錄像,我們對(duì)轉(zhuǎn)型越來(lái)越了解了,市局領(lǐng)導(dǎo)精辟的把轉(zhuǎn)型過(guò)程歸納為“轉(zhuǎn)型的過(guò)程是痛苦的,轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是可期待的,轉(zhuǎn)型的結(jié)果一定是好的”,使我們?cè)谂c網(wǎng)點(diǎn)一同學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型時(shí)對(duì)轉(zhuǎn)型在敬畏的同時(shí)也充滿了期待。

  網(wǎng)點(diǎn)在執(zhí)行聯(lián)班制過(guò)程中,我們局淘汰了6位較不抗壓的同事,把其它專業(yè)較年輕較優(yōu)秀同事充實(shí)到郵儲(chǔ)隊(duì)伍中來(lái),使我們的網(wǎng)點(diǎn)更具競(jìng)爭(zhēng)力。轉(zhuǎn)型之后我們網(wǎng)點(diǎn)員工的思想認(rèn)識(shí)與營(yíng)銷觀念都發(fā)生了翻天覆地的變化,網(wǎng)點(diǎn)客戶資源得到真正的共享,新進(jìn)員工不再感到孤單,崗位聯(lián)動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng),各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況也有明顯的提升,網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能得到較大的提升。

  今后我們繼續(xù)由經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)客戶的營(yíng)銷理念,全面提升了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平,提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力,認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā),根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀,改變員工的只是和專業(yè)結(jié)構(gòu),全面提高員工整體素質(zhì),逐步適應(yīng)代理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展需要。

  通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力,逐步拓展新業(yè)務(wù),提高經(jīng)濟(jì)效益。自轉(zhuǎn)型至今,我覺(jué)得有5個(gè)方面是我們需要牢牢的轉(zhuǎn)型的主線:

  1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)我們要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義、內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確的了解,把這些理論作為我們?cè)诰唧w施行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的指導(dǎo)思想,把推進(jìn)完善網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工責(zé)任感和客戶滿意度提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力,增強(qiáng)員工執(zhí)行力,以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的'工作來(lái)抓。

  2、要加網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型人員的心理輔導(dǎo),為她們規(guī)劃出較好的轉(zhuǎn)型前景;

  3、用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),來(lái)規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷模式和營(yíng)業(yè)模式,比如定置定位和服務(wù)禮儀的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性。

  在提高客戶滿意度的同時(shí)也提高了我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷能力,從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升。

  4、制定合理的考核辦法。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要的內(nèi)容就是改變了對(duì)與員工績(jī)效考核的方式。現(xiàn)在施行的積分制在很大程度上就是一個(gè)檢驗(yàn)對(duì)轉(zhuǎn)型落實(shí)的情況。

  各部門要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核,以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果。通過(guò)積分制來(lái)調(diào)動(dòng)員工熱情服務(wù)和積極營(yíng)銷的積極性,來(lái)落實(shí)轉(zhuǎn)型的執(zhí)行力。只有制訂了真正合理的考核辦法,才能在約束員工行為和鼓勵(lì)員工行為上收到切實(shí)的效果,做到獎(jiǎng)有所依,罰有所據(jù),才能講轉(zhuǎn)型進(jìn)行的更順暢,更徹底,效果才會(huì)更加的明顯。

  5、增強(qiáng)員工責(zé)任感,員工是網(wǎng)點(diǎn)的靈魂。一個(gè)富有活力富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)必定是一個(gè)充滿責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于每一名員工,不管其工作崗位是理財(cái)經(jīng)理還是高貴柜員,不管是領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工,都要充滿對(duì)自己崗位的責(zé)任感,更要充滿對(duì)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn),整個(gè)郵儲(chǔ)的責(zé)任感。每一名認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工都是網(wǎng)點(diǎn)的一塊寶。只有當(dāng)員工都充滿了責(zé)任感,各司其職,才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面,才能使整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一直都處在高速發(fā)展的道路上。轉(zhuǎn)型我參與,我更快樂(lè)!

銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)6

  針對(duì)商業(yè)銀行機(jī)制的不斷完善,近日我們又開始了為期半月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)最后再考試競(jìng)賽競(jìng)爭(zhēng)上崗。下班后匆匆回行里學(xué)習(xí)不少為人父母者都是帶著無(wú)人看管的孩子放在營(yíng)業(yè)大廳,就是這樣克服自己的困難簽到簽退進(jìn)行學(xué)習(xí),從業(yè)務(wù)管理范圍到業(yè)務(wù)操作流程再到業(yè)務(wù)技能技巧經(jīng)驗(yàn),系統(tǒng)細(xì)化地去理論學(xué)習(xí)。

  銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),因?yàn)樗且越?jīng)營(yíng)貨幣為單位,所以我們每個(gè)員工都有緊迫的使命感責(zé)任感,為了提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,拓寬業(yè)務(wù)范圍,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),多方面展開綜合柜員辦理對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù),所以培訓(xùn)已是迫在眉睫的事情,為了集中提升工作效率大家都犧牲休息時(shí)間加班加點(diǎn)學(xué)習(xí),大家愛(ài)崗敬業(yè)樹立以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心的.經(jīng)營(yíng)理念?偸怯X(jué)得時(shí)間緊任務(wù)重,總是有太累了的感嘆。

  不僅要辦對(duì)私業(yè)務(wù),還要學(xué)會(huì)辦對(duì)公業(yè)務(wù),不僅要有儲(chǔ)蓄任務(wù),還有證券系統(tǒng)業(yè)務(wù),做一個(gè)多面復(fù)合型人才,順應(yīng)歷史潮流,一切以大局為重。

銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)7

  入行以來(lái)的所感所想雖然進(jìn)入建行才兩月有余,但這恰處于我們青年人中學(xué)生的一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn);所處的新環(huán)境,所接觸的新人群,所遇到的新事物??讓愈加我們?cè)絹?lái)越想想眼花繚亂,甚至有幾分疲于應(yīng)付。這一時(shí)刻,我們的內(nèi)心深處波瀾起伏,選配但是我覺(jué)得我們感受最深的還是建行的組織機(jī)構(gòu)文化和建行的人員配置,我體味也就想想兩點(diǎn)著重談?wù)勎业母惺堋?組織文化也就是通常所說(shuō)的企業(yè)文化,已是大家接觸的比較用法多的詞匯,但是怎么樣什么是組織文化?建行作為全球十大銀行,是由許許多多的要素組成的;這些要素要有機(jī)地業(yè)務(wù)整合起來(lái),除了我們有一套嚴(yán)密的組織形勢(shì)外和規(guī)章制度外,更需要有一種粘合劑,以無(wú)形的軟力量構(gòu)成建行滾滾向前發(fā)展的'內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。 建行的文化是什么?目前還沒(méi)有一個(gè)為大家所熟知的統(tǒng)一的說(shuō)法。但是,我們?nèi)绻稽c(diǎn)一滴地解剖“企業(yè)文化”的意義,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)我們一直以我們的實(shí)際行動(dòng)來(lái)演繹著最優(yōu)秀的企業(yè)文化。 組織文化(企業(yè)文化)是現(xiàn)階段一個(gè)企業(yè)的在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中,所形成的員工普遍認(rèn)可和遵循的具有本企業(yè)特色的社會(huì)規(guī)范、行為規(guī)范和思維模式。概括地講企業(yè)文化有三個(gè)要素:組織精神、組織價(jià)值觀和組織形象。 首先,談?wù)勎覀兊慕M織精神!笆冀K走在中國(guó)經(jīng)濟(jì)的最前列,成為世界一流銀行!”是建行到建黨一百周年之際的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景,偉大的了不起事業(yè)需要并將產(chǎn)生崇高的精神,崇高的精神支撐和推動(dòng)著偉大的事業(yè)。

銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)8

  隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇和各網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的不斷深入,我行既面臨著重大機(jī)遇,也接受著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是為了提升網(wǎng)點(diǎn)的軟實(shí)力,進(jìn)而有效提升我行網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與可持續(xù)發(fā)展能力,在這個(gè)前提下,農(nóng)行大力推進(jìn)軟轉(zhuǎn)型既有必要,又有巨大的現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)兩次參加網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型我有不一樣的體會(huì),此次作為內(nèi)訓(xùn)師參加了瀘水縣支行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,本人有如下一些心得體會(huì):

  一、明確網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的和意義。

  網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度,提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。所以我們內(nèi)訓(xùn)師在對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,都對(duì)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)要求等前期工作通過(guò)多渠道了解都盡力做到心中有數(shù)。并通過(guò)對(duì)每位員工進(jìn)行訪問(wèn),了解大家的想法,以便接下來(lái)導(dǎo)入工作的順利進(jìn)行。

  二、牢固樹立以客戶為中心的理念。

  “以客戶為中心”不是空洞的口號(hào),而是要成為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng),體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。作為內(nèi)訓(xùn)師,我們對(duì)前臺(tái)流程梳理主要以員工前期各自為陣單純辦理業(yè)務(wù)的情況,現(xiàn)在通過(guò)崗位之間的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)新的流程的運(yùn)轉(zhuǎn),以網(wǎng)點(diǎn)主任、個(gè)人客戶經(jīng)理、低柜為營(yíng)銷核心,其余員工推薦為主要目的,把一些可能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、難營(yíng)銷的客戶推薦出來(lái),讓專職客戶經(jīng)理來(lái)維護(hù)營(yíng)銷的手段,最終提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)。制定了瀘水縣支行協(xié)同營(yíng)銷分配方案,現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入對(duì)于計(jì)價(jià)考核以及績(jī)效考核辦法的新轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)前臺(tái)流程的真正體現(xiàn),最終業(yè)績(jī)?nèi)〉昧孙@著的提高,從單一營(yíng)銷向崗位間協(xié)同營(yíng)銷、綜合營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷轉(zhuǎn)變,形成以客戶為中心的營(yíng)銷模式,以客戶需求為驅(qū)動(dòng),提高主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí),提高可持續(xù)發(fā)展能力,從而使客戶的滿意度得到大幅提升。

  三、緊緊圍繞6S,努力提高工作效率,保證工作質(zhì)量。

  6S現(xiàn)場(chǎng)管理模式是經(jīng)實(shí)踐證明為一種先進(jìn)、實(shí)用性強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)方法,包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個(gè)部分,主要功能是為網(wǎng)點(diǎn)解決用好的空間、用足空間、保持環(huán)境清潔、形成良好習(xí)慣、重視安全等問(wèn)題。成功的導(dǎo)入6S,可以改善和提高企業(yè)形象,促進(jìn)工作效率提高,縮短作業(yè)時(shí)間,切實(shí)保障安全,是一件可以提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的大好事。剛到網(wǎng)點(diǎn)時(shí),各種辦公用品擺放的都不是很整齊,有些辦公用品,書籍資料與私人用品都擺在一起,沒(méi)有進(jìn)行整理和劃分,這樣一來(lái),嚴(yán)重影響了大家的工作效率。經(jīng)過(guò)整理后,不但空間得到了解放,而且對(duì)各種物品進(jìn)行了劃分,貼上了標(biāo)簽,一目了然,讓大家工作時(shí)的'心情都舒暢多了,提高了大家的工作積極性。在學(xué)習(xí)實(shí)踐6S當(dāng)中,大家應(yīng)該開動(dòng)大腦,積極提出創(chuàng)意和建議,努力解決面臨的問(wèn)題

  同時(shí),我也深深體會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入和6S的管理最重要的還是后期的固化工作,如果僅僅只是導(dǎo)入的這個(gè)月大家為配合我們的工作而這么做,我們離開后又開始慢慢恢復(fù)原樣的話是完全沒(méi)有意義的,在沒(méi)有參加內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)之前,其實(shí)一年來(lái)福貢縣支行導(dǎo)入后的一年在6S方面已經(jīng)開始慢慢松散,經(jīng)過(guò)這次有幸參加瀘水縣支行導(dǎo)入還是以內(nèi)訓(xùn)師的身份也讓我意識(shí)到很多之前沒(méi)有注意的問(wèn)題也讓自身得到一個(gè)小小的提升。今后,我需要在工作中自省自查,在做好本職工作的同時(shí),努力思考問(wèn)題,解決問(wèn)題,為我行的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,把顧客滿意作為重要抓手,使各項(xiàng)工作在上一個(gè)新臺(tái)階。

銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)9

  在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、全體經(jīng)濟(jì)一體化的今天,銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈,客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、辦理效率、產(chǎn)品開發(fā)都提出了更高的要求。全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平,提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力,是農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展的必由之路。轉(zhuǎn)型也是大勢(shì)所趨,我認(rèn)為轉(zhuǎn)型的成功與否,必須從樹立“三種意識(shí)”開始。

  一、樹立憂患意識(shí)。

  改革,既是農(nóng)村商業(yè)銀行自身發(fā)展的需要,同時(shí)也是為了順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的潮流,不改革就要落后、甚至要被淘汰;逆水行舟不進(jìn)則退。因此,每個(gè)員工,都要樹立一種憂患意識(shí),要認(rèn)識(shí)到農(nóng)村商業(yè)銀行和個(gè)人當(dāng)前面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn),主動(dòng)積極投身到農(nóng)村商業(yè)銀行改革中去,加強(qiáng)學(xué)習(xí),全面提升自身能力和水平。

  二、樹立大局意識(shí)。

  農(nóng)村商業(yè)銀行是一個(gè)整體,作為一名職工,要把個(gè)人的發(fā)展和命運(yùn)與農(nóng)村商業(yè)銀行緊密結(jié)合,要明白農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)整體如果發(fā)展不好,個(gè)人更無(wú)從談其發(fā)展,每個(gè)人應(yīng)有“單位興,則個(gè)人興;單位衰,則個(gè)人敗”的意識(shí)。因此,我們要時(shí)刻心系農(nóng)村商業(yè)銀行的建設(shè)和發(fā)展,想農(nóng)村商業(yè)銀行所想,急農(nóng)村商業(yè)銀行所急。

  三、樹立服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù),增加產(chǎn)品銷售,通過(guò)專業(yè)的、貼心的服務(wù),去贏得客戶,留住客戶,營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的.氛圍,全面推廣使用個(gè)人客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理,進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。作為員工個(gè)人,一是要儀容儀表動(dòng)作語(yǔ)言規(guī)范,二是要熟悉各種業(yè)務(wù),三是規(guī)范辦理流程,用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷模式,實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性,從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。

  農(nóng)村商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型,讓我們每個(gè)職工,從樹立憂患意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)做起,我們深信,只要全體職工團(tuán)結(jié)一心、眾志成城,農(nóng)村商業(yè)銀行必將發(fā)展成為銀行業(yè)的一顆璀璨星星。

銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)10

  在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下,日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望,以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國(guó)銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。郵儲(chǔ)銀行為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平,提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力,認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn),從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā),從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步,通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力,逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。

  根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀,確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向,確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容,制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃,積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。改善員工的'知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu),全面提高員工整體素質(zhì),逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變,主要采取了以下幾方面措施:

  1。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

  網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度,提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力,乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。

  對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確,為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。

  2。堅(jiān)持原則。

  堅(jiān)持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路,合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局,提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件,加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè),重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核,對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任,以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果,通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時(shí),要與網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來(lái)同步推進(jìn)。

  3。建立機(jī)制。

  轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù),增加產(chǎn)品銷售,但轉(zhuǎn)型過(guò)程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育,甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來(lái)增加服務(wù)的便利性,則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此,加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),狠抓制度落實(shí)和按章操作,建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管,督促網(wǎng)點(diǎn)整改,鞏固轉(zhuǎn)型效果。

  4。完善措施。

  通過(guò)專業(yè)的、貼心的服務(wù),去贏得客戶,留住客戶,營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍,全面推廣使用個(gè)人客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理,進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷模式,實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性,以提高產(chǎn)品銷售能力,提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。

銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)11

  孟子曰:不以規(guī)矩,不成方圓;茨献佑杏(xùn):矩不正,不可為方;規(guī)不正,不可為圓,合規(guī)管理永恒是金融業(yè)的生命保障線,對(duì)作為上百年世界史的銀行業(yè)來(lái)說(shuō),客戶是其發(fā)展的天然基石,質(zhì)量是其分展的永恒主題,形象是其發(fā)展的亮麗衣裳,而制度是其發(fā)展的根本保障。

  合規(guī)作為一門獨(dú)特的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù),那時(shí)已得到全球銀行業(yè)的普遍普遍認(rèn)同。合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)也與銀行的其他風(fēng)險(xiǎn)數(shù)條,納入銀行的全風(fēng)險(xiǎn)管理框架之中。如何體現(xiàn)商業(yè)銀行應(yīng)有的誠(chéng)信與正直的價(jià)值觀念,如何大力倡導(dǎo)建立銀行自身的合規(guī)文化,都已外資銀行成為各家商業(yè)銀行探究的主題。

  近年來(lái),我行始終將完善制度、從嚴(yán)治行作為固本之策,以把握政策、誠(chéng)信待客、建章立制、規(guī)范操作作為著力點(diǎn),加大力度合規(guī)建設(shè)建設(shè)工程和風(fēng)險(xiǎn)管理,通過(guò)學(xué)習(xí)教育使我們文化教育深刻認(rèn)識(shí)到:只有把系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)扼殺在搖籃中,才能最大程度地維護(hù)我行利益,最終并使每一位員工受益,因?yàn)槌碇菪械陌l(fā)展與繁榮關(guān)乎我們每一位員工的利益。

  合規(guī)是我行的一項(xiàng)核心風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng),合規(guī)操作是企業(yè)合規(guī)文化的重要構(gòu)成屬性!昂弦(guī)”包含著兩個(gè)層次的涵義:一是有一個(gè)“合格”的“規(guī)”;二是大家都去“符合”這個(gè)“合格的規(guī)”。合規(guī)就像一個(gè)路標(biāo),時(shí)刻著我們要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范有時(shí)就在一念之間,有責(zé)任心的人能就能把風(fēng)險(xiǎn)拒之千里,已無(wú)責(zé)任心的人是害已又害人,我們不能憑感情辦事,違規(guī)操作,最終自食其果。

  當(dāng)然,制度規(guī)定有時(shí)和客戶需求會(huì)產(chǎn)生矛盾,客戶即便需求往往飽受制度和規(guī)定的制約,作為員工的我們要把握配套措施,規(guī)范操作,控制風(fēng)險(xiǎn),絕對(duì)不能以習(xí)慣代替制度,以人情代替紀(jì)律,以信任代替管理,不搞違規(guī)操作,堅(jiān)持以誠(chéng)相待,以?shī)Z下高效率和高質(zhì)量取得客戶的信任。在我工作的過(guò)程中曾遇到這樣的.事情,銀行批量為企事業(yè)單位發(fā)放上新工資卡,工資卡需要恒定本人攜身份證到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)改密碼進(jìn)行激活才可正常使用,然而有些退休大或身患重病臥床不起的客戶卻沒(méi)法來(lái)到網(wǎng)點(diǎn),因此我們主動(dòng)到客戶家為其辦理業(yè)務(wù)。既方便了消費(fèi)者又合規(guī)。 恪守誠(chéng)信,合規(guī)為本,讓我們嚴(yán)守行規(guī),從我做起,從現(xiàn)在做起。我們不是豪言壯語(yǔ),只有樸實(shí)無(wú)華的勸誡;沒(méi)有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒(méi)有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中,充分說(shuō)明了我們對(duì)工作的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我想要用我們的努力,用我們優(yōu)質(zhì)優(yōu)良的服務(wù)做出更好的成績(jī)。

銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)12

  隨著銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶需求的變化(詳見(jiàn)《銀行業(yè)客戶消費(fèi)需求變化》一文),金融業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型,從一個(gè)以服務(wù)為主的金融管理型機(jī)構(gòu)向一個(gè)以服務(wù)為基礎(chǔ)的銷售型組織轉(zhuǎn)變,已經(jīng)成為國(guó)際金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì),在這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中,與普通客戶聯(lián)系最緊密的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)疑成為重中之重。

  國(guó)外銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從上世紀(jì)90年代就已經(jīng)開始,英國(guó)的巴克萊銀行率先在同行中啟動(dòng)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大規(guī)模轉(zhuǎn)型,開始放棄了以傳統(tǒng)封閉式高柜為中心的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu),轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式銷售低柜為中心的銷售型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu),這種轉(zhuǎn)型的`背后是對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在銀行業(yè)銷售體系中定位的變化。

  國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從20002年開始就已經(jīng)有銀行進(jìn)行了局部的嘗試,筆者在某外企工作期間,主要負(fù)責(zé)銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的顧問(wèn)工作,曾輔導(dǎo)國(guó)內(nèi)多家銀行進(jìn)行過(guò)這方面的嘗試,積累了國(guó)內(nèi)最早的銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)。

  在近幾年為銀行提供專業(yè)化營(yíng)銷咨詢服務(wù)的過(guò)程中,全程規(guī)劃主持了若干同類的項(xiàng)目,并成功地輔導(dǎo)了某全國(guó)性股份制銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型,現(xiàn)將一些成功的心得總結(jié)出來(lái),供同行參考。

銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)13

  對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題,我作為一名銀行工作人員來(lái)說(shuō)并不陌生。如今的國(guó)內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了改變,中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口,更是終端營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng),各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊,更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷體系和培養(yǎng)營(yíng)銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)!銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)的適應(yīng)這種新的變化,不轉(zhuǎn)型是不行的,而且轉(zhuǎn)得越快越好,轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步,很可能就被時(shí)代所淘汰。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。

  在我看來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個(gè)方面:

  一、服務(wù)管理:1服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化2服務(wù)質(zhì)量的檢查3客戶分級(jí)的差異化服務(wù)4服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升

  二、營(yíng)銷管理:1區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與組織2網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷售:客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會(huì)、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)、 主動(dòng)營(yíng)銷和發(fā)掘目標(biāo)客戶、 公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)3客戶關(guān)系管理維護(hù)4區(qū)域營(yíng)銷環(huán)境分析和市場(chǎng)細(xì)分

  三、現(xiàn)場(chǎng)管理:1網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的布局與動(dòng)線設(shè)計(jì):裝修風(fēng)格崇尚簡(jiǎn)約、舒適、溫馨,網(wǎng)點(diǎn)空間布局更強(qiáng)調(diào)功能分區(qū),明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過(guò)柜面實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)模式。2網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)如何做好營(yíng)銷陳列3營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍

  南通中信銀行幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時(shí)間,與傳統(tǒng)模式相比之下,有了質(zhì)的變化。 轉(zhuǎn)型以來(lái),本著中信的文化底蘊(yùn),開始了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化裝修,統(tǒng)一的標(biāo)示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號(hào)、統(tǒng)一的服務(wù),整個(gè)行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一,自此率先以規(guī)范、先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的`形象出現(xiàn)在社會(huì)大眾眼前,大大提升了我行在社會(huì)上的美譽(yù)度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí),首先想到的是客戶需求和感受,而不是自己“只能這個(gè)樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程,更多的考慮客戶便利,省去相似、相近的有關(guān)手續(xù);而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性,增強(qiáng)客戶的安全感。編寫業(yè)務(wù)指引,就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義,注重指引的形象、直觀,更多的是用圖示和簡(jiǎn)潔的文字,而不是“長(zhǎng)句”的敘述!吨敢烦雠_(tái)前,則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見(jiàn),就是要讓每一位客戶看得懂,用得上。為客戶提供更好的服務(wù),是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。在一段時(shí)間內(nèi),支行領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論是開會(huì),還是給員工培訓(xùn),都反來(lái)復(fù)去講“角色定位”,引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型”中實(shí)現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變,由原來(lái)的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺⻊?wù)員”和“銷售員。通過(guò)培訓(xùn),大多數(shù)員工都明白,作為服務(wù)員,每天的工作就是為客戶提供服務(wù),滿足客戶的需要,客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn);而作為“銷售員”,就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事,適宜地向客戶營(yíng)銷建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售,而銷售需要更好的服務(wù)。

  零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心。看到我行的轉(zhuǎn)型取的的成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作,在本職工作做好的同時(shí),我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題,為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)14

  對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題,我作為一名銀行工作人員來(lái)說(shuō)并不陌生。如今的國(guó)內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了改變,中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口,更是終端營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng),各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊,更是點(diǎn)營(yíng)銷體系和培養(yǎng)營(yíng)銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)!銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)的適應(yīng)這種新的變化,不轉(zhuǎn)型是不行的,而且轉(zhuǎn)得越快越好,轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步,很可能就被時(shí)代所淘汰。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。

  在我看來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個(gè)方面:

  一、服務(wù)管理:

  1、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。

  2、服務(wù)質(zhì)量的檢查。

  3、客戶分級(jí)的差異化服務(wù)4服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升。

  二、營(yíng)銷管理:

  1、區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與組織。

  2、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷售:客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會(huì)、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)、 主動(dòng)營(yíng)銷和發(fā)掘目標(biāo)客戶、 公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)。

  3、客戶關(guān)系管理維護(hù)4區(qū)域營(yíng)銷環(huán)境分析和市場(chǎng)細(xì)分。

  三、現(xiàn)場(chǎng)管理:

  1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的布局與動(dòng)線設(shè)計(jì):裝修風(fēng)格崇尚簡(jiǎn)約、舒適、溫馨,網(wǎng)點(diǎn)空間布局更強(qiáng)調(diào)功能分區(qū),明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過(guò)柜面實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)模式。

  2、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)如何做好營(yíng)銷陳列。

  3、營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍。

  南通中信銀行幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時(shí)間,與傳統(tǒng)模式相比之下,有了質(zhì)的變化。

  轉(zhuǎn)型以來(lái),本著中信的文化底蘊(yùn),開始了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化裝修,統(tǒng)一的標(biāo)示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號(hào)、統(tǒng)一的服務(wù),整個(gè)行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一,自此率先以規(guī)范、先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會(huì)大眾眼前,大大提升了我行在社會(huì)上的美譽(yù)度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí),首先想到的是客戶需求和感受,而不是自己“只能這個(gè)樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程,更多的考慮客戶便利,省去相似、相近的有關(guān)手續(xù);而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性,增強(qiáng)客戶的安全感。

  編寫業(yè)務(wù)指引,就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義,注重指引的形象、直觀,更多的是用圖示和簡(jiǎn)潔的文字,而不是“長(zhǎng)句”的敘述!吨敢烦雠_(tái)前,則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見(jiàn),就是要讓每一位客戶看得懂,用得上。為客戶提供更好的服務(wù),是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。

  在一段時(shí)間內(nèi),支行領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論是開會(huì),還是給員工培訓(xùn),都反來(lái)復(fù)去講“角色定位”,引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型”中實(shí)現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變,由原來(lái)的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺⻊?wù)員”和“銷售員。通過(guò)培訓(xùn),大員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺⻊?wù)員”和“銷售員。通過(guò)培訓(xùn),大多數(shù)員工都明白,作為服務(wù)員,每天的工作就是為客戶提供服務(wù),滿足客戶的需要,客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn);而作為“銷售員”,就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事,適宜地向客戶營(yíng)銷建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售,而銷售需要更好的服務(wù)。

  零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心?吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作,在本職工作做好的'同時(shí),我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題,為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

  在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下,日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望,以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國(guó)銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。郵儲(chǔ)銀行為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平,提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力,認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn),從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā),從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步,通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力,逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。

  根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀,確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向,確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容,制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃,積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu),全面提高員工整體素質(zhì),逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變,主要采取了以下幾方面措施:

  1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

  網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度,提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力,乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。

  對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確,為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。

  2.堅(jiān)持原則。

  堅(jiān)持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路,合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局,提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件,加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè),重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核, 對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任,以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果,通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時(shí),要與網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來(lái)同步推進(jìn)。

  3.建立機(jī)制。

  轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù),增加產(chǎn)品銷售,但轉(zhuǎn)型過(guò)程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育,甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來(lái)增加服務(wù)的便利性,則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此,加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),狠抓制度落實(shí)和按章操作,建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管,督促網(wǎng)點(diǎn)整改,鞏固轉(zhuǎn)型效果。

  4.完善措施。

  通過(guò)專業(yè)的、貼心的服務(wù),去贏得客戶,留住客戶,營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍,全面推廣使用個(gè)人客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理,進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷模式,實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性,以提高產(chǎn)品銷售能力,提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。

  營(yíng)業(yè)中心的轉(zhuǎn)型已經(jīng)如火如荼的開展開來(lái),這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型,而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變,做好顧客的分流,提高工作效率,加強(qiáng)員工的營(yíng)銷技能的培訓(xùn)與提高,要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長(zhǎng),服務(wù)規(guī)范,業(yè)務(wù)的分工化、合理化。 同時(shí)結(jié)合前幾次的軟型,把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的措施,通過(guò)提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境,滿足客戶多層次的服務(wù)需求。大堂經(jīng)理服務(wù)周到,使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中享受到在家般的溫馨。

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