集中培訓(xùn)工作體會(huì)
集中培訓(xùn)工作體會(huì)1
為落實(shí)黨的治疆方略，全面加強(qiáng)基層“三支隊(duì)伍”建設(shè)，奇臺(tái)縣教科局按照縣委組織部《關(guān)于做好遠(yuǎn)程教育集中培訓(xùn)基層“三支隊(duì)伍”工作的通知》工作要求，教科局高度重視，精心安排部署，全面完成了培訓(xùn)任務(wù)并收到了良好的學(xué)習(xí)效果。
一是各校積極“動(dòng)作”，對培訓(xùn)工作進(jìn)行了安排部署。各校及時(shí)安排專人做好培訓(xùn)工作的具體環(huán)節(jié)，充分利用學(xué)校多媒體設(shè)備等播放形式學(xué)習(xí)，按照文件上的.學(xué)習(xí)安排，全面完成了公共課三天、崗位課一天的課程內(nèi)容。
二是學(xué)習(xí)時(shí)間多樣化。結(jié)合校情，各校開課時(shí)間不一，有的學(xué)校采取上下午分批學(xué)，有的學(xué)校采取下班時(shí)間集中學(xué)，有的學(xué)校分散與集中相結(jié)合學(xué)，確保工學(xué)兩不誤。
三是學(xué)習(xí)方式統(tǒng)一化。全縣各校均能做到領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)，教職工認(rèn)真學(xué)，教職工認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，認(rèn)真撰寫心得體會(huì)，認(rèn)真開展座談?dòng)懻摚刂鼓壳�，教科系統(tǒng)召開動(dòng)員的大會(huì)26場次，撰寫心得體會(huì)3283篇，筆記4894篇，開展座談?dòng)懻?41場次，組織2523名教職工參加了學(xué)習(xí)測試。
四是輿論宣傳導(dǎo)向化。各校扎實(shí)有序的開展遠(yuǎn)程教育集中培訓(xùn)工作，營造了良好的學(xué)習(xí)、宣傳工作氛圍，各校積極撰寫宣傳信息，及時(shí)上報(bào)精選學(xué)習(xí)圖片，組織教職工撰寫短評，抒發(fā)學(xué)習(xí)感悟與成長心得。
五是學(xué)習(xí)紀(jì)律嚴(yán)格化。為確保學(xué)習(xí)收到實(shí)效，各校嚴(yán)格學(xué)習(xí)期間考勤登記，專人負(fù)責(zé)，對因故不能及時(shí)學(xué)習(xí)的職工，重點(diǎn)督促，要求補(bǔ)習(xí);同時(shí)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對教職工學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行調(diào)閱，對不認(rèn)真參學(xué)的教職工進(jìn)行談心談話，保障培訓(xùn)工作扎實(shí)有效。
六是總結(jié)交流長效化。教師隊(duì)伍培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長期性工作，要切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到隊(duì)伍建設(shè)的根本標(biāo)準(zhǔn)上來，統(tǒng)一到當(dāng)前工作的突出任務(wù)上來，統(tǒng)一到長遠(yuǎn)的發(fā)展方向上來。因此，教科局要求全縣各校要召開遠(yuǎn)程教育集中培訓(xùn)總結(jié)大會(huì)，進(jìn)行學(xué)習(xí)心得交流，對認(rèn)真學(xué)習(xí)的教職工要予以表揚(yáng)，對以敷衍塞責(zé)、應(yīng)付差事的教職工進(jìn)行通報(bào)批評。截止目前，召開總結(jié)大會(huì)26場次，交流心得175人次，表彰優(yōu)秀學(xué)員12人次。
通過教育培訓(xùn)，使全體教職工充分認(rèn)識加強(qiáng)“三支隊(duì)伍”教育培訓(xùn)的重要性，切實(shí)認(rèn)清“三支隊(duì)伍”建設(shè)面臨的形勢任務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)一步動(dòng)員全體教職工在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、抵制宗教思想向校園滲透等方面做出積極貢獻(xiàn)，全力推進(jìn)“教師隊(duì)伍”建設(shè)工作上臺(tái)階、上水平，為奇臺(tái)縣社會(huì)穩(wěn)定和長治久安打牢基礎(chǔ)、攢足后勁。
集中培訓(xùn)工作體會(huì)2
入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗?能與不能"的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語言能力
語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如"您、請、抱歉、假如、可以"等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩�、�?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、溝通能力
商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷售過程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為顧客的"生活百科全書"，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。
售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購物咨詢事宜，或在購物時(shí)需要咨詢售貨員的意見，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。
六、應(yīng)變能力
銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承"客人永遠(yuǎn)是對的"宗旨，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣�。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的`道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
七、營銷能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對各種商品有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
集中培訓(xùn)工作體會(huì)3
“趁著年輕多做事。做事，一定要趁早�！边@是王琴玉老師在作培訓(xùn)總結(jié)時(shí)，帶給我們的思考。好熟悉的一句話，前不久在閱讀余映潮《致語文教師》一書中，對這句話就頗有感觸。
如今的我步入教師隊(duì)伍已經(jīng)十六個(gè)春秋，回顧自己的從教歷程，努力過，奮斗過，厭倦過，埋怨過……即將邁入四十的門檻，看著“年輕”那漸行漸遠(yuǎn)的背影。我那段充滿激情和夢想的'“年輕”日子是怎么過的呀？好像也沒有偷懶，認(rèn)真地工作，拼命地教書，忙得忘了思考和規(guī)劃。待激情散了、夢想遠(yuǎn)了，回頭看“年輕”所為，也只是用勁教書而己。看來，“多做事”還得有訣竊，努力了這么多年，毫無目標(biāo)，盲目做事�；蛟S只有找準(zhǔn)方向，一個(gè)勁地往前走，才能做得更出色。
王老師還告訴我們：閱讀名師，與名師同行，是專業(yè)發(fā)展的捷徑。這次集中培訓(xùn)，安排了讀書交流環(huán)節(jié)。率先上場交流的是來自臨高第一小學(xué)的王建勇老師。王老師將這次活動(dòng)喻為“甘霖”，表達(dá)自身對學(xué)習(xí)的渴望和閱讀余映潮老師的專著后的感受，他的書中密密麻麻地寫滿了讀書筆記。再反思自己，讀書僅是為了完成任務(wù)，沒有思考，沒有積累，像這樣沒有思考的讀書，往往就是深入寶山，空手而返。當(dāng)我們以各種理由推托讀書時(shí)，恰是因?yàn)閮?nèi)心沒有產(chǎn)生對知識的渴求，讀書還只是為了應(yīng)付明天的課。作為一名語文老師本身都不熱愛讀書，又怎能喚起學(xué)生對書籍的興趣呢？在今后的教學(xué)路上，更應(yīng)趁著年輕多讀讀，趁著年輕多寫寫，做到自覺讀書、自覺思考、自覺研究與寫作，這樣才能更快地使自己的專業(yè)得到發(fā)展。
雖然培訓(xùn)只有一天的時(shí)間，但同伴們的教學(xué)點(diǎn)滴給了我很深的啟發(fā)。一個(gè)教師的成長并不是一蹴而就的，每天做一點(diǎn)，堅(jiān)持這樣做，只有堅(jiān)持才有生活，只有堅(jiān)持才有經(jīng)歷。正如王老師所說：堅(jiān)守半年算成功。那么，就讓我們先來嘗嘗這小成功的滋味吧！
集中培訓(xùn)工作體會(huì)4
教師應(yīng)重視自身的道德形象，追求人格完美，重視教師職業(yè)的特質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)性魅力，有更高的人文目標(biāo)。教師的一言一行，都無時(shí)無刻不在影響著學(xué)生，教育著學(xué)生。當(dāng)我們的老師用自己的行動(dòng)給學(xué)生作出表率時(shí)，也同時(shí)給學(xué)生指明了行動(dòng)的方向。如果教師說得天花亂墜，而成為行動(dòng)的矮子，那所說的也無異于對牛彈琴。教師要嚴(yán)格要求自己，自覺遵守學(xué)校的規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定，以身作則，潔身自好，以德服人，以身立教，為學(xué)生樹立起楷模的形象。教師要具有高度的工作責(zé)任感。一名稱職的教師要以對歷史、對社會(huì)、對家長、對學(xué)生高度負(fù)責(zé)的精神，努力做好教書育人過程中每個(gè)環(huán)節(jié)的工作。教育的神圣還在于在我們塑造學(xué)生靈魂的同時(shí)，也在塑造自我的靈魂，并不斷提升自己的人生境界。這恐怕是其他任何職業(yè)所無法比擬的。的確，在一個(gè)個(gè)鮮活的孩子面前，只有不斷地提高、完善自己，才能夠讓自己在“教師”這個(gè)稱號面前毫無愧色�！鞍駱印币庾R，榜樣的行動(dòng)，會(huì)讓我們坦然面對每一個(gè)學(xué)生，更會(huì)提升教師的自我形象。
教師要學(xué)會(huì)自我反思，就會(huì)以特定的眼光給自己在教學(xué)中的位置定位，就會(huì)站在素質(zhì)教育的高度審閱自己的教學(xué)行為，從而不斷提高自己的素質(zhì)，教學(xué)水平和教學(xué)效率。
這次培訓(xùn)，對于我來說是一次難得的充電機(jī)會(huì)。我不僅學(xué)到了豐富的知識，進(jìn)一步提高了我的業(yè)務(wù)素質(zhì)。還能夠把學(xué)到的理論知識運(yùn)用到自己的教育教學(xué)中去，我堅(jiān)信通過這次培訓(xùn)，能促使自己更加至力于自己鐘愛的教育事業(yè)。因?yàn)槊恳惶於寄苊鎸Σ煌L(fēng)格的教師，每一天都能聽到不同類型的.講座，每一天都能感受到思想火花的沖擊。耳濡目染的東西很多。但要采他山之玉為我所用，納百家之長解我所困卻需要一個(gè)消化吸收的過程，這個(gè)過程也許很漫長，也許會(huì)走得很累，但作為一線教師的我會(huì)走下去，也能走下去。前邊的路很長，前面的人也很多，我不能走到最前沿，但我會(huì)朝這個(gè)目標(biāo)去努力。
隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，人類正在進(jìn)入信息社會(huì)。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識老化速度大大加快，學(xué)習(xí)就成了當(dāng)今人類生存和發(fā)展的重要手段。教師終身學(xué)習(xí)，不僅是時(shí)代的呼喚和教育發(fā)展的要求，也是教師教學(xué)自我提升的需要�！皣�(yán)謹(jǐn)篤學(xué)，與時(shí)俱進(jìn)，活到老，學(xué)到老”是新世紀(jì)教師應(yīng)有的終身學(xué)習(xí)觀。教師要善于從教育實(shí)踐中汲取能量和資源;善于在任何時(shí)間向任何人學(xué)習(xí)，包括在教學(xué)過程中和學(xué)生分享知識;善于和同事交流，擴(kuò)大視野，促進(jìn)自身專業(yè)成長。
教師終身學(xué)習(xí)已成為全球教育改革的突破口。要促進(jìn)自身專業(yè)化成長，教師就要具有終身學(xué)習(xí)的理念，擁有自主學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)。因?yàn)榻K身學(xué)習(xí)已成為未來每個(gè)社會(huì)成員的基本生存方式，那種“一朝學(xué)成而受用終身”的觀點(diǎn)已經(jīng)過時(shí)，人們再也不能只通過一段時(shí)間的集中學(xué)習(xí)，獲得一輩子享用的知識技能。只有主動(dòng)去掌握新概念，學(xué)習(xí)新理念，研究新問題，培養(yǎng)適應(yīng)新環(huán)境的能力，才會(huì)使自己重視終身受益。
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