集中培訓工作體會(5篇)

集中培訓工作體會1

　　最近我換了一份工作，那就是到商廈中擔任售貨員，這是我之前還沒有遇到過的工作，我相信我在這次工作中，我可以做的更好的，相信自己隨著時間的不斷的推移，我可以在不斷的工作中做的更好！

　　明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。

　　通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

　　一、應變能力

　　銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

　　二、營銷能力

　　一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經(jīng)營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。

　　三、語言能力

　　語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

　　售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的'語言詞匯常�？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩�、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。

　　四、溝通能力

　　商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎。

　　五、觀察能力

　　售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

　　六、記憶能力

　　在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。

　　售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。

　　雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。

　　通過培訓期，我也知道了自己的弱點，我相信在不遠的將來，我就可以做的更好了，在不斷地前進中得到更好的發(fā)展，我自己一直以來都在不斷的努力，前進中我得到了很多的發(fā)展，相信自己的能力，我可以做好的！

集中培訓工作體會2

　　“趁著年輕多做事。做事，一定要趁早�！边@是王琴玉老師在作培訓總結時，帶給我們的思考。好熟悉的一句話，前不久在閱讀余映潮《致語文教師》一書中，對這句話就頗有感觸。

　　如今的我步入教師隊伍已經(jīng)十六個春秋，回顧自己的從教歷程，努力過，奮斗過，厭倦過，埋怨過……即將邁入四十的門檻，看著“年輕”那漸行漸遠的背影。我那段充滿激情和夢想的“年輕”日子是怎么過的呀？好像也沒有偷懶，認真地工作，拼命地教書，忙得忘了思考和規(guī)劃。待激情散了、夢想遠了，回頭看“年輕”所為，也只是用勁教書而己�？磥恚�“多做事”還得有訣竊，努力了這么多年，毫無目標，盲目做事。或許只有找準方向，一個勁地往前走，才能做得更出色。

　　王老師還告訴我們：閱讀名師，與名師同行，是專業(yè)發(fā)展的捷徑。這次集中培訓，安排了讀書交流環(huán)節(jié)。率先上場交流的是來自臨高第一小學的王建勇老師。王老師將這次活動喻為“甘霖”，表達自身對學習的渴望和閱讀余映潮老師的專著后的'感受，他的書中密密麻麻地寫滿了讀書筆記。再反思自己，讀書僅是為了完成任務，沒有思考，沒有積累，像這樣沒有思考的讀書，往往就是深入寶山，空手而返。當我們以各種理由推托讀書時，恰是因為內(nèi)心沒有產(chǎn)生對知識的渴求，讀書還只是為了應付明天的課。作為一名語文老師本身都不熱愛讀書，又怎能喚起學生對書籍的興趣呢？在今后的教學路上，更應趁著年輕多讀讀，趁著年輕多寫寫，做到自覺讀書、自覺思考、自覺研究與寫作，這樣才能更快地使自己的專業(yè)得到發(fā)展。

　　雖然培訓只有一天的時間，但同伴們的教學點滴給了我很深的啟發(fā)。一個教師的成長并不是一蹴而就的，每天做一點，堅持這樣做，只有堅持才有生活，只有堅持才有經(jīng)歷。正如王老師所說：堅守半年算成功。那么，就讓我們先來嘗嘗這小成功的滋味吧！

集中培訓工作體會3

　　為落實黨的治疆方略，全面加強基層“三支隊伍”建設，奇臺縣教科局按照縣委組織部《關于做好遠程教育集中培訓基層“三支隊伍”工作的通知》工作要求，教科局高度重視，精心安排部署，全面完成了培訓任務并收到了良好的學習效果。

　　一是各校積極“動作”，對培訓工作進行了安排部署。各校及時安排專人做好培訓工作的具體環(huán)節(jié)，充分利用學校多媒體設備等播放形式學習，按照文件上的學習安排，全面完成了公共課三天、崗位課一天的課程內(nèi)容。

　　二是學習時間多樣化。結合校情，各校開課時間不一，有的學校采取上下午分批學，有的學校采取下班時間集中學，有的學校分散與集中相結合學，確保工學兩不誤。

　　三是學習方式統(tǒng)一化。全縣各校均能做到領導帶頭學，教職工認真學，教職工認真做好學習筆記，認真撰寫心得體會，認真開展座談討論，截止目前，教科系統(tǒng)召開動員的大會26場次，撰寫心得體會3283篇，筆記4894篇，開展座談討論241場次，組織2523名教職工參加了學習測試。

　　四是輿論宣傳導向化。各校扎實有序的開展遠程教育集中培訓工作，營造了良好的學習、宣傳工作氛圍，各校積極撰寫宣傳信息，及時上報精選學習圖片，組織教職工撰寫短評，抒發(fā)學習感悟與成長心得。

　　五是學習紀律嚴格化。為確保學習收到實效，各校嚴格學習期間考勤登記，專人負責，對因故不能及時學習的職工，重點督促，要求補習;同時，學校領導對教職工學習筆記進行調(diào)閱，對不認真參學的教職工進行談心談話，保障培訓工作扎實有效。

　　六是總結交流長效化。教師隊伍培訓工作是一項長期性工作，要切實把思想和行動統(tǒng)一到隊伍建設的根本標準上來，統(tǒng)一到當前工作的`突出任務上來，統(tǒng)一到長遠的發(fā)展方向上來。因此，教科局要求全縣各校要召開遠程教育集中培訓總結大會，進行學習心得交流，對認真學習的教職工要予以表揚，對以敷衍塞責、應付差事的教職工進行通報批評。截止目前，召開總結大會26場次，交流心得175人次，表彰優(yōu)秀學員12人次。

　　通過教育培訓，使全體教職工充分認識加強“三支隊伍”教育培訓的重要性，切實認清“三支隊伍”建設面臨的形勢任務，增強責任感和緊迫感，進一步動員全體教職工在維護社會穩(wěn)定、促進民族團結、抵制宗教思想向校園滲透等方面做出積極貢獻，全力推進“教師隊伍”建設工作上臺階、上水平，為奇臺縣社會穩(wěn)定和長治久安打牢基礎、攢足后勁。

集中培訓工作體會4

　　教師應重視自身的道德形象，追求人格完美，重視教師職業(yè)的特質(zhì)修養(yǎng)和個性魅力，有更高的人文目標。教師的一言一行，都無時無刻不在影響著學生，教育著學生。當我們的老師用自己的行動給學生作出表率時，也同時給學生指明了行動的方向。如果教師說得天花亂墜，而成為行動的矮子，那所說的也無異于對牛彈琴。教師要嚴格要求自己，自覺遵守學校的規(guī)章制度和有關規(guī)定，以身作則，潔身自好，以德服人，以身立教，為學生樹立起楷模的形象。教師要具有高度的工作責任感。一名稱職的教師要以對歷史、對社會、對家長、對學生高度負責的精神，努力做好教書育人過程中每個環(huán)節(jié)的工作。教育的神圣還在于在我們塑造學生靈魂的同時，也在塑造自我的靈魂，并不斷提升自己的人生境界。這恐怕是其他任何職業(yè)所無法比擬的。的確，在一個個鮮活的孩子面前，只有不斷地提高、完善自己，才能夠讓自己在“教師”這個稱號面前毫無愧色�！鞍駱印币庾R，榜樣的行動，會讓我們坦然面對每一個學生，更會提升教師的自我形象。

　　教師要學會自我反思，就會以特定的眼光給自己在教學中的位置定位，就會站在素質(zhì)教育的高度審閱自己的教學行為，從而不斷提高自己的素質(zhì)，教學水平和教學效率。

　　這次培訓，對于我來說是一次難得的充電機會。我不僅學到了豐富的知識，進一步提高了我的業(yè)務素質(zhì)。還能夠把學到的理論知識運用到自己的教育教學中去，我堅信通過這次培訓，能促使自己更加至力于自己鐘愛的教育事業(yè)。因為每一天都能面對不同風格的教師，每一天都能聽到不同類型的講座，每一天都能感受到思想火花的沖擊。耳濡目染的東西很多。但要采他山之玉為我所用，納百家之長解我所困卻需要一個消化吸收的過程，這個過程也許很漫長，也許會走得很累，但作為一線教師的我會走下去，也能走下去。前邊的路很長，前面的人也很多，我不能走到最前沿，但我會朝這個目標去努力。

　　隨著信息技術的'迅速發(fā)展，人類正在進入信息社會。在知識經(jīng)濟時代，知識老化速度大大加快，學習就成了當今人類生存和發(fā)展的重要手段。教師終身學習，不僅是時代的呼喚和教育發(fā)展的要求，也是教師教學自我提升的需要�！皣乐敽V學，與時俱進，活到老，學到老”是新世紀教師應有的終身學習觀。教師要善于從教育實踐中汲取能量和資源;善于在任何時間向任何人學習，包括在教學過程中和學生分享知識;善于和同事交流，擴大視野，促進自身專業(yè)成長。

　　教師終身學習已成為全球教育改革的突破口。要促進自身專業(yè)化成長，教師就要具有終身學習的理念，擁有自主學習、自我學習的觀點。因為終身學習已成為未來每個社會成員的基本生存方式，那種“一朝學成而受用終身”的觀點已經(jīng)過時，人們再也不能只通過一段時間的集中學習，獲得一輩子享用的知識技能。只有主動去掌握新概念，學習新理念，研究新問題，培養(yǎng)適應新環(huán)境的能力，才會使自己重視終身受益。

集中培訓工作體會5

　　暑假的中職教師培訓對于已經(jīng)進入職場多時的年輕教師是個絕佳的學習機會。我想每一位年輕老師都有這樣的感覺，我們擁有的知識在一點點流失。我們在大學里系統(tǒng)的學習專業(yè)課，而在我們教學的過程中僅僅用了其中的兩三門，對于在教學過程用不到的課程我們會暫放一邊，用進則退，我們保有的知識越來越少；即使我們正在教學的課程，如果不關注它的發(fā)展，就會變成狹隘的“舊知識”。因此，我們要不斷的學習提升自己，而參加培訓班是一個快速行之有效的途徑。因此，很感謝學校給我這次學習的機會。在學院學習將近一個月，回顧這一個月，我首先感謝的領導和老師們對我們培訓班學員無微不至的照顧和細心的教導，使我們來自全省地的老師們對都有一種親切感，從而都能安下心來認真學習。在這里我謹代表我自己向領導和老師們說一聲“你們辛苦了，謝謝你們所做的一切，并祝你們身體健康，萬事如意。”

　　總結這一個月的學習，我的教育教學水平、專業(yè)技術能力有所提升，也學到了新的知識、新的技能以及新的職業(yè)教育理念。而更重要的使我開闊了眼界。次活動內(nèi)容豐富，安排也很合理，使我得到了一次全面系統(tǒng)的培訓，從中學到了很多的東西，對我目前和以后的教學工作有很大的幫助。下面是我參加了這次教師培訓并結合自己的教學實踐后得到的幾點體會和認識。

　　一、職業(yè)教育理論課的學習

　　1、聆聽名師講座，更新職教理念

　　此次培訓，我們每天聆聽有名的專家和學者講座，使我們對職業(yè)教育的發(fā)展方向、模式有了新的認識；使我們了解精品課程的建設理念及方法；使我們了解了中職學校的教學理念，掌握了課程開發(fā)的步驟，初步具備新課程開發(fā)的能力。如《中職專業(yè)課教師的實踐困惑及其解讀》，《禮儀》，《職業(yè)教育理論及課程與教學改革》讓我們樹立了現(xiàn)代職業(yè)教育理念，了解了職業(yè)教育課程和教學改革方向，掌握了相關專業(yè)教學法和現(xiàn)代教育技術手段，更新了傳統(tǒng)的教學觀念，以更加貼近和符合中職教學的需要轉變教學方法。了解了世界職教課程改革的模式，知道了當前我國中職課改應考慮的中職定位、中職雙重職能、中職學生分層等問題。

　　講座內(nèi)容涉及中等職業(yè)學校學生觀、課程開發(fā)、教學設計理念與有效教學實踐、教育研究項目設計與實施、學習方式的變革與教學模式的創(chuàng)新、中職教師心理健康等。每一場報告，每一次對話，都是思想的洗禮，頭腦的風暴。在聆聽與對話中，我感受了教育發(fā)展和改革的步伐，感受到了差距，激發(fā)了熱情。專題講座課上，教授們的妙語連珠引得在場的學員們不時陷入深思。老師們新穎的職教觀點和教學方法，風趣的講解，使長期困擾我的中職生管理工作和教學工作問題，茅塞頓開。更新了職教理念，學員們課堂上忙著做筆記，下課后，圍著授課老師提問、拷貝課件，那情景真讓人難忘。在每次長達三個小時的講座中，專家學者們很少停下來歇一歇，喝口水。專家們以鮮活的實例和精辟的理論闡述，給我以深刻的啟示，更重要的是我從專家們的身上學到了做學問和做人的道理。看到了他們對教育事業(yè)的熱情，對學生的熱愛，這種精神，怎能不讓我們感動？“學高為師，身正為范�！彼麄兊纳砩象w現(xiàn)出了人民教師這個名詞的本義。

　　二、專業(yè)課程教學

　　本次培訓我學習到了我未接觸過的java程序設計。通過老師們的細心指導，我已經(jīng)對這門語言有了基本的認識，教我們的老師，他都有很雄厚的教學經(jīng)驗，不但對本學科的理論有深入透徹的理解，而且對本學科的前沿和發(fā)展方向也有深刻的認識。

　　三、同行交流，解困答疑

　　此次參加培訓的.教師多是年輕教師，走上教師崗位沒多久，在教學水平和學生管理尚有不足之處，借此機會，交流經(jīng)驗，取長補短，取他山之石以攻玉。作為年輕教師對學校的發(fā)展，職業(yè)教育的發(fā)展都有美好的期待，同時也有困惑。

　　無論這樣的困惑何時能得到解答，目前我們只要立足教師的本崗，備好每一節(jié)課，講好每一節(jié)課，教好每一為學生，集微顯著，我們已經(jīng)為我們的學校發(fā)展，為我們的中職教育發(fā)展出一份力。

　　總之，這次培訓的時間雖然不長，這一個月的學習生活我沒有虛度，我過得很充實。通過培訓和教學實踐，使我對教學工作的各個方面都有了新的認識，進一步增強了自己對教學的責任心和責任感，也從其他老師的身上學到了很多的東西，包括他們對教學工作嚴謹負責的態(tài)度、精益求精的精神，以及他們寶貴的教學方法和教學經(jīng)驗。當然，通過這次培訓，我也清醒地認識到了我自己在教學方面的不足和差距。特別應該提出的是，在本學期的教學工作中，大到課程的內(nèi)容安排、體系結構，小到課堂講授的具體方法、技巧，他們都給了我很多的建議，在此我向他們表示衷心感謝。同時，我也希望今后還能有機會繼續(xù)得到教學研究和培訓中心的指導和幫助，以便更好地完成我的教學任務。我會很珍惜這次學習的機會，更加努力地提高自己職教理論水平和專業(yè)技能素質(zhì)，堅定不移地從事中職教育事業(yè)，為我國的中職教育事業(yè)盡一份綿薄之力。

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