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服務(wù)企業(yè)心得體會(huì)
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編精心整理的服務(wù)企業(yè)心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)企業(yè)心得體會(huì)1
一直對(duì)盼望已久的暑期實(shí)踐開(kāi)始了。我們的暑期實(shí)踐活動(dòng)是對(duì)服務(wù)外包企業(yè)做調(diào)查問(wèn)卷。我們分為三組，每組分別去做調(diào)查。我們這組三個(gè)人首先找到了一幢寫(xiě)字樓，然后我們每個(gè)人分層去找公司。我來(lái)到了一家公司，找到他們的經(jīng)理，然后我向他介紹了下情況，沒(méi)想到他連看都沒(méi)看就叫我離開(kāi)，還叫我別去打攪其他人工作。第一次就遭到這樣的拒絕，我心里并不好受，但我還是硬著頭皮去其他公司。
其實(shí)，每來(lái)到一家公司透過(guò)玻璃窗，看到里面員工都正忙著工作，我就會(huì)在公司門(mén)口徘徊猶豫一下，我怕進(jìn)去會(huì)打攪他們，也擔(dān)心他們沒(méi)時(shí)間理會(huì)我。但我必須得去，所以每次我都鼓足勇氣進(jìn)去。每當(dāng)我推開(kāi)門(mén)的時(shí)候，他們都刷地朝我看，一雙雙眼睛盯著我，但很快他們又投入到工作中去了，一開(kāi)始我還真有點(diǎn)不知所措，這么多人也不知道該找誰(shuí)好。然后我問(wèn)了下旁邊的一個(gè)員工經(jīng)理在哪，直接去找經(jīng)理。有的經(jīng)理比較忙，就叫其他人幫我填問(wèn)卷，有的叫我等一下再去拿，說(shuō)先看一下，但當(dāng)我再去拿的時(shí)候，她又說(shuō)沒(méi)時(shí)間。
其中有一個(gè)經(jīng)理讓我印象蠻深刻的。她問(wèn)我做這個(gè)問(wèn)卷有什么目的，是不是填完以后向他們推銷這種業(yè)務(wù)，我忙向她解釋說(shuō)我不是搞推銷的，我是學(xué)校暑期實(shí)踐活動(dòng)弄了這樣一個(gè)課題，只是想了解服務(wù)外包這個(gè)行業(yè)的發(fā)展情況以及它的發(fā)展?jié)撃埽@個(gè)經(jīng)理態(tài)度還是很堅(jiān)決，說(shuō)他們企業(yè)與服務(wù)外包沒(méi)有什么關(guān)系沒(méi)什么好填的。當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得這個(gè)經(jīng)理應(yīng)付能力蠻強(qiáng)的�？紤]問(wèn)題也蠻周到。
其實(shí)在做調(diào)查問(wèn)卷時(shí)也碰到過(guò)一些公司的人蠻熱情的，他們有的還很同情我們，說(shuō)這么熱的天在外面跑也不容易的，所以他們有的還倒水給我喝，還蠻愿意填寫(xiě)問(wèn)卷，可能問(wèn)卷頁(yè)數(shù)比較多，而且問(wèn)題也有些麻煩，所以有時(shí)填完一份問(wèn)卷也花了他們幾十分鐘。在這次實(shí)踐中，我也了解了公司的一些基本情況，看到了他們的`工作環(huán)境�？吹矫恳粋�(gè)員工基本上都有一臺(tái)電腦，他們都在電腦上進(jìn)行操作。以前也沒(méi)去過(guò)公司，也不知道公司的狀況，現(xiàn)在也算了解了一點(diǎn)點(diǎn)。在他們休息的時(shí)候看到他們同事之間相互開(kāi)玩笑，嬉戲，覺(jué)得他們相處的很開(kāi)心，在和諧的環(huán)境中才能輕松的工作，所以融洽。和諧的工作環(huán)境很重要。
暑期實(shí)踐很快就結(jié)束了，雖然這次實(shí)踐的時(shí)間并不長(zhǎng)，但在這次實(shí)踐中卻學(xué)會(huì)了很多，體驗(yàn)了很多，也感受了不同的待遇。一開(kāi)始被人拒絕心里會(huì)不太好受，慢慢的被人拒絕多了也就無(wú)所謂。一開(kāi)始走進(jìn)公司看到這么多人有點(diǎn)慌張，有點(diǎn)不知所措，后來(lái)也就鎮(zhèn)定。從容了很多，而且也能更加清楚明白地表達(dá)自己的意思，更好的提高了與人交流的能力。在這次實(shí)踐中，也更能體會(huì)到社會(huì)要比學(xué)校復(fù)雜的多，競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，在學(xué)校只要處理好與同學(xué)和老師之間的關(guān)系就好了，但在工作中，不僅要處理好與同事，老板之間的關(guān)系，還要學(xué)會(huì)更多處理事情，應(yīng)對(duì)事情的能力。
一直對(duì)暑期實(shí)踐充滿了期待，覺(jué)的暑期實(shí)踐是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。通過(guò)實(shí)踐可以接觸社會(huì)，并把學(xué)到的知識(shí)用到實(shí)際當(dāng)中去，并把遇到的問(wèn)題和看到的現(xiàn)象用學(xué)過(guò)的知識(shí)去分析，真正實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)際相結(jié)合。而且通過(guò)暑期實(shí)踐鍛煉自己的能力，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，能夠了解到更多的東西，還能培養(yǎng)自己處理事情的能力，提高與人交流的能力�？傊�，參加暑期實(shí)踐是一次非常有意義的活動(dòng)。
服務(wù)企業(yè)心得體會(huì)2
我是從十一月二十二日來(lái)到XXX公司的，幸運(yùn)的成為了這一個(gè)大家庭的一員。雖然以前也做過(guò)不少的工作，但對(duì)這份工作的流程和其中涉及到的工作細(xì)節(jié)的認(rèn)識(shí)應(yīng)該說(shuō)是要從零開(kāi)始。因?yàn)槿魏蔚膯挝缓筒块T(mén)職位的工作性質(zhì)都有一定的差異，不能一概而論。所以我當(dāng)前的第一要?jiǎng)?wù)是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)工作流程，學(xué)習(xí)跟各部門(mén)、跟來(lái)院領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員之間的溝通。幫帶我的是XX老師，同時(shí)也要感謝其他老師的無(wú)私提攜，因?yàn)樵诠ぷ髦挟?dāng)我遇到疑難問(wèn)題的時(shí)候，他們都會(huì)熱心的解答，耳提面命，幫著解決問(wèn)題，使我更快的融入到工作當(dāng)中。
一、學(xué)習(xí)工作流程
在學(xué)習(xí)中我不止一次的感覺(jué)到我們部門(mén)是學(xué)院的核心部門(mén)，責(zé)任重大，因?yàn)榧瘓F(tuán)關(guān)于培訓(xùn)的`信息都是從我們手上傳達(dá)到各個(gè)部門(mén)，我們這里獲得的是第一手資料，如果有一點(diǎn)松懈或者不細(xì)心，很可能就會(huì)造成很?chē)?yán)重的后果，錯(cuò)了的話其他部門(mén)都會(huì)跟著錯(cuò)，形成連鎖反映，造成一系列惡劣的影響。想要盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)，掌握好帶班的技巧，避免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤，
第一，必須要跟這些老員工虛心學(xué)習(xí)，多問(wèn)一些怎么做和為什么，盡量吸收到更有利于本職工作和自身提高的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);
第二，要有縝密的思考心理，多注意工作的流程步驟，先做什么后做什么，時(shí)間怎么安排，哪些問(wèn)題必須重視，因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇且粋�(gè)服務(wù)性質(zhì)的工作，必須學(xué)到做事細(xì)致，不能有一絲漏洞，正所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”;
第三，要加入自己的一些想法，要有自己的思路，但必須保證更有利于開(kāi)展工作，不能一意孤行，想當(dāng)然的去做事，那樣不僅使正常的工作偏離軌道，更容易使自己養(yǎng)成偏執(zhí)的工作作風(fēng)。
二、立足本職工作
第一點(diǎn)，責(zé)任心。不論做什么工作都要有責(zé)任意識(shí)，提高自己的責(zé)任心，把自己的榮辱成敗和企業(yè)、工作有機(jī)的聯(lián)系起來(lái)，企業(yè)榮則自己榮，企業(yè)辱則自己辱，工作做的成功就是自己的成功，工作失敗了就要當(dāng)成自己的失敗。就像經(jīng)理例會(huì)時(shí)所講的那樣，應(yīng)該正視這份工作，因?yàn)樗械墓ぷ髫?zé)任都在我們的身上，但是也不能在壓力中沉淪，要把握裝度”，就是松弛有度，要因?yàn)榧缟嫌袎毫Χ鴬^勇前進(jìn)，在既輕松又緊張的氛圍中開(kāi)展工作。經(jīng)理在例會(huì)上還講到了要時(shí)刻提醒自身的責(zé)任，在這一點(diǎn)上經(jīng)理對(duì)我提出了批評(píng)，因?yàn)槲以岢鲞^(guò)元旦要請(qǐng)假的事情，原因是到時(shí)侯我弟弟要結(jié)婚，其實(shí)經(jīng)理的批評(píng)并不是說(shuō)不能請(qǐng)假或者什么其他的意思，而是對(duì)我的這種對(duì)待工作的態(tài)度和邏輯提出了批評(píng)。當(dāng)時(shí)我很慚愧，為自己沒(méi)把工作當(dāng)成第一要?jiǎng)?wù)而慚愧，為自己的思想深處的松懈而慚愧。
第二，忠誠(chéng)度。作為一個(gè)職業(yè)人，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)員工，必須要對(duì)公司忠誠(chéng)，要對(duì)企業(yè)有歸屬感，保持感恩的思想，不要產(chǎn)生不滿足的心理。如果自己都不愛(ài)自己的企業(yè)、工作，不僅是一個(gè)人的職業(yè)操守問(wèn)題，而且在工作中也會(huì)成為行尸走肉，少了靈魂和信仰。
第三，執(zhí)行力。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不僅是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，而且更體現(xiàn)在執(zhí)行力上面。要做到令必行，禁必止。只有我們重視自身的執(zhí)行力，并且注重落實(shí)到位，才能貫徹領(lǐng)導(dǎo)的思想，我們的工作才能有條不紊的進(jìn)行，就是所說(shuō)的“言必行，行必果”。
三、提高職業(yè)素養(yǎng)
我在以前的單位養(yǎng)成了一些習(xí)慣，穿衣言行都很隨便，但是我們現(xiàn)在的工作性質(zhì)決定，必須要注意平時(shí)的言行，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，特別要重視商務(wù)禮儀。在平時(shí)我穿運(yùn)動(dòng)裝習(xí)慣了，但這些習(xí)慣就不能帶到工作中來(lái)。自己的言語(yǔ)表達(dá)方面也有很多不足之處，比如在十一月二十六日的例會(huì)上，經(jīng)理就指正了我這方面的缺陷，就是說(shuō)話的速度太塊，語(yǔ)速過(guò)快的話容易出現(xiàn)漏洞和表達(dá)上的失誤。經(jīng)理一語(yǔ)中的，我在工作中真的就出現(xiàn)了失誤的事例。那次是去信產(chǎn)部接站，有一位員工放下行李要出去逛街，我當(dāng)時(shí)脫口而出說(shuō)了這樣一句話：“請(qǐng)您看好時(shí)間，盡量不要耽誤時(shí)間”，這句話我后來(lái)回想就有很大問(wèn)題，在措詞上很不禮貌和不委婉，嚴(yán)重的話甚至?xí)绊懙郊瘓F(tuán)的形象。其實(shí)說(shuō)話的方式會(huì)有很多種，我們完全可以選擇一種更委婉和更容易讓人接受的語(yǔ)句。還有平時(shí)跟同事之間的稱呼，經(jīng)理已經(jīng)提到，私交不要跟工作放到一起，職業(yè)人更應(yīng)該注意這方面的事情。
來(lái)到集團(tuán)已經(jīng)將近三周了，不僅在工作上學(xué)習(xí)到很多東西，而且接人待物方面也有很多體會(huì)，當(dāng)然現(xiàn)在還只是剛剛起步，以后還有更多的知識(shí)要學(xué)習(xí)，更多的問(wèn)題要去解決，自身的很多方面都還有待提高，但是我堅(jiān)信在這樣的優(yōu)越的企業(yè)環(huán)境中，在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我會(huì)盡快的提升自身各方面的素質(zhì)，快速成長(zhǎng)為一個(gè)合格的員工。
服務(wù)企業(yè)心得體會(huì)3
在我們的生活中，服務(wù)不僅是一種精神口號(hào)，也是一種生活理念，衣、食、注行、用無(wú)一是可以與服務(wù)脫離直接或間接的關(guān)系�！邦櫩褪巧系邸边@句潛臺(tái)詞相信大家聽(tīng)過(guò)，也是服務(wù)行業(yè)公認(rèn)的一句話，可如今拿這句話當(dāng)回事的有多少呢？我們不能否認(rèn)所有的服務(wù)行業(yè)，但至少有部分的服務(wù)行業(yè)沒(méi)有做到規(guī)范的服務(wù)理念，相信每個(gè)職能部門(mén)或企業(yè)單位都有自己的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)理念，那么又有多少是真正做到那些所謂的理念呢？口號(hào)喊出來(lái)是要付諸行動(dòng)才能起到作用的，不是條條框框擺在那里就有人會(huì)去遵循，關(guān)鍵還需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砼c監(jiān)督。
一家企業(yè)的發(fā)展前提，必須應(yīng)有制訂企業(yè)管理與服務(wù)理念等規(guī)章制度，良好的管理與服務(wù)才能使企業(yè)得到更好的發(fā)展。想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)，也必須建立起良好的服務(wù)信譽(yù)與產(chǎn)品品質(zhì)，才能得到客戶的百分之百的信任與合作關(guān)系，可以說(shuō)建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系是企業(yè)生存的紐帶。企業(yè)與客戶的服務(wù)關(guān)系不僅限于雙方的利益上，需要長(zhǎng)期的穩(wěn)定的服務(wù)維護(hù)，為之后的合作創(chuàng)造更好的開(kāi)端。
曾經(jīng)有一家公司，其實(shí)公司本身的實(shí)力一般，但該公司的宣傳廣告方面做的不錯(cuò)，公司的網(wǎng)站維護(hù)各方面都做的相當(dāng)專業(yè)，由于產(chǎn)品質(zhì)量基本上都達(dá)到客戶的要求，所以企業(yè)的口碑做好了，就會(huì)有一批潛在的客戶群體。當(dāng)然做這個(gè)產(chǎn)品的要求是需要精益求精，產(chǎn)品完成后，但最主要的是有一個(gè)后續(xù)服務(wù)維護(hù)工作，涉及到整個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)，這一方面該公司是做的很到位，通�？蛻舳际强缡〉�，但這期間只要產(chǎn)品有任何的問(wèn)題，一接到通知廠家馬上派相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)分析情況，不是一個(gè)月兩個(gè)月，有的甚至一兩年，公司的服務(wù)態(tài)度始終如一，令客戶很滿意，之后就保持長(zhǎng)久性的合作關(guān)系。若是該公司只做到一個(gè)售前的服務(wù)關(guān)系，后續(xù)沒(méi)有一如既往的服務(wù)，必然的結(jié)果是該公司永遠(yuǎn)不會(huì)有好的發(fā)展。企業(yè)需要好的管理，但同時(shí)也需要更好的服務(wù)理念，才能取得更多更好的成功。
走出家門(mén)口，購(gòu)物吃飯或游玩，那些打著服務(wù)旗號(hào)的服務(wù)行業(yè)，真的讓所有的消費(fèi)者享受同等服務(wù)嗎?我看不然，多數(shù)會(huì)看消費(fèi)者的消費(fèi)能力或地位權(quán)力，很偏執(zhí)的服務(wù)理念。一個(gè)市場(chǎng)和商場(chǎng)的中間的服務(wù)就有很大的差別，在市場(chǎng)你去購(gòu)買(mǎi)商品，走進(jìn)一家店鋪如果沒(méi)有買(mǎi)商品，就可能不會(huì)有好的臉色給你看，甚至還會(huì)用嘲諷的口氣說(shuō)話，愛(ài)理不理的態(tài)度，作為消費(fèi)者你的心理是不是很不舒服，有的`服務(wù)人員會(huì)破口大罵，這種現(xiàn)象在市場(chǎng)是經(jīng)�？吹交蚵�(tīng)到的，是市場(chǎng)部門(mén)管理不到位的責(zé)任嗎？還是作為服務(wù)人員一個(gè)自身的服務(wù)理念不夠？同樣是商家，一些大型的商場(chǎng)里，你會(huì)感受到不一樣的服務(wù)，微笑親切的問(wèn)候聲，沒(méi)有不耐煩的態(tài)度，買(mǎi)與不買(mǎi)都是同樣的態(tài)度，這一次沒(méi)有達(dá)成交易，不代表著不會(huì)有下一次的光顧，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待一個(gè)消費(fèi)群體，讓顧客與服務(wù)人員建立一個(gè)同等的服務(wù)過(guò)程。一種消費(fèi)方式兩種服務(wù)態(tài)度，很鮮明的對(duì)比出各自對(duì)服務(wù)理念管理的重視程度，在提升業(yè)績(jī)的同時(shí)也把服務(wù)水平提高一下，作為服務(wù)人員做到真正的為他人服務(wù)，也是服務(wù)人員應(yīng)有的最基本要求。你的行為不只是個(gè)人，而是整體公司的形象，也代表著整個(gè)社會(huì)服務(wù)行業(yè)的形象。
現(xiàn)今社會(huì)老百姓總是抱怨求人辦事難，這事不假，咱們平民百姓需要到政府職能部門(mén)辦點(diǎn)事情，還得求爺爺告奶奶的，這社會(huì)是進(jìn)步了，怎么為人民服務(wù)的都忘本了。拿著老百姓納稅的錢(qián)，坐在舒適的環(huán)境里工作，為平民百姓做點(diǎn)事就還不樂(lè)意了，還非得走走后門(mén)，拉拉關(guān)系，送送禮這一套了，但對(duì)于咱沒(méi)錢(qián)沒(méi)權(quán)沒(méi)關(guān)系的這類人來(lái)說(shuō)，這不是就走投無(wú)路了。
就拿身邊的人來(lái)說(shuō)吧，家里有買(mǎi)過(guò)人身意外險(xiǎn)，人在外面打工，工作不小心意外受傷，上醫(yī)院花了過(guò)萬(wàn)的醫(yī)藥費(fèi)，想著家里有保險(xiǎn)公司報(bào)銷，就打聽(tīng)一下，看看需要哪些手續(xù)，家里那邊政府說(shuō)要工作的當(dāng)?shù)卮逦_(kāi)據(jù)證明就可以報(bào)銷，按說(shuō)的辦好這些，急急回家辦理保險(xiǎn)報(bào)銷，結(jié)果到家那邊說(shuō)報(bào)不了，沒(méi)有住院的證明，推說(shuō)還需要?jiǎng)?wù)工的當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府出證明才可報(bào)銷，無(wú)奈又回到工作當(dāng)?shù)剞k理，咱小老百姓的這點(diǎn)事，他們會(huì)放在心上嗎？還是托關(guān)系讓人到鎮(zhèn)政府開(kāi)了張證明，結(jié)果拿回家還說(shuō)不行，又說(shuō)哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有簽字報(bào)不了，就為這事，來(lái)回兩邊跑，時(shí)間金錢(qián)也花了不少，折騰到最后能報(bào)銷的錢(qián)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)際應(yīng)得的。真正為百姓辦事的，就不需要百姓費(fèi)盡周折去找關(guān)系，政府設(shè)立各種辦事部門(mén)，不就是為方便百姓辦事嗎？這是本該為百姓服務(wù)的，反倒過(guò)來(lái)還得我們求著給辦事情，社會(huì)是進(jìn)步了，但我們的社會(huì)的基本服務(wù)有進(jìn)步嗎？
社會(huì)的發(fā)展還是以人為本，需要一個(gè)和詣的社會(huì)團(tuán)體，作為政府的職能部門(mén)，不能很好的為百姓服務(wù)，那么百姓怎能安心的服務(wù)于社會(huì)呢？貢獻(xiàn)于社會(huì)呢？只有建立在一個(gè)平等的基礎(chǔ)上，我們的社會(huì)才能發(fā)展的更完善�？茖W(xué)技術(shù)上是進(jìn)步了，可人類的思想還沒(méi)有跟上社會(huì)發(fā)展的腳步，總是慢半拍或者是后退了，作為公民該反思，但作為政府職能部門(mén)也需要更好的反思�，F(xiàn)在的教育水平比起過(guò)去的六七十年代不知道好了多少倍，配套的教學(xué)設(shè)施，完善的教材，卻沒(méi)有達(dá)到一個(gè)良好的教育成果。
比如孩子上學(xué)難的問(wèn)題，外地的民工子女上學(xué)就得有一個(gè)高門(mén)檻，有各種的理由拒收農(nóng)民子女，難道這不是社會(huì)服務(wù)的一種不完善嗎？總是得不到平等的待遇，最基本的公共性服務(wù)都不能服務(wù)于百姓，這社會(huì)的進(jìn)步又體現(xiàn)在哪里呢？我們拒絕各種職能部門(mén)用異樣的眼光看人，拒絕學(xué)校用高門(mén)檻來(lái)否定孩子們的求學(xué)之路，只想請(qǐng)各部門(mén)用同等的心態(tài)來(lái)對(duì)待百姓，用該有為人民服務(wù)的心態(tài)和服務(wù)理念，更好的服務(wù)于百姓，相信社會(huì)的進(jìn)步離不開(kāi)每一層人的服務(wù)，上至政府職能部門(mén)，下至企業(yè)百姓，社會(huì)是一個(gè)整體的環(huán)境，怎樣去挖掘創(chuàng)造，就需要每個(gè)環(huán)節(jié)的相互配合服務(wù)，政府協(xié)助提供機(jī)遇，企業(yè)供給創(chuàng)造發(fā)展能力，百姓付出勞動(dòng)力，相互的服務(wù)，環(huán)環(huán)相扣，才能促進(jìn)社會(huì)總體的進(jìn)步。
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