柜員心得體會(huì)
當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)生活有了新的感悟時(shí),將其記錄在心得體會(huì)里,讓自己銘記于心,這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?以下是小編幫大家整理的柜員心得體會(huì),歡迎大家分享。
柜員心得體會(huì)1
進(jìn)入農(nóng)信社已經(jīng)快半年,經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實(shí)際操作,我們已經(jīng)能夠獨(dú)立辦業(yè)務(wù),對(duì)崗位也有了進(jìn)一步的了解。
因?yàn)閺那皬奈唇佑|過(guò)銀行類業(yè)務(wù),初來(lái)乍到的我比較迷茫。通過(guò)兩天的密集培訓(xùn)后,我被分配到了營(yíng)業(yè)部,我滿懷期待地開(kāi)始了實(shí)際工作。在營(yíng)業(yè)部,我首先學(xué)習(xí)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),我跟一名新來(lái)的同事一起跟老師學(xué)習(xí)。老師一直細(xì)致耐心地教導(dǎo)我們,前幾天我們主要是看老師操作,我們?cè)谝慌砸沧鲆恍┖?jiǎn)單的活,在對(duì)一些業(yè)務(wù)了解之后,開(kāi)始學(xué)習(xí)對(duì)傳票進(jìn)行蓋章、分類等,并且慢慢開(kāi)始了實(shí)際業(yè)務(wù)操作。在遇到不懂的地方,我就虛心向老師請(qǐng)教,并認(rèn)真做筆記,我自問(wèn)不是一個(gè)聰明的人,但我樂(lè)于學(xué)習(xí),樂(lè)于接受新知識(shí),敢于面對(duì)未知的挑戰(zhàn)。我認(rèn)為人要首先要腳踏實(shí)地才能不斷進(jìn)步。雖然經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),但實(shí)際操作時(shí)才真正發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題,很多細(xì)節(jié)之前并沒(méi)注意到,并且由于業(yè)務(wù)不熟練,我操作很慢,效率不高,不過(guò)通過(guò)操作,我看出了自己得缺點(diǎn)和不足,從中受益匪淺。信用社的工作是不能出一點(diǎn)差錯(cuò),一個(gè)小小的.數(shù)字的錯(cuò)誤可能會(huì)導(dǎo)致巨大的問(wèn)題,所以在工作中一定要細(xì)致認(rèn)真。我必須努力向各位老師學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù),才能成為一名合格的信用社員工。
臨柜人員與客戶接觸最多,柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平影響著社會(huì)對(duì)一個(gè)銀行的看法,代表著銀行的形象。每個(gè)柜員都應(yīng)該提高自身業(yè)務(wù)水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量,不斷完善自己以更好的服務(wù)客戶。辦任何業(yè)務(wù)的時(shí)候,我們應(yīng)該想到,我們代表的不是個(gè)人,我們代表的是整個(gè)農(nóng)村信用社。
通過(guò)實(shí)際工作,我對(duì)柜員有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),體會(huì)到一線柜員的重要作用。我將會(huì)踏實(shí)學(xué)習(xí),不斷完善自己,作為一名信用社員工,將會(huì)用我真誠(chéng)的態(tài)度和扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)為客戶,為信用社服務(wù)!
柜員心得體會(huì)2
未接觸到柜員實(shí)習(xí)時(shí),以為柜員工作只是簡(jiǎn)單的數(shù)錢,蓋章,核算而已沒(méi)想到實(shí)際工作中有很多我不懂的地方,也明白了柜員工作面臨的挑戰(zhàn),這幾天的實(shí)習(xí)使我收獲了許多有益的知識(shí),以下是我的心得體會(huì):
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在校內(nèi)的實(shí)習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程。
實(shí)習(xí)重要的'是要理論聯(lián)系實(shí)際,這次實(shí)習(xí),更使我深深的認(rèn)識(shí)到了作為一名柜員的主要職責(zé):
1、對(duì)外辦理存取款、計(jì)息業(yè)務(wù),包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單,收付現(xiàn)金等;
2、辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管,登記柜員現(xiàn)金登記簿;
3、辦理營(yíng)業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管,登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿;
4、掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章;
5、辦理柜臺(tái)軋帳,打印軋帳單,清理、核對(duì)當(dāng)班庫(kù)存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證,收檢業(yè)務(wù)用章,在綜合柜員的監(jiān)督下,共同封箱,辦理交接班手續(xù),憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員。
這學(xué)期我們主要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)包括個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),貸款業(yè)務(wù),銀行卡業(yè)務(wù),教育儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),中間業(yè)務(wù),本票,匯票業(yè)務(wù),儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單,開(kāi)銷戶,存取現(xiàn)金,需要清楚各種活期、定期儲(chǔ)蓄產(chǎn)品。銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),它主要是針對(duì)個(gè)人而言。儲(chǔ)蓄主要是個(gè)人的存款和取款業(yè)務(wù)。儲(chǔ)蓄種類分活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄兩大類。在開(kāi)戶時(shí),需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲(chǔ)蓄存款憑條,并將憑條、現(xiàn)金和個(gè)人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后,發(fā)給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取,要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。
教育儲(chǔ)蓄是指?jìng)(gè)人按國(guó)家有關(guān)規(guī)定在指定銀行開(kāi)戶、存入規(guī)定數(shù)額資金、用于教育目的的專項(xiàng)儲(chǔ)蓄,是一種專門為學(xué)生支付非義務(wù)教育所需教育金的專項(xiàng)儲(chǔ)蓄。教育儲(chǔ)蓄采用實(shí)名制,開(kāi)戶時(shí),儲(chǔ)戶要持本人(學(xué)生)戶口簿或身份證,到銀行以儲(chǔ)戶本人(學(xué)生)的姓名開(kāi)立存款賬戶。到期支取時(shí),儲(chǔ)戶需憑存折及有關(guān)證明一次支取本息。教育儲(chǔ)蓄提前支取時(shí)必須全額支取。提前支取時(shí),客戶能提供“證明“的,按實(shí)際存期和開(kāi)戶日同期同檔次整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息,并免征儲(chǔ)蓄存款利息所得稅;客戶未能提供“證明“的,按實(shí)際存期和支取日活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息,并按有關(guān)規(guī)定征收儲(chǔ)蓄存款利息所得稅。逾期支。航逃齼(chǔ)蓄超過(guò)原定存期部分(逾期部分),按支取日活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息,并按有關(guān)規(guī)定征收儲(chǔ)蓄存款利息所得稅。
柜員心得體會(huì)3
不知不覺(jué),上半年又過(guò)去了,本以為完不成的上半年的工作任務(wù)也在我的埋頭苦干、不問(wèn)辛勞下完成了,并且完成的很好。說(shuō)實(shí)話,作為一個(gè)銀行柜員的我,這半年來(lái)的工作是讓我感慨萬(wàn)千的!
今年上半年是我作為銀行柜員在銀行工作的第二年的上半年,去年我的工作是做的不怎么滿意,甚至我都擔(dān)心業(yè)績(jī)會(huì)影響我繼續(xù)在銀行工作的,以至于這二年的上半年,我在工作上的心理是非常緊張的`,壓力是非常大的,在接到我行分配給我的任務(wù)時(shí),我也因?yàn)榫o張而一度以為自己完不成的。今年剛開(kāi)始那會(huì)兒,我的狀態(tài)非常的不好,每天晚上還會(huì)因此而失眠
后來(lái),可能是到了一個(gè)零界點(diǎn)吧!我忽然想明白了,我這樣自己干緊張,自己嚇自己,這樣的壓力是轉(zhuǎn)變不成動(dòng)力,而且只會(huì)讓自己受傷的。于是我就徹底改變了自己的工作態(tài)度,變得只管埋頭苦干,不去過(guò)多的考慮是不是自己做的不夠好這樣的問(wèn)題,也不去計(jì)較辛不辛苦這樣的事情。沒(méi)想到,我的工作感受就徹底轉(zhuǎn)變了。
現(xiàn)在上半年的工作任務(wù)已經(jīng)圓滿完成了,而且完成的很好,受到了我行領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)不說(shuō),還得到了我行客戶對(duì)我的一致好評(píng)。這使我的心扉像是花兒一樣,真正的打開(kāi)了,不再因?yàn)楣ぷ鞯膲毫Χ吡恕?/p>
在上半年的工作結(jié)束之際,我的整體感受就是我成長(zhǎng)了。今年上半年是我作為銀行柜員在銀行工作的第二年的上半年,我能夠有此成長(zhǎng),不僅得感謝自己過(guò)去一年的積累,而且也得感謝自己這半年的勇敢。如果沒(méi)有去年一年的積累,或許我今年勇敢地豁出去也沒(méi)辦法造就出現(xiàn)在這樣令人滿意的結(jié)果。
不過(guò)在今年上半年的工作中,我也不是沒(méi)有不足的。通過(guò)今年上半年的工作,我深刻意識(shí)到我自己對(duì)于客戶的態(tài)度是需要改變的。不是說(shuō)我對(duì)客戶態(tài)度不好,而是我對(duì)客戶的態(tài)度過(guò)于熱情了,這讓極個(gè)別的客戶會(huì)產(chǎn)生誤會(huì),容易造成對(duì)工作的影響。這是我這個(gè)人做人的問(wèn)題,我總是對(duì)誰(shuí)都特別熱情,以至于在工作中也這個(gè)樣子。熱情是好,但過(guò)于熱情就會(huì)不夠客觀了。作為一個(gè)銀行柜員,過(guò)度的熱情也是不必要的,需要改正的。
爭(zhēng)取在下半年的工作中克服這一點(diǎn)不足,讓自己變得更加職業(yè)化起來(lái)!
柜員心得體會(huì)4
一、合規(guī)從平凡做起
我用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫生活軌跡,收獲豐富的喜悅。
二、立足平凡,踏實(shí)工作
我在雁灘信用社南河灘分社,從事著一份最平凡的工作。有人會(huì)笑話:普通柜員談何事業(yè)?不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌事業(yè)。卓越源自平凡,完美始于認(rèn)真。作為一名農(nóng)村信用社員工,特別是一線綜合柜員,我能深刻的感受到自己的責(zé)任,柜員的服務(wù)是信用社服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都已滿腔的熱忱,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以積極的工作態(tài)度讓顧客滿意贏得客戶的信任。
綜合柜員,是直接面對(duì)客戶的群體,更是信用社服務(wù)的窗口,柜員的日常工作是冗繁而單調(diào)的,面對(duì)各種客戶,柜員要熟練操作,熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到信用社的真誠(chéng),在信用社辦理業(yè)務(wù)的溫馨。這樣的工作是不平凡的。通過(guò)這點(diǎn)時(shí)間的學(xué)習(xí),為此,我嚴(yán)格要求自己做到:
1掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),上課不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);
2保持良好的職業(yè)操守,恪守法規(guī);
3培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處
4清醒的開(kāi)展自查自省,勝不驕,敗不餒。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同進(jìn)步
一個(gè)人的力量是有限的。作為一名新員工,不滿足于在最短時(shí)間
內(nèi)把自己手中的工作干好。還謙虛主動(dòng)的向老員工請(qǐng)教:多看,多問(wèn),多練。盡快適應(yīng)新環(huán)境,新崗位,新工作,使自己更快的熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好的賬務(wù)業(yè)務(wù)技能。在平時(shí)的工作中,網(wǎng)點(diǎn)主任和師傅將自己的.學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的傳授我,雖然一時(shí)間消化不了他們工作幾十年的經(jīng)驗(yàn),但是我一定會(huì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三。尤其師傅耐心有序詳細(xì)的給我做操作章程培訓(xùn),特別強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格按照規(guī)章制度,業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)。人走章收,鎖好抽屜,退出界面養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,平時(shí)上柜辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候師傅在旁邊柜臺(tái)上為我時(shí)時(shí)留心,在做到薄弱環(huán)節(jié)的時(shí)候及時(shí)提醒我。通過(guò)一點(diǎn)時(shí)間的雙向努力,在業(yè)務(wù)操作上有了很大的進(jìn)步。
在他們幫助的同時(shí),我也看到了他們的有點(diǎn),讓我感到有危機(jī)感,我時(shí)常告誡自己永遠(yuǎn)不滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要在在工作時(shí)心無(wú)旁騖,腳踏實(shí)地。也要不斷的汲取新的知識(shí)彌補(bǔ)不足以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代不斷發(fā)展,銀行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,我也深刻的體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷的增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷的長(zhǎng)大自己的知識(shí)面才能將這個(gè)平凡的工作干得更好。信用社的發(fā)展基于千千萬(wàn)萬(wàn)基層員工的發(fā)展,社興我榮,社衰我恥。
四、業(yè)務(wù)全面,積極向上
金融服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,我們綜合柜員在具有熱情服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),必須要不斷的提高自己,才能向客戶提供高效,快捷的服務(wù)。聯(lián)社總社舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了強(qiáng)有力的保障。在今后的工作學(xué)習(xí)中,積極參加各類培訓(xùn),認(rèn)真聽(tīng)課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),努力提高自己的業(yè)務(wù)理論水平。
自省存在的問(wèn)題,我認(rèn)為:學(xué)習(xí)不夠。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ),專業(yè)知識(shí),文化水平,工作方法等方面顯現(xiàn)出不足。在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松懈思想。這是自己的政治素質(zhì)不高,也是人生觀,世界觀,價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)這些不足,我今后的努力方向是:加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì),提高對(duì)綜合柜員金融業(yè)務(wù)的熟悉程度,通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,法律法規(guī)和金融業(yè)務(wù)知識(shí),相關(guān)政策的學(xué)習(xí),來(lái)提高分析問(wèn)題,解決問(wèn)的能力。增強(qiáng)大局觀,轉(zhuǎn)變作風(fēng)努力克服自己消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
柜員心得體會(huì)5
回想起我剛來(lái)到XX銀行實(shí)習(xí)的時(shí)候,對(duì)柜員的工作一無(wú)所知,在為人處事方面我都是非常的小心謹(jǐn)慎。下面我談下我的工作心得體會(huì)。
從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替,更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西,最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時(shí)的精神高度集中,容不得半點(diǎn)松懈,對(duì)客戶要耐心的解釋,對(duì)工作要充滿激情。說(shuō)實(shí)話,這在沒(méi)參加工作以前的我是根本做不到的,現(xiàn)在我知道我可以做到了,并且可以自豪的說(shuō)我不比別人做的差,這也許就是工作帶給我自身最大的變化,雖然這個(gè)變化是潛移默化的,但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化。既然是工作心得,我想就沒(méi)必要寫太多冠冕堂皇的`話,只有那些中肯的建議和批評(píng)對(duì)我們的工作來(lái)說(shuō)才最實(shí)在,xx的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高,但是存在的問(wèn)題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高,業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值,管理的不健全,激勵(lì)措施的效用性不高等等。
這一切是我們無(wú)法不面對(duì)的問(wèn)題,雖說(shuō)我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀,但改變不是一朝一夕。我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。我們可以借著xx銀行的成立這個(gè)絕好的契機(jī),實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個(gè)過(guò)程中會(huì)有很多的阻力和壓力,但是我們明白了壓力是最好的動(dòng)力之后,也許很多的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。工作轉(zhuǎn)正后,我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份,更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任,所以我會(huì)更加地努力工作。
柜員心得體會(huì)6
柜員工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)簡(jiǎn)單卻也困難的工作,因?yàn)橐郧皼](méi)有做過(guò)柜員,只是做著簡(jiǎn)單的一些操作,現(xiàn)在我已經(jīng)清楚自己該如何做了,這是我?guī)讉(gè)月工作所得到的一些心得,有我工作的經(jīng)驗(yàn)和汗水。
我畢業(yè)就進(jìn)入銀行可以說(shuō)是比較幸運(yùn)的,因?yàn)槲艺业搅艘环莺霉ぷ鳎@份工作也適合我,我也喜歡這樣的工作,而來(lái)到崗位上工作了一周感覺(jué)到了非常的苦悶,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我很少詢問(wèn)客戶,對(duì)于客戶都是別人問(wèn)我我才會(huì)回答,對(duì)于亂插隊(duì)的現(xiàn)象也都不怎么理會(huì),這給我留下了很多的遺憾,我也希望自己改變希望自己可以重新開(kāi)始,畢竟誰(shuí)都不愿意自己犯這樣的錯(cuò)。
我之后的工作向其他同事學(xué)習(xí),也主動(dòng)在崗位上摸索,不斷的推陳出新,改變更多更好的.新方法,畢竟我有全新的改變,我喜歡做自己的工作,這讓我愿意在崗位上鉆研,我每天都在為了自己的工作忙碌,為了自己的任務(wù)操心,但是我成長(zhǎng)的很快。
在對(duì)于一些來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的人,我采取了全新的對(duì)策,就是每天都會(huì)按時(shí)的完成些基本的工作,對(duì)于亂插隊(duì)的人,我一律不給于辦理業(yè)務(wù),這讓我得到了其他人的認(rèn)可,得到了很多的保證,我開(kāi)始有了新的工作安排,畢竟我的工作任務(wù)量還是挺多的,每天都有很多人站在一起等待我的辦理,我一開(kāi)始因?yàn)椴僮鞑粔蚴炀,做的不夠好,所以很多時(shí)候做的并不到位,導(dǎo)致自己速度慢。
經(jīng)過(guò)了將近一個(gè)月的工作磨礪,我已經(jīng)能夠在幾分鐘就解決一個(gè)客戶的問(wèn)題,及時(shí)的找準(zhǔn)客戶的一些問(wèn)題,有什么需要都會(huì)第一時(shí)間做好,避免一些其他事情耽誤,然我的工作任務(wù)得到了很好的完成,著讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng),我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞,讓我知道了我不是一個(gè)人在奮斗我是有組織的人,我們銀行給我支持,給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
我學(xué)會(huì)了在工作中嘗試思考,學(xué)會(huì)了主動(dòng)交流,不會(huì)等待著他人的認(rèn)可,每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡(jiǎn)單的事情,雖然簡(jiǎn)單但也一直認(rèn)真的做好,堅(jiān)持要達(dá)到基本的操作任務(wù)。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水,有了豐厚的成果,我走出學(xué)校進(jìn)入到了一個(gè)更好的環(huán)境成長(zhǎng),我珍惜每分鐘,努力對(duì)自己崗位的任務(wù)熟悉認(rèn)真去了解和接觸,從不會(huì)松懈。畢竟工作給我了平臺(tái),讓我一身的學(xué)識(shí)有地方可以揮舞,用了自己的勇武之地,這才是我最高興的,畢竟我能夠成長(zhǎng)到更高全靠這樣的情況。
柜員心得體會(huì)7
五年前,懷著對(duì)未來(lái)生活的美好向往,懷著對(duì)銀行工作的無(wú)限憧憬,我成為了一名**銀行的普通員工,從那天起,在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中,我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶,以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,感受到了集體的溫暖和力量,并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo):嚴(yán)格要求自己,不斷努力提高自己的專業(yè)技能,不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面,親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,理解了服務(wù)的內(nèi)涵,深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí),才能熟練掌握服務(wù)的`技能規(guī)程,提高自身分析和處理問(wèn)題的能力,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念,增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,從而贏得客戶的信任,進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。微笑,是自信的一種表示,是無(wú)聲的語(yǔ)言,她傳遞著友好的信息,她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口,柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。比起年輕漂亮的同事,我沒(méi)有先天有利的條件,但我相信“相由心生”,只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力,才能把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶,用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠(chéng)的微笑,來(lái)溫暖客戶的心靈,從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源,有了客戶才有我們的存在,服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命,所以無(wú)論工作壓力多大,還是工作多累,還是家有煩心事忙碌到深夜,都不能擺出一副不開(kāi)心的臉色,因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶感覺(jué)他是不受歡迎的人,將會(huì)引起客戶的猜疑和不滿,無(wú)形中會(huì)把許多客戶拒之門外。有一位客戶來(lái)我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后,他告訴我們,他到全國(guó)很多銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù),相比之下華夏銀行??
柜員心得體會(huì)8
我在信用社工作已將近一年,在這一年里我從剛開(kāi)始在面對(duì)紛繁復(fù)雜的工作環(huán)境和形形色色的業(yè)務(wù)對(duì)象之下,顯得無(wú)所適從。慢慢的,在老農(nóng)信人熱情而又樸實(shí)的言傳身教之下,我盡快的'熟悉了業(yè)務(wù),逐漸的融入了角色,同時(shí)也明白了存款工作一直是放在信用社的工作
之首,是信用社長(zhǎng)久發(fā)展的重中之重。當(dāng)前形式嚴(yán)峻,但現(xiàn)在我們組織存款工作的積極性不夠,主動(dòng)性欠缺。長(zhǎng)期在計(jì)劃上繞圈子,沒(méi)有主動(dòng)在行動(dòng)上添舉措。為了更好提高自身能力更好地為農(nóng)信社服務(wù),今后的工作中,我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下方面提升自我。
首先,欲取之,必先予之。我們的客戶不可能把錢都存在一家銀行里,而客戶總會(huì)有事需要我們銀行幫助的時(shí)候,這是培養(yǎng)客戶的良好時(shí)機(jī)。抓住時(shí)機(jī)多為客戶著想,要多與客戶培養(yǎng)感情,我們的儲(chǔ)戶都是樸實(shí)的老百姓,在柜臺(tái)上要注意與客戶培養(yǎng)感情,對(duì)待他們就像對(duì)待自己的親人一樣,平時(shí)見(jiàn)面問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短,熱情對(duì)待,一來(lái)二去,成了熟人,幫助換個(gè)零錢什么的時(shí)間長(zhǎng)了,與客戶的關(guān)系拉近了,做業(yè)務(wù)也就容易了。對(duì)于知道有存款的客戶,要勤聯(lián)系多做工作,一次不行兩次兩次不行三次,還可以尋求主任、信貸員、親朋好友的幫助,本著不達(dá)目的不罷休的精神吸儲(chǔ)。今后的工作中要保持良好的工作狀態(tài),為各項(xiàng)指標(biāo)的完成多努力......
柜員心得體會(huì)9
xx年前,懷著對(duì)未來(lái)生活的美好向往,懷著對(duì)銀行工作的無(wú)限憧憬,我成為了一名**銀行的普通柜面員工,從那天起,在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中,我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶,以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,感受到了集體的溫暖和力量,并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)。
我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo):嚴(yán)格要求自己,不斷努力提高自己的專業(yè)技能,不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面,親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。
幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,理解了服務(wù)的內(nèi)涵,深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí),才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,提高自身分析和處理問(wèn)題的能力,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念,增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,從而贏得客戶的信任,進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑,是自信的一種表示,是無(wú)聲的語(yǔ)言,她傳遞著友好的信息,她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口,柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語(yǔ)云:“工欲善其事,必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù),就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員,沒(méi)有從事過(guò)經(jīng)濟(jì)類工作,銀行工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空,所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。
三、 知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí),遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能,而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
四、 溝通是做好服務(wù)的有效手段
用心體會(huì),善待客戶,這是做好服務(wù)的根本。客戶如果得到滿足,他會(huì)把他的'喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減,而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中,它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人,而是我們xx行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠(chéng)換取客戶的真情,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。
五、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無(wú)形力量。
我深知相聚在華夏銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí),是種緣份,同事間互幫互助,團(tuán)結(jié)共事,既要自己進(jìn)步,也要關(guān)愛(ài)年輕同事的成長(zhǎng),幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色,充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量,只有心系集體,注重團(tuán)隊(duì),才能將各項(xiàng)工作做的更好。
六、滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中,“世上無(wú)難事”,我相信,只要做一個(gè)有心人,用心,誠(chéng)心,信心,耐心,細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶,就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求,提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無(wú)差異性。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí),要主動(dòng)的招呼客戶,假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù),表示對(duì)客戶的熟悉,她就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺(jué),進(jìn)而拉近“距離”,可能會(huì)有形或無(wú)形地增加我行的業(yè)務(wù)。對(duì)第一次接觸的新客戶,要主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),給客戶留下良好印象。
在**銀行這個(gè)浩瀚的大海之中,我只不過(guò)是一滴細(xì)小的水珠,真誠(chéng)待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則,雖然工作中我還存在許多不足,但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高,認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想,堅(jiān)持“信譽(yù)至上,客戶為本”的服務(wù)原則,熱情服務(wù)、禮貌待客,并通過(guò)自身的不斷努力,學(xué)習(xí)知識(shí),真誠(chéng)為客戶排憂解難,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),在工作中體現(xiàn)和升華**銀行的服務(wù)。我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的**人一起共同書寫**銀行無(wú)比絢爛美麗的嶄新篇章。
柜員心得體會(huì)10
xxxx年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行,我從事著一份最平凡的工作,銀行柜員。也許有人會(huì)說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的'周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:
一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī)。
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處。
四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
自從我參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷維護(hù),迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn),沒(méi)有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問(wèn),給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái),青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
柜員心得體會(huì)11
柜員工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)簡(jiǎn)單卻也困難的工作,因?yàn)橐郧皼](méi)有做過(guò)柜員,只是做著簡(jiǎn)單的一些操作,現(xiàn)在我已經(jīng)清楚自己該如何做了,這是我?guī)讉(gè)月工作所得到的一些心得,有我工作的經(jīng)驗(yàn)和汗水。
我畢業(yè)就進(jìn)入銀行可以說(shuō)是比較幸運(yùn)的,因?yàn)槲艺业搅艘环莺霉ぷ,這份工作也適合我,我也喜歡這樣的工作,而來(lái)到崗位上工作了一周感覺(jué)到了非常的苦悶,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我很少詢問(wèn)客戶,對(duì)于客戶都是別人問(wèn)我我才會(huì)回答,對(duì)于亂插隊(duì)的現(xiàn)象也都不怎么理會(huì),這給我留下了很多的遺憾,我也希望自己改變希望自己可以重新開(kāi)始,畢竟誰(shuí)都不愿意自己犯這樣的錯(cuò)。
我之后的工作向其他同事學(xué)習(xí),也主動(dòng)在崗位上摸索,不斷的推陳出新,改變更多更好的新方法,畢竟我有全新的改變,我喜歡做自己的工作,這讓我愿意在崗位上鉆研,我每天都在為了自己的工作忙碌,為了自己的任務(wù)操心,但是我成長(zhǎng)的很快。
在對(duì)于一些來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的人,我采取了全新的對(duì)策,就是每天都會(huì)按時(shí)的完成些基本的工作,對(duì)于亂插隊(duì)的人,我一律不給于辦理業(yè)務(wù)。這讓我得到了其他人的認(rèn)可,得到了很多的保證,我開(kāi)始有了新的工作安排。畢竟我的工作任務(wù)量還是挺多的,每天都有很多人站在一起等待我的辦理,我一開(kāi)始因?yàn)椴僮鞑粔蚴炀殻龅牟粔蚝,所以很多時(shí)候做的并不到位,導(dǎo)致自己速度慢。
經(jīng)過(guò)了將近一個(gè)月的工作磨礪,我已經(jīng)能夠在幾分鐘就解決一個(gè)客戶的問(wèn)題,及時(shí)的找準(zhǔn)客戶的一些問(wèn)題,有什么需要都會(huì)第一時(shí)間做好,避免一些其他事情耽誤。我的'工作任務(wù)得到了很好的完成,讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng),我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞,讓我知道了我不是一個(gè)人在奮斗我是有組織的人,我們銀行給我支持,給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
我學(xué)會(huì)了在工作中嘗試思考,學(xué)會(huì)了主動(dòng)交流,不會(huì)等待著他人的認(rèn)可,每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡(jiǎn)單的事情,雖然簡(jiǎn)單但也一直認(rèn)真的做好,堅(jiān)持要達(dá)到基本的操作任務(wù)。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水,有了豐厚的成果,我走出學(xué)校進(jìn)入到了一個(gè)更好的環(huán)境成長(zhǎng),我珍惜每分鐘,努力對(duì)自己崗位的任務(wù)熟悉認(rèn)真去了解和接觸,從不會(huì)松懈。畢竟工作給我了平臺(tái),讓我一身的學(xué)識(shí)有地方可以揮舞,用了自己的勇武之地,這才是我最高興的,畢竟我能夠成長(zhǎng)到更高全靠這樣的情況。
柜員心得體會(huì)12
用心體會(huì),善待客戶,這是做好服務(wù)的根本。客戶如果得到滿足,他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減,而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中,它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人,而是我們建設(shè)銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠(chéng)換取客戶的.真情,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便,也給他們留下良好印象,讓他們覺(jué)得來(lái)建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇,是種服務(wù)的享受。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺(jué)得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。
服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力。柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí),客戶是實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶覺(jué)得安心舒適,我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù)。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò):“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),不再有勞碌辛苦的感覺(jué),你就能使你的工作成為樂(lè)趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
柜員心得體會(huì)13
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò):“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平凡卑微的境況中解脫出來(lái),不再有勞碌辛苦的感覺(jué),你就能使你的工作成為樂(lè)趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶!便y行的工作是簡(jiǎn)潔而平凡的,然而就在這日復(fù)一日,年復(fù)一年的迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的看法對(duì)待工作,學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位,領(lǐng)會(huì)到了服務(wù)的魅力,體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
在平凡簡(jiǎn)潔的工作中,我慢慢明白了在小事、在微小之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶,那是一位五、六十歲的老大娘,只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前,用詢問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工,最終目光停留在我的身上,我微笑著向大娘問(wèn)道到:“您好,請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說(shuō):“你們那里有沒(méi)有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品,并具體、精確地比較了匯得利產(chǎn)品與一般存款間的利息差?僧(dāng)我耐煩地解答完她提出的問(wèn)題后,那位大娘卻說(shuō)了一句:“啊,我就是隨便問(wèn)一問(wèn)。”聽(tīng)了這話,我很絕望,可還是微笑著說(shuō):“沒(méi)關(guān)系,您有什么不明白的地方盡管問(wèn),隨時(shí)歡迎您到我們xx來(lái)辦業(yè)務(wù)!敝螅竽镎f(shuō)了幾句告辭的話語(yǔ),大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是,過(guò)了一個(gè)小時(shí)她又回來(lái)了,這次,她拿來(lái)了一張xx_行的存單,讓我陪她到中行去取款,我連忙陪她到中行取來(lái)存款,為好辦好匯得利業(yè)務(wù),那位大娘高興地說(shuō):“還是你們服務(wù)看法好,我情愿到你們銀行來(lái)存錢!贝丝踢@位大娘已是我行的高端客戶了。
“精品服務(wù)”是個(gè)完好的體系,她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過(guò)程、全方位、全時(shí)空,需要上上下下的共同打造,需要一線二線的.緊密協(xié)作,讓客戶感到和諧、友愛(ài)、溫馨,因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得,自我的行為代表著xx的形象,我信任透過(guò)不斷深化“精品服務(wù)”理論,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們xx人將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇?tīng)?zhēng)先,開(kāi)創(chuàng)xx_行完善的明天。
柜員心得體會(huì)14
風(fēng)險(xiǎn)防范是銀行每時(shí)每刻都存在的話題,每個(gè)行員都必須深刻的認(rèn)識(shí)銀行存在的風(fēng)險(xiǎn)和防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的方法。幾乎每天網(wǎng)點(diǎn)早會(huì)都會(huì)向行員提及辦理業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)以及如何防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生,同時(shí)像行員介紹一些案例讓每個(gè)行員在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到相關(guān)的情況能夠有效的避免風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)。近期逸景翠園支行發(fā)生的案例又是一次銀行柜員在風(fēng)險(xiǎn)防范認(rèn)識(shí)不夠深刻的表現(xiàn)。
該案例反映了柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題有:
1)柜員疏忽大意,處理業(yè)務(wù)操作不當(dāng),造成大額記賬差錯(cuò)。
疏忽大意是柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)的`主要原因,特別是有些柜員覺(jué)得特別熟練的業(yè)務(wù)更加容易引起錯(cuò)帳抹帳交易,一味地追求效率而不認(rèn)真審核輸入內(nèi)容的準(zhǔn)確性。開(kāi)戶時(shí)戶名錄入錯(cuò)誤;匯款業(yè)務(wù)金額,日期,姓名,賬號(hào),西聯(lián)匯款收匯人姓名,身份證號(hào)碼,出生年月和有效期等極易錄入錯(cuò)誤,而且錯(cuò)了有時(shí)也比較難以發(fā)現(xiàn)。取款操作成存款造成了自己短款,如能及時(shí)發(fā)現(xiàn)還好,待客戶離開(kāi)之后才發(fā)現(xiàn)就會(huì)造成嚴(yán)重的后果,這些都是有實(shí)際的案例的。所以我們辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中在提高效率的同時(shí)必須對(duì)每筆操作都認(rèn)真地核對(duì)確保正確的情況下才提交。
2)原始憑證保管不善,喪失記賬依據(jù),存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。
原始憑證是記載經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種書面證明是記賬的法律依據(jù)。如果我們隨意的把客戶的憑證隨意亂丟,有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。我們?cè)诿刻斓臓I(yíng)業(yè)結(jié)束后必須保證我們辦理業(yè)務(wù)過(guò)程所產(chǎn)生的傳票完整不缺票,不跳票,保證憑證上的要素齊全,沒(méi)有遺漏客戶簽名以防止某些有心的客戶回頭告知自己沒(méi)有辦理過(guò)該筆業(yè)務(wù),而引起經(jīng)濟(jì)糾紛。填寫錯(cuò)誤的憑證交回客戶自行作廢,辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中打印的錯(cuò)誤憑證如果是不需要跟隨傳票作附件的,應(yīng)該使用碎紙機(jī)作廢,不能隨手扔進(jìn)垃圾桶。對(duì)客戶資料也要妥善保管不能隨便泄露客戶的資料。
3)柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng),代客填寫單據(jù)。
代客戶填寫單據(jù)極易引起客戶糾紛,產(chǎn)生不必要的法律風(fēng)險(xiǎn)。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)遇到一些客戶抱怨自己填寫單據(jù)很慢趕時(shí)間或者自己不會(huì)填寫該單據(jù)要求柜員幫忙填寫,這時(shí)作為臨柜人員我們必須嚴(yán)格清楚不能代理客戶填單了解代客填單有可能產(chǎn)生的后果,我們要做好對(duì)客戶的解釋工作,或者叫大堂經(jīng)理指導(dǎo)該客戶填寫單據(jù)確認(rèn)客戶本人簽字后才能為該客戶辦理該筆業(yè)務(wù)。
逸景翠園支行的案例再一次告誡我們必須增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),規(guī)范日常業(yè)務(wù)操作,提高自身的業(yè)務(wù)技能水平,形成自我復(fù)核的良好習(xí)慣。
柜員心得體會(huì)15
我就職于中國(guó)建設(shè)銀行投資銀行部,從事債券承銷工作,非常有幸參加了交易商協(xié)會(huì)組織的第一期場(chǎng)外金融衍生產(chǎn)品培訓(xùn)班,課程安排充實(shí)而緊湊,短短一周我們了解和學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)金融衍生產(chǎn)品的市場(chǎng)管理框架及發(fā)展思路、金融衍生產(chǎn)品理論、國(guó)外金融衍生產(chǎn)品發(fā)展歷程和最新動(dòng)態(tài)、國(guó)內(nèi)外衍生產(chǎn)品投資案例分析、金融衍生產(chǎn)品主要產(chǎn)品及定價(jià)理論、國(guó)內(nèi)主要衍生產(chǎn)品定價(jià)實(shí)踐、銀行間市場(chǎng)金融衍生產(chǎn)品主協(xié)議和金融衍生產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)管理等相關(guān)課程。
可以說(shuō),“金融危機(jī)爆發(fā)后,個(gè)別輿論在沒(méi)有充分理解金融衍生產(chǎn)品本質(zhì)和抓住防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的情況下,就輕易得出了我國(guó)不應(yīng)再繼續(xù)發(fā)展金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)以及場(chǎng)外金融衍生產(chǎn)品應(yīng)該進(jìn)入交易所交易的結(jié)論,對(duì)我國(guó)場(chǎng)外金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展造成了非常不利的影響。事實(shí)上,與美國(guó)市場(chǎng)投機(jī)過(guò)度、監(jiān)管不足的問(wèn)題相比,我國(guó)場(chǎng)外市場(chǎng)金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)面臨的最大問(wèn)題是發(fā)展不足!苯M織這次培訓(xùn)本身就對(duì)我國(guó)深化發(fā)展金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)具有積極作用,有助于在銀行間市場(chǎng)成員中樹(shù)立正確認(rèn)識(shí)衍生產(chǎn)品的觀念,通過(guò)了解并掌握衍生產(chǎn)品的相關(guān)專業(yè)知識(shí),在以后的工作實(shí)踐中加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、客戶營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)揭示,提高衍生產(chǎn)品管理水平,正確運(yùn)用衍生產(chǎn)品使其發(fā)揮優(yōu)化資源配置、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理、實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值等功能,切實(shí)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)。
我認(rèn)為一周的培訓(xùn),令我受益匪淺,并基本達(dá)到了個(gè)人的預(yù)期學(xué)習(xí)目標(biāo),但是對(duì)培訓(xùn)還有一些不成熟的個(gè)人建議僅供主辦方參考:
1、建議課程大致內(nèi)容提前與學(xué)員溝通,使學(xué)員在參訓(xùn)之前做好準(zhǔn)備或預(yù)習(xí)工作
2、課程設(shè)置應(yīng)區(qū)分前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的業(yè)務(wù),對(duì)不同的參訓(xùn)人員有的放矢
3、建議課程設(shè)置有系統(tǒng)化框架,盡量避免講師的課程重疊。
總的說(shuō)來(lái),無(wú)論作為金融市場(chǎng)參與成員之一,還是作為個(gè)人,得到此次培訓(xùn)機(jī)會(huì)都難能可貴,學(xué)習(xí)為我提供了與市場(chǎng)專家交流的機(jī)會(huì),厘清了我的一些認(rèn)識(shí)誤區(qū),教授了我衍生產(chǎn)品的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),并為我將來(lái)的職業(yè)發(fā)展提供了更多機(jī)會(huì)。
隨著時(shí)代的變遷,經(jīng)濟(jì)的土匪猛進(jìn),金融行業(yè)也開(kāi)始在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域扮演這越來(lái)越重要的角色,尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí),不僅讓我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識(shí)和服務(wù)禮儀,也讓我深刻地意識(shí)到了銀行工作的嚴(yán)謹(jǐn),而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。
我們就簡(jiǎn)單地以個(gè)人金融。財(cái)產(chǎn)品為例,,雖然從產(chǎn)品大類上分,金融。財(cái)產(chǎn)品只能分為儲(chǔ)蓄、融資、投資、金穗卡、結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類,但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品,卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲(chǔ)蓄、結(jié)算、投融資等各項(xiàng)功能。而這僅僅是從大類上看,再細(xì)分下去每一個(gè)大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色,例如,在個(gè)人儲(chǔ)蓄產(chǎn)品中,為了讓給客戶得到更多實(shí)惠的收益,把產(chǎn)品又具體成活期、定期、定活兩便、。存。取及個(gè)人通知存款,在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地,此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦。的速度和便捷程度方面錦上添花,手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶開(kāi)辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開(kāi)支,可以說(shuō)農(nóng)行對(duì)客戶的關(guān)懷是無(wú)微不至的,在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的.到位。
農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對(duì)客戶點(diǎn)滴的心意!
客戶在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺(tái)人員,前臺(tái)人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁,是客戶體會(huì)農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對(duì)農(nóng)行信任感的首要途徑,所以前臺(tái)人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度,也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì),更要讓客戶通過(guò)每位前臺(tái)人員周到的服務(wù)建立對(duì)農(nóng)行的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ),于此同時(shí)前臺(tái)柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),爭(zhēng)取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。
因此,個(gè)人財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成,互為前提的,產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新高質(zhì),而服務(wù)要更加細(xì)致、禮貌,讓客戶真實(shí)地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!
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