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客服試用期心得體會(huì)
我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì)將其記下來(lái),這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì),下面是小編精心整理的客服試用期心得體會(huì),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
客服試用期心得體會(huì)1
從夏天的短袖到現(xiàn)在秋天的外套,意味著三個(gè)月這時(shí)間已經(jīng)偷偷的溜走了,我也即將從xx飯店的試用期員工,轉(zhuǎn)為xx酒店的正式員工了,這一刻對(duì)我來(lái)說(shuō)意義非凡,意味著我能在這個(gè)崗位上繼續(xù)深造自己,繼續(xù)為xx酒店效力了,這段時(shí)間真的過(guò)得很開(kāi)心,也很充足,我能在這份工作中看到自己的不足,也能在工作中慢慢的完善自己自身的缺點(diǎn),這短短三個(gè)月的試用期真的讓我成長(zhǎng)了好多,心性更加成熟了,性格更加穩(wěn)重了,為人更加和善了,能找到一份適合自己工作真的是人生中的一大幸事,下面我就是我對(duì)這三個(gè)月試用期的工作總結(jié)。
一、個(gè)人總結(jié)
我在到xx飯店工作之前,我換了無(wú)數(shù)份工作,都是試用期還沒(méi)結(jié)束,我就像領(lǐng)導(dǎo)提出辭職了,理由很簡(jiǎn)單,我覺(jué)得那些工作都不適合我,我對(duì)工資的要求其實(shí)并不高,但是我對(duì)工作卻的要求卻很苛刻,一份工作一旦下定決心去做,那就意味著日復(fù)一復(fù),年復(fù)一年的做著重復(fù)的工作,我本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的心態(tài),想找一份十分滿(mǎn)意的工作,所以我才換了那么多份工作,我對(duì)工作有三點(diǎn)要求:
1、工作環(huán)境要好,室內(nèi)、有空調(diào)、不在魚(yú)龍混雜的場(chǎng)所。
2、工作內(nèi)容是我能完后的,能勝任的,我不想花太多的時(shí)間在上崗培訓(xùn)上,我更多的是想要自己立刻就可以熟悉工作流程,并在接下來(lái)的日子里在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)步。
3、領(lǐng)導(dǎo)和同事的為人要好相處,好說(shuō)話,畢竟大家是要在一起工作很久的,要是抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的全是自己討厭的人,那我可不喜歡。
所幸xx酒店前臺(tái)這份工作滿(mǎn)足了我對(duì)工作所有的美好期望。
二、工作總結(jié)
我身為飯店的前臺(tái),主要的工作就是負(fù)責(zé)為每一位來(lái)用餐的顧客提供便利,為他們答疑解惑,比如告訴他們幾號(hào)桌在哪,廁所在哪,我們的打烊時(shí)間等等,他們需要打包餐具、袋子、兒童座椅等等都要給他們準(zhǔn)備好。更主要的'工作就是每一桌用餐的結(jié)賬,這點(diǎn)很重要,是萬(wàn)萬(wàn)不可以出差錯(cuò)的,一旦出了差錯(cuò),自己扣罰工資也就罷了,關(guān)鍵是會(huì)損失飯店的形象,會(huì)讓別人下意識(shí)的覺(jué)得我們飯店不靠譜。
所幸我在這三個(gè)月的試用期內(nèi),沒(méi)有犯過(guò)任何的失誤,也沒(méi)有引起任何顧客的反感,這一點(diǎn)我也感到很自豪,一個(gè)第一次接觸前臺(tái)職位的新人,長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月的工作,一次錯(cuò)都沒(méi)犯過(guò),所以引起了領(lǐng)導(dǎo)的極其重視,自主要求給我轉(zhuǎn)正后加工資,我的對(duì)我三個(gè)月的試用期工作也是十分的滿(mǎn)意。我有信心在酒店前臺(tái)這個(gè)位置發(fā)光發(fā)熱,盡自己最大的能力為飯店增加毅力。
客服試用期心得體會(huì)2
光陰彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲;厥走^(guò)去的三個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完好的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的開(kāi)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較明晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中,我也漸漸領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探究、超越〞的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步開(kāi)展增添新的活力。在指導(dǎo)和同事們的`悉心關(guān)心和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均獲得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,進(jìn)步工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)歷,期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題,在此謝謝指導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏,并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn),后來(lái)我也熟悉了每天的工作,及時(shí)提交各種報(bào)表,做到“主動(dòng)〞工作。經(jīng)過(guò)xx月中旬去xx市的培訓(xùn),我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深入的認(rèn)識(shí),特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,還有指導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題,我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,也是參加公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到。工作中需要“超越〞的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì)越做越好。
在此,在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此時(shí)機(jī),正式向公司指導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司指導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作才能和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃開(kāi)展奉獻(xiàn)我全部的力量。
客服試用期心得體會(huì)3
20xx年xx月xx日,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,在部門(mén)員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了結(jié)束了我的試用期工作。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)x戶(hù)。辦理二次裝修手續(xù)x戶(hù),二次裝修驗(yàn)房x戶(hù),二次裝修已退押金x戶(hù)。車(chē)位報(bào)名x戶(hù)。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作
本年度,我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)x條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年xx月xx日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門(mén)回訪78份,回訪率89%,工程維修滿(mǎn)意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的`指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪38戶(hù),并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%,接待電話報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)75%,回訪工作的滿(mǎn)意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
客服試用期心得體會(huì)4
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,轉(zhuǎn)眼我來(lái)到xx已近一個(gè)月時(shí)間,我的收獲也隨著時(shí)間的前進(jìn)而增長(zhǎng)不少。入職以來(lái),我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將這一個(gè)月以來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況小結(jié)如下:
一、努力學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)工作:
作為一個(gè)外地人,剛參加這個(gè)多半是上海人的工作環(huán)境中,在語(yǔ)言和工作流程方面有些不習(xí)慣和陌生,多虧了指導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)根本熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容以及公司各個(gè)部門(mén)的職能所在;也讓我很快克制了外地人的自卑心理,融入到xx集團(tuán)溫暖的大家庭中。
前臺(tái)的一言一行都代表著xx集團(tuán)公司,接待來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接要態(tài)度和藹,在完成各項(xiàng)工作時(shí)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。
二、努力做好前臺(tái)本職工作:
我自己認(rèn)為要做好前臺(tái)效勞工作,光有良好的意識(shí)還不夠,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),防止好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化裝、服飾搭配,以及答復(fù)客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。努力加強(qiáng)理論知識(shí),盡量做好理論工作。
三、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通:
在多理解公司的開(kāi)展?fàn)顩r和各部門(mén)的'詳細(xì)工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)藏,一方面,能及時(shí)準(zhǔn)確地答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接。另一方面,假如知道某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,會(huì)提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作形象宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。
四、拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己:
一個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),工作中會(huì)接到一些英文的和資料,也會(huì)有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún),所以單靠我如今掌握的知識(shí)和對(duì)公司的理解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷地給自己充電,增長(zhǎng)自己的知識(shí),減少工作中某些專(zhuān)業(yè)技能的欠缺和失誤。出入職場(chǎng),在出現(xiàn)一些小過(guò)失時(shí),受到了指導(dǎo)指正,但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,比方自信、保密意識(shí)等,都增長(zhǎng)了不少。同時(shí)也感悟到了很多,覺(jué)得趁自己還年輕,應(yīng)該趕緊多學(xué)點(diǎn)東西,才有立足之地。再看到公司地迅速開(kāi)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì)努力進(jìn)步自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的缺乏,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)歷,用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建立與開(kāi)展奉獻(xiàn)自己的力量!
客服試用期心得體會(huì)5
在努力的工作了x個(gè)月之后,我終于即將從試用員工轉(zhuǎn)變成真正的xxx公司正式客服了!經(jīng)歷了那么久的工作,或者說(shuō)是學(xué)習(xí)更為適宜,我也在這段時(shí)間成長(zhǎng)、改變了許多。理解了自己工作上的優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題,知道了自己更合適怎樣的和客戶(hù)打好交道,獲得了許多客服工作的經(jīng)歷?偟膩(lái)說(shuō),提升了很多我在工作上才能,確定了自己在工作上的工作風(fēng)格?傊,在這段時(shí)間我是收獲了太多太多,為了能更好的繼續(xù)在這個(gè)客服工作上做好,我在這里將我在這段時(shí)間的工作收獲記錄下來(lái),期待我有更多的發(fā)現(xiàn)。我的客服試用期工作總結(jié)如下:
一、在培訓(xùn)期的學(xué)習(xí)
作為一名客服人員,最主要的是能說(shuō)會(huì)道。更重要的是能在自己公司的領(lǐng)域中找到自己客戶(hù)想要的答案。做為新人,我們一開(kāi)場(chǎng)主要的工作就是可以牢牢地記住我們公司的一些關(guān)鍵的資料。這真的是非常難熬的一段時(shí)間,每天都有大量的資料需要記住,關(guān)于公司的、關(guān)于產(chǎn)品的、還有關(guān)于產(chǎn)品的種種問(wèn)題和疑難解答。說(shuō)實(shí)話過(guò)了高中后我就在沒(méi)背過(guò)那么長(zhǎng)的書(shū)了,但是為了能在這個(gè)工作干下去,為了回應(yīng)同事們的鼓勵(lì),我也忍受著讓自己將這些資料都記了下來(lái)。但是有些人卻沒(méi)能堅(jiān)持下來(lái),分開(kāi)了這份工作。
在資料的記憶和考核過(guò)后,我們開(kāi)場(chǎng)練習(xí)著與顧客交流。但是能良好的交流是我們被面試上的根本標(biāo)準(zhǔn),所以留下來(lái)的人很快就都通過(guò)了考試。
二、實(shí)戰(zhàn)操作
雖然學(xué)習(xí)了這么幾天,但是最終還是要親自上崗的,但是做為一個(gè)客服,我大多數(shù)情況下只需要在中和客戶(hù)打交道,這也是我選擇這份工作的主要原因。我在中能很好的與人交流,而且不會(huì)感到緊張。所以在第一次的實(shí)戰(zhàn)中,我輕松的就完成了我的工作。
但是一開(kāi)場(chǎng)的成功并不代表永久,在漸漸的經(jīng)歷了更多的工作中,雖然大部分的客戶(hù)都非常的好交流也都很有禮貌,但是在很多時(shí)候我們也會(huì)遇上一些難以交流的客戶(hù)。當(dāng)遇上這樣的客戶(hù)的時(shí)候,我一開(kāi)場(chǎng)還非常的反感,但是漸漸的經(jīng)歷的多了,我也就放下了自己的`感情。我代表的是公司的立場(chǎng),我得在工作的時(shí)候,為公司的利益著想,就算這位客戶(hù)很生氣,我也得盡力安撫它,因?yàn)檫@也是我的工作。
三、缺乏之處
在工作了這么久,我不可能永遠(yuǎn)都是那么的一帆風(fēng)順。在工作的時(shí)候,我也曾出現(xiàn)過(guò)說(shuō)錯(cuò),或是惹客戶(hù)生氣的情況。一開(kāi)場(chǎng)我還非常的緊張,但是xxx指導(dǎo)幫我很好的解決了這些問(wèn)題,還教給我不少在遇上這種問(wèn)題時(shí)的經(jīng)歷?粗兪斓墓ぷ魇址,我也期望在將來(lái)我能像他一樣做的這么好。
總結(jié)一下,在這段時(shí)間的工作中,我最大的收獲就是要有一顆平常心,在每次接待客戶(hù)的時(shí)候都要以最好的心態(tài)去面對(duì)顧客,而且還要在之后不斷的提升自己。我想我只要這樣繼續(xù)堅(jiān)持,我也一定可以成功。
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