客服個(gè)人的工作心得體會(huì)
在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，好好地寫一份心得體會(huì)，這樣可以不斷更新自己的想法。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家收集的客服個(gè)人的工作心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服個(gè)人的工作心得體會(huì)1
時(shí)間總是過得很快，新的一年行將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持與配合。
20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛勞的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對(duì)于我們每個(gè)人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、乃至無聊，不過是接下電話、做下記錄、;其實(shí)不然，要做一位合格、稱職的客服人員，需具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌控一定的工作技能，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)顯現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是全部服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的展開，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情形進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在連續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完全，查找更方便，保持原始資料的完全性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、依照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，產(chǎn)生更換及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上(報(bào)修395戶，服務(wù)99戶，投訴19戶);
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對(duì)于業(yè)主反應(yīng)的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行修理，跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相干部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此進(jìn)程進(jìn)行跟蹤，完成落后行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
9、做好管理處各項(xiàng)收支工作。在完成上述工作的進(jìn)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多。工作中的磨礪塑造了我的性情，提升了自身的心理素養(yǎng)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作體會(huì)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，榮幸的`是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性情也逐漸沉淀下來。在嘉興物業(yè)我深入體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，不管你之前有多辛勞，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，不管你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。 在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，常常被人輕視，乃至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)忽視不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深入的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的歡樂與對(duì)工作的豪情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，側(cè)重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺遵照公司的各項(xiàng)管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交換的技能，完善客服接待流程及禮儀;
3、進(jìn)一步改進(jìn)自己的性情，提高對(duì)工作耐心度，更加重視細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很榮幸能加入嘉興物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，嘉興的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也肯定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超出自我，與公司一起獲得更大的進(jìn)步!
客服個(gè)人的工作心得體會(huì)2
從原工作單位辭職后，準(zhǔn)備開始新的嘗試。我想做好很多工作，但我相信我能做得更好。經(jīng)過多次面試，終于在面試中有了突破。一家公司及時(shí)看到了我的才華，給了我一個(gè)機(jī)會(huì)。我想我會(huì)努力實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)以前的理想和抱負(fù)。
本月分別面試了行政部徐部長(zhǎng)和樓總經(jīng)理后，我已經(jīng)值班三天了。在為期三天的試用期內(nèi)，我的工作是作為客服部門主管管理客服部門的所有員工，處理客服部門的日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)的正常運(yùn)行。經(jīng)過幾天的工作觀察，對(duì)客服部門的日常工作有了一定的了解，也學(xué)到了很多以前從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我店客服部門的實(shí)際運(yùn)作情況匯報(bào)如下：
一、客戶服務(wù)部目前的主要工作
1.辦理、登記、發(fā)放vip會(huì)員卡并錄入系統(tǒng)存檔。
2.接收客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。
3.輸入并播放商城大門的顯示信息。
4.收發(fā)日常郵件。
5.店內(nèi)其他交易。
6.工作室的日常工作。
二、客服部門現(xiàn)有的工作狀態(tài)
初步招聘工作結(jié)束后，我接手的客服部門人員配備正常，包括4個(gè)前臺(tái)服務(wù)部和2個(gè)播音室，共6人，均在商場(chǎng)實(shí)行正常的早晚班制。目前，客服部門運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)如下：
1.新老員工交接正常，沒有不熟悉的員工獨(dú)立就業(yè)，業(yè)務(wù)熟練。
2.客服部門員工與各樓層、各部門聯(lián)系順暢，工作配合相對(duì)默契。
3.樓層管理到位，有效協(xié)助管理客服部門前臺(tái)。
4.客服部門的前臺(tái)工作細(xì)致、準(zhǔn)確，如收發(fā)日常郵件、為員工點(diǎn)餐、商場(chǎng)故障排除等。
5.工作室運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。
三、目前客服部門主要工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足
1.前臺(tái)簡(jiǎn)化了接收客戶投訴的流程
現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴樓層主管電話投訴投訴直接轉(zhuǎn)樓層主管和柜臺(tái)自行處理。這種處理方式容易造成樓層主管工作量過大，導(dǎo)致管理混亂。一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管不知所措。就目前的商場(chǎng)流量而言，這種處理方式可以節(jié)省大量的人力物力，也可以提高投訴處理時(shí)間。但是隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，流量的增加必然會(huì)導(dǎo)致管理混亂，進(jìn)而導(dǎo)致部門之間權(quán)責(zé)不清的矛盾。特別是我們商場(chǎng)即將開新衣，可能會(huì)出現(xiàn)類似的情況。
2.工作記錄丟失
前臺(tái)沒有工作記錄，也沒有證據(jù)核對(duì)前臺(tái)工作人員所做的工作。整個(gè)前臺(tái)只有一個(gè)手寫的貴賓客戶登記簿，用于將會(huì)員信息輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，還有一個(gè)郵件收集登記簿，但沒有客戶投訴記錄、電話接待記錄、失物、失物等工作記錄。工作室只有一條每日播放記錄，沒有每日臨時(shí)播放記錄(廣告、宣傳信息、尋人、搬家、失物等)。)。這種工作方式導(dǎo)致員工積極性不高，該做的工作往往會(huì)被拖延和推諉。如果沒有工作失誤的證據(jù)，員工就會(huì)互相推脫，無法追究責(zé)任。另外，由于缺乏工作記錄，客服主管無法正常管理員工的工作職責(zé)，管理工作質(zhì)量難以提高，也是我店客服主管流失嚴(yán)重，長(zhǎng)期無法工作的原因之一。
3.客戶服務(wù)部員工的考勤紀(jì)律很差
客服部門的員工出勤率很差，兩天三次下班超過半小時(shí)。他們都以身體不適為借口，但不請(qǐng)病假。如果沒有經(jīng)過主管的檢查，就不會(huì)如實(shí)報(bào)告。整個(gè)部門沒有排班，員工可以隨意倒班，不需要報(bào)主管批準(zhǔn)，互相屏蔽。
4.辦公成本太高，辦公用品消耗超過部門預(yù)虧。如果工作室多次申請(qǐng)筆和紙，前臺(tái)的膠帶消耗量大。
5.客戶服務(wù)部相關(guān)職能的轉(zhuǎn)移
客服部門的職能，如客戶投訴處理權(quán)限、商品退貨、發(fā)票開具、團(tuán)購(gòu)等。都是分散的，由其他部門管理，導(dǎo)致客服部門員工工作閑置、無所事事、思維懶散。
6.沒有后期客戶忠誠(chéng)度培訓(xùn)
客服部門對(duì)vip會(huì)員完全沒有后續(xù)服務(wù)，前臺(tái)服務(wù)人員也不清楚會(huì)員的.權(quán)利。單純建立客戶檔案后，沒有進(jìn)行后續(xù)服務(wù)、客戶維護(hù)、回訪。
第四，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議
1.要求客服部門主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工考勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)格調(diào)查員工的在崗紀(jì)律，每周制定標(biāo)準(zhǔn)化的交接班登記表，整頓部門的工作紀(jì)律。
2.對(duì)小部門員工進(jìn)行獨(dú)立的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如投訴受理流程、退換貨流程，改變?cè)瓉砗?jiǎn)單的流程，規(guī)范工作流程。目的是為了以后增加客流，避免工作混亂，職責(zé)不清。
3.工作記錄本、投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)廣播稿件記錄、前臺(tái)其他服務(wù)記錄等。方便領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和管理分管員工。
4.建立客戶跟進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)，培養(yǎng)和維護(hù)商場(chǎng)固定消費(fèi)群體，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是為vip會(huì)員客戶提供定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知、積分兌換溫馨提醒等跟進(jìn)服務(wù)，配合市場(chǎng)部和企劃部。
5.嚴(yán)格控制辦公成本。比如消耗大的辦公用品可以采用以舊換新的方法。填寫申請(qǐng)后，舊的辦公用品可以換成新的，比如在電話外打電話需要登記。
6.客服部門的相關(guān)業(yè)務(wù)可以適當(dāng)共享，如開票、退換貨等。前提是保證客服部門主管執(zhí)行力好，否則容易因管理不善造成混亂。
由于我的試用時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)不是很熟悉，觀察不夠透徹，問題膚淺粗糙，對(duì)一些措施的考慮也不全面，不一定能真正反映整個(gè)客服部門的全貌。希望領(lǐng)導(dǎo)能
不知道試用期過了還能不能留在這里做客服主管。然而，在我三天的試用期里，我表現(xiàn)得很好。雖然對(duì)客服部門不太了解，但還是了解大致情況。希望公司能看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的崗位上工作。我相信我有能力成為一名好的客服主管。我會(huì)努力工作，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)！
客服個(gè)人的工作心得體會(huì)3
在我兩個(gè)月的試用期內(nèi)，我的主要工作是熟悉環(huán)境、人員和系統(tǒng)流程。通過學(xué)習(xí)，我熟悉了oo花園的整個(gè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)流程。在工作中，我一直嚴(yán)于律己，認(rèn)真及時(shí)地做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)分享自己的心事，提出好的建議；對(duì)項(xiàng)目不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷完善充實(shí)自己，希望能早日融入工作，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全體員工的配合下，我已經(jīng)工作了兩個(gè)多月。這一時(shí)期的工作報(bào)告如下：
首先，充分熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、系統(tǒng)流程，并領(lǐng)悟公司的企業(yè)文化。
我入職的時(shí)候，公司全體員工在老板的帶領(lǐng)下，充滿熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出一種蓬勃向上的企業(yè)氛圍。受到這種良好的企業(yè)文化的啟發(fā)，我很快投入到工作中。
二、糾正錯(cuò)誤，合理建議：
前期由于各種原因，物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，尤其是工程維護(hù)方面。通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理的執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)事宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規(guī)程的.前提下，對(duì)客服、保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。
三是規(guī)范管理制度，提高項(xiàng)目執(zhí)行能力；
增加與部門員工的對(duì)話，增進(jìn)了解，利用例會(huì)和臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，及時(shí)解釋和消除，在利用好原有制度的基礎(chǔ)上，完善和建立了一些規(guī)章制度：
1.裝修檢查制度；
2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度；
3.清理工作流分配方案；
經(jīng)過最初的調(diào)控和調(diào)整，每個(gè)員工真正做到了對(duì)人負(fù)責(zé)和獎(jiǎng)懲；定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，有效提高員工的專業(yè)服務(wù)知識(shí)和技能�，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)客戶的能力都有了很大的進(jìn)步。經(jīng)過兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但也存在一些不足。比如個(gè)別項(xiàng)目的維護(hù)不能及時(shí)完全解決，就盡量逐個(gè)協(xié)調(diào)解決。相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，xx花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)取得進(jìn)一步的進(jìn)展。
客服個(gè)人的工作心得體會(huì)4
20xx年行將終止，在公司X總和X總的領(lǐng)導(dǎo)下xx公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房，可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)以下：
一、本年度個(gè)人工作情形
xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，由于客戶量的增加以及一些紛雜的客戶服務(wù)說明工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范疇沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是由于個(gè)人能力有限，早期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的說明確認(rèn)工作。
20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的'肯定，以及商鋪銷售工作的展開。
20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售進(jìn)程中，與工程部之間的相互和諧及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成X總暫時(shí)安排的一些工作。
二、工作當(dāng)中存在的問題。
回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完全理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)常常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是常常有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，賜與后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到全部公司都存在這樣的問題，今后在工作進(jìn)程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)當(dāng)靈活的運(yùn)用銷售技能，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)當(dāng)多去找一些方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)�；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)當(dāng)是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不論是從公司還是個(gè)人來說，做事必須講求效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較辣手的工作常常拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)當(dāng)抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。
三、20xx年的工作計(jì)劃
20xx年的終止對(duì)于我們來說并不代表著工作的終止，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。由于我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)肅的考核，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，由于時(shí)間的緊急以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞。
這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時(shí)再相伴著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)連續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀態(tài)，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度動(dòng)身，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。
客服個(gè)人的工作心得體會(huì)5
新的顧客需要開支大批的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不同樣樣，因?yàn)樗麄冋J(rèn)識(shí)我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只需有他們滿意的，那么他們不需要多咨詢，就會(huì)自助購(gòu)物了、所以，保護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)、淘寶網(wǎng)近幾年的不停改版，也為賣家供給了好多新的功能，此中也注意到保護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家適用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)系買家并增添和買家的感情、
一、旺旺群發(fā)信息、
阿里旺旺不只是買賣兩方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)系感情的重要工具之一、利用阿里旺旺能夠把買家們分組增添為聯(lián)系人，也能夠群發(fā)信息給買家，倘若有新貨到或許什么促銷活動(dòng)等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就能夠快速地通知買家們、
二、發(fā)送站內(nèi)信、
經(jīng)過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家對(duì)于商鋪的更新狀況也是聯(lián)系買家的方式、站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)近似于發(fā)送郵件的功能，我們能夠經(jīng)過站內(nèi)信在特其余節(jié)日或許在買家生日當(dāng)日奉上祝愿，這會(huì)讓買家感覺到我們的.貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買家素來支持我們的商鋪、假如買賣兩方都不肯意走近一步，那么兩方之間可能但是保持純粹的買賣關(guān)系、但是假如我們很熱忱，并且會(huì)努力親密買家并和買家做朋友，那么相信兩方會(huì)不只限于買賣關(guān)系，并且買家會(huì)素來支持我們的
三、阿里網(wǎng)店版、
阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級(jí)的賣家便能夠開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于一般版，有好多功能能夠幫助賣家更好地管理商鋪、整理寶貝和聯(lián)系買家、經(jīng)過客戶頁(yè)面能夠查察買家的購(gòu)置數(shù)目和金額等狀況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系、臉頰能夠設(shè)置賞賜買家的優(yōu)惠額度等，還能夠夠查察買家的交易狀況、交易比數(shù)和金額等、四、手機(jī)短信、手機(jī)是大部分人都使用的通訊工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們能夠在平常累積買家的電話號(hào)碼，把每個(gè)買家的名字和愛好以及誕辰等信息記錄下來，此后在買家誕辰的時(shí)候奉上一條祝愿信息，或許在買家第二次購(gòu)置的時(shí)候，依據(jù)買家的愛好來給買家發(fā)信息、相信貼心的服務(wù)，必然會(huì)讓顧客很感人，從而讓他們成為商鋪的忠實(shí)顧客。
客服個(gè)人的工作心得體會(huì)6
轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)兩個(gè)多月過去了，在這短短的兩個(gè)月中。我認(rèn)識(shí)到要明確自己的目標(biāo)，務(wù)必要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通。同時(shí)，在實(shí)習(xí)期間能夠靈活的把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，在此，我感謝學(xué)校老師的諄諄教導(dǎo)，以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的備至關(guān)懷。
透過這次實(shí)習(xí)不僅僅鍛煉了我的操作技能，同時(shí)，讓我從中體會(huì)到應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)壓力，使自己快速成長(zhǎng)�？偟膩碚f作為一名快要畢業(yè)的學(xué)生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本積累。
20xx年xx月xx日我來到了xx酒店開始我長(zhǎng)達(dá)xx的實(shí)習(xí)生活。在這xx月的實(shí)習(xí)中讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的`必要，實(shí)習(xí)期間我嚴(yán)格按照酒店的安排和計(jì)劃一步一步地開展工作，努力的學(xué)習(xí)，積極的工作。
實(shí)習(xí)期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時(shí)候我被分配到總機(jī)，總的來說這方面的工作是最為簡(jiǎn)單的，而且工作也沒有壓力。經(jīng)過了一個(gè)月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時(shí)有一個(gè)機(jī)會(huì)出現(xiàn)在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷，我成功地在20xx年xx省xx服務(wù)技能大賽中獲得前臺(tái)問詢的亞軍。比賽回來我換了實(shí)習(xí)崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多，但很高興認(rèn)識(shí)了那個(gè)胖胖可愛的督導(dǎo)。
接下來的xx個(gè)月就穩(wěn)定在前臺(tái)實(shí)習(xí)，相對(duì)而言前臺(tái)是一個(gè)很鍛煉人的地方，你每天要面對(duì)形形色色地客人，解決客人提出的；任何問題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝，這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則。前臺(tái)瑣事較多，是整個(gè)酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀。在我剛來前臺(tái)學(xué)習(xí)的時(shí)候小錯(cuò)大錯(cuò)不斷。部門領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助，讓我很快地成長(zhǎng)。但我自身也很努力，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，很快走上正軌，獨(dú)立工作，并能獨(dú)擋一面。在這xx個(gè)月里我們先后也經(jīng)歷了xx長(zhǎng)假，xx，以及xx節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學(xué)到了很多，并順利地度過。就像他們說的經(jīng)歷了這些，證明我們就真正長(zhǎng)大了，出師了。
工作是累的，辛苦的，但也是開心的，幸福的。工作的繁忙與困難有事后會(huì)讓我們受挫，退縮。但你面對(duì)了，解決，那就是成長(zhǎng)了。同時(shí)之間和睦地相處，在這個(gè)大家庭中我們互相扶持，一起面對(duì)困難，一起出去玩。xx月中把xx該玩的地方幾乎都玩盡了。xx、xx、xx……都留下了我們歡聲笑語。
總之，xx月多的實(shí)習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過，xx月多的實(shí)習(xí)我也自豪過，xx月多的實(shí)習(xí)我也學(xué)到了書本上沒有的知識(shí)，我也為真正的酒店服務(wù)，xx月多的實(shí)習(xí)更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識(shí)，但_月多的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我最大的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作，無論是對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)和對(duì)社會(huì)人的認(rèn)識(shí)都更深了一步，這種財(cái)富是寶貴的、無價(jià)的！他可以教導(dǎo)我將來走向社會(huì)應(yīng)該怎樣做人，應(yīng)該做什么樣的人，做人應(yīng)該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時(shí)間里讓我們清楚了的目標(biāo)，明確了方向，贏得了動(dòng)力，找到了不足，看到了差距，堅(jiān)定了信心。這才是我們最大的收獲，最大的財(cái)富，最好的結(jié)果。
客服個(gè)人的工作心得體會(huì)7
時(shí)間過得很快，不知不覺已經(jīng)為xxx工作了一年。在我看來，這是一個(gè)短暫而漫長(zhǎng)的一年。缺的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業(yè)知識(shí)，時(shí)間已經(jīng)過去；要成為一名優(yōu)秀的客服人員，任重而道遠(yuǎn)。經(jīng)過一年的工作學(xué)習(xí)，客服工作從陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，覺得簡(jiǎn)單單調(diào)甚至無聊，只是接個(gè)電話，做個(gè)記錄，沒事就上網(wǎng)；事實(shí)上，要成為一名合格、稱職的客服人員，你需要具備相關(guān)的.專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則在工作中就會(huì)出現(xiàn)失誤和失職；當(dāng)然，我一開始并沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，但在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和磨練后，我深深體會(huì)到了這一點(diǎn)。
以下是我今年的主要工作
第一，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗
作為客服人員，我一直堅(jiān)持“簡(jiǎn)單的事情做好不容易”。每當(dāng)遇到復(fù)雜瑣碎的事情，總是積極努力的去做；當(dāng)同事遇到困難，需要頂替時(shí)，可以毫無怨言地放棄休息時(shí)間，制定好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司安排，全身心投入工作。
第二，努力學(xué)習(xí)與時(shí)俱進(jìn)的理論是行動(dòng)的先導(dǎo)
作為一名電信基礎(chǔ)客服人員，我深深體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種境界。一年來，我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，增強(qiáng)思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己。
第三，我意識(shí)到細(xì)節(jié)在我的工作和生活中的重要性
由于其“小”，細(xì)節(jié)往往讓人覺得繁瑣和粗心。更加注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)化工作責(zé)任心，培養(yǎng)工作熱情；工作耐心，更注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)化工作責(zé)任心，培養(yǎng)工作熱情。
第四，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流學(xué)習(xí)
取長(zhǎng)補(bǔ)短，全面提升自己的能力，跟上公司的進(jìn)步。還好我能加入xx客服部門可愛優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xxx的文化理念，客服部門的工作氛圍都在不知不覺中感染了我，提升了我；讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；我也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)是挑戰(zhàn)自己，超越自己，在新的一年的工作中取得更大的進(jìn)步！
客服個(gè)人的工作心得體會(huì)8
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作行將終止，回首一年來的工作，感嘆頗深。自入職xxx項(xiàng)目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部環(huán)繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改進(jìn)，員工工作積極性得到大幅提高。
一、20xx年工作情形
(一)規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率自加入xx客服部后，發(fā)覺部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的鼓勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由本來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而增進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的展開。
(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部側(cè)重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，逐日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技能培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門建立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)當(dāng)中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(三)美滿完成xxx一期交房工作，為客服部整體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20xx年xx月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、和諧工作
客服部的'重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理。
二、部門工作存在的問題
盡管部門整體工作獲得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)以下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技能和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的體會(huì)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準(zhǔn)備工作中，因此忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性遭到一定影響。
(三)和諧、處理問題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、業(yè)主張見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
(一)連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主中意率到達(dá)96%; (二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率到達(dá)95%; (三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回想20xx年，工作中充滿了艱辛與曲折，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全部員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)一份氣力。
客服個(gè)人的工作心得體會(huì)9
不知不覺，我來到公司已經(jīng)將近十天了�；叵胍幌拢谶@幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟xx，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會(huì)，現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個(gè)東西，其實(shí)想想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像以前我在xx公司的時(shí)候，那才是真正的麻煩，而且那個(gè)時(shí)候又沒有人教，花了幾天時(shí)間才了解基本知識(shí)，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，
客服，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的.說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下。
如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來越多，連最基本的時(shí)間和格式都改錯(cuò)或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，就會(huì)真的被開除的。
叔叔說的對(duì)，如果我做好了，錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下次就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了，就比如一個(gè)人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會(huì)再走那條路了，因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了，就像xx說的，犯第一錯(cuò)沒有關(guān)系，第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來，不要私立自解決。
現(xiàn)在，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
客服個(gè)人的工作心得體會(huì)10
在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸加入到xx物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然，xx物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會(huì)重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會(huì)得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說完，其實(shí)看似無足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來了，真的未必會(huì)有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問心無愧，對(duì)得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會(huì)找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。
在過去的一年中，經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時(shí)間里，通過對(duì)一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備�？蛻魧�(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的.意見�？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對(duì)于我們公司來說是寶貴的。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。
客服個(gè)人的工作心得體會(huì)11
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理工作，協(xié)調(diào)與公司各部門的溝通。
2、建立和維護(hù)客戶檔案。
3、提高客戶滿意度。
4、主要通過電話與客戶進(jìn)行溝通，同時(shí)要求能夠代表公司形象與客戶進(jìn)行面對(duì)面的`洽談，包括現(xiàn)場(chǎng)收款等相關(guān)工作。
客服個(gè)人的工作心得體會(huì)12
按照中心服務(wù)流程的規(guī)范，積極主動(dòng)的做好接待和服務(wù)工作
負(fù)責(zé)學(xué)員上課情況登記，并完成中心耗課統(tǒng)計(jì)；
準(zhǔn)確及時(shí)記錄和整理中心相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行歸檔；
各項(xiàng)行政工作及其他事宜。
負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的管理與工作統(tǒng)籌
負(fù)責(zé)員工，客戶關(guān)懷和維護(hù)
客服個(gè)人的.工作心得體會(huì)13
“好的一年一定要記住，尤其是橙橙綠的時(shí)候”，又是一年的收獲季節(jié)。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)這一年來的精心培養(yǎng)，感謝同事們的不斷幫助和關(guān)心，讓我在交通銀行客服這個(gè)大家庭中不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)。在這里，我想總結(jié)一下我20xx年來的工作。
第一，忠于職守，誠(chéng)心克服困難
20xx是我進(jìn)入“xxx公司”的第二年。隨著xxx客戶數(shù)量的增加、營(yíng)銷活動(dòng)的增加、銀行利率的提高等因素，客戶對(duì)交通銀行客戶中心的需求不斷增加，xxx客戶的日電話流量比去年翻了一番。由于電話服務(wù)員人力資源短缺、工作需要、人員調(diào)動(dòng)等原因。交通銀行客服電話流量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對(duì)這種情況，我深深地意識(shí)到，作為一名交通銀行的普通客服代表，我應(yīng)該始終保持一種兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，在公司陷入困境的時(shí)候絕不放棄，勇于接受挑戰(zhàn)。
第二，樂于奉獻(xiàn)，促進(jìn)幸福之花綻放
正是帶著這個(gè)愿意為交通銀行客服業(yè)務(wù)做貢獻(xiàn)的夢(mèng)想，加上自己嫻熟的人脈經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)量從每天50-60條增加到了每天80-90條，連續(xù)三個(gè)月在交通銀行金融服務(wù)中心的產(chǎn)量上創(chuàng)下了良好的`記錄，轉(zhuǎn)賬評(píng)價(jià)的滿意率在99.0%以上。分享這些經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，我經(jīng)常告訴你，“多兩個(gè)，少兩個(gè)”就是平時(shí)工作少付出，少休息，多耐心，少急躁，這樣就能獲得產(chǎn)出和滿足的雙贏。
作為客服人員，愿望其實(shí)是客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問題得到了圓滿的解決。今年我還記得一個(gè)和客戶的故事，發(fā)生在國(guó)慶節(jié)。當(dāng)時(shí)一個(gè)中年老師叫我們幫忙，說他急于在xxxxxxxxxxxx經(jīng)過耐心安撫、溝通分析，發(fā)現(xiàn)客人在下載網(wǎng)銀證書之前沒有安裝u盾安裝程序，導(dǎo)致無法安裝。了解情況后，經(jīng)過耐心反復(fù)的解釋，客戶不耐煩的心平靜下來，終于成功完成了網(wǎng)銀的網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬操作�？蛻粜闹械拇笫^終于放下了，我贏得了客戶此刻的贊美，美好而溫暖。
第三，繼往開來，推動(dòng)夢(mèng)想的風(fēng)帆
20xx年，我積極參加了xxxxxx組織的“青年交流”
20xx年，我會(huì)繼續(xù)向著夢(mèng)想前進(jìn)。業(yè)余時(shí)間通過了成人高考，現(xiàn)在在讀本科計(jì)算機(jī)專業(yè)，不斷提高自己的文化水平。希望能以自己的專業(yè)知識(shí)貼近公司的IT部門，努力成為一名合格的IT技術(shù)員，做好從服務(wù)人員到支持人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。
客服個(gè)人的工作心得體會(huì)14
此刻進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間，這半年的學(xué)習(xí)過程對(duì)我來說是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫一下。
總結(jié)：
xx月份截至目前出了六單的成績(jī)，完成了自我的初步任務(wù)目標(biāo)，在那里我要感激xx，xx的幫忙。沒有她們的幫忙這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來的。
經(jīng)過半年的電話銷售，自我也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：
1。首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易晕艺J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對(duì)不一樣的客戶側(cè)重講不一樣的資料，正如每個(gè)人的心態(tài)不一樣，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自我某方面缺陷，所以他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，能夠以情動(dòng)人。
2。其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自我的身份，能夠從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時(shí)需要的我的說話藝術(shù)，對(duì)大數(shù)的`人來說，他（她）們?cè)诓皇呛苊Φ那榫跋聲?huì)很熱心的告訴你一些情景，如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴，這時(shí)就不易過多的談話，并表示出你的感激立刻掛電話。
3。再者要有進(jìn)取地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自我必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每一天工作時(shí)都要堅(jiān)持一個(gè)很熱情很進(jìn)取的心態(tài)，用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。
4。對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自我感覺有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自我目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。
5。但經(jīng)過長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間能夠換來二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不必須永遠(yuǎn)賣不出。
計(jì)劃接下來的時(shí)間，每一天還要繼續(xù)的堅(jiān)持電話量。在即將到來的最終一周我的計(jì)劃是期望自我有新的突破，能夠鍛煉好自我的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。
客服個(gè)人的工作心得體會(huì)15
我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接收西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、潔凈組、維修組的管理工作、歷時(shí)7個(gè)月，從研究到熟習(xí)，邊做邊學(xué)，在我行進(jìn)的每一步中，都獲取了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱互幫，獲取了大部分住呢的支持與認(rèn)可、在這7個(gè)月來，我們面對(duì)了好多壓力，戰(zhàn)勝了好多困難，但我們卻特別快樂和充分、因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人、我們?cè)鷮?shí)工作，勤勞敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周祥服務(wù)，達(dá)成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，詳細(xì)狀況以下：
一、規(guī)范行為，增強(qiáng)內(nèi)部管理，自己建設(shè)質(zhì)量提高
1、管理處職工一致著裝，掛牌上崗、
2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、淺笑服務(wù)，合時(shí)贊嘆等工作規(guī)程、
3、職工準(zhǔn)時(shí)上下班，打考勤，告假需經(jīng)班組及主管贊成、
4、職工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程、
二、規(guī)范服務(wù)
1、仔細(xì)書寫各項(xiàng)工作日記，文件、記錄清楚、
2、成立了潔凈、維修日巡檢表，落實(shí)接班工作記錄本、
3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在職工報(bào)告工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、談?wù)摗⒖偨Y(jié)前一階段達(dá)成的工作任務(wù)，同時(shí)部署新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，實(shí)時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作、
4、每個(gè)月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)、招待來電來訪合計(jì)2385件，此中住戶咨詢155件，建議建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其余服務(wù)26件，炫耀23件、
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非靈便車張、
6、成立圓滿的檔案管理制度，對(duì)采集各樣資料等文件分類歸檔圓滿，有檢索目錄，合計(jì)23盒、同時(shí)，初步實(shí)行了電子化管理，各樣通知、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步成立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱、
三、房子管理深入仔細(xì)
實(shí)時(shí)辦理居家報(bào)修和公共地區(qū)的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共地區(qū)752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶晚班維修工作和北苑晝夜維修任務(wù)、維修工作人員老是靜靜地工作，從無牢騷，從不計(jì)較個(gè)人得失、我們的張立勇師傅老是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，素來都是熱忱淺笑，仔細(xì)解說和宣傳維修知識(shí)、汪學(xué)林師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買資料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備資料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)找尋般配的資料，素來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑、維修師傅繁忙的身影，無數(shù)次地感人了我，各樣重要維修、夜晚維修都是隨叫隨到，感謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真摯地執(zhí)著地付出勤勞的汗水、
四、對(duì)房子管理保護(hù)
1、對(duì)正在裝飾的房子，我們嚴(yán)格按房子裝飾規(guī)定，敦促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝飾，裝飾申請(qǐng)、裝飾人員實(shí)行ab卡的管理，根絕違章狀況的發(fā)生、
2、對(duì)小區(qū)已裝飾業(yè)主發(fā)生房子滲漏等狀況，管理處采納幾種方式幫助住戶排難解憂，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中辦理，一方面報(bào)校修筑中心，一方面踴躍聯(lián)系施工單位、針對(duì)住戶反應(yīng)的問題，落實(shí)維修、
五、平常設(shè)備保養(yǎng)成立維修巡邏制度
對(duì)公共地區(qū)平常設(shè)備、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)保護(hù)，實(shí)時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修、對(duì)小區(qū)路燈敦促全面檢修，供水供電系統(tǒng)實(shí)時(shí)檢驗(yàn)、修葺、除去安全隱患，對(duì)小區(qū)公共地區(qū)便民晾曬等問題實(shí)時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建、
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程
知足潔凈暢快的要求，監(jiān)察指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)察流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周按期檢查制度，有效地調(diào)換其踴躍性，促使內(nèi)部友好競(jìng)爭(zhēng)，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量、
七、生活垃圾日產(chǎn)日清
裝飾垃圾每周一次落實(shí)清理，園林綠化工作堅(jiān)持每個(gè)月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作、當(dāng)前樹木長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)秀，保證小區(qū)內(nèi)的綠化保養(yǎng)質(zhì)量、
八、宣傳文化工作方面
團(tuán)聯(lián)合作，共同進(jìn)步，張開責(zé)備與自我責(zé)備，打造友好、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢達(dá)的交流渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），實(shí)時(shí)向業(yè)主供給安全知識(shí)、健康知識(shí)，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等、嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持、
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最后目標(biāo)
經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟習(xí)了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相聯(lián)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)、我在工作中愈來愈感覺到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)做事，從短期看或許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長(zhǎng)久來看，其見效不言而喻、不論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事仍是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)自己就是最大的尊敬，以誠(chéng)待人，才能獲取真實(shí)的理解與支持、勞酬君子，天道酬勤、我們的業(yè)主集體屬于高素質(zhì)、高修養(yǎng)的知識(shí)集體，跟著他們對(duì)物業(yè)管理工作的.認(rèn)識(shí)程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更為規(guī)范、所以，誠(chéng)信決不可以是是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生計(jì)的前提、
這七個(gè)月的工作，也裸露了自己存在的問題和缺點(diǎn)，如在設(shè)備管理上比較單薄，與上層交流上短缺力度，有待在此后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)、同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技術(shù)，提高自己的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系、
新的一年，馬上到達(dá)，信心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱忱，達(dá)成上司部署的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上司領(lǐng)導(dǎo)的希望、希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一同的友好氛圍，創(chuàng)辦更多的欣喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以住戶無訴苦、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)跟著新年靜靜而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的心里而努力、奮斗！
【客服個(gè)人的工作心得體會(huì)】相關(guān)文章：
個(gè)人客服工作心得體會(huì)02-19
客服工作個(gè)人心得體會(huì)01-16
客服個(gè)人工作心得體會(huì)11-17
客服工作個(gè)人總結(jié)05-05
個(gè)人客服工作心得12-27
客服工作個(gè)人總結(jié)05-13
客服工作的個(gè)人總結(jié)03-26