銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿
在社會發(fā)展不斷提速的今天，發(fā)言稿的使用越來越廣泛，發(fā)言稿可以幫助發(fā)言者更好的表達。你寫發(fā)言稿時總是無從下筆？以下是小編收集整理的銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿1
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
大家好！
很榮幸今天能夠在此向總行領(lǐng)導匯報工作情況，并代表支行負責人對我行案件防控工作上的經(jīng)驗及做法跟大家交流一下。
近年來，在總行領(lǐng)導的英明決策及正確指導下，我行各項業(yè)務(wù)都有較快、較好的發(fā)展。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，我始終堅持把案件防控工作擺在首位，以實現(xiàn)“零案件”為案防目標，自20xx年以來至今年6月份案防考核平均分數(shù)為96。28。在案件防控中取得了一定的成效：業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健增長、員工案防意識強烈、業(yè)務(wù)差錯明顯下降、內(nèi)控及安防制度執(zhí)行到位。
總行一直對案件防控工作的高度重視，這些年來我也深有體會：總行大力抓好案件防控工作，在為了保障全行安全穩(wěn)健運行的同時也是對廣大干部員工的保護，不僅僅保護員工不出案件，也促使廣大干部員工在案件風險中盡職免責；多年來案件防控工作一直我們工作的重中之重，自己長期做好并帶領(lǐng)員工做好并非易事，但是只要支行行長在案件防控上帶頭做表率，身體力行，潛移默化中手下的員工自然就會效仿。按照總行的安排，我就在日常工作中我的主要做法做如下交流：
一、加強領(lǐng)導，親力親為，全力抓好案件防控工作。
要抓好案件防控工作，沒有捷徑可走，惟有以實為本，真抓實干。在案防工作中，作為支行負責人，首先要提高思想認識，充分認識案件防控工作的重要性，嚴格落實支行一把手負總責制；按照總行的.要求確定案防工作的年度目標，做到目標清晰、工作細化，制定好相關(guān)案防工作要點，再落實到網(wǎng)點各崗位人員。
二、強化案防教育，筑牢思想防線。
思想教育工作常常說起來重要，但實際上卻最容易被忽視，在基層則更顯薄弱。思想教育工作的缺失，也是引發(fā)道德風險和操作風險的一個重要因素，為此，我十分重視員工的案防教育，每月開展2次以上案防教育學習，組織員工集體討論，并結(jié)合本行工作實際，提出相應(yīng)的防控措施和意見；每月不定期開展警示教育學習，增強員工防范意識。通過學習大量的警示案例，用鮮活的人和事以法說教、以案說教，使警示教育收到很好的效果。
三、強化制度執(zhí)行，進一步提升內(nèi)控執(zhí)行力
加強內(nèi)控制度的執(zhí)行，及時堵塞管理漏洞是案件防控的關(guān)鍵。一是每月通過細致地回放監(jiān)控錄像，查看員工日常工作業(yè)務(wù)辦理及操作是否規(guī)范，委派會計監(jiān)督檢查是否到位。二是認真開好每日晨會，及時點評日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，并督促員工做好整改工作，充分發(fā)揮晨會在防案控按方面的作用。三是實地開展員工“九種人”行為排查工作，及時掌握及了解員工行為動態(tài)，能夠?qū)嵉厣祥T上戶做好每位員工的家庭走訪、員工談心等工作，及時了解員工思想動態(tài)和家庭狀況。通過走訪實地了解員工生活狀況，也得到了員工加人的一致認可和配合，比如：在去年我走訪員工王鏡茜家庭，其母親現(xiàn)在縣政法委工作，她得知我行有家庭走訪制度后，高度肯定這種家庭走訪工作的重要意義，并表示將在今后更加積極配合家庭走訪工作；在今年，我走訪新員工吳煥家庭，其父親為縣財政局國資辦主任，其父親也對我行的家庭走該這項工作表示支持及理解，并主動要求今后將與我多加勾通，共同做好對吳煥的思想動態(tài)的關(guān)注。四是注重把案防工作融入日常管理中，在業(yè)務(wù)流程管理和控制環(huán)節(jié)中提出防范案件風險的要求，通過對案件防控工作的考核，努力實現(xiàn)違規(guī)違紀風險的提前消除。
四、強化內(nèi)控管理，把內(nèi)控管理工作落到實處
�。ㄒ唬└叨戎匾晫~工作的管理。認真排查對公存款賬戶、及時做好對賬工作，確保每月對賬率達100%。
�。ǘ└叨戎匾暟踩Ｐl(wèi)工作。一是加強全員安保意識和技能培訓。每季度組織不少于一次安保人員針對營業(yè)場所重點部位進行了防搶演練；二是每月至少3次的不定期對“110”報警系統(tǒng)進行測試，及時掌握報警系統(tǒng)的運行是否正常；三是每月不定期安全自查3次，在自查過程中對員工進行安防知識現(xiàn)場測試，加強員工的安全防范意識。
（三）重視值班守行及自助設(shè)備巡查工作。合理安排值班守行工作人員及做好CRS機、商戶POS機等設(shè)備的巡查工作，并對CRS機、商戶POS機發(fā)現(xiàn)問題和存在的疑點及時向總行相關(guān)部門反映，第一時間進行解決。
五、下一步工作打算
通過麻州支行全體員工的努力，在案件防控工作取得了一定成效，也為業(yè)務(wù)的平穩(wěn)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，但是在當前較為復雜的經(jīng)濟金融形勢下，在今后的工作中，我認為還將繼續(xù)做好以下工作：
�。ㄒ唬┏掷m(xù)加強思想教育。重視案防工作培訓，把案防培訓向縱深推進，注重進一步提高員工把日常工作中與案件防控相結(jié)合的意識，使員工防范風險意識由被動灌輸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃婪丁?/p>
（二）強化對操作風險的管控，主要是在風險更加突出的貸款業(yè)務(wù)上加強貸款“三查”、對賬等制度執(zhí)行的檢查；突出對“高風險點”的監(jiān)督檢查，不斷拓寬檢查范圍，力爭使檢查覆蓋面達到100%。
�。ㄈ┌讣揽毓ぷ魅沃氐肋h，決不能掉以輕心，繼續(xù)保持對案件的高壓態(tài)勢，繼續(xù)強化員工的合規(guī)意識，從管住人就管住風險的高度，扎實做好員工行為動態(tài)管理，確保實現(xiàn)零案件工作目標。
銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿2
同志們：
大家好！
今年以來，我行進一步提升政治站位，不斷強化責任擔當，積極向上級行爭取各項政策，協(xié)調(diào)非常緊張的信貸規(guī)模，優(yōu)先支持招商引資企業(yè)特別是支持實體經(jīng)濟、民營企業(yè)、小微企業(yè)和制造業(yè)，全面提升工作質(zhì)效，更好地發(fā)揮金融支持職能，促進金融與地方經(jīng)濟的融合發(fā)展。
一、主要工作
1、強化組織保障。成立了招商工作領(lǐng)導小組，并選派了人員參加全市招商引資業(yè)務(wù)培訓，爭取盡快培養(yǎng)出專業(yè)化的招商引資專業(yè)隊伍。后期將加強與本分隊和市招商中心的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，一致行動，積極配合，加快招商進度，務(wù)求突破。
2、積極支持招商引資企業(yè)。截止2月20日，我行累計投放總貸款億元，累計投放法人貸款13億元，對招商引資企業(yè)投放貸款近2億元，對新引進的如xx光電、xx閥門、xx水務(wù)等招商引資企業(yè)首次投放貸款3500萬元。其中xx光電放款1300萬元，解決了該企業(yè)急需購買原材料的資金難題，一周之內(nèi)為xx閥門發(fā)放貸款1000萬元，為企業(yè)解決了低價囤積原材料的資金需求。來自寧波和溫州的兩位企業(yè)主非常感動，也非常感謝我行的支持。
3、加強對招商引資項目的服務(wù)。今年以來，我行對招商項目玖龍紙業(yè)、仙鶴紙業(yè)、中材項目、桃花小鎮(zhèn)、xx紙業(yè)、xx、等招商引資項目進行了跟蹤營銷和上門服務(wù)，將制定切實可行的金融服務(wù)方案，支持項目建設(shè)。
二、下一階段計劃
一是堅持走出去，提高招商工作精準性和有效性。圍繞市委市政府確定的招商引資重點產(chǎn)業(yè)和本地產(chǎn)業(yè)鏈及發(fā)展需求，緊盯戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、先進制造業(yè)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、文化旅游等領(lǐng)域，充分利用我行分支機構(gòu)多、信息渠道廣、關(guān)聯(lián)客戶多的.優(yōu)勢，主動作為，提高引資成效，積極走出去，到經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，充分利用招商平臺，認真篩選項目，建立項目資料庫，提前做好項目前期對接洽談工作，擴大xx市對外宣傳影響，提高城市引資形象，尋求實力強、資金實力雄厚的客戶大股東到xx投資興業(yè)，為xx市招商引資、促進地方經(jīng)濟發(fā)展傾盡全力。
二是加強信貸投放。積極貫徹落實“穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生”的政策要求，牢固樹立“抓大、抓優(yōu)、扶小”的金融服務(wù)理念，全力服務(wù)招商引資項目，采取“一戶一案”個性化服務(wù)策略，推動長效機制建設(shè)，積極支持地方政府園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，穩(wěn)步推進地方政府重資產(chǎn)招商。確保我行金融支持招商引資項目效率穩(wěn)步增長。
三是加強減費讓利。積極響應(yīng)中央減費讓利的政策，降低企業(yè)融資成本。認真落實“保市場主體”要求，強化“留商、安商、穩(wěn)商、活商也是招商”的理念，發(fā)揚店小二“無事不擾、有呼必應(yīng)”的精神，對招商引資企業(yè)實行特別信貸政策，優(yōu)化信貸審批各環(huán)節(jié)操作流程，提高整體辦貸、審貸綜合效能，創(chuàng)造性做好安商服務(wù)，營造一流的營商環(huán)境。
銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿3
各位xx，老師：
大家好！
孩子們剛剛離開家門走進一個全新的環(huán)境中，都渴望得到老師父母一樣的關(guān)注和愛，所以一個滿含愛意的眼神，一個親昵的動作都會讓他們感受到擁有愛的幸福與滿足。而我也在和孩子們的相處中也由衷的感到當一年級的老師真好！
對于擔任一年級老師來講，我覺得對學生一定要有耐心、細心、專心。不能有太苛刻的要求，畢竟只是一年級的學生，當然也不能太放松，因為這個時候正適合糾正、教育小孩子的時期。從朋友口中得知了很多事情，自己得出一年級班xx的工作經(jīng)驗具體可以分以下幾點。
一、首先，作為班xx一定要贏得家長的信任與配合。
我的做法：第一次家長會時，我在黑板上寫下了班級QQ群賬號，任課老師的聯(lián)系方式。這樣，讓家長第一印象覺得老師和他們站在同一條教育線上。考慮到家長對孩子剛上學的情況很是擔心，第一節(jié)課上，我拍了許多照片傳在群里，家長們的激動與感激難以言表。從中，家長也慢慢的接受了班xx。開學第一周更是建立良好關(guān)系的最佳期。因為家長的擔心，家長的期待在剛開學的一段日子里最為強烈。于是，我除了上班期間的零星聊天及答疑，每晚8：00左右還與家長進行整點群聊。既讓家長了解學校，了解孩子，更增進了學校與家長的關(guān)系。有了這種良好的關(guān)系，還怕接下來六年他們不配合學校嘛。
二、聊聊學生。
1、低要求。一年級的孩子年齡小，口頭表達能力和理解能力較差，對他們進行教育最恰當?shù)木褪茄驖u進，所設(shè)定的目標要求起點要低。如剛?cè)雽W時，學生還不懂得怎么做作業(yè)，為了克服學生對做作業(yè)的畏懼情緒，那就需要布置較少的作業(yè)；在課堂上留下足夠的時間讓學生抄作業(yè)；在向?qū)W生講完作業(yè)要求后，可以做一個范例并只提兩個小要求：做作業(yè)時一不講話，二不玩，只要做到了，就是認真做作業(yè)的好孩子。這樣要求低了學生很容易就獲得了滿足感、成就感。這個要求做到了，再提新要求。就這樣為學習設(shè)置臺階，使其不斷進步
2、巧訓練。提出了一些細小的要求，如果不進行扎實有效的訓練，等于是空話一句。由于孩子們年齡小人又多，所以對他們的訓練，方法要多樣。比如編一些簡單的.順口溜或兒歌。如，我在班上習慣講的“說安靜”，孩子們沒立刻說“就安靜”。到后來，孩子們會舉一反三，如“說做好，就做好。當然，還得多提醒。比如坐姿問題，學生堅持不了一會兒就歪歪扭扭了，老師需要提醒、督促矯正坐姿，幫助他們養(yǎng)成良好的習慣。
3、勤檢查。一年級孩子持久性差，自制力薄弱，容易出現(xiàn)循環(huán)往復的現(xiàn)象。因此，檢查是督促學生長久做好一項事情的良方。x時對于提出的要求總要勤于檢查。良好習慣的培養(yǎng)涉及的內(nèi)容很多，有學習習慣的培養(yǎng)、有行為習慣的培養(yǎng)，有勞動習慣的培養(yǎng)，還有文明習慣和衛(wèi)生習慣的培養(yǎng)等等，如果這么多的內(nèi)容都由班xx來檢查的話是不現(xiàn)實的，再說時間也不允許。為此，x時應(yīng)該大膽任用小xx，采取輪流值班制并明確分工職責，每位小xx負責檢查一個項目，如衛(wèi)生委員負責檢查教室環(huán)境衛(wèi)生，課間xx員負責檢查課間安全游戲，紀律委員負責檢查聽到鈴聲響到正式上課前的紀律，學習委員負責檢查課前準備等。班xx把檢查結(jié)果及時xx，便于適時評價和前后對比。這樣采用教師查和小xx查相結(jié)合，既鍛煉了小xx，又有效地培養(yǎng)了學生自我管理的能力。
4、采用激勵的方法。我覺得對于一年級的孩子來說，激勵這種方法更是體現(xiàn)了極大的優(yōu)越性。因為他們年齡小，許多說教他們聽不懂，而你的聲色俱厲也只能讓他們短暫地照做，過一會兒可能就忘了，可是你一句表揚的話語，一顆小小的紅星，做一天的值日班長就可能讓他們特別的自豪，特別的興奮，而在一段時間內(nèi)從自己的內(nèi)心里讓自己去做好。所以，我在班級管理中大做“激勵”這篇文章，收效還不錯。我班的徐貝妮為了做幾天的值日班長，每天堅持做學生的小榜樣，學習習慣大有進步。
5、教學中注意動靜結(jié)合。一年級剛?cè)雽W的兒童，他們的xxx容易分散，所以一定要抓住他們好動、好奇的心理，利用各種活動調(diào)動他們的積極性，讓他們四肢、腦、眼、口相互配合，提高學生效率。孩子在xxx集中了一定的時間以后，就要溜號了，這時候，想辦法把他們的xxx再轉(zhuǎn)回到學xx來，比如：我們可以在他們讀的時候，讓他們配合上手和腳的動作，邊讀邊拍手呀，不要讓他們手腳有可乘之機，隨便亂動。這樣，手腳和大腦和眼、口一齊動起來，xxx又集中起來了，而且，也使學生的協(xié)調(diào)能力有所提高了。一舉幾得，何樂而不為呢！
6、常示范。一年級的學生天真活潑，對小學生活充滿好奇，但他們明辨是非的能力較弱，有時不知道什么是對的，什么是錯的。因此教育學生最直接最有效地方法就是示范。比如教孩子收發(fā)作業(yè)本，擦黑板，離開座位要把椅子塞到桌下等等。
7、衛(wèi)生。
為了激勵和約束學生，我把全班同學分成五個小組，以小組為單位進行比賽，每個小隊每周推選出一名衛(wèi)生做的最好的同學，從課前準備到課桌的整理，從物品擺放到地面清潔，看哪個同學做的最徹底，在展板上加星。另外，設(shè)立小組衛(wèi)生xx員，由小組成員推選出進步最大的同學擔任“衛(wèi)生xx員”，每節(jié)下課主動檢查小組內(nèi)成員的衛(wèi)生，不但起到了xx作用，更重要的是激發(fā)孩子們能奮發(fā)向上，力做好自己的衛(wèi)生管理工作。
低年級不是收獲的季節(jié)，而是播種的季節(jié)，給孩子多點鍛煉的機會，靜等花開。
銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿4
通過此次培訓，我開闊了視野，拓寬了思路，對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認識和體會。在此，僅以招商銀行沈陽分行的一些服務(wù)特點，談一點體會：
一、因您而變，讓服務(wù)細分深化
走進招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華
每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機會，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會。同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務(wù)行為方式�；顒拥膬�(nèi)容包括系列服務(wù)培訓、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向
招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：
客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。
無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導和指引、甚至標識粘貼的位置。還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的'客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報，使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓，為服務(wù)衍生增值
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。
重視員工崗前培訓。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強化規(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓與考核，以提高服務(wù)效率。
招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓機制，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟情況，導向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶，又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)，使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相。
因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅
積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。
同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)滿分銀行的原因。
同時，也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。
銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿5
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
根據(jù)總行的安排，今天我在這里做一個簡單的發(fā)言，其實也談不上什么業(yè)務(wù)經(jīng)驗，只是在這里跟大家分享交流一下，希望大家批評指正。
一、全面提升服務(wù)品質(zhì)，增強網(wǎng)點核心競爭力。
眾所周知，柜面就是一個支行的“臉”，柜面服務(wù)做的如何直接影響一個支行的經(jīng)營品質(zhì)。我認為對客戶的服務(wù)是無止境的，只有時時處處做個有心人，把服務(wù)融入每一個細節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心。
如何提高服務(wù)品質(zhì)呢？我主要從環(huán)境、效率、態(tài)度三方面努力的。一是根據(jù)總行下發(fā)的職場管理辦法，狠抓營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生，注重物品擺放，員工職業(yè)形象。二是不斷提升柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高辦事效率，減少客戶排隊等待的時間，同時，我們的大堂經(jīng)理積極引導客戶辦理業(yè)務(wù)，讓整個營業(yè)廳井然有序，營造快捷、舒適的經(jīng)營氛圍，有助于穩(wěn)定存款客戶。三是改善服務(wù)態(tài)度，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅持微笑服務(wù)、主動服務(wù)。我們還設(shè)置了VIP通道，對于VIP客戶會進行優(yōu)先辦理，而且對大客戶實行主動上門營銷，重視高端客戶就能在業(yè)務(wù)拓展上事半功倍。
二、重點推進“四掃”工作，拓展客戶資源。
根據(jù)總行下發(fā)的“深入推進四掃工作方案”，二季度我們重點推進“四掃”工作，積極拓展客戶資源。要拓展業(yè)務(wù)，坐在辦公室是不行的，我們一改過去等客上門的做法，主動營銷、主動出擊，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理掃街、掃戶，并及時建立金融檔案，了解客戶的金融需求、經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)往來和資產(chǎn)情況，不僅發(fā)現(xiàn)了不少優(yōu)質(zhì)客戶、潛力客戶，最大限度爭取了存款，而且營銷了許多貸款，在發(fā)放貸款的同時及時跟蹤客戶的資金動態(tài)，盡量動員客戶把資金存入我支行。與此同時，我們大力宣傳代繳電費、有限電視費，第三方存管、貴金屬等中間業(yè)務(wù)，積極開展聯(lián)動營銷，增強客戶粘稠度。同時，我們還緊密聯(lián)系汽車站、衛(wèi)生院會計集中核算管理中心、社保局、就業(yè)局、明珠大酒店等單位，指引他們把他行的資金存入到我支行，極大拓增了我行的對公存款。
三、大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，用“體驗”留住客戶。
柜面服務(wù)窗口再多是有限的；網(wǎng)點服務(wù)時間再長也是有限的`――但是我們的電子銀行產(chǎn)品是不受窗口和時間的限制，真的是一個很好的產(chǎn)品�，F(xiàn)在我們總行的電子銀行產(chǎn)品處在推廣期，我們花了極大的時間與精力去推廣電子銀行產(chǎn)品，充分調(diào)動每一位員工的積極性，一對一推介，手把手指引，推動電子銀行的業(yè)務(wù)替代率，有效分流柜面業(yè)務(wù)，全方位滿足客戶金融需求。同時，我們注重做好后續(xù)跟進服務(wù)，大堂經(jīng)理做好首用輔導，通過現(xiàn)場演練，指導客戶熟練掌握電子銀行操作要領(lǐng)、技巧，及時為客戶答疑解惑，并向客戶宣傳我行電子銀行產(chǎn)品的安全性和優(yōu)勢所在，確保營銷一戶、開通一戶、激活一戶，提高動戶率和滲透率。我們深知，只有讓客戶體驗到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，客戶才會認可我們的銀行，才會更愿意把錢留在我們這里。
我要分享的就是這三點，說的不好，請大家批評指正！
銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿6
尊敬的各位xx、各位同事：
大家好！很高興能夠有這個機會，在這里和大家交流一下變電檢修工區(qū)在人才培養(yǎng)方面取得的經(jīng)驗和成果。
近幾年來，變電檢修工區(qū)在各級xx的關(guān)懷下，在兄弟單位的幫助下，在工區(qū)全體員工的努力下，實現(xiàn)了長周期的安全生產(chǎn)，圓滿完成了武威電網(wǎng)檢修維護的各項任務(wù)，同時培養(yǎng)出了一大批優(yōu)秀的技術(shù)人才，并榮獲了省公司和公司的多項榮譽，在此，我xx工區(qū)全體職工對給予我們幫助的公司xx、兄弟單位表示衷心的感謝。
如何在變電檢修工區(qū)生產(chǎn)任務(wù)異常繁重的情況下，行之有效地開展好職工的教育培訓工作，一直是我們開展培訓工作的核心。以往，工區(qū)在對職工的培訓中，主要是選擇生產(chǎn)任務(wù)相對較少的時機，采用集中學習的方式進行培訓。然而，作為一線生產(chǎn)工區(qū)，由于近幾年電網(wǎng)建設(shè)明顯加快，設(shè)備維護任務(wù)日益繁重，人員學習培訓和工區(qū)生產(chǎn)任務(wù)常常發(fā)生沖突，使全工區(qū)的培訓工作一度受到制約。
開展培訓工作是一個持續(xù)的過程，它不只是做幾道題、聽幾節(jié)技術(shù)講課、開展幾次考試，更多的是需要將學習到的東西如何應(yīng)用在日常的工作中，對培訓后，在實際工作起到的效果進行評估。采用傳統(tǒng)的集中講課培訓方式，學習時間刻板，使得職工在工作和學習之間的矛盾日趨嚴重；而且授課內(nèi)容、方式、方法也無法滿足不同水x員工的需要，經(jīng)常是“聽的時候，感受不少；聽完之后，忘記不少；用得時候，走樣不少；實際效果，基本很小”。
變電檢修工區(qū)總結(jié)多年培訓工作的經(jīng)驗，認為“實際工作就是最好的培訓，檢修現(xiàn)場就是最好的課堂，檢修缺陷就是最好的考題”這一培訓理念，采用“全員講課+實際操作+技術(shù)比武”的方式，大力開展行之有效的全員培訓，有效地解決了工作與學習的矛盾。
第一、全員講課，三人行，必有我?guī)?/strong>
實際上，我認為每一個人都有自己獨特的特點，有別人比不上的長處，可以說，天生我材必有用。在以往的培訓中，坐在講臺上的都是專家、技術(shù)員，但是現(xiàn)在，不管是新員工還是老師傅，都有機會在講臺談一談自己對某一方面專業(yè)知識的理解，交流工作經(jīng)驗、探討學習心得。通過交流和探討，我們可以將他們好的做法進行推廣應(yīng)用，我們也可以通過他們的經(jīng)驗教訓引以為戒，避免其他人重蹈覆轍。同時，xx講課前的準備工作，本身就是一個最好的學習過程，所謂“臺上三分鐘，臺下十年功”，備課和制作課件對于每個員工來說本身就是一次不折不扣的專業(yè)知識強化學習過程，在臺上不管講的水x如何，也不論是否有足夠的深度，對于每個上過講臺的員工來說，從表達能力、心理素質(zhì)以及專業(yè)知識方面都是一次難得的歷練，而在講課過程中臺xx下xx討論，許多專業(yè)問題在講課過程中越辯越明。20xx年冬訓中我們工區(qū)有十幾位員工先后登上講臺，有參加工作兩三年的80后，也有工作十多年班組長，還有臨近退休的老師傅，職工培訓工作收到了很好的效果。
第二、實際操作，從工作中來，到工作中去
為了幫助各班的青年員工盡快成長，工區(qū)利用變電站退役的舊設(shè)備，在工區(qū)建立了變電檢修、繼電保護、電氣試驗三個實訓室，如繼電保護實訓室可開展110千伏線路保護裝置故障查找、保護調(diào)試、斷路器傳動試驗、二次端子箱接線等實訓項目，電氣試驗實訓室可開展變壓器、互感器、避雷器的圈套試驗項目，變電檢修實訓室可開展隔離開關(guān)安裝與調(diào)試、10千伏真空斷路器檢修與調(diào)試、高壓電纜頭制作等項目，實現(xiàn)了現(xiàn)場培訓室內(nèi)化，學用一體化，不但提高了安全系數(shù)，而且極大的提高了實訓的便利性。
學用一體化的`培訓方法，既可以使培訓人員在實驗室面對現(xiàn)場實際設(shè)備，練習操作技能，減少實際工作時對現(xiàn)場設(shè)備的陌生性，還可以使員工將現(xiàn)場培訓內(nèi)容在教、學、用中同時進行，干中學，學中干，既不影響正常工作及生產(chǎn)秩序，又使人人都有機會爭做能獨當一面的技術(shù)全面的員工。這種培訓xx的應(yīng)用徹底打破了一直以來培訓工作與現(xiàn)場實際相脫節(jié)局面，加快了技能人才的培養(yǎng)，形成了培訓服務(wù)生產(chǎn)、生產(chǎn)促進培訓的良性循環(huán)。
第三，技術(shù)比武，比學趕超，助青工成長成材
技能比武不只是一種技能的較量，更是素質(zhì)的考驗，工區(qū)一改以往各專業(yè)技術(shù)比武各自為戰(zhàn)的方式，要求每人掌握本專業(yè)技能的同時掌握其他專業(yè)的一些基本知識，實現(xiàn)員工一專多能，全面發(fā)展。
為了比出好成績，賽出高水x，青年員工們自發(fā)學xx量專業(yè)書籍，主動請教專業(yè)技術(shù)人員，請現(xiàn)場實際操作經(jīng)驗豐富的老師傅幫助知道，糾正操作錯誤。
通過技術(shù)比武即帶動了廣大員工學技能、練技能的良好風氣，又引導員工樹立了“依靠技能生存、依靠技能發(fā)展、依靠技能創(chuàng)造價值”的學習理念，營造了比、學、趕、超的良好氛圍，使青工真正感受到只有擁有好技術(shù)才能夠?qū)崿F(xiàn)安全生產(chǎn)，形成了青年職工鉆研技術(shù)、創(chuàng)優(yōu)爭先、矢志成才的熱潮，不但實現(xiàn)培訓效益最大化，而且為青年技能人才脫穎而出搭建了舞臺。
實踐證明，變電檢修工區(qū)運用多種培訓方式相結(jié)合的模式，較以往傳統(tǒng)培訓形式更能夠適應(yīng)基層班組的培訓需要，它充分調(diào)動了青年員工的學習熱情，為青年員工成長成才搭建的更廣闊的舞臺，鼓勵青年員工主動學習，積極實踐，提高了年青同志的現(xiàn)場作業(yè)水x，加快了青工成長的步伐，推動了工區(qū)整體生產(chǎn)工作水x的全面發(fā)展。
總之，只有不斷創(chuàng)新培訓方式，開拓培訓新思路，才能夠更好的服務(wù)企業(yè)，服務(wù)職工，真正實現(xiàn)通過培訓工作為企業(yè)培養(yǎng)人才、保障安全、促進發(fā)展，為建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司打下堅實的基礎(chǔ)。
銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿7
尊敬的各位xx，各位老師：
大家好！
今天能夠參加這次新課改經(jīng)驗交流會，能夠與大家一起分享新課改的成果，交流新課改的經(jīng)驗，我感到特別榮幸。在縣教育局和學校xx的大力xx下，我們結(jié)合自己班的實際，進行了大膽的課堂xx。經(jīng)過一段時間的嘗試，我們都有了很大的收獲，大家都知道，課堂xx最大的亮點就是小組合作探究學習。下面我就結(jié)合自己實施課改以來，小組建設(shè)，小組合作探究學習，以及小組合作探究學習的優(yōu)缺點這三方面的情況說說我的做法和幾點體會。不當之處還望各位xx和老師多多批評指正。
一、小組建設(shè)
我們班有24名學生，以4人為一小組，我按照學生們的性別差異，性格特點，習慣愛好和學習成績，將全班學生合理搭配，組成6個學習小組，我采取xx選舉xx，每組選出一名小組長，一名紀律管理員，一名衛(wèi)生管理員，和一名記分員。做到了人人有事干，事事有人管，在公x的基礎(chǔ)上各負其責，每件事都能找到負責的同學，讓孩子們帶著責任感和使命感去管理自己的小組，尤其是小組長的選擇，我覺得每個小組的小組長一定要選擇那種學習認真，自覺性比較高的同學，讓他們在組內(nèi)正真起到帶頭作用，小組長是一個小組的核心，一個做事認真負責的小組長能帶領(lǐng)這個小組積極向上。我們班現(xiàn)在每天早晨檢查課文背誦，檢查作業(yè)質(zhì)量都是由小組長來完成，課間由小組長提醒組員下一節(jié)上什么課，如果是語文課，組長就帶領(lǐng)組員考生詞或預習要學的課文。
俗話說沒有競爭就沒有進步，小組建設(shè)還應(yīng)該建立合理的評價機制，學生日常管理的每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該以小組為單位進行評價，讓學生明白，只有自己的團隊整體優(yōu)秀了，自己才是優(yōu)秀的，以此來強化團隊意識，督促學生在小組內(nèi)互相幫組，我的.語文課，每個學生每節(jié)課的表現(xiàn)都是由各組記分員給加分，我也設(shè)計好了記錄表和評分標準，每兩周對分數(shù)高的小組獎勵一次，每個月對優(yōu)秀組長和優(yōu)秀組員獎勵一次，通過這些措施，現(xiàn)在各小組形成了你追我趕的競爭氛圍。
二、小組合作探究學習
小組合作學習是新課改中教師教學的一種xx模式，首先教師應(yīng)該先給小組合作學習創(chuàng)造好環(huán)境。在學習一篇新課文時，我一般會引導學生在讀完課題后提出問題，比如說在教學三年級下冊第一課《燕子》時，我就問學生，讀了課題你們能提出哪些問題？他們經(jīng)過思考，提出很多問題，比如說燕子長得什么樣的？家在那里？有什么本領(lǐng)？等等，其實這些問題都能在課文中找到答案，然后我就讓學生們xx朗讀課文，解決同學們提出的問題，然后小組交流，四人小組在交流時，兩個發(fā)言，兩個補充，這樣就避免了小組內(nèi)出現(xiàn)不發(fā)言的現(xiàn)象，同時提醒發(fā)言的同學要聲音洪亮，內(nèi)容完整，聆聽的同學要認真聽，同時可以提出不同的意見和看法。
另外在小組合作的時候，教師也不能袖手旁觀，更不能做下一環(huán)節(jié)的準備工作，還應(yīng)該對每個小組的合作進行觀察和介入，針對學生合作中出現(xiàn)的各種問題進行及時有效地指導，比如說在教學《路邊的橡樹》一課時，有這樣一個問題，工程師和工人們?yōu)槭裁磭@氣？從中你體會到了什么？當時我在巡視中發(fā)現(xiàn)學生們能理解意思，但是不知道怎么表達，我就在旁邊點撥，工程師看了修路計劃，說明計劃能不能改學生說：“不能”，我接著問：“橡樹能不能砍？學生們一起回答：“也不能”。然后再分析這個問題，學生就很容易回答了，也就是說修路計劃不能改，橡樹也不能砍，工程師和工人們不知道該怎么辦，所以嘆氣，從中體會到他們愛護樹木，保護環(huán)境的意識比較強，這樣就很容易把這個問題解決了。
三、小組合作探究學習的優(yōu)缺點
通過小組合作學習，我們班學生的學習積極性都被調(diào)動起來了，自從開始課改，課堂氣氛比以前活躍了，課上回答問題由老師的點名變成了學生搶答，這種開放xx的學習方式促進了小組合作，提高了學生們的語言表達能力，讓他們懂得了互相幫助，互相學習，雖然他們一節(jié)課都很忙碌，但是他們很快樂，盡管有時候已經(jīng)到了下課時間了，他們還在積極地討論，不愿意下課，雖然課堂紀律挺亂，挺吵，但是學習效率挺高，這也正響應(yīng)了鄭州開發(fā)區(qū)一位校長曾經(jīng)講過的話，他說：“當孩子已經(jīng)畢業(yè)xxx，也許他已經(jīng)成家了，教師曾經(jīng)在課堂上對他講了什么他會忘記，教師曾經(jīng)在課堂上對他做了什么，他也會忘記，但教師曾經(jīng)帶給他的感受，他一生也難以忘記。”我想我們在座的老師也一定會是這樣的老師。
與傳統(tǒng)的xx形式相比，小組合作學習有很多優(yōu)越性，但是在實際教學中還存在著一些問題，比如說最初分開組以后，學生們就不知道如何分工，如何對話，如何處理成員之間的矛盾。還有的學生在討論問題的時候東拉西扯，落實不到位。還有就是在一個小組中，發(fā)言人集中在某一個人或某兩個人身上，剩余的就成了聽眾，針對這些問題，我會通過自己的教學實踐來改善自己的教學方法。
以上這三方面的內(nèi)容就是我個人的一點膚淺的體會，我們的小組合作學習還處于實驗階段，如何通過科學的設(shè)計，保證小組合作學習的有效性，是我今后努力的方向。我相信，只要咱們所有老師都參與進來，互相學習，共同研究，這樣的小組合作模式也一定會越來越完善。
銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿8
各位領(lǐng)導、同仁們：
大家好！
今天能坐在這里和大家交流，我感到十分榮幸。首先感謝大家給我這次機會，高效課堂這一口號我們喊了有幾年了，但真正能總結(jié)出適合本校教學特點的一個固定模式，學校則不是很多，我校的高效課堂也是摸著石頭過河。我也沒什么好的方法，更談不上經(jīng)驗，只把我校平時的一些做法講出來，起到拋磚引玉的作用，如有不正確的地方，請大家多指正。
一、教學模式
實行3+3教學模式（即前3體現(xiàn)預習檢查、教學指導、鞏固訓練。后3體現(xiàn)節(jié)節(jié)清、課課清、單元清。+兩者交匯貫通，反復實施）
二、操作方法
1、預習檢查：教師提前12天布置預習任務(wù)，布置任務(wù)時必須讓學生明確學習目標和學習方法。要體現(xiàn)具體的訓練題型，以學案的形式呈現(xiàn)。采取三種方式監(jiān)督完成。
�、俸⒆釉诩议L的監(jiān)督輔助下完成，教師檢查。
②以學習小組互相合作監(jiān)督完成，組長檢查后教師抽查。
�、劢處煯斕靡詼y試的形式檢查，無論以何種形式檢查但在課堂上必須留5分鐘的預習檢查或測試或提問。
掌握學生的預習情況，預習不到位不將開設(shè)新課，教師檢查預習情況時利用一切手段如學案、前后黑板、多媒體、練習本、小黑板等多方面對學生進行檢查。檢查率必須達到80%，學困生達100%，中等生達50%，優(yōu)等生達20%。教師在布置學習任務(wù)時必須分層布置，分層檢查驗收。根據(jù)檢查驗收以預習情況有針對性展開指導工作。
2、教學指導：教師根據(jù)對學生先學的掌握情況采取有針對性的教學指導。教學指導即導案，導案必須有①教學目標②引導方法③教學交流（重難點知識、設(shè)問、板書）④預設(shè)方案⑤分層作業(yè)（掌握訓練）⑥教學反思等。教師在教學引導過程中首先必須向?qū)W生明確本課的教學目標。其次圍繞教學目標讓學生明確通過怎樣的途徑實現(xiàn)目標，即方法指導。最后教師引導學生完成本節(jié)課的學習任務(wù)。
3、鞏固訓練
�。�1）加大隨堂訓練的力度，讓盡可能多的學生板演。為此，學校專門為每班又配了兩塊黑板，要求教師讓盡可能多的學生展示自己的解題過程。
�。�2）作業(yè)分層布置，分層訓練，并要求學生盡可能在教師的監(jiān)督下完成作業(yè)。
4、展示點評
板演的學生在黑板上展示自己的答案，然后師生共同訂正。對于不能獨立完成的學生，則首先在組長的幫助下完成，然后組長將他幫助自己小組成員的過程告訴大家，也就是要求他把這一道題講一遍這樣既鼓勵了后進生，也鍛煉了優(yōu)等生。
三、高效課堂的'3條保障措施
1、堂堂清即教師在每節(jié)課時做到先學后教，當堂訓練確保學生每節(jié)課都能完成自己的學習目標
2、周周清即教師每周進行一次不同形式的溫故復習，主要是以小測試為主，鞏固學生一周的學習內(nèi)容。
3、單元清即每單元教學任務(wù)完成后必須進行一次達標測驗，確保單元教學目標實現(xiàn)。
總之，高效課堂應(yīng)將高效放在首位，是至關(guān)重要的。在教學過程中，如何提高課堂效，是一個深刻的問題，可謂仁者見仁，智者見智，在坐的大家都是專家，都有自己的見解。我們要提高課堂教學效率，絕非一日之功，我們只有在摸索中不斷前進，在前進中不斷摸索，希望我們能走出一條活且實，快且優(yōu)的教學之路。
銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿9
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家上午好！
根據(jù)總行的安排，下面由我就湘綿支行今年以來開展“四掃”工作向各位領(lǐng)導、各位同仁進行匯報，把我行“四掃”工作的主要做法拿出來共同探討，不當之處，敬請大家批評指正。
為深入貫徹落實省聯(lián)社孔理事長20xx年年會報告精神，踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，進一步深耕目標市場，深挖客戶需求，有效提升服務(wù)客戶能力，根據(jù)省聯(lián)社及總行深入推進“四掃”工作的有關(guān)要求，結(jié)合我行實際，從今年3月起對縣城范圍內(nèi)的個體經(jīng)營戶及小型加工、小商小販、小本經(jīng)營等創(chuàng)收致富型客戶開展了“掃街”、“掃戶”活動，取得了一定成效。
一、主要做法
（一）高度重視，加強學習。一是在思想上高度重視，將“四掃”工作作為提升市場競爭有效手段、拓展客戶資源重要抓手；二是認真組織學習省聯(lián)社和總行印發(fā)的《深入推進“四掃”工作方案》文件內(nèi)容，開展全面討論分析，吃深吃透文件精神；三是積極參加總行組織的集中學習培訓，重點學習“四掃”工作營銷技巧，充分理解掌握“四掃”工作操作流程。
�。ǘ┘毞謪^(qū)域，落實責任。根據(jù)總行下達的工作任務(wù)及劃分的責任片區(qū)，在充分征求各小組意見的基礎(chǔ)上，按照就近原則，結(jié)合現(xiàn)有存量客戶分布情況，將“掃街”、“掃戶”責任片區(qū)明確劃分到小組，確保不留盲區(qū)死角。按照總行工作要求，明確“四掃”工作的時間表、任務(wù)圖。
（三）充分準備，精準營銷。充分利用總行印制的宣傳單和工作表，借助我行現(xiàn)有的社會知名度及美譽度，以2名客戶經(jīng)理為一組，統(tǒng)一著裝，穿行服，戴帶工號牌，隨身攜帶工作證與身份證，按照規(guī)范的流程開展“四掃”營銷工作，根據(jù)不同客戶類型，為客戶量身推薦金融產(chǎn)品，推行精準營銷的服務(wù)理念。
�。ㄋ模┎扇〕掷m(xù)開展與突擊開展相結(jié)合。一是明確規(guī)定各小組每天必須確保2小時以上持續(xù)開展“掃街”、“掃戶”工作，把貸款調(diào)查、貸后檢查、上門催收等日常工作同“四掃”營銷工作有機結(jié)合起來；二是由支行行長帶頭出征，組織全體人員在節(jié)假日和雙休日開展突擊“四掃”工作，集中式開展宣傳營銷活動，進一步擴大社會影響力。
（五）想方設(shè)法，多措并舉。一是充分利用大家都在使用手機微信習慣，制作簡潔的宣傳內(nèi)容在微信群、朋友圈內(nèi)發(fā)布，一并公布客戶經(jīng)理的姓名和聯(lián)系方式；二是成功舉辦了一期會昌農(nóng)商銀行金融產(chǎn)品推介會，有針對性地邀請目標客戶參加，確保取得實效。三是根據(jù)走訪對象的經(jīng)營特點，采取錯時上戶的方式，錯開業(yè)務(wù)經(jīng)營高峰期，讓客戶有充分時間與我們交流，如要上午去走訪服裝店商戶，下午去走訪菜市場周邊的商戶，晚上去走訪五金店商戶等。
�。┓e極跟進，及時總結(jié)。按要求分組整理“四掃”工作資料，將收集到的客戶信息完整錄入電子文檔，便于各小組客戶經(jīng)理及時跟進對接有效的金融服務(wù)需求，定期督促對接人員定期做好客戶回訪等維護工作。結(jié)合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型導入要求，每周一晚上7：30準時召開工作例會，總結(jié)“四掃”工作好的經(jīng)驗做法，分享成功案例，對存在的問題進行討論，共同探索研究解決辦法。
二、工作成效
截止20xx年8月11日，我行開展“掃街”408戶，完成總?cè)蝿?wù)518戶的79%，新增有效客戶51戶，新增貸款授信金額1439萬元，占當年新增貸款比例60%，營銷網(wǎng)銀35戶，手機銀行118戶；開展“掃戶”53戶，完成總?cè)蝿?wù)130戶的41%，新增有效客戶44戶，新增貸款授信金額752萬元，營銷網(wǎng)銀8戶，手機銀行18戶。
三、存在問題
（一）部分客戶經(jīng)理的思想認識不到位，沒有充分認識到“四掃”工作重要意義，工作主動性不夠。
（二）對“掃街、掃戶”營銷技巧掌握不夠，工作方法不多，業(yè)余時間學習有待加強，不能把日常工作同“四掃”統(tǒng)籌兼顧起來。
四、下一步工作打算
�。ㄒ唬⿵娀瘑T工的'思想認識，充分理解省聯(lián)社深入推進“四掃”工作的戰(zhàn)略意義，將思想統(tǒng)一到省聯(lián)社的總體工作部署上來。
�。ǘ┏浞职l(fā)揮每位員工的人脈資源和關(guān)系網(wǎng)，積極尋求與小區(qū)物業(yè)、機關(guān)企事業(yè)單位合作，高效開展“掃戶”營銷工作。
�。ㄈ┤娣治隹蛻粜枨笃�，結(jié)合客戶意見和建議，進一步加大金融產(chǎn)品的創(chuàng)新推薦，創(chuàng)新出更多更好的金融產(chǎn)品，切實滿足客戶的有效金融需求。銀行經(jīng)理工作經(jīng)驗交流發(fā)言稿
各位金融家，同志們：
今天，xx農(nóng)村商業(yè)銀行正式掛牌成立了。首先，我代表xx市委、市政府，對xx農(nóng)商行的掛牌開業(yè)表示熱烈的祝賀！剛才，緒玖同志宣讀了湖北銀監(jiān)局的開業(yè)批復，何東同志頒發(fā)了《金融許可證》；來君董事長談了很好的規(guī)劃和打算；省信用聯(lián)社李主任作了重要講話。近幾年來，省信用聯(lián)社對xx給予了大力支持和傾斜。（比如，每年在全省信貸投放規(guī)模上對xx給予了優(yōu)先考慮；在全省支持農(nóng)信社改革風險防范金安排上，也對xx予以了傾斜，每個縣市區(qū)撥付資金1000萬元，在全省分配份額中是比較多的），特別是亞華主任擔任聯(lián)社主要領(lǐng)導期間，在信貸投放、政策資金支持方面都對我們xx給予了大力傾斜，在此，向李主任及省聯(lián)社表示衷心的感謝！農(nóng)信社是我市農(nóng)村金融的主力軍，承擔著全市70%以上的涉農(nóng)貸款，目前，農(nóng)信社存貸款占比、存貸款規(guī)模在我市金融機構(gòu)中均排名第一，連續(xù)四年榮獲市政府“支持地方經(jīng)濟發(fā)展突出貢獻獎”，在支持全市“三農(nóng)”發(fā)展、緩解中小企業(yè)融資難題、服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)方面發(fā)揮了不可替代的重要作用。今天xx農(nóng)商行的成立，標志著我市農(nóng)信社改革工作取得了重要的階段性成果，也標志著xx農(nóng)村信用合作金融事業(yè)從此揭開了新的篇章。在這里，我對xx農(nóng)村商業(yè)銀行提幾點希望：
第一，要建設(shè)服務(wù)高效的現(xiàn)代商業(yè)銀行。希望新組建的xx農(nóng)商行，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，努力打造具有較強市場競爭力的現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行，成為全省深化金融體制改革的“樣板行”和“先導行”。
第二，要進一步發(fā)揮地方金融主力軍作用。繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，搶抓省政府出臺支農(nóng)支小金融服務(wù)23條意見的機遇，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，增加地方信貸投入，培育和幫扶一批小微企業(yè)和涉農(nóng)市場主體，為大力推進“五個跨越”、加快建設(shè)“五個城市”作出新的更大貢獻。
第三，要全面完成農(nóng)信社改革任務(wù)。xx農(nóng)商行的成立，標志著我市農(nóng)信社改革邁出了關(guān)鍵的一步。各地各相關(guān)部門要按照改革時間表、路線圖，繼續(xù)加大改革力度，確保我市漢川、安陸、應(yīng)城三地農(nóng)商行年前順利掛牌開業(yè)。同時，我們也懇請省聯(lián)社一如既往地關(guān)心支持我市金融改革工作，為我們提供必要的政策支持和業(yè)務(wù)指導，幫助xx農(nóng)村商業(yè)銀行加快發(fā)展。
最后，衷心祝愿xx農(nóng)村商業(yè)銀行不斷做大做強，在支持xx經(jīng)濟社會發(fā)展中努力實現(xiàn)互惠共贏！謝謝大家！
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