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銀行主管的工作心得體會(huì)
當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí)，將其記錄在心得體會(huì)里，讓自己銘記于心，如此就可以提升我們寫作能力了。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面是小編整理的銀行主管的工作心得體會(huì)，歡迎大家分享。
銀行主管的工作心得體會(huì) 篇1
每個(gè)單位都是由有著形形色色的思想、有性格的人組成，有的人性子急，有的人性子慢；有的人內(nèi)向不愛說話，有的人外向妙語(yǔ)連珠，生活環(huán)境、成長(zhǎng)經(jīng)歷的不同，必然帶來性格、愛好、生活習(xí)慣、處世方法上的差異，在工作中要想與同事搞好關(guān)系，就要講風(fēng)格、講大局，多想著對(duì)方的長(zhǎng)處，不必追求盡善盡美，不能總是想著讓別人來迎合自己，而應(yīng)時(shí)刻想著怎樣做才能對(duì)工作有利，對(duì)全局有利。
支行作為銀行最基層的網(wǎng)點(diǎn)，基層班子的團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)是關(guān)鍵，關(guān)系到全行各項(xiàng)制度的落實(shí)，關(guān)系著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在合作共事中要服從領(lǐng)導(dǎo)安排，有大局意識(shí)，只要不是原則性分歧意見，就不要斤斤計(jì)較，應(yīng)充分做好溝通工作，及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)反饋。班子成員要相互尊重，理解包容，互相補(bǔ)充，最重要的不能只看到別人的缺點(diǎn)，如果只看到他人與自己不合的一面，自然不會(huì)有什么好印象。但如果換一種看人的眼光，求同存異，多發(fā)現(xiàn)他人的'可取之處，要學(xué)會(huì)寬容人，欣賞人，記著別人的好處，忘掉別人的錯(cuò)處，原諒別人的缺點(diǎn)，不去故意挑剔別人。
作為一名主管副職，協(xié)助行長(zhǎng)管理好隊(duì)伍也是重要的工作職責(zé)，團(tuán)隊(duì)中的成員年齡、愛好、性格等等都各不相同，處事的方式也各有特點(diǎn)，尤其是我行大部分員工都很年輕，充滿活力和個(gè)性，在隊(duì)伍建設(shè)過程中，要充分考慮這一點(diǎn)，要關(guān)心愛護(hù)年輕同志，要做好溝通，善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，適時(shí)給予指導(dǎo)，讓他們快速成長(zhǎng)起來；要尊重每一名員工，在工作中態(tài)度謙虛，對(duì)犯錯(cuò)的同志要委婉批評(píng)，不能抓著對(duì)方的錯(cuò)誤或缺點(diǎn)不放，幫助他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正錯(cuò)誤；還要善于傾聽心聲，準(zhǔn)確把握員工的心理，學(xué)會(huì)換位思考，了解他們的生活工作情況，以平易近人的工作作風(fēng)去帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)好工作。
銀行主管的工作心得體會(huì) 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！我叫秦大利，來自**支行，時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與天津分行已經(jīng)共同走過了六個(gè)春秋。在這6年里我先后從事過儲(chǔ)蓄、庫(kù)管員、同城清算、內(nèi)部帳、事后監(jiān)督等工作。目前哈行隨著改革發(fā)展的深入，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)蓬勃向上的態(tài)勢(shì)。在業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理的壓力也進(jìn)一步加大。會(huì)計(jì)主管作為分行派駐支行的營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)人，承擔(dān)的任務(wù)更加繁重。今天我就會(huì)計(jì)主管在新形勢(shì)下，如何充分發(fā)揮職能作用，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)又快又好發(fā)展，談一些粗淺想法。
一、 如果把高、中層管理者比喻為排球場(chǎng)上的教練,那么會(huì)計(jì)主管就可以比喻隊(duì)長(zhǎng)，作為隊(duì)長(zhǎng)，不但要在場(chǎng)上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻,同時(shí)，作為隊(duì)中的一員還必須身先士率,沖鋒陷陣。那么，如何做好一名合格的會(huì)計(jì)主管呢？
1、具有過硬的業(yè)務(wù)能力
會(huì)計(jì)主管既是管理者，同時(shí)又肩負(fù)了具體的工作和事務(wù)，所以個(gè)人過硬的業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)是在網(wǎng)點(diǎn)“讓人心服口服”為前提。而且，總分行的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過會(huì)計(jì)主管進(jìn)行的，要求將業(yè)務(wù)培訓(xùn)在工作中進(jìn)行消化，所以業(yè)務(wù)能力對(duì)會(huì)計(jì)主管來說占有舉足輕重的份量。作為會(huì)計(jì)主管，就必須具備相適應(yīng)的業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)，熟悉自己工作內(nèi)容、程序、方法、技巧，熟練操作業(yè)務(wù)技能，精通業(yè)務(wù)，擁有組織、協(xié)調(diào)溝通能力。
2、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心
事業(yè)心和責(zé)任心是干好一切工作的首要條件，也是做好一名管理者的重要素質(zhì)。具有事業(yè)心和責(zé)任心，就能自覺的提高各方面的本領(lǐng)，嚴(yán)格要求自己，并處處以身作則，做到認(rèn)真履職，恪盡職守。所以，作為一名會(huì)計(jì)主管，應(yīng)該有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，熱愛自己的崗位；有建功立業(yè)思想，有一心撲到工作上的職責(zé)意識(shí)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。
3、具有以人為本的管理意識(shí)
由于支行營(yíng)業(yè)部人員少，會(huì)計(jì)主管與員工都是面對(duì)面的工作與生活著。所以，以人為本的管理方式，顯得尤為重要。何為以人為本呢？其實(shí)就是會(huì)計(jì)主管對(duì)員工的態(tài)度和感情問題。作為一名合格的會(huì)計(jì)主管，必須以正確的態(tài)度對(duì)待員工，做到“以情帶班，以理服人”。同時(shí)，又要防止出現(xiàn)感情代替制度的管理現(xiàn)象，對(duì)員工真正做到：尊重——贏得真誠(chéng)的前提；關(guān)心——學(xué)會(huì)換位思考；賞識(shí)——鼓舞和激勵(lì)員工，對(duì)員工說出你的賞識(shí)和對(duì)他們的評(píng)價(jià)，激勵(lì)員工的士氣；分享——分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西；服務(wù)——致力于無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗(yàn)管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。
4、具有良好的自身形象
以身作則，嚴(yán)于律已，是作為一名管理者綜合素質(zhì)的具體反映和表現(xiàn)。作為面對(duì)面一起共事的員工，對(duì)會(huì)計(jì)主管的綜合評(píng)價(jià)，不僅僅是聽其言，更會(huì)注重觀其行。為此，作為會(huì)計(jì)主管，必須對(duì)工作盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，時(shí)時(shí)刻刻以集體的榮譽(yù)和利益為重，才能使員工產(chǎn)生尊敬和欽佩感，激發(fā)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與向心力。同時(shí)，務(wù)必身先士卒，勇挑重?fù)?dān)，要求員工做到的，自己首先做到，真正做到“敢喊、敢做”，勇于表現(xiàn)出“跟我來”，“看我的”的好樣子。處理日常工作時(shí)，力求做到堅(jiān)持原則、不分親疏、一視同仁。
二、會(huì)計(jì)主管要以服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為重要任務(wù)，在促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展上主動(dòng)作為。
近幾年來，每個(gè)經(jīng)營(yíng)行的目標(biāo)任務(wù)都十分繁重，能否完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，與員工的切身利益直接相關(guān)。會(huì)計(jì)主管在做好日常監(jiān)督管理的同時(shí)，必須積極主動(dòng)地參與本支行業(yè)務(wù)發(fā)展的思考。一是要牢固確立加快有效發(fā)展的思想理念。二是積極發(fā)揮本崗位的.應(yīng)有職能。會(huì)計(jì)主管要把提高柜面服務(wù)質(zhì)量作為內(nèi)部管理的一項(xiàng)重要職責(zé)，重點(diǎn)是抓好柜員的服務(wù)，要加強(qiáng)對(duì)員工的教育引導(dǎo)，增強(qiáng)主動(dòng)改善服務(wù)的意識(shí)。強(qiáng)化日常管理措施，監(jiān)督柜員嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)規(guī)范，采限有效措施，不斷提高柜面一線人員的業(yè)務(wù)技能和辦事效率。根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化勞動(dòng)組合，最大限度地滿足客戶需要。
20xx年1月20日10時(shí)47分，一位女客戶來到××支行排隊(duì)等候辦理一筆匯款業(yè)務(wù)。10時(shí)52分，在審查其填制的匯款單據(jù)時(shí)，經(jīng)辦柜員對(duì)客戶說：“您填寫的匯款單數(shù)字描了，按照制度規(guī)定，得重填一下。”10時(shí)54分，客戶重新填制了匯款單，并送給經(jīng)辦柜員。經(jīng)辦柜員審查后對(duì)客戶說：“對(duì)不起，還是描了，還得重寫，數(shù)字2寫得像7，可別匯丟了。”客戶回應(yīng)說：“我也沒描啊，可能是柜臺(tái)服務(wù)用筆不好使�！苯�(jīng)辦柜員答復(fù)說：“不是筆寫不出來，是你寫得不夠規(guī)范�！�10時(shí)55分，客戶第三次提交匯款單。經(jīng)辦柜員審查后，對(duì)客戶說：“真抱歉，數(shù)字又描了。別著急，慢慢寫。”10時(shí)59分，客戶第四次提交匯款單。經(jīng)辦柜員審查后，對(duì)客戶說：“您填寫的收款人賬號(hào)不對(duì)，位數(shù)不夠，還得補(bǔ)填4位，接著填就行�！�11時(shí)01分，經(jīng)辦柜員接過客戶第五次填制的匯款單據(jù)后，又對(duì)客戶說：“真是過意不去，這不，又描了，核算制度明確規(guī)定，數(shù)字描抹是不允許的。”隨后，這位客戶生氣地說：“我不匯了�！�
本案例問題出在以下幾個(gè)方面：一是缺乏協(xié)同配合意識(shí)是導(dǎo)致反復(fù)填寫匯款單據(jù)的直接原因。在本案例中，經(jīng)辦此筆匯款業(yè)務(wù)的這位柜員在客戶三番五次填錯(cuò)單據(jù)的情況下，沒有求助大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或其它人員的支持，而是一意孤行，不斷要求匯款人重復(fù)填寫，而大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人也沒有發(fā)現(xiàn)這種情況，更談不上采取得力措施，喪失了營(yíng)銷這筆匯款的有利時(shí)機(jī)。這種漠視團(tuán)隊(duì)力量的“孤軍奮戰(zhàn)”式的工作方式是不可取的，這是造成匯款業(yè)務(wù)流失和客戶投訴的重要因素。第三，服務(wù)客戶意識(shí)淡薄是導(dǎo)致這起投訴事件的誘因�！胺⻊�(wù)第一、客戶至上”還只是一個(gè)口號(hào)，并沒有成為這位經(jīng)辦柜員的自覺行動(dòng)，客戶意識(shí)淡薄、服務(wù)意識(shí)弱化是導(dǎo)致本案例發(fā)生的深層次因素。
銀行主管的工作心得體會(huì) 篇3
一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)
(一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會(huì)計(jì)主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對(duì)分理處原有責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新，明確新的責(zé)任、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對(duì)分理處強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。
(二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會(huì)計(jì)主管工作的保證。在年內(nèi)加強(qiáng)考核，制定詳細(xì)臺(tái)帳，實(shí)行柜員工資與績(jī)效掛鉤的機(jī)制，按月考核差錯(cuò)率，并督促整改問題，及時(shí)消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對(duì)癥下藥，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
(三)配合會(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作，堅(jiān)持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)事后中心要求，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作，加強(qiáng)日間對(duì)柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識(shí)別率穩(wěn)步上升，柜員識(shí)別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會(huì)計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)與肯定。
二、規(guī)范財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)
(一)為更好的完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的.報(bào)送，并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析。
(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì)，不斷開拓客戶市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營(yíng)銷我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等，均收到了良好效果。
三、恪盡職守，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)駕馭工作的能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問題，推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個(gè)人主義。
回顧過去的一年，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jī)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我在工作中取得了一定的成績(jī)，但還有需要在20__年工作中加強(qiáng)和完善的方面。成績(jī)只代表過去，工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!
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