《本質(zhì)》讀后感
讀完一本經(jīng)典名著后，想必你一定有很多值得分享的心得，寫一份讀后感，記錄收獲與付出吧。那么你會寫讀后感嗎？下面是小編整理的《本質(zhì)》讀后感，僅供參考，大家一起來看看吧。
《本質(zhì)》讀后感1
記得第一次聽到《影響力的本質(zhì)》的本書的名字是在大一外聯(lián)部的一次例會里，那時(shí)候一位師兄跟我們推薦它，后來還把它放在群上了，所以我就開始了這本書的閱讀。師兄說讀完這本書，我們一定會學(xué)到好多東西，如今，我自己終于印證了師兄的話說得很對。
這本書是一本教我們?nèi)绾巫鋈说臅话愕墓馐钦f大道理的書不一樣，因?yàn)闀锩娼涛覀兊姆椒ǘ际乾F(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常可以用到的一些技巧，所以這也是一本幫助人們解決人際關(guān)系中的日常生活問題的書。
這本書給我留下的印象最深刻的問題是：如何讓別人喜歡你？
那現(xiàn)在就讓我們來談一下如何讓別人喜歡你？書里面談到，要想別人喜歡你，首先你要對別人產(chǎn)生興趣。如果你時(shí)刻關(guān)心別人，對別人發(fā)生興趣，在兩個(gè)月的時(shí)間里所交的朋友，要比只想讓別人關(guān)心你，對你發(fā)生興趣，在兩年的時(shí)間里能交到的朋友更多。然而，我們都知道，有人終身的錯(cuò)誤，就是只想別人關(guān)心他，對他發(fā)生興趣。阿得勒曾經(jīng)說過：一個(gè)不關(guān)心別人，對別人不感興趣的人，他的生活必然遭受重大的'阻礙和困難，同時(shí)會替別人帶來極大的損害與困擾，所有人類的失敗，都是由于這些人才發(fā)生的。所以，要別人對我們發(fā)生興趣，我們就先要對別人發(fā)生興趣。
使別人喜歡你的第二規(guī)則是微笑。一個(gè)人的行動，比他所說的話，更有說服力。而人們臉上的微笑，就在表示：“我喜歡你，你使我快樂，我非常高興見到你�！睂τ谶@條規(guī)則，我深有體會。因?yàn)樯嵊丫统３Ｔ谖叶呎f，她覺得這個(gè)女孩子很好看，我說我怎么就不覺得啊，然后她就會說：我很喜歡她的微笑，她笑起來很好看。所以每次聽到舍友這樣說，我都深深體會到笑容真的會讓別人喜歡上你。
使別人喜歡你的第三規(guī)則是：你要記住所接觸的每一個(gè)人的姓名。對那些才見過一兩次，不用太熟的人，假如你下次見面能清楚記得他名字的話，他對你的印象一定會很好，因?yàn)槟阕寗e人覺得你很重視他，很尊重他。
使別人喜歡你的第四規(guī)則是：做一個(gè)善于靜聽的人，鼓勵別人多談?wù)勊麄冏约�。需要記住：跟你說話的人，對他自己來說，他的需要、他的問題，比你的問題要重要上百倍。他關(guān)注自己頭上一個(gè)小瘡，比關(guān)注一場大地震還要認(rèn)真。
使別人喜歡你的第五規(guī)則是：談?wù)搫e人感興趣的事。用我自己的事作為一個(gè)例子吧。初中時(shí)有個(gè)男生很喜歡打電話給我跟我聊天，可是我覺得跟他沒什么話題，因?yàn)樗看胃艺務(wù)摰氖虑榫褪且恍┪覊焊桓信d趣的事情，不是說學(xué)習(xí)就是說一些很深奧的東西，結(jié)果人家現(xiàn)在去了北大，不過那又怎樣，話不投機(jī)半句多嘛。其實(shí)我很不喜歡跟他聊天的，可是大家是朋友，不好意思跟他說。所以談?wù)搫e人感興趣的事情也不失為一個(gè)讓別人喜歡你的好方法哦。
使別人喜歡你的第六規(guī)則是：使別人感覺到他的重要——必須真誠地這樣做。其實(shí)剛剛說的第三規(guī)則也算是這個(gè)規(guī)則的一種具體做法。假如有兩個(gè)人要跟你交朋友，一個(gè)表現(xiàn)出覺得你很重要，另一個(gè)讓你感覺到他對你抱著無所謂的態(tài)度，那么你會想要跟誰交朋友呢？答案顯而易見，正常人肯定會跟覺得你很重要的人交朋友吧。
學(xué)了那么多讓別人喜歡自己的技巧，我會把它們一一應(yīng)用到我的日常人際交往的生活中的，其實(shí)有一些我覺得自己已經(jīng)可以做到了，比如第五規(guī)則，我也不喜歡跟別人談?wù)撍麄儾幌矚g的話題。其他規(guī)則就真的需要好好實(shí)踐一下啦。
《影響力的本質(zhì)》這本書還有很多內(nèi)容都可以很好地幫我們解決一些人際交往方面的問題，現(xiàn)在我所說的只是里面的一個(gè)小部分。希望大家有時(shí)間也可以去看看這本書吧，看了它，你絕對不會有浪費(fèi)時(shí)間的感覺。
《本質(zhì)》讀后感2
貧窮陷入死循環(huán)的根源在拒絕“延時(shí)滿足”
“窮人在選擇食品時(shí)，主要考慮的并不是價(jià)格是否便宜，也不是有無營養(yǎng)價(jià)值，而是食品的口味怎么樣……窮人常常拒絕我們?yōu)槠湎氤龅耐昝烙?jì)劃，因?yàn)樗麄儾幌嘈胚@些計(jì)劃會有什么效果……在他們的生活中，還有比食物更重要的東西。大量記錄顯示，發(fā)展中國家的窮人會花很多錢來置辦婚禮、嫁妝、洗禮等，這很可能是怕丟面子的結(jié)果�！�
“我們眼中的窮人世界，常常是一片失去機(jī)遇的土地。我們會好奇，為什么他們不把買那些東西的錢攢下來，將錢投入到真正能使他們過得更好的地方？然而，窮人會更加懷疑那些想象中的機(jī)遇，懷疑其生活產(chǎn)生任何根本改變的'可能性。他們的行為常常反映出這樣一種想法，即任何值得做出的改變都要花很長時(shí)間。這也可以解釋，為什么他們只關(guān)注當(dāng)前，盡可能把日子過得愉快，在必要的場合參加慶祝活動……除了食物之外，他們需要面對太多其他的壓力和欲望……
然而，在很多情況下，食品政策只停留在這樣一種想法上，即窮人需要的只是便宜的糧食。” “純凈水、蚊帳、抗蠕蟲藥片或加鐵面粉，盡管這些東西會給人們的健康帶來很大好處，但人們似乎不愿為此花太多的金錢或時(shí)間。那么，這是否意味著，窮人不關(guān)心自己的健康？有證據(jù)顯示，結(jié)果恰恰相反……
他們常常把錢花在昂貴的治療上，而不是廉價(jià)的預(yù)防上……更糟糕的是，了解保健知識不僅對窮人來說很難，對其他每個(gè)人來說也都一樣。如果病人堅(jiān)信自己需要打針才能好轉(zhuǎn)，要讓他們認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤幾乎是不可能的……
窮人之所以會堅(jiān)持那些看起來漏洞百出的信念，還有一個(gè)潛在的原因：在他們無能為力的情況下，希望變得至關(guān)重要……窮人所陷入的困境與我們其他人的困擾似乎是一樣的——缺乏信息、信念不堅(jiān)定、拖延�！�
以上是從書中隨意摘抄的段落，讀來是否對這些窮人生活的描述似曾相識？盡管該書沒有研究中國的問題，但很自然地讓我們想起在我們的幫扶過程中也有人抱怨貧困戶將自己送去的農(nóng)作物種子、牛羊豬殺掉吃了，而并沒有如我們所愿去種植、飼養(yǎng)以獲取更大的價(jià)值。
一位青海的校長曾分享，在開展義務(wù)教育控輟保學(xué)工作過程中，他對自己負(fù)責(zé)的學(xué)生進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)他們無一是因?yàn)樨毨喜黄饘W(xué)，而是他們并不想上學(xué)。
這一現(xiàn)象也與書中所呈現(xiàn)的世界其他貧困地區(qū)的情況高度一致。而作者對這些現(xiàn)象的分析是否又讓我們有恍然大悟的感覺？
貧困的原因是什么？窮人有什么需求？窮人怎樣才能擺脫困境？貧窮讓人喪失耐心，更容易做出不理智的沖動型的決定。
窮人缺乏正確的信息來源，而往往選擇相信錯(cuò)誤的事情。窮人想讓生活變得更加有趣一點(diǎn)，在重要的場合更有面子一點(diǎn)。
窮人更容易拒絕延時(shí)滿足，比如教育、學(xué)習(xí)，因此很容易掉入一個(gè)幾代貧困的死循環(huán)。
《本質(zhì)》讀后感3
在管理經(jīng)驗(yàn)上我?guī)缀跏强瞻椎模蛘邔σ延械纳僭S經(jīng)驗(yàn)本身是不夠自信的。我在各位富有管理經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)們面前分享管理心得，也是把它看做一個(gè)管理者自我鍛煉、自我成長的機(jī)會！結(jié)合《學(xué)校管理的本質(zhì)》，以及袁校長和各位領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)里各項(xiàng)會議里的發(fā)言，我將從以下三點(diǎn)和大家交流：
一、管理者所處的大環(huán)境
袁校長曾經(jīng)說過：學(xué)校起點(diǎn)低，不能有怨氣！是的，從教務(wù)員到中層，作為教師的服務(wù)者，我們也常常會壓力山大，甚至情緒崩潰。然而作為一個(gè)管理者，要清晰的認(rèn)識到學(xué)校的情境是如何的，起點(diǎn)低更要干！要明了學(xué)校的建校思路和方向，校領(lǐng)導(dǎo)會有極大的前瞻性，作為中層干部，要始終跟隨學(xué)校的建校思路，并且為之奮斗！
作為教育管理者，要了解教育的方向，正所謂拉車也要抬頭看。要有國際視野，國際上要去看歐美的教育，國內(nèi)要去看上海深圳江蘇浙江。不是去照搬照抄他們，而是學(xué)習(xí)人家走在前沿的教育理念和管理方式，甚至是去看別人失敗的地方，結(jié)合校情發(fā)展我們行知，不能閉門造車。我想細(xì)化到一個(gè)部門也是如此，可以去學(xué)習(xí)其他地區(qū)，學(xué)校的部門工作經(jīng)驗(yàn)，在某些具體方式上，我們可以用“拿來主義”直接使用一些已經(jīng)成熟和切實(shí)有效的工作方式。
專業(yè)的人做事，不能被非專業(yè)的人綁架。作為一個(gè)教育工作者，可能會被家長們誤解，特別是家長們?nèi)后w本身文化程度有限時(shí)。作為一名教育管理者，是從大的角度，具有前瞻性的去考慮問題，所以做出的決策，周圍的人也許不一定理解，甚至是被吐槽和質(zhì)疑！然而作為管理者要始終堅(jiān)持不被綁架，推進(jìn)決策。舉個(gè)例子：我們辦第一屆寄宿制，困難重重，后面還要辦還是困難重重，確實(shí)很多人不理解，也讓很多人很累。但是，辦寄宿制對行知成為老百姓家門口的好學(xué)校是起極大作用的！
二、管理者自身角色的塑造
教育管理者，首先要本身的教育教學(xué)工作出色，要有豐富的一線教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。要基于教育教學(xué)工作開展管理工作，不能脫離一線教學(xué)，細(xì)看教法和管理也有相通之處。
管理者，要有領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)魅力是領(lǐng)導(dǎo)力的重要影響因素。培養(yǎng)自身的人格魅力，就是在增強(qiáng)自己的'領(lǐng)導(dǎo)力，良好的領(lǐng)導(dǎo)力是推進(jìn)學(xué)校決策的重要因素。
管理者要定位好，塑造好服務(wù)者角色。作為服務(wù)者，情緒上不要有怨氣。工作上要藝術(shù)的處理事情，要既講原則又懂得變通，要方便老師和學(xué)生，要讓師生覺得溫暖。具體的工作內(nèi)容要制度化程序化數(shù)據(jù)化，講究效率，讓師生覺得有效且高效。
三、管理的指向
管理的最終指向我認(rèn)為是對人的管理和服務(wù)。作為學(xué)校管理者要充分了解兩個(gè)群體：教師、學(xué)生。在此我提出一些疑惑，當(dāng)前00后的老師，10后的學(xué)生都走進(jìn)校園了。學(xué)校的絕大部分管理者甚至是所有管理者因?yàn)槟挲g和這些群體是有極大代溝的，更有意思的是管理者和老師有代溝，老師和學(xué)生甚至無代溝，學(xué)校的管理該如何去做？是否要讓這些和學(xué)生無代溝的老師，也盡快參與學(xué)校管理工作？
我曾經(jīng)有一位同事是某縣一中畢業(yè)的，我們在談?wù)搶W(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)，他就極其果斷的認(rèn)為沒有學(xué)生不行，所有的學(xué)生就應(yīng)該學(xué)到凌晨，否則是懶導(dǎo)致學(xué)不好，原因就是他初高中也是那樣學(xué)習(xí)的。當(dāng)前應(yīng)試教育最嚴(yán)重時(shí)期的學(xué)生已經(jīng)長大走入校園，他們會抱著怎樣的教育理念成為何樣的教師？甚至是成為管理者，他們曾經(jīng)被應(yīng)試教育壓榨的經(jīng)歷是不是又會覺得當(dāng)下的學(xué)生們是否也應(yīng)該繼續(xù)承受應(yīng)試教育的缺陷？
我想無論怎樣，充分了解這兩個(gè)群體，對于管理者預(yù)見問題和發(fā)揮各類人群的優(yōu)勢，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展都有極大的幫助。
《本質(zhì)》讀后感4
在《經(jīng)營的本質(zhì)》一書中，開篇便對經(jīng)營的基本元素進(jìn)行了濃墨重彩的闡述，雖然只是7大章節(jié)中的第1章，卻占據(jù)了極其重要的認(rèn)知地位：我們?nèi)舨荒芎芎玫乩斫夂徒邮苓@些內(nèi)容，后續(xù)的6部分主題將成為無根之木無源之水。所以，我就將其單獨(dú)拿出來與大家進(jìn)行剖析和分享。
這本書有個(gè)姊妹篇，名字是《管理的常識》，也非常值得大家一看，如果你定位是管理者，或者你的職業(yè)生涯規(guī)劃是管理方向，或者你本身就是企業(yè)主的話，這兩本書能很好地讓你分清經(jīng)營和管理的本質(zhì)區(qū)別，更能深刻地理解這兩個(gè)詞背后的思想和內(nèi)涵。
經(jīng)營的基本要素包含了四方面的內(nèi)容：顧客價(jià)值、成本、規(guī)模和贏利。
乍看上去，你可能會感覺很枯燥，在我剛拿到這本書的時(shí)候，也是同感。
但是當(dāng)我抱定一種一探究竟的決心時(shí)，才會發(fā)現(xiàn)：這是一本常讀常新的書，你會跟隨著書的敘述，不斷地連結(jié)合自己的企業(yè)或管理進(jìn)行思想上的靈感捕捉。我個(gè)人受益匪淺，后續(xù)也會一一與大家分享，更會將之付諸實(shí)施在我自己的企業(yè)經(jīng)營活動當(dāng)中。
當(dāng)然如果你實(shí)在看不下去這本書，也別擔(dān)心，反正你還有我呢！我來幫你打撈重點(diǎn)信息，并解析給你聽：
四大基本要素之顧客價(jià)值：
1、請始終牢記"創(chuàng)造價(jià)值"的經(jīng)營理念，這是經(jīng)營的核心思想，也是評價(jià)一切經(jīng)營行為對錯(cuò)的永恒標(biāo)準(zhǔn)：
而我們很多企業(yè)，非常熱衷追捧那些最新管理工具，甚至有些崇洋媚外，看不懂的都是好的，復(fù)雜的都是先進(jìn)的。所以，在紛繁變動的市場中，能夠返樸歸真、化繁為簡的永遠(yuǎn)都是這一條。
2、德魯克的話句句是經(jīng)典，你記下這句吧：企業(yè)的目的就是創(chuàng)造顧客。大道至簡啊，一個(gè)沒有顧客的企業(yè)不能稱其為企業(yè)。那么，我們該如何理解"顧客價(jià)值"呢？
3、作者沒有給出明確的定義，因?yàn)?顧客價(jià)值"本事就是一種戰(zhàn)略思維或行為準(zhǔn)則，或者我們稱之為"以顧客為中心",即：在開展任何經(jīng)營活動的時(shí)候，始終站在顧客的角度上去思考問題并決策。比如，作為一家管理咨詢公司，我會不斷地進(jìn)行思考：
a.人們工作之余需要學(xué)習(xí)什么知識？
b.人們工作之余喜歡增長哪些能力？
c.人們喜歡怎樣的學(xué)習(xí)方式？
d.公司是否能夠滿足人們的這些學(xué)習(xí)或進(jìn)步的需求？
e.公司在滿足上述需求時(shí)，有哪些核心優(yōu)勢？等等
始終以這樣的經(jīng)營思路進(jìn)行發(fā)展，管理咨詢公司一定會擁有牢不可破的的顧客基礎(chǔ)。
4、我們的眼睛不能總是盯緊行業(yè)內(nèi)的龍頭老大，以此為目標(biāo)進(jìn)行仿效和趕超，因?yàn)槿魏蝺?yōu)秀的企業(yè)都不能代表市場，更不能代表顧客的立場，顧客跟誰都沒站在一起，他們只和自己在一起。所以，企業(yè)在經(jīng)營的過程中，必須意識到并擅長從顧客資源中汲取養(yǎng)分，尋求創(chuàng)新和發(fā)展的新空間。
5、價(jià)值是由顧客和企業(yè)共同創(chuàng)造的。這里，作者談到了三個(gè)"放棄",即：
a.放棄企業(yè)獨(dú)立創(chuàng)造價(jià)值的傳統(tǒng)思維；
b.放棄基于企業(yè)的顧客分類方法（比如紅酒經(jīng)銷商會按照顧客的年購買量進(jìn)行劃分和管理等）；
c.放棄站在企業(yè)層面理解顧客的慣性思維。
6、企業(yè)現(xiàn)在要有意識地打破企業(yè)和顧客的邊界，然企業(yè)和顧客融為一體。真正成功的企業(yè)，其產(chǎn)品或服務(wù)一定是融入社會大眾的生活或工作中的。找到對方需求并努力、快速滿足的方式才是現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營的正確方式。
四大基本要素之成本：
1、作者首先指明了一個(gè)觀念：成本沒有最低，只有更合理。當(dāng)然，如何界定成本的定義？如何讓成本更合理？是我們需要思考的問題，而且是非常重要的必修課題。
2、作者澄清了一個(gè)現(xiàn)在社會的普遍錯(cuò)誤認(rèn)知：廉價(jià)勞動力是中國企業(yè)的成本優(yōu)勢，說起這一點(diǎn)，我們這一代商界人都該有義務(wù)反思和努力：中國"世界工廠"的模式，如何扭轉(zhuǎn)？作者列舉了是個(gè)企業(yè)案例，分別是：美國的西南航空公司、小日本兒的豐田公司和美國的沃爾瑪公司。這些企業(yè)都是世界知名的成功企業(yè)典范，他們在對待員工的態(tài)度上，值得中國的企業(yè)借鑒：
a.西南航空公司認(rèn)為員工是公司的競爭優(yōu)勢，并努力幫助員工成為優(yōu)勝者。在此理念下，員工們回饋企業(yè)的是從到達(dá)登機(jī)口到起飛的時(shí)間僅占其他航空公司的不足1/2!這種就"盡可能最少地占用顧客的時(shí)間"讓員工倍加努力。
b.豐田始終認(rèn)為：在制造機(jī)器的生產(chǎn)線上，一線員工都有靈魂，他們是問題解決者、創(chuàng)新者和變革推動者。
c.薩姆沃爾頓認(rèn)為：與你的員工分享你所知道的一切，他們知道得越多，就會越關(guān)注；一旦關(guān)注了，就沒有什么力量能阻止他們了！
3、在企業(yè)的經(jīng)營過程中，絕對沒有"一勞永逸"的說法，我們需要始終盯緊市場、關(guān)注顧客，讓產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)符合顧客的期望。企業(yè)不會因?yàn)橐?guī)模大了、歷史久遠(yuǎn)，就安全，任何時(shí)間點(diǎn)都會有失敗的可能。
4、成本的概念度娘就可以告訴我們，而知道和意識到之間差距甚遠(yuǎn)，比如：流程成本、管理成本、沉默成本、營銷成本等，這些都值得關(guān)注，成本滲透在企業(yè)經(jīng)營的方方面面，絕對不能只盯著勞動力和原材料。
5、企業(yè)主和高管必須糾偏的三個(gè)誤區(qū)需要我們明確：
a.企業(yè)不缺少管理，而是管理過多：過猶不及的道理，誰都了解；
b.企業(yè)不是缺乏體系建設(shè)，而是系統(tǒng)能力不足；評價(jià)體系建設(shè)優(yōu)劣的永遠(yuǎn)應(yīng)該是效率；
c.企業(yè)不是員工沒有執(zhí)行力，而是管理指令太多且模糊。
6、《華為沒有秘密》，對任正非的謙遜和低調(diào)是非常佩服的。他曾經(jīng)寫過一篇文章，題目是："讓聽到炮火的人做出決策".沒有思考的人，是講不出這種話的，而且是要隨時(shí)隨地的思考才能有這種思想火花。而彼得原理卻向我們揭示了矛盾的現(xiàn)象：一個(gè)人在組織中，因?yàn)閯偃�，就會被提升，直到不勝任為止。而勝任現(xiàn)有的崗位不代表一定勝任新的崗位，當(dāng)一線員工都是不勝任的新手時(shí)，顧客的感知和需求何以得到滿足呢？
四大基本要素之規(guī)模：
1、今年一起分享了吳曉波老師的《大敗局》，其中不乏因?yàn)閱渭冏非笠?guī)模而惹禍燒身的企業(yè)。陳老師在書中列舉了三株口服液和比亞迪的失敗。其實(shí)這種高案例還有很多：順馳房地產(chǎn)的孫宏斌也是一個(gè)典型的例子，從他跑馬圈地和自以為聰明的壓縮成本，在稍稍遇到點(diǎn)兒政策干預(yù)就一敗涂地了；太陽神、科龍等企業(yè)也都是一樣：虛胖到幾乎可以用"脆弱"來形容。其實(shí)，作為顧客，他們根本不關(guān)心企業(yè)的規(guī)模，真正關(guān)心的是價(jià)值。所以，以規(guī)模論英雄，只能讓企業(yè)倒得更快。
2、對于規(guī)模的4大錯(cuò)誤認(rèn)知，需要我們提起注意：
a.規(guī)模無法帶來企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者地位，市場需要競爭，誰都不能一企獨(dú)大；
b.規(guī)模不能自然地帶來回報(bào)率，70%的賺錢的公司都不是最大規(guī)模的公司；
c.規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，因?yàn)橐?guī)模隨之帶來的成本會如潮水般淹沒企業(yè)：管理人員成本、培訓(xùn)費(fèi)用、新業(yè)務(wù)成本等；
d.規(guī)模不能吸引優(yōu)秀人才，優(yōu)秀人才看重的是積極向上和充滿希望的企業(yè)文化。
3、顧客現(xiàn)在越來越多地有了話語權(quán)，企業(yè)開始轉(zhuǎn)型為顧客生產(chǎn)"定制化"產(chǎn)品，所以，根本上來講，規(guī)模帶來的是競爭而非顧客。細(xì)分市場的趨勢已經(jīng)形成，規(guī)模越大，遇到的'競爭對手越多。
4、企業(yè)只要抓兩手就行，即人和財(cái)。人包括內(nèi)部員工的滿意度、管理者的成就感和外部顧客的滿意度；財(cái)就像企業(yè)的"脈搏"（陳老師的這個(gè)比方很貼切呢�。�，確�，F(xiàn)金流豐裕，就一切皆有可能。
四大基本要素之贏利：
1、《管理十誡》的書中有句話讓我印象深刻：努力照顧你的生意，生意自會照顧你的生活。在"深具人性關(guān)懷的贏利"的這一節(jié)中，作者想要闡述的觀點(diǎn)，我是這樣理解的：努力顧客的需求并快速滿足，還要讓顧客確切地感知到這種滿足，顧客自會光顧你的企業(yè)。在滿足顧客的需求上，沒有重點(diǎn)，因?yàn)槎际侵攸c(diǎn)；在提供顧客的價(jià)值上，沒有終點(diǎn)，因?yàn)殡S時(shí)都是起點(diǎn)。
2、企業(yè)對于顧客需求的發(fā)現(xiàn)和滿足一定不是喊出來的，而是用產(chǎn)品和服務(wù)表達(dá)出來的："知行合一"（與《管理十誡》中第9誡可以結(jié)合來看，因?yàn)閮蓚�(gè)觀點(diǎn)如出一轍。
3、每個(gè)企業(yè)都有自己的"核心價(jià)值觀",而理解一家企業(yè)的核心價(jià)值觀需要從6個(gè)緯度進(jìn)行端詳，畢竟核心價(jià)值觀是服務(wù)于企業(yè)贏利的：
a.利潤：不能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的利潤，一定是短期的；
b.顧客：離開顧客的經(jīng)營遲早會失去贏利能力；
c.成長：靠透支資源而非關(guān)注顧客的成長，也是短期的；
d.人員：沒有依靠提升員工效能而獲得的贏利，是不長久的；
e.管理：限制人的主觀能動性和創(chuàng)造性的管理是不科學(xué)的；
f.公民身份：單一的產(chǎn)品成功、單一的資源成功、企業(yè)主的個(gè)人成功和沒有以正規(guī)手段的成功都是不長久的，這些違背了一個(gè)企業(yè)作為公民身份的底線。
4、企業(yè)需要贏利，絕對無可厚非，尊重并滿足顧客的需要和企業(yè)自身價(jià)值連員工的需要才是持久的贏利。
總之，經(jīng)營的四大基本要素遠(yuǎn)比我們想象得要深刻，而花些時(shí)間去理、參悟這些基本概念是必要的。作為一個(gè)人，我們要站在未來看現(xiàn)在，并用未來指導(dǎo)現(xiàn)在的生活；作為一家企業(yè)，我們更要站在未來看現(xiàn)在，并用遠(yuǎn)景決策現(xiàn)在的每一個(gè)決策！經(jīng)營企業(yè)很難，可是簡單的事情有什么勁呢？知難而進(jìn)、怕什么就面對什么、樂在其中，才是經(jīng)營好手的內(nèi)在心聲吧！
《本質(zhì)》讀后感5
偶然的時(shí)機(jī)，最近在亞馬遜看到一些關(guān)于職業(yè)開展、事業(yè)規(guī)劃和企業(yè)管理的書，一開始只是抱著隨便看看這些“成功學(xué)的玩意兒〞的心態(tài)，沒想到看完之后發(fā)現(xiàn)，這些書未必是我們固有思維里的所謂成功學(xué)，其實(shí)都是作者親身經(jīng)歷或者見聞的一些事情拿過來做了分享，非常有啟發(fā)。
商業(yè)的本質(zhì)《》這本書，我是沖著最后一局部“職業(yè)管理篇〞才買了看的，看完之后發(fā)現(xiàn)非常不錯(cuò)，又從頭看了前面兩個(gè)局部。分而說之：首先說說最后一個(gè)局部“職業(yè)管理篇〞，看各章標(biāo)題就發(fā)現(xiàn)——“第十一章我的生命應(yīng)該如何度過〞，“第十二章走出事業(yè)低谷〞，“第十三章心假設(shè)在，一切就在〞——作者更多的是從生活從人生的角度去思考職業(yè)，而不是單純的`教科書式的說教。這幾章，作者闡述了一個(gè)中心：人有著追求“變得更好〞的欲望，這個(gè)欲望驅(qū)使著人們努力工作，提升自己的生活。有了這個(gè)前提，再去剖析職業(yè)管理的各種方法也就是自然而然的了。看著之后，理解了這個(gè)思想之后，也就對如何提升自己、如何面對工作豁然開朗了。
其次再來看前面的內(nèi)容，前面所有章節(jié)那么是闡述了本書的題目，商業(yè)的本質(zhì)是什么。其實(shí)我一直以為商業(yè)總是能用為幾個(gè)簡單的詞語來概括，比方市場、營銷、產(chǎn)品、效勞�？赐曛�，發(fā)現(xiàn)自己的認(rèn)識是比擬狹隘的，畢竟我沒有過商業(yè)經(jīng)歷，作者所解釋的商業(yè)，是一個(gè)完整意義的商業(yè)，正如我們從小學(xué)習(xí)便知道了“數(shù)學(xué)是什么〞、“物理是什么〞、“計(jì)算機(jī)科學(xué)是什么〞。
商業(yè)，是一項(xiàng)復(fù)雜而又龐大的東西——暫時(shí)覺得東西這個(gè)模糊的詞語比擬適宜——正如數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、語文等等。
從實(shí)體上來講，商業(yè)涉及到企業(yè)、產(chǎn)品、員工、當(dāng)然還有錢；
從理論上來講，商業(yè)要用到經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)等；
從社會行為上講，商業(yè)就是創(chuàng)業(yè)、運(yùn)行和管理企業(yè)、開發(fā)和銷售產(chǎn)品等。
從中抽出重點(diǎn)，來作為對商業(yè)本質(zhì)的描述，我個(gè)人覺得作者要表達(dá)的是——增長，商業(yè)的本質(zhì)是增長。那么如此簡單的概念，為什么會開展成一本書呢？因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)增長，就需要一套復(fù)雜的系統(tǒng)——企業(yè)和市場，以及復(fù)雜的行為——商業(yè)行為，這些事物和事情當(dāng)中，就蘊(yùn)含了商業(yè)的本質(zhì)。
《本質(zhì)》讀后感6
這里講到了教育與貧窮的本質(zhì)。
我之前早高三的時(shí)候，我們有陣子流行讀書無用論。在這里有個(gè)數(shù)據(jù)就可以證明。
“在馬達(dá)加斯加。640所學(xué)校的學(xué)生家長們曾回答過這樣一個(gè)問題，即孩子們上完小學(xué)之后應(yīng)怎樣謀生，上完中學(xué)之后又應(yīng)怎樣謀生，70%的家長認(rèn)為，一名中學(xué)畢業(yè)生會得到一份政府工作，而實(shí)際上只有33%的.中學(xué)生得到了這種工作�！�
作為發(fā)展中的國家的我，我很有感受。小時(shí)候讀書我父親就和我講讀書然后當(dāng)官，之后你想什么就有什么。中國自古就有萬般皆下品惟有讀書高的傳統(tǒng)。就是現(xiàn)在都還是的，感覺中國就是個(gè)很奇怪的國家。
這里的讀書已經(jīng)不是需求了，而是一種傳統(tǒng)，只有讀書不管你有沒有工作但是你還是被大家羨慕的。因此很多人借讀書來逃避現(xiàn)實(shí)讀博讀研但是現(xiàn)實(shí)工作卻與科研工作沒有半點(diǎn)關(guān)系。已經(jīng)超越了教育的原有理念為了讀書而讀書，然后去換取好工作。而不是自我修養(yǎng)提升。
看完了總體感覺，就像最后總結(jié)說的一樣，只是拋磚引玉。
貧窮的本質(zhì)，擺脫不了資金——沒錢信息——沒有獲取信息的渠道能力——不具備工作能力，聽說讀寫專業(yè)技能平臺——和信息有關(guān)，但是有時(shí)候有信息確沒有渠道實(shí)現(xiàn)，比如人人謾罵但是內(nèi)心羨慕的——內(nèi)部安排。
《本質(zhì)》讀后感7
我覺得自己變急躁了，因?yàn)榭吹窖芯啃缘奈恼禄驎�，都會先去看看它的結(jié)論是怎樣的。如果和自己的預(yù)想一致，就直接扔了；如果和自己的預(yù)想大相徑庭，甚至違背自身的立場，那也扔了；如果有新穎的說法或思路，再回頭去看它的論證。但對于這本書，我忍住了，是從頭看到尾的。
簡單地評價(jià)就是，事例的分析還比較有意思，但是解決問題的政策的參考價(jià)值較低。
分析的一大堆，雖有極少部分涉及中國，絕大多數(shù)對象都在南亞和非洲。如果這本書在上世紀(jì)50年代初被我國引入，那倒是很有些價(jià)值的。因?yàn)闀写罅刻岬降耐ㄟ^瘋狂生育來防老，嬰兒注射疫苗，幼兒打蛔蟲，兒童義務(wù)教育等問題，在現(xiàn)階段的中國，這些都不再是需要討論或會在國家和公民間引起存廢博弈的問題。很多事情都是國家或公民必須做的，法定的，沒什么可討論的。而書中提到的那些國家中，當(dāng)?shù)肋�在為“法律父愛主義”的困境而躑躅。甚至一些公益組織還通過給父母獎勵的方式，讓他們允許孩子參加免費(fèi)教育。這樣的父母在中國少之又少。
政策方面，除了前面提到的，還有給水質(zhì)超級差（傳播瘧疾）的地區(qū)發(fā)放消毒粉等在我國幾乎沒什么可應(yīng)用的（不知道印度會怎么看“村村通”工程），唯獨(dú)一個(gè)是在書中被反復(fù)討論，而在我國有可能應(yīng)用的——小額貸款。
本書在一定程度上夸大了貧困人口的企業(yè)家才能。但無可否認(rèn)地是，貧困人口中的一部分人，的確具有極高的企業(yè)家才能。小額貸款可以向他們提供流動性，把事情運(yùn)轉(zhuǎn)起來，使他們脫離“貧窮陷阱”。
但并不是所有的人都需要小額貸款。對這個(gè)問題的思考，必須考慮本書前半部分所分析的那些貧困人口的特點(diǎn)，比如缺乏信息，比如風(fēng)險(xiǎn)巨大。怎么可能又是缺乏信息，又是難以承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的群體，有了小額貸款，就可以大概率地發(fā)揮自身的企業(yè)家才能呢？這個(gè)事情的`成功率值得懷疑。無論如何，這也是一種值得嘗試的路徑。而且我覺得由公益團(tuán)體或私營組織來運(yùn)作小額貸款，比政府直接指揮銀行（甚至政府自己）來操作，要好得多。
閱讀本書后，結(jié)合自己的思考和實(shí)踐，對于扶貧，我有兩點(diǎn)想法：
一、扶貧方式有三步，挑出能扶的人，找出能扶的領(lǐng)域，選出扶的方式。必須是自己有脫貧意愿的人，才能接受幫助，否則，又是在浪費(fèi)資源；不能從幫助者的角度出發(fā)，而只能從受助者的角度出發(fā)，尋找?guī)椭念I(lǐng)域；幫助的方式，用慣用語說，就是得是“造血式”的，而不僅僅是“輸血式”的。如果在任何一個(gè)環(huán)節(jié)不能達(dá)成合意，就只好無可奈何地放棄這種幫助的嘗試，否則其后果不會令人愉快。
二、移風(fēng)易俗也能幫助人。移風(fēng)易俗很難，傳統(tǒng)風(fēng)俗很強(qiáng)悍很頑固。就像書中說的，可有可無的人情往來耗費(fèi)了大量資源�；蛟S要讓愿意接受幫助的人知道，如果想要改變，就要先放棄過去的一些習(xí)慣。
《本質(zhì)》讀后感8
該書最為重要的一點(diǎn)是它向我們介紹了美國中央銀行是如何在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中發(fā)揮自己職能解決危機(jī)重癥，我們看到了美國中央銀行運(yùn)作的大方向，雖然不能完全的理解，但至少認(rèn)為美國的宏觀調(diào)控并不是像傳說中那樣的不在崗。
美國的中央銀行就是美聯(lián)儲，該書介紹了美聯(lián)儲是如何應(yīng)運(yùn)而生，又是如何在美國多次的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中發(fā)揮自己的職能。該書作者本伯南克現(xiàn)擔(dān)任美聯(lián)儲主席8年，他和美聯(lián)儲有著近20年的深入接觸，20xx年接棒艾倫.格林斯潘，經(jīng)歷了20xx年的金融危機(jī)，對美聯(lián)儲在危機(jī)中的責(zé)任和義務(wù)感受頗深。該書是伯南克在大學(xué)的演講稿編輯成書，共有四講，一講是美聯(lián)儲的起源和使命；二講是“二戰(zhàn)”后的美聯(lián)儲；三講是美聯(lián)儲應(yīng)對金融危機(jī)的政策反應(yīng)；四講是危機(jī)的后遺癥。文章通俗易懂，條理清楚，層次分明，同時(shí)還附有學(xué)生的問答錄，伯南克的《金融的本質(zhì)》讓我們了解了美聯(lián)儲是如何依靠貨幣政策維持金融的穩(wěn)定。
美聯(lián)儲的成立也是順應(yīng)時(shí)勢，1893年美國爆發(fā)異常嚴(yán)重的金融恐慌，有500多家銀行倒閉，而1907年爆發(fā)的金融恐慌，雖然銀行倒閉家數(shù)不多，但規(guī)模變大。于是美國國會同意在1914年成立美聯(lián)儲，當(dāng)時(shí)的目的就是穩(wěn)定金融系統(tǒng)的運(yùn)作。當(dāng)然作者也談到了金本位制對美國金融業(yè)的'影響，認(rèn)為金本位制短期內(nèi)會頻繁發(fā)生通貨膨脹和通貨緊縮，而長期來看，物價(jià)相對穩(wěn)定。1933年羅斯福總統(tǒng)廢除了金本位制，美國的貨幣政策變得不再那么緊縮，經(jīng)濟(jì)也在1933-1934年間出現(xiàn)了強(qiáng)有力的復(fù)蘇。
作者并沒有回避20xx年所引發(fā)的金融危機(jī)，而是較為細(xì)致的闡述了此次金融危機(jī)爆發(fā)的諸多原因。金融體系的漏洞和金融衍生品的泛濫是主要病癥，監(jiān)管機(jī)構(gòu)的不力和隨房價(jià)變化而變化的住房抵押貸款產(chǎn)品及相關(guān)衍生產(chǎn)品的廣泛使用導(dǎo)致了金融危機(jī)爆發(fā)。作者認(rèn)為20xx-2009年的危機(jī)是一次典型的金融恐慌，恐慌不限于銀行部門，而是擴(kuò)大到整個(gè)金融市場。文中也提到了美聯(lián)儲在這次危機(jī)中發(fā)揮的作用，比如貝爾斯登證劵經(jīng)濟(jì)交易商在美聯(lián)儲的援助下被摩根大通收購；美國政府支助企業(yè)房利美和房地美，在美聯(lián)儲的援助下兩家公司以有限破產(chǎn)的形式被財(cái)政部接管；美林證券被美國銀行收購；從事信用保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的美國國際集團(tuán)公司被美聯(lián)儲實(shí)施緊急流動救援，幸免于破產(chǎn)。而雷曼兄弟公司由于不在美聯(lián)儲的監(jiān)管范圍，最終導(dǎo)致破產(chǎn)。
作者認(rèn)為美聯(lián)儲已經(jīng)更加專注于金融穩(wěn)定，有一整個(gè)部門的工作人員忙于通過各種計(jì)量指標(biāo)，來識別整個(gè)金融體系所面臨的風(fēng)險(xiǎn)以及可能會給整個(gè)體系帶來風(fēng)險(xiǎn)的金融機(jī)構(gòu)，而這些系統(tǒng)重要性金融機(jī)構(gòu)將被特別監(jiān)控，并須持有額外資本。20xx年金融危機(jī)爆發(fā)，美聯(lián)儲積極救助一些面臨倒閉的企業(yè)，同時(shí)制定了兩個(gè)目標(biāo)，一是就業(yè)最大化，其次是保持物價(jià)穩(wěn)定，維持低通貨膨脹。主要運(yùn)作就是新貨幣政策的出臺以及大規(guī)模資產(chǎn)購買的計(jì)劃實(shí)施�！抖嗟�-弗蘭克法案》就是彌補(bǔ)系統(tǒng)監(jiān)管的缺失，對大而不倒企業(yè)的謹(jǐn)慎破產(chǎn)，還有對奇異金融工具、衍生品的透明化改進(jìn)等。由于美聯(lián)儲的措施得當(dāng)，美國經(jīng)濟(jì)衰退期是20xx年12月到20xx年6月，目前為止，經(jīng)濟(jì)已經(jīng)持續(xù)增長了將近3年，而年均增長率為2.5%。經(jīng)濟(jì)不再緊縮，而是回到了增長的正軌。
《本質(zhì)》讀后感9
在《經(jīng)營的本質(zhì)》一書中，開篇便對經(jīng)營的基本元素進(jìn)行了濃墨重彩的闡述，雖然只是7大節(jié)中的第1，卻占據(jù)了極其重要的認(rèn)知地位：我們?nèi)舨荒芎芎玫乩斫夂徒邮苓@些內(nèi)容，后續(xù)的6部分主題將成為無根之木無之水。所以，我就將其單獨(dú)拿出與大家進(jìn)行剖析和分享。
這本書有個(gè)姊妹篇，名字是《管理的常識》，也非常值得大家一看，如果你定位是管理者，或者你的職業(yè)生涯規(guī)劃是管理方向，或者你本身就是企業(yè)主的話，這兩本書能很好地讓你分清經(jīng)營和管理的本質(zhì)區(qū)別，更能深刻地理解這兩個(gè)詞背后的思想和內(nèi)涵。
經(jīng)營的基本要素包含了四方面的內(nèi)容：顧客價(jià)值、成本、規(guī)模和贏利。乍看上去，你可能會感覺很枯燥，在我剛拿到這本書的時(shí)候，也是同感。但是當(dāng)我抱定一種一探究竟的決心時(shí)，才會發(fā)現(xiàn)：這是一本常讀常新的書，你會跟隨著書的敘述，不斷地連結(jié)合自己的企業(yè)或管理進(jìn)行思想上的靈感捕捉。我個(gè)人受益匪淺，后續(xù)也會一一與大家分享，更會將之付諸實(shí)施在我自己的企業(yè)經(jīng)營活動當(dāng)中。
當(dāng)然如果你實(shí)在看不下去這本書，也別擔(dān)心，反正你還有我呢！我?guī)湍愦驌浦攸c(diǎn)信息，并解析給你聽：
一、四大基本要素之顧客價(jià)值：
1、請始終牢記“創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營理念，這是經(jīng)營的核心思想，也是評價(jià)一切經(jīng)營行為對錯(cuò)的永恒標(biāo)準(zhǔn)：
而我們很多企業(yè)，非常熱衷追捧那些最新管理工具，甚至有些崇洋媚外，看不懂的都是好的，復(fù)雜的都是先進(jìn)的。所以，在紛繁變動的市場中，能夠返樸歸真、化繁為簡的永遠(yuǎn)都是這一條。
2、德魯克的話句句是經(jīng)典，你記下這句吧：企業(yè)的目的就是創(chuàng)造顧客。大道至簡啊，一個(gè)沒有顧客的企業(yè)不能稱其為企業(yè)。那么，我們該如何理解“顧客價(jià)值”呢？
3、作者沒有給出明確的定義，因?yàn)?顧客價(jià)值"本事就是一種戰(zhàn)略思維或行為準(zhǔn)則，或者我們稱之為“以顧客為中心”，即：在開展任何經(jīng)營活動的時(shí)候，始終站在顧客的角度上去思考問題并決策。比如，作為一家管理咨詢公司，我會不斷地進(jìn)行思考：
（1）人們工作之余需要學(xué)習(xí)什么知識？
�。�2）人們工作之余喜歡增長哪些能力？
�。�3）人們喜歡怎樣的學(xué)習(xí)方式？
�。�4）公司是否能夠滿足人們的這些學(xué)習(xí)或進(jìn)步的需求？
（5）公司在滿足上述需求時(shí)，有哪些核心優(yōu)勢？
始終以這樣的經(jīng)營思路進(jìn)行發(fā)展，管理咨詢公司一定會擁有牢不可破的的顧客基礎(chǔ)。
4、我們的眼睛不能總是盯緊行業(yè)內(nèi)的龍頭老大，以此為目標(biāo)進(jìn)行仿效和趕超，因?yàn)槿魏蝺?yōu)秀的企業(yè)都不能代表市場，更不能代表顧客的立場，顧客跟誰都沒站在一起，他們只和自己在一起。所以，企業(yè)在經(jīng)營的過程中，必須意識到并擅長從顧客資中汲取養(yǎng)分，尋求創(chuàng)新和發(fā)展的新空間。
5、價(jià)值是由顧客和企業(yè)共同創(chuàng)造的。這里，作者談到了三個(gè)“放棄”，即：
a、放棄企業(yè)獨(dú)立創(chuàng)造價(jià)值的傳統(tǒng)思維。
b、放棄基于企業(yè)的顧客分類方法（比如紅酒經(jīng)銷商會按照顧客的年購買量進(jìn)行劃分和管理等）。
c、放棄站在企業(yè)層面理解顧客的慣性思維。
6、企業(yè)現(xiàn)在要有意識地打破企業(yè)和顧客的邊界，然企業(yè)和顧客融為一體。真正成功的企業(yè)，其產(chǎn)品或服務(wù)一定是融入社會大眾的生活或工作中的。找到對方需求并努力、快速滿足的方式才是現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營的正確方式。
二、四大基本要素之成本：
1、作者首先指明了一個(gè)觀念：成本沒有最低，只有更合理。當(dāng)然，如何界定成本的定義？如何讓成本更合理？是我們需要思考的問題，而且是非常重要的必修題。
2、作者澄清了一個(gè)現(xiàn)在社會的普遍錯(cuò)誤認(rèn)知：廉價(jià)勞動力是中國企業(yè)的成本優(yōu)勢，說起這一點(diǎn)，我們這一代商界人都該有義務(wù)反思和努力：中國"世界工廠"的模式，如何扭轉(zhuǎn)？作者列舉了是個(gè)企業(yè)案例，分別是：美國的西南航空公司、日本的豐田公司和美國的沃爾瑪公司。這些企業(yè)都是世界知名的成功企業(yè)典范，他們在對待員工的態(tài)度上，值得中國的企業(yè)借鑒：
a、西南航空公司認(rèn)為員工是公司的競爭優(yōu)勢，并努力幫助員工成為優(yōu)勝者。在此理念下，員工們回饋企業(yè)的是從到達(dá)登機(jī)口到起飛的時(shí)間僅占其他航空公司的不足1/2！這種就"盡可能最少地占用顧客的時(shí)間"讓員工倍加努力。
b、豐田始終認(rèn)為：在制造機(jī)器的生產(chǎn)線上，一線員工都有靈魂，他們是問題解決者、創(chuàng)新者和變革推動者。
c、薩姆沃爾頓認(rèn)為：與你的員工分享你所知道的一切，他們知道得越多，就會越關(guān)注。一旦關(guān)注了，就沒有什么力量能阻止他們了！
d、在企業(yè)的經(jīng)營過程中，絕對沒有"一勞永逸"的說法，我們需要始終盯緊市場、關(guān)注顧客，讓產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)符合顧客的期望。企業(yè)不會因?yàn)橐?guī)模大了、歷史久遠(yuǎn)，就安全，任何時(shí)間點(diǎn)都會有失敗的可能。
4、成本的概念度娘就可以告訴我們，而知道和意識到之間差距甚遠(yuǎn)，比如：流程成本、管理成本、沉默成本、營銷成本等，這些都值得關(guān)注，成本滲透在企業(yè)經(jīng)營的方方面面，絕對不能只盯著勞動力和原材料。
5、企業(yè)主和高管必須糾偏的三個(gè)誤區(qū)需要我們明確：
a、企業(yè)不缺少管理，而是管理過多：過猶不及的道理，誰都了解。
b、企業(yè)不是缺乏體系建設(shè)，而是系統(tǒng)能力不足。評價(jià)體系建設(shè)優(yōu)劣的永遠(yuǎn)應(yīng)該是效率。
c、企業(yè)不是員工沒有執(zhí)行力，而是管理指令太多且模糊。
6、《華為沒有秘密》，對任正非的謙遜和低調(diào)是非常佩服的。他曾經(jīng)寫過一篇，題目是："讓聽到炮火的人做出決策"沒有思考的人，是講不出這種話的，而且是要隨時(shí)隨地的思考才能有這種思想火花。而彼得原理卻向我們揭示了矛盾的現(xiàn)象：一個(gè)人在組織中，因?yàn)閯偃�，就會被提升，直到不勝任為止。而勝任現(xiàn)有的崗位不代表一定勝任新的崗位，當(dāng)一線員工都是不勝任的新手時(shí)，顧客的感知和需求何以得到滿足呢？
三、四大基本要素之規(guī)模：
1、今年一起分享了吳曉波老師的《大敗局》，其中不乏因?yàn)閱渭冏非笠?guī)模而惹禍燒身的企業(yè)。陳老師在書中列舉了三株口服液和比亞迪的失敗。其實(shí)這種高案例還有很多：順馳房地產(chǎn)的孫宏斌也是一個(gè)典型的例子，從他跑馬圈地和自以為聰明的壓縮成本，在稍稍遇到點(diǎn)兒政策干預(yù)就一敗涂地了。太陽神、科龍等企業(yè)也都是一樣：虛胖到幾乎可以用"脆弱"形容。其實(shí)，作為顧客，他們根本不關(guān)心企業(yè)的規(guī)模，真正關(guān)心的是價(jià)值。所以，以規(guī)模論英雄，只能讓企業(yè)倒得更快。
2、對于規(guī)模的4大錯(cuò)誤認(rèn)知，需要我們提起注意：
a、規(guī)模無法帶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者地位，市場需要競爭，誰都不能一企獨(dú)大。
b、規(guī)模不能自然地帶回報(bào)率，70%的賺錢的公司都不是最大規(guī)模的公司。
c、規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，因?yàn)橐?guī)模隨之帶的成本會如潮水般淹沒企業(yè)：管理人員成本、培訓(xùn)費(fèi)用、新業(yè)務(wù)成本等。
d、規(guī)模不能吸引優(yōu)秀人才，優(yōu)秀人才看重的是積極向上和充滿希望的企業(yè)化。
e、顧客現(xiàn)在越越多地有了話語權(quán)，企業(yè)開始轉(zhuǎn)型為顧客生產(chǎn)"定制化"產(chǎn)品，所以，根本上講，規(guī)模帶的是競爭而非顧客。細(xì)分市場的趨勢已經(jīng)形成，規(guī)模越大，遇到的競爭對手越多。
4、企業(yè)只要抓兩手就行，即人和財(cái)。人包括內(nèi)部員工的滿意度、管理者的成就感和外部顧客的`滿意度。財(cái)就像企業(yè)的"脈搏"（陳老師的這個(gè)比方很貼切呢！），確保現(xiàn)金流豐裕，就一切皆有可能。
四、四大基本要素之贏利：
1、《管理十誡》的書中有句話讓我印象深刻：努力照顧你的生意，生意自會照顧你的生活。在"深具人性關(guān)懷的贏利"的這一節(jié)中，作者想要闡述的觀點(diǎn)，我是這樣理解的：努力顧客的需求并快速滿足，還要讓顧客確切地感知到這種滿足，顧客自會光顧你的企業(yè)。在滿足顧客的需求上，沒有重點(diǎn)，因?yàn)槎际侵攸c(diǎn)。在提供顧客的價(jià)值上，沒有終點(diǎn)，因?yàn)殡S時(shí)都是起點(diǎn)。
2、企業(yè)對于顧客需求的發(fā)現(xiàn)和滿足一定不是喊出的，而是用產(chǎn)品和服務(wù)表達(dá)出的：“知行合一”（與《管理十誡》中第9誡可以結(jié)合看，因?yàn)閮蓚�(gè)觀點(diǎn)如出一轍。
3、每個(gè)企業(yè)都有自己的“核心價(jià)值觀”，而理解一家企業(yè)的核心價(jià)值觀需要從6個(gè)緯度進(jìn)行端詳，畢竟核心價(jià)值觀是服務(wù)于企業(yè)贏利的：
a、利潤：不能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的利潤，一定是短期的。
b、顧客：離開顧客的經(jīng)營遲早會失去贏利能力。
c、成長：靠透支資而非關(guān)注顧客的成長，也是短期的。
d、人員：沒有依靠提升員工效能而獲得的贏利，是不長久的。
e、管理：限制人的主觀能動性和創(chuàng)造性的管理是不科學(xué)的。
f、公民身份：單一的產(chǎn)品成功、單一的資成功、企業(yè)主的個(gè)人成功和沒有以正規(guī)手段的成功都是不長久的，這些違背了一個(gè)企業(yè)作為公民身份的底線。
4、企業(yè)需要贏利，絕對無可厚非，尊重并滿足顧客的需要和企業(yè)自身價(jià)值連員工的需要才是持久的贏利。
總之，經(jīng)營的四大基本要素遠(yuǎn)比我們想象得要深刻，而花些時(shí)間去理、參悟這些基本概念是必要的。作為一個(gè)人，我們要站在未看現(xiàn)在，并用未指導(dǎo)現(xiàn)在的生活。作為一家企業(yè)，我們更要站在未看現(xiàn)在，并用遠(yuǎn)景決策現(xiàn)在的每一個(gè)決策！經(jīng)營企業(yè)很難，可是簡單的事情有什么勁呢？知難而進(jìn)、怕什么就面對什么、樂在其中，才是經(jīng)營好手的內(nèi)在心聲吧！
《本質(zhì)》讀后感10
《商業(yè)的本質(zhì)》由前通用電氣公司（GE）董事長杰克·韋爾奇和他的妻子蘇茜·韋爾奇所著。杰克·韋爾奇被認(rèn)為是20世紀(jì)最偉大的管理者之一，其管理思想曾經(jīng)啟迪了一代中國企業(yè)家。
一、商業(yè)篇：一切為打贏
商業(yè)篇重點(diǎn)探討了各種類型、各種規(guī)模的企業(yè)應(yīng)該采取哪些組織和運(yùn)作模式才能在市場上出奇制勝。作者提出了企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速增長的六大突破口，重點(diǎn)是協(xié)同力和領(lǐng)導(dǎo)力。
協(xié)同力就是讓使命、行動與結(jié)果協(xié)同起來。一個(gè)好的使命會讓每一名員工知道自己應(yīng)該做什么，能讓所有人為了實(shí)現(xiàn)共同的使命而協(xié)同奮斗。如果一個(gè)公司能夠真正落實(shí)以客戶為中心的使命，難么其員工的一舉一動都會表現(xiàn)出同理心。在提升協(xié)同力的過程中，完全可以把人事變動作為一種積極的激勵手段。
領(lǐng)導(dǎo)力對激發(fā)協(xié)同力、消除工作中的痛苦具有關(guān)鍵作用。如果一個(gè)停滯不前的公司想要煥發(fā)出新的領(lǐng)導(dǎo)力，那么管理者就必須重建公司的使命、價(jià)值觀以及結(jié)果評價(jià)體系，這兩者絕對是密不可分的，必須相輔相成。
二、團(tuán)隊(duì)篇：商業(yè)歸根結(jié)底是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)動
領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)造一個(gè)集思廣益的環(huán)境，讓每個(gè)員工感覺自己的'聲音得到了傾聽，感覺自己得到了尊重，讓每一個(gè)員工參與企業(yè)發(fā)展過程。如何打造一支卓越團(tuán)隊(duì)，談到了如何招聘人才、激勵人才、培養(yǎng)人才以及留住人才。要打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必須先招聘到優(yōu)秀的隊(duì)員。一些人在面試過程中表現(xiàn)得像個(gè)行家里手，而真正工作起來卻不盡如人意。招聘者必須先知道公司需要哪些能力和行為方式才能贏得競爭，然后要深入考核應(yīng)聘者，看看他們是否具備這些素質(zhì)。如何留住人才是所有領(lǐng)導(dǎo)值得深思的問題，作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，你的職責(zé)就是讓下屬有幸福感，只有這樣，才能夠留住人才。“天才、流浪漢、小偷”，這三類管理起來特別具有挑戰(zhàn)性。所謂的“天才”是指那些從事尖端、復(fù)雜的技術(shù)工作的員工。管理天才和管理普通人在本質(zhì)上沒有區(qū)別。你都需要真誠的關(guān)心他們，為他們營造良好的工作氛圍。“流浪漢”是指在家工作的人、自由職業(yè)者或合同工。利用信息時(shí)代下的技術(shù)手段，傳遞公司文化與精神，公司價(jià)值觀和行為方式。“小偷”是指經(jīng)常導(dǎo)致你浪費(fèi)時(shí)間和精力的員工、業(yè)績不佳的員工和經(jīng)常制造矛盾的員工。要用坦誠和勇氣堅(jiān)決回?fù)�，為他們找個(gè)另外的出路，這些人需要讓賢，適時(shí)向他們說“再見”。
三、職業(yè)管理篇：生命應(yīng)該如何度過
職業(yè)管理篇，探討的重點(diǎn)是職業(yè)管理。作者提出了他的忠告和建議，去做自己真正熱愛的事，不做讓自己不開心的事，生活不只有創(chuàng)業(yè)一種方式，你的選擇很大程度會平衡工作與生活，盡快迎來懂得生存意義的那一天。人和事業(yè)一樣都會遇到低谷，要克服他，不只是完成任務(wù)，要超額完成，腳踏實(shí)地尋找支持者，三人行必有我?guī)煛?/p>
毫無異議，GE是成功的，但學(xué)習(xí)模仿GE卻不一定能夠成功，解決問題才是成功之道。超越，必須有自己的獨(dú)到之處，獲得新的成長。商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，能夠緊跟時(shí)代的變化而不落伍學(xué)習(xí)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，更好地理解和把握商業(yè)的本質(zhì)，更好地組織和管理團(tuán)隊(duì)，更好地度過職業(yè)生涯。
《本質(zhì)》讀后感11
不知不覺中讀完了商業(yè)本質(zhì)這本書，總覺得美國跟日本的商業(yè)本質(zhì)的書籍都寫的特別樸素，真實(shí)，里面很少有特別強(qiáng)調(diào)大氛圍，個(gè)人的力量。美國的商業(yè)書籍多強(qiáng)調(diào)幫忙他人成長，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的力量，凝集團(tuán)隊(duì)之類。
全書從商業(yè)、從團(tuán)隊(duì)、從個(gè)人職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面對于商業(yè)做了闡釋。
商業(yè)部分：
一、商業(yè)從本質(zhì)上講與體育賽事類似，都是一種集體行為而非個(gè)人行為，而且競爭殘酷，大家為了“贏”拼盡全力，因?yàn)槭且环N團(tuán)體行為，因此管理者的協(xié)同力和領(lǐng)導(dǎo)力就顯得特別重要。自己一直是個(gè)很自閉，很缺乏團(tuán)隊(duì)感的人，總是覺得個(gè)人只要做好自己的事情就好，踩過了好多坑開始明白點(diǎn)這個(gè)是不對的，就跟游戲中團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)一樣，個(gè)人肯定打不贏對面的幾人組，團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏感和發(fā)大招時(shí)配合的默契度在團(tuán)戰(zhàn)中的作用遠(yuǎn)勝于個(gè)人能力。
在你成為領(lǐng)導(dǎo)者之前，成功的全部就是自我成長；
當(dāng)你成了領(lǐng)導(dǎo)者，成功的全部就變成幫助他人成長。
這段話寫的真好，自己應(yīng)該嘗試著由衷的幫助他人盡可能的獲取成長，就跟平時(shí)自己喜歡幫助別人解決問題一樣，在團(tuán)隊(duì)中必然是要確保團(tuán)隊(duì)的效益輸出是最大的。而自己以前老有團(tuán)隊(duì)中的人只要按照自己規(guī)劃好的來做事就好了，他們不需要自己特別的思考，這種從小工廠的思路帶來的不良影響帶來至今，自己在用壓根不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思路在運(yùn)作一個(gè)團(tuán)隊(duì)，所以出現(xiàn)了一系列各種各樣的問題。商業(yè)不是依靠“你”的一己之力，而是依靠“你們”的群策群力，你要盡最大努力去征求他人的建議和想法，獲取他人的幫助。
既然知道了團(tuán)隊(duì)的重要性，后面要做的事情就是確保團(tuán)隊(duì)的協(xié)同，這點(diǎn)感覺也跟游戲或者體育類似，大家的大目標(biāo)可能都是“贏”得這場比賽，其中如何配合在什么時(shí)間點(diǎn)需要做什么事情需要根據(jù)整個(gè)大環(huán)境來判斷，團(tuán)隊(duì)需要打出配合，針對大環(huán)境針對競爭對手，針對過去的自己做出正確的排兵布陣才能確定是贏的，在團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的過程中，隊(duì)長要做的是留意各種情況，及時(shí)與小伙伴分享相關(guān)情況，一起做出決策，然后不停的在團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)灌輸做出決策的思想，從而確保團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏按照計(jì)劃走。實(shí)際的公司管理會比自己想象中的5V5的模式或籃球比賽更為艱難，因?yàn)榭赡苁且粋�(gè)更大的團(tuán)隊(duì)。
二、公司總有低估或者暫時(shí)在某一計(jì)劃失意的時(shí)候，這時(shí)候就需要考慮補(bǔ)救
1、直面創(chuàng)傷
2、留住優(yōu)秀人才
3、基于數(shù)據(jù)認(rèn)真分析影響成本、業(yè)績與增長的因素
4、重塑你的戰(zhàn)略流程
5、根據(jù)現(xiàn)實(shí)檢查你公司的社會架構(gòu)
6、不做無畏的擔(dān)憂
無論做什么事情，只有不斷反省，調(diào)整自己以市場/消費(fèi)者為導(dǎo)向，才能不斷取得成功，一成不變的公司最終總難免沒落。
三、公司必須確保自己是增長的，或者用馬云的話說即使整個(gè)行業(yè)不景氣也必須撐著確保自己起碼是最后一個(gè)倒下的。
1、為公司注入新鮮血液
2、要集中資源，不要分散資源
3、重新定義創(chuàng)新，讓每個(gè)人參與其中（即使一個(gè)人只是想到一個(gè)辦法提高自己的一點(diǎn)工作效率，這也是創(chuàng)新）
4、利用最優(yōu)秀的人才實(shí)現(xiàn)增長計(jì)劃
5、為員工提供合理的薪酬
6、通過任何必要的手段拉攏那些抵制增長計(jì)劃的人
四、全球化是大趨勢，每個(gè)公司都必須要考慮全球化
1、制定互利共贏的全球化方案
2、外派人員必須擁有洞察力,要能夠因地制宜制定方案，洞察力這個(gè)品質(zhì)特別重要
3、考慮風(fēng)險(xiǎn)，必須充分考慮全球化的風(fēng)險(xiǎn)
4、充分利用全球化：全球市場不只是用來進(jìn)口或者采購的，它們也有助于促進(jìn)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。
五、公司財(cái)務(wù)：1、不要怕，用差異化（比較）的角度來看待財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)
2、但相關(guān)的財(cái)務(wù)素養(yǎng)是必須具備的
六、營銷仍舊是一家公司成敗的重中之重，營銷不僅僅只是產(chǎn)品好，還有渠道跟眾多因素
團(tuán)隊(duì)部分
一、領(lǐng)導(dǎo)力的核心1、真實(shí)和新人 2、不斷地探求真實(shí)，不懈地建立信任
二、對團(tuán)隊(duì)實(shí)行差異話考核，能者多勞，多勞多得，2,7,1制度是一種典型的差異化考核制度，但是你必須讓每個(gè)人清楚的知道自己的情況
三、人力資源部分是重要的，需要幫助員工完善職業(yè)規(guī)劃，幫助公司建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
職業(yè)規(guī)劃部分
1、找一份自己喜歡的工作，“命運(yùn)之域”職業(yè)評估法：把你的生活想象成兩條高速公路：一條路上代表著你擅長的事情，另一條代表著你真真喜歡做的事情�，F(xiàn)在，想象一下這兩條高速公路高叉的情景。你的幸福與你的能力實(shí)現(xiàn)了交叉，沒錯(cuò)，這個(gè)交叉點(diǎn)，就是你構(gòu)建職業(yè)生涯最理想的地方。
2、不存在工作與生活平衡的這種說法，在工作與生活而言時(shí)間分配是每個(gè)人自己的選擇，這種選擇是個(gè)人價(jià)值觀決定的，不存在對錯(cuò)。
3、如何走出事業(yè)低谷，其實(shí)這個(gè)與如何做好事業(yè)一樣：1、不只是完成任務(wù)，要超額完成任務(wù) 2、我不入地獄，誰入地獄（主動請纓，解決很難完成的任務(wù)） 3、腳踏實(shí)地，尋求支持者 4、一定跟上最新科技 5、三人行必有我?guī)?6、愛人者，人恒愛之
以下為摘錄書里的部分段落：
在你成為領(lǐng)導(dǎo)者之前，成功的全部就是自我成長；
當(dāng)你成了領(lǐng)導(dǎo)者，成功的全部就變成幫助他人成長。
。領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)造一個(gè)集思廣益的環(huán)境，讓每個(gè)員工感覺自己的聲音得到了傾聽，感覺自己得到了尊重，讓每一個(gè)員工參與企業(yè)發(fā)展過程。
體育和商業(yè)是一碼事，不是嗎？二者競爭都很激烈，充滿樂趣，但做起來都很艱辛，而且都瞬息萬變，是一個(gè)無休止的奮斗過程，需要戰(zhàn)略和團(tuán)隊(duì)，需要細(xì)致的分析，總能給人帶來驚奇
協(xié)同力就是：讓使命、行動與結(jié)果協(xié)同起來。
讓使命與行動實(shí)現(xiàn)無縫對接才是可取的。如果一個(gè)公司能夠真正地落實(shí)以客戶為中心的使命，那么其員工的一舉一動都會表現(xiàn)出同理心。他們會將自己的手機(jī)號碼給客戶，以方便客戶在下班時(shí)間聯(lián)系到他們。他們會親自受理客戶關(guān)于服務(wù)質(zhì)量不佳的投訴。如果公司允許，他們會將每一個(gè)新產(chǎn)品帶回家親自試試，以確保客戶在使用過程中不會出現(xiàn)任何問題。
我們在這里用的是“行動”一詞，唯一的原因是公司的領(lǐng)導(dǎo)者需要以非常公開、非常清晰、非常一致的方式告訴員工怎么做才能完成公司使命
沒有落實(shí)機(jī)制的保障，你的話誰也聽不進(jìn)去。
這樣做的意義就在于，一次人事變動比100次講話更能有力地表明某些行動是否重要以及哪些行動是重要的。
建立這樣一套制度不是很復(fù)雜，也不必投入高昂的成本，只需盡可能地觸動員工的內(nèi)心就可以了。這是必要的，而且這種觸動每年至少要有兩次！經(jīng)理們要本著開誠布公的態(tài)度與員工談話，分析一下員工在公司中所處的位置。比如，經(jīng)理人可以說：“你幫助我們完成了使命，不過在有些方面你還有提升的空間。你的做法正是我們所需要的，不過在有些方面你可以做得更好。你的工資、獎金和前途反映了我剛才說的內(nèi)容�！�
事實(shí)上，好領(lǐng)導(dǎo)就像好教練，自己站在場外，看到隊(duì)員有了出彩表現(xiàn)時(shí)，會無法抑制內(nèi)心的激動，情不自禁地歡呼雀躍，當(dāng)選手們走出賽場時(shí)，他們會不顧選手浸滿汗水的衣服而給予熱情的擁抱，他們還知道如何跟每一個(gè)隊(duì)員打交道才奏效。
請記住，你的下屬每周用于工作的時(shí)間只有40個(gè)小時(shí)。這是他們的一種投資。如果你沒有幫助他們最大程度地實(shí)現(xiàn)這些投資的價(jià)值，那么你就是在浪費(fèi)他們的時(shí)間和生命。
要積極清除這幾類起到負(fù)面作用的人，其中包括阻礙行動者、抗拒變革者以及墨守成規(guī)者。這類人的口頭禪可能是“我們現(xiàn)在不能這么做”、“我們過去沒這么做過”等等。有時(shí)候，容忍這些人是沒問題的，但記住，只是“有時(shí)候”，因?yàn)檫@些人會幫助公司保留一些往日的記憶，也會削弱那種不問內(nèi)情就默許的文化，但大部分時(shí)候，這些人不過是一群自命不凡、自高自大、只知道訓(xùn)斥下屬的人。他們的存在只會浪費(fèi)下屬的時(shí)間，只會打消下屬工作的積極性。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠認(rèn)識到這一點(diǎn)，并且會拿起掃帚，掃除這些人，通過實(shí)際行動去證明自己的認(rèn)識。
事實(shí)上，這就是經(jīng)理的職責(zé)。要知道，下屬為了工作而奉獻(xiàn)出了白天的時(shí)間，有時(shí)還奉獻(xiàn)出夜晚的時(shí)間，付出了自己的腦力、體力和情感。沒錯(cuò)，公司給他們發(fā)了工資，充實(shí)了他們的錢包，但作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你還需要充實(shí)他們的靈魂。你要體諒下屬，讓下屬的工作充滿意義，為下屬的前進(jìn)道路掃除障礙，并展示出自己的慷慨基因。你可以做到這些，為下屬創(chuàng)造一個(gè)讓他們激動、快樂的工作環(huán)境
第一，領(lǐng)導(dǎo)者要體諒下屬
第二，領(lǐng)導(dǎo)者要將自己視為“首席解釋官”
第三，領(lǐng)導(dǎo)者要為下屬的前進(jìn)道路掃除障礙
第四，領(lǐng)導(dǎo)者要愉快地展示“慷慨
第五，領(lǐng)導(dǎo)者要確保讓下屬快樂工作
第一張幻燈片詳細(xì)地評估了公司所處的“競技場”。我們的競爭對手是誰？他們的市場份額有多大？他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？他們的內(nèi)部狀況如何？要想讓這個(gè)過程發(fā)揮作用，請明白，這些問題不能泛泛而談，要深入細(xì)致地去研究每一個(gè)細(xì)節(jié)，就像你置身于每一個(gè)競爭對手的會議室，聽到了他們的討論詳情一樣。這聽起來很難嗎？嗯，肯定很難。只有具備了毅力和經(jīng)驗(yàn)，才能詳細(xì)分析競爭對手的情況。但有一種情況我們親眼見了很多次，
很多人在制定戰(zhàn)略時(shí)往往會過于注重眼前，而低估了競爭對手的未來前景。比如，很多人會不屑一顧地說，“那家公司簡直瘋了，價(jià)格那么低，肯定要倒閉”，卻不知道反思自己的成本是不是太高了。更糟的是，他們在預(yù)測未來時(shí)還設(shè)想競爭格局是固定不變的。關(guān)于這種想法，對不起，我們覺得怎么抨擊都不為過。人們似乎總是無法自已地持有這種觀點(diǎn)。在他們的分析中，自己是不斷前進(jìn)的，而他們的競爭對手則是原地踏步的。這種想法是瘋狂的。對付這種思想的解藥只有一種，那就是在分析市場時(shí)抱著害怕的情緒——非常害怕的情緒。
在第二張幻燈片上，你要分析的是競爭對手最近的活動。要從產(chǎn)品、技術(shù)及人員變動的角度去分析，因?yàn)檫@些因素有可能改變競爭格局。具體內(nèi)容包括：過去一年里，各個(gè)競爭對手都有哪些可能改變市場格局的舉動？是否有人引進(jìn)可以改變競爭格局的新產(chǎn)品、新技術(shù)或者新的銷售渠道？行業(yè)內(nèi)是否出現(xiàn)了新的進(jìn)入者以及它在去年的業(yè)績?nèi)绾危?/p>
在第三張幻燈片上，你要根據(jù)第二張幻燈片提到的這些方面分析自己在過去一年內(nèi)的狀況如何。在第四張幻燈片上，你要分析的是潛伏的變量，尤其是你最擔(dān)心的事情，比如競爭對手會不會推出某個(gè)新產(chǎn)品，會不會出現(xiàn)一樁可能改變競爭格局的并購交易，會不會有一匹黑馬突然從其他行業(yè)竄到了本行業(yè)，從而打破了本行業(yè)的競爭格局。在第五張，也就是最后一張幻燈片上，你要分析的是自己的優(yōu)勢，看看在一個(gè)存在大量老對手、新對手以及潛在對手的市場上，是否具有重大的、令人驚嘆的、能夠出奇制勝的優(yōu)勢，能夠讓你改變和主導(dǎo)市場。
“五張幻燈片法”明顯反映出我們長期堅(jiān)持的一個(gè)理念，即制定戰(zhàn)略并不是一項(xiàng)特別特別需要腦力的活動，而是為你的業(yè)務(wù)想出一個(gè)大大的“啊哈”，安插合適的人到合適的位置，把那個(gè)大大的“啊哈”往前推進(jìn)，片刻不停地尋找組織內(nèi)外部的最佳做法以實(shí)現(xiàn)你的'“啊哈”。（這里，我們將“啊哈”定義為一種聰明、務(wù)實(shí)、相當(dāng)快速的方法，能夠取得持久的競爭優(yōu)勢。先確定之前經(jīng)營過程中存在的問題是幫助你找出這個(gè)大大的“啊哈”的最佳方法。）
德安基羅說：“在HDS公司，我一直都是讓每次關(guān)于戰(zhàn)略的對話回歸到市場方面，如果我們只討論自己，看我們自己能做什么，不能做什么，那么我們永遠(yuǎn)不會成功。我們必須討論用戶、競爭對手、新產(chǎn)品、新服務(wù)和新技術(shù)。除此之外，還有其他要討論的嗎？”
但如何做呢？在增長緩慢的時(shí)期，你如何讓自己的公司實(shí)現(xiàn)增長？
關(guān)于這個(gè)問題的答案，本書的前兩章已經(jīng)提到了很大一部分。提升公司的協(xié)同力，讓公司所有員工圍繞著統(tǒng)一的使命和價(jià)值取向而努力；提升領(lǐng)導(dǎo)力，激發(fā)員工提高業(yè)績和加強(qiáng)創(chuàng)新的能力；認(rèn)真分析影響成本和業(yè)績的數(shù)據(jù)；采用快速、敏捷的戰(zhàn)略制定過程；建立現(xiàn)代化的組織結(jié)構(gòu)；讓你的擔(dān)憂更有意義。上述這些事情當(dāng)然會促進(jìn)增長。
因?yàn)槿绻闶菑牡谝豁撻_始讀的，就會發(fā)現(xiàn)更多有助于你提升業(yè)績的“工具”。我們知道這些工具都是強(qiáng)有力的催化劑，會有力地促進(jìn)公司業(yè)績的增長。具體來講，是6個(gè)工具：為公司注入新鮮血液；要集中資源，不要分散資源；重新定義創(chuàng)新，讓每個(gè)人參與其中；利用最優(yōu)秀的人才實(shí)現(xiàn)增長計(jì)劃；為員工提供合理的薪酬；通過任何必要的手段拉攏那些抵制增長計(jì)劃的人。
請注意聽好：在商業(yè)領(lǐng)域，最好將創(chuàng)新定義為每個(gè)人都可以做到的“漸進(jìn)式改進(jìn)”，只有這樣，才最有可能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。創(chuàng)新可以是，也應(yīng)該是一個(gè)循序漸進(jìn)的、持續(xù)不斷的、正常的事情。創(chuàng)新可以是，而且應(yīng)該是一種心態(tài)，每個(gè)員工，無論位于哪個(gè)級別，在每天早上踏進(jìn)公司大門的那一刻都應(yīng)思考如何創(chuàng)新，心想“我今天要找到一個(gè)更好的工作方法�！�
好吧，關(guān)于這個(gè)話題，我們就講這么多。一定要記住一條根本原則：我們和其他人一樣，也備受偉大發(fā)明家們的鼓舞，但提升公司業(yè)績的各種機(jī)遇存在于每個(gè)人身上，每個(gè)人都是平等的，即便你不必是一個(gè)天才般的人物，同樣能給自己的公司留下有意義
所謂撒手锏，就是將這些保守派的很大一部分獎金與新增長計(jì)劃的成功程度聯(lián)系起來。在這種情況下，錢包可能會促使他們集中精力，幫助你實(shí)施好新的增長計(jì)劃。如果這也不奏效，那就必須讓他們離開公司了，不然的話，他們會扼殺增長計(jì)劃的。
不管你選擇什么策略，一定要記住一點(diǎn)，即每一個(gè)增長計(jì)劃都會面臨激烈的外部競爭，領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)（我們指的是各個(gè)級別的領(lǐng)導(dǎo)者）就是確保在公司內(nèi)部不存在任何競爭。
只需要一個(gè)錯(cuò)誤，就足以毀滅用數(shù)十年時(shí)間精心打造的道德操守方面的聲譽(yù)。
因此，請記住這樣一個(gè)觀念：全球市場不只是用來出口或采購的，它們也有助于促進(jìn)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。
要從事財(cái)務(wù)工作，你并不需要成為一個(gè)數(shù)學(xué)天才，你甚至都不需要太過于了解那些數(shù)據(jù)。最主要的就是你需要保持好奇心，要一直保持對差異的好奇，因?yàn)樗鼈兡芨嬖V你生意運(yùn)行的狀況、未來的發(fā)展方向、為什么會這樣發(fā)展以及發(fā)展的速度。
但是我們要跟你說的是，你不能讓自己被這些因市場營銷不斷變化而帶來的雜音擾亂，從而忽略了市場營銷最核心的內(nèi)容，即合適的產(chǎn)品、合適的渠道、合適的價(jià)格、合適的宣傳信息和合適的營銷團(tuán)隊(duì)。
所以在這一點(diǎn)上，我們的觀點(diǎn)十分直接。當(dāng)談到渠道的時(shí)候，要考慮的問題并不是“我們能通過多少渠道來吸引人們的注意力和購買欲望”，而是“我們應(yīng)該選擇哪些渠道才能賣出最多的產(chǎn)品從而獲利”。
單槍匹馬會扼殺速度，扼殺想法，扼殺影響力。
我們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的關(guān)鍵素質(zhì)可以用“4E+P”來概括，即最高效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該展現(xiàn)出活力（energy）、鼓動力（energize）、執(zhí)行力（executive）和決斷力（edge），所有這些都離不開激情（passion）。
但探求真實(shí)和打造信任是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該堅(jiān)持的兩個(gè)底線。在這兩個(gè)因素的共同作用下，一個(gè)人將具有更強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力。這種領(lǐng)導(dǎo)力具有全局性的意義，是一種組織原則，這兩點(diǎn)應(yīng)該貫穿于領(lǐng)導(dǎo)者每天的活動，包括召開員工大會、戰(zhàn)略審議會議、預(yù)算審議、業(yè)績評估以及其他活動。
現(xiàn)在，對于這三個(gè)類別，你可以選擇一系列策略和技巧加以應(yīng)對。多向天才們請教，提出自己的問題，不斷深入探討，同時(shí)要讓他們知道你真正關(guān)心他們，希望能理解他們，你還要把復(fù)雜的大項(xiàng)目分解成幾個(gè)易于理解的小部分。對于遠(yuǎn)程辦公的員工，要借助通信工具與他們保持聯(lián)絡(luò)，采用各種流程和技術(shù)實(shí)現(xiàn)公司使命的社會化。對于浪費(fèi)時(shí)間和精力的員工，則要用坦誠和勇氣堅(jiān)決回?fù)簟?/p>
但真正的問題是，在現(xiàn)實(shí)生活中，太多業(yè)績不佳的員工不知道自己業(yè)績不好。原因就像我們在第九章中談到的，是很多上司不告訴員工他們的問題。上司都太忙了，或者他們覺得員工們自己會發(fā)現(xiàn)問題，還有些上司覺得自己“心太軟”，開不了口。
如果想展示寬度和深度，首先要改變的是，不要僅僅滿足于完成任務(wù)，你還要超越。你必須超額完成。這意味著，每一項(xiàng)任務(wù)，你都必須重新界定，使其不斷填充、不斷具體，而且要變得越來越有趣，這樣才能對你的上司有盡可能多的幫助，盡可能幫他省掉麻煩。
記住，老板讓你完成一件任務(wù)，通常情況下，對于結(jié)果如何早已心中有數(shù)。他們會認(rèn)為你將通過做出分析、提供細(xì)節(jié)或數(shù)據(jù)，來肯定這個(gè)結(jié)果，這樣他們在向自己的上司匯報(bào)時(shí)也能更有說服力�；蛘�，即使你的老板心中沒有答案，他們頭腦中對于這件任務(wù)的最終結(jié)果也會有個(gè)大致概念。
超額完成，意味著將你老板頭腦中的預(yù)期升華到一個(gè)全新的水平。
每天工作之前，你都要沉下心來，為要做的每件事找到更好的方式，不管是一些瑣碎的事還是重要的事。雖然不可能立竿見影，但慢慢地，你的寬度和深度都會有很大提高。
那么，接下來就是另外一種途徑，一種真正有效的途徑。你要盡自己最大努力，做到在談?wù)搫e人的時(shí)候，除了積極的方面，其他一概不說。別鬼鬼祟祟地跟別人拉幫結(jié)派，別在別人背后捅刀子或者耍手段。剛開始時(shí)，你不加入任何派別，可能讓別人很困惑，但路遙知馬力，日久見人心，久而久之，人們最終會了解你的人品：你很可靠。人們會看到，你是一個(gè)腳踏實(shí)地干工作的人，而不是一個(gè)滿懷心計(jì)想掌控別人的人。
正直加上領(lǐng)導(dǎo)力，要想升職絕對不費(fèi)力。
其實(shí)沒有“拒絕機(jī)器”，只有生活。只要不到最后一刻，生活就不會結(jié)束。我們所說的“最后一刻”，指的是生命的結(jié)束。
在“最后一刻”到來之前，每一次事業(yè)結(jié)束，你都可以選擇退縮或崩潰，也可以選擇坦然地接受，什么都不做。
《本質(zhì)》讀后感12
《影響力的本質(zhì)》帶給了我們巨大的信心和力量，甚至影響了我們的行為和生活態(tài)度。這本書使我對生活的態(tài)度有了改變，對人和事有了更深的看法和理解，為人處世的技巧;讓別人喜歡你的六種方法;讓別人贊同你的十二種方法;改變?nèi)硕灰鸱锤械木欧N方法，等等。這些可以使自己能夠更快的成熟，更快的適應(yīng)和融入社會。
人的一生不可能一直都是一帆風(fēng)順，卡耐基遭受的一生也遭遇了不少的挫折，小時(shí)候生活充滿辛酸和貧苦，家中因?yàn)楹樗鴽]了豐收不得不遷移，母親過世的打擊，失戀的痛苦，貧困受到嘲笑的自卑……但是他并沒有向挫折低頭，也正是他頑強(qiáng)不息的奮斗精神，使他的人生出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。
自己的童年與他相比才知道什么叫幸運(yùn)，可自己卻不知道珍惜。常想我們也要創(chuàng)業(yè)，要有好的環(huán)境要有足夠多的資金，要有良好的機(jī)遇，這些完美的景遇想必不會出現(xiàn)�？突鲃娱_辦演講培訓(xùn)班是種對事業(yè)的熱愛，并沒有純碎為來賺錢更希望能夠幫助更多人能夠通過演講培訓(xùn)后擁有更好的發(fā)展優(yōu)勢。演講培訓(xùn)不斷擴(kuò)展后遭到諸多非難，人們的批評和懷疑沒有阻止卡耐基前進(jìn)的.步伐，影響力的不斷擴(kuò)大甚至引起了總統(tǒng)的關(guān)注。
不管你是個(gè)怎樣偉大的人，你真正的生活都離不開朋友的支持，成功的背后是許多的辛酸痛楚的總結(jié)�？突腥齻�(gè)摯友幫助他支持他令他的事業(yè)達(dá)到了頂峰，他的命運(yùn)和林肯極為相似，所以他寫了一本關(guān)于林肯一生的書籍。林肯是他的榜樣，那我們的榜樣又是什么?也許我們在確立了理想的同時(shí)也該以哪位偉人為榜樣。當(dāng)然朋友也是很重要的，沒有朋友的人是最孤獨(dú)的，無論快樂與否我們都希望有一些支持我們、理解我們的朋友在身邊分享一切的喜與樂。
而戀愛和婚姻也是卡耐基一生重大的挫折。他曾幾度失戀，幾度傷心欲絕。第一次婚姻的失敗，幾乎摧毀了卡耐基，還好有了第二次美滿的婚姻，讓卡耐基從自己的失敗教訓(xùn)中總結(jié)出婚姻融洽的原則，而夫人的鼓勵和支持，卡耐基的事業(yè)也再次攀上高峰，奠定了國際級演講大師，人際關(guān)系大師的地位。
人世滄桑，我們所需要的是氣魄和膽識，勇氣和信心去戰(zhàn)勝一切困難。
《本質(zhì)》讀后感13
最近公司向我們推薦了一本新書，名為《經(jīng)營的本質(zhì)》，讀過以后感到又說受益，明白了一些道理，得到了一些啟示，這是一本對大家都有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的好書。接下來就談?wù)勎业膸c(diǎn)收獲。
啟示一、對于“經(jīng)營”這個(gè)詞，在經(jīng)濟(jì)在理解上是模糊的，往往就認(rèn)為經(jīng)營就是經(jīng)濟(jì)。通過閱讀本書才了解了他們之間的區(qū)別：“經(jīng)濟(jì)”就是用有限的資源去滿足人們無限的需求，這是經(jīng)濟(jì)學(xué)根本無法完成的任務(wù)。而經(jīng)營與經(jīng)濟(jì)最大的差異在于，經(jīng)營是用有限的資源，創(chuàng)造一個(gè)盡可能大的附加價(jià)值，再用附加價(jià)值來滿足人們無限的需求。也就是說，經(jīng)營較之經(jīng)濟(jì)會創(chuàng)造出更大的價(jià)值，這就是創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營理念。
啟示二、滿足客戶需求是企業(yè)經(jīng)營管理的基本元素之一，究其本質(zhì)而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)貼近客戶，應(yīng)該滿足客戶的需求。因?yàn)檎嬲绊懫髽I(yè)持續(xù)成功發(fā)展的主要重心不是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，也不是發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營管理的.流程，而是專注集中焦點(diǎn)于為客戶創(chuàng)造價(jià)值的力量，正如書中所提到的“客戶價(jià)值”不是一個(gè)概念，而是一種戰(zhàn)略思想，是一種準(zhǔn)則，這個(gè)準(zhǔn)則和思維用另外一種方式表示就是“以顧客為中心”。用***幾十年的發(fā)展時(shí)間也可以證實(shí)只一點(diǎn)是對的，我們正是堅(jiān)持了以客戶為中心，努力提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，才得到了客戶的認(rèn)可和支持，才有了如今的持續(xù)向前發(fā)展的***。
啟示三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的生命線。是企業(yè)尋求營銷創(chuàng)新的一個(gè)有效方法。很多企業(yè)以服務(wù)取勝，獲得了非常好的效果。適當(dāng)?shù)膶?shí)施服務(wù)戰(zhàn)略可以帶來更大的利潤，就目前的***碼頭而言，尤其重視開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作為生命線，努力提高服務(wù)工作質(zhì)量，提高可和滿意度，才擁有了大批的辛勞客戶，進(jìn)而增加了貨流、增長了收入，提高了經(jīng)營成果—利潤。為公司的發(fā)展注入了活力，視線里優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作帶來的價(jià)值。
啟示四、創(chuàng)新是永恒的話題�！八^的創(chuàng)新，就是將遠(yuǎn)見、知識和冒險(xiǎn)精神轉(zhuǎn)化為財(cái)富的能力。所謂創(chuàng)業(yè)，就是把創(chuàng)新放在一個(gè)組織中。重復(fù)這兩個(gè)詞的內(nèi)在含義，就是要表達(dá)這樣一個(gè)想法，面對不確定性持續(xù)的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)是一個(gè)非常有效的、必要的途徑�！笨v觀市場中卓越的企業(yè)，一點(diǎn)會看到這些企業(yè)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)的努力和成效。所以無論在任何環(huán)境、任何年代，只要持續(xù)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)，就一定會取得令人意想不到的成功，具有創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)能力的企業(yè)，是不會受到環(huán)境約束的。由此可見創(chuàng)新工作對于企業(yè)的重要性。
最后，我感到作為公司的一名青年員工任重道遠(yuǎn)。一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，積極參與公司的經(jīng)營管理，提高自己的服務(wù)意識，力求滿足每一名客戶的需求，使自己的工作既能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，也能夠給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，為港口事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
《本質(zhì)》讀后感14
●經(jīng)營的基本元素有四個(gè)：顧客價(jià)值、合理成本、有效規(guī)模、具有人性關(guān)懷的贏利。每個(gè)人都可以掌握這四個(gè)根本的要素，并且可以培養(yǎng)自己沿著這四個(gè)要素做出選擇和判斷的基本思維習(xí)慣。所以對于戰(zhàn)略、營銷、產(chǎn)品、價(jià)值鏈、服務(wù)、品牌本質(zhì)的認(rèn)識，都是基于對這四個(gè)基本元素的理解。
●沒有人愿意花更多的時(shí)間來思考：員工的創(chuàng)造力如何被發(fā)揮出來，如何提供員工成長的平臺，如何保證優(yōu)秀的人在一線最接近顧客的地方。如果不能夠注重利用和開發(fā)員工的創(chuàng)造力和潛力，公司最有效的創(chuàng)造性資產(chǎn)就被浪費(fèi)了，而接觸顧客最多、創(chuàng)造價(jià)值最多的正是一線的員工，企業(yè)只要把一線員工的創(chuàng)造力和潛力與所有的顧客連接在一起，就會具有明顯的競爭優(yōu)勢。企業(yè)需要明白只有優(yōu)秀的人在一線，企業(yè)才能夠獲得最直接、最快速的優(yōu)勢。
●當(dāng)人們離開賽場的時(shí)候，不再記得價(jià)格不菲的門票，而享受的愉悅久久縈繞于心，這就是NBA無法抵擋的魅力。
●喬布斯能夠：一，預(yù)測業(yè)界趨勢；二，大膽使用最先進(jìn)的技術(shù)；三，打造嶄新的商業(yè)模式；四，凝聚一流人才；五，憧憬用戶尚不自覺的需求；六，永不停歇的自我超越；七，設(shè)計(jì)每個(gè)細(xì)節(jié)都近乎完美的產(chǎn)品；八，口若懸河地說服用戶情不自禁愛他的產(chǎn)品。
●在人們傳頌喬布斯人生哲學(xué)的時(shí)候，我們要在內(nèi)心里理解和認(rèn)同這些觀點(diǎn)：人活著就是為了改變世界；領(lǐng)袖與跟風(fēng)者的區(qū)別就在于創(chuàng)新；人這一輩子沒法做太多的事情，所以每一件事情都要做的精彩絕倫；成就一番偉業(yè)的唯一途徑就是熱愛自己的事業(yè)；不要把時(shí)間浪費(fèi)在重復(fù)他人的生活上。
●企業(yè)組織對環(huán)境的適應(yīng)能力，對變化的適應(yīng)能力，對戰(zhàn)略的適應(yīng)能力，是保證企業(yè)不斷延長生命周期的核心要素，企業(yè)這些適應(yīng)能力的強(qiáng)弱將在很大程度上影響企業(yè)的長期發(fā)展，所有這些面對變化的適應(yīng)能力都是由員工的能力轉(zhuǎn)化而來，所以說員工是適應(yīng)這一能力的真實(shí)來源。
●衡量一個(gè)企業(yè)最重要的標(biāo)準(zhǔn)是其預(yù)見和投資明天機(jī)會的能力，是其優(yōu)先于顧客需求變化而做出改變的能力。
●正是每一次對于環(huán)境變化的深刻理解，才使得那些領(lǐng)先的公司始終保持著領(lǐng)先位置。所以具有戰(zhàn)略的企業(yè)一定是一個(gè)和環(huán)境能夠互動的企業(yè)，它們會了解到環(huán)境的變化，會以變化作為戰(zhàn)略的依據(jù)和選擇的前提，它們知道應(yīng)該選擇做什么和選擇不做什么，它們更能夠引領(lǐng)變化并利用變化。
●除了供應(yīng)鏈管理之外，沃爾瑪最令大家敬佩的是現(xiàn)場管理。百貨賣場的現(xiàn)場管理是非常瑣碎和繁雜的，但是也正是現(xiàn)場決定了公司的運(yùn)行效果和成本能力，沃爾瑪深知這一點(diǎn)。因此在現(xiàn)場管理中它們沒有任何懈怠，無論是每一個(gè)員工的效率，還是服務(wù)的質(zhì)量，以及貨架和顧客購買路線的設(shè)計(jì)，都是按照顧客的思維習(xí)慣安排的，同時(shí)更關(guān)注合理的人員設(shè)計(jì)和銷售面積的設(shè)計(jì)，幾乎是現(xiàn)場的每一個(gè)管理細(xì)節(jié)都有很詳盡的分析和安排。
●隨著技術(shù)升級和消費(fèi)群體的日益成熟，主要的競爭方式有了根本性的變化，競爭不再是價(jià)格和服務(wù)的簡單競爭，也不再是渠道和促銷資源的簡單組合，而是要在市場調(diào)研、用戶研究、用戶互動、用戶細(xì)分、營銷策略、技術(shù)儲備、產(chǎn)品研發(fā)、品牌滲透等領(lǐng)域展開競爭。
●《憤怒的`小鳥》不僅僅是一款游戲產(chǎn)品，更是今天人們?nèi)碌纳罘绞揭约吧铙w驗(yàn)，通過這款游戲巧妙地融入了人們的時(shí)尚生活方式，并從產(chǎn)品文化進(jìn)一步提升到品牌內(nèi)涵的積累和品牌文化的形成，進(jìn)而推動了其相關(guān)的服飾、影視等周邊產(chǎn)品的拓展與熱銷，這正是文化營銷的真實(shí)魅力：通過深刻把握和理解消費(fèi)者的心理需求，將其內(nèi)心深處的情感、人生體驗(yàn)和感受，或者是所追求、所向往的生活方式，通過生活化的產(chǎn)品或者服務(wù)形態(tài)來表現(xiàn)出來，同時(shí)賦予品牌特定的內(nèi)涵和象征意義，在消費(fèi)者內(nèi)心產(chǎn)生共鳴，引發(fā)消費(fèi)者的信任，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值的創(chuàng)造與傳遞。
●星巴克的咖啡嚴(yán)格來說是飲料，人們前往星巴克的真正理由是需要一個(gè)屬于自己的可以享受的時(shí)間，因?yàn)槿藗兛释麑儆谧约骸Q句話說，獨(dú)立才是消費(fèi)者要的東西，咖啡和咖啡廳不過是為人們提供一個(gè)場地和陪襯工具而已。
●大腦在什么情況下最有創(chuàng)造力？心理學(xué)家的研究證明，當(dāng)人用心的時(shí)候，大腦的創(chuàng)造力最強(qiáng)。于是，服務(wù)員都能像自己一樣用心就變成了張勇的基本經(jīng)營理念。
●服務(wù)來自于每一個(gè)顧客的體驗(yàn)的認(rèn)識，來自對于每一個(gè)顧客價(jià)值的理解，能夠站在顧客的角度來看待問題，同時(shí)又能夠超越顧客的想象，給顧客帶來驚喜，這樣的服務(wù)不是單純的承諾，而是創(chuàng)造性的承諾，是用心和創(chuàng)意帶給顧客超值的體驗(yàn)。
《本質(zhì)》讀后感15
書籍是全社會的營養(yǎng)品。生活里沒有書籍，就象這春天里沒有陽光，缺少生機(jī)。萬瑋校長從一線數(shù)學(xué)教師成長為上海市平和雙語學(xué)校校長，一路走過來，x校長有許多的經(jīng)歷和心得，通過《學(xué)校管理的品質(zhì)》這本書，向讀者娓娓道來。讀完這本書，有很多地方引起我共鳴，現(xiàn)整理如下，與大家分享。
1、管理即服務(wù)
本書的第14頁，萬校長說，管理要去行政化，為教師和學(xué)生服務(wù)。作為學(xué)校的管理者，不能只是發(fā)號施令，要為師生服務(wù)。服務(wù)，我認(rèn)為可以分為行動方面的服務(wù)和思想方面的服務(wù)，很多管理者，腿比較勤快，能及時(shí)提供行動上的服務(wù)，但作為一名優(yōu)秀的管理者，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。學(xué)校是教書育人的場所，學(xué)校的管理者要來自一線的教師。作為管理者，應(yīng)該在教學(xué)、教研、育人方面能為教師提供服務(wù)，所以專業(yè)方面不能比教師差。學(xué)校的管理者應(yīng)該在教學(xué)一線摸爬滾打出來的。
2、以課程為抓手，促教師發(fā)展、學(xué)生成長
本書的第10頁，萬瑋校長說，學(xué)校的建設(shè)應(yīng)該是以課程為中心，而不是以生源為中心。每所學(xué)校都大同小異，如同汽車，所有汽車的常規(guī)功能都差不多，很多功能根本用不上，大家平時(shí)基本不用的功能，那不是核心，汽車的核心技術(shù)是發(fā)動機(jī)。很多學(xué)校有這個(gè)特色那個(gè)特色，但基本都不是教育的核心，學(xué)校發(fā)展的核心是課程，通過課程建設(shè)，促使教師專業(yè)發(fā)展，學(xué)生健康成長，從而提升學(xué)校品質(zhì)。課程建設(shè)，是學(xué)校發(fā)展的不竭動力！萬校長說，學(xué)校里真正核心的課程只有兩個(gè)，體育和閱讀，我認(rèn)為不全面，學(xué)校里真正核心的課程應(yīng)該是三個(gè)，體育、閱讀和思維。
3、如何看待素質(zhì)教育與應(yīng)試教育
本書的第20頁，談到二元對立論，由此我想到一直讓大家爭論的`話題，素質(zhì)教育與應(yīng)試教育。很多人認(rèn)為，學(xué)校教育里素質(zhì)教育與應(yīng)試教育是對立的，有他無我。何為素質(zhì)？我認(rèn)為，學(xué)校通過課程、活動等讓學(xué)生養(yǎng)成好習(xí)慣，勤于動手、思考，讓同學(xué)們有上進(jìn)心、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R，還要讓學(xué)生體格健壯、心態(tài)陽光。如果我們的學(xué)生具備或者說基本具備這些素質(zhì)，教師在學(xué)科教學(xué)方面適時(shí)提出專業(yè)的要求和指導(dǎo)，同學(xué)們的學(xué)科成績不會差的，自然也就解決了應(yīng)試問題。所以我認(rèn)為成績是素質(zhì)教育的附屬品。
4、無為而有為
本書的第34頁說到，事情做成功了，別人并沒有感覺到頂層設(shè)計(jì)者的存在，覺得是自己的成就。這就是管理者非常高的境界了，一般的人是達(dá)不到的。我們管理者要讓老師感覺到自己崗位的存在性，當(dāng)然，這種存在感不是折騰老師獲得的，而是由于你的存在，讓老師們感覺到方便或者一種依賴。要是你一個(gè)月或者一個(gè)學(xué)期不在崗位，老師們都沒任何感覺，那你這個(gè)崗位就可以考慮撤掉了。作為分管領(lǐng)導(dǎo)，要甘于做幕后工作，搭臺給老師或者中層，不與老師或者中層搶功，但要敢于承擔(dān)責(zé)任。
5、以變革求發(fā)展
本書的第37頁談到變革，每一項(xiàng)變革背后的工程都很浩大，都很折騰人，但為什么還要變革？沒有最好，只有更好。任何一項(xiàng)制度、舉措都有時(shí)間、空間的局限性，它在某個(gè)特定的時(shí)間、空間是合理的，能促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展，但隨著時(shí)間的推移，外部客觀的條件、環(huán)境的改變，可能就要改進(jìn)、完善，也可能有更好的制度、舉措能取代它。但我們的變革不是人為的折騰老師，而是向著積極的方向去發(fā)展老師。安于現(xiàn)狀、按部就班的工作，就是溫水煮青蛙！就如體育訓(xùn)練，如果訓(xùn)練一直是勻速跑，人不累很舒服，但很難提高成績，充其量只能減脂，按照規(guī)律跑很累也折騰人，但確實(shí)能有效提高成績。例如，我們站塘校區(qū)近兩年新入職的老師占三分之二還多，根據(jù)這個(gè)實(shí)際情況，我們就采取了一些變革，只要方向不錯(cuò)，堅(jiān)持一兩年肯定有驚喜。
6、保持旺盛的工作狀態(tài)
本書的第59頁萬校長說，在做了校長之后，他時(shí)常提醒自己戒急用忍，要老成持重，過了幾年都過成了自己討厭的模樣。受傳統(tǒng)文化影響，國人都信奉中庸之道，無過便是功，尤其是人到中年，頭頂上有個(gè)帽子，更是不敢越雷池一步，守住家業(yè)就行了。其實(shí)，最好的防守就是進(jìn)攻，前任給你再好的基礎(chǔ)，守是守不住的，必須要進(jìn)取，積極主動求發(fā)展。也許，作為管理者，我們自身不年輕了，不干也差不到哪里去，再干也好不到哪里去。但我們老師還年輕，我們的干部隊(duì)伍年輕，我們要帶著他們發(fā)展、進(jìn)步，必須要有這種使命感，這是作為領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)操守。
7、關(guān)于教師基本功
讀到本書的第130頁，我感覺我們可能太注重教師的教學(xué)上的基本功、專業(yè)知識的發(fā)展了。在小學(xué)、初中階段，學(xué)科知識并不是什么大問題，但學(xué)生學(xué)得苦、學(xué)得累，時(shí)常有厭學(xué)情緒。在義務(wù)教育階段，我認(rèn)為教師的親和力、幽默感、講笑話等方面的技能也是我們老師不可忽視的基本功。試想，課堂上學(xué)生聽課注意力不集中了，知識比較枯燥時(shí)，這個(gè)時(shí)候老師搞一句冷幽默，或者一個(gè)笑話，同學(xué)們一下就振奮起來，情緒高漲，聽課效果自然不一樣了。所以說，親其師才能信其道。
8、一點(diǎn)異議
萬瑋校長是一名數(shù)學(xué)老師，但喜歡閱讀，人文素養(yǎng)馬馬虎虎，知識面還好。我也是一名數(shù)學(xué)老師，與萬校長比有點(diǎn)汗顏。但對于本書的第57頁內(nèi)容，我有不同看法。蜀國被魏國滅國，人口不是決定性的因素，想當(dāng)年蒙古十萬騎兵，橫掃歐亞大陸。諸葛亮的悲哀是跟錯(cuò)了領(lǐng)導(dǎo)，以諸葛亮的才能，要是跟一個(gè)雄主，肯定能成就一番功名事業(yè)。所以任何一個(gè)單位，領(lǐng)導(dǎo)非常重要！另外，不管是對于個(gè)人還是單位，發(fā)展也要考慮勢，處在上升勢頭，那就是椰風(fēng)擋不住，認(rèn)定是對的事情就要雷厲風(fēng)行，不能猶豫，錯(cuò)失機(jī)會。反之，就要慎重，沒有條件那就要借勢，要善于利用各種資源，借勢而為，趁勢而上！
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