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店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間:2024-06-25 18:30:17 心得體會(huì) 我要投稿

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)

  某些事情讓我們心里有了一些心得后,可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么心得體會(huì)怎么寫才能感染讀者呢?下面是小編收集整理的店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)1

  店長(zhǎng)是店鋪的最高管理者。然而很多店長(zhǎng)常常抱怨,老板不給管理的權(quán)限,店員對(duì)自己的管理也不服。店長(zhǎng)不具備個(gè)人權(quán)威,上級(jí)下達(dá)的工作指示就無(wú)法部署到員工當(dāng)中,而店長(zhǎng)所作的決策也無(wú)法施展。

  作為店長(zhǎng),應(yīng)如何樹立起自己的個(gè)人權(quán)威呢?要想讓別人尊重服從,首先自己要有“服務(wù)”意識(shí)。將自己從金字塔尖降為最底層,換個(gè)思維模式,員工就是你的客戶,服務(wù)好他們就是管理好店鋪。

  權(quán)力不是老板給的,而是店長(zhǎng)自己爭(zhēng)取的。一般來(lái)講,店長(zhǎng)剛上任時(shí),老板都會(huì)給予其最基本的權(quán)限,但隨著工作的開展,其權(quán)限可能發(fā)生變化,而變化的原因都是因?yàn)榈觊L(zhǎng)自身。

  比如店長(zhǎng)在生意非常繁忙的時(shí)候批準(zhǔn)了一位員工有不太重要私事的請(qǐng)假,那么老板就可能會(huì)收回店長(zhǎng)批準(zhǔn)請(qǐng)假的權(quán)限;店長(zhǎng)屢次在合適的時(shí)候?qū)钸M(jìn)行合理的促銷建議,并取得了良好的成效,而且在后期加以總結(jié)和匯報(bào),那么老板就可能給予其直接降價(jià)促銷的權(quán)限……

  從某種意義上來(lái)說(shuō),店長(zhǎng)權(quán)限的范圍可以看出其工作的主動(dòng)性、對(duì)事物的判斷能力和決策能力、敢于承擔(dān)責(zé)任的膽識(shí)等方面。所以,如果店長(zhǎng)想獲得管理權(quán)限并讓員工認(rèn)為店長(zhǎng)的話能做主,就必須自己主動(dòng)去爭(zhēng)取。

  領(lǐng)先的專業(yè)技能是樹立個(gè)人權(quán)威的基礎(chǔ)。很多時(shí)候?qū)з?gòu)不服店長(zhǎng)的管理,是因?yàn)榈觊L(zhǎng)的專業(yè)技能不強(qiáng),甚至還不及導(dǎo)購(gòu)。店長(zhǎng)手握著店鋪一定的決策性和管理工作,且拿著比其他店鋪員工都高的薪水,所以在老板和其他員工的眼里,對(duì)店長(zhǎng)的要求本身就要更高一些。

  如果店長(zhǎng)的陳列不及導(dǎo)購(gòu),叫導(dǎo)購(gòu)調(diào)整賣場(chǎng)的陳列時(shí)就會(huì)顯得很無(wú)力;如果店長(zhǎng)的銷售能力不強(qiáng)于導(dǎo)購(gòu),跟導(dǎo)購(gòu)說(shuō)銷售技巧時(shí)就很難讓人接受;如果店長(zhǎng)的協(xié)調(diào)能力不強(qiáng),跟導(dǎo)購(gòu)說(shuō)站位安排問(wèn)題時(shí)就難以讓人心悅誠(chéng)服……因此,店長(zhǎng)必須具備強(qiáng)于店鋪里其他員工的專業(yè)技能,特別是在綜合能力方面,否則就難以服眾。

  1、做到事事領(lǐng)先。

  作為店長(zhǎng),如果自己經(jīng)常遲到,就無(wú)法批評(píng)其他員工的遲到;如果自己經(jīng)常談?wù)摾习宓腵不好,就無(wú)法批評(píng)其他員工在背后說(shuō)別人壞話;如果自己從來(lái)不擦玻璃,就無(wú)法批評(píng)其他員工衛(wèi)生搞不好;如果自己天天工作很懶散,就無(wú)法批評(píng)其他員工工作積極性不高……作為店長(zhǎng),要做到在規(guī)章制度方面領(lǐng)先,做到對(duì)公司忠誠(chéng)度方面領(lǐng)先,做到工作積極性方面領(lǐng)先,做到事事領(lǐng)先。

  2、寬大的胸懷。

  導(dǎo)購(gòu)一般都是年輕的女孩,同時(shí)由于工資制度的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,難免讓員工之間產(chǎn)生一些小的矛盾。如果店長(zhǎng)不具備寬大的胸懷,非但不能調(diào)節(jié)好其他員工之間的關(guān)系,甚至還跟她們一樣小肚雞腸,就難以樹立起個(gè)人的權(quán)威。同時(shí),與人相處要懂得謙虛,不能擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績(jī),也不需要到處張揚(yáng)。

  3、敢于面對(duì)和承擔(dān)責(zé)任。

  店長(zhǎng)應(yīng)該把店鋪當(dāng)作自己的店來(lái)管理,負(fù)起責(zé)任。遇到錯(cuò)誤,正面去面對(duì),遇到挫折和困難,不去躲避,遇到問(wèn)題,不去推諉,在老板和顧客面前要有承擔(dān)員工錯(cuò)誤的勇氣,在員工面前要有承擔(dān)員工所認(rèn)為的老板辦事不公和錯(cuò)誤的決心。只有做到這樣,才能樹立起自己的人格魅力。

  4、真誠(chéng)地關(guān)心員工。

  一些店長(zhǎng)(包括店鋪老板)關(guān)心員工僅僅停留在口頭上,其實(shí)應(yīng)該更真誠(chéng)一些。員工感冒了店長(zhǎng)主動(dòng)給他買感冒藥,如果嚴(yán)重還替她上班,而不僅僅是提醒多穿點(diǎn)衣服;員工在店鋪很忙時(shí)因急事要請(qǐng)假,店長(zhǎng)幫她頂班,下次員工就不好意思再請(qǐng)假或者遲到了;員工出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難店長(zhǎng)主動(dòng)借錢幫助,就會(huì)讓員工感動(dòng)……能夠做到真誠(chéng)地關(guān)心員工,其在員工心目中的份量無(wú)疑是最重的。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)2

  通過(guò)這次在公司的培訓(xùn)課程,我們對(duì)公司的企業(yè)文化、發(fā)展歷程以及企業(yè)文化有了更深的認(rèn)識(shí),對(duì)公司的各項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)流程有了更好的了解,也為我們今后的工作做了鋪墊。我們還學(xué)習(xí)了企業(yè)文化的基本知識(shí),對(duì)自己以后工作崗位的發(fā)揮有了更好的指導(dǎo)作用。

  首先,通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我們對(duì)公司的企業(yè)文化有了更深的認(rèn)識(shí),在今后的工作中我們會(huì)更加努力的工作,為公司創(chuàng)造更大更多的效益

  其次,通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我們對(duì)公司的發(fā)展史有了更深的了解。

  其次,通過(guò)這次培訓(xùn)使我們對(duì)公司的產(chǎn)品有了更加全面的了解,使我們更能夠?qū)镜母黜?xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生濃厚的`興趣。這使我們了解的公司有以下幾個(gè)特點(diǎn)以及公司的發(fā)展戰(zhàn)略,以便在工作中能更好的適應(yīng)公司的發(fā)展。

  第一,公司現(xiàn)在的發(fā)展是不斷的,公司的規(guī)模也在逐步的增加,我們可以通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)更好的滿足不同的客戶,提高工作效率,以及提高工作的美譽(yù)度,來(lái)為客戶創(chuàng)造更多的效益,提高公司的知名度。

  第二,我們公司的企業(yè)文化建設(shè)是不斷的發(fā)展的,公司的培訓(xùn)課程是針對(duì)公司每個(gè)部門的,而不是對(duì)某個(gè)員工的。這就要求我們的員工必須有較高的素質(zhì)以及較強(qiáng)的工作能力,而這就決定了我們每個(gè)員工必須具有良好的個(gè)人素質(zhì)和敬業(yè)精神。

  第三,通過(guò)培訓(xùn),我們可以更好的了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略以及未來(lái)的發(fā)展方向,為以后能夠更好的服務(wù)大客戶打下了一定的基礎(chǔ)。

  第四,培訓(xùn)的內(nèi)容可以拓展到各個(gè)領(lǐng)域以及面的,這樣有利于我們以后更好的開展工作。

  第五,通過(guò)培訓(xùn),可以促進(jìn)我們與公司各部門的溝通,使我們更快更好的開展工作,達(dá)成公司的培訓(xùn)目標(biāo)。

  以上便是我們此次的學(xué)習(xí)心得體會(huì),希望大家能夠把這些感想用語(yǔ)言表述出來(lái)。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)3

  作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,二是要有良好的.專業(yè)知識(shí)做后盾,三是要有一套良好的管理制度,用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。

  具體歸納為以下幾點(diǎn):

  1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起到承上啟下的橋梁作用。

  2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)展員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到良才是用,增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為 一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

  3、通過(guò)各種渠道了解行業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具有針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

  4、以身作則,做員工的表率,不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)4

  接到公司電話,讓我寫下關(guān)于20xx年店長(zhǎng)培訓(xùn)班的心得體會(huì),思緒就被拉到了那段令人刻骨銘心的時(shí)間。想到了公司所有的可愛可敬的老師,想到了我們小組的可愛面孔。我在想對(duì)于培訓(xùn)班,它給予我最大的感受是什么呢?我要用什么方式與大家分享呢?我想只能把我培訓(xùn)前后各個(gè)方面的變化真誠(chéng)表達(dá)出來(lái),才能對(duì)得起公司對(duì)此付出的努力,以及各位同仁們的期望。

  培訓(xùn)前狀態(tài):

  一、心態(tài)

  在培訓(xùn)之前,文化巷店已經(jīng)營(yíng)兩年時(shí)間,創(chuàng)業(yè)的激情慢慢退去,心里對(duì)于它的意義可能只是一種謀生的手段。它能創(chuàng)造高的業(yè)績(jī),我能有理想的收入,那它就有存在的價(jià)值和意義。現(xiàn)實(shí)也好,但是除了利益外,我從沒(méi)想過(guò)它能對(duì)我產(chǎn)生什么樣影響。

  二、簡(jiǎn)單的運(yùn)行操作

  日常的經(jīng)營(yíng)中,只是按照開業(yè)培訓(xùn)老師的方法,進(jìn)行簡(jiǎn)單的.操作復(fù)制,每天的經(jīng)營(yíng)就僅僅是有人接待,沒(méi)人休息。成交率和單筆金額雖然每天核算,分析僅僅只是“今天成交率挺高的,明天加油多連帶”“成交率不是很高,明天加油。 钡鹊,但是對(duì)于現(xiàn)在平均的成交率和單筆金額沒(méi)有太多概念,之后的目標(biāo)有能達(dá)到多少更是沒(méi)有計(jì)劃和促進(jìn)。

  三、店面管理不得其法

  在店面管理中,遇到問(wèn)題會(huì)去想辦法,比如說(shuō)有嘗試通過(guò)照片展示化妝的各個(gè)步驟,然后設(shè)計(jì)成海報(bào),既能讓顧客了解化妝的方法,也能吸引顧客目光,延長(zhǎng)待店時(shí)間。但是想法也許是好的,如何與業(yè)績(jī)結(jié)合,與活動(dòng)結(jié)合,讓好的想法發(fā)揮出效果這才是最重要的。而不僅僅只是一個(gè)漂亮的展示,在培訓(xùn)之前應(yīng)該說(shuō)是沒(méi)有這方面的思路的。

  四、員工管理欠方法

  在之前的想法中,僅僅就是找?guī)讉(gè)漂亮的小姑娘,培訓(xùn)下產(chǎn)品知識(shí),然后讓他們努力銷售,用各種的銷售任務(wù)和工資掛鉤。平時(shí)的管理也僅僅只是表面的規(guī)章制度的要求,但是對(duì)于員工個(gè)人,卻從沒(méi)有對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)和能力的提高管理。

  培訓(xùn)后的狀態(tài):

  一、心態(tài)

  培訓(xùn)其實(shí)帶給我很多很多的心理沖擊,為什么用“沖擊”?因?yàn)樗嵏擦酥暗昝嬖谖倚睦锏母惺。以前的它是賺錢的工具,謀生的手段,但是現(xiàn)在他卻是我的“事業(yè)”。我已經(jīng)把它當(dāng)做鍛煉自我,挑戰(zhàn)自我的利器!這并不是高尚的認(rèn)為“少了些銅臭味,多了些理想”,而是除了利潤(rùn)之外,我考慮的是在店面經(jīng)營(yíng)中我應(yīng)該積累的經(jīng)驗(yàn),應(yīng)該學(xué)會(huì)些什么,應(yīng)該調(diào)整自己的那些方面!在我的人生路上,它不僅僅只是一段旅程,而希望它是一次攀越,一次征服,一次成功!

  二、激情的力量

  在整個(gè)培訓(xùn)中,印象特別深刻的是公司所有人身上的激情。激情是一種很奇妙的感覺,但是卻能讓人充滿活力,充滿希望。不知大家有沒(méi)有這樣的感覺,當(dāng)員工精神狀態(tài)非常好的時(shí)候,不光服務(wù)態(tài)度好,同事關(guān)系好,業(yè)績(jī)也肯定非常好!培訓(xùn)后就會(huì)有意識(shí)的調(diào)整這種氣場(chǎng),不僅員工心情好,顧客心情好,我自己的心情也會(huì)非常好!

  三、科學(xué)的管理方法

  在培訓(xùn)中老師講了好多方法,都是實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)的。當(dāng)我聽到這些問(wèn)題和方法后非常受用,但是也非常佩服公司會(huì)對(duì)一線銷售情況如此把握,后打聽到老師們并不是整天呆辦公室閉門造車!而是都會(huì)不定期做銷售工作,如此才能了解店面和顧客的細(xì)枝末節(jié)!培訓(xùn)之后好多方法的有非常好的效果,SWOT方法讓我的工作有計(jì)劃,數(shù)據(jù)分析讓我對(duì)店面情況了如指掌,才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,找到解決辦法!

  四、員工狀態(tài)把握及持續(xù)改進(jìn)

  培訓(xùn)之后讓我意識(shí)到員工管理的重要性,所以現(xiàn)在不僅僅只是產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn),我們已經(jīng)在做其他相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。不僅我來(lái)講,員工也可以自己講解。不僅是產(chǎn)品,也可以是孕婦使用化妝品的禁忌。培訓(xùn)的方式和考核可以多樣化!另外,在給員工銷售目標(biāo)的時(shí)候,也會(huì)告訴她怎么去分解,怎么去達(dá)成。在狀態(tài)上,如何鼓勵(lì)以及如何讓她能進(jìn)行自我的調(diào)整,也是非常重要的管理。

  這次培訓(xùn)我想除了我之外肯定還有非常多的人很受用,我總結(jié)公司舉辦成功原因有幾個(gè):準(zhǔn)備充分;安排合理;方法得當(dāng);可操作性強(qiáng);親人般溫暖!另在這段時(shí)間中,讓我感觸最深的其實(shí)是“激情與堅(jiān)持”!堅(jiān)持的意義來(lái)的如此深刻,我想成功必須經(jīng)受“堅(jiān)持的煎熬”!大家都有各自堅(jiān)持的理由和原因,就讓我們一起咬緊牙關(guān),深呼一口氣,再堅(jiān)持吧!

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)5

  首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們精心組織了這次銷售培訓(xùn)的機(jī)會(huì),讓我們?cè)黾恿藢?duì)銷售二字更深刻的認(rèn)識(shí);感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我提升自己能力、錘煉自己意志、建立良好銷售心態(tài)的機(jī)會(huì)。

  20xx年xx月xx日,xx珠寶夏季業(yè)績(jī)提升培訓(xùn)會(huì)在xx酒店三層多功能廳如期舉行。培訓(xùn)課程讓我受益匪淺,講解中最讓我記憶猶新的就是"人感動(dòng)于人,人取悅于人"這十個(gè)字,雖然只是簡(jiǎn)單的一句話,可其中卻蘊(yùn)含著非常豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和銷售技巧。

  在物質(zhì)飽和、所有投資都不理想的時(shí)代里,各行各業(yè)絞盡腦汁,用各種促銷手段來(lái)吸引不同層次的顧客,我想情感營(yíng)銷是現(xiàn)在珠寶行業(yè)最需要的營(yíng)銷手段之一,F(xiàn)在顧客最不缺少的就是首飾,顧客前來(lái)挑選首飾,需要的是心靈的滿足,欲望的無(wú)限擴(kuò)大。只有抓住顧客的`心理,才能更好地增加銷售。

  通過(guò)學(xué)習(xí),我個(gè)人總結(jié)了以下幾點(diǎn)。

  一、要做好一流的服務(wù)工作

  在積極地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作以外,還要更好地為顧客服務(wù),力爭(zhēng)把生客變朋友,把熟客變家人,努力做到善于溝通,精于溝通,勤于溝通。在店里做到力爭(zhēng)使每位顧客都能成為我們xx珠寶的會(huì)員,忠實(shí)的會(huì)員能夠給我們帶來(lái)意想不到的收獲。

  二、通過(guò)培訓(xùn),在銷售工作中,應(yīng)該做到買與不買一個(gè)樣

  售前與售后一個(gè)樣,新老顧客一個(gè)樣。處理售后時(shí),態(tài)度要誠(chéng)懇,語(yǔ)氣要委婉,言辭要謹(jǐn)慎,服務(wù)要周到,認(rèn)真做到大事化小,小事化無(wú)。

  三、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)

  自信、勤奮,善于自己激勵(lì),腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn),心在行動(dòng)中體會(huì),經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。

  在以后的工作中,我會(huì)更加努力學(xué)習(xí),不斷提升自己的知識(shí)水平,不斷創(chuàng)新話術(shù),突破慣有思維,不斷成長(zhǎng),為公司的發(fā)展不斷努力,xx珠寶的明天會(huì)更好!

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)6

  從普通店員做起,一步步走到店長(zhǎng)的位置,也許是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足,也沒(méi)有過(guò)多的去思考店員與店長(zhǎng)究竟有什么區(qū)別,我還是像以前一樣工作,沒(méi)有站在管理者的高度去思考如何帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì),這些錯(cuò)誤害了自己,也耽誤了門店發(fā)展!

  下面,這位店長(zhǎng)的八個(gè)錯(cuò)誤,看看你有沒(méi)有犯過(guò)!

  1、自己努力做事

  我犯的第一個(gè)錯(cuò)誤是自己努力做事,忘了讓店員做事。我是一個(gè)能干的人,當(dāng)了店長(zhǎng)之后,又誤解了“身先士卒”的道理,老是身先士卒,繼續(xù)努力自己做,我認(rèn)為我的效率高,10件事,我作了5件,其它人只剩5件,大家應(yīng)該都會(huì)感激我才對(duì)。再加上有些事,別人確實(shí)不太會(huì)做,我又認(rèn)為,與其交給他們做不好,我還要善后,不如我直接就做好。就這樣,我忙得像熱鍋上的螞蟻,但是事情還是做不好。

  直到我想清楚,店長(zhǎng)是讓大家做事,以大家的成果為成果,我下決心,除非萬(wàn)不得已,絕不自己動(dòng)手,事情就改變了,我得到一個(gè)結(jié)論,也成為我培養(yǎng)新店長(zhǎng)的帝王條款:叫別人做事,盡量不要自己做。

  2、認(rèn)為所有人都自動(dòng)自發(fā)

  我犯的第二個(gè)錯(cuò)誤是,我是個(gè)自愛的人,我最討厭別人說(shuō)我,我也因此假設(shè)別人會(huì)自動(dòng)自發(fā),做好所有的事,我不會(huì)罵人,也不想罵人,頂多只是迂回的暗示一下。店里有位店員總是完不成店里給她定的業(yè)績(jī)目標(biāo),我找她仔細(xì)的談了一下,之后說(shuō)了很多肯定她的話,主要是怕她不舒服,問(wèn)題反而被輕描淡寫了,結(jié)果她以為我在肯定她,最后的結(jié)果是她的業(yè)績(jī)依然上不去。

  事情的真相是,有人自動(dòng)自發(fā),有人自律不佳,更有人想法不正確,需要導(dǎo)正規(guī)范。我的友善,被員工認(rèn)為是是非不明的“濫好人”。好人做死,并心生怨憤,壞人心存僥幸,依然故我。當(dāng)我頓悟之后,事情完全改觀。記得在看二月河時(shí),學(xué)到一句話:“雷霆雨露、俱是皇恩”,我知道賞與罰都是店長(zhǎng)重要的工具,F(xiàn)在的我,面對(duì)員工,從暗示輕輕說(shuō),到明示正經(jīng)說(shuō),到生氣重重說(shuō)。

  3、不知也不會(huì)給激勵(lì)

  我的第三個(gè)錯(cuò)誤是不知也不會(huì)在口頭上給激勵(lì),這也和我“不喜別人說(shuō)我”的性格有關(guān),我對(duì)自己超有自信,不在乎別人的肯定。問(wèn)題是我也假設(shè)別人不需要多余的“口惠”,只要薪資上的評(píng)價(jià)公平就好。直到有一次,店里的店員告訴我,我從來(lái)沒(méi)有肯定過(guò)她,讓我大吃一驚,因?yàn)槭聦?shí)并非如此,她值得肯定的.事情太多了,而我竟然從來(lái)沒(méi)有開口過(guò)。

  從此我知道,店長(zhǎng)的金口有多重要,“愛她就要說(shuō)出來(lái)”,不只是有好事要肯定,就算只有進(jìn)步,但仍然不夠好,也要肯定,因?yàn)槿耸窃诒患?lì)中,才會(huì)快速學(xué)成長(zhǎng),卡耐基訓(xùn)練不就是以此為核心精神嗎?

  4、忽視考核、討厭考核

  我不喜歡被評(píng)價(jià),尤其是當(dāng)工作者老是被不公平對(duì)待,因此當(dāng)上店長(zhǎng),我討厭考核,也刻意忽視考核。我相信兩眼所見,也盡可能對(duì)所有的工作者做正確的相對(duì)評(píng)價(jià),問(wèn)題是當(dāng)忙于工作,我會(huì)忘了許多該做的事,尤其是當(dāng)要管的人愈來(lái)愈多時(shí),其實(shí)你兩眼所見的評(píng)價(jià)已經(jīng)開始失真,你會(huì)看不到許多默默不顯眼的工作者,這時(shí)候一個(gè)客觀的考核方法就是需要的。

  5、不會(huì)當(dāng)裁判

  好的店長(zhǎng)是要讓員工發(fā)揮“一加一大于二”的效益,因此團(tuán)隊(duì)和諧非常重要;而和諧相處的第一步,不是讓內(nèi)部不爭(zhēng)不吵,而是制訂好的規(guī)則,讓爭(zhēng)執(zhí)可以被約束與導(dǎo)正,而店長(zhǎng)就是這個(gè)執(zhí)法者、是裁判!坝欣砣鈸(dān),無(wú)理扁擔(dān)三”,各打50大板是我過(guò)去常干的事,爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生時(shí),我總是希望和諧,對(duì)于錯(cuò)的人不忍苛責(zé),對(duì)于對(duì)的人當(dāng)然就不公平,結(jié)果當(dāng)然是內(nèi)部嫌隙頻生,又怎能發(fā)揮良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)呢?

  明快處理、是非分明,是我現(xiàn)在的作風(fēng),該裁判吹哨子時(shí),我絕不會(huì)遲疑!

  6、喜歡聰明人,團(tuán)隊(duì)同構(gòu)型高

  我的同事都知道我討厭三種人:“笨、懶、慢”,理論上這三種人在我的組織中,都不易存活,這也造成了我組織中的不平衡,團(tuán)隊(duì)成員的同構(gòu)型高,生態(tài)不平衡。

  事實(shí)上,高效率的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是多元的組合,苦工有人做,聰明的方法也有人會(huì)用,而我期待大家都是聰明人,都行動(dòng)迅速,結(jié)果是有些思慮周詳,緩緩而來(lái)的人含恨而去,這是我犯的第六個(gè)錯(cuò)誤。

  7、愛護(hù)員工,忘了老板

  或許是同情弱者,在擔(dān)任店長(zhǎng)的歷程中,我一向站在員工這邊,以他們的角色、立場(chǎng)自居,而忘了老板與組織的存在。一旦老板與員工有利益沖突時(shí),我通常捍衛(wèi)員工的利益,尤其在創(chuàng)業(yè)初期,我甚至忘了我就是資方,只要不能給工作者更好的待遇,我就痛苦不堪,結(jié)果是,公司的營(yíng)運(yùn)負(fù)擔(dān)更沉重。

  這應(yīng)也是大多數(shù)店長(zhǎng)常犯的毛病,以工頭自居,以工作者的利益為先,而忽視了組織的經(jīng)營(yíng)能力能否負(fù)擔(dān)。后來(lái)我做了調(diào)整,店長(zhǎng)是“雙方代表”,有時(shí)勞方,有時(shí)在資方。在內(nèi)心你要正確的選擇,讓上下的天平能保持平衡!肮ゎ^”與“老板的走狗”都不是正確的位置。

  8、不知店長(zhǎng)是專業(yè),忘了虛心學(xué)

  我當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的錯(cuò)誤當(dāng)然還有很多,但最后一個(gè)錯(cuò)誤我用“以為店長(zhǎng)是良知良能,不知虛心學(xué)”做總結(jié)。

  其實(shí)店長(zhǎng)是一種復(fù)合型人才,他需要各種不同專業(yè)技能,他需要正確的態(tài)度,他負(fù)擔(dān)事情的成與敗,他影響到工作者的命運(yùn)。可是大多數(shù)的店長(zhǎng),往往都是因一種專業(yè)技能而升職,或技術(shù)、或業(yè)務(wù)……可是一旦升為店長(zhǎng),所有的困難都發(fā)生。不幸的是,企業(yè)內(nèi)缺乏店長(zhǎng)養(yǎng)成訓(xùn)練,每一個(gè)人都是在摸索中、嘗試錯(cuò)誤中完成學(xué)。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)7

  80年代末90年代初,全國(guó)各地黨政機(jī)關(guān)紛紛興建了許多培訓(xùn)中心,即集餐飲、住宿、娛樂(lè)、休閑、培訓(xùn)等為一體的賓館。隨著國(guó)家發(fā)改委要求機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心與原機(jī)關(guān)逐步脫鉤,培訓(xùn)中心就失去了獲取利潤(rùn)的途徑,從而使其發(fā)展陷入了困境。而經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展卻與之相反,市場(chǎng)供應(yīng)相對(duì)稀缺。

  一、機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心現(xiàn)狀分析

  1、內(nèi)部設(shè)施過(guò)于豪華,失去培訓(xùn)中心的原意。黨政機(jī)關(guān)興建“培訓(xùn)中心”,在全國(guó)是個(gè)普遍現(xiàn)象,而大型國(guó)有企業(yè),甚至一些邊遠(yuǎn)窮縣,也在建“培訓(xùn)中心”。全國(guó)各地風(fēng)景名勝區(qū),能看到各種“重量級(jí)”的單位和部門建的“培訓(xùn)中心”,而且各培訓(xùn)中心互相攀比,增加設(shè)備,有很多直接按照賓館酒店的格局建造。豪華的住宿設(shè)施和康體娛樂(lè)設(shè)施遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)干部或員工培訓(xùn)的需求標(biāo)準(zhǔn)。

  2、利用率低,資源浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。由于“培訓(xùn)中心”的設(shè)施重點(diǎn)是“對(duì)內(nèi)服務(wù)”,常處于半經(jīng)營(yíng)狀態(tài),許多設(shè)施長(zhǎng)年閑置,利用率不高,從而造成公共資源的浪費(fèi)。這些培訓(xùn)中心造成大量非生產(chǎn)性國(guó)有資產(chǎn)滯留在黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位,既不講使用效益,又不求保值增值,使得國(guó)有資產(chǎn)大量流失。

  3、政企不分或政事不分,滋生腐敗導(dǎo)致虧損嚴(yán)重。培訓(xùn)中心大多數(shù)是事業(yè)單位,可獲得所屬機(jī)關(guān)一定程度上的保護(hù),因此培訓(xùn)中心不會(huì)象一般的賓館酒店那樣受到有關(guān)部門的監(jiān)管,成為部分領(lǐng)導(dǎo)干部腐化墮落的“溫床”。建設(shè)豪華的培訓(xùn)中心,不僅可以爭(zhēng)取更多的財(cái)政經(jīng)費(fèi),還可以為培訓(xùn)中心獲取不正當(dāng)利益,將公共資源轉(zhuǎn)變?yōu)楸緳C(jī)關(guān)掌控的資源。由于培訓(xùn)中心是由政府機(jī)關(guān)和國(guó)有企業(yè)建設(shè)經(jīng)營(yíng)的,是集體資產(chǎn),個(gè)人不需要對(duì)此直接負(fù)責(zé),因此有些培訓(xùn)中心每年主管經(jīng)營(yíng)部門上繳的財(cái)務(wù)報(bào)表總是虧損的,需要財(cái)政或者預(yù)算外資金補(bǔ)貼,成為年年虧空的“無(wú)底洞”。

  4、財(cái)務(wù)管理不規(guī)范,政府財(cái)政不堪重負(fù)。當(dāng)前培訓(xùn)中心普遍存在資產(chǎn)帳外管理、資產(chǎn)出租收入難以收回、挪用財(cái)政資金、違規(guī)占地、未經(jīng)審批擅自搞基本建設(shè)等問(wèn)題。財(cái)務(wù)管理的不規(guī)范只是一個(gè)表面現(xiàn)象,一些領(lǐng)導(dǎo)在這里隨意搞招待等,這不但增加了財(cái)政的負(fù)擔(dān),并且影響了政府對(duì)公共事業(yè)的投入。

  5、人事管理不善,員工素質(zhì)不高。培訓(xùn)中心經(jīng)營(yíng)者往往文化水平不高,缺乏現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和管理方法。一方面專業(yè)人員很少受過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn),而普通員工更是存在培訓(xùn)不足,服務(wù)技能差、操作不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量低等問(wèn)題。另一方面培訓(xùn)中心由于實(shí)行事業(yè)編制,人員流動(dòng)困難,從而導(dǎo)致人才閑置,人才浪費(fèi)情況嚴(yán)重。

  二、經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀和前景

  1、經(jīng)濟(jì)型酒店的定義。經(jīng)濟(jì)型酒店作為一種新興產(chǎn)業(yè),是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)生活的產(chǎn)物,它與全服務(wù)型酒店不同,是滿足一般平民旅行住宿需求的產(chǎn)品設(shè)施。根據(jù)其特點(diǎn)和中國(guó)的實(shí)際情況,可以把經(jīng)濟(jì)型酒店的定義為以大眾旅行者和中小商務(wù)者為主要服務(wù)對(duì)象,以客房為唯一或核心產(chǎn)品,價(jià)格低廉(一般在300元人民幣以下),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),環(huán)境舒適,硬件上乘,性價(jià)比高的現(xiàn)代酒店業(yè)。

  2、我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀。經(jīng)濟(jì)型酒店在上世紀(jì)90年代被引入中國(guó),以干凈、舒適、方便、實(shí)惠為主要特征。國(guó)家商務(wù)部的20xx年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示經(jīng)濟(jì)型酒店在我國(guó)以每年200%的速度增長(zhǎng)?深A(yù)見,在未來(lái)幾年,經(jīng)濟(jì)型酒店還會(huì)保持同樣的速度迅速發(fā)展,成為我國(guó)酒店業(yè)的后起之秀。

  三、機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心轉(zhuǎn)型的意義

  機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心向經(jīng)濟(jì)型酒店轉(zhuǎn)型是一種全新的發(fā)展思路,既利于培訓(xùn)中心的改革,又利于我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店實(shí)力的增強(qiáng)。

  長(zhǎng)期以來(lái),事業(yè)單位是機(jī)關(guān)的附屬物,是一種特殊的主體,機(jī)制陳舊,缺乏活力,難以發(fā)展。通過(guò)改革,一是盤活了國(guó)有資產(chǎn)存量,促進(jìn)國(guó)有資產(chǎn)保值增值;二是在置換國(guó)有資產(chǎn)的同時(shí),吸納了大量民間投資和社會(huì)投資,使社會(huì)資本大幅度增加;三是可以釋放人的潛能。對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店而言,機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心向經(jīng)濟(jì)型酒店轉(zhuǎn)型對(duì)于壯大我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的規(guī)模,降低經(jīng)濟(jì)型酒店的成本,提高我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力有重大意義。

  四、機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心轉(zhuǎn)型的可行性分析

  1、政策支持分析。機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心向經(jīng)濟(jì)型酒店轉(zhuǎn)型是適應(yīng)事業(yè)單位體制改革的需要。現(xiàn)有的`許多的機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心都是所在部門的下屬單位,實(shí)行的是事業(yè)編制管理,具有一定的行政級(jí)別和財(cái)政撥款。目前正在進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)性事業(yè)單位改制轉(zhuǎn)企是事業(yè)單位分類 改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容,是繼國(guó)有企業(yè)改革后的又一次社會(huì)變革。將機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心推向市場(chǎng),實(shí)行政企分開,參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),進(jìn)行市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)或通過(guò)拍賣、置換、改造等方式進(jìn)行妥善處理。按照企事分開和機(jī)構(gòu)剝離的原則,采取多種形式轉(zhuǎn)企改制,推動(dòng)賓館、招待所、培訓(xùn)中心進(jìn)入市場(chǎng),使其真正成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體和獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,使國(guó)有資產(chǎn)逐漸淡出服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)。事業(yè)單位體制改革為機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心向經(jīng)濟(jì)型酒店轉(zhuǎn)型提供了政策上的支持。

  2、市場(chǎng)潛力分析。目前國(guó)內(nèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的需求量很大,但有效供給相對(duì)不足,而且面臨國(guó)外知名經(jīng)濟(jì)型酒店的挑戰(zhàn)。機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心轉(zhuǎn)型為經(jīng)濟(jì)型酒店后,能有效增加供給,壯大力量,提高競(jìng)爭(zhēng)力。

 。1)市場(chǎng)需求日益增大。經(jīng)濟(jì)型酒店在中國(guó)是新興產(chǎn)業(yè),成長(zhǎng)迅速。一是隨著大眾旅游的興起,經(jīng)濟(jì)型酒店以其價(jià)格適中,質(zhì)量上乘,服務(wù)優(yōu)質(zhì)等特點(diǎn),成為大眾旅游者的首選。二是中國(guó)日益繁榮的經(jīng)濟(jì)刺激了商務(wù)旅游的發(fā)展,同樣產(chǎn)生了對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的巨大需求。一些設(shè)備豪華,裝修考究,服務(wù)優(yōu)良,能大幅度降低價(jià)格的新型酒店業(yè),開始受到商務(wù)旅行者的青睞。三是隨著中國(guó)入境旅游的發(fā)展,國(guó)際游客對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的需求也逐漸上升。

  (2)有效供給相對(duì)不足。我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)存在嚴(yán)重的供給不足,行業(yè)增長(zhǎng)空間非常大。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,以國(guó)內(nèi)旅游規(guī)模、消費(fèi)者住宿消費(fèi)額意愿、中檔住宿單位數(shù)量三個(gè)指標(biāo)測(cè)算,若我國(guó)的人均出游率、人均中檔客房數(shù)達(dá)到美國(guó)一半標(biāo)準(zhǔn),我國(guó)目前經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)的客房供應(yīng)量還有近70倍增量空間。因此,機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心向經(jīng)濟(jì)型酒店轉(zhuǎn)型可以有效增加市場(chǎng)供給,提高國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店競(jìng)爭(zhēng)力。

 。3)資源優(yōu)勢(shì)分析。機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心可以為向經(jīng)濟(jì)型酒店轉(zhuǎn)型提供必要的硬件設(shè)施。黨政機(jī)關(guān)和企業(yè)的培訓(xùn)中心在一定程度上是專門的培訓(xùn)與會(huì)議場(chǎng)所,但許多培訓(xùn)中心實(shí)際上是以療養(yǎng)院、度假村的形式和要求建造,其設(shè)施設(shè)備作為培訓(xùn)中心的組成部分,具有較大的問(wèn)題和弊端,但卻為各類培訓(xùn)中心向經(jīng)濟(jì)型酒店轉(zhuǎn)型提供了良好的硬件設(shè)施基礎(chǔ),可以節(jié)省不少人力物力。機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心可在現(xiàn)有情況下,按照經(jīng)濟(jì)型酒店以家居精致、簡(jiǎn)潔為目標(biāo)的改造要求,關(guān)停部分設(shè)施,減免部分服務(wù)功能,對(duì)培訓(xùn)中心的陳舊設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造和適當(dāng)裝修。這樣投資不大,但卻達(dá)到了舒適、便利、衛(wèi)生、安全的基本條件。由培訓(xùn)中心改建成經(jīng)濟(jì)型酒店大大降低了投資成本,從而使經(jīng)營(yíng)成本也降低不少。

 。4)投資收益分析。在中國(guó),經(jīng)濟(jì)型酒店一般為一二千萬(wàn)元的投資,再加上利用培訓(xùn)中心原有的硬件設(shè)施,投資比較低,人力成本也相對(duì)較低;在用工數(shù)量上,星級(jí)酒店的客房數(shù)與員工數(shù)的比例通常在1∶1.2以上,而經(jīng)濟(jì)型酒店一般在1∶0.5以下。經(jīng)濟(jì)型酒店達(dá)到每年10%的回報(bào)率。中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的平均出租率高達(dá)85%~90%,在正常情況下,高星級(jí)酒店需要10年才能收回投資,而經(jīng)濟(jì)型酒店僅需5—6年即可收回投資。同時(shí),經(jīng)濟(jì)型酒店是結(jié)合物業(yè)與酒店的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目,政策環(huán)境較寬松,審批較容易,因此進(jìn)入壁壘較低。機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心屬于黨政機(jī)關(guān)管轄,其知名度較高,人脈也較廣,能在更大的社會(huì)范圍內(nèi)吸引投資,向經(jīng)濟(jì)型酒店過(guò)渡。五、轉(zhuǎn)型的具體實(shí)施辦法

  培訓(xùn)中心向經(jīng)濟(jì)型酒店轉(zhuǎn)型的具體實(shí)施有兩大重點(diǎn),一是國(guó)有資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓;二是內(nèi)部人員的管理。

  1、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓。資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓是培訓(xùn)中心轉(zhuǎn)型的第一步,主要有三個(gè)階段,即資產(chǎn)評(píng)估階段、專家復(fù)審階段以及出讓階段。資產(chǎn)評(píng)估的重點(diǎn)和意義就在于明確資產(chǎn)出售范圍,合理確定資產(chǎn)出售價(jià)格,方便加強(qiáng)資產(chǎn)租賃合同管理和后續(xù)管理等。專家復(fù)審的主要目的是增強(qiáng)資產(chǎn)評(píng)估的科學(xué)性和合理性。培訓(xùn)中心的資產(chǎn)出讓可通過(guò)多種方式進(jìn)行,一是進(jìn)行股份制改革,國(guó)家以培訓(xùn)中心資產(chǎn)折合成股份,以物資形式參股,市場(chǎng)投資者以資金形式參股,成立股份制酒店。二是通過(guò)各種關(guān)系渠道由民營(yíng)企業(yè)全盤收購(gòu),然后進(jìn)行投資建設(shè),或者機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心與其他企業(yè)簽訂合同,以協(xié)議出讓的方式實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓。三是舉行拍賣會(huì),通過(guò)公開拍賣將培訓(xùn)中心資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化,拍賣的方式更加透明化,更加符合公平公開的原則。

  2、內(nèi)部人員管理。經(jīng)濟(jì)型酒店人員配置精簡(jiǎn),通常是一人多崗,這樣既降低了經(jīng)營(yíng)成本,也減少了管理成本。培訓(xùn)中心隸屬于黨政機(jī)關(guān),缺乏有效的考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。將原有培訓(xùn)中心人員轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)人員,關(guān)鍵是如何提高從業(yè)人員的素質(zhì),主要做法有以下幾點(diǎn)。

  (1)更新觀念。按需設(shè)崗,因事?lián)袢,摒棄傳統(tǒng)的任人唯親的“人治”制度,量才使用,防止權(quán)利過(guò)分集中,造成人浮于事,增加管理成本。

 。2)激勵(lì)機(jī)制。建立完整的激勵(lì)機(jī)制,針對(duì)不同職務(wù)層次設(shè)計(jì)分類考核體系,引入現(xiàn)代工作績(jī)效評(píng)價(jià)方法,對(duì)管理人員、服務(wù)人員和工程技術(shù)人員的德、能、勤、績(jī)?nèi)孢M(jìn)行考核;建立多樣化的工資分配制度,將工資獎(jiǎng)金與員工業(yè)績(jī)和顧客評(píng)價(jià)掛鉤;競(jìng)爭(zhēng)上崗,在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行優(yōu)化組合,雙向選擇,全面引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,增強(qiáng)從業(yè)人員的憂患意識(shí),切實(shí)解決原單位內(nèi)部的各種弊端;同時(shí)以人為本,建立有效的精神激勵(lì)機(jī)制,尊重、理解、關(guān)心員工,以激發(fā)員工的上進(jìn)心和積極性。

 。3)管理培訓(xùn)。酒店的人力資源管理水平,很大程度上依賴于人事部門人力資源管理者的素質(zhì)、所受教育和培訓(xùn)以及他們的專業(yè)技能和水平。應(yīng)著力加強(qiáng)對(duì)人力資源管理者進(jìn)行現(xiàn)代人力資源管理與開發(fā)理論和技能的培訓(xùn),鼓勵(lì)工作人員利用業(yè)余時(shí)間或在職學(xué)習(xí),提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,進(jìn)而提高人力資源管理水平。

  六、結(jié)論

  針對(duì)機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心的弊端,許多專家學(xué)者早已開始了對(duì)它的改革和轉(zhuǎn)制的研究。經(jīng)濟(jì)型酒店目前正處于黃金階段,其市場(chǎng)需求量大,投資少,回報(bào)率高,而且對(duì)硬件設(shè)施的要求與培訓(xùn)中心現(xiàn)有設(shè)施相似,是值得研究的新途徑。但由于長(zhǎng)期積累的各種弊端,轉(zhuǎn)型面臨著資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、人員管理等諸多問(wèn)題和難題,還需進(jìn)一步探討。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)8

  這次回到總部最大的感受

  之前也回去參加過(guò)培訓(xùn),不過(guò)是以商品為主的培訓(xùn),這次的培訓(xùn)跟之前截然不同,主要是針對(duì)店長(zhǎng)帶店的方法展開的,從企業(yè)文化、人員管理、VIP管理、團(tuán)隊(duì)精神、貨品管理、陳列、銷售技巧等方面,幫助所有店長(zhǎng)理清了思路,感覺回來(lái)之后,有好多的事情可以去做,也需要去做了,店長(zhǎng)培訓(xùn)有感。其實(shí)看到全國(guó)這么多優(yōu)秀片區(qū),這些片區(qū)店長(zhǎng)分享的工作想法,我覺得我們南昌片區(qū)有很大的空間去提升,未來(lái)要做的事情還有很多,我相信,我們大家一起努力,先由一件事開始,做好一件再來(lái)做一件,慢慢的,一定會(huì)看到變化和結(jié)果的。

  還有一點(diǎn)讓我覺得很感動(dòng)的事,公司給參加培訓(xùn)的所有人都安排了運(yùn)動(dòng)健康的`課程,讓我們重視自己的健康,好的身體才能對(duì)我們的家庭,對(duì)我們的工作負(fù)責(zé)。

  關(guān)于店鋪人員管理的學(xué)習(xí)心得

  這次在店鋪人員管理上面,有一個(gè)點(diǎn)讓我覺得受益匪淺,就是關(guān)于店鋪人員組合。

  相信很多店長(zhǎng)也都有這樣的疑問(wèn),我到底需要什么樣的員工組合,才能讓我店鋪的業(yè)績(jī)穩(wěn)中前進(jìn),蒸蒸日上。這次學(xué)習(xí)到了一個(gè)黃金三角的理論:1個(gè)高手+2個(gè)踏實(shí)實(shí)干的組合。有了這樣的組合,店鋪的業(yè)績(jī)穩(wěn)中求進(jìn)是可以有的。

  還有一點(diǎn),是關(guān)于店鋪工作的分工,現(xiàn)在店鋪是有陳列、賬務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、VIP管理這幾塊的工作,我們現(xiàn)在的方式是每個(gè)人負(fù)責(zé)一塊內(nèi)容,F(xiàn)在很多片區(qū),是這幾塊工作由每個(gè)員工輪流擔(dān)任。通過(guò)這樣的方式。既把員工的崗位技能全面提升了,又能讓店鋪的這幾項(xiàng)工作做得更好,《店長(zhǎng)培訓(xùn)有感》。我相信每個(gè)員工都是有潛能的,我們要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)讓她們成長(zhǎng)和展現(xiàn)。

  關(guān)于VIP管理

  我相信說(shuō)到VIP管理,很多店長(zhǎng)都很有感觸。店鋪業(yè)績(jī)絕大部分來(lái)源于我們的VIP.但是談到VIP管理,大家都會(huì)覺得很撓頭,為什么,因?yàn)闊o(wú)論我們?cè)偃龔?qiáng)調(diào)要重視,總有員工就是做不好。通過(guò)這次培訓(xùn),我總結(jié)以下幾個(gè)點(diǎn),后續(xù)我也會(huì)在店鋪先開展這項(xiàng)工作,因?yàn)閂IP不抓好,業(yè)績(jī)就不可能做得好。

  1、要所有員工做深入溝通,對(duì)于VIP維護(hù)重要性的認(rèn)識(shí),發(fā)自內(nèi)心認(rèn)可和要自愿去做。如果不是出自內(nèi)心對(duì)這個(gè)工作的認(rèn)可,也是不可能做好的。但是,說(shuō)一句很殘酷的話,沒(méi)有VIP的員工,也就等于沒(méi)有穩(wěn)定業(yè)績(jī),沒(méi)有穩(wěn)定業(yè)績(jī),對(duì)于個(gè)人和公司都是一種傷害

  2、我會(huì)在店鋪先設(shè)立一個(gè)VIP組長(zhǎng),所有人的VIP維護(hù)工作交給組長(zhǎng)來(lái)檢查跟進(jìn)。包括預(yù)約顧客、生日問(wèn)候、情感互動(dòng)等工作,做了就要跟進(jìn)檢查。

  3、大家每天就VIP維護(hù)上面,在交接班會(huì)的時(shí)間互相交流困難、分享跟VIP溝通的技巧和方法,讓大家共同進(jìn)步。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)VIP該員工維護(hù)效果不好,店長(zhǎng)要介入,判斷是否重新分配VIP資源。VIP資源是公司資源,如果在A員工維護(hù)下沒(méi)有結(jié)果,店長(zhǎng)就是及時(shí)調(diào)整資源分配。確保不浪費(fèi)有效VIP.

  4、對(duì)于VIP的維護(hù)要走心,方式方法要多樣,有一個(gè)精髓,你怎么對(duì)待你的好朋友,你就同樣對(duì)待你的VIP.

  延伸閱讀:

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)9

  本次閱讀《金牌店長(zhǎng)》一文,深有體會(huì),作為部門的一名基層管理人員,這不僅僅是對(duì)我們一次培訓(xùn),也教了我們?nèi)绾稳プ龊靡粋(gè)合格管理人員。

  本文提到了店內(nèi)管理,業(yè)務(wù)技術(shù),店長(zhǎng)的執(zhí)行力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。內(nèi)容十分豐富,與我們的日常工作聯(lián)系緊密,并且把工作中我們應(yīng)該注意的問(wèn)題逐一分解,將重點(diǎn)綜合起來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí)。

  “當(dāng)局者迷,旁觀者清”,當(dāng)我們站在另一個(gè)角度重新審視自己的工作時(shí),有了新的認(rèn)識(shí),從中也得到了許多平時(shí)在工作中存在盲點(diǎn)的新思路與方法,更是幫助我們?nèi)绾稳Ш靡恢F(tuán)隊(duì)和做好職責(zé)。

  根據(jù)時(shí)代發(fā)展的進(jìn)步,公司企業(yè)對(duì)于基層管理人員的要求也愈來(lái)愈高,作為一名管理人員,我們要不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取,提升自身工作能力和水平。

  我們身兼重任,角色特別,必須具有良好的品德,專業(yè)的知識(shí)與技能,部屬培訓(xùn)指導(dǎo)能力,發(fā)掘解決問(wèn)題的能力,有較強(qiáng)的'執(zhí)行力,自己審視不斷提高個(gè)人素質(zhì),形成良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及全局觀念,實(shí)現(xiàn)上下互動(dòng),做到以下幾點(diǎn):

  1)主動(dòng)協(xié)助部屬;

  2)肯定部屬能力;

  3)換位思考;

  4)敢于堅(jiān)持自己的意見;

  5)踏實(shí)做好工作,全力以赴等井然有序的工作方法,建立一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

  在今后的工作中勤于思考,勇于改進(jìn)措施,爭(zhēng)取做到精益求精,才能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)10

  近年來(lái),全球酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展使得對(duì)于酒店店長(zhǎng)的素質(zhì)要求越來(lái)越高,其中安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力尤為重要。為了提升酒店店長(zhǎng)的安全意識(shí)和技能,本酒店組織了一次安全培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中,我有幸參與其中并從中受益匪淺。

  第二段:培訓(xùn)內(nèi)容和影響。

  這次安全培訓(xùn)的內(nèi)容包括了火災(zāi)安全、食品安全、資料安全等方面的知識(shí)和技能培訓(xùn),幫助我們了解各種突發(fā)情況下的應(yīng)急處理措施。同時(shí),培訓(xùn)還分組進(jìn)行了實(shí)操訓(xùn)練,通過(guò)模擬情景讓我們加強(qiáng)了應(yīng)急處理能力的培養(yǎng)。通過(guò)這次培訓(xùn),我深刻認(rèn)識(shí)到,只有不斷提升自己的安全意識(shí)和技能,才能更好地保護(hù)酒店員工和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

  第三段:個(gè)人成長(zhǎng)和反思。

  在這次安全培訓(xùn)中,我學(xué)到了很多新知識(shí),拓寬了自己的視野。尤其是在實(shí)操訓(xùn)練中,我深刻體會(huì)到了應(yīng)急處理的重要性和復(fù)雜性。過(guò)去我常常忽視了安全問(wèn)題,認(rèn)為酒店是個(gè)相對(duì)安全的環(huán)境,但通過(guò)培訓(xùn)我意識(shí)到,酒店作為一個(gè)公共場(chǎng)所,安全問(wèn)題存在的.風(fēng)險(xiǎn)不可小覷。作為酒店店長(zhǎng),我應(yīng)該時(shí)刻保持高度警惕,始終以客人和員工的安全為優(yōu)先考慮。同時(shí),我還發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)力方面還有待提升,這將是我今后努力的方向。

  第四段:團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)習(xí)心得。

  這次安全培訓(xùn)中,我們需要分組合作完成各種任務(wù),這不僅考驗(yàn)了個(gè)人應(yīng)急處理能力,也鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作精神。通過(guò)與同事們的合作,我學(xué)到了分工協(xié)作、相互支持的重要性。當(dāng)我遇到困難時(shí),團(tuán)隊(duì)的幫助與支持讓我更容易地克服了困難。在團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程中,我還發(fā)現(xiàn)了其他同事的一些優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,這讓我深受鼓舞。我相信,在今后的工作中,通過(guò)更好地團(tuán)隊(duì)合作,我們一定能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

  第五段:總結(jié)和展望。

  通過(guò)這次安全培訓(xùn),我意識(shí)到安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力對(duì)于酒店店長(zhǎng)至關(guān)重要。我會(huì)將這次培訓(xùn)的心得和體會(huì)運(yùn)用于實(shí)際工作中,加強(qiáng)對(duì)酒店安全工作的管理和監(jiān)督,確保員工和客人的安全。同時(shí),我也會(huì)加強(qiáng)自身的培訓(xùn)學(xué)習(xí),提升溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)力,為未來(lái)的工作做好準(zhǔn)備。我相信,通過(guò)不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力,我一定能夠成為一名合格的酒店店長(zhǎng),為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)11

  首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們精心組織了這次銷售培訓(xùn)的機(jī)會(huì),讓我們?cè)黾恿藢?duì)銷售二字更深刻的認(rèn)識(shí);感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我提升自我能力、錘煉自我意志、建立良好銷售心態(tài)的機(jī)會(huì)。

  20xx年__月__日,__珠寶夏季業(yè)績(jī)提升培訓(xùn)會(huì)在__酒店三層多功能廳如期舉行。培訓(xùn)課程讓我受益匪淺,講解中最讓我記憶猶新的就是"人感動(dòng)于人,人取悅于人"這十個(gè)字,雖然只是簡(jiǎn)單的一句話,可其中卻蘊(yùn)含著非常豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和銷售技巧。

  在物質(zhì)飽和、所有投資都不理想的時(shí)代里,各行各業(yè)絞盡腦汁,用各種促銷手段來(lái)吸引不同層次的顧客,我想情感營(yíng)銷是現(xiàn)在珠寶行業(yè)最需要的營(yíng)銷手段之一,F(xiàn)在顧客最不缺少的就是首飾,顧客前來(lái)挑選首飾,需要的.是心靈的滿足,欲望的無(wú)限擴(kuò)大。只有抓住顧客的心理,才能更好地增加銷售。

  通過(guò)學(xué)習(xí),我個(gè)人總結(jié)了以下幾點(diǎn)。

  一、要做好一流的服務(wù)工作

  在積極地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作以外,還要更好地為顧客服務(wù),力爭(zhēng)把生客變朋友,把熟客變家人,努力做到善于溝通,精于溝通,勤于溝通。在店里做到力爭(zhēng)使每位顧客都能成為我們__珠寶的會(huì)員,忠實(shí)的會(huì)員能夠給我們帶來(lái)意想不到的收獲。

  二、通過(guò)培訓(xùn),在銷售工作中,應(yīng)該做到買與不買一個(gè)樣

  售前與售后一個(gè)樣,新老顧客一個(gè)樣。處理售后時(shí),態(tài)度要誠(chéng)懇,語(yǔ)氣要委婉,言辭要謹(jǐn)慎,服務(wù)要周到,認(rèn)真做到大事化小,小事化無(wú)。

  三、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)

  自信、勤奮,善于自我激勵(lì),腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn),心在行動(dòng)中體會(huì),經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。

  在以后的工作中,我會(huì)更加努力學(xué)習(xí),不斷提升自己的知識(shí)水平,不斷創(chuàng)新話術(shù),突破慣有思維,不斷成長(zhǎng),為公司的發(fā)展不斷努力,__珠寶的明天會(huì)更好!

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)12

  20xx年8月18日公司進(jìn)行了第一屆“金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)班”培訓(xùn)活動(dòng),參予的有加盟店鋪的店長(zhǎng)。這是一次難得的段練表現(xiàn)的機(jī)會(huì),不但讓公司與員工進(jìn)行有效交流,還直接對(duì)員工起到精神激勵(lì)和潛能激發(fā)的效果,現(xiàn)就這次培訓(xùn)活動(dòng)談?wù)勛约旱男牡谩?/p>

  8月18日早上我們到了會(huì)議場(chǎng)柏寧灑店布置會(huì)場(chǎng)及學(xué)員的簽到時(shí)間12:00用中餐時(shí)間。13:30分正式開始培訓(xùn)的課程。首先我們是利用手語(yǔ)舞蹈“鏗鏘玫瑰”把會(huì)場(chǎng)氣氛推向高潮。培訓(xùn)開始

  一、首先將學(xué)員隨機(jī)分組,組合成全新的八個(gè)小團(tuán)隊(duì),頓時(shí)形成新鮮的合作和競(jìng)爭(zhēng)局面。這必定需要每個(gè)組員共同努力,才能證明全新小組的能力和實(shí)力。二、各小組通過(guò)制定各自的隊(duì)名、口號(hào)、目標(biāo)、讓小組更具有凝聚力。

  第一節(jié)課程是:店長(zhǎng)的角色認(rèn)識(shí)、店長(zhǎng)的創(chuàng)新思維、添多利的品牌文化,14:00至18:00

  由于學(xué)員剛坐車到會(huì)場(chǎng)精神、體力不是很好有點(diǎn)疲憊的狀態(tài),但是我們的培訓(xùn)范老師利用營(yíng)銷小案例打起了學(xué)員的精神,這點(diǎn)很值得我去學(xué)習(xí)!

  二、培訓(xùn)導(dǎo)師范玲用寓言故事和一些培訓(xùn)教材對(duì)我們進(jìn)行了實(shí)用的素質(zhì)教育和工作技巧培訓(xùn),并在些過(guò)程當(dāng)中穿插了一些團(tuán)體游戲,強(qiáng)化了團(tuán)體意識(shí)教育。

 、?gòu)那嗤艿脑⒀怨适挛覍W(xué)到多個(gè)道理。首先,通過(guò)自我心理暗示可以激發(fā)自我潛能,甚至能完成一些看似不可能的任務(wù)。其次,通過(guò)同伴間的互相幫助、鼓舞,達(dá)到事半功倍的工作效果。第三,通過(guò)持之以恒的堅(jiān)持和努力,必定會(huì)迎來(lái)好的收獲。學(xué)員很積極的做好筆記。

 、陉P(guān)于建立自信的課題,學(xué)員們都很踴躍舉手發(fā)言,這也極大地鼓舞了學(xué)員的士氣,直到后來(lái)所有的學(xué)員都突破了自已積極發(fā)言。這讓我感覺到,個(gè)人的自我學(xué)習(xí)與完善再好,也需要參予到團(tuán)體中,通過(guò)每個(gè)努力看到小團(tuán)體一步步向前進(jìn)步才是最大的成就感。

  第二節(jié)課程是:金牌店長(zhǎng)的工作職責(zé)19:00至21:30

 、軒讉(gè)游戲環(huán)節(jié)讓人印象深刻,畢竟親身參予的教育更容易讓人有所啟發(fā)。

  “團(tuán)隊(duì)的力量“6個(gè)人一個(gè)小手指頭可一個(gè)坐在凳子上的人勾起來(lái),游戲讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到?jīng)]有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)就是力量!

  在整天的培訓(xùn)過(guò)程中范老師都利用的營(yíng)銷案例及專業(yè)的知識(shí),讓學(xué)員們初步認(rèn)識(shí)到店長(zhǎng)的各項(xiàng)工作職責(zé)及角色的認(rèn)知。第二節(jié)課結(jié)束已經(jīng)是晚上21:30分了,但是學(xué)員還是要完成老師課堂布置的作業(yè),學(xué)員很累了,但是我們本次培訓(xùn)的目的也是想培養(yǎng)店長(zhǎng)的毅力,讓其明白堅(jiān)持就是勝利的道理。

  8月19日早上學(xué)員要8:00分到會(huì)場(chǎng)集合操練:

  今天到我上演講臺(tái)講課了,雖然培訓(xùn)是我的專長(zhǎng),但是還是第一次舉辦全國(guó)加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)還是會(huì)有點(diǎn)緊張。

  第一節(jié)課程:店務(wù)管理之人員管理9:00至12:00

  利用自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)的知識(shí)再上營(yíng)銷的小故事,學(xué)員們的積極性提高了很多,很積極的回答我提出的問(wèn)題,也因?qū)W員積極發(fā)言所以課堂上出現(xiàn)了一點(diǎn)小混亂,但是有我們的助教老師協(xié)助馬上又恢復(fù)了課堂紀(jì)律。

  我在培訓(xùn)的過(guò)程利用的營(yíng)銷小故事:獵狗與小兔的`故事、袋鼠與籠子的故事,第一個(gè)故事說(shuō)的是在我們店鋪里面要做到的不是盡力而為而是會(huì)全力以赴。第二個(gè)小故事說(shuō)是的管理要了解事實(shí)不要麻目的去一些對(duì)店鋪管理沒(méi)有作用的事,管理要分主與次之分。讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到管理在店鋪起的重要性!要全力以赴達(dá)到銷售目標(biāo)!

  “一‘圈’到底“的游戲很好地體現(xiàn)了團(tuán)體協(xié)作的重要性,所在的B隊(duì)在第一輪比賽中落敗,而且敗得心服口服,因?yàn)锳隊(duì)的確使用了更為快捷靈敏的辦法通過(guò)呼拉圈,幾乎比B隊(duì)快了半分鐘。第二輪比賽中,因?yàn)锳隊(duì)的確使用了更為快捷靈敏的辦法通過(guò)呼拉圈,再次取得勝利。這個(gè)結(jié)果讓這個(gè)游戲有了新的意義,失敗并不可恥,重要的是在失敗后汲取經(jīng)驗(yàn),找尋方法,即便是借用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的招數(shù),只要運(yùn)用得當(dāng),一定取得新的勝利。

  第二節(jié)課程:店務(wù)管理之銷售管理13:00至18:00

  由于學(xué)員沒(méi)有休息的時(shí)間,精神不夠集中狀態(tài)不是特別好,而我也是由于身體的不適及沒(méi)有中休的時(shí)間沒(méi)有很好的投入到培訓(xùn)當(dāng)中,下午的培訓(xùn)課堂氣氛不是特別濃。

  播放了服務(wù)流程的四大模組由于時(shí)間過(guò)長(zhǎng)也擔(dān)誤后面培訓(xùn)的課程,這里也是我吸取經(jīng)驗(yàn),下次不允許再次發(fā)生。

  “多腳蜈蚣”的游戲最讓學(xué)員印象深刻,因?yàn)樵诖谁h(huán)節(jié)當(dāng)中,所在的“精英隊(duì)”排名最后,不得不接受俯臥撐的懲罰。除去組員們體形胖瘦差距大的原因之外,身為隊(duì)長(zhǎng)沒(méi)有聽清楚游戲的規(guī)則,因?yàn)樵谟?xùn)練當(dāng)中沒(méi)有很好地發(fā)揮組員的積極性和潛力,雖然在懲罰環(huán)節(jié)當(dāng)中,其他學(xué)員主動(dòng)幫助一起接受懲罰讓我們?nèi)w組員備受感動(dòng),但殘酷的賽果仍然讓隊(duì)長(zhǎng)心有余愧,因沒(méi)有很好地發(fā)揮隊(duì)長(zhǎng)該有的協(xié)調(diào)和組織能力。通過(guò)這個(gè)游戲我深刻地感受到,團(tuán)結(jié)就是力量,小小的個(gè)人力量匯聚在一起才是團(tuán)隊(duì)力量,少了誰(shuí)都不行。在現(xiàn)實(shí)工作中也一樣,再小的職位也有它存在的價(jià)值,只有喚起每個(gè)人的信心和潛能,才能讓團(tuán)隊(duì)向成功大步邁進(jìn)。

  第三、四節(jié)課程是:店務(wù)管理之商品管理及賣場(chǎng)陳列學(xué)19:00至22:20

  這堂課程范老師的專業(yè)知識(shí)比較豐富,特別在陳列色彩學(xué)中利用的沙畫的小游戲讓學(xué)員的積極性及課堂氣氛

  再次推向高潮,這些都是我要向范老師學(xué)習(xí)的地方。課程結(jié)束已經(jīng)很晚但是學(xué)員感到一點(diǎn)都不累,因?yàn)閷W(xué)員開始認(rèn)識(shí)到了自己的不足,想學(xué)多一些專業(yè)的知識(shí)運(yùn)用到店鋪當(dāng)中提高店鋪的銷售。學(xué)員還是要把課堂作業(yè)完成后才可以離開課堂教室。等學(xué)員完成作業(yè)后作為老師的我們還要批完學(xué)員所有的作業(yè)才可離開課堂那時(shí)已經(jīng)是晚上23:30了,雖然很累但是還是很開心,因?yàn)榕嘤?xùn)還算順利。

  8月20日:今天還是一樣8:00準(zhǔn)時(shí)到會(huì)場(chǎng)接學(xué)員到公司做現(xiàn)場(chǎng)陳列實(shí)操,這次的課題目有四個(gè):支配色陳列、隔離色陳列、漸變色陳列、重復(fù)色陳列分四隊(duì),隊(duì)員紛紛動(dòng)起手來(lái),10:30就要把作業(yè)完成并要一個(gè)代表出來(lái)講解陳列的目的。學(xué)員在緊張的氣氛忙碌著。最后精英7隊(duì)以最高分9分勝出其他隊(duì),其他隊(duì)也是在7分、8分之間不分上下。

  13:30是金牌店長(zhǎng)PK大賽,為了為自己的隊(duì)加分所有的隊(duì)員都積極搶答問(wèn)題,最終前進(jìn)隊(duì)得分最高以128分戰(zhàn)勝了其7個(gè)小團(tuán)隊(duì)。獲得的第一名。最后勇氣可佳的學(xué)員都獎(jiǎng)臺(tái)發(fā)表感言,不知不覺的各個(gè)學(xué)員眼淚不受控制的流了下來(lái),聽了學(xué)員的肺俯之言讓我也很受感動(dòng)。后來(lái)我們一起表演了“感恩的心”感謝學(xué)員給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我站在演講臺(tái)上將學(xué)到專業(yè)知識(shí)與大家分享!

  最后是頒獎(jiǎng)典禮:公司的營(yíng)銷總監(jiān)劉總為我們出色的學(xué)員頒獎(jiǎng)同時(shí)也發(fā)表的感言,各出色學(xué)員與劉總合影。

  積極參加培訓(xùn)的學(xué)員都獲得畢業(yè)證及合影相片,每個(gè)學(xué)員的臉上都露出幸福滿意的笑臉!

  協(xié)助這次培訓(xùn)圓滿成功的助教們你們也辛苦了!謝謝你們!

  培訓(xùn)結(jié)束了,但這次經(jīng)歷讓我難以忘懷,團(tuán)隊(duì)利益高于一切,每個(gè)人都必須為之付出努力,只有團(tuán)隊(duì)成功,才能完成個(gè)人的自我成功。

  這是第一屆的金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)班圓滿成功,但是還有存在不足需要改進(jìn)的地方,希望下一屆的金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)班會(huì)越來(lái)越好!讓我們一起期待下一屆來(lái)臨吧!

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)13

  第一段:引言。

  作為酒店店長(zhǎng),安全問(wèn)題一直是我倍感壓力的事情。為了提高自身的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力,我參加了一次酒店店長(zhǎng)安全培訓(xùn)課程。在這次培訓(xùn)中,我學(xué)到了很多關(guān)于酒店安全管理的知識(shí)和技巧,為我的工作提供了新的思路和方法。下面我將分享我的心得體會(huì)。

  第二段:培訓(xùn)內(nèi)容。

  在這次培訓(xùn)中,我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了酒店安全管理的基本原則和方法。通過(guò)案例分析、模擬實(shí)訓(xùn)等方式,我們深入了解了不同安全場(chǎng)景下的應(yīng)對(duì)策略。從防火、防盜到應(yīng)急處理,我們學(xué)習(xí)了相應(yīng)的安全措施和技術(shù)。重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目包括對(duì)員工安全責(zé)任的強(qiáng)調(diào)、緊急疏散預(yù)案的制定和執(zhí)行、安全演練的頻繁進(jìn)行等。通過(guò)這些知識(shí)的學(xué)習(xí),我們店長(zhǎng)深刻認(rèn)識(shí)到安全意識(shí)的重要性,學(xué)會(huì)了如何制定和執(zhí)行安全管理計(jì)劃。

  第三段:心得體會(huì)。

  在培訓(xùn)中,我們強(qiáng)調(diào)了預(yù)防為主的原則。作為店長(zhǎng),我們要做好各種安全措施的落實(shí)和檢查,不斷完善安全管理制度,提升員工的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。尤其是在應(yīng)急處理方面,我們要做到秒懂秒行,對(duì)緊急狀況能夠迅速做出正確的判斷和處置。通過(guò)培訓(xùn),我更加明確了自己在安全管理方面的責(zé)任和使命,也加深了和員工的溝通和合作,共同努力確保酒店的安全。

  第四段:應(yīng)用實(shí)踐。

  培訓(xùn)結(jié)束后,我將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。我主動(dòng)與員工們分享了培訓(xùn)的內(nèi)容,并組織了一系列針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng),包括員工安全知識(shí)競(jìng)賽、演練等。通過(guò)這些活動(dòng),我提高了員工的安全意識(shí),增強(qiáng)了他們的安全知識(shí),也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問(wèn)題,并進(jìn)行了及時(shí)的修正。此外,我還與其他同行進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流,探討了更多關(guān)于安全管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)應(yīng)用實(shí)踐,我在提高酒店安全管理水平方面取得了顯著成效。

  第五段:總結(jié)與展望。

  通過(guò)這次安全培訓(xùn),我意識(shí)到酒店店長(zhǎng)作為安全管理的'主要責(zé)任人,要不斷學(xué)習(xí)更新的知識(shí)和技能,保持敏銳的安全意識(shí),并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中,確保酒店的安全穩(wěn)定。在未來(lái),我將繼續(xù)關(guān)注并學(xué)習(xí)安全管理的新動(dòng)態(tài)和方法,通過(guò)與員工的密切合作,營(yíng)造一個(gè)更安全、更舒適的工作和居住環(huán)境。希望通過(guò)我的努力和持續(xù)的改進(jìn),在酒店安全管理方面取得更好的成績(jī),為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)14

  經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),感覺收獲不小,與以往所有培訓(xùn)不同的是:本次培訓(xùn)主要以提問(wèn)式,搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行,從早上9點(diǎn)多至下午4:30多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍,培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧,與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法,讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力,此次培訓(xùn)中通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)自九縣的專賣店的同行的交流,使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷售,并使店面人員銷售水平提高,還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。

  首先,在企業(yè)文化上,我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致,認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化,跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步,在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化,使我們樹立一桿自己的旗幟。

  再次,我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn),通過(guò)這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷售技巧重要性,我們將加大培訓(xùn)力度,根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗,總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù),全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開展銷售人員摸擬演練,展開FAB法則,認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用;尋找自己的不足,不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。

  專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),就像王志方老師講到的“研究員站柜臺(tái)”,我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí),無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。

  人員素質(zhì)培養(yǎng):我們注重人員的精神面貌,不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人,才會(huì)得到顧客的信認(rèn),才會(huì)有更多的回頭客。時(shí)刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的`“及時(shí)、專業(yè)、真誠(chéng)、熱情”從而打造我們自己的品牌。

  在企業(yè)的管理上,我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新,只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地,我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己,成為真正的聯(lián)想人。

  很多店長(zhǎng)和我抱怨說(shuō),員工不愛出去跑,都喜歡在店里呆著。我想問(wèn)一下:

  1,員工如果出去他們自己知道要干什么嗎?很多時(shí)候,員工不是不想努力,但是缺乏方向和技巧,不知道從何做起,所以才導(dǎo)致自己在店里混日子,你店長(zhǎng)給予員工以明確的指導(dǎo)了嗎?

  2,出去能拿多少錢?在店里能拿多少錢?如果員工出去能拿1100,在店里能碰到送上門的客戶,搞定之后,也能拿1000,我為什么要出去?出去,就是要看到效果,有可靠的物質(zhì)回報(bào),在店里的一個(gè)月能拿1000,出去每月的業(yè)績(jī)能拿10000,誰(shuí)都愿意出去,因?yàn)樗吹搅宋镔|(zhì)回報(bào),你店里送上門的客戶和外面跑回來(lái)的客戶分成比例是一樣嗎?每個(gè)月多少業(yè)績(jī)目標(biāo)?怎么完成?如何完成?

  員工為什么流失率大,作為店長(zhǎng),要想想,員工想要什么?你的門店是一個(gè)和諧互助的團(tuán)隊(duì)氛圍嗎?員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回

  報(bào)嗎?員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間嗎?經(jīng)紀(jì)人是一個(gè)壓力巨大的工作,回到門店,大家都像陌生人一樣,誰(shuí)也不管誰(shuí),員工心里會(huì)怎想?這么繁重的工作,我每個(gè)月拿的錢還低于這個(gè)城市的平均工資,我為什么要干?我干了三年,業(yè)務(wù)出色,可是從來(lái)沒(méi)有人表?yè)P(yáng)我,提拔我,而張三是店?yáng)|的親戚或者是和區(qū)經(jīng),總監(jiān)的關(guān)系好,升了很多次,我怎么想?你作為員工,你怎么想?

  每天看到員工忙忙碌碌,就是不出業(yè)績(jī),為什么?你了解員工的行程嗎?你知道每個(gè)員工手上客戶和房東跟進(jìn)到什么程度了嗎?你知道每個(gè)員工手里有那些客戶與房源嗎?你知道他們?cè)趺磶Э磫?你知道他們?cè)趺磳懜M(jìn)嗎?你確認(rèn)員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎?

  門店生意不好?為什么?你確認(rèn)所有的房東和客戶門店經(jīng)紀(jì)人都聯(lián)系了?回訪了?談到?jīng)]有一線希望的程度了?老客戶有沒(méi)有維護(hù)?電腦里的所有房源都有人跟進(jìn)嗎?核銷資源頻繁嗎?所有的客戶都有有效的跟進(jìn)嗎?所有的商圈都精耕了嗎?再往前延伸擴(kuò)大幾個(gè)小區(qū)呢?DM廣告設(shè)計(jì)好了嗎?議房做了沒(méi)有?做了多少次?要自己去分析原因,而不是靠天吃飯,靠估計(jì)和大概來(lái)推測(cè)門店業(yè)績(jī)。

  和客戶打交道時(shí),怎么卡位?怎么議價(jià)?怎么緊急議價(jià)?怎么回報(bào)?怎么維護(hù)好客戶?到什么程度的時(shí)候能收意向金或者定金?你作為店長(zhǎng)你掌握嗎?你員工掌握了沒(méi)有?

  員工怎么迅速的成長(zhǎng)?你的工作中培訓(xùn)到位了嗎?一個(gè)新人,要經(jīng)過(guò)14周的成長(zhǎng)才能成為一個(gè)合格的經(jīng)紀(jì)人,你的培訓(xùn)合理嗎?時(shí)間充裕嗎?每一周你都知道培訓(xùn)那些內(nèi)容嗎?形成固定培訓(xùn)制度了嗎?還是臨時(shí)沒(méi)事的時(shí)候湊起來(lái),想當(dāng)然的講點(diǎn)東西,沒(méi)時(shí)間就不培訓(xùn)了?有考核嗎?有監(jiān)督嗎?老帶新怎么帶?

  很多店長(zhǎng)通過(guò)痛罵和罰款來(lái)管理。請(qǐng)記住,罰款和責(zé)罵是管理的最下限。是沒(méi)有管理能力的人才會(huì)做的東西。我本來(lái)就拿的少,你還罰款?我每月拿1萬(wàn),你罰我10塊有用嗎?心里還是個(gè)疙瘩,產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,人格魅力來(lái)管理門店。而不是責(zé)罵和罰款。罰就要所有的人都害怕,沒(méi)人敢違反。否則,你罰了什么用?很多店長(zhǎng)靠喝酒和稱兄道弟來(lái)維持和員工的關(guān)系, 寧愿和員工喝出胃出血,也不愿意和員工出去做一些團(tuán)隊(duì)拓展和旅游,員工和店長(zhǎng)的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬,不要太近,太近容易扎傷對(duì)方,不要太遠(yuǎn),太遠(yuǎn)達(dá)不到取暖的目的。

  門店有那些制度?都可靠的執(zhí)行了嗎?還是掛在墻上的幾張紙而已?請(qǐng)記住,制度是節(jié)省時(shí)間的最好辦法。制度定了就要執(zhí)行,所謂:店長(zhǎng)有情,管理無(wú)情,制度絕情!!管理的時(shí)候記住一定要公平,讓所有的員工看到公平。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)15

  近日,本人前往某知名景區(qū)酒店參加了為期兩天的店長(zhǎng)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容豐富、實(shí)用,讓我深受啟發(fā)。以下是我的心得體會(huì)。

  首先,在酒店管理方面,客人至上是永恒的原則。無(wú)論遇到任何情況,都要以顧客需求為重,盡力讓顧客感到舒適、幸福。比如說(shuō),在客房衛(wèi)生方面,我們要重點(diǎn)關(guān)注細(xì)節(jié)問(wèn)題,如毛巾擺放的整齊度、枕頭的'軟硬度等等,細(xì)致入微的服務(wù)才能贏得客人的滿意。而在客服溝通方面,我們要遵循“三個(gè)熱情”原則:積極熱情、真誠(chéng)熱情、主動(dòng)熱情。只有這樣,才能營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。

  其次,酒店管理離不開團(tuán)隊(duì)合作。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn),不僅僅取決于個(gè)人能力的高低,還和團(tuán)隊(duì)成員之間的默契有很大關(guān)系。在培訓(xùn)中,我們進(jìn)行了多次小組討論活動(dòng),共同協(xié)作、交流、努力提高了團(tuán)隊(duì)凝聚力。這讓我深刻體會(huì)到,作為酒店里的一份子,我們要注重合作力的培養(yǎng)和提升。

  最后,在酒店管理中,資料的收集和整理也是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。酒店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析、總結(jié),不僅能夠給酒店制定更為精細(xì)的策略,還能夠更好地捕捉客戶的行為和意愿,優(yōu)化酒店運(yùn)營(yíng)。我從這次培訓(xùn)中深刻認(rèn)識(shí)到,對(duì)于那些日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店行業(yè)而言,對(duì)數(shù)據(jù)的了解和優(yōu)化是一個(gè)必須著重考慮的問(wèn)題。

  總結(jié)起來(lái),我深切感受到酒店管理的多方面要素,也為自己在未來(lái)的工作中有了更為清晰的思路和方向。只有不斷地學(xué)習(xí)、探索,不斷地完善自己的管理理念,才能在這個(gè)行業(yè)中贏得一席之地。

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