工作的心得體會(huì)15篇(優(yōu)選)
當(dāng)我們經(jīng)過反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，心得體會(huì)是很好的記錄方式，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。一起來學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫的吧，以下是小編整理的工作的心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作的心得體會(huì)1
20xx年8月26日星期五，在項(xiàng)目有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的組織與帶領(lǐng)下，xx項(xiàng)目全體人員共同學(xué)習(xí)了董事長(zhǎng)關(guān)于《在總公司半年工作會(huì)議上的講話》，學(xué)習(xí)完董事長(zhǎng)的講話，使我深有感觸。
董事長(zhǎng)在這次講話中主要闡述了兩個(gè)方面的內(nèi)容。
首先，董事長(zhǎng)對(duì)對(duì)上半年工作進(jìn)行了簡(jiǎn)要回顧，董事長(zhǎng)從公司的市場(chǎng)情況、綜合實(shí)力、管理層次、績(jī)效考核、內(nèi)部審計(jì)、
合同管理、黨建工作等方面做出了重要闡述，同時(shí)也提出了十個(gè)方面的突出矛盾與問題，使我這個(gè)剛剛畢業(yè)來到項(xiàng)目工作的新
同志對(duì)于公司的具體概況有了更深一步的了解，讓我深深認(rèn)識(shí)到了公司的綜合實(shí)力、管理制度，同時(shí)對(duì)于公司提出的五比五創(chuàng)
精神有了更為深刻地認(rèn)識(shí)。
第二，董事長(zhǎng)對(duì)下半年重點(diǎn)工作進(jìn)行了安排，著重從工程項(xiàng)目過程管理、工程項(xiàng)目核算管理、工程項(xiàng)目收入分配標(biāo)準(zhǔn)、工程
項(xiàng)目安全管理、工程項(xiàng)目分包管理、加大市場(chǎng)開發(fā)力度拓展企業(yè)市場(chǎng)空間、加強(qiáng)改進(jìn)黨建工作七個(gè)方面進(jìn)行了闡述，并且提出
了“八堅(jiān)持，八不許”的管理辦法。
下面根據(jù)我自身崗位發(fā)表一下自己的感想。
首先，作為一名出納，最為基本的就是認(rèn)清自己的崗位職責(zé)，出納的崗位職責(zé)：
1、遵守有關(guān)收支款的各種標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，正確辦理筐項(xiàng)的收付工作。
2、嚴(yán)格審核原始憑證，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并向領(lǐng)導(dǎo)反映對(duì)違反財(cái)務(wù)規(guī)定的一切開支有權(quán)阻止。
3、及時(shí)登記復(fù)合銀行存款收支的記賬憑單，做到月末與銀行對(duì)賬單核對(duì)相等和憑單的`統(tǒng)一編號(hào)。
4、按時(shí)發(fā)放職工工資及資金款項(xiàng)。
5、加強(qiáng)現(xiàn)金管理制度，合理使用資金，加強(qiáng)安全保衛(wèi)，防止發(fā)生盜竊事故。
6、月末向項(xiàng)目經(jīng)理上報(bào)各種款項(xiàng)的收付情況。
其次，要積極配合科長(zhǎng)工作。剛剛畢業(yè)從事出納工作的我，現(xiàn)在最重要的是虛心向科長(zhǎng)學(xué)習(xí)有關(guān)出納工作的財(cái)務(wù)知識(shí)，做到每
天核實(shí)點(diǎn)庫(kù)，每筆匯款業(yè)務(wù)都要認(rèn)真核實(shí)，做到不差賬。
材料方面，作為材料會(huì)計(jì)，應(yīng)該時(shí)時(shí)審核驗(yàn)收，登記臺(tái)賬，配合好科長(zhǎng)工作。認(rèn)真貫徹董事長(zhǎng)在這次講話中提出的有關(guān)材料
方面的指導(dǎo)，遵守量、價(jià)分離原則，做好材料費(fèi)控制工作。
第一對(duì)價(jià)格進(jìn)行控制。做到對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，貨比三家，擇優(yōu)購(gòu)料。
第二對(duì)材料用量的控制。
通過學(xué)習(xí)董事長(zhǎng)的講話，我從中領(lǐng)悟到了許多，對(duì)單位的基本概況有了更深一步的了解，特別是被單位的整體精神面貌
和單位領(lǐng)導(dǎo)肯抓實(shí)干的精神所感染。從今以后，我會(huì)更加加倍努力工作，虛心學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己的不足，端正自己的工作態(tài)度，努力做好自己的本職工作！
工作的心得體會(huì)2
1、按照相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、要求、檢驗(yàn)方法和來料檢查程序，物料進(jìn)行檢驗(yàn);
2、鑒定不合格電子物料進(jìn)行分離處理，防止不合格物料入庫(kù)并投入使用;
3、對(duì)特許來料或緊急放行的來料，進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)跟蹤，與其他崗位檢驗(yàn)員協(xié)作，及時(shí)隔離出不合格品;
4、作好質(zhì)量原始記錄，對(duì)所檢物品的質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào);
5、協(xié)助工程師制訂進(jìn)料的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范;
從標(biāo)準(zhǔn)上講,質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度,產(chǎn)品質(zhì)量,工作質(zhì)量等等,至于理解隨你自己發(fā)揮至于第三個(gè)問題就不必說了.品質(zhì)是生命
業(yè)務(wù)員和客戶推銷的時(shí)候，會(huì)說我們的產(chǎn)品質(zhì)量很好么
談?wù)勀銓?duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)?及如何做才算是一名合格品管品管員就是協(xié)助生產(chǎn)降低不良率，改善品質(zhì)，提升品質(zhì)和產(chǎn)能的對(duì)項(xiàng)指標(biāo);應(yīng)該具備強(qiáng)烈的品質(zhì)意識(shí)，成本意識(shí);樹立品質(zhì)第一的觀念;在工作中保持良好的工作態(tài)度及工作效率;起到品管員的作用;
以下是最基本的幾點(diǎn);
1、了解品質(zhì)部門要求：從品質(zhì)控制、預(yù)防意識(shí)、成本意識(shí)的基礎(chǔ)著手;
2、做好檢驗(yàn)工作：檢驗(yàn)產(chǎn)品品質(zhì)、控制產(chǎn)品品質(zhì)、預(yù)防產(chǎn)品品質(zhì);
3、對(duì)待異常：首先找出異常發(fā)生原因，與生產(chǎn)進(jìn)行溝通，分析導(dǎo)致異常的原因，并找出解決方法;
4、工作態(tài)度：講究三公原則，即：公平、公正、公開;
5、溝通：溝通是品質(zhì)控制的良好橋梁;質(zhì)檢人員應(yīng)具備哪些方面的知識(shí)
質(zhì)檢人員要完成工作任務(wù),履行法律賦于的神圣職責(zé),就要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。
作為一個(gè)優(yōu)秀的品質(zhì)人員，首先要有品質(zhì)意識(shí)，對(duì)宏觀的質(zhì)量保證體系必須有較深程度的理解，全面的質(zhì)量管理已經(jīng)使品質(zhì)和企業(yè)的組織管理結(jié)合起來，品質(zhì)的生成不僅僅是品質(zhì)部門的責(zé)任，所有的，計(jì)劃，設(shè)備，生產(chǎn)，人事，工藝。朱蘭說：21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)!qcc,是推行全面質(zhì)量管理的很好的方式方法，把一線員工動(dòng)員起來，七大工具也是很好的分析工具，但是消極型的保證體系使用分析的手法，將生產(chǎn)活動(dòng)發(fā)生的質(zhì)量問題加以收集，解析，找出原因，運(yùn)用pdca循環(huán)排除的系統(tǒng)，不良品一旦出現(xiàn)馬上想到用人力整修，顯示出真正的排除意識(shí)還相當(dāng)薄弱，也完全違背管理的基本思想，產(chǎn)量增加的同時(shí)，手工修正量也跟著增加，規(guī)模利益就受到消減，另外靠人力整修又增加人為疏忽，不良品的出貨影響企業(yè)信譽(yù)，積極型的質(zhì)量保證體系是運(yùn)用設(shè)計(jì)手法，邁向防患于未然的事前管理，消極的再怎么遵循原因管理，針對(duì)許多問題所做的調(diào)查分析都是無附加值作業(yè)，對(duì)企業(yè)而言必須承擔(dān)沉重的人力費(fèi)用，如果能向消極保證體系挑戰(zhàn)，雖然不可能達(dá)到滿分，但是現(xiàn)場(chǎng)問題將大幅減少，工時(shí)浪費(fèi)也將大幅減少了：
第二個(gè)問題、我不同意2樓的觀點(diǎn)，一定是要站在企業(yè)的角度去解決此問題，站在客戶的角度，呵呵，那就不用做企業(yè)了。當(dāng)交期與質(zhì)量發(fā)生沖突，最好與客戶及時(shí)溝通，將問題講清楚，看是否能分批在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下分批供貨。供應(yīng)商的利潤(rùn)與客戶的利潤(rùn)沖突?這個(gè)問題，不好說了，我只考慮本企業(yè)利潤(rùn)，本企業(yè)的利潤(rùn)保證不了，還考慮什么供應(yīng)商的利潤(rùn)與客戶的利潤(rùn)
站在企業(yè)的角度來看問題也有兩種的,一個(gè)是目前的利益,一個(gè)是長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益.其實(shí)站在客戶的角度來分析就是代表了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益.只有站在客戶方的立場(chǎng)去分析,設(shè)身處地的想才能讓他成為你永遠(yuǎn)的客戶,不斷的帶來利潤(rùn).出現(xiàn)問題,我認(rèn)為首先要去分析問題的嚴(yán)重性,根據(jù)問題的狀況去與客戶溝通,達(dá)到雙方的利益最大化.
回到原話題,品質(zhì)與交期發(fā)生沖突,你怎樣去考慮?對(duì)于品質(zhì)人來說,首先是判斷品質(zhì)狀況如何,其影響的后果如何?如果是輕微缺陷,估計(jì)大部分品質(zhì)人都采用放行,如果是嚴(yán)重缺陷甚至致命缺陷,不用說,肯定是延期交貨解決品質(zhì)問題.問題1.品質(zhì)沒有一個(gè)恒定的標(biāo)準(zhǔn)，只要能滿足客戶的要求就是好的品質(zhì).但客戶與客戶是不同的
問題2.公司生存的命脈是品質(zhì)，但它有一個(gè)前提就是：公司要能在短期或可以預(yù)見的時(shí)期內(nèi)獲得利潤(rùn).生存的命脈首先要生存才有命脈.利潤(rùn)又是生存的前提.
題：品質(zhì)就是質(zhì)量，在大陸和臺(tái)灣的叫法不太一樣而已;質(zhì)量就是滿足要求(crosby)，要求這個(gè)詞用得太好了，顧客的要求，產(chǎn)品自身的.要求，公司的要求都是要求，能滿足這些要求，質(zhì)量就沒問題了。質(zhì)量就是滿足要求通俗易懂，最主要的是可實(shí)施性強(qiáng)。
第二個(gè)問題：就是要綜合考慮，不能只從質(zhì)量角度考慮，也不能不顧質(zhì)量，最好就是和顧客溝通好，分批交貨保證質(zhì)量，優(yōu)先控制最關(guān)鍵的質(zhì)量，輕微的暫時(shí)放放，加快進(jìn)度等解決交期和質(zhì)量間的矛盾。
第三個(gè)問題：不適合發(fā)揮自己的才能;不適合自己的發(fā)展;這兩個(gè)就是我離職的原因，面試時(shí)這樣回答也可以(我覺得)。如果質(zhì)量能深入人心，可以不建立質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理只是一種方法，一種手段，目標(biāo)就是公司的發(fā)展，獲利。我個(gè)人認(rèn)為品質(zhì)就是產(chǎn)品的質(zhì)量,達(dá)到客戶滿意.符合客戶要求的產(chǎn)品的質(zhì)量;
質(zhì)就是滿足客戶的要求。
如果說交付和品質(zhì)和交付想沖突的時(shí)候，要及時(shí)和客戶得到溝通，得到客戶的允許，這樣才能保證公司的信譽(yù)度，當(dāng)客戶需要急貨時(shí)，客戶特放
品質(zhì)人員從自己工作的角度出發(fā)，不合格的產(chǎn)品不能夠出廠，除非經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品;具體到是否有利潤(rùn)，是領(lǐng)導(dǎo)層考慮的問題。如果造成了利潤(rùn)損失，也應(yīng)該從前期的產(chǎn)品策劃，中期的過程控制找原因。
質(zhì)量是什么?一組固有特性滿足要求的程度!生產(chǎn)制造的9 / 13產(chǎn)品滿足顧客及相關(guān)法律法規(guī)的要求。追求客戶滿意，使其達(dá)到忠誠(chéng)，是質(zhì)量的最好境界!不知道這樣行不行，還請(qǐng)黑帶大師指點(diǎn)!
產(chǎn)品品質(zhì)與交期的問題?從兩個(gè)方面回答：站在客戶的角度;站在企業(yè)的角度!盡量去溝通，互利雙贏!
工作的心得體會(huì)3
時(shí)光如梭，不知不覺中來康大鳳凰國(guó)際服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還想更豐富自己的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事和業(yè)主溝通一下罷了。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的.工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在部門主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)、敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重、以客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈�(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己。
工作的心得體會(huì)4
酒店前臺(tái)是酒店中非常重要的一個(gè)部門，負(fù)責(zé)客人的接待、登記、 check—in、 check—out等任務(wù)。以下是酒店前臺(tái)工作內(nèi)容及心得體會(huì)：
工作內(nèi)容：
1、接待客人：接待客人時(shí)，需要熱情友善地問候客人，并引導(dǎo)客人到達(dá)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域，如辦理入住、登記入住信息、辦理退房手續(xù)等。
2、辦理入住手續(xù)：客人到達(dá)酒店后，需要先檢查客人提供的入住信息，如客人的姓名、入住日期、入住方式、聯(lián)系方式等，無誤后給客人辦理入住手續(xù)，并告知客人需要準(zhǔn)備的材料，如身份證、護(hù)照等。
3、辦理退房手續(xù)：客人辦理入住手續(xù)后，需要告知客人需要退房的時(shí)間，并檢查客人的退房信息，如入住時(shí)間、離店方式、聯(lián)系方式等。無誤后，給客人辦理退房手續(xù)，并告知客人需要準(zhǔn)備的材料，如身份證、護(hù)照等。
4、登記入住信息：客人辦理入住手續(xù)后，需要給客人登記入住信息，包括客人的姓名、入住日期、入住方式、聯(lián)系方式等。
5、處理投訴：客人在入住過程中可能會(huì)遇到一些問題，如住宿不滿意、物品丟失等，需要及時(shí)進(jìn)行處理，并告知客人相應(yīng)的解決方案。
心得體會(huì)：
1、溝通能力：前臺(tái)工作人員需要具備良好的溝通能力，包括與客人的溝通、與同事的'溝通等。需要能夠清晰地表達(dá)自己的想法，并耐心地聽取客人的需求和意見。
2、服務(wù)態(tài)度：前臺(tái)工作人員需要具備良好的服務(wù)態(tài)度，包括熱情、友好、耐心等。需要以客人為中心，尊重客人的需求和意見，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、時(shí)間觀念：前臺(tái)工作人員需要具備良好的時(shí)間觀念，包括及時(shí)辦理入住手續(xù)、及時(shí)處理投訴等。需要能夠合理安排時(shí)間，確�？腿说娜胱『屯朔繒r(shí)間的準(zhǔn)確性。
4細(xì)、節(jié)關(guān)注：前臺(tái)工作人員需要關(guān)注細(xì)節(jié)，如客人提供的入住信息是否正確、物品是否遺漏等。需要注重細(xì)節(jié)，確�？腿说淖∷摅w驗(yàn)。
工作的心得體會(huì)5
工作這么久以來，我逐漸發(fā)現(xiàn)我的路是可以走得通的。按個(gè)人性格來說（本人以前一直認(rèn)為自己是個(gè)小文藝青年），我從來沒想過我會(huì)做銷售，覺得自己應(yīng)該是在辦公室做做文員老師之類的比較穩(wěn)定而有規(guī)律的工作。一直對(duì)銷售員沒什么好感，總得和他們相處有種不安全感覺。嘴巴里說出的十句話九句話是假的一句話是虛的。都說商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想獲得更好的成就，你就得不擇手段，甚至是連蒙帶騙。說來好笑，由于各種原因，偏偏我又走上了這條自己厭惡的路。剛開始我確實(shí)很矛盾，覺得像自己這樣老實(shí)的人，怎么可能去把產(chǎn)品說得天花亂墜去掩蓋產(chǎn)品瑕疵讓客戶接受。在想是不是應(yīng)該退出。我這個(gè)人有時(shí)候是有些迷信的，覺得老天爺既然讓我走了這條路，為什么不走走看，所謂不入虎穴，焉得虎子。走走看，說不準(zhǔn)還能行。
以前我的生活就是，吃飯，上班，看書，睡覺。很少與人打交道，老有種感覺，人老實(shí)了會(huì)吃虧，事實(shí)上我的生活經(jīng)常遇到這樣的情況�？墒�，當(dāng)我用自己的真誠(chéng)，善良，熱情，平易近人拿到第一張訂單的時(shí)候，我起初的擔(dān)心開始改變。逐漸與越來越多的客戶打交道，才發(fā)現(xiàn)他們沒有那么可怕。他們并不是尖酸刻薄的故意刁難你。只要認(rèn)真努力用真誠(chéng)與他們對(duì)話，一切都好解決。所以若遇到產(chǎn)品有問題時(shí)，他們會(huì)給你時(shí)間去處理，我也從來不拖拉。大家也就會(huì)相互理解，解決彼此的矛盾。
當(dāng)然，既然是交易，首先你的產(chǎn)品質(zhì)量一定要好。至少要好到你客戶要求范圍之上。價(jià)格要合適，高了別人自然不會(huì)相信你的誠(chéng)意，太低了會(huì)懷疑的產(chǎn)品質(zhì)量，你自己也沒什么利潤(rùn)，合作久了大家都會(huì)累。
很多時(shí)候，我感覺大家有時(shí)候會(huì)走入一種誤區(qū)，就是覺得我們是做銷售的貌似比買家地位要低下，非要卑躬屈膝的人家才會(huì)購(gòu)買。我個(gè)人覺得買賣雙方是不存在這種關(guān)系，大家是公平的。我給你你想要的產(chǎn)品，你給我合理的價(jià)格，大家互不相欠。但是我也不是說貌似自己就是這個(gè)行業(yè)的老大，沒有我這個(gè)世界就不能轉(zhuǎn)，做出一種趾高氣揚(yáng)的樣子。這個(gè)更是不可以的。人與人之間本來就是公平的。理應(yīng)相互尊重，相互理解。想想，只要不是做老板，大家都是為了一份養(yǎng)活自己生存的而替別人打工的`員工，只要能把工作順利的完成，沒必要為難彼此。這樣的話，我想大家是可以交朋友的。既然都是朋友，又有什么好說，利潤(rùn)少一點(diǎn)多一點(diǎn)也就沒什么關(guān)系了。沒必要非得要爭(zhēng)取多高的利潤(rùn)。
對(duì)待工作，其實(shí)就是讓這個(gè)買賣過程成功完成。也就是對(duì)待工作一定要認(rèn)真踏實(shí)，對(duì)你所做的行業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要了解清楚，不然客戶問你一問三不知，或者工作中不斷的出現(xiàn)有麻煩，誰(shuí)還會(huì)跟你合作。即便是親戚朋友，恐怕也會(huì)厭煩的。
我知道，對(duì)于當(dāng)今的中國(guó)現(xiàn)狀是以錢為中心的時(shí)代，以至于很多人或者企業(yè)在錢面前迷失了自己，什么毒牛奶，什么毒膠囊什么的。中國(guó)改革開放才30年，重要要發(fā)展要錢，有這樣現(xiàn)象很正常。但是我相信，這種現(xiàn)象時(shí)經(jīng)不起時(shí)間的推敲的，所以沒有必要為了短暫的利益而投機(jī)取巧。同時(shí)，我也相信，現(xiàn)在也有一些仁人志士在面對(duì)這種現(xiàn)狀時(shí)，仍然堅(jiān)持著自己的初衷，仍然在用熱情，真誠(chéng)，信譽(yù)在自己的行業(yè)里打拼和創(chuàng)造。我也不知道自己能走到哪一步，至少我是一直在朝這個(gè)方向努力著。加油！
工作的心得體會(huì)6
通過初試，面試以及體檢，穿越了重重的難關(guān)之后，我終于算是成功的并且非常驕傲的成為了沈陽(yáng)地鐵安檢員中的一員。接下來就是非常重要的專業(yè)只是培訓(xùn)和軍訓(xùn)。
一開始的培訓(xùn)就是非常重要的安檢儀器的原理以及各種安檢儀器的使用。最先的倆天是安檢儀器的理論知識(shí)，剛開始感覺這些儀器的使用應(yīng)該是非常簡(jiǎn)單的，因?yàn)橄窕疖囌�，長(zhǎng)途客車站，這些地方我都會(huì)經(jīng)常去，但是實(shí)際上聽到老師的講解之后，其實(shí)有很多的原理我們并不知道，緊接著開始了上機(jī)操作。一開始的我還不太放得開，因?yàn)楫吘购秃屯聜兌疾皇翘貏e的熟悉，但是隨著大家的相處，慢慢的就感覺放得開了。
三天之后，非常磨煉我們的意志，品質(zhì)的軍訓(xùn)就開始了，為期三天的軍訓(xùn)，本以為會(huì)是非常的艱苦，乏味的，但是由于教官們的訓(xùn)練方法和同事們的熱情，使得三天的軍訓(xùn)讓大家彼此了解的更加深刻，更鍛煉了大家的身體和精神意志。
非常愉快的，鍛煉人的軍訓(xùn)結(jié)束了，接下來是又一項(xiàng)非常重要的培訓(xùn)，就是市公安局的領(lǐng)導(dǎo)和老師來，培訓(xùn)我們?nèi)绾瘟私飧鞣N危險(xiǎn)品，以及如何說服一些不是特別配合我們工作的旅客，因?yàn)榘矙z這項(xiàng)工作，并不是針對(duì)那些攜帶違禁物品的人員，我們也要去服務(wù)一些需要幫助的人，讓人們感覺到地鐵人的愛心與溫暖。
最后一項(xiàng)培訓(xùn)的`結(jié)束，也就是意味著上崗的開始，作為一名地地道道的沈陽(yáng)人，能成為沈陽(yáng)地鐵的首批安檢員，甚至是東北三省的首批安檢員，我感到無比的驕傲與自豪。我堅(jiān)信，我一定會(huì)出色的完成自己的任務(wù)，讓沈陽(yáng)地鐵安檢會(huì)成為全國(guó)乃至世界的模范安檢。
工作的心得體會(huì)7
一、自我審視
一個(gè)月前，我還只是一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，對(duì)未來充滿了期待和不確定。然而，命運(yùn)給了我一個(gè)新的身份——銷售人員，這是我人生中的第一份工作。在身份轉(zhuǎn)換的過程中，我經(jīng)歷了一些波折，但幸運(yùn)的是最終取得了好結(jié)果。慢慢地，我適應(yīng)了這份工作，并且感謝我的同事們的熱情幫助。他們總是主動(dòng)地詢問我是否遇到了問題，并樂于提供幫助。目前，我在游戲銷售崗位上表現(xiàn)出色，已經(jīng)進(jìn)入了正軌。
二、工作起步
我剛進(jìn)入公司，還什么都不會(huì)，工作流程也不明白，一切讓我那么的手足無措，在工作中一定要學(xué)會(huì)多問多看多學(xué)，才能進(jìn)步快，慢慢跟上公司的.發(fā)展腳步，我憑借著在學(xué)校社團(tuán)鍛煉出來的交際能力，最一定要甜，在這種事情上不能露怯，有利于你的工作起步發(fā)展，剛開始工作的時(shí)期，一定能要勤快，不能等著被安排工作，要懂得自己找事做，但也不要過分的表現(xiàn)自己，嚴(yán)格要求自己。
三、工作進(jìn)展
過了這么久我的基本工作內(nèi)容就是在各大社交平臺(tái)找客戶，跟他們處理好關(guān)系，一定程度上了解他們，并按照他們的興趣愛好，帶他們了解公司旗下的游戲，下載游戲，帶他們?cè)囃嬗螒�，并跟他們組建游戲cp，等他們真正開始玩這款游戲并消費(fèi)了，你就成功了。這就是我的工作內(nèi)容，我一開始還不知道如何跟客戶聊天，拉近距離，導(dǎo)致許多客戶流失，后面經(jīng)過同事的耐心教導(dǎo)，慢慢的學(xué)會(huì)了那些“套路”，客戶也就瞬間多了起來，我目前最高達(dá)到了同時(shí)跟8個(gè)客戶聊天，這可就極度考驗(yàn)思維的，一定不能搞混了，不然會(huì)被客戶察覺到你是游戲銷售。學(xué)會(huì)自己總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，并不斷做出改進(jìn)，這樣你才能在工作中如履平地。
四、 工作總結(jié)
一個(gè)月的時(shí)間，雖然不算長(zhǎng)也不算短，但卻對(duì)我工作能力進(jìn)行了極大的鍛煉。這段時(shí)間讓我逐漸去除身上的一些缺點(diǎn)，并認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。學(xué)海無涯，只要我們對(duì)待每一件事情都保持認(rèn)真態(tài)度，考慮到可能導(dǎo)致錯(cuò)誤和失敗的因素，并及時(shí)改正，那么我們就能達(dá)到近乎完美的境地。在工作中，我們將會(huì)順風(fēng)順?biāo)�，繼續(xù)攀登人生的巔峰。我堅(jiān)信在不斷的努力下，我將會(huì)在未來的工作中越來越出色，成為一名優(yōu)秀的游戲銷售員，為公司創(chuàng)造更大的利益。
工作的心得體會(huì)8
回首20—年，確實(shí)有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考了解的內(nèi)容。在20—年里在KTV經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為KTV場(chǎng)所創(chuàng)造了很多效益。
我認(rèn)為一個(gè)KTV場(chǎng)所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)，有沒有吸引力，只有你具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們?cè)?0—年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項(xiàng)工作去做好讓客人得到應(yīng)有的服務(wù)。KTV作為娛樂場(chǎng)所其實(shí)質(zhì)是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。
來貴場(chǎng)所的時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)但是在這里我們也學(xué)到了很多的`東西，作為一名普通的服務(wù)員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，在我們這個(gè)普通的崗位上，我也有了很深的感悟。
在20—年工作中我能夠用真誠(chéng)的微笑為客人服務(wù)，精通各方面必要的服務(wù)技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在20—年我的能力得到了很大的提高，20—，馬上就要結(jié)束，馬上迎來20—年，在新的一年我們將會(huì)更努力更好的去為客人提供服務(wù)。
綜上我們所看到的這點(diǎn)內(nèi)容便是我們今天要和大家介紹的20—年KTV服務(wù)員年終工作總結(jié)內(nèi)容介紹。
工作的心得體會(huì)9
在我加入__x服裝店之后已近過去了一段時(shí)間，如今我也是出師成了一名能獨(dú)當(dāng)一面的銷售了。非常感謝我的同事，同時(shí)也是我的老師__x，感謝她在我進(jìn)來后教會(huì)了我這么多的經(jīng)驗(yàn)，我們現(xiàn)在既是同事，又是朋友。在經(jīng)歷了這么久的工作之后，我將學(xué)來的經(jīng)驗(yàn)也差不多完全消化，如今也有了自己在工作上的一點(diǎn)見解。雖然都是一些簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)，但我希望能將這些經(jīng)驗(yàn)不斷的改進(jìn)，希望自己也能成為一個(gè)優(yōu)秀的服裝銷售人員�，F(xiàn)在就將我在這里的工作體會(huì)記錄下來，以紀(jì)念我的成長(zhǎng)!我的服裝銷售工作心得體會(huì)如下：
一、在思想上的變化
服裝銷售這份工作和我之前所接觸的那些工作不同，所以我對(duì)這份工作一開始是并沒有太詳細(xì)的了解的。但是我也知道在工作之前，我應(yīng)該先將思想轉(zhuǎn)變過來。身為一名銷售，我要做的唯一一件事就是將自己的服裝商品賣出去。在學(xué)習(xí)了一段時(shí)間之后，我改變了自己的思想習(xí)慣，在工作的時(shí)候，盡量去用顧客的視角去和顧客推薦。我本身作為一個(gè)親和力比較強(qiáng)的人，在工作上也算是如魚得水，在工作中慢慢的習(xí)慣了這份工作的節(jié)奏。
二、工作上
既然我們的店面是服裝店，那么顧客進(jìn)來就一定是有看上眼的衣服。作為同樣愛買衣服的人，我自己也覺得我們店里的服裝都非常的不錯(cuò)。但是作為銷售，我不能和顧客一樣慢慢的`去挑選，我必須要記住，記住所有我們店里的商品。大小、款式、庫(kù)存一樣都不能漏，顧客來購(gòu)物就是圖的是購(gòu)物的快感，如果我們?cè)谶@些小事上做的太慢會(huì)嚴(yán)重影響顧客的心情。
還有就是在推薦上，作為銷售不會(huì)一上來就推薦自己覺得好的商品，畢竟要買的是顧客，一切都要先看看顧客的意思。我習(xí)慣先看看顧客在哪些款式上流連，然后再在顧客猶豫了一會(huì)的時(shí)候向她搭話。
在向顧客推薦的時(shí)候，我會(huì)以顧客朋友的態(tài)度為顧客推薦，但是在說話的時(shí)候也是有各種技巧，不能一味的說好看，但也要找到衣服和顧客的亮點(diǎn)。只有在商品和服務(wù)上都讓顧客滿意了，她們才會(huì)愿意拿下這件商品。
三、總結(jié)
這工作在一開始做的時(shí)候真的很累人，大量的商品要記，還有許多只是來看看的顧客。但是__x安慰我道：“習(xí)慣就好了，慢慢來�！笔前�，現(xiàn)在的我已經(jīng)習(xí)慣了這份工作，商品也在慢慢的累積下都記住了。但是我不能安于現(xiàn)在的情況，我會(huì)繼續(xù)努力，在工作中更上一步。
工作的心得體會(huì)10
進(jìn)入這家餐廳，我原本只是想找一份簡(jiǎn)單的工作。但隨著時(shí)間的推移，我逐漸發(fā)現(xiàn)，餐廳不僅僅是一個(gè)為顧客提供食物的地方，更是一個(gè)充滿人情味和溫暖的角落。
每天面對(duì)形形色色的顧客，我學(xué)會(huì)了如何與人溝通，如何更好地滿足他們的需求。在繁忙的工作中，我更加珍惜那些愿意耐心等待、對(duì)我們微笑致意的顧客。他們的支持和鼓勵(lì)，讓我更加熱愛這份工作。
當(dāng)然，工作中也有許多挑戰(zhàn)。有時(shí)，面對(duì)顧客的投訴或不滿，我會(huì)感到手足無措。但正是這些困難，讓我學(xué)會(huì)了如何冷靜應(yīng)對(duì)，如何不斷改進(jìn)自己。
這份工作讓我認(rèn)識(shí)到，無論從事什么行業(yè)，都需要有一顆熱愛和堅(jiān)持的心。只有這樣，才能在工作中找到樂趣，實(shí)現(xiàn)自己的'價(jià)值。未來，我希望能夠繼續(xù)努力，為更多的顧客帶來美好的用餐體驗(yàn)。
工作的心得體會(huì)11
第一段（開場(chǎng)引入）：
在工作中，細(xì)心可以說是一項(xiàng)至關(guān)重要的品質(zhì)。只有細(xì)心，才能避免疏忽和錯(cuò)誤的發(fā)生，只有細(xì)心，才能提高工作效率和質(zhì)量。細(xì)心是一種習(xí)慣，一種態(tài)度，一種能力，它不只是在工作中表現(xiàn)出來，而是貫穿我們的生活的方方面面。下面我將通過自己的工作體驗(yàn)談一談對(duì)細(xì)心的理解與感悟。
第二段（找準(zhǔn)細(xì)節(jié)的重要性）：
細(xì)心是一個(gè)綜合性的概念，涉及到方方面面的細(xì)微之處。在我的工作中，我意識(shí)到找準(zhǔn)細(xì)節(jié)的重要性。比如在處理一份文件時(shí)，我要仔細(xì)審查每一個(gè)字、每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。有一次，我在處理一份合同時(shí)，注意到其中的一個(gè)數(shù)字寫錯(cuò)了，當(dāng)時(shí)我并沒有忽略它，而是及時(shí)糾正了錯(cuò)誤。后來，我的同事告訴我，這個(gè)錯(cuò)誤如果沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和更正，將會(huì)給公司帶來很大的損失。正是因?yàn)槲壹?xì)心的態(tài)度，才避免了這個(gè)錯(cuò)誤的發(fā)生。
第三段（細(xì)心與工作效率的關(guān)系）：
細(xì)心不僅與正確性息息相關(guān)，而且與工作效率也密切相關(guān)。有一次，我接到了一個(gè)任務(wù)，需要在短時(shí)間內(nèi)完成。在面對(duì)這樣緊迫的工作壓力時(shí)，我選擇了細(xì)心。我首先仔細(xì)查閱了相關(guān)資料，確保了任務(wù)的準(zhǔn)確性；其次，我分析了任務(wù)的步驟和流程，制定了合理的工作計(jì)劃；最后，我在操作過程中認(rèn)真檢查每一步的完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。正是因?yàn)槲业募?xì)心，我成功地完成了任務(wù)，并且比預(yù)計(jì)的時(shí)間還要早。這次經(jīng)歷告訴我，只有細(xì)心才能提高工作效率。
第四段（細(xì)心與團(tuán)隊(duì)合作的'重要性）：
細(xì)心不僅在個(gè)人的工作中扮演重要角色，而且在團(tuán)隊(duì)合作中也起到了關(guān)鍵作用。在團(tuán)隊(duì)合作中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要細(xì)心的運(yùn)作，才能保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作順利進(jìn)行。有一次，我參與了一個(gè)大型的項(xiàng)目，我們團(tuán)隊(duì)需要完成的任務(wù)很多。在任務(wù)的分配中，我細(xì)心地傾聽了每一個(gè)成員的意見和想法，確保任務(wù)能夠最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的潛力。在任務(wù)的執(zhí)行中，我更是時(shí)刻留意著團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)展，及時(shí)給予幫助和支持。得益于我的細(xì)心和團(tuán)隊(duì)合作，我們成功地完成了這個(gè)項(xiàng)目，贏得了客戶的高度贊揚(yáng)。
第五段（細(xì)心的挑戰(zhàn)和未來展望）：
細(xì)心是我們工作中必不可少的品質(zhì)，但它并非易于做到。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們常常因?yàn)槭韬龃笠舛稿e(cuò)誤。然而，只要我們能夠時(shí)刻保持警覺，時(shí)刻保持對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，就能做到事事細(xì)心。未來，我將繼續(xù)保持對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，將細(xì)心貫徹到我的工作和生活中的方方面面。我相信，只要我們保持細(xì)心，就能更好地提升工作效率、質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)合作，為自己和他人創(chuàng)造更多的價(jià)值。
總結(jié)段：
細(xì)心是我們工作中必須具備的一種能力，它涉及到方方面面的細(xì)微之處，需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作和生活中時(shí)刻保持警覺。細(xì)心不僅可以避免疏忽和錯(cuò)誤的發(fā)生，還能提高工作效率和質(zhì)量。與此同時(shí)，細(xì)心也在團(tuán)隊(duì)合作中起到了關(guān)鍵作用。未來，我將繼續(xù)保持對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，將細(xì)心貫徹到我的工作和生活中的方方面面，為自己和他人創(chuàng)造更多的價(jià)值。
工作的心得體會(huì)12
在幼兒園工作已有一個(gè)學(xué)期了，回顧工作的前后經(jīng)歷，感覺到收獲還是很大的，特別是在給小兒喂藥這方面，對(duì)我這個(gè)一直搞精神科的護(hù)士來說對(duì)小兒的心理活動(dòng)有了一定的認(rèn)識(shí)。
其實(shí)一開始給小朋友發(fā)藥時(shí)，我想我都工作三十多年了，這點(diǎn)小事情還做不好嗎？其實(shí)不然，小孩子的心理活動(dòng)是蠻多的，比如說，有的小孩喜歡你夸獎(jiǎng)他，給他戴一頂高帽子，說他勇敢、說他是真的男子漢、說送他一個(gè)大拇指，他就會(huì)很樂意地把藥服下。有的小朋友喜歡其它小朋友的注目，讓他在其他小朋友的心中是一個(gè)很勇敢的人，你就對(duì)周圍的小朋友說，小朋友大家來看，這個(gè)xx多勇敢呀，吃藥是不會(huì)哭的，一口氣就能把這個(gè)藥服下，這一講，哪怕是有些苦的藥，這個(gè)小朋友都會(huì)很快的把藥服下。當(dāng)然有時(shí)的藥還真有些苦，那么你就得準(zhǔn)備一些小糖果讓他們服藥后能吃一個(gè)糖果，這樣小朋友也能夠接受。對(duì)一些特別不配合的小朋友，有時(shí)也真沒有辦法，怎么辦呢？把班級(jí)老師請(qǐng)出來，嘿！還真管用，因?yàn)樾∨笥褜?duì)班級(jí)老師的話可是一言九鼎的喲。講給你們聽，現(xiàn)在幼兒園的小朋友都喜歡吃藥，前幾天晨檢時(shí)，有個(gè)小朋友硬要他的外婆把一包板藍(lán)根沖劑帶來，要服藥吃，沒有辦法，這個(gè)外婆只好把藥帶來，然后等小朋友晨檢后再把藥帶回家。平時(shí)只要一到班里去喂藥，其他的小朋友都圍了上來，看著這些小朋友們服藥，眼里露出的是羨慕的眼神。這是我就會(huì)對(duì)小朋友說：寶貝們，吃藥證明這個(gè)小朋友現(xiàn)在有病，我們不吃藥說明我們身體健康，是個(gè)健康寶寶，你們喜歡做一個(gè)健康寶寶嗎？這時(shí)這些可愛的小天使們會(huì)大聲的回答你：班級(jí)老師，我們要做健康寶寶！
幼兒園工作是煩瑣的，也是微小的，但是它充滿了愛心與責(zé)任心。雖然一學(xué)期的工作是既緊張又煩瑣，但是我想我還是從中得到了體會(huì)與快樂，我想在下學(xué)年的工作中，我還會(huì)更努力與更細(xì)心的工作，使我們的小寶貝身體更健康！
工作的心得體會(huì)有一個(gè)平衡的生活是非常重要的。俗語(yǔ)有一句話說：“不會(huì)休息就不會(huì)工作”。不同的人有不同的理解。下面我要說明自己對(duì)這句話的理解一下。
首先我們要了解休息和工作在這里是什么意思。休息是我們不要工作的'時(shí)間。那時(shí)候，我們可以作所有我們喜歡的事，可以放下所有的牽掛，放松自己的精神。
工作是每個(gè)人的任務(wù)。人生在世上離不開工作因?yàn)楣ぷ魇侨松凶畲蟮目鞓分�。努力工作除了可帶來名聲之外，還可帶來財(cái)富，權(quán)力。人們工作是為了養(yǎng)自己和家庭。所以，我們不能否定工作的重大意義。
工作的意義很大，那我們是不是只要看重工作，別的不要管?這句話已經(jīng)說明了：“不會(huì)休息就不會(huì)工作”。它的意思是我們要知道平衡工作和休息之間。我們應(yīng)該在工作和休息中找一個(gè)平衡點(diǎn)。如果你真的把每分每秒的時(shí)間都用來工作，那就有可能是一個(gè)很大的缺少。在我們的社會(huì)中，有不少人可以稱作“工作狂”。他們只知道工作而忘記一個(gè)重要的事，就是休息�，F(xiàn)在的生活節(jié)奏越來越加快，也越來越復(fù)雜。所以他們想如果用時(shí)間來休息會(huì)影響自己的工作，效率和浪費(fèi)時(shí)間。
可是這種觀點(diǎn)完全不對(duì)，因?yàn)樾菹⒉粌H讓自己放松而且還提高工作的效率。沒有人可以集中工作和高效率如果不讓自己休息和充電時(shí)間。工作在疲勞的狀態(tài)，效率一定不高，甚至還可以提出錯(cuò)的決定。時(shí)間管理不合適可以導(dǎo)致亞健康和失去平衡在工作和生活。如果你太認(rèn)真工作，當(dāng)身體垮的時(shí)候，既不完成目的又害自己的身體。那不是惹火燒身嘛?再說，一個(gè)人只會(huì)工作我覺得生活就沒有意義，可想而知這個(gè)生活多么無聊。
我這里沒有不要認(rèn)真工作的意思。我要說的是我們要配合工作時(shí)間和休息時(shí)間。我們不要太認(rèn)真也不能太懶。所以，我提倡該做事的時(shí)候就要全力以赴，而當(dāng)事情做完時(shí)，就要給自己放個(gè)假，輕松一下。這樣，看似沒有把所有的時(shí)間都用來學(xué)習(xí)，但是，效果要比你花費(fèi)全部時(shí)間來學(xué)習(xí)好得多。
所以我們不要忽視分鐘的休息時(shí)間，一來讓精神放松，二來可以提高工作的效率。只要知道配合工作和休息，我們的生活一定獲得成功。
工作的心得體會(huì)13
在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易��！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！
從x月xx日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí)，到后來針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)�？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。
做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會(huì)更充實(shí)而有意義！
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
肯定自己。
客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員�？头䥺T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己�！�
養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”？
有地工作。
每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
要具備專業(yè)知識(shí)。
客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣�，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念！
建立顧客群。
在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
堅(jiān)持不懈。
短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再?gòu)念^開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來�！�
吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。
每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長(zhǎng)處。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)；同樣，想要成為強(qiáng)者，學(xué)習(xí)別人的.優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法
樹立良好的個(gè)人形象。
工作你給人的第一印象是什么？一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人，分別在無紅燈無車時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
物業(yè)工作的心得體會(huì)15
物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無巨細(xì)，業(yè)主對(duì)我們服務(wù)水平好壞的評(píng)價(jià)，往往針對(duì)某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評(píng)價(jià)中我們就是沒做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；但若突出服務(wù)，管理不到位，也會(huì)造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個(gè)問題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。
1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的。xx是時(shí)代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的真情感動(dòng)了別人，感動(dòng)了社會(huì)，感動(dòng)了中國(guó)。試問：我們的服務(wù)感動(dòng)業(yè)主了嗎？如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個(gè)為什么？也許有人會(huì)認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了，實(shí)際從各種角度體會(huì)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。感動(dòng)業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動(dòng)地的大事，而更要求我們?cè)谌粘５狞c(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，主動(dòng)、細(xì)心、貼切、周到，點(diǎn)滴之處見真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個(gè)關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務(wù)需求，對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，有針對(duì)性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
工作的心得體會(huì)14
隨著寒假的來臨，我決定去工作，雖然一開始我有些擔(dān)心，但最終認(rèn)為這是一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，只有付出才能有所收獲。
我去的是一家餐廳，雖然沒有什么技術(shù)含量的工作，但卻意味著要在忙碌中保證食物的品質(zhì)和服務(wù)的質(zhì)量。最初的幾天，我感到很累，但也由此開始了我的培訓(xùn)。老板教了我如何處理食材、如何快速分辨客人的需要以及如何放慢自己的語(yǔ)速。在工作中，我也認(rèn)識(shí)了許多來自不同地方的人，學(xué)習(xí)并理解著他們的文化和習(xí)俗。這次工作讓我深深體會(huì)到，真正理解一個(gè)地方的生活，就是從工作中開始。
還有一個(gè)讓我最深刻的體驗(yàn)，就是與人相處。在與客人溝通時(shí)，我經(jīng)常會(huì)遇到一些不開心的事情，客人的不耐煩，或者語(yǔ)言不交流順暢會(huì)讓我有些緊張。然而，經(jīng)過多次的溝通，我開始學(xué)會(huì)控制自己的情緒并積極尋找解決問題的方法。我也遇到了一些善良的客人，他們的笑容和慷慨讓我感到溫暖。與客人的'交流增加了我的自信心，讓我學(xué)會(huì)了如何與人交往。
在這段時(shí)間里，我也發(fā)現(xiàn)一些自己的缺陷，比如語(yǔ)言表達(dá)能力不足，不夠細(xì)心。但這些缺陷也讓我能夠明確自己需要進(jìn)一步提升的能力，這讓我認(rèn)識(shí)到，這次工作并不是為了賺錢，而是為了獲得成長(zhǎng)和鍛煉的機(jī)會(huì)。
最后，我想說，這次寒假工作給予了我太多太多的收獲和經(jīng)驗(yàn)，讓我更加自信地面對(duì)未來。我也認(rèn)為，通過工作，我們可以更好地了解社會(huì)，并更好地認(rèn)識(shí)自己，明確自己的職業(yè)定位，為自己的未來打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
工作的心得體會(huì)15
在工作中，我深深體會(huì)到了“工作是人生的一部分”的真理。工作是在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和精神方面都有著重要意義的一項(xiàng)活動(dòng)，它不僅給我們帶來物質(zhì)上的滿足，更是一個(gè)展示自己、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、成就自己的機(jī)會(huì)。在工作中，我收獲滿滿，不僅 了很多專業(yè)技能，更獲得了可貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟。
首先，我深刻認(rèn)識(shí)到要快速適應(yīng)公司文化和人際關(guān)系。當(dāng)我剛進(jìn)入公司時(shí)，我很迷惑公司的文化，人際關(guān)系復(fù)雜，時(shí)時(shí)刻刻詢問同事。但很快，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的想法和背景都不同，在這個(gè)大家庭中，理解和尊重其他人的觀點(diǎn)，以平和的心態(tài)應(yīng)對(duì)每個(gè)人，才能逐漸融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)。特別是在團(tuán)隊(duì)合作中，時(shí)常需要協(xié)調(diào)不同的人在工作上的分工與合作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)各個(gè)人的優(yōu)勢(shì)與擅長(zhǎng)領(lǐng)域時(shí)，為工作帶來獨(dú)特的價(jià)值。
其次，我認(rèn)為要保持積極的工作態(tài)度。我深知，每一份工作都不是一帆風(fēng)順的，可能會(huì)面對(duì)挑戰(zhàn)、挫折或失敗。在這過程中，我卻發(fā)現(xiàn)自己越來越具備了快速適應(yīng)的能力，亦能夠在出現(xiàn)問題時(shí)，保持冷靜、擁有應(yīng)變能力，以幫助團(tuán)隊(duì)排除障礙。特別是在工作高峰期，雖然需要付出更多的精力，但正確的調(diào)節(jié)心態(tài)，是我能有效解決問題、調(diào)整情緒的關(guān)鍵。
再次，我堅(jiān)信“多做少說，持續(xù)努力”；這是我一直以來的理念。在工作中，要不斷學(xué)習(xí)新的'知識(shí)和技能，及時(shí)總結(jié)和歸納經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷完善自己，為成為更優(yōu)秀的專業(yè)人士而不斷努力。在學(xué)習(xí)的過程中，我克服了很多難關(guān)，例如水平不齊、學(xué)習(xí)緩慢、對(duì)工作不熟悉等，但我始終保持著學(xué)習(xí)的心態(tài)，漸漸地克服了困難，并且積累了更多的經(jīng)驗(yàn)。
最后，我認(rèn)為工作需要不斷反思。在工作中，要及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)和優(yōu)化工作方式，也需要評(píng)估自己的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)其中不足之處，并及時(shí)加以糾正。通過反思，我意識(shí)到一些工作中的疏漏，特別是在工作中出現(xiàn)的小問題，可以逐步改善和修復(fù)，避免長(zhǎng)期累積，形成更深入的惡性循環(huán)。同時(shí)，經(jīng)過反思，我也更堅(jiān)定自己的工作目標(biāo)，并不斷地向前邁進(jìn)。
總之，在工作中，我收獲了很多，對(duì)工作有了新的認(rèn)識(shí)和思考。我將繼續(xù)保持積極的心態(tài)和勤奮學(xué)習(xí)的態(tài)度，在工作中繼續(xù)成長(zhǎng)，幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)更多的目標(biāo)，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
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