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ktv培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間:2024-08-03 16:57:50 培訓(xùn)心得體會(huì) 我要投稿
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ktv培訓(xùn)心得體會(huì)

  心中有不少心得體會(huì)時(shí),不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì),讓自己銘記于心,這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編為大家整理的ktv培訓(xùn)心得體會(huì),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

ktv培訓(xùn)心得體會(huì)

ktv培訓(xùn)心得體會(huì)1

  時(shí)間匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在"xx娛樂(lè)世界"愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂(lè)著--是我的一貫準(zhǔn)則,我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。

  在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須掌握七大要素:

  1、微笑 在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

  2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧。"千里之行,始于足下",要想使自己精通業(yè)務(wù),必須上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專(zhuān)多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

  3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂。

  4、重視 就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢(qián)的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住"客人是我們的衣食父母"。

  5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí)。

  6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造"家"的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。

  7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度,使ktv立于不敗之地!

  每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

  平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

  作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的.零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。

  當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在"xx娛樂(lè)世界"感受到不一般的快樂(lè)!

  玉不琢,不成器。此次培訓(xùn)目的,是著力在錘煉專(zhuān)業(yè)技能、磨練意志、提高綜合素質(zhì)、培養(yǎng)大局意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神,盡而提高工作辦事效率。并要求在訓(xùn)練面前不講條件,不找借口,不怕吃苦,雷厲風(fēng)行,令行禁止。

  看似簡(jiǎn)單的要求卻在一次次轉(zhuǎn)體間,一次次行進(jìn)與停止間,使我清楚的認(rèn)識(shí)到自身的差距與不足。

  培訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神,而且能磨練人的堅(jiān)強(qiáng)意志。一分耕耘,一分收獲,的確如此呀,沒(méi)有付出就沒(méi)有收獲。端正態(tài)度,擺正位置,站軍姿,給我不屈脊梁的身體,也給了我無(wú)窮的毅力。練轉(zhuǎn)體,體現(xiàn)了敏捷的思維,更體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。不積滴水,無(wú)以成江海。

  沒(méi)有我們每個(gè)人的努力,就不可能有一個(gè)完整的,高質(zhì)量的隊(duì)伍。訓(xùn)練的每一個(gè)動(dòng)作,都讓我深深地體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的力量,合作的力量,以及團(tuán)隊(duì)精神的重要,我相信,它將使我終身受益,無(wú)論在哪個(gè)崗位上。

  當(dāng)我看到每日培訓(xùn)時(shí)主任一絲不茍的觀察每一名員工的隊(duì)列動(dòng)作,在隊(duì)伍前糾正指導(dǎo)隊(duì)列動(dòng)作忙碌的身影,雖然我沒(méi)有在ktv工作過(guò),但公司給了我一次成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員的機(jī)會(huì),在這里我衷心地感謝公司對(duì)我們員工成長(zhǎng)的關(guān)心。

  這次培訓(xùn)雖然很累,很苦,但我認(rèn)為值得。通過(guò)這次培訓(xùn)每位員工都學(xué)會(huì)了很多東西,學(xué)會(huì)的這些東西是用多少錢(qián)都買(mǎi)不到的。這些東西讓我們一生受用。

  我為在這樣一個(gè)公司而感到驕傲和自豪,通過(guò)這次培訓(xùn)對(duì)每位員工的素質(zhì)都會(huì)有很大的提高,員工們的素質(zhì)提高了,我相信公司的面貌也會(huì)煥然一新,我們的公司明天會(huì)更加美好。

  與君共勉。!

ktv培訓(xùn)心得體會(huì)2

  上個(gè)月,我走進(jìn)了ktv,成為ktv的一員,在將近一個(gè)月的培訓(xùn)中,我學(xué)到了很多很多,也有很多的心得。

  這此培訓(xùn)上我受益頗多,首先它告訴我要有一顆感恩的心。不論是在工作還是生活中我們都要時(shí)刻心懷感恩,只有這樣我們才能被稱(chēng)之為是一個(gè)完整的“人”。記得在畢業(yè)之際求職四處碰壁時(shí)是xxx給了我這個(gè)機(jī)會(huì)。記得在剛到xxx時(shí),面對(duì)一個(gè)陌生的環(huán)境,面對(duì)一個(gè)個(gè)陌生的面孔真的有點(diǎn)不知所措,就如剛進(jìn)學(xué)校時(shí)一樣,唯一不同的就是當(dāng)時(shí)的我一戴上了好幾層面具。在這里我很想表現(xiàn)最優(yōu)秀的自己卻屢屢出錯(cuò),幸運(yùn)的是我走進(jìn)了這里走進(jìn)了我的另一個(gè)家。當(dāng)我犯錯(cuò)時(shí)聽(tīng)到的不是責(zé)罵而是鼓勵(lì)。當(dāng)我不知所謂的亂發(fā)脾氣時(shí)得到的不是責(zé)備,不是反唇相譏而是寬容的微笑與寬容、鼓勵(lì)的言語(yǔ)。真的很感謝我所有的同事,是他們使我體會(huì)到職場(chǎng)不是冰冷的,不是處處設(shè)陷防不勝防的,而是給了我如同家庭般的溫暖。

  此次學(xué)習(xí)喚醒了我那顆沉睡已久的真誠(chéng)的心。在這個(gè)浮華的世界中,出生時(shí)那純凈、透明如水晶般的心靈早已變得渾濁不清,早已被各種面具遮擋了它本來(lái)的面目,即使這樣活的.很累很累但還是舍不得拿下即便是在熟睡的時(shí)候也是如此。剛進(jìn)學(xué)校時(shí)我還是一個(gè)沒(méi)學(xué)會(huì)戴面具的天真的女孩,以為同學(xué)也會(huì)像中學(xué)時(shí)代的同學(xué)那樣簡(jiǎn)單、真誠(chéng)。可惜最后我卻遍體鱗傷。于是為了保護(hù)自己我也開(kāi)始給自己戴上了各種各樣的面具,開(kāi)始穿起各種帶刺的外衣,開(kāi)始變得自私、虛偽、刻薄、冷漠,開(kāi)始掛上虛偽的笑容、說(shuō)著言不由衷的話。朋友一詞在我心中也一度變成了一個(gè)虛弱而模糊的代號(hào)。幸運(yùn)的是在我還沒(méi)有完全被面具壓的窒息的時(shí)候我來(lái)到了“行動(dòng)成功”的課堂,在這里我一層層的剝下了自己的武裝,一點(diǎn)點(diǎn)的攻克了心里的防線,再一次用那顆真誠(chéng)的心去面對(duì)身邊的人,所幸的是我沒(méi)有再次失望,我得到也是一顆顆真誠(chéng)的心。所以不論是在生活還是工作中我們只要有一顆真誠(chéng)的心,用真誠(chéng)與人交流、相處,那么回報(bào)我們將會(huì)是無(wú)數(shù)顆真誠(chéng)的心,無(wú)數(shù)個(gè)真誠(chéng)的朋友。

  當(dāng)然在真誠(chéng)之余堅(jiān)守承諾也是不可或缺的。特別是在這次培訓(xùn)中我學(xué)到了好多好多,特別是大家同心協(xié)力,有求必應(yīng)的這股干勁讓我折服。這讓我認(rèn)識(shí)到不論什么時(shí)候,不論面對(duì)的是什么,只要我們給了別人承諾就一定要堅(jiān)定不移的做到而且要盡自己最大的努力做到完美。

  當(dāng)然在這個(gè)弱肉強(qiáng)食的社會(huì)光有感恩、真誠(chéng)等這些是不夠的,我們還必須擁有自信、必須能夠突破自我。當(dāng)我第一次站在自己的崗位上時(shí),緊張到身體和表情都是僵硬的,腦子里一片空白,之前想好的詞匯忘的一干二凈。但是我慢慢的使自己靜下來(lái),好好想了很多同事的關(guān)懷,還有領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常督促的方面,還好,自己冷靜下來(lái)了。憑借自己的努力完成了自己人生很精彩的一筆。那一刻我感覺(jué)我突破了,不在是以前那個(gè)不敢上臺(tái)不敢發(fā)言的女孩了。于是在接下來(lái)的環(huán)節(jié)中我每每都可以積極的上臺(tái)發(fā)言,去與家人分享,去積極的組織、迎接每一次挑戰(zhàn),并且思路也越來(lái)越清晰,表達(dá)越來(lái)越流暢、完整。這件事告訴我在以后的生活、工作中一定要抓住每一次鍛煉自己的機(jī)會(huì),當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)不再等待而要勇敢的站出來(lái),展示自己。正如那句“豁出去了,反正也死不了”。無(wú)論我們?cè)?jīng)遭遇過(guò)什么,未來(lái)又將會(huì)遇到什么,只要我們心中堅(jiān)信“我能行”我們就一定會(huì)是最后的贏家。

  最后再次感謝我的父母,感謝公司領(lǐng)導(dǎo),感謝我的團(tuán)隊(duì),感謝所有的助教們尤其是我們的謝助,感謝所有幫助過(guò)我以及打擊過(guò)我的人,是你們的付出才成就今天的我,只要我可以留在xxx,我就會(huì)為他的未來(lái)添磚加瓦。

ktv培訓(xùn)心得體會(huì)3

  時(shí)間匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在“ ”6愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂(lè)著是我的一貫準(zhǔn)則,我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。

  在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須掌握七大要素:

  1、微笑在KTV日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

  2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧!扒Ю镏,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),必須上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專(zhuān)多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

  3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂。

  4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢(qián)的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他7們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

  5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí)。

  6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在KTV就像回到家里一樣。

  7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象,F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度,使KTV立于不敗之地!

  每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神。生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

  平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

  作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小8小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。

  當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“快樂(lè)迪”感受到不一般的快樂(lè)!點(diǎn)擊下一頁(yè)還有更多優(yōu)秀精彩的ktv培訓(xùn)心得范文 ktv培訓(xùn)心得范文篇四:時(shí)間流逝得如此快,在歡唱KTV我度過(guò)了一個(gè)快樂(lè)的春秋。

  首先要感謝公司各領(lǐng)導(dǎo)給我在不同崗位上的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),使我得到了很大的提高。從培訓(xùn)到上崗,再到對(duì)業(yè)務(wù)流程的深度了解,最后是個(gè)人能力的提高。從最基本的微笑服務(wù)開(kāi)始,每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,無(wú)論是何時(shí)何地保持以微笑待客人,其實(shí)這是可以傳染的',微笑可以解決很多麻煩,尤其是客訴。客人投訴,在第一時(shí)間安撫客人報(bào)以微笑,基本上就沒(méi)事了。我一直在想為什么客人要投訴?

  第一:按服務(wù)鈴沒(méi)人理會(huì)。

  第二:理會(huì)了但是態(tài)度不好,其實(shí)就是沒(méi)有微笑。

  第三:不會(huì)安撫客人,客人其實(shí)很多時(shí)候只需要一個(gè)理由,不是說(shuō)服自己,而是說(shuō)服他的朋友。

  個(gè)人認(rèn)為服務(wù)員考究的就是應(yīng)對(duì)人的能力,而地哩考究的是體力及記憶力的能力。能力的提高少不了持續(xù)的培訓(xùn),系統(tǒng)的培訓(xùn),有目9的的培訓(xùn)。

  工作了很久,從流水線上的作業(yè)流程我們不難看出工作效率從何而來(lái)。20xx年五月的上百人培訓(xùn)沒(méi)能參加,我覺(jué)得很可惜。成功是用汗水換來(lái)的,至少在作業(yè)流程上,每一個(gè)細(xì)節(jié)我想都很成功的植入到了每一位學(xué)員中。好的流程也需要細(xì)節(jié)才能流暢,作為未來(lái)的連鎖店我想這個(gè)尤其重要。其實(shí)很多細(xì)節(jié)不碰到的久而久之我就忘了。我想很多人都有這個(gè)毛病。工作的質(zhì)量的提高,我想在各位領(lǐng)導(dǎo)們的人格魅力的影響下,相信我們每一個(gè)員工都能百分之百的發(fā)揮對(duì)工作的熱情,投入到工作中去。

  在處事方面不夠果斷,這個(gè)應(yīng)該是我最大的缺點(diǎn)吧。

ktv培訓(xùn)心得體會(huì)4

  一個(gè)有理想的人一定會(huì)有自己的奮斗目標(biāo),并為此而努力。想使理想最終得以實(shí)現(xiàn),需要不斷為自己設(shè)定具體的目標(biāo)。每日審視自己,找出與目標(biāo)間的差距,并從中獲得動(dòng)力。

  來(lái)到"方糖"是我人生長(zhǎng)路中的一小步。通過(guò)培訓(xùn),我開(kāi)始慢慢找回在高中三年迷失的自我,漸漸發(fā)覺(jué)出過(guò)去失敗的重要因素,并努力一一斬除。

  通過(guò)"方糖"這個(gè)小港頭,我接觸到了如大海般的社會(huì),才感受到它是多么遼闊,多么澎拜洶涌。雖然給了我很多精神上的恐懼和肉體上的折磨,但是沒(méi)有海浪猛烈地?fù)舸,巖石是不會(huì)被塑造成美麗的形狀的在為實(shí)現(xiàn)我個(gè)人理想的漫漫旅途中,我的'磨難才剛剛開(kāi)始......

  突破心理的障礙是成功的最大因素之一。面對(duì)培訓(xùn)中一次又一次心理極限的挑戰(zhàn),我必須學(xué)會(huì)加以利用,發(fā)展出特殊勇氣,培養(yǎng)睿智,溫柔和大無(wú)畏的天賦,以便在將來(lái)的人生路上,能輕松地將阻礙與坎坷踩在腳下?v然我也會(huì)有恐懼的時(shí)候,盡管如此,我相信我一定會(huì)有足夠的勇氣去面對(duì)痛苦,認(rèn)清恐懼,并且毫不逃避地從困難中學(xué)到教訓(xùn)。

  希望在"方糖"這塊小踏板上,我能盡快地成長(zhǎng),做好充分的準(zhǔn)備去迎接隨之而來(lái)的各種挑戰(zhàn)!

ktv培訓(xùn)心得體會(huì)5

  時(shí)間匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在“米樂(lè)星世界KTV”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋.工作著并快樂(lè)著是我的一貫準(zhǔn)則,我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事.雖然我要離開(kāi)了但是我還是想把這些分享給大家,這都是公司和大家一起的努力讓我所學(xué)到的.

  在這里我學(xué)到怎樣去做一個(gè)好的管理和如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)掌握锝七大要素:

  1、微笑

  在KTV日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.

  2、精通

  要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專(zhuān)多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.

  3、準(zhǔn)備

  即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.

  4、重視

  就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.也可以把客人當(dāng)自己的好朋友,這樣你可以把朋友的事情當(dāng)作自己的事情去做做的.很好.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢(qián)的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記裝客人是我們的衣食父母”.

  5、細(xì)膩

  主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).

  6、創(chuàng)造

  為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在KTV就像回到家里一樣.

  7、真誠(chéng)

  熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別KTV業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度,使KTV立于不敗之地!

ktv培訓(xùn)心得體會(huì)6

  我是xx。8.11來(lái)到歡唱這個(gè)大家庭的,xx。11.10的時(shí)候參加了由廈門(mén)組織的實(shí)習(xí)領(lǐng)班三天的培訓(xùn);xx。09月份又參加了公司組織的上海世博三日游;如今我又參加了由廈門(mén)訓(xùn)練中心組織的“把信送給加西亞”的拓展訓(xùn)練,而此次的訓(xùn)練是讓我感受最深、學(xué)到最多、感動(dòng)最多的一次,我是訓(xùn)練中小組隊(duì)(勝利隊(duì))的一員——鐵手。

  今天坐在電腦前閉上了雙眼,回想起兩天一夜的訓(xùn)練時(shí)我的心隨著一次次經(jīng)歷過(guò)的訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)小游戲、伙伴們之間的歡笑與傷心在波瀾起伏。這些與我一起相信歡唱的伙伴們?cè)诖蠹业墓餐ο驴朔朔N種關(guān)卡,戰(zhàn)勝了種種看似無(wú)法完成的項(xiàng)目,秉承著自己是最優(yōu)秀的信念一步步的前進(jìn)。

  12月5號(hào)一個(gè)風(fēng)高氣爽的早晨,我們一行共34個(gè)學(xué)員、4個(gè)助教及兩個(gè)訓(xùn)練助教官踏上了去往漳州角美訓(xùn)練基地的旅途。在車(chē)上主教官給我每個(gè)人分發(fā)了一張寫(xiě)有自己姓名的學(xué)員卡,并要求我們?cè)诳稚戏綄?xiě)上自己的代號(hào),可以上生活中知道的任何東西不論是天上、地下、水果等。我與我們龍巖區(qū)兩位同事商量了下分別寫(xiě)上了電視劇“四大名捕”中的無(wú)情、追命、鐵手,而鐵手就是我了。助教官還給予我們一個(gè)任務(wù)就是要在下車(chē)前記住我們每個(gè)人的代號(hào)并且在此次培訓(xùn)過(guò)程中只能叫對(duì)方的代號(hào)。剛開(kāi)始大家都還很新鮮很好奇的享受著此次的旅途并沒(méi)有去太在意去熟記每個(gè)人的代號(hào),但是楊主任的一句話(要是下車(chē)后被問(wèn)他人代號(hào)有錯(cuò)的是有獎(jiǎng)勵(lì)的)卻挑起了大家的緊張感,我們都知道來(lái)此次訓(xùn)練這樣所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)絕對(duì)是懲罰,于是大家就開(kāi)始了互相溝通和展現(xiàn)自己的代號(hào)并且按順序的一個(gè)個(gè)站起來(lái)報(bào)自己的代號(hào)。將近一個(gè)小時(shí)的路程我們來(lái)到了訓(xùn)練基地見(jiàn)到了一位很年輕的教官(鯊魚(yú)教官),一臉嚴(yán)肅氣勢(shì)凌人更給我們添加了一種訓(xùn)練前的緊迫感。在助教給我們公布了房號(hào)和給予我們房卡及兩套迷彩服后,鯊魚(yú)教官給我們5分鐘的時(shí)間去各自的房間換好迷彩服并回到操場(chǎng)集合。這一下就挑起了大家與時(shí)間斗爭(zhēng)的的緊迫感,因?yàn)槲业谝淮未┐髅圆史牟皇煜?dǎo)致后來(lái)有許多伙伴和我一樣被鯊魚(yú)教官進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)(30個(gè)俯臥撐)后歸隊(duì)。

  鯊魚(yú)教官告訴我們兩天一夜的訓(xùn)練從此刻就已經(jīng)正式開(kāi)始了,他告訴了我們括展訓(xùn)練的由來(lái),告訴了我們訓(xùn)練中要遵守的條令,并由我們自愿申請(qǐng)的隊(duì)長(zhǎng)來(lái)招兵買(mǎi)馬挑選隊(duì)員分成四個(gè)隊(duì)。四個(gè)隊(duì)分別要在旗幟上寫(xiě)上隊(duì)名、隊(duì)標(biāo)、隊(duì)歌及口號(hào),我們一共有勝利隊(duì)、野狼隊(duì)、沖鋒隊(duì)和飛鷹隊(duì)而我就是勝利隊(duì)的保安大隊(duì)長(zhǎng)鐵手。鯊魚(yú)教官告訴我們每個(gè)項(xiàng)目及每個(gè)游戲都是有評(píng)分的,四個(gè)隊(duì)要進(jìn)行pk的方式來(lái)爭(zhēng)奪第一,而每個(gè)隊(duì)長(zhǎng)要帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì)。記得在第一天第一大項(xiàng)“野外生存”中,每個(gè)隊(duì)扛上兩桶水帶上炊具及以面為主食的一些食材進(jìn)行山上野炊,我是隊(duì)中的保安大隊(duì)長(zhǎng)自然義不容辭的擔(dān)當(dāng)起扛水的重任。到了目的地后我?guī)ьI(lǐng)了男生搭起了爐灶拾了材火,而女生則洗了炊具及青菜肉類(lèi)。因?yàn)槲沂乔胁艘话咽炙载?fù)責(zé)切菜,隊(duì)長(zhǎng)(叮當(dāng))負(fù)責(zé)炒菜比較有經(jīng)驗(yàn)我們分工合作互相配合著,經(jīng)過(guò)我們的不懈努力大家都吃上了一頓美味面條,隊(duì)中的人都覺(jué)得是自己吃過(guò)的最好的面條因?yàn)檫@其中有自己奮斗的勝利果實(shí)。很久沒(méi)有體驗(yàn)野炊的我們?cè)诔酝赀@豐盛的午餐后繼續(xù)了我們的野外登山,而我也繼續(xù)扛上了我們隊(duì)中剩余的一桶水,繼續(xù)著挑戰(zhàn)自我極限的訓(xùn)練。在登山的過(guò)程中我們有喜悅、有辛酸、有受傷但我們的伙伴們并沒(méi)有因此而倒下,大家超越了小隊(duì)中的互相幫忙而衍生到了所有人之間的互助合作、團(tuán)結(jié)一心。但就在大家堅(jiān)持到了射擊場(chǎng)地我發(fā)起了牢騷,覺(jué)得在最后的路程中我們隊(duì)還扛了一桶不知是哪隊(duì)落下的水,應(yīng)該給我們隊(duì)上加上分?jǐn)?shù)。結(jié)果鯊魚(yú)教官聽(tīng)到后立馬向大家說(shuō)哪隊(duì)愿意扛這兩桶水,野狼隊(duì)和飛鷹隊(duì)都奮發(fā)舉手愿意,兩隊(duì)各加兩百分。聽(tīng)到兩隊(duì)加分的時(shí)候我心里真的很不舒服,我可以說(shuō)是從上山到下山都一直努力堅(jiān)持著擔(dān)當(dāng)重任而換來(lái)的是別人勝利的果實(shí)。但鯊魚(yú)教官的一句話卻使我茅廁頓開(kāi):在你們的工作中沒(méi)有人是默默無(wú)聞的在為公司無(wú)私奉獻(xiàn)嗎?你們的領(lǐng)導(dǎo)終有一天也會(huì)看到你們身上散發(fā)的光芒。是,多么令人內(nèi)心感悟的一句話,當(dāng)時(shí)的我真的很羞愧!想起之前自己在歡唱工作的時(shí)候多少次默默無(wú)聞的在付出、多少次受到同事異樣的目光、多少次沒(méi)受到上司的認(rèn)可,可自己始終堅(jiān)信著自己能站起來(lái)的信念,從不抱怨其他人的不是,發(fā)自?xún)?nèi)心的與同事相處。而在此刻我卻因?yàn)樽约荷眢w上的勞累沒(méi)堅(jiān)持到最后而發(fā)起牢騷,產(chǎn)生抱怨。當(dāng)天晚上還有許多的團(tuán)隊(duì)小游戲,更使我們勝利隊(duì)的人員團(tuán)結(jié)一心拿了兩個(gè)項(xiàng)目的第一,但在當(dāng)天的總成績(jī)排行第二;顒(dòng)結(jié)束后教官給我們發(fā)了歡唱信條回去背誦,并嚴(yán)格要求在明天早上06:30的`集合中要背誦出來(lái)不然就要受到“獎(jiǎng)勵(lì)”。閱讀了歡唱信條后發(fā)現(xiàn)每句話都是至理名言,對(duì)我今后的生活及工作都有很大的幫助。因?yàn)槲业挠洃浐盟员痴b對(duì)于我來(lái)說(shuō)并不困難,通過(guò)室友洗澡的時(shí)間我就已經(jīng)背的滾瓜爛熟了,當(dāng)然也通過(guò)了第二天的背誦測(cè)試。

  第二天的訓(xùn)練沒(méi)有像第一天這么勞累,項(xiàng)目都在訓(xùn)練基地。同時(shí)教官組織的一些pk小游戲大家都玩的不亦悅乎,情緒高漲。當(dāng)然也有令女生恐懼連連的訓(xùn)練如過(guò)晃橋、攀巖、高空抓干、高空跳橋,但在我們這個(gè)大團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有一個(gè)人是退縮的。雖然有人因此留下了眼淚,但每個(gè)人在自己隊(duì)員及大家的鼓勵(lì)下一次次的戰(zhàn)勝了自己從來(lái)想都不敢想的訓(xùn)練項(xiàng)目,戰(zhàn)勝了自己心中的恐懼心里為自己的隊(duì)伍一次次爭(zhēng)取了榮譽(yù)。我們34人通過(guò)了眾志成城的4米高畢業(yè)墻后又參加了信任伙伴的蒙眼游戲。在此游戲中我感受到了引導(dǎo)蒙眼伙伴的重要性,感受到了自己蒙眼后的反應(yīng)能力及與伙伴的配合性。雖然我在蒙眼的過(guò)程中碰撞桿兩次,但我還是沒(méi)有放棄掙開(kāi)眼罩,我堅(jiān)信著自己即使遇到再大的困難也要相信伙伴走下去,這也是我工作的態(tài)度。而在我保護(hù)蒙眼同伴的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)過(guò)分的溺愛(ài)并不能給對(duì)方成長(zhǎng)帶來(lái)多大的空間,事事都為她做到不讓她受一點(diǎn)傷害這未必就是給她最大的幸福。我們只有在前方引導(dǎo)她,出錯(cuò)的時(shí)候指正她,事后鼓勵(lì)她才能讓她更進(jìn)一步的成長(zhǎng)。

  兩天一夜訓(xùn)練的尾聲大家都參與了主題為“感恩的心”,鯊魚(yú)教官的話語(yǔ)讓我們回想起從前的一幕幕,我和許多人一樣流下了真摯的淚水。每個(gè)人都分享了自己心中的感想,場(chǎng)上的氣氛充滿(mǎn)了傷心及沉思,教官們也感動(dòng)的流下了淚珠。隨著分享會(huì)的結(jié)束,第一名的隊(duì)伍頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)及參訓(xùn)證書(shū)后我們踏上了回廈的旅程。

  通過(guò)這兩天一夜的培訓(xùn)我又成長(zhǎng)了很多,成熟了很多,就像歡唱信條里的:感激公司給我們學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì);凡是感激、學(xué)會(huì)感激、感激所有使我更加堅(jiān)強(qiáng)的人。不論我今后的人生道路怎么走,不論我今后在哪里工作,我都會(huì)永遠(yuǎn)記住歡唱在我人生道路幫助過(guò)我成長(zhǎng),永遠(yuǎn)記住此次的訓(xùn)練給我?guī)?lái)的收獲,永遠(yuǎn)記住可敬可愛(ài)的鯊魚(yú)教官,永遠(yuǎn)記住組織此次非常有意義訓(xùn)練的楊主任,永遠(yuǎn)記住此次戰(zhàn)斗的伙伴們,歡唱的明天會(huì)越來(lái)越好!

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